2022年宁波某山庄景区暗访报告

NBSJBQLYSZ景区暗访报告NBSJBQLYSZ位于慈城镇五星村，东临慈城，北靠云湖，距慈城高速出口2.8km，杭州湾跨海大桥连接沈海高速公路出口、宁波绕城高速公路从旅游区边缘经过。是国家AAAA级景区和全国农业旅游示范点，本着“走近自然，体验农趣”的休闲主题，打造“绿荫中的村庄，城市人的乐园”，景区核心区占地500余亩，另有茶场200多亩，苗圃基地100多亩，以优美、朴实的生态环境为依托，突出“农”字，按照乡村旅游点规划，建设景区景点和休闲项目，有休憩花园、松风听涛、竹溪观鱼、霜林赏秋等十余处景观。是一个集农业观光、休闲、运动、会议等多功能于一体的综合性乡村旅游点。一、暗访景区基本情况根据实地暗访调查与相关网站的访问，主要特征如下：一是景区以五星水库为中心，以优美、朴实的生态环境为依托、突出“山野与绿野”、乡韵浓郁。山庄自然资源丰富，景区内有山有水、有村有田、还有大片的果园、竹园、茶园、盆景园、苗圃园和众多的名贵古树，是一个集农业观光、休闲养生、度假会议、禅茶文化等与一体的综合性多功能特色旅游度假山庄。二是景区本着“走近自然，体验农趣”的休闲主题，以民俗文化为特色的农业观光园、作坊群、农科教育园、极具特色的绿野犬业、野外拓展，还放养孔雀、珍珠鸡、松鼠、荷兰猪、马、骆驼等动物。三是景区以垂钓、烧烤、农业观光、水上乐园等为亲子游市场为主。四是公共交通总体顺畅，有公交达到山庄，但是班次很少，通景公路总体感觉较差，尤其是景区环境卫生很不理想，安全舒适的旅游环境远未达标。二、暗访景区总体印象三、景区得分基本情况图四、暗访景区存在问题

（一）旅游交通1、景区名称随意变更。沿途指示标牌、景区主入口及宣传资料，景区的名称不相统一，或为“LYSZ”，或为“绿野山居”，与报批公示的不统一。四、暗访景区存在问题

（一）旅游交通2、主干道转往通景道路的入口，未见景区方向标识牌，空间逼仄，交通拥挤，弯度急促，指示不够醒目，存在安全隐患。道路两侧林荫如画，风景宜人，但沿线多处杂物堆积（电线杆或砖头等），占道影响交通。四、暗访景区存在问题

（一）旅游交通3、停车场无人管理.整个停车场没有管理人员，大小车停放区域没有分设，车辆任意停放；停车场面积约8000平米，无划线分区和管理设施，管理用房完全废弃，里面堆放杂物垃圾，卫生脏乱，有碍观瞻。四、景区暗访存在的问题

（二）游览设施1、游客中心管理不善。游客中心管理服务人员缺岗，现场仅有票务一人，无导游在岗，导游公示牌仅有编号，没有姓名、语种；游客网上购票，到现场不能按照承诺换取发票，江北区旅游咨询中心接诉后处理及时，但企业内部反应迟钝，内部管理衔接不畅。本旅游景区导览宣传资料提供较少，部分书籍内容与景区无关；虽有专设医务室及医护人员，但缺乏真正的服务与设施，备用的日常药品，已经过期失效。四、景区暗访存在的问题

（二）游览设施2、标识标牌陈旧，内容有不当之处，景区介绍无英文，维护效果差。四、景区暗访存在的问题

（三）综合管理缺失入口虽有工作人员，但购票游客既无人验票也没有指引，不购票游客则可以随意进出，如入无人之境；景区管理极度松驰，工作人员完全失去管理，自由散漫，不佩戴上岗证，不在岗，不提供任务服务。四、景区暗访存在的问题

（四）旅游安全电动游览车几近报废，游线边上的商铺内，设置加油点，存在明显安全隐患；停车场、水域边和小动物园及山体陡峭地带，缺乏必要的安全防护设施；安全提示普遍不足或缺失；缺乏安全意识，没有流动安全保护人员。四、景区暗访存在的问题

（四）旅游安全四、景区暗访存在的问题

（五）环境卫生游人桌椅木头朽烂；垃圾箱陈旧损破；污迹多处可见，卫生死角较多，环境脏乱差现象突出；部分场所地面有污水、污物；管理不到位。四、景区暗访存在的问题

（五）环境卫生1、景区及相关政府部门应对照景区标准，逐一自查，加大对通景公路的整治力度，包括道路拓宽改造，规范交通秩序、打造景观环境、设置数量充足符合规范的交通标牌等；按照4A景区标准完善停车场划线、分区、出入口分设、管理等环节；优化景区游线，形成合理有效的环线生态游步道。2、游客中心应完善功能，按照规范完善宣教，提供医疗邮政、旅游购物、影视播放等服务；增加和规范标识标牌和公共信息图形，保证数量充足，布局合理，信息有效，设计美观、维护有力；增加应急救援电话；提高多语种导游在岗率，增加个性化讲解服务；增加游憩设施和公共电话；丰富旅游产品，提高旅游体验。3、在水体、陡坡、游览场所等存在安全隐患的位置增加警示标识，并尽快修复，消除危险；增加安全保护人员，并有效实施安全保护工作。对存在安全隐患的景区路边加油站，应加强整改，限期搬迁。五、提升整改综合意见4、应大力整治景区的环境卫生，清扫垃圾、清除异味和污水，杜绝施工现场违章堆放；有效规范引导吸烟行为；增加厕所数量，优化布局，提升厕所的文化性和景观性，进一步完善挂衣钩、烟缸、手纸、搁物台、烘手机等细节，优化残疾人如厕设施。5、强化景区的综合管理，加强培训，提升员工的工作能力和个人素养；从投诉渠道、反馈等方面保证游客的投诉权利；