广发账分业务知识题库三

广发账分业务知识题库三[复制]试卷满分100分，85分及格，答题时间30分钟，迟到超过5分钟或超过30分钟未结束考试或缺考，均视为考试不及格，作弊直接予以不及格处理，祝各位取得好成绩！基本信息：[矩阵文本题]*张三

武汉

广发电销

李四组

10020姓名：________________________地区：________________________项目：________________________组别：________________________勤杰工号:________________________一、不定项选择题（每题5分，共10题，总分50分）1.身份核实前不可告知的信息有（）*A.账单日、还款日;(正确答案)B.客户消费的明细地点;(正确答案)C.客户之前办理分期的费率与期数;(正确答案)D.当期应还款金额;(正确答案)2.以下现金分期资金用途受理环节，不正确的行为是（）*A.客户在询问禁止用途后，营销员有立即纠正此点并且告知上传凭证话术后告知客户“先生，您也不用担心哈，我们这笔钱是可以取现的”(正确答案)B.客户在选择资金用途时表示“装修建材吧，我是开旅社的”，营销员再次告知可选范围继续营销并办单;(正确答案)C.客户在选择资金用途时表示“那就投资吧”，营销员告知“你没有听清楚是吧，并告知可选择的范围加监管话术”，客户重新选择旅游消费，营销员可继续走流程办单。(正确答案)D.客户线上询问是否可以转账，营销员告知可以的，但是具体视收款银行及账户转账规则而定3.以下话术内容表述完整准确的是（）[单选题]*A.现在为你尾号XXX（末四位）的卡片提交申请账单分期X元，分X期还，每期为本金的X%，近似折算年化费率为XX.XX%;手续费X元，加上分摊本金每期只需要还X元B.现在为您提交共X笔消费申请样样行消费分期，总金额为X元，分X期还款，每期手续费为本金的X%，近似折算年化费率为XX.XX%，每期手续费X元，加上分摊本金每期一共需还X元(正确答案)C.本次申请的X元账单分期，全部使用分期专项额度办理本次业务，不使用您的消费额度，使用的额度会根据您后续的还款及用卡情况动态调整，额度变动情况您可在发现精彩APP“额度管理”中查询，请问您清楚了吗?D.请问您打算申请的金额是XX元，分X期，是吗，客户回答嗯即可。4.营销过程中，客户三次拒绝办理分期后，营销员正确做法为（）[单选题]*A.友好礼貌挂机(正确答案)B.继续游说C.威胁客户不办分期就降额D.直接挂机5.以下涉及违反合规操作原则（）*A.错误指引申请此业务对调额有帮助/可调额(正确答案)B.分期可用于投资/偿还信用卡欠款(正确答案)C.以不恰当的方式/话术诱导客户(正确答案)D.错误表示用财智金款项还信用卡欠款/投资/理财等(正确答案)6.按照违规风险等级划分，哪个风险最高并触犯法律（）[单选题]*A.带手机进入值机区拍录客户信息进行买卖(正确答案)B.工牌未佩戴，放桌子上C.系统权限借于他人使用D.共享文档中记录客户手机号码7.共享盘中不得存放以下哪些信息及文件（）*A.系统账号密码(正确答案)B.客户家庭、单位地址(正确答案)C.以密码123命名的文档(正确答案)D业绩数据报表8.以下符合外呼规范的有（）[单选题]*A.第一通电话外呼，客户表示十分钟后再联系，营销员在十分钟后联系客户但无人应答，营销员再十分钟后又外呼第三通电话;B.新疆客户9点开始拨打电话;C.客户明确拒绝办理该业务、或拒绝办理且表示不方便接听电话，一通电话挽留次数不超过3次(正确答案)D.客户说以后你不要再跟我打电话了，再打我就要投诉你了，营销员备注自己不可再联系，无需告知禁呼话术和提交禁呼名单;9.以下身份核实正确的行为是（）[单选题]*A.首通电话核实出生日期后断线，营销员后续外呼重新核实出生日期、亲属姓名(正确答案)B.向客户核实联系人姓名C.未核身告知客户当期应还款具体金额数字D.核对系统手机号、出生日期10.关于话术使用，以下表述错误的有（）*A.营销员告知此次办理的分期金额不使用你的消费额度，也就是不占额的意思(正确答案)B.此次年底活动分期优惠力度大，只有优质客户例如您这种还款记录良好的客户才我们才一对一给你致电(正确答案)C.营销员线上告知客户“我们通话都是有录音的，如果您觉得我跟您说的有问题您随时可以致电我们95508投诉我”(正确答案)D.客户咨询分期的年化费率，营销员告知年化费率计算方式非常的麻烦，你不用理会。(正确答案)二、判断题（每题5分，共6题，共30分）1.未核身，客户询问“今天是我的还款日是吧”，营销员回答“对”。[判断题]*对错(正确答案)2.营销员告知客户可以选择提前清偿，完整表述提前清偿话术后，接着告知客户“有的银行的提前还款是不管还有多少期没有还，总的手续费是会全部收取的，我们银行就不会”。[判断题]*对错(正确答案)3.开场白询问客户是xx先生/女士吗?客户回应“是的，我是他爱人”，营销员继续与客户介绍业务办单。[判断题]*对错(正确答案)4.线上营销员表述我们这个是暂时占用你的额度，呃！是暂时使用你的消费额度的，使用的额度会根据您后续的还款及用卡情况动态调整。[判断题]*对错(正确答案)5.营销环节客户询问年利率是多少，营销员告知每期手续费是按月计收0.70%。[判断题]*对错(正确答案)6.财智金业务，营销员询问借记卡卡号时，客户提及就是绑定还款的卡，营销员告知不可用于还款，建议换卡，告知监管和上传凭证话术，客户说我不还款，营销员确认卡号后继续为客户办理。[判断题]*对(正确答案)错三、简答题（每题10分，共2题，共20分）1.财智金营销环节，客户告知营销员最近刚好需要资金周转，并询问利率最优惠的是几期，营销员告知“最优惠的是12期，每期手续费为本金的0.47%,其实您可以办理个24期的，不是说办理24期就一定要还满24期”，被客户打断，就要办理12期的，营销员告知可以并开始核身办单。期请问该坐席有没有触犯质检问题，如果触犯质