2022年衢州江山某景区暗访报告

JLSNBD景区暗访报告

JLSNBD4A级旅游景区位于QZ市JS市境内，其中JLS于2010年8月作为“中国丹霞”的系列提名地之一列入世界自然遗产名录。JLS景区总面积11.86平方公里，景源类型以自然景观为主，同时也有丰富的人文景观。JLS海拔824米，其顶部由三座呈川字形排列的石峰构成。伫立峰巅，时有白云从身旁飘过；俯瞰脚下，百里山川尽收眼底，颇有登天之感，令人心旷神怡。NBD古镇，地处浙闽赣三省交界，历史上是边区的重要集镇。NBD古镇始建于唐代，盛于明清，总人口不过万余人，但却有132个姓氏，9种方言。古镇建筑主要沿浔里老街和枫溪布置，现存保持完整、规模大的明清古建筑民居、厅堂共有36幢，公共建筑物有孔庙、大王庙、文昌阁、万寿宫、真武宙、忠义祠、观音阁、老衙门、新兴社等11幢，构成了古镇的总体格局。一、暗访景区基本情况

一是JLS作为世界遗产名录，自然景观资源丰富，山势奇特，具有较高的游赏及科普价值；NBD作为边区古镇，历史文化底蕴深厚，地域特征明显。JLS与NBD古镇两者组合共同打造5A级旅游景区体现了良好的资源互补性。

二是景区目前正在全力创建5A级景区，设施建设投入力度较大，尤其是JLS景区，游客中心、景区穿梭巴士接驳站、A级厕所等设施正在建设之中，但在施工期间对游的客游览造成一定的不便（如新的游客中心尚未启用，但旧的游客中心却已关闭）；NBD景区硬件设施提升力度不够，部分设施存在陈旧老化现象，需加强维护及修缮。

三是J与N古镇两者距离较远且缺乏一定的内在联系，作为一名普通游客难以在线路组合、产品体系、设施服务等方面感受两大区块是一个整体景区。两者之间缺少必要的穿梭巴士、线路组织以及营销宣传。

四是景区服务与管理距离5A级旅游景区尚有差距，两个景区均不同程度出现管理缺位、人员缺岗、规章制度缺落实等现象，需进一步加强管理。

二、暗访景区总体印象三、景区得分基本情况图

1、外部标识牌（JLS景区）

从京台高速往QZ方向经峡口出口后，在省道花峡线及G205国道上明显感觉景区指示标识数量缺少，在重要的道路交叉口处缺少道路指示牌，或者出现交通指示牌被树木遮挡的现象，部分指示牌设置不规范，缺少到达景区的距离，且景区名称不统一，有的为“JLS风景区”，有的为“JLS”。四、景区暗访存在的问题

（一）旅游交通四、暗访景区存在问题

（一）旅游交通

1、外部标识牌（NBD景区）

NBD景区距离京台高速NBD通较近，但在出高速后的通景公路上部分交叉口缺少必要的交通标识，在通景公路上部分交通标识被遮挡。四、景区暗访存在的问题

（一）旅游交通

2、停车场（JLS景区）

JLS景区游客服务中心（指旧的游客服务中心，新的尚未启用）停车场面积较小，虽进行了停车分区，划定了停车线，但出现管理不到位，存在大小车混停或乱停的现象。停车场周边都是临时搭建的小商贩，且有围追兜售的现象，影响停车场周边环境；同时停车收费标准在停车场中没有明示，仅在售票处张贴收费标准，设置不合理。四、景区暗访存在的问题

（一）旅游交通

JLS停车场囿于土地资源紧缺，面积不大，虽有专人管理，但管理不到位，无地面引导标识，存在乱停现场，且部分停车位中没有划停车线。四、景区暗访存在的问题

（一）旅游交通

2、停车场（NBD景区）

NBD景区游客服务中心停车场面积较大，但停车场的出入口指示不够清晰，地面缺少车辆引导标识；虽划有停车位及停车分区，但部分停车位未设置停车线，且存在大小车混停的现场，在暗访过程中未发现停车场有专人管值。四、景区暗访存在的问题

（一）旅游交通

3、通景公路

在去往JLS景区的途中，在HJX与MJX交叉口处，公路两侧有大量的路边集市存在，对进出景区的交通造成很大的阻碍，同时也存在一定的交通安全隐患。四、景区暗访存在的问题

（一）旅游交通

4、游步道（JLS景区）

JLS景区内游步道基本由登山步道构成，由于为配合地形需要，部分路段每个台阶的高度不一，容易造成崴脚，建议在这些路段中需设置提示标志，此外，每一段游步道的第一个台阶和最后一个台阶建议地面用黄色警示线进行警示。四、景区暗访存在的问题

（一）旅游交通

4、游步道（NBD景区）

NBD景区游步道基本为青石板、卵石等构成，与古镇的风貌相一致，但在游步道两侧摩托车、电瓶车、山轮车等居民自有车辆占道的情况十分普遍，影响了美观及游人的通行。四、景区暗访存在的问题

（二）游览设施

1、门票（JLS景区）

JLS景区门票背后有景区导览图，但是导览图中部分景点位置标注错误或所标注的景点并不存在（或未开发），导致游客按照该导览图游览时，部分景点不可寻。四、景区暗访存在的问题

（二）游览设施

此外，暗访时正值QZ市开展“喜迎G20峰会特别活动”期间，对杭州游客凭身份证免费开放，但景区在操作过程中仅收取游客身份证复印件，并未给游客门票，暗访时正巧碰到游客在游览过程中遭遇突发情况，由于没有门票，未能及时获取“景区救援电话”等必要信息，耽误受伤游客救治。四、景区暗访存在的问题

（二）游览设施

1、门票（N景区）

N景区门票上只有咨询电话，并无投诉电话、景区救援电话。在游览过程中进入景区内的景点（Y旧宅）时，却发现实际上是个私人住宅，里面堆满了私人用品，与景观非常不协调，此外，旧宅主人还私自收费2元，否则就不让游客进去参观。四、景区暗访存在的问题

（二）游览设施

2、游客中心（JLS景区）

为创建国家5A级旅游景区，JLS景区目前正在建设新的游客中心，但新建的游客中心尚未启用，景区旧的游客中心已经关闭，所有游客咨询点、影视厅、医务室、安保室等均为正常开放，且在山上的两个重要的旅游集散点都未设置旅游咨询点，导致目前景区游客中心这项重要的功能缺失。四、景区暗访存在的问题

（二）游览设施

2、游客中心（NBD古镇）

NBD古镇游客中心目前能够正常使用，但存在以下问题：①在暗访时仅发现一名售票工作人员在岗，其余导游、咨询、投诉处理等人员均缺岗；②游客中心未设置游客自助式查询设施，同时资料架上景区宣传资料数量缺少，品种单一，展示不够精美；③游客中心虽设有影视厅，但实际上却为景区会议室，且相关设备并未正常启用；四、景区暗访存在的问题

（二）游览设施

NBD古镇游客中心目前能够正常使用，但存在以下问题：④在游客中心未发现有提供必要的商品销售点；⑤游客中心各种设施设备摆放较为随意、凌乱，影响美观；⑥特殊人群服务项目并未明示，且数量较少，摆放简陋；⑦导游人员信息公布不完整，未公布姓名、语种、编号。四、景区暗访存在的问题

（二）游览设施

3、标识系统（JLS景区）

①景区全景图比较破旧，景点位置已经模糊不可辩认，全景图中对景区的介绍仅有中英两国文字；②景区内导览图中部分景点位置标注有误（包括“游客所在位置”标注也有误）、导览图中的咨询、救援及投诉电话缺少QZ的区号。四、景区暗访存在的问题

（二）游览设施

③景区在主要节点设置了道路标示牌，但对于山岳型景区来说，在道路标示牌中仅仅设置景点及服务设施的方向是不够的，最好将距离或步行时间同时标注，且部分道路指引牌与安全警示牌兼用，不符合规范；④景区景物介绍牌数量较少，且均只有中英两国语言。四、景区暗访存在的问题

（二）游览设施

3、标识系统（NBD景区）

①NBD景区全景图中缺少景区咨询、救援及投诉电话，且图中没有图例，且仅有两国语言；②景区导览图与被刻画的痕迹，部分导览图未公示景区内咨询、投诉、救援电话信息。四、景区暗访存在的问题

（二）游览设施③景区在主要岔口设置了道路标识牌，但标示牌中缺少公共信息图形符号，且仅有中英两国语言；④景区主要建筑及节点设有景物解说牌，但解说牌仅有中英两国语言；⑤景区内标示牌不够完善，缺乏出入口，厕所指引牌。四、景区暗访存在的问题

（二）游览设施

4、宣传资料

在JLS及NBD景区的游客服务中心均未发现有画册、影像制品、研究论著、科普读物等宣教资料，仅在NBD景区部分商店中发现有景区的明信片、导游图等资料。四、景区暗访存在的问题

（二）游览设施

5、导游服务

在JLS景区，暗访过程中发现景区导游在讲解过程中并未统一着装，且在两个景区的游客中心均未发现有导游人员，山上的导游服务中心甚至空无一人，且导游人员的信息公布不完整，也未发现有电子语音或网络语音讲解设施。四、景区暗访存在的问题

（二）游览设施

6、JLS景区的景区入口处标识牌以及N景区全景图都未使用公共图形符号。四、景区暗访存在的问题

（三）旅游安全

1、安全巡查

在暗访过程中发现，在JLS景区设有“JLS景区警务室”，也发现有少数安保巡查人员，但是巡查人员对景区游客的危险行为警示不够，景区出现较多的游客越过护栏或攀爬拍照、休憩的情况，存在很大的安全隐患。在N景区，在暗访过程中基本未发现有安全巡查人员。四、景区暗访存在的问题

（三）旅游安全

2、安全设施

JLS景区部分安全警示牌与道路指示牌放在一起，未能在应有的地点起到安全警示的作用；部分节点安全警示标志缺失。四、景区暗访存在的问题

（三）旅游安全

2、安全设施（JLS景区）

JLS景区部分路段的安全护栏缝隙较大，存在一定的安全隐患，景区为减小缝隙用绳索缠绕，影响景观效果；景区中有部分光缆线外露，且在阴暗潮湿处，存在安全隐患。

四、景区暗访存在的问题

（三）旅游安全

3、安全事故

在暗访过程中发现NBD景区杨通源旧宅曾发生过火灾，但该建筑目前依旧保持火灾过后的现状，里面还住有当地居民，存在较大的安全隐患，建议及时修复。四、景区暗访存在的问题

（四）卫生

1、场地秩序

JLS景区目前部分设施及景观节点正在提升改造过程中，但部分施工场地未进行有效的隔离，尤其是入口处，本身为主要的交通换乘、补票、游客等候区域，再加上场地施工比较容易造成游客的拥挤和堵塞，存在一定的安全隐患。四、景区暗访存在的问题

（四）卫生

2、环境卫生（JLS景区）

JLS景区总体来说环境卫生情况较好，景区整体较为整洁、干净，但部分休憩节点需加强环境卫生的管理。如PHQ休憩处作为一个重要的休憩节点，缺少必要的清洁人员及时清扫以及相应的标识提醒，导致休憩场所及周边地面有一定的垃圾陈留。四、景区暗访存在的问题

（四）卫生

3、厕所(JLS景区)

JLS景区在暗访过程中未发现有星级或A级厕所，且大部分厕所面积狭小，厕位清洁度有待提升，厕所的厕纸、洗手液等设施缺失，存在隔板破损未及时维修的现象；景区正在提升改造期间，SBJ、KMCS两处公厕正在建设或提升，因此不可用，导致厕所数量有所不足，建议景区增设临时性的生态公厕。四、景区暗访存在的问题

（四）卫生

3、厕所(NBD景区)NBD景区总体厕所数量偏少，整个古街仅在东升桥附近以及景区中段设有两处公共厕所，其余景区内的厕所均在各个景点之内；并且除游客中心厕所外，其他厕所面积均十分狭小、光线黑暗，缺少残疾人厕位、管理间、工具间、母婴间等A级厕所中的基本设施。四、景区暗访存在的问题

（四）卫生

3、厕所(NBD景区)

个别厕所卫生情况不理想，设施陈旧或者缺失，个别男性厕所私密性较差。四、景区暗访存在的问题

（四）卫生

4、废弃物管理

NBD景区中景点内垃圾箱过于简陋，并不美观；影响景区的美观度，垃圾箱的外观、风格不统一。四、景区暗访存在的问题

（五）邮电设施

JLS、NBD古镇两个景区在暗访过程中均未发现景区内免费的WIFI信号提供；在邮政纪念品方面仅在N景区部分旅游商店有发现有景区明信片出售，其余未发现有其他邮政纪念商品。公共电话虽然都有设置，但是都无法正常使用。四、景区暗访存在的问题

（六）旅游购物

1、旅游购物场所（JLS景区）

JLS景区在暗访过程中未发现有专门的大型旅游购物商店，主要以HPQ休憩节点处的旅游商店为主，主要出售饮料及零食，部分商品存在未有明码标价的问题。四、景区暗访存在的问题

（六）旅游购物

1、旅游购物场所（N景区）

N景区景区旅游商品销售主要以古街两侧商铺为主，旅游商品品种多样，琳琅满目，但存在未能明码标价、占道经营等问题。四、景区暗访存在的问题

（六）旅游购物

1、旅游购物场所（NBD景区）

在景区出口处的商铺中存在明码标价但不清晰，且存在销售人员缺岗现象。四、景区暗访存在的问题

（六）旅游购物2、购物管理

在JLS景区的游客服务中心处，存在着流动摊贩尾随兜售的现象，建议景区对此加强管理。四、景区暗访存在的问题

（七）综合管理

1、企业形象(JLS景区)JLS景区的部分景点解说牌、道路指示牌上没有使用景区LOGO标志。四、景区暗访存在的问题

（七）综合管理

1、企业形象(JLS景区)

在暗访过程中，JLS景区内穿梭巴士的司机均未穿着工作服装，部分停车场的管理员、售票人员未统一穿着制服。四、景区暗访存在的问题

（七）综合管理

1、企业形象(NBD景区)

景区各景点闸口的检票工作人员均为本地农户，在工作时均未穿着员工制服或佩戴工牌，识别度不高。在暗访过程中，N景区的部分检票口、停车场管理存在大量的人员缺岗现象，尤其是在N景区出口处，暗访时未发现有工作人员，过往游客可以随意进出。四、景区暗访存在的问题

（七）综合管理

2、景区网站情况JLS景区的官方网站页面不够精美，内容一般，除了英语版本外未设其他外文版本，预订门票以及酒店的功能经尝试无法正常使用。NBD景区还暂未开通官网功能。四、景区暗访存在的问题

（八）资源和环境保护

1、环境氛围

JLS景区Sb曲作为景区的重要进山节点位置，空间较为狭小，游客换乘、停车、游客等候、咨询等功能无法通畅展开，较多游客在此集聚，既影响景区入口氛围，同时也存在一定的交通安全隐患。四、景区暗访存在的问题

（八）资源和环境保护

2、环境管理

JLS景区与NBD景区都存在景区内乱贴广告语影响景观质量的现象；N景区主要游步道两旁存在卷闸门、施工场地未围护、乱晒衣服、车辆乱停放等现象，导致景区的环境氛围较差。四、景区暗访存在的问题

（八）资源和环境保护

3、管线设施(JLS景区)

JLS景区有存在管线乱拉，影响景区的美观度；并对游客来说存在安全隐患。四、景区暗访存在的问题

（八）资源和环境保护

3、管线设施(NBD景区)NBD景区内功能性设施选址不够隐蔽，与周边景观不协调，且存在安全隐患。

（一）旅游交通

一是建议增加下高速后通景公路上的旅游交通标识，统一景区名称，增加到达景区的距离等信息；

二是完善景区主停车场出入口的标示，增加停车划线、地面指引标示，设置专人管理；建议江郎山景区在新的游客集散中心建成后设置景区统一的换乘中心，规范景区内部交通秩序，避免出现山上交通拥堵的现象；

三是建议J景区做好沿途安全警示工作，规范景区安全警示标识、地面警示标识的设置，确保游客的游览安全。

四是建议N对当地居民进行劝导，移除景区游步道旁的电瓶车、三轮车，保证游步道整洁有序。五、提升整改综合意见

（二）游览服务

一是建议J景区仔细核查门票游览线路上的信息，保证信息准确无误；建议廿八都景区在门票上完善联系电话信息，且处理好景点私自收费的问题。

二是完善旅游咨询功能，建议J景区在山上主要节点设置旅游咨询点，且加快新的游客中心的建设，尽快启用；建议N景区游客中心尽快完善各项服务设施，增加触摸屏、宣传资料品种及数量，将影视厅投入正常的使用。

三是建议J、N两大景区统一更新标识系统，语种增加到四国语言，增加景区内各个节点的指引牌，统一风格并且规范使用公共信息图形符号。

四是完善景区内特殊人群服务系统如残疾人轮椅、盲道等无障碍设施。五、提升整改综合意见

（二）游览服务

五是完善景区内的导游服务，增加自助语音讲解系统。

六是完善景区特殊人群服务项目，增加设施数量，并且明示游客。

七是景区目前正处于创建整改的过程中，因此施工场所比较多，建议景区做好围护工作，施工材料堆放有序。

八是增加景区内流动清扫的力度，保证景区内休息节点整洁干净；

九是建议J、N景区加快A级旅游厕所的建设，确保景区内厕所设备设施齐全，设施专人管理，在厕所未建成之前增加临时性厕所，以满足游客的需求。

十是统一景区内垃圾桶的制作风格，做到日产日清，不留陈垃圾。

五、提升整改综合意见

（三）旅游安全

一是在游客集中和有安全隐患区域配备充足的安全保护人员，并加强安全巡查管理；增加江郎山的安全警告标志或及地面游步道上的警示标志；

二是对景区的消防、防火设施进行定时检查；

三是建议N景区对于受到破坏、破损的文物建筑进行及时的修复，杜绝安全隐患；

四是建议景区都设施专门的医务室，并且配套齐全的救护设备。

（四）信息化建设

一是建议景区内设置免费WIFI全覆盖，并设施语音自助讲解系统；

二是建议景区加强智慧监控、智慧泊车系统、智慧门禁系统的建设，将景区内各景点的游客数量通过游客中心、景点入口处电子显示牌、官