国内国际知名企业文化理念推荐

TCL创建具国际竞争力的世界级企业联想面向新世纪，未来的联想将是"高科技的联想、服务的联想、国际化的联想"。联想将自身的使命概括为四为，即：为客户、为员工、为股东、为社会。为客户：联想将提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩。为社会：服务社会文明进步。为投资人：回报股东长远利益。为员工：创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量。康佳：创新生活每一天“团结开拓、求实创新”的康佳精神“创新生活每一天”的经营理念“以人为本、员工至亲”企业文化特色"为企业内外公众创造健康、快乐的生活，不断奉献优秀的产品和服务"即"康乐人生、佳品纷呈"的企业理念。"对外是承诺，对内是目标"的定位标准中目标——创造中国的世界名牌！康佳理念：创新生活每一天康佳宗旨：质量第一信誉为本康佳精神：团结开拓求实创新康佳目标：悉领先国内现赶超世界康佳口号：嗽员工至亲注客户至尊康佳信念：袋建设一流环瓜境、培养一挤流人才、练模就一流技术债、气生产一流产陡品、提供一趣流服务、创涌造一流效益康佳风格：炊我为你，你续为他，人人师为康佳，康耐佳为国家室康佳服务承朝诺：弯康佳产品遍野四方售后朗服务到府上春兰只精神：执行聪、合作、创咱新理念：占春兰的生存提空间在于整呈个世界运春兰的生命拳力在于适应汤市场律春兰管理的超精髓在于不猪断挖掘潜力转春兰必须竭名诚地为社会清提供优良的顽服务溪促使资本增醒值，造福于恋人类社会远景规划或远景：本世书纪前挺10废—种20征年，将春兰蹄建成世界著象名的多元化葡公司发展计划：蜓--巩固现倒有产业，大丽力发展汽车鲜产业、ＩＴ暂产业和新能身源产业；侧--推进全愧球化战略，要拓展海外事助业规模；挥--加快科左技创新步伐殿，加快科技秆成果向生产吊力转化；订--继续健根全和完善矩刻阵式管理，煤在全球范围派内整合和利森用一切可用攻资源；绵--继续加捞强资本运作曲；胆--实施全逼球化的人才僚战略。斧文化观：絮春兰是一个之学习的公司拉，勤于思考谣的公司，不辱断创新的公起司。长虹文化跑一、长虹精话神馋创新：伸善于学习，脉博采众长，甜创造有自我俭特色的一流塔管理，一流签技术，一流洒产品。崖求实：份一切从实际类出发，扎扎浸实实研究市睬场，抓产品洒质量。显拼博：岩市场不相信畜眼泪，要创戒造辉煌，唯寄有艰辛努力容，奋发图强袄，英勇奋斗榆。黄奉献：丑产业报国，果以民族昌盛舒为己任，以剃强烈的民族困自尊心，自遥强不息办企鹿业，出一流门人才，作一菌流贡献。吧二、核诚心理尤念滥企业宗旨：协以科技造福烦人类简经营理念：祖速度领先，鄙规模取胜虎市场理念：落以市场为导辩向，置“泡定单合同糕”再为核心，一斗切服务于客杆户、服务于兽订单合同揉质量理念：旨精益求精，用追求卓越绿人才理念：宿公司为员工那提供机会，引员工为公司玻创造财富猪三、管佣理理腊念准管理是管理吴者思维的管倡理蛋：任何创新宰都是有风险置的，遇到风维险不去闯，怜不去思维，走就不会有结柿果。创新允渠许失败，允顺许犯错误，熟关键是要总筒结，一步一冰个脚印，循大序渐进。才管理是管理仇者思想境界屋的管理乖：什么是思骂想境界？光谋明正大，一锯视同仁。卫管理是不断狮树立新的、抄更高目标的配管理购：建立一个堪更高的目标询，这个目标诸工作就有拉咳动。市场竞血争就是优胜步劣汰，不进为则退，甚至族小进也是退传。所以要不灶断树立新的勿、更高的目灰标。有了目欣标才有措施故，有了措施设，再来分析辩、落实，目钉标完成了，亭再树立新的躺目标。个长虹的管理雹特征是：以柔人为本，刚筋性制度，有牌情激励。触四、价雨值观各质量观：箭质量第一、次用户至上。航经营观：水以市场为导绪向，一切服返从于市场、琴一切服务于县市场，得消某费者心者得瑞市场。悠管理观：府以人为本，兴关心人、理锤解人、尊重晕人，科学与欣严格相统一粪。渗人才观：性市场竞争最难终是人才的棍竞争。人力聪资源是公司牌的最宝贵财肠富。数卓越观：质激励自己，仿挑战现实，医创一流企业小。

海尔理念海尔理念海尔发展历程海尔发展战略创新的三个阶段

海尔管理发展的三个阶段

●TQM（全面质量管理）:名牌战略阶段

●OEC(日事日毕日清日高):多元化战略阶段

●SST(索酬、索赔、跳闸):国际化战略阶段2003年发展主题 速度、创新、SBU海尔精神敬业报国追求卓越海尔作风迅速反应马上行动海尔的形象用语形象用语：真诚到永远

各类产品形象用语：

海尔冰箱为您着想

海尔空调永创新高

海尔冷柜创造品位

海尔洗衣机专为您设计

海尔电脑为您创造

海尔彩电风光无限

海尔热水器安全为本

海尔国旅诚信相聚

海尔商用空调永领时代新潮

海尔手机听世界打天下

海尔家居给我一个毛坯房，还您一个温馨

的家用人理念人人是人才赛马不相马

你能够翻多大跟头，给你搭建多大舞台质量理念

优秀的产品是优秀的人干出来的

高标准、精细化、零缺陷

有缺陷的产品就是废品品牌理念国门之内无名牌

资本是船品牌是帆

企业是人文化是魂营销理念先卖信誉后卖产品服务理念海尔人就是要创造感动

用户永远是对的

您的满意就是我们的工作标准

对内是“一票到底”的流程

对外是“一站到位”的服务市场理念1、只有淡季思想没有淡季市场

2、紧盯市场创美誉

3、绝不对市场说“不”

4、用户的抱怨是最好的礼物5、以变制变变中求胜竞争理念浮船法：只要比竞争对手高一筹，半筹也行，只要保持高于竞争对手的水平，就能掌握市场主动权。打价值战不打价格战出口理念先难后易

首先进入发达国家，创出名牌之后，再以高屋建瓴之势进入发展中国家。

先难后易走南亚资本运营理念

东方亮了再亮西方

东方亮了再亮西方技术改造理念先有市场再建工厂芒海尔企业文胜化其丈海尔文化朱是海尔人的滥价值观，这连个价值观的笼核心是创新胁。它是在海罪尔十八年发期展历程中产篮生和逐渐形狗成特色的文啄化体系。近即海尔文化李以观念创新删为先导、以汽战略创新为动基础、以组拜织创新为保恶障、以技术挪创新为手段妄、以市场创肥新为目标，畅伴随着海尔康从无到有、惕从小到大、苍从大到强，舒从中国走向盟世界，海尔帜文化本身也荐在不断创新轰、发展。员葱工的普遍认量同，主动参榴与是海尔文巨化的最大特土色。当前，巾海尔的目标驱是创中国的写世界名牌，徐为民族争光霞。这个目标执使海尔的发侮展与海尔员逆工个人的价概值追求完美像地结合在一晌起，每一位小海尔员工将挡在实现海尔兰世界名牌大绩目标的过程汪中，充分实店现个人的价凳值与追求。叛海尔文化不望但得到国内刚专家和舆论价的高度评价拿，还被美国竭哈佛大学等学世界著名学厌府收入MB贫A案例库。僵低砍海尔文化喝的核心是创毕新。担童海尔文化暂分三个层次曲：距吸物质文化舌笑因制度行为铅文化纵漫精神文化海尔精神捞敬业报国着追求卓越菌海尔作风婆扎迅速反应旨马上行动彼

案例击：占

17励小时将海尔牧经理人的建艰议变成样机篇既

美国悬海尔贸易公醒司总裁迈克年曾接到许多寒消费者的反病映，说普通垃冷柜太深了备，取东西很篮不方便。在倚2001年翼“全球海尔撇经理人年会话”上，迈克绍突发奇想，过能否设计一技种上层为普梁通卧式冷柜铁，下面为带拖抽屉的冷柜尚，二者合一胳不就解决这凡一难题了吗亚？算

冷柜勿产品本部在眯得知迈克的误设想后，四智名科研人员眉采用同步工膛程，连夜奋尿战，仅用1捆7个小时完堵成了样机。进不但如此，莫他们还超出驶用户的想象刻，又做出了屯第二代产品脱。在当晚的市答谢宴会上藏，当这些样神机披着红绸疼出现在会场剃上时，引来值一片惊叹声遇，接着爆发猪出一阵长时售间的热烈的宇掌声。债

冷柜仍产品本部本津部长马坚上察台推介这一尼工商互动共肌同的结晶，过并当场以迈死克的名字为例这一冷柜命关名。翁海尔的形象炒用语扛朝形象用语狼：真诚到永模远曲忌各类产品忙形象用语：间捷恶海尔冰箱揭为您着想雁静哪海尔空调优永创新高辫录醉海尔冷柜煎创造品位概醋蝇海尔洗衣祥机专为您咸设计悼团海尔电脑剥为您创造和尿伙海尔彩电京风光无限伯菊趴海尔热水斩器安全为抄本棚雾海尔国旅您诚信相聚蒜家负海尔商用炊空调永领炊时代新潮殿禾海尔手机架听世界惠打天下糕旋海尔家居缘给我一个件毛坯房，还皂您一个温馨意串全的家避海尔发展历芹程充李海尔发展络战略创新的驴三个阶段杨耀海尔管理摆发展的三个步阶段真筛行●住TQM（种全面质量管引理）:名刃牌战略阶段杀不早乌●悲OEC(掉日事日毕日离清日高):轻多元化战弃略阶段贼享签●除SST(化索酬、索赔积、跳闸):悼国际化战就略阶段蛇慰2003年匹发展主题否速度、创新册、SBU智近海尔集团佩2003年桐的发展主题思是：速度、沫创新、SB燃U。因为在亲网络时代，后企业必须是替沿着这样的怨发展轨迹，周要不然就会柴被这个时代培所抛弃。这提三点综合起桂来看就是在框网络时代如掩何去获得用梳户。三者虽愉然都是指向该了用户，但缘三者之间是立递进的关系糊。遵徐速度创造搞用户资源。甚通俗地说，吩就是通过速待度成为用户真首先选择的袍对象。锅演创新是在搅创造用户资层源的前提下舌，再创造用赚户的价值。膝近群每个人都悉成为使“皂SBU混”树，就会创造哲用户的忠诚疑度。该猴肃状速度忘父为什么要见有速度桂艳如果互联烂网不出现，胆可能速度也拾不会提到这谊么高的程度鼠。但是互联吨网的速度使恢我们体会到友：没有速度兵的企业必然编会被淘汰。朵那些没有和借网络联系到守一起的企业泊，就会被网下络抛弃，而墨有的即使进雕入了网络，稠没有竞争力栋也会被抛弃驼。袍修如何靠速畏度创造用户去资源类析有速度才俩能有生存权仍。但是真正乘握住用户的锹手，还必须烫有尼“狐第一速度钩”绝。魄赚大家都在里比速度，只雄能以市场的闭第一速度去销满足用户需馒求才能创造助用户资源。精产品开发要旁有第一速度相；销售要有敢第一速度；顶纠错不过夜砍要有第一速躲度。弄堂速度的目吃标嘴方速度的目斥标就是要实帮现物“聚三个零桑”始：零库存、奇与用户零距稻离、零营运信资本。惠筋零库存。平海尔打破了撕过去仓库的猫概念，把仓背库变成一个絮只是为下一汗站配送而暂索停的站，所唉以把它称作泊是偷“唇过站式物流截”玻；城亡与用户零舞距离。海尔朋要以捏“孤第一速度括”算满足用户需耍求，这个速绍度使我们和穷用户没有距府离；援艰零营运资迫本也是为了逼满足用户需址求，就像戴涛尔电脑一样湿，是别人先嫂付它钱，它甲再来做，所煤以它没有营揭运资本。男魂要留创新曲布为什么要垮创新钟肤没有创新湖只靠速度赢至得的市场难厕以为继。在为创新的过程坝中，创新还绑要和速度结乘合起来。林恋另外，组粮织结构不好颠也会窒息速笨度。过去金衡字塔式的组抽织结构，使纯市场上用户储有什么需求麻、员工有什验么反映，很絮难传递到决弄策层来，决镜策过程非常渐慢，因而不壶能把所有创棍新的想法都功变成现实。此现在扁平化趣的组织结构羊，等于是把绩企业与市场业合在一起，舒流程全部围挂绕着用户来屿转，这样肠就可以实现符创新的需求申。串司如何靠创耐新创造用户双价值勤毯如果说速套度争取到了悄用户资源，排创新就是要慌留住这个资服源，给用户景创造新的价旅值。在网络饱时代，用户扭的价值体现意在遣“准两个化浸”退：一个是个坊性化，一个套是全球化。血为什么突出描体现这倍“临两个化早”花呢？因为现姥在市场供大流于求，顾客险选择的余地制很大，谁能母满足顾客的醋个性化需求坏，顾客就选踏择谁。捐彩创新的目谢标逢证创新的目遗标，就是创迫造有价值的村定单。要实舒现这个创新顽的目标就必消须要做到两谨点：第一就阻是创新的本佩质瓜——虚创造性地破症坏；第二就渴是创新的途止径咸——扒创造性地模气仿和借鉴，硬即借力。辆赵全球化是毁因为在全球查网络上，用办户的选择余节地很大，而抚且用户需求贩的是全球质诉量最好的、译价格最便宜逆的产品，我肠们要做的就薯是以本土化述满足个性化证，以竞合实受现全球化。乱火材偶泡SBU创根定义：召夕SBU即笨Strat射egica恐lBus响iness员Unit狭的缩写峡谦Stra桶tegic闭al战略箩的桑斗Busi练ness面事业的室默Unit脾单位（单选元）衬胀SBU即锐战略事业单垃位，如果不走仅每个事业抹部而且每个闲人都是一个燕SBU，那除么集团总的矮战略就会落峡实到每一个矮员工，而每刮一个员工的耕战略创新又狠会保证集团怎战略的实现洽。惯卧为什么要寺成为SBU裂趣悟如果员工葱不能成为S案BU，我们胖就不能满足盛用户的个性恒化需求，也扎可以说SB棍U具体的体恩现就是速度痰和创新，或斗者说把海尔影集团速度和桑创新的目标差量化到每个巡人身上，每休个人都去创其新，都以速腊度去争取用和户，那么他层就应该成为练一个SBU追。对外胃“屡一站到位奏”质的服务和对套内标“员一票到底早”雹的流程，就蛾是为了最快挥地满足用户甩的个性化需嘉求。尸响如何成为冠SBU毕消如何成为肠SBU？成壁为SBU的肿四个要素是箱：市场目标猜、市场定单铸、市场效果蜜、市场报酬宁，这实际是趟企业的四个棍目标，现在煎要转化到每抚个人身上去蠢。辰仆振暑市场目标虫：以速度体方现的市场竞窜争力，创造军用户资源补趋市场定单糟：以创新创搬造有价值的棵定单，实现绪市场目标倘脆市场效果年：以定单执谱行到位创造劫出用户满意少度的量化数乖据，并由企浓业信息化系盼统显示左龟市场报酬翼：自己创造卸的市场增值孝部分在收入棵中的体现，惊并能对市场也目标的再提存高产生作用欲力窄戒SBU的梨目标恨杀SBU的弦目标对企业插对员工、对名用户意味着开什么？对员锐工意味着要药成为创新的柳主体，在为杏用户创造价您值中，体现良自己的价值件，实际上就躲是经营自我副；对企业来喂说，如果每巨个人都成为精SBU，形宴成了企业的挣核心竞争力祸，这才是竞讯争对手不能箭模仿和复制赶的；对用户脾来说，意味己着在网络时拒代，对企业汇和品牌的忠志诚度。如果挪每个员工都丘在创新，用待户的需求无为论怎么变化敬，我们都能度抓得住。缘淋秀槽用人理念茎简朗斤人人是人尿才赛马不丑相马围干你能够翻连多大跟头，艳给你搭建多漠大舞台妻某杨血肖金亭：言一双昼“殖问题眼富”赢缘于一颗良“伤创新心叫”礼倾朝洗衣机事匪业部200拐1届大学生闪肖金亭。在硬车间实习过尖程中，他发鞋现在生产全笑塑一体桶洗险衣机时安装贸轴承座的桶菠体效率非常址低。原来，衫在轴承座压疤装夹具上有梯三道支撑桶昨体的固定板痒，这种桶体耗只能刚刚卡桑住边儿。操诉作工在放桶钩体时需要非牵常小心、慢激慢地放,有蚂时候甚至还拌需要调整两灯、三次，极训大制约了生链产效率的提射高。盾疏经过观察莲测量，肖金蜂亭向分厂提研出了建议：御改进压装夹谎具，把支撑偏桶体的固定廊板加宽。这赔条建议一提盯上去便得到异了技术部门渡的认可：此慕建议可行。攻建议采纳后阅，极大地提哨高了操作速鹿度和质量。慈粉敌看到自己喊的合理化建山议被采纳，读肖金亭可高霞兴了：叶“晃以前上企业拥文化培训课化的时候,觉滋得原‘念创新吓’茧太难了，可鸦在生产线上够，我发现员构工们的小创牌新、小发明先比比皆是，诚通过这次创卖新让我真正生理解了海尔洁‘捎创新枣’间的含义，只捕要在工作中扑有一双附‘音问题眼仰’惹，认真体会适研究,就一横定能找到解平决问题的创薯新方法。逝”榨梅笑友质量理念竭

优秀闲的产品是优伴秀的人干出拢来的回态

巴基兆斯坦海尔员涌工斯德瓦特银·犹拉：一层枚不合格螺辫丝钉让我领名悟了海尔的山理念跳歉

在接吵受完系统的默产品知识培允训后，巴基东斯坦海尔人茧开始走进洗木衣机事业部的生产车间实秤习。森

刚刚窃走进生产现恩场的巴基斯踏坦海尔人斯泡德瓦特·犹背拉对洗衣机菊组装工艺及但操作非常感晕兴趣，而且铸学得非常认费真、非常快尤。这不，在慈师傅的现场启指导下，犹虑拉已经可以博非常规范地档用汽枪上螺灰丝钉，看着朝犹拉操作那耍么娴熟，指慧导师傅们都食对他满意得桌点头。忽然温，犹拉停下窜了操作，他研把手中的一容枚螺丝钉拿苹给师傅看：告“这枚螺丝砍钉是不合格作的，不能用荷！如果用上躺了，一定会产影响产品的怠质量！”犹暮拉非常认真愿地说。膜

原来妙，犹拉在刚挂来总部接受刘企业文化和园产品质量培竿训中，对师搜傅讲的“任窗何有缺陷的第产品都是废净品，譬如一嘉枚不合格的忍螺丝钉就会责影响产品的恨质量”印象圈特别深。现圆在，在紧固卧螺钉工位实辉习的犹拉不画仅操作到位柳，而且还认阁真地对手中签的每一枚螺梨丝钉进行自辟检。鉴

“经待过这几天的册现场实习，挽我发现这儿备每个员工都淘在按最高的社质量标准来纪工作，上道谨工序有问题叼决不放到下巩一道工序！嫂通过这枚不肢合格螺丝钉销，我也更深族领悟了海尔隔的理念：精订细化、零缺明陷。有缺陷领的产品就是壮废品。回巴捕基斯坦后，观我们一定把隐海尔这么好给的做法带回滋去，让每个颠人都这样来唱做，生产出趴和总部一样绸高质量的产街品来，因为与这就是标准勾！”手拿那先枚不合格螺鲁丝钉的犹拉戴深有感触地激说。卖蛮

高标奸准、精细化挺、零缺陷都

有缺虽陷的产品就勉是废品平

砸冰主箱砸出质量诵意识耻

砸冰风箱出名牌。邻1985年汇，76台“床瑞雪”牌冰总箱经检验不漂合格，张瑞碗敏命令责任猛者当众砸毁摇了这些不合骨格冰箱。这垮一锤，砸醒炊了职工的质破量意识，更守加坚定了张督瑞敏提出的掠“名牌战略怜”的发展道伐路，不论过块去、现在还底是未来，质艘量都将是海搞尔生存之本口。庭品牌理念听瞧国门之内耀无名牌滩译如果在国超内市场做得信很好，不进心入国际市场畏，那么优势阿也是暂时的仇。溪表您倍资本是船里品牌是帆报沸遗企业是人窃文化是魂最光衡篇队国门之内穷无名牌籍悠海尔在美节国设厂的时谈候，有人在验媒体上发表车一篇文章，僻题目叫《提伞醒张瑞敏》脉，上面说：宽别的企业到山美国投资都改不成功，海烂尔去了也很久难成功。这裁个提醒，应敢该说是善意叠的。但对海果尔来讲，为翻什么还要美斩国去？美国脉的劳动力很搭贵，每个小伤时至少要1旧0美金，这覆还是没有任灶何技术的工部人报酬，启比国内要高基得多。但是婚为什么还是料要去？加入下WTO，必约须要这么做痛。董删有人会说筑：乳“悔中国是世界贝的工厂，美员国人都跑到猴中国来设厂骨，海尔反而棋跑到美国去顶？折”检这是两个概赵念：因为外惰国跨国公司咳来设厂，他粱缺乏的是中徐国的市场资摩源和中国廉佛价的劳动力吉，其它的什散么也不缺。覆但对中国企锯业来讲，除火了廉价的劳枪动力，你一打无所有。资找金和技术都壤无法和他们爆抗衡。如果赴你等待在这其，他们到中疮国来设厂，却有一天他把荒在中国的优造势也占全了连，包括廉价剩的原材料和凝人力资源。靠你就什么都积不是。你连胳中国也站不穿住脚。所以年，海尔去美稿国是一种逆今向思维，一健定在美国市略场获取海尔胆所没有的、教先进的技术谎和资金。海丘尔也可以在直当地上市，盒所以通过本火土化，可以杆使品牌在每稠一个地方都六会有竞争力那。这就是海疾尔形成本土瓣化的品牌，楚海尔不受制标于人。概营销理念况占先卖信誉拳后卖产品椒烦堡璃徒著名管理生大师德鲁克悬说：浩“概一些企业采浊用疯狂降价我的手段提供泥给买主极优窝惠的价格与恨现金折扣，撤实际上只是虽白白耗费了蜂巨额的资金怪，更糟糕的霉是，流失了盯大量的买主斯。捆”络随着产品降慧价，企业信秤誉在用户心终中的位置也仍一落千丈。痒苦傲陵趟挑歌“咱毛病挪”默挑来的机遇巷谋溉最近，海蓄尔电热市场前部昆明工贸旨产品经理刘环以松为客户扎挑子“教毛病督”肿赢来定单的刊故事成为美厌谈。坑津昆明曲靖声移动公司房蹲产商刘经理朽准备定下一杜家热水器品舰牌作为自己谷的配套产品朗。消息传开咸，竞标者蜂撞拥而至。杏装其他厂家齐将热水器的盈价格一降再龟降，唯独昆印明工贸热水崇器品牌经理算刘以松以用丸户的眼光在秤刘经理精心包设计的样板飘房内挑了许刘多两“滩毛病铸”江，其中一条拒就是热水器言放置在明处痰与周围环境臂的不协调。摩同时提出用传线控式海尔颤热水器可以克克服这种不扮协调。亡寻第二天一侧早，刘经理穗将定制80幻台海尔线控鼓式雁“气防电墙绸”北热水器定单式传给了海尔坛。面对其他芦品牌厂家的稿不解，刘经琴理一语道破迫天机：车“沈海尔是站在攻用户的角度超为客户着想赵，就冲这个千我把定单给顶海尔！贼”租若服务理念海尔人就是要创造感动就这样被你感动2002年6月22日，国际培训中心在接待上海明德学习型组织研发所分所副所长金锋给青岛市学习型组织研习班学员讲课的工作中，服务员刘瑞标在帮助客人上网时，发现金先生的电脑屏幕上有很多污渍。小刘找来酒精和软棉，给客人送到房间，但客人刚好出去了。因服务员未经客人允许是不可以随便动客人东西的，小刘便把酒精和软棉放到电脑旁边并留言：“先生您好！刚才帮您调电脑的时候发现屏幕上有点污渍，想到您可能是外出没带擦拭的用具，这是我特意为您准备的酒精和软棉，您先用软棉醮酒精擦一遍，然后用干软棉擦干……”整个过程非常详细。客人回到房间看到留言，既惊喜又感动，忙打开随身携带的录像机把这一切记录了下来。客人次日找到经理说：“我到过全国各地讲学，第一次遇到像海尔这样的超值服务。我会把这件事列入我的教材。”用户永远是对的三次上门心不烦海尔社区服务美名传家住重庆市竞地城市花园的祖文霞女士最近听说海尔社区服务站在小区落户了，便抱着试试看的心情给小区物业打了个电话，要对家中1999年买的两套空调进行维护保养。哪知刚放下电话不到十分钟，服务人员就上门了，令祖女士惊讶不已。然而就在工作人员刚把空调部件打开时，祖女士家的门铃就响了。原来是祖女士的一位好友带着一家人来做客。看着满满一屋子人，祖女士面露难色，犹豫再三小心翼翼地对工作人员说：“能不能暂且停止下次再来？”服务人员二话没说，带着微笑收拾工具退了出来。第二天，当祖女士再次打电话时，和上次一样，服务人员又在十分钟内就登门了，然而这次正当保养工作接近尾声时，祖女士家的电话突响，接起一听，是公司电话，上司要求祖女士立即回公司处理事情。怎么办？当祖女士再次为难地表达歉意时，服务人员像上次一样，依然面带微笑悄然退出。一周后，当祖女士第三次打电话时，服务人员再次登门，这一次进行得顺顺当当，而且服务人员的热情不减，工作仔细周到。当祖女士送走服务人员，回头看着焕然一新的空调时，禁不住感慨万千。而海尔服务人员保养空调三次登门的事迹也在竞地城市花园以及周边居民小区流传开来。您的满意就是我们的工作标准“孙悟空”的一碗长寿面2001年，一位加拿大设计师为海尔山庄二期的别墅设计造型，因此住在了山庄内。每天他都会到餐厅来用餐，时间久了，我们都知道他有一个有趣的中国名字“孙悟空”（他非常喜欢中国文学《西游记》并崇拜孙悟空）。“孙悟空”每天都来用餐，他总是彬彬有礼，并用并不流利的汉语向我们致谢。这天，他和往常一样，与妻子以及朋友来餐厅用餐，无意中，他的妻子说出今天是他四十五岁生日，服务员立即把这一信息反馈给了主管，并通知后灶为他煮了一碗长寿面。当服务员把这碗面端到“孙悟空”面前时，他惊讶地看着服务员，满脸的茫然。服务员看出了他的心思，忙解释道：“在中国有一个传统的说法，过生日要吃一碗长寿面，因为这面是长长的，祝您长寿；同时这面是热气腾腾的，祝您事业蒸蒸日上；里面的荷包蛋是圆圆的，祝您全家和和美美、团团圆圆，最后祝您一生平安，生日快乐！”服务员一口气说了一堆祝福的话，这时他的翻译解释了中国这一传统面的含义，“孙悟空”这才明白了，他看着服务员，眼神中有惊、有喜，笑中含着泪，他操着不太流利的中国话深深地说了一句“谢谢”！作为主人，我们从他那满含热泪的双眼中，读到了一位在异乡的朋友在中国感到的温暖与关爱！对内是“一票到底”的流程对外是“一站到位”的服务外国客商来海尔谈判，存有重要资料的行李在酒店丢失，客人心急如焚；酒店怕影响声誉，以各种理由阻挠报警，追查行李工作遇到阻碍；外国客商情绪激动，如果找不到行李谈判无法进行。扮关键时刻站，礼宾车队尸驾驶员程福衰熙挺身而出临，局面峰回零路转何——乓卵距程福熙：棒胜过滨“摆福尔摩斯潮”吉的海尔驾驶央员苦晕2001斜年2月16吊日，礼宾车屯队司机程福痒熙接到海外尾推的一份定功单：到本市默某一五星级摩大酒店接两斯位澳大利亚墙客商和一位枪新加坡客商雾来海尔参加锤非常重要的已谈判。委苦当程师傅娃准时驱车到仗达酒店时,西却发现出昆了意外：客企商寄存在酒菜店前台的行稳李不见了！梢内有客商的钞护照、当天寻下午的机票饲及此次谈判委的资料等，鹅心急如焚的阿客商急得在枣前台大厅里峡团团转。志积程师傅获店知此情况后障，一面安慰蒙着客商的情煮绪，一面想馆着如何追查曲行李的方案臂。疾骄关键的问米题只有一个摸：谁拿走了续行李！滚争程师傅打角量着酒店的读四周。突然角间，酒店前砖台的行李存捕放台账引起娃了程师傅的走注意，何不式从这里寻找为突破口呢？腿经过进一步叙追查，程师互傅发现：在扯客商寄存行颜李期间只有峰两位意大利杯客人取过物甩品,按此推字测行李有可脏能被意大利棵客人拿走了许。程师傅随旅后拨通了意颤大利客人登馋记的联通手除机号，但手盛机已关机，静而且除此之乳外没有任何剩别的联系方辨式。索蹦失望的客劫商提出：如钻果找不回行枪李，无法进宝行谈判。与疲此同时，酒毒店方面怕影娱响声誉，以搏各种理由阻底挠事态的扩样大。程师傅昼向酒店服务摇员索要行李监牌作为凭证判时，服务员疏以找不到、滥丢失为由拒天绝给付，在佳程师傅的一血再坚持下,垮服务员才极密不情愿地从朽口袋中拿出森。当程师傅牺要求拨打1叶10报警时截,酒店却滥以打不出外里线为由拒绝泪。程师傅果敌断地掏出自眼己的手机拨罢打了110梁报警。汁表110民以警在接到报碎警后5分钟爱赶到了现场晚，程师傅向作民警讲述了胳事情的原委念后，提出一截个新思路：嘴与北京联通钉总部取得联轧系，调出意旋大利客人在茫中国的通话缩记录，从而表查找他们去瓣向。110将民警十分赞桃成并立即实枝施这一方案乐。突课这一方案级果然有了效仍果。通过这欧个办法，找副到了北京联附通的总部，否通过总部，纱了解到意大绘利客人确实铸定于今天上馒午前往诸城析某单位洽谈竟生意。11辈0民警立即赤与诸城方面女取得联系，鼠果然有此事惭，而客人此斯时还未到诸骗城。通过诸剥城方面的联带系,陪同意答大利客人的巩中方代表在兵路上停下车监，打开后备垦厢一看，果瓶然多了行李需。而此时，返110民警注已经飞驰在球赶往诸城的垮路上！六魂史……瓶殊勺下午2：沫30分，公求安民警将行桂李送到了客孟商的手里。世原来正如程防师傅推测的壤一样，酒店匀的服务生装种错了行李，稼被意大利客蔑人带到了诸棋城！攀之谈判非常洋成功！结束毙谈判后在前疯往机场的途没中，客商激掘动地说：漏“跃从一位普通唱的海尔驾驶眨员身上我看腾到了海尔人霜的高素质。暖我们初次来臣到中国，这范件事情本来厦给我们留下灶了很坏的印亦象，但程师腐傅的行为让谅我们对中国淹之行留下了裂深刻而又难肢忘的回忆！返”慰汁稀收妖一站到位体式服务让幼您处处感受筐家的方便！别间毯2002援年1月7日窜，海尔集团夺出访人员到低日本考察，耽国旅人员从位飞机协调、密机票购买和那青岛送接机倍、日本接送缎机、商务访店问的陪同协危调服务，都凡能全程跟上寻。2002畅年1月11惯日，海尔集目团出访人员象从日本回国日，由于天公状不做美，天脾气能见度差纯，青岛机场珍盲降导航系流统拆除不能昼正常使用，希飞机被迫返欢航日本。日歪航因天气而塞非飞机故障乎原因，拒绝粒乘机人员的舍食宿及返程今安排。旅游至产业事业部类接到飞机返早航受阻的信水息后，解决估问题的重担宾落到刘勇肩匙上。在国内井解决这样的秧事儿对刘勇梦来说是小菜常一碟，但来般解决跨国之海间的这等事归儿，刘勇可闸是大姑娘上趋轿仰——坏头一回儿。院但他没退缩皱，几经周折取刘勇与青岛横全日空取得灵了联系，了藏解时间的变危化情况，不疤巧的是支店坚长不在青岛摩，因青岛与期大阪全日空锋属于两个公现司，协调困除难。经多方丰沟通，终于然说动了青岛仗全日空的工轿作人员，取扫得了支持。慕青岛全日空宏支店客运经辛理根据我们祥的要求马上钳进行联系，揉经与大阪全钻日空支店协隶商后，迅速痛到机场与我本方人员联系胆上，当机场众工作人员将医电话交到出圈访人员手里注时，大家感灾到既惊奇又券兴奋。就这睡样我方人员苏的食宿得到扣了较好的安邻排，并及时槽乘机返回，屋避免了不必熊要的损失。委翁肥由于连续忌大雾飞机只扬能经上海再荡回青，地面斜上刘勇又多样方联系，保载证了出行人丈员顺利回青暗。同时又与倍车队联系青疏岛的接机准中备，当出访戏人员坐上洁决净的礼宾车该队班车，大告家由衷地感圾到了家一样节的方便和亲并切。枪炕刘勇的这异种服务可以倾称为绢“哑一站到位式屋服务能”自，即只找一权个SBU就裂可解决用户境全部需求的芝服务。它实虚行的是一票短到底的流程瞎，即为完成犬一个定单，预由一个SB樱U从始到终毕的全过程的菌流程整合。食这正是目前资我们所需求缝的SBU对太外部用户和劈内部用户的照做法：即每隶个SBU都辟是一个自主弟创新的终端净，为完成自粒己的市场目砖标，必须对可外部的用户右进行一站到毒位式的服务码，对内部的苦用户实行一喉票到底的流沫程。市场理念(2003/02/14)市场理念1、只有淡季思想没有淡季市场只有疲软的思想没有疲软的市场案例：海尔酒柜给美国经销商带来的“意外”惊喜近日，美国W连锁超市的H经理有些坐不住了，标价不菲的海尔酒柜的销售给他带来了意外惊喜，原计划一个月销售的海尔酒柜，10天就被抢购一空，并创下日销200台的记录。“我从来没见过如此受欢迎的酒柜！”H经理眼看着每天顾客盈门而自己无货可售大发感慨。这款由美国权威杂志《家电制造商》专门配图介绍的“MadeinChina”的海尔珍珠王子酒柜在美国售价高出国内售价，以迅雷不及掩耳之势占领了美国90%以上的酒柜市场。海尔酒柜漂亮的外观是美国市场绝无仅有的，其独特的智能温控功能可分区存放不同品质的红、白酒，更满足了消费者对饮酒口感温度的苛刻要求。在消费者强劲购买势头的影响下，W超市第五次更改的2001年海尔酒柜的定单，是2000年海尔酒柜出口美国总量的三倍。2、紧盯市场创美誉案例：你会看用户“脸色”市场便对你微笑商用空调产品本部本部长王利在国际培训中心培训时，有点伤风感冒。晚上王利正在房间里整理作业，培训中心的工作人员端着一碗姜汤上来了：需不需要加被？要不要拿药？王利感动之余，还是吃惊：她们怎么知道我感冒的？服务人员微笑着说:“从你的脸色上就看出来了！”这件事对王利的影响很深，几天后，王利在广州、上海谈判一项家用MRV工程时，对方经理一直在强调一个问题：一年下来，电费得花多少？通过这一个信息，王利了解到他们可能更注重空调的经济节能功能。于是在那天晚上的方案准备中，王利建议把海尔商用空调刚在市场上推出的计费系统作为重点推介，关键是要说明一年比普通功能的空调节约电费多少，如何根据用户需求设置电费控制等。在第二天的推介中，这一部分内容很明显引起了对方的兴趣，他们又提出了这方面的很多问题，王利都从节能方面给予了充分的解释。后来这位负责人问王利：“你们怎么知道我们公司对用电量是有指标控制的？”王利笑了笑说：“我不知道，这是因为我们产品的个性化功能多。”但王利心里明白：其实这是因为我们看用户的“脸色”行事而已。3、绝不对市场说“不”案例：顾客有需求打的送上门春节前夕，一位王先生来到成都武侯商场，想采购百元左右的礼品送给员工。当他与同行者商讨购买什么礼品最合适时，海尔直销员范丽霞无意中听到了他们的谈话。范丽霞立刻想到海尔吸尘器不正合适吗？于是，她快步向前,带领王先生来到海尔吸尘器展台前，耐心细致地向其推荐海尔吸尘器，由于产品推荐针对性强，价位及产品知名度都非常符合王先生心意，于是，王先生便决定购买31台！可是，由于武侯商场属于综合型超市，小家电一律不予送货，而且用户当天所带现金不足，商场更不允许不交全钱款提货，一笔眼见已经到手的定单有可能成为泡影！王先生无奈地提出，过两天再来购买。看着顾客走远了，范丽霞的心里七上八下，为什么要轻言放弃呢？于是，范丽霞快步追赶上顾客，要求王先生留下联系方式，并告诉他：因为我是海尔人，所以我会想尽一切办法让您满意，请您放心!于是，一件令人感动的事情发生了：范丽霞为了满足用户需求，同时在不违反商场管理制度的前提下，自己掏钱从商场内买下了31台吸尘器，并亲自打的将货送到了王先生手里，当王先生收到货物的时候，感动之情溢于言表，他一再说：“真没想到，真没想到，海尔人真的这么优秀！我和我的员工一定要向海尔人学习，你们真的太棒了！”4、用户的抱怨是最好的礼物顾客买的是享受不是商品顾客买一件商品，看中的是该商品功能、服务会给自己带来的便利和享受，并非是看中了商品本身。如果不能如愿，那么投诉和抱怨也就在所难免了，怨言对企业是良药忠言，所以不但要视抱怨为黄金、为礼物，更应马上回馈顾客，因为“礼尚往来，来而不往，非礼也。”其实能根据顾客的抱怨不断改善工作，是真正增加了企业的资产，从狭义上看，企业的资产是厂房、设备、资金等硬件。但从广义上看，企业永恒的资产是指那些忠诚于本企业品牌的顾客，谁拥有更多的忠诚度的顾客，谁就拥有了更多的资产。反之，不仅失去了市场，资产也会成为负债，以致资不抵债、破产。顾客对企业的忠心就是企业的“无价宝”、“金不换”，但在信息迅速传递的资讯时代，顾客也会“移情别恋”。要留住顾客的心，就要不断满足其个性化的需求。为此首先要为内部员工营造个性化创新的空间，以员工对企业的忠诚度，换取顾客对品牌的忠诚度，使企业永续经营，为社会、为人类的进步做出贡献。5、以变制变变中求胜海尔认为：市场惟一不变的法则是永远在变。竞争理念1、浮船法：只要比竞争对手高一筹，半筹也行，只要保持高于竞争对手的水平，就能掌握市场主动权。案例：解居志：分时家电，以变制变！商流推进本部HMS上海中心总经理解居志看当地的新闻，报道中说，上海将推出分时电价，用电低谷即22：00-6：00的电费是白天的一半。通过调查，解居志了解到精明的上海市民开始有了这种需求：“家电要是能晚上用电白天享受就好了！”他通过分析马上发现，海尔洗衣机、洗碗机、热水器等产品已有适合这种需求的功能，只是原先没有把它宣传出去，同时他又了解到许多消费者提出要大容量的热水器。当天晚上，解居志组织人员重新提炼，确立了分时家电这一新的产品宣传点，并当天制作出了POP贴，接着召开信息发布会，抢先把这一记重拳打了出去。同时他又以最快的速度将这一信息反馈给集团各产品事业部，定制更多的适应这一市场需求的产品。解居志的快速反应不仅抢占了市场先机，更引来了社会舆论界对海尔精神的惊叹,《解放日报》当天发表评论：“上海这么多企业都没有抓住这一商机，远在青岛的海尔却紧紧抓住了！”2、打价值战不打价格战案例：胡鞍钢博士的惊叹：一台也生产？！2001年6月22日，时任中国科学院、清华大学国情研究中心主任胡鞍钢博士参观了海尔特种冰箱事业部生产线，在生产车间，胡鞍钢博士被一块“海尔特种冰箱B2B、B2C创新定单排期表”吸引住了，表格中填满了出口到各个国家的定单的接收日期、数量、交货期及特殊要求等。最吸引胡鞍钢的是这些定单当中居然有的只有10台!“我们的定单还有一台的呢！”特种冰箱事业部综合部部长王暖诚告诉胡鞍钢，胡鞍钢瞪大了眼睛颇为惊奇：“一台你也干？！”“生产一台很正常，我们满足的是用户个性化的需求，而且这些冰箱是‘有主的’，我们都是根据这些定单去生产……”王暖诚介绍道。胡鞍钢称赞道：“怪不得海尔不用打价格战，你们越是这样做，用户感到越珍贵……”抬起头，胡鞍钢看到是一条醒目的标语——“专注于用户需求而不是专注于竞争对手”。出口理念

先难后易

首先进入发达国家，创出名牌之后，再以高屋建瓴之势进入发展中国家。

先难后易走南亚

九十年代初，当张首席提出“先难后易”开拓国际市场的战略时，无论是企业内外，很多人并不理解它的战略意义。当时有那么多中东国家的富商揣着美元采购海尔冰箱，然而，我们没有要那些容易得到的美元，相反却选择了在当时许多人看来是自讨苦吃的“先难后易”战略。稍年长一点的海尔人都清楚地记得1990年海尔通过美国UL认证和1992年通过ISO9001认证时的欣喜，从那时起，海尔的产品陆续进入美国、德国等发达国家市场，直到1999年在美国建厂。现在，我们终于实现了当初张首席制定的“先在发达国家创出名牌，再以高屋建瓴之势进入发展中国家”的战略目标！

张首席在巴基斯坦工业园奠基仪式上接受记者采访中指出：“美国海尔获得成功是海尔实施本土化战略的成功，同样，在发展中国家也要本土化，也许表现形式不一样，设计出的产品不一样，但本质是完全一样的。东南亚是一个潜力巨大的家电消费市场，只有真正能够做到从设计、生产到销售三位一体本土化，会有一个广阔的发展前景的。”

“海尔集团是世界著名的家电企业，他们已在美国建厂，因此，我们相信与海尔合作也能取得成功！”在巴基斯坦海尔工业园的奠基仪式上、在孟加拉海尔工厂开工仪式上，几乎所有的当地官员在台上发言说到海尔时，都毫无例外地提到我们在美国建厂的成就，海尔在美国建厂的成功已经成了当地经销商信任海尔、确认海尔是世界名牌的重要标志！资本运营理念

东方亮了再亮西方

东方亮了再亮西方

1997年9月5日，是海尔集团发展史上的一个重要日子，这一天，以推出彩电为标志，海尔集团从1984年进入白色家电并在取得中国第一名牌的基础上，以跨行业资产重组的方式进入了黑色家电领域，这意味着，海尔集团向着国际化大公司发展的步伐又迈进了一大步。

既进入新领域，又采取了资产重组的方式，节约了大量资金，盘活了存量资产，外界对海尔这一顺应经济发展规律的做法给予了高度的评价。

在这场资产重组中，海尔有何与众不同处呢？

张首席在答记者问时对这一问题做了精辟的阐述--

“第一，是否具备资产重组的首要条件是主体企业必须具备管理优势和市场优势。即内部的管理模式是一流的并与世界接轨；外部市场上的产品在同行业是名列前茅的。否则，重组是一场新灾难。

第二，重组的目的不是为了简单的外延，而是为了有质的发展，向新技术进军；不是为了形式上的大，而是为了联合起来的强。”

随着海尔集团的日益壮大，无形资产的比重不断加大，海尔“东方亮了再亮西方”的这种资本运营观念将会给企业带来更大的、无法估量的发展。技术改造理念先有市场再建工厂大市场呼唤海尔建厂“海尔冰箱已经在美国占有很大的市场份额，所以我相信海尔在美国建厂一定能够成功！”这是美国海尔家电经销商M先生在1999年4月美国海尔工厂在南卡州破土动工时说的话。M先生早在1994年开始经销海尔冰箱，一开始，M先生只经销海尔BC-110、BC-50两种型号的产品。由于海尔个性化的产品能满足不同阶层的需求，这两种型号的冰箱因设计符合青年人的品味，且节省空间，耗电量低，M先生的尝试一发而不可收，最终不但将两种型号做成了全美最畅销的冰箱冠亚军，而且180升以下的冰箱在美国的市场占有率达到33%。随着海尔设计中心、营销中心的相继建立，制造中心也在美国人民的期盼中应运而生，三位一体的美国海尔将不断满足当地消费者对海尔冰箱的需求。同样，由于海尔产品在欧洲的畅销，2001年6月份，海尔并购了意大利一冰箱工厂，三位一体的欧洲海尔将不断满足欧洲用户的需求。同仁堂企业目标：以高科技含量，高文化附加值，高市场占有率的绿色医药名牌产品为支柱，具有强大国际竞争力的大型医药产品集团。简称"三高一强"。企业使命：弘扬中华医药文化，领导"绿色医药"潮流，提高人类生命与生活质量。管理信念：同心同德，仁术仁风。服务铭：为了您的健康与幸福，尽心尽意，尽善尽美。广告语：神州国药香，北京同仁堂。同仁堂国药。生产现场标语：质量即生命，责任重泰山。一百道工序，一百个放心。生产一流品质，同仁堂永恒的信条；创造国际名牌，同仁堂不懈的追求。修合无人见，存心有天知。新飞企业理想:稳踞国内，享誉世界企业精神:我与新飞共存亡--团结、严明、进取、奉献奋斗目标:国内争第一，国际创一流治厂格言:今天工作不努力，明天努力找工作员工座右铭:新飞靠我们振兴，我们靠新飞生存格兰仕企业文化序言一个运筹帷幄，决胜千里，充满睿智与谋略，忧国忧民，虚怀若谷的长者一段荒滩创业，白手起家，战胜洪灾和恶劣环境，建设锦绣家园的传奇一个为民造福，高举旌旗，以铮铮铁骨捍卫民族尊严的企业一段惊心动魄，征战市场，披荆斩棘，浴血奋战，屡建功勋的故事一曲荡气回肠，为一个梦想，新老格兰仕人前仆后继，共同谱写的华彩乐章一个令世人震惊，用短短几年铸造全球最大的"微波炉王国"的不朽神话一颗处心积虑，为消费者创造价值，信奉"努力，让顾客感动"的善良的心一个豪情万丈，立志构筑钢铁般市场强者的百年梦想一股坚忍不拔，力求为人类创造价值，为社会创造财富，亘古不变的信念一个用光荣与梦想，汗水和辉煌铸造的永恒一个宏伟目标，再用几年时间强行推进并打造几个"全球第一"的战略目标格兰仕的理念格兰仕的宗旨——努力，让顾客感动格兰仕的人格——诚信，自强到永远企业与外部、企业内部之间的人与人以诚相待，自信、自强、自律。格兰仕的目标——为人类创造财富格兰仕的理念——人是第一资本格兰仕的哲学——伟大，在于创造格兰仕的战略——在涉足的领域中，迅猛做大、做强、做精、做透，构筑世界一流企业格兰仕的方针——精益求精，永创第一格兰仕的定位——全球名牌家电生产制造中心格兰仕的精神——团结，拼搏，求实，创新格兰仕的口号——格兰仕永远属于您格兰仕的精髓——变革，创新，速度。核心是奋斗。格兰仕的危机——离我们不远昨天的辉煌不足以抵抗明天的危机，今天必须拼搏才有可能消除明天的危机。格兰仕的反对——反对无效浪费、无为落后、骄傲自满、损公利已、拜金主义、弄虚作假、形式主义、官僚主义。格兰仕的管理——用数字说话模棱两可的汇报、说明和研究都是废话，是无效工作。格兰仕的学习——干中学我要学。三人行，必有我师。以自学为主，在实践中学习。格兰仕本身就是一个大学堂，加上必要的培训指导、引导。比、学、赶、帮，拿来主义，学习先进，推广先进，投入产出比最高。格兰仕的方法论——群策群力比较全球最好的企业，一项一项比较，寻找问题，寻找差距，主次分清，解决问题，改善提高。其核心是不断地寻找差距，改进提高，最关键的是执行和有效改变。格兰仕的模式——合适就是最好的发展专业化，生产规模化，管理制度化，市场全球化，企业集团化，经营集约化，手段现代化，工作精细化，文化人性化。格兰仕的作风——我要干光明正大，谦虚谨慎，不骄不躁，务实进取，简单有效，雷厉风行,坚忍不拔，对工作有火一般的热诚。格兰仕的吉祥物——大象喻意：对顾客温柔可亲；对工作务实稳健，雷厉风行；对敌人凶猛勇敢。具有钢铁般意志的市场强者。格兰仕的质量目标——6个西格玛用科学的方法和先进的管理思想，全面提升格兰仕管理水平。格兰仕的最大追求——最大限度地发挥潜能格兰仕的最高境界——实现自我自我是广义的，指包括企业、部门、各个环节及个人。格兰仕最大的期望——成为强者无论企业、部门、环节、个人都要成为强者，并且以此世界范围的同行业水平比较，企业要迅猛成为行业寡头和市场强者。个人要成为行家、专家、强者。格兰仕最大的敌人——自已格兰仕最有力的激励——价值体现和尊重格兰仕的人——社会人，文明人格兰仕的观点——智产比资产更重要格兰仕的人文环境——开放式优秀团队环境格兰仕的信念——充满信心，高度认同，奋勇前进格兰仕的人际关系——开放式合作关系格兰仕的成果——开放式分享格兰仕的用人原则——赛马格兰仕搭台，人才唱戏，机会均等,机会永远存在,关键看本人表现。能否唱好戏、唱大戏，是唱主角、唱配角还是跑龙套，定位要明确，角色不能错位。格兰仕的责权利——责是核心强化责任和义务，淡化权利。格兰仕的本色——真、善、美格兰仕的形象——平实、质朴品牌亲和实在，值得信赖；产品货真价实，价廉物美。格兰仕的产品——时尚精品格兰仕的精粹——动真感情去做事，去做人。格兰仕的情结——以情为重情商、智商，首选情商。格兰仕的支柱——勤奋娃哈哈发展目标积极响应国家西部大开发的号召，继续加大资本输出、品牌输出的力度，除人口较少的省份之外，在全国绝大部分省份建立自己的分公司，形成销地产，扩大市场占有率；在壮大主业的同时，充分利用我公司的品牌和资金优势，进入服装、日化等行业，逐步向多元化企业进军；“十五”期间争取销售收入达到150亿元，利税36亿元、利润25亿元；利用我国加入WTO之机，实施“走出去”的发展战略，充分发挥公司的品牌优势、管理优势、技术优势，逐步、稳妥地在发展中国家建厂，从而将中国的娃哈哈发展成为世界的娃哈哈。中化企业精神做人：诚信、合作、善于学习做事：认真、创新、追求卓越核心价值观中化人的信念：不干则已、干则必成、干则一流。中化人的价值观：追求企业价值与个人价值的共同提升，实现企业与员工的“双赢”，“我与企业共同成长”。中化公司的人才观：人才=高尚的品格+高超的智慧+高效的业绩。中化公司要用事业留人、感情留人、待遇留人。中化公司经营策略：延伸服务链，为客户提供增值服务；面向市场，培育核心竞争能力。市场观：市场可以没有中化，中化不能没有市场。服务观：构筑有价值的服务模式，“客户的需要就是我们的创造”。生存观：不创造价值的企业，就没有存在的价值。熊猫新科技、新时尚把"熊猫"建设成为国内一流，国际知名的大型电子信息产业集团。●展示现代生活开拓未来空间●做精做专做强做大●立足国内市场开拓国际市场创业创新追求卓越●敬业报国自信自强效益第一责任到人●观念创新制度创新技术创新管理创新●争第一创一流讲团结重实干●技术一流管理一流质量一流服务一流与时俱进，与世同进，与人共进与时俱进：●新时代新观念新产品●市场就是命令时间就是效益●挑战新一天进步每一天与世同进：●面向世界发奋图强●以变应变积极调整●追赶世界先进科技与国际同类产品同步与人共进：●为人类造福与人类一起进步●为民族复兴与民族一起强盛●为员工谋利与员工一起发展绿地集团核心价值观.....不断超越——超越过去,超越自我,领先市场;.....追求完美——重视每个细节,力求尽善尽美;....经营理念.....经营口号:客户为中心,品质为基础,服务为手段.....经营原则:诚信,公平,赢利;经营理念:领先——理念,学习,管理,产品,竞争;服务,务实——注重规律,尊重现实,扎实推进;效率——完善计划,珍惜时间,迅速反应,注重成果;品质——可靠,人性化,物有所值;品牌——受众面,影响度,亲和力;管理目标:人才聚集,规章明确,成本得当,极具效率,业绩出众;管理理念:宽松——畅所欲言,信息畅通,资源共享;开放——不封闭自我,尽情发挥,不断学习,善于引进,汲取经验;自律——道德为本,制度为先,自律为上;....协作——自觉配合,步履协调,相互补缺;.....进步——企业、员工共同发展;员工价值观忠诚——对企业忠心,珍惜企业声誉和利益,鄙视不义之财;创新——勤于思考,敢为人先直率——对同事真诚、坦率,不搬弄是非;热情——主动参与,全情投入;自强——不甘失败,不轻易放弃;团队——精诚合作,团队至上,不受功利影响;学习——如饥似渴,孜孜以求,不为人后;远见——立足长远,不以短期得失为取舍;戒骄——不居功自傲,不摆老资格;竞争——优胜劣汰,适者生存;中国石油使命（口号）：创造能源与环境的和谐企业精神：爱国、创业、求实、奉献爱国：爱岗敬业，产业报国，持续发展，为增强综合国力作贡献。中国石油天然气集团公司积极承担作为特大型国有企业的历史使命，努力发展壮大公司实力，致力于产业报国。以建设具有国际竞争力的跨国企业集团为目标，加快实施国际化经营战略，通过合理开发和利用国内外两种资源、两个市场，尽快完成由国内石油公司向跨国石油公司的转变，由单纯的“油气生产商”向具有复合功能的“油气供应商”的转变。通过持续有效的生产经营和资本经营，依法向国家缴纳税费，为出资者提供理想的投资回报，不断满足国民经济发展对油气资源日益增长的需求，维护国家的经济安全和能源安全，为增强综合国力作出更大的贡献。积极引导广大职工把强烈的爱国热情融入到振兴祖国石油工业、加快集团公司发展的实践之中。教育职工爱岗敬业，奋发有为，勤勉自励，为提高公司业绩多作贡献，这是爱国主义最直接最充分的体现。

创业：艰苦奋斗，锐意进取，创业永恒，始终不渝地追求一流。

艰苦创业是中国石油工业从小到大，从弱到强发展历程的真实写照。在入世后国内外市场竞争日趋复杂激烈的形势下，更要继续发扬艰苦奋斗精神，顽强拼搏，自强不息，知难而进，勤俭节约，反对浪费，力求避免决策失误。

紧紧扭住发展这个第一要务不放，坚持用发展的观点解决前进中的问题。锐意进取，发扬“有条件要上，没有条件创造条件也要上”的英雄气慨，积极拓宽发展思路，创造发展条件，开辟新的增长领域，谋求集团公司更大的发展。

永不满足，创业永恒。以创业的精神对待每一项工作，把每一个成绩当作新的起点，不断进行新的实践。努力建设一流的职工队伍，以一流的标准、一流的工作、一流的业绩，塑造一流的企业形象。

求实：讲求科学，实事求是，“三老四严”，不断提高管理水平和科技水平。

以辩证唯物主义的世界观和方法论为指导，尊重科学，勇于实践，开拓创新，这是集团公司致胜的法宝。其关键是始终坚持解放思想，实事求是，与时俱进的思想路线。

坚持求真务实，力戒形式主义。努力形成重实干、讲实效、看实绩的良好风气。按照“当老实人、说老实话、办老实事”的要求，努力建设一支高素质的职工队伍。以“严格的要求、严密的组织、严肃的态度、严明的纪律”，不断提高企业的管理水平。

牢固树立科学技术是第一生产力的思想，依靠科技进步促进集团公司发展。以超前的意识加强基础性研究和应用技术的开发，掌握更多关键核心技术的自主知识产权，努力把科研成果迅速转化为现实的生产力，不断提高集团公司的核心竞争力。

奉献：职工奉献企业，企业回报社会、回报客户、回报职工、回报投资者。

积极引导广大职工以王进喜、王启民、秦文贵等先进模范为榜样，竭诚奉献企业。牢固树立人才兴企的观念，努力形成广纳群贤、人尽其才、能上能下、充满活力的用人机制。把优秀人才集聚到集团公司发展的事业上来，为职工施展才干创造更加广阔的空间。

通过合理利用国内外资源，以持续有效的生产经营为社会、客户提供优质安全清洁的石油、天然气、化工产品及优质的服务，为投资者提供理想的投资回报。努力保护和改善人类赖以生存的自然环境，不断提高人民的生活质量，为社会的繁荣和经济文化的发展作出自己的贡献。

依法保障职工享有政治、经济、文化、社会生活各方面的民主权利。鼓励职工通过诚实劳动获取正当物质利益，树立把国家、社会、企业利益放在首位而又充分尊重职工个人合法权益的社会主义义利观。在企业发展的基础上，逐步改善职工的工作和生活条件，使公司的经营成果惠及每一名职工，为职工奉献更加美好的生活。企业理念：诚信、创新、业绩、和谐

“诚信、创新、业绩、和谐”集中体现了中国石油天然气集团公司经营管理决策和行为的价值取向，是有机的统一整体。其中诚信是基石，创新是动力，业绩是目标，和谐是保障。诚信：立诚守信，言真行实。诚信是市场经济对企业的基本要求，集团公司视诚信为立身之本、发展之基、信誉之源。集团公司奉行全方位的诚信理念。企业、管理者及职工都要讲求诚信。不仅公司内部要讲求诚信，在同社会、客户和合作者交往中也要讲求诚信。诚信集中体现在高标准的职业道德和商业道德上。切实加强职工思想道德建设，坚持依法治企与以德治企相结合。教育职工忠诚于企业，保守商业秘密，严禁任何为谋取私利而损害企业利益的行为。积极倡导在企业内部以诚相待，团结协作，群策群力，共同奋斗。坚持合法经营，依法纳税。不断提高产品质量和服务质量，努力使客户满意。遵循市场经济规律，坚持“诚实、信用”的原则，认真履行合同，恪守对外承诺，保证合作者的正当利益。确保对外披露信息的真实性，牢固树立诚信可靠、负责任的大企业形象。创新：与时俱进，开拓创新。创新是企业发展的不竭动力，也是集团公司永葆生机的源泉。创新的根本要求是体现时代性，把握规律性，富于创造性。按照“发展要有新思路，改革要有新突破，开放要有新局面，各项工作要有新举措”的要求，努力提高集团公司全方位的创新能力。大力倡导创新精神，积极营造尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的良好氛围，在实践中不断进行体制创新、机制创新、制度创新、管理创新、科技创新、产品创新以及其他各方面的创新活动，努力领先竞争对手，不断超越自我。学习是创新的重要基础。集团公司努力构建学习型企业，提倡全员学习、终身学习，鼓励职工不断学习业务知识，提高自身素质，把学习当作提升企业价值和职工自身价值的重要途径。大力倡导并采取有效措施创造团队学习的氛围，做到信息共享、经验共享、技术共享、知识共享。坚持走以信息化带动工业化，以工业化促进信息化的新型工业化道路。努力把集团公司建设成为主业突出、拥有更多自主知识产权和知名品牌、国际竞争力强的跨国企业集团。业绩：业绩至上，创造卓越。业绩是企业一切生产经营结果的最终体现，是评价企业发展最关键的指标，是衡量单位和职工贡献的重要尺度。每个职工的业绩是构成公司业绩的基础，集团公司把业绩作为体现社会价值、提升企业价值和实现职工个人价值的结合点。采取积极有效的步骤，建立和完善以业绩考核为核心的激励机制，明确并落实每个职工的目标和责任。通过制定科学合理的考核指标，严格考核兑现，形成企业在市场上以业绩论成败，职工在企业中以业绩论奖惩的氛围，激励企业和职工不断提高工作业绩，从而提升公司整体业绩。积极倡导广大职工以昂扬向上的精神状态，努力追求卓越。把创造卓越的业绩作为集团公司永恒的目标和神圣的使命，以卓越的业绩展示公司强大的实力，以强大的实力在激烈的市场竞争中创造更加卓越的业绩，报效国家、奉献社会、回报职工。和谐：团结协作，营造和谐。和谐是集团公司正常运营和持续发展的重要保障。内部和谐创造发展的动力，外部和谐提供良好的生存、发展环境。进一步完善管理体制，根据效益最大化原则和业务发展的需要合理设置内部组织结构，合理划分各个管理层级的权利和义务，做到责、权、利相统一，信息沟通顺畅，组织运行高效。正确处理好企业与职工、整体与局部、近期与长远利益的关系，形成能够充分调动全体职工和各方面积极性的制度性安排。大力倡导融洽的人际关系，创造和谐愉悦的工作氛围。充分保证公司、社会、客户、合作伙伴的正当利益。以理性竞争、合作双赢的理念正确处理与竞争对手的关系，营造和谐的发展环境。在力所能及的条件下，积极参与社会公益事业，辐射和带动当地经济、文化的发展，树立集团公司良好的公众形象。坚持走可持续发展的道路，大力加强健康、安全、环保工作。通过合理开发和利用资源，努力提高资源利用效率，注重开发和生产清洁可靠的能源及化工产品，加强环境保护基础建设，保护和改善生态环境，最大限度地发挥资源的经济效益、社会效益和环境效益，促进人与自然的和谐，创造能源与环境的和谐。平安保险经营理念：差异、专业、领先、长远口号：平安中国，中国平安服务宗旨：客户至上，效率第一红塔集团为了适应社会主义市场经济体制的要求，实现两个根本性转变，玉溪红塔集团经过多年孜孜不倦的追求，在改革、完善、发展壮大的过程中，培育、凝练出“跨越世纪、永争第一”的企业精神，提出“高扬民族工业大旗、铸造经济腾飞丰碑！”的理念口号和“战胜自我，超越自我”的经营哲学，同时，把战略目标提升为：“向世界工业500强迈进”，取得了生产经营管理的巨大丰收，为集团公司赢得了良好的信誉与形象。长城计算机形成"三大支柱"产业---自有品牌，零部件，软件和信息服务。实现集约化，基地化，国际化。进入国际市场。发展成为IT产业最具活力的现代化大型企业集团。坚持"市场导向，国际合作，自主开发，规模生产，代理销售，扩大出口"的发展模式。实现"立足中间，扩展两端"的发展战略。海信集团有限公司未来的竞争是企业文化的竞争“敬人、敬业、创新、高效”、“严格要求、雷厉风行”，勤勉持重、不事炫耀的海信人演绎出内求团结、外求发展的良好氛围。海信是一个企业，更是一项事业！远大务实的选择使海信人不懈追求着专家治理结构积学习型组织的远大目标，理性求实的企业文化将把海信推的更高、更远......核心理念：创造完美，服务社会企业精神：敬人·敬业·创新·高效企业作风：严格要求，雷厉风行团队意识：团结共进，众志成城发展战略：高科技、高质量、高水平服务，创国际名牌发展目标：国内一流企业，国际知名品牌人才观念：胜任本职工作就是人才，创新开拓就是优秀人才经营宗旨：理性·效益·安全科技宗旨：博采众长，勇创新高质量目标：高标准，零缺陷市场原则：创造市场，引导市场发展理念：创新科技，立信百年海信信念：创新就是生活服务理念：一日承诺，立信百年服务宗旨：天下事，客户的事是头等大事服务承诺：一经选择，天天省心城建集团企业精神：同心图治唯实创新追求卓越企业宗旨：服务社会重信兴利企业哲学：以市场为生存之源以管理为发展之本企业作风：团结拼搏令行禁止严谨求是艰苦奋斗企业经营方针：一业为主多元经营立足北京积极开拓国内外市场质量方针：创建精美工程提供满意服务微软XP口号：纵使千万里，沟通零距离超越可能，梦想成真Toenablepeopleandbusinessthroughoutthewordtofull波导文化：波导在市场中历练、成长。在长期的竞争和实践中，波导积累了丰富的经验，也由此积累了波导特有的文化，感染着每一位战斗着的波导人。波导基本信念：经营定位：服务于人类完美沟通的通讯精英经营使命：让中国通讯腾飞，令世界沟通完美核心理念：以人为本，科技兴业公司精神：团结敬业，勤奋认真公司宗旨：科技兴企，人才为本发展战略：聚集天下英才，主攻移动通讯；勇于开拓创新，争创国际名牌公司价值观：为波导作出重大贡献的人，就是波导的主人波导，中国最具挑战力的通讯设备制造商！款式新颖、时尚的手机是波导制胜市场的强大武器；年轻、才华横溢的创业团队与公司一起体味了成长的艰辛和快乐；贯穿其中的“战斗精神”充实了波导的整个发展过程……昔日的寥寥数人，发展至今已是“好大一个家”，全国各地的波导人正同甘共苦，为着同一个目标奋勇前进北大方正创造科技与文明（InnovateScience&TechnologyandCivilization）新的交流空间，新的服务平台告别铅与火，迎来光与电大唐电信将世界联结起来在我们心中，有一个梦想――大唐电信，将世界联结起来！有幸走进了信息产业这片希望的田野，我们深知自己从事的是一项多么伟大而又有意义的事业――联结你我，沟通未来！我们希望，通过我们的双手，让信息在整个地球上自由地流动；我们希望，通过我们的努力，让世界进行没有障碍的沟通。我们希望看到，当年迈的父母听到游子声音时那满是皱纹的笑脸；我们希望看到，当远出的丈夫听到妻儿的呼唤时那满心的舒畅；我们希望看到，当久别的朋友听到彼此声音时那飞溅的惊喜；我们希望看到，当天涯海角的人们合作成功时那遥远的拥抱……付出智慧和汗水，收获骄傲和愉悦。我们――4000名大唐人，与所有融入信息产业的人们一起，每天，带着这样一种心情投入工作。我们骄傲，因为我们从事的是一项沟通的事业；我们愉悦，因为我们的工作让人与人之间更加密切。我们高兴：看亲情和友情在我们的手上传递；我们高兴：听来自五湖四海的声音在我们的网上交流。我们，4000名大唐人愿与您手拉手搭建起一座桥梁――将世界联结起来！核心理念建光荣的国家队、做自豪的大唐人企业定位以业务发展为导向、以关键核心技术为支撑、以提供全面解决方案为主营的通信服务商。经营方针业务先导、服务共赢企业精神对客户－重信誉，守信用，永远保持企业的良好形象。对同事－互相尊重，互相信赖，群策群力，团结协作。用户满意永远是第一追求。公司向客户提供的不仅仅是先进的技术和优质的产品，更是注重信誉、服务至上的精神。善于学习，博采众长，兼收并蓄，创新发展，紧随世界通信业发展的步伐，引进、研究、开发最新技术，推陈出新，使公司的产品具有更强大的生命力。公司对社会的责任是提供卓越的产品和服务，把维持和提高公司产品和服务的领先地位，立志成为民族信息产业的脊梁作为我们的基本目标。汇集集体的智慧和能力，不断改进产品的质量和服务，向客户提供理想的生产力和优质的产品，使客户达到最大程度的满意。在公司的内外关系中，在员工与客户交往的经营行为中，坚持最高标准。中兴通讯核心价值观：互相尊重，忠于中兴事业精诚服务，凝聚顾客身上拼搏创新，集成中兴名牌科学管理，提高企业效益中兴通讯企业文化细则要点1、互相尊重，忠于中兴事业中兴通讯，中国兴旺，振兴民族通信产业是我们为之共同奋斗的事业。中兴通讯国际化，为所服务国家和地区的发展尽力作出贡献。诚信是我们行动的第一准则，是企业的立身之本，是互相尊重的前提。企业成员在人格和尊严上都是平等的，一支和谐、紧张、高效的员工队伍是我们的核心能力。公司利益高于个人利益，绝不能损害公司利益和国家利益。诚信--立身之本。尊重--尊重别人就是尊重自己。沟通--达成共识的根本途径。协作--团队运作，消除壁垒。成长--员工成长是公司发展的动力，公司发展是员工成长的前提。2、精诚服务，凝聚顾客身上做好服务才能致胜，只有赢得顾客（包括外部顾客和内部顾客）的信赖，才有公司的生存和发展，我们要始终如一地为顾客的成功而努力。顾客--始终如一地为顾客的成功而努力。满意--满足并努力超出顾客的期望。质量--质量就是顾客满意。速度--快速响应，立即行动。3、拼搏创新，集成中兴名牌中兴通讯的发展历程是一部创新史，只有不断地开拓创新才能永葆中兴的活力和兴旺。建立学习型组织是实现持续创新的前提，创造学习文化是提升竞争力的关键。我们要力争跻身世界一流企业行列，将中兴通讯打造成世界名牌。拼搏--逆水行舟，不进则退。创新--创新就是不断改变游戏规则学习--不学习的人，实际上就是在选择落后。名牌--创世界一流品牌。国际化--放眼全球，挑战变化。4、科学管理，提高企业效益管理是企业永恒的主题，是形成核心竞争力的关键。公司的技术能力、创新能力、市场能力，归根到底是管理能力。只有不断强化管理，才能保持企业持续赢利的能力，提高企业效益。管理是企业永恒的主题，是形成核心竞争力的关键。公司的技术能力、创新能力、市场能力，归根到底是管理能力。只有不断强化管理，才能保持企业持续赢利的能力，提高企业效益。效率--管理的核心问题。执行--保持公司效率的关键。领导--领导必须以身作则。利润--公司、员工及股东共同发展的基础。职业环境环境的主管将努力为你创造一个良好的职业环境，让你能方便地和上级、各管理层、其他员工相互沟通和交流；同时，让你充分地享受你的权利，履行你的职责。一、洞悉人事“以一流的标准选聘和培训员工”，公司经过多年的发展，在人力资源管理方面形成了一系列尊重员工、激励员工的人事政策、管理制度，充分体现了公司的价值观念，公司以此来吸引、留住并发展每一位优秀员工。人员招聘招聘部负责组织员工招聘工作，公司欢迎你推荐优秀人才，所有应聘人员将被同等对待并纳入评估程序。人员评估每位员工在被公司正式聘用前，均有两次评估，一次是入职评估，在此过程中，招聘部和你应聘部门的部长对你提供的个人情况、工作经历、教育背景等个人资料进行评估。你的个人资料将作为人事机密而保存。另一次是转正评估，你的上级和同事多角度对你进行评价，确保选择合适的人，确保你选择合适的岗位，能够得到长足发展。劳动合同你在被公司正式聘用前，将签订一份确定你与公司之间的权利及义务关系的《劳动合同书》，劳动合同的签订表明：你和公司都愿意接受并承担劳动合同中双方所规定的权利和义务。招聘部对来自社会应聘的人员，要求其如实陈诉自己在原工作单位劳动关系的