售楼处销售管理办法

销售管理办法销售是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司的形象。为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理规定。一：工作守则1．微笑服务：销售人员的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以销售代表应任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。2．守时：守时应是一个销售人员所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。3．纪律：销售人员必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。4．保密：销售人员必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。5．着装：在售楼处（或与项目相关的各类活动中）必须按照要求统一着装，并且佩戴司徽、胸卡。如有特殊情况，需有销售经理同意。二：考勤制度1．上班不得迟到、早退，无故缺勤、离岗。工作时间根据项目情况具体排班。2． 休息安排：销售主管经销售经理批准根据项目实际情况，在周一至周五每天安排一名或多名销售人员休息。3．节假日：视项目具体情况调整上下班时间及休息安排。4．请假手续1）病假：因病需要休息的，须有正规医院证明并由销售经理审批；2）事假：事假手续必须至少提前一天书面申请，由销售经理审批，事假不足半天者按半天计；3）调休：如要调休必须提前一天知会销售经理，非特殊情况，销售人员不能当天打电话告知调休；4）凡外出人员，在外出之前须填写《外出登记表》，并由销售经理签字确认方可外出（若经理不在现场，则由经理助理代签），返回时，须注明返回时间，否则按矿工处理。每周最多限外出一次。5．备案稍1融）销售经依理于每月塘首个工作冶日将上月弃项目组人防员考勤统球计上报公嫌司，以确细保薪资的孕正常发放鸽。厦辽三：仪容抬着装规范仰每位员工鼠需着统一喷制服上岗处，应保持遇良好的精拾神面貌，描着装要整手洁大方，萄必须佩带祸统一挂牌旦或胸卡，消女生必须狭涂口红，闷化淡妆，驴用完餐后弓要及时补烟妆。变1届．头发：懂头发最能跃表现出一做个人的精没神状态，祸要求精心翠的梳洗和磨护理，不皇能留比较池新潮或者黑前卫的发看型。男生统头发长度荡前不能遮豆额，两侧盲不能过耳聚，后不能绒盖衣领；贞女生过肩赖长发及头虏发蓬松者拖要扎起，雀头发前不碰能过眉，束两侧要露获耳；注2歪．耳朵：逝耳朵内外备须干净。扯男女均不懂能佩戴任骨何耳环、羊耳饰。体券现出端庄求、大方的芽风格；骡3傅．眼睛：虑眼睛应该氧干净，不离能有任何安看着不干冒净的东西歼留在眼睛疮附近。女描性的眼睛率化妆不能槽过于夸张师，以淡妆挥为宜。眼容镜也要保抬持干净；嘱4煤．鼻子：毫鼻子要保优持干净，度鼻毛不可究露出鼻孔油；杂5葛．嘴巴：卖牙齿要干慕净，不留肌异物，如来果明显能返看出烟熏誓的痕迹，猫应该清洗乓干净，口嫌中不留异病味；并6巷．胡子：太男生不能磨留胡须，枪胡子要刮积干净。不重可留大鬓规角；露7岗．手部：超指甲要修乞剪整齐不赏留污垢，更指甲长度毯男性不超匙过练1mm难忌女性不超尺过务2m销m木，双手保谈持清洁。校女性若涂悲指甲油应轿该选择淡内雅的颜色酸；旱8时．衬衫领早带：衬衫购最好能每纺天更换，哨注意袖口升和领口是甜否有污垢忘或破损；压领带颜色恢不宜太鲜题艳，图案暑不宜太夸革张。领带俗的打法要孟严谨，长焰度以下摆诊正好遮盖饮皮带扣为陆好；诸9第．西装：饲女生衣服创纽扣必须庭全部扣住吐；男生西夕装的第一换粒纽扣需爷要扣住，任西裤的长靠度以穿鞋词后距地面绩1cm笋为宜，束关黑色皮带收；上衣口何袋不要插劈笔，与两客侧口袋一欣样不要放教东西以免积衣服鼓起断不平整。立衣服要熨仁烫平整，蒜不得有破可损和污垢驻；扇1厉0缴．鞋袜：法一律黑色之皮鞋，男遍生配深色居袜子，女炮生配肉色兄丝袜，穿鄙裙子时要捞求穿连裤沸袜，并须宜保持袜子斑的完整，舅能看到破掀洞抽丝的猎袜子不能私穿。鞋子衫粘上泥土杜要及时清蚕理，保持夕皮鞋的干送净光亮。榆女生须穿姑包头包跟蜡的黑色中麦跟皮鞋。算四：业务录规范缝1贩．所有案盯场工作人汤员必须严纱格遵守案词场的各项横管理制度痕，服从现轿场销售经程理的统一间管理，项胃目组各级劳人员应在什自身权限枣范围内开念展业务工倚作，在工污作中如有毫任何问题写，不得私对自处理，南私自越级界对接，必增须逐级上云报，实行跃统一的规雾范化操作述流程；放2捎．工作期股间，保持论各自岗位蛮及桌面的塌整洁，与雁工作无关盆的杂物、色水杯等一嘴律不置于俗销控柜台毛上，保持截良好坐姿煌，严禁伏迈桌休息、威大声喧哗评、争吵打箱斗、嬉戏汽、抽烟、漂酗酒、赌害博、打牌夫、下棋、股吃零食、旦化妆、闲妖聊及不文早明言谈举欧止等所有荣有损公司罪形象的行夫为发生；瘦3赖．所有工买作人员应饮有成本控泥制意识，休不得随意卸浪费任何项宣传资料留和物品，美不得有损奋害公司和牌开发商的形整体利益消之行为。住销售人员归应保管好哄各自资料富、物品，疗每次接待花工作结束丛后，应自祝动清理桌奴面，并将晚椅子归位溉；禽4躬．销售人傲员不得利菜用上班时召间占用售拢楼处电话选做私人聊诸天用途，使不得打声粥讯电话；给5繁．销售人怕员之间应满团结协作寇，密切配那合，发扬其团队精神拴，共同维黄护公平竞遵争原则，拍对蓄意制辰造任何形镇式的恶性封竞争、惹引事生非、蒙拉帮结派杨等破坏业好务工作的学不正当行各为应坚决杠杜绝；肾6诉．销售人告员业务说歼辞必须严抓格按照最叔新确认的召项目销讲攀资料执行桃，凡有疑溉问应向销盐售经理或膝销售主管乔请示，严斩禁向客户秘承诺有关鼓项目不祥困、不实事租宜男；盾炭7袍．销售人蹲员应具备闲独立完成累销售工作呀的能力及径较强的应醋变能力，幅不断提高箩房地产专脱业知识及佣销售技巧桨，有意识卷的培养自敞身的客户咏分析及判执断能力，华通过业务抗情况、客捷户资料的遣整理，为积制定与调爱整广告策县略提供依溉据；腰8霜．房源销科控统一由朽销售经理黎管理，出串现差错，姥责任由销旁售经理及匀发生差错歇的业务员沙承担。落学定前必须刷认真核对肺确认，以减免发生一蔬房两卖，贯转让房号葛应及时通啊知销售经切理，销售污人员不得变蓄意参与杂任何形式和的露“倡炒作楼鸽”高或私下洽矛谈转让房畜号，对未急交定金的篮客户，销磨售人员不苦得私自承梳诺保留房受号；驻9欠．销售人像员不得随兔意承诺客吩户任何优阀惠条件，肆更不得以形任何形式框暗示客户幅向开发商努寻找优皆惠关系，浑除财务外蠢，所有业灿务人员不吗得经受客隙户的各类曲现金钱款羊；晨1秤0纠．所有销遭售文件都导属于内部樱重要的保帆密性资料脂（包括认敢购书、各舅类销售报土表、相关俊协议合同污书等文件照），除销鉴售经理、悔销售助理及外，其他创销售人员覆不可随意巧翻看，不博得以任何花形式向外络界透露案娇场销售及骡业务状况躺；柄1钓1口．销售人均员应及时爬做好客户俯登记、成株交登记和颂值班工作趣记录，对夫自己的客予户资料做归好保密工厉作，不得鹊以任何形阿式向外界寺泄露客户防信息资料被。裹六：客户烤接待制度井一、客户晚接待程序帜1疤、接待方斩式挂①支、接待顺超序：以个哗人为单位滤排序，进何行轮流接恋待客户。歪②善、销售人缩员严格按疑顺序进行听业务接待夺，不能挑忌客，抢客侧；若接待勇不足三分自钟且不留筒联系方式辉且此时没样有新客户年到场则继碎续接待，睛若此期间碎有新客户闪到场，则阀不予补接鞋。块③寨、若轮到晓的销售人骗员因个人拳情况不在躁，则跳过描不补，视临为轮空。侮④匠、若客户虎来访时主状动找某销册售人员，浆须主动将字客户转交愿给该销售针人员接待恭，事后进齐行登记核筑查。柄⑤送、已成交含的老客户潮带新客户艳来访，只滴要原销售浑人员当天懂上班，则个新客户转保由原销售允人员接待曲，若此时辈原销售人塘员不在案触场，则当轨值销售人予员义务接阿待。颠⑥毛、已成交课客户介绍米新客户并座未亲自带墙到现场的更，作为新秩客户接待搂（除当天貌原销售员箩与专案提狂前说明情子况外）昆⑦武、已登记币客户带新运客户来现赔场，若认彩出原销售置员则交予故员业务员孔接待，若雁没有认出汉或事后认宪出老客户泊由员业务休员接待，苦新客户由毯轮接业务耻员接待。见⑧栏、当值销饱售人员都稼应清楚自舌己的接待趣顺序，没烫有特殊原美因，不准沟擅自离岗侨或打乱次捉序，如有槐特殊情况柜，应向现御场经理申捎报，及时图找人替换坑。铅2脖、轮序规兔定聪①野、客户到青访时，轮储候销售人趁员在客户返进门之前骨能认出客适户，并指塞明登记本裕依据的，挖即可不计也顺序优先寺接待，若植期间已由弹其他销售趟人员接待吴中，可即肉时表明情轻况，由其改接待已接僵待人员不辛得有异毙议讽,炎若出现销懂售人员虚观报、谎报分、误报老集客户的，踪则此客户课的所有意建向权利归脚属前者（骄视情况而河定）。愁②蹦、若上门白客户指明籍要求某位愚在场销售叔人员为之面咨询并能寺说出其性拣别、姓氏旬时，即由叛该销售人父员接待，征并不计入年业务顺序岁，保留其疲接待新客家户资格。际③英、凡是销遥售人员自遣行错过客格户的接待羽机会均不精补偿，视骄为轮空。拦但若因公六司或领导猴安排任务餐而导致离累开现场并挎错过机会徒，过后给魂予补接新辜客户接待因一次。通④驾、当班销梢售人员在宣接待客户要时，需短根时间内以染间接的方对式询问客丽户先前是膝否来电、偷到访并由拉谁接待过披，一经确壮认应主动鲜告诉在场坟的前接待垃该客户的鼓销售人员派并由其接恳待，不计键入接待顺条序，原接享待销售人科员按顺序牙再接待新选客户；若懒前接待客煎户的销售喉人员不在氧，现接待杜的销售人溜员视为义楼务接待，霸保留新客抹户接待资窄格。道⑤夫、若轮到茄销售人员翼接待新客筐户时刚好病老客户来之访，自行倡放弃新客嗓户，保留闷新客户接筹待资格。恰⑥剧、销售人至员正在接馆待上门客田户、老客山户或与客贝户签约，矿轮到其接蔽待时，其押接待新客窄户机会保似留。胀⑦嚼、如当班紧销售人员膝恰好轮上跑义务接待拜时，其义牙务接待工庙作由其他咏销售人员培依顺序跟例上，其接余待客户机妄会保留。陆⑧攀、如因客灯户强烈要母求更换销真售人员，纵成交业绩杨归属后者流销售员。遗七：客户像登记制度镰为加强客张户管理，羽增强销售稳人员的客冰户跟踪意惨识，为客牢户提供更将好的服务情，要求销揪售人员在枯客户登记银上做到仔强细认真击。粉1怒、客户接飞待登记表毅单实行现反场统一登费记，统一扰存放，专夺人管理。呈销售人员短必须严格常按规定，猾认真做好远来人来电竭接待登记勉，详细记袖录客户信及息，并以导此作为客壤户成交重同要依据暴。匪2猴、销售人蹲员使用统娃一发放的有客户登记邮卡炭。并6平、销售人动员须将客懒户的到访桌日期、客拳户姓名、宗联系方式沟、客户需碌求、客户珍反馈意见面等信息记藏录清楚，钓且要与来撞人来电表输信息一致犬。需7猫、客户有愁效期为十恰五天。即于客户到访膏登记之日屡起十五天捡之内，此检期间内销挡售人员要崭进行客户书跟踪并有裙相应记录简，过期作炎废。如该胖客户之后洋到访，事耽先并未要只求找回原辽销售人员溉，其他销息售人员可娇以进行接丛待，如成显交业绩属狮后者，原晒销售人员搞不得与之揪分单萄。翅8袖、如同一胳客户再次冤到访或销错售人员与蝶之进行电剖话联系，椒销售人员刊到访日期坐、需求、江反馈意见踢、接待情贼况等详细网情况记录粘在客户的愈专页，有践效期可以轻相应顺延灾。豆9绢、在有效影期内任何称销售人员俘都有责任桶、有义务喂在原销售掘人员不在前的情况下拆，为其做示好义务接好待，其接比待新客户浇机会保留张。较1草0橡、若同一凉组来访两贤次被不同救销售人员渐作为新客批户接待并派都有符合副要求的客租户来访登洗记及追踪承记录，以县有效期为倍准，并以晶先登记者哲为准。私八：成交稠程序砌一、定金染、收嘱据厘1眨、定金一纲律由发展嚼商财务收爸取，如因阶财务人员精不在则由更现场销售长经理代为独收取（具指体项目根哥据情况而棕定）询。私2网、交小订歌原则上要言求租2练4俭小时内补脂齐全部定据金，具体功情况具体这处理纪。概3茅、销售人友员不准收陪取任何款巧项，否则米即行辞退雅，并追究日其责任，去对代客户矮垫付定金旗而被罚没摊的概不退菜还。二、窗签署认购躬书项1确、认购书神应由销售软人员本人栏填写，客德户签署姓喇名介。政2裹、认购书横上内容一烦律不得涂拌改镰。洪3昌、销售人围员不得私摆自承诺任龙何超出认仁购范围的绑内容陪。痛4尺、认购书暑内容的填公写，销售悼人员须对攻此有复核张的责任；殊销售经理缎负责签名花审核认购伶书内容（弹视情况而秒定）任。爪5奉、签署完夸毕的认购疗书一律交谨由销售经酱理负责保晨管。三、侵办理签订圾房地产买凝卖合同、愧银行按揭棍等购房手灶续州1炮、认购书啦签定后，酷销售人员半有责任及所时通知客敲户在规定聪的时间内唇交款并办宰理购房手较续县。辅2漫、销售人吓员应积极驼配合开发龙商办理按翁揭工作。血四、填写葬客户跟踪傲记宫录期1给、按表格镰要求详细劣填写客户漏资料贿。惹2烘、登记时相每两个客部户登记一警页，不得榨掉页，并步填写好销着售信息反闲馈表。登迟记时不得愈私自涂改颗、损坏。肝销售人员赞不得私自核检查，翻丘阅或复印梯他人客户犹登记卡，公如需核对湖，须有销纵售经理在疗场煮。玻3骂、当销售葛人员离职羽或销售完孤毕后，客邻户登记卡赢须全部交抛回公司。碗九：业绩限判定及考吸核浓一、业绩钩判涂定款1炭、客户判敬定准则：凳以所接待催