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第一章社会工作实务通用过程第一节接案：建立关系第二节预估：查找问题第三节计划：设定方案第四节介入：实施服务第五节评估：评估服务第六节结案：结束服务第一章社会工作实务通用过程第一节接案第一章社会工作实务通用过程第一节接案一、接案的步骤及核心技巧二、接案应注意的事项第一章社会工作实务通用过程

第一节接案一、接案的步骤及核心技巧（一）做好准备（二）进行面谈（三）资料收集（四）接案记录第一章社会工作实务通用过程第一节接案一、接案的步骤及核心技巧重要性：接案是助人过程的基础、起点、前提（一）接案前的准备----了解服务对象1、了解对象来源2、认定对象类型3、潜在成为现有4、了解求助过程第一章社会工作实务通用过程第一节接案一、接案的步骤及核心技巧（一）接案前的准备----了解服务对象1、了解对象来源（1）原因：不同对象，不同技巧（2）类型：①主动求助：了解信息、期望一致②他人转介：需要多样、机构筛选③接触而得：外展服务、生动接触第一章社会工作实务通用过程第一节接案一、接案的步骤及核心技巧（一）接案前的准备----了解服务对象2、认定对象类型（1）划分依据：寻求服务时的意愿（2）划分原因：类型不同、特点不同、方法不同（3）类型：①自愿性服务对象（主动求助）：求助动机强烈、较易建立关系、服务需要吻合②非自愿性服务对象（转介而来、被动服务）：具有抗拒心理、不易建立关系、进行细致工作、需要娴熟技巧第一章社会工作实务通用过程第一节接案一、接案的步骤及核心技巧（一）接案前的准备----了解服务对象3、现有服务对象与潜在服务对象主要手段：宣传、外展……第一章社会工作实务通用过程第一节接案一、接案的步骤及核心技巧（一）接案前的准备----了解服务对象4、了解求助过程过程不同、来源不同、类型不同、问题不同、需求不同、服务不同避免重复求助第一章社会工作实务通用过程

第一节接案一、接案的步骤及核心技巧（一）接案前的准备----面谈准备1、资料准备研读对象资料、了解曾否服务、了解特殊事项、走访所在社区2、面谈提纲①作用：理清思路、有效沟通、探讨问题、澄清疑问②内容：介绍自己、说明目的、介绍机构、征求意见、询问需要第一章社会工作实务通用过程

第一节接案一、接案的步骤及核心技巧（二）进行面谈1、目的：交换经验看法、表达态度意愿、建立专业关系2、时间：周末或下班后、晚上3、地点：专门会谈室，考虑服务对象方便和行动能力4、环境：舒适、安静，具有私密性和安全感。90°-130°，1-1.5米。5、任务：①初步界定服务对象的问题（以服务对象为中心）；②澄清角色期望和义务（对对方、对自己）；③激励对象进入角色（角色引导、角色接受——方法：展示助人过程、说明应有行为）；④促进对象（态度和行为）改变——良好沟通成为动力⑤达成初步协议。（书面、口头）⑥决定工作进程（终结服务/转介服务/下一阶段服务）重点掌握第一章社会工作实务通用过程

第一节接案一、接案的步骤及核心技巧⑥决定工作进程1、终结服务：（1）机构原因：缺乏合适人员；不属机构职责；其他机构特权；（2）服务对象不愿接受服务；（3）双方期望不匹配2、转介服务：正式、非正式转介3、继续服务：签订协议……进入程序第一章社会工作实务通用过程

第一节接案一、接案的步骤及核心技巧（二）进行面谈3、技巧：①主动介绍自己（打消戒心、建立信任。内容：姓名、工作职责、专长、服务目的，服务内容等）；②沟通（沟通事实性内容、进行治疗性沟通——功能：提供支持、减轻焦虑、建立想法、采取行动）；③倾听（语言非语言的传达专注、建立关系、积极参与互动）第一章社会工作实务通用过程

第一节接案一、接案的步骤及核心技巧（三）资料收集1、范围和内容个人资料、身体情况、特点能力、社会环境2、方法（1）询问。（直接询问：本人、家庭、单位、同事、朋友、社区等；问卷/投射：角色扮演、填充完成句子）（2）咨询。（向专业人士询问）（3）观察。（4）利用已有资料（5）问卷调查第一章社会工作实务通用过程

第一节接案一、接案的步骤及核心技巧（四）作接案会谈记录1、面谈内容（面谈目的、面谈过程、面谈的总体评估、以后面谈建议）第一章社会工作实务通用过程

第一节接案二、接案应注意的事项（一）决定是否需要紧急介入：紧急情况、直接介入（二）权衡是否有能力处理问题：需要多方面、能力是否够（三）决定解决问题的先后次序：1、原则：尊重服务对象、先易后难2、效果：愿意作出改变、增强改变信心（四）保证服务符合机构工作范围：所需能满足、总是不恶化第一章社会工作实务通用过程第二节预估第一章社会工作实务通用过程第二节预估一、预估的目的和任务二、基本步骤与过程第一章社会工作实务通用过程

第二节预估一、预估的目的、任务（一）定义：收集资料、认定问题的过程（二）目的：形成对服务对象、服务对象问题及其所处环境的概念化认识，为正确的计划作贡献。（三）任务1、识别问题的客观因素：背景资料、系统资料、问题详情、过往努力2、识别问题的主观因素：对象的个人感受3、识别问题的成因（使问题延续的因素）：由表及里探查问题4、识别（对象及环境中的）积极因素：服务对象系统内外资源5、决定服务的方式、内容：介入方法和途径第一章社会工作实务通用过程

第二节预估二、预估的基本步骤与过程（一）探究服务对象的情况、问题与需要（二）分析服务对象的资料并作出预估摘要第一章社会工作实务通用过程

第二节预估二、预估的基本步骤（一）探究问题1、描述需要和问题2、描述成因和过程3、描述处境和系统4、探究问题的原因（对象认识、处理方法、与资源系统的联系、政策政策协调）5、描述对象发展阶段（生命周期：不同阶段对应不同特征、任务）6、描述鉴定资源状况（动机强度、学习能力、资源时间）第一章社会工作实务通用过程

第二节预估二、预估的基本步骤（二）分析资料并作预估摘要1、对服务对象的问题和需要作出解释2、列出解决问题的目标及先后次序（按问题的重要性和目标实现的关联）3、决定介入的策略（物质援助、辅导、发掘资源）4、撰写预估摘要第一章社会工作实务通用过程

第二节预估二、预估的基本步骤（二）分析资料并作预估摘要4、撰写预估摘要（1）自身系统的预估（2）家庭系统的预估（3）社会系统的预估第一章社会工作实务通用过程第三节计划第一章社会工作实务通用过程第三节计划一、计划的构成二、制订的原则三、制订的方法第一章社会工作实务通用过程

第三节计划一、计划的构成（一）目的和目标（二）问题与对象（三）介入方法和行动第一章社会工作实务通用过程

第三节计划一、计划的构成定义：理性思考和作出决定的过程，是介入行动的蓝图步骤：制订目标、选择行动（一）目的和目标1、目的：即长远目标：总体方向、最后结果2、目标：即近期计划：具体的工作指标：是工作过程和阶段性成果3、两者关系：目标是目的的分解，最终的目的要通过具体的目标来实现第一章社会工作实务通用过程

第三节计划一、计划的构成（二）问题与对象问题：要改善的社会功能对象：要改变的目标系统1、个人：介入个人解决问题2、家庭：个人问题由家庭环境引起3、小组或群体：面对相似问题、具有同样需要的群体4、组织：机构内在问题，影响运行效能5、社区：社区缺乏资源、环境影响居民第一章社会工作实务通用过程

第三节计划一、计划的构成（三）介入的方法和行动1、方法：个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构、政策倡导等2、行动：危机干预、物质支持、心理辅导第一章社会工作实务通用过程

第三节计划二、制订的原则（一）服务对象参与：以对象为中心，让对象来参与（二）尊重对象意愿：分享期望、完全一致（三）计划详细具体：行动指示、可供测量（四）目标宗旨相符：具体目标不能偏离总体目的第一章社会工作实务通用过程

第三节计划三、制订的方法（一）设定目的和目标1、制订介入目的：总体结果、总目标、大方向、不可测2、设定工作目标：实现总目标的具体目的、可行的、可测的（1）确定需要和问题：使计划有针对性、提高对象的参与性（2）解释目标的意义：产生认同、积极行动、正向反应（3）选择适当的目标：①筛选目标：找出初步目标、讨论各个目标、决定具体目标；②定义目标：界定清楚，以利执行。（4）目标陈述明白易懂，作正向目标陈述。（5）目标要可测量，具有操作性和现实性。（6）讨论可行与利弊：过高（挫败感）、过低（成就感）；（7）确定目标的次序：是两厢情愿、非包办代替第一章社会工作实务通用过程

第三节计划三、制订的方法（二）构建行动计划1、选择介入系统：根据对象确定系统，直接介入系统、间接介入系统2、选择行动内容：（1）危机介入：危及生命安全的突发性事件（2）资源整合：满足需要、解决问题的重要手段（3）经济援助：常规性（制度性帮助）、临时性（特别需要）（4）安置服务：替代服务（暂时、短期、长期、永久性安置）第一章社会工作实务通用过程第四节介入第一章社会工作实务通用过程第四节介入一、介入的分类三、选择介入行动的原则第一章社会工作实务通用过程

第四节介入一、分类（一）定义：是采取行动、落实目标、解决问题、实现计划的环节。1、直接介入：直接实务。社工面对对象，以服务对象为介入目标（微观、中观社会工作实务）2、间接介入：间接实务。社工代表对象，以社会环境为介入目标（中观、宏观社会工作实务）3、综合介入：从人和环境两个环节进行的综合介入。第一章社会工作实务通用过程

第四节介入三、选择介入行动的原则（一）以人为本、案主自决（全书把案主全部统一为“服务对象”）（二）个别化：特殊性（详见《综合能力（中级）》P60价值观）（三）考虑服务对象发展阶段和特点：生命任务、发展阶段（四）相互依赖：紧密配合、共同参与（五）瞄准目标：围绕目标，进行行动（六）考虑经济效益：量力而行、投入少产出多第一章社会工作实务通用过程第五节评估第一章社会工作实务通用过程

第五节评估一、评估的目的二、评估的方法三、评估注意事项第一章社会工作实务通用过程

第五节评估一、评估的目的（一）含义：运用科学方法、评价介入结果、总结介入过程、考查介入成效（二）目的1、考查介入效果、对象进步情况、目标实现程度2、总结经验、改善技巧、提升服务3、验证专业方法效果4、进行社会工作研究第一章社会工作实务通用过程

第五节评估（三）、类型目的不同、类型不同（一）过程评估1、目标：监测整个介入过程2、关注：步骤、程序如何促成结果3、方法：描述活动内容、回答服务过程4、重点：（1）初期和中期：改变进展（对象表现、社工技巧）（2）结束阶段：导致改变的因素（二）结果评估：检视理想结果、及其实现的程度、影响1、目标结果、理想结果2、目标：努力达到的方向；结果：介入最终的效果第一章社会工作实务通用过程

第五节评估二、评估的方法（一）收集评估资料的方法（二）基线测量评估（三）对服务对象影响的评估第一章社会工作实务通用过程

第五节评估二、评估的方法（一）收集评估资料的方法1、利用档案记录进行评估2、收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法3、使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料第一章社会工作实务通用过程

第五节评估二、评估的方法（二）基线测量方法1、定义：以基线为评估指标2、应用范围：个人、家庭、小组或社区等直接服务3、操作程序（1）建立基线：确定目标、选择工具、进行测量、建立基线（基线期）（2）进行测量：介入之后再测量（介入期）（3）分析比较：制成图表、连接数据、呈现轨迹、进行对比4、常用方法：单一个案设计、对照组设计、时序性系列测量第一章社会工作实务通用过程

第五节评估二、评估的方法（三）对服务对象影响的评估1、服务对象满意度测量口头或书面形式优点：操作简单。缺点：有偏差2、差别影响评分首先自我陈述变化，然后分析变化的原因。第一章社会工作实务通用过程

第五节评估二、评估的方法（三）对服务对象影响的评估1、服务对象满意度测量（1）作用：评估介入影响（2）特点：操作简单、不花时间（3）局限：比较粗糙2、差别影响评分（1）特点：结构性评估方法（2）操作：进行自我陈述、报告变化情况、分析变化原因第一章社会工作实务通用过程

第五节评估三、评估注意事项1、注重社工自我评估：价值观、方法、技巧的反思2、调动对象参与评估3、估计方法与社会工作价值观吻合，注意保密4、切合实际需要第一章社会工作实务通用过程第六节结案第一章社会工作实务通用过程

第六节结案一、主要任务二、结案时服务对象的反应及处理方法第一章社会工作实务通用过程

第六节结案一、主要任务（一）总结工作：评估工作过程、目标完成情况、介入效果等，与对象分享、向机构报告（二）巩固变化：1、回顾工作过程（回顾问题、采取的行动、形成的认知，巩固能力）；2、强化已有变化（强调成绩、增进自信）；3、表达积极支持（鼓励独立解决问题、肯定对象能力、强化对象信心）。（三）解除关系：其他需要，仍可服务（跟进、转介）（四）做好记录：内容（何时、何因、何种、何变……）第一章社会工作实务通用过程

第六节结案二、结案时服务对象的反应及处理方法（一）结案的类型1、含义：完成计划、实现目标、解决问题、结束关系2、类型1）目标实现的结案：有计划、按程序的结案2）不愿继续接受服务的结案：对象抗拒服务3）不能实现目标的结案：超出能力，转介转移4）双方身份发生变化的结案：第一章社会工作实务通用过程

第六节结案二、结案时服务对象的反应及处理方法（二）正面反应：适度肯定和强化（欣喜、肯定、满意、感激、信心）（三）负面反应：分享焦虑（否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁）（四）处理方法1、讨论结案情况：回顾服务过程、确定结案时机2、提前告知结案：公开讨论结案、减少负面情绪3、逐渐减少接触：提醒学会自立、给予心理支持4、继续提供服务：提供资源系统、稳定改变成果5、安排结案活动：分享服务收获、勇敢面向未来第一章社会工作实务通用过程

第六节结案二、结案时服务对象的反应及处理方法（五）结案与跟进服务1、跟进服务的意义：帮助了解服务是否有效，使服务对象感受到关心。2、跟进服务的实施方法：（1）电话跟进（2）个别会面（3）集体会面（4）跟进服务对象的社会支持网络。第二章儿童社会工作主讲：顾高英上海市社会工作培训中心2009年助理社会工作师实务考试命题组、终审组成员第二章儿童社会工作第一节儿童社会工作概述第二节儿童社会工作的主要内容第三节儿童社会工作的主要方法第二章儿童社会工作第一节儿童社会工作概述一、儿童年龄的界定二、儿童的需要三、儿童的成长与面临的问题四、儿童社会工作的定义和特点五、中国儿童社会工作的法律基础第二章儿童社会工作

第一节儿童社会工作概述一、儿童的概念与界定（一）儿童的概念1、儿童概念的表述：0－14岁2、儿童概念的内涵演化：（1）人生一个特定阶段（2）人生初始阶段（3）需要特别保护阶段（二）儿童的界定（生理年龄、心智年龄）第二章儿童社会工作

第一节儿童社会工作概述一、儿童的概念与界定（三）儿童的特点1、生理：成长性、基础性2、心理：发展性、依恋性、可塑性3、行为：探索性、模仿性第二章儿童社会工作

第一节儿童社会工作概述二、儿童的需要（一）生存的需要：获得物质、延续生命、身心成长（二）爱的需要：情感发展（三）学习的需要：学习知识、掌握技能（四）游戏的需要：获得快乐、获得成长（五）社会化的需要：学习社会角色、掌握道德规范（六）被保护的需要：他人保护与自我保护第二章儿童社会工作

第一节儿童社会工作概述三、儿童的成长、面临问题（一）婴儿期（0-1岁）（二）幼儿期（1-5岁）（三）学龄期（6-14岁）特征、任务、问题第二章儿童社会工作

第一节儿童社会工作概述四、儿童社会工作的定义和特点（一）定义：（二）特点：1、立足客观背景2、服务特定对象3、运用专业方法4、开展双助服务（助人及自助）第二章儿童社会工作

第一节儿童社会工作概述五、中国儿童社会工作的法律基础（一）宪法（二）儿童权利公约（三）其它有关法律第二章儿童社会工作第二节儿童社会工作的主要内容一、儿童社会工作的理论基础二、儿童社会工作的表现形式三、对儿童有重要影响的社会要素四、现阶段儿童社会工作的具体机构第二章儿童社会工作第二节儿童社会工作的主要内容一、儿童社会工作的理论基础（一）儿童生物学（二）儿童心理学（三）儿童教育学（四）儿童社会学第二章儿童社会工作第二节儿童社会工作的主要内容一、儿童社会工作的理论基础（二）儿童心理学1、心理分析理论（个人行为之力量来自人之生物性的内驱力）2、心理社会发展论（人生八阶段，一段一危机）3、行为或学习理论（学习起于人与环境之互动）第二章儿童社会工作第二节儿童社会工作的主要内容一、儿童社会工作的理论基础（三）儿童教育学1、陶行知教育理论（生活教育、社会即学校）2、多元智能理论（人总有某些智能特别突出）3、建构主义理论（图式：个体对世界的知觉理解和思考方式，是认知结构的起点和核心。以学生为中心，强调学生的主动探索、主动发现、主动建构）第二章儿童社会工作第二节儿童社会工作的主要内容一、儿童社会工作的理论基础（四）儿童社会学1、自我发展理论（儿童通过模仿发展成为社会存在。为游戏形式的儿童辅导提供了理论依据）2、认知理论（人类行为由个人从环境中获得的信息中产生的态度塑造而成）第二章儿童社会工作第二节儿童社会工作的主要内容二、儿童社会工作的范围（一）宏观层面（二）微观层面第二章儿童社会工作第二节儿童社会工作的主要内容二、儿童社会工作的范围（一）宏观层面1、推动儿童立法：制定法律法规、提供法律服务2、促进儿童教养：保证儿童营养、保证居住环境3、推动教育事业：推动义务教育、帮助重返课堂、提高家庭教育、宣传教育思想、掌握学习方法、协调父母关系、学会集体生活、提供生存环境4、创造成长环境：充分利用资源、开办娱乐场所，推广有益游戏、普及娱乐知识，举行竞赛活动、吸引共同参与，指导娱乐活动、帮助学习成长第二章儿童社会工作第二节儿童社会工作的主要内容二、儿童社会工作的表现形式（一）宏观层面5、加强卫生保健：加强妇婴保健，减少死亡率；开展学校卫生工作，全面提高身体素质6、开展家庭服务：家庭中儿童权益保护，全社会普及儿童教育知识，建立问题儿童服务机制7、增强权益保护：服务特殊群体、打击危害行为、增强自我保护8、提供信息资讯：积极开展调研、进行追踪评估、提供意见建议第二章儿童社会工作第二节儿童社会工作的主要内容二、儿童社会工作的表现形式（二）微观层面一般儿童服务：以需求满足为主（全覆盖）特殊儿童服务：以问题解决为主（孤、弃、残）第二章儿童社会工作第二节儿童社会工作的主要内容二、儿童社会工作的表现形式（二）微观层面特殊儿童服务：以问题解决为主（孤、弃、残）1、支持性服务：运用环境力量，促进儿童发展2、保护性服务：外部强制监督，防止儿童被虐3、补充性服务：通过专业服务，增强缺失环节4、替代性服务：改变极度危险，进行儿童保护第二章儿童社会工作第二节儿童社会工作的主要内容三、对儿童有重要影响的社会要素（一）家庭：儿童最早社会化的场所（二）学校：儿童社会化的重要场所（影响甚至超越家庭）（三）同辈群体：特殊的社会化场所（非正式固定交往群体）（四）大众传媒：技术先进，影响深刻第二章儿童社会工作第二节儿童社会工作的主要内容四、现阶段儿童社会工作的具体机构（一）中小学（全体儿童：宣传儿童权益、传授自保技能；偏差儿童：提供专业服务；受侵害儿童：实施权益保护）（二）社会福利机构（孤弃儿：寄养领养，正常社会化）（三）社区（各类社会资源保证）（四）专业性社会组织（各种专业服务）第二章儿童社会工作第三节儿童社会工作的主要方法一、儿童社会工作的特殊性二、“评估”方法在儿童社会工作中的应用三、儿童社会工作的具体方法第二章儿童社会工作第三节儿童社会工作的主要方法一、儿童社会工作的特殊性区别（一）对“服务对象自决”的差别化理解（二）重视环境的影响作用（三）社会工作者的特殊角色第二章儿童社会工作第三节儿童社会工作的主要方法一、儿童社会工作的特殊性区别（一）对“服务对象自决”的差别化理解儿童：未具备或完全具体行为能力社工：帮助发现问题，提高自决能力（1）自决主体：监护人、直接抚养人（2）尽量参与：听取儿童想法，引导监护人增加儿童选择空间（多方沟通，达成一致）第二章儿童社会工作第三节儿童社会工作的主要方法一、儿童社会工作的特殊性区别（二）重视环境的影响作用1、内因：遗传（决定因素）2、外因：环境（重要因素）人与环境相互作用，环境力量在于个人（社会工作观点）第二章儿童社会工作第三节儿童社会工作的主要方法一、儿童社会工作的特殊性区别（三）社会工作者的特殊角色社工角色：不同任务，不同角色保护者：儿童是社会的未来……重要保护对象：被拐卖儿、残疾儿、被遗弃儿、孤儿、流浪儿、受虐儿……第二章儿童社会工作第三节儿童社会工作的主要方法二、儿童社会工作中评估的作用（一）评估的定义（二）评估的目的和方法（三）实用的评估量表第二章儿童社会工作第三节儿童社会工作的主要方法二、儿童社会工作中评估的作用（三）实用的评估量表1、发育量表2、智力量表3、行为量表4、社会期望量表5、自我意识量表第二章儿童社会工作第三节儿童社会工作的主要方法三、儿童社会工作的具体方法（一）儿童辅导（二）儿童小组工作（三）受虐儿童的社会工作介入第二章儿童社会工作第三节儿童社会工作的主要方法三、儿童社会工作的具体方法（一）儿童辅导1、概念2、儿童辅导的游戏治疗模式（1）想象互动游戏治疗（2）沙盘游戏治疗第二章儿童社会工作第三节儿童社会工作的主要方法三、儿童社会工作的具体方法（二）儿童小组工作1、概念2、种类3、要点4、亲职教育服务第二章儿童社会工作第三节儿童社会工作的主要方法三、儿童社会工作的具体方法（三）受虐儿童的社会工作介入1、概念：儿童虐待或疏忽（1）虐待：被相关责任人（父母、亲属、同住者等）虐待（受伤、制造意外、性侵犯、拷打、其他）的儿童（2）疏忽：权益未得保护儿童（责任人未提供适当的支持、教育、医疗、相关照顾等）第二章儿童社会工作第三节儿童社会工作的主要方法三、儿童社会工作的具体方法（三）受虐儿童的社会工作介入2、指标：（1）身体虐待：医疗机构判定（2）性虐待：第二章儿童社会工作第三节儿童社会工作的主要方法三、儿童社会工作的具体方法（三）受虐儿童的社会工作介入2＋3、受虐指标：（1）身体虐待：医疗机构判定（2）性虐待：第二章儿童社会工作第三节儿童社会工作的主要方法三、儿童社会工作的具体方法（三）受虐儿童的社会工作介入4、对受虐儿童的社会工作辅导：（1）主题：增能、增能、再增能（2）功能：学习行为，增加自尊，自我保护，认识资源（3）与其会谈第二章儿童社会工作第三节儿童社会工作的主要方法三、儿童社会工作的具体方法（三）受虐儿童的社会工作介入5、对受虐儿童的社会工作介入方法：（1）保护儿童安全、协助儿童沟通、表达自身感觉；（2）整合社会资源，开展积极介入，结成保护网络；（3）保护权益，勿忘保密。第三章青少年社会工作主讲：顾高英上海市社会工作培训中心2009年助理社会工作师实务考试命题组、终审组成员第三章青少年社会工作第一节青少年社会工作概述第二节青少年社会工作的主要内容第三节青少年社会工作的主要方法第三章青少年社会工作第一节青少年社会工作概述一、青少年的特点及需要二、青少年社会工作的概念三、青少年社会工作的服务原则第三章青少年社会工作

第一节青少年社会工作概述一、青少年的特点及需要(一)青少年的界定多维度：生理、心理、社会未满十八周岁刑事案件：25周岁以下第三章青少年社会工作

第一节青少年社会工作概述一、青少年的特点及需要（二）青少年的特点与需要1、特点多变、创新、反叛是最主要特点文化角度四种分类：正直青年、问题青年、文化叛逆青年、政治偏激青年第三章青少年社会工作

第一节青少年社会工作概述一、青少年的特点及需要（二）青少年的特点与需要2、需要（人生发展的阶段性任务）接纳自己、人际关系、独立自主、自食其力、未来准备、认知技能、理想抱负、婚姻家庭、价值体系第三章青少年社会工作

第一节青少年社会工作概述三、青少年社会工作的服务原则（一）尊重青少年的价值和尊严（二）接纳和关爱青少年（三）注重青少年的个别需求（四）协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力第三章青少年社会工作第二节青少年社会工作的主要内容一、发展性青少年社会工作二、预防性青少年社会工作三、治疗性青少年社会工作第三章青少年社会工作

第三节青少年社会工作的主要方法一、社会工作方法在青少年服务中的运用二、整合社会工作的方法在青少年服务中的运用三、青少年社会工作服务计划的设计第三章青少年社会工作

第三节青少年社会工作的主要方法一、社会工作方法在青少年服务中的运用（一）个人层面社会工作方法的运用（二）家庭层面社会工作方法的运用（三）群体层面社会工作方法的运用（四）社区层面社会工作方法的运用（五）社会工作行政在青少年社会工作中的运用（六）社会工作研究在青少年社会工作中的运用第三章青少年社会工作

第三节青少年社会工作的主要方法二、整合社会工作方法在青少年服务中的运用（一）青少年需求的多元性决定了社会工作方法的整合性（二）社会资源的综合性决定了社会工作方法的整合性（三）社会工作专业的通才要求决定了社会工作方法的整合性第三章青少年社会工作

第三节青少年社会工作的主要方法三、青少年社会工作服务计划的设计（参看第一章第三节）（一）计划设计的基本含义（二）计划设计的类型社会问题取向/个人需求取向（三）影响计划设计的因素（四）计划设计的主要步骤第四章老年社会工作主讲：顾高英上海市社会工作培训中心2009年助理社会工作师实务考试命题组、终审组成员第四章老年社会工作第一节老年社会工作概述第二节老年社会工作的主要内容第三节老年社会工作的主要方法第四章老年社会工作第一节老年社会工作概述一、老年的界定二、老年人的特点三、老年人的需要四、老年社会工作中应注意的事项第四章老年社会工作

第一节老年社会工作概述一、老年的界定（一）年龄界定划分标准：日历年龄（出生日期）、生理年龄（生理状态和功能）、心理年龄（个体心理活动程度）、社会年龄（人际交往的角色作用）（二）老年期的划分1、低龄老年人：60－69岁2、中龄老年人：70－79岁3、高龄老年人：80岁－第四章老年社会工作

第一节老年社会工作概述二、老年人的特点（一）生理的老化（二）心理的老化（三）社会的老化第四章老年社会工作

第一节老年社会工作概述二、老年人的特点（一）生理的老化参见P101页表格第四章老年社会工作

第一节老年社会工作概述二、老年人的特点（二）心理的老化1、智力、人格、记忆力的变化（1）智力：结晶智力（经验、理解力）更强大，液态智力（思维速度）在下降。（2）人格：解决人生危机（自我完善——自我绝望）“生命无意义感”。（3）记忆：处理能力下降，个人动机成为学习的重要因素。第四章老年社会工作

第一节老年社会工作概述二、老年人的特点（三）社会的老化指老年人社会角色的变化和角色的丧失。成功的老年在很大程度上取决于对角色变化和角色丧失的调整适应。第四章老年社会工作

第一节老年社会工作概述三、老年人的需要（一）需要1、健康维护；2、经济保障；3、就业休闲；4、社会参与；5、婚姻家庭；6、居家安全；7、后事安排；8、一条龙照顾。第四章老年社会工作

第一节老年社会工作概述四、老年社会工作应注意的事项（一）价值观问题1、原因：常受社会贬损、接触境遇最差、伤残最重老人；2、现象：有挫折感，出现厌恶、歧视、不耐烦、低人一等情绪；3、应对：反思价值观、学习老年学知识、消除误解。（二）自我意识与督导1、反移情；2、工作耗竭第四章老年社会工作

第一节老年社会工作概述何谓“反移情”是精神分析学说中的一个术语，该术语有完全不同的两种用法：一，指在治疗过程中，治疗者无意识地被激发的情感，指向了求助者，将求助者当成治疗者过去生活中的一个重要人物的代表。在这个意义上说，“反移情”只是说明了一种方向，问题仍然是移情，因为“移情”一词通常是指求助者流向治疗者的感情。此处的“反”意味着相反方向的感情流动。例如一个老年求助者使治疗师想起了自己的父亲，结果抑制了治疗者对面前的求助者进行指导。第四章老年社会工作

第一节老年社会工作概述何谓“反移情”

二、是指治疗者对求助者移情的反应。在此形式中，“反”表示治疗者对求助者向他身上移情时的刺激给予反应。例如，当求助者将他的仇恨感情移向治疗者时，治疗者没有查出这种感情的移情性起源，而感到自己成了求助者发怒的真正对象，从而自己也以愤怒相回报。第四章老年社会工作

第一节老年社会工作概述何谓“反移情”由此，反移情提出了一个问题，在心理治疗中，治疗者能够具有现实主义的感知是十分重要的。因为这些情感问题几乎不可避免，并不像许多朋友那样认为是技术或者态度上的失败，而是要求治疗者继续加以注意。治疗者应该允许求助的认同心理，同时通过内省、自我分析和现实检验来正确解决。第四章老年社会工作第二节老年社会工作的主要内容一、身体健康服务二、认知情绪处理三、精神问题解决四、支持网络建立五、特殊问题处理第四章老年社会工作

第二节老年社会工作的主要内容一、身体健康服务（最普遍问题）（一）促进健康与健康维护服务：提供身心健康服务（预防、治疗、康复）（二）与健康照顾有关的服务：生活照料、家务助理、出行协助、事务管理（了解大类即可，应试时：具体问题、具体分析）第四章老年社会工作

第二节老年社会工作的主要内容二、认知情绪处理（一）常见认知问题：抑郁症（影响情感、情绪）、痴呆症（影响认知、智力）、谵妄（生理原因、发病突然）、焦虑（类似痴呆症：过度忧虑、非理性恐惧——只有焦虑行为，未必是焦虑症）。（二）社工处理策略：1、改变情绪：消除产生情绪问题的因素2、改变认知：帮助老年人适应环境（三）注意事项：1、消除偏见（非性格原因）；2、排除抵触（增进配合）；3、清除困扰（情绪困扰躯体化）第四章老年社会工作

第二节老年社会工作的主要内容三、精神问题解决（一）原则：理解老年人的精神世界（二）策略：1、珍惜生活：欣赏时间珍贵、真实活在当下、学习享受生活2、赋义往事：寻找往事意义，建构生命意义3、直面局限：看到局限，承认缺憾4、接受现实：寻求理解和宽恕，弥补过往缺憾5、拓展圈子：个人爱与同情的圈子第四章老年社会工作

第二节老年社会工作的主要内容四、支持网络建立（一）正式支持：来源于政府的内容：贫困救助、生活照料、危机干预、老年人权益保障等家庭思维（老年人是复杂多代关系系统的一部分）（二）非正式支持：1、家庭成员（主要是子女）2、亲属（兄弟姐妹及远亲、姻亲等）3、非亲属（邻居、朋友、同事、慈善机构、非政府组织、社区志愿服务等。）第四章老年社会工作

第二节老年社会工作的主要内容四、支持网络建立（三）家庭思维老年人是复杂多代关系系统的一部分（四）社会融合第四章老年社会工作

第二节老年社会工作的主要内容五、特殊问题处理（一）虐待和疏于照顾（二）临终关怀（三）丧亲问题（四）酗酒问题（五）自杀第五章老年社会工作

第二节老年社会工作的主要内容五、特殊问题处理（一）虐待和疏于照顾：导致健康衰退1、内容：（1）虐待（身体、情感、心理、性、经济）（2）疏于照顾（主动、被动）2、特点：（1）妇女风险更高；（2）年龄越大风险越大；3、介入措施：（1）经济保护；（2）提供辅导；（3）发展服务；（4）改变环境。第四章老年社会工作

第二节老年社会工作的主要内容五、特殊问题处理（二）丧亲问题1、总体经历：否认期—愤怒期—讨价还价期—抑郁期—接受期2、特定需求：身体、心理、社会、精神3、工作内容（1）提供情感支持：处理复杂情绪、了却未了事宜（2）争取合理权益：代表服务对象、确保服务需要（3）提供相关资讯：提供有关病情、处置方案、治疗指示、临终关怀、支持性服务等资讯服务（4）做好丧亲辅导：正视丧亲过程、改变生活态度、重新组织生活、提供支持性服务第四章老年社会工作

第二节老年社会工作的主要内容五、特殊问题处理（三）临终关怀1、主要内容：（1）控制疼痛和症状（2）协助解决医疗费用（3）提供丧亲后续服务2、四大原则：（1）照顾对象：病人及家人（2）服务主体：多学科团队（3）重点关注：控制疼痛（4）后续服务：情感支持、社会支持第四章老年社会工作

第二节老年社会工作的主要内容五、特殊问题处理（五）自杀1、高危因素：男性多于女性；抑郁；物质滥用；身体疾病；亲友去世；家族遗传。2、自杀评估：（1）直接线索；（2）间接线索；（3）行为线索。3、自杀干预：（1）缓解压力；（2）清除危险；（3）找人陪伴；（4）接受评估；（5）安全约定；（6）积极治疗。第四章老年社会工作第三节老年社会工作的主要方法一、个人工作方法二、小组工作方法三、社区工作四、社区照顾五、养老机构照顾第四章老年社会工作

第三节老年社会工作的主要方法一、个案工作方法（一）独特之处1、接案：进行良好的沟通2、预估：生理、心理、社会方面的功能状况3、计划：吸收老人参与4、介入：定期追踪进展情况5、评估：重视老人主观评价（二）老年人个案工作注意事项（三）老年个案管理第四章老年社会工作

第三节老年社会工作的主要方法二、小组工作方法（一）独特之处1、身体不便、知觉限制（调整：空间安排、辅助器具）2、投入被动（技巧：额外投入、积极带领）3、节奏缓慢、个人倾向（注意：点滴进步，值得肯定）（二）注意事项尊重自决、平衡责任（小组、个别组员）、尊重保密、避免伤害第四章老年社会工作

第三节老年社会工作的主要方法三、社区工作（一）重点目标人群1、独居老人；2、高龄老人；3、伤残老人；4、困难老人。（二）工作方案1、目标：统筹社区资源，提供匹配服务，提高生命质量2、类型：居家服务、社区中心服务、社区入住设施服务3、工作内容：增进生活质量的各种服务4、原则：优势视角；充权；资源整合第四章老年社会工作

第三节老年社会工作的主要方法四、老年社区照顾（一）老年社区照顾的特点服务导向型向需求导向型转变特点（1）涉及宏观层面需求评估（2）社区照顾方案是综合性的，需配套衔接（二）老年社区照顾的服务内容P120，尤其注意个案管理、照顾人缓解服务、长期照顾等。第四章老年社会工作

第三节老年社会工作的主要方法五、养老机构照顾（一）入住养老机构的老人的特点1、养老机构的类型（1）老年机构：不需任何生活协助的老人（2）临终关怀机构：需深度护理的老人2、入住养老机构的老人的特点P121（二）照顾质量1、不同照顾质量模式及其特点（1）仓储模式：重点满足吃穿住医疗等基本需求（2）园艺模式：除（1）的要求外，以人为本，重点是老人的社会和情感需求第四章老年社会工作

第三节老年社会工作的主要方法五、养老机构照顾（二）照顾质量1、不同照顾质量模式及其特点（1）仓储模式：重点满足吃穿住医疗等基本需求（2）园艺模式：除（1）的要求外，以人为本，重点是老人的社会和情感需求2、提高老人照顾质量的措施（1）承认和尊重老人的隐私（2）增强老人自主生活的感受（3）鼓励参与社区活动（4）建立积极的关系第五章妇女社会工作主讲：顾高英上海市社会工作培训中心2009年助理社会工作师实务考试命题组、终审组成员第五章妇女社会工作第一节妇女社会工作概述第二节妇女社会工作的主要内容第三节妇女社会工作的主要方法第五章妇女社会工作第一节妇女社会工作概述一、妇女的心理和生理特点二、妇女的需要三、妇女社会工作的概念四、妇女社会工作的目标和原则第五章妇女社会工作

第一节妇女社会工作概述一、妇女的心理和生理特点（一）青春期1、生理变化2、心理特征3、主要问题第五章妇女社会工作

第一节妇女社会工作概述一、妇女的心理和生理特点（二）青年和中年期：成熟和稳定1、心理特征：心理压力大、成就动机弱、自卑感强2、主要问题：社会负面评价、家庭压力很大第五章妇女社会工作

第一节妇女社会工作概述一、妇女的心理和生理特点（三）更年期（45-55岁）1、生理特征2、心理特征：适应变化困难（由家庭变化导致，如子女长大离家、自己下岗退休、丈夫过早离世、社会角色减退）3、优势：更多时间精力参与社区工作第五章妇女社会工作

第一节妇女社会工作概述一、妇女的心理和生理特点（四）妇女的“四期”1、定义：月经期、怀孕期、产褥期、哺乳期2、关注：容易感染、引发各类疾病3、保护：合法权益、特殊保护第五章妇女社会工作

第一节妇女社会工作概述二、妇女的需要1、生殖健康2、权益发展3、环境建设（社会氛围：社会公德、政策法规、体制机制等）第五章妇女社会工作

第一节妇女社会工作概述三、妇女社会工作的概念（一）实务领域的产生和发展1、理论核心：社会性别视角2、焦点：女性在社会中的位置、个人的困境3、核心工作原则：男女平等（二）内涵以妇女为对象：（1）解决妇女问题、推进专业服务；（2）推动理念普及、纳入决策主流（三）特点（见下页）第五章妇女社会工作

第一节妇女社会工作概述三、妇女社会工作的内涵和特点（三）特点1、对象多样性：个别化原则2、倾听其声音：同感3、接纳其处境：接纳4、个人即政治：个人问题社会化（妇女观）5、经验本土化：专业化职业化建设之归途第五章妇女社会工作

第一节妇女社会工作概述四、妇女社会工作的目标和原则（一）目标1、直接目标：问题、需要2、中间目标：理念、观念3、最终目标：体制、机制（二）原则多样性、独立性、现实性、能力性、主体性、资源性、群体性、平等性第五章妇女社会工作第二节妇女社会工作的主要内容一、妇女的婚姻家庭问题二、针对妇女的暴力问题三、针对妇女的生存和发展问题四、推进社会性别平等工作第五章妇女社会工作

第二节妇女社会工作的主要内容一、妇女的婚姻家庭问题（一）婚姻和家庭关系调适（二）单亲母亲家庭的问题（三）与家庭一起工作的原则第五章妇女社会工作

第二节妇女社会工作的主要内容一、妇女的婚姻家庭问题（一）婚姻和家庭关系调适（1）夫妻关系调适：家务分工、经济支配、孩子教育、婚姻危机（2）婆媳关系调适：孙辈教育、老人赡养、夹板丈夫（处理原则：平等对待、相互理解）（3）亲子关系：生活技巧、资源支持、家人配合第五章妇女社会工作

第二节妇女社会工作的主要内容一、妇女的婚姻家庭问题（二）单亲母亲家庭的问题1、定义：母亲带孩子，互助过日子2、主要问题：亲子关系、孩子教育、贫困就业、再婚困难、社会歧视、保障缺乏3、工作视角：（1）单亲家庭是一种现实存在（2）单亲问题是一个社会问题（3）改变视角是一份专业智慧第五章妇女社会工作

第二节妇女社会工作的主要内容一、妇女的婚姻家庭问题（三）与家庭一起工作的原则家庭为本和妇女为本原则的使用策略（1）家庭为本（总则：家庭和妇女，两者要兼顾）①信念：提高家庭自主能力；②实践：强化家庭功能，履行家庭角色，改善社会制度，减少功能损害③原则：人格平等（重视个人要求，维持家族关系）第五章妇女社会工作

第二节妇女社会工作的主要内容一、妇女的婚姻家庭问题（三）与家庭一起工作的原则家庭为本和妇女为本原则的使用策略（2）妇女为本①实践原则：尊重妇女的需要和情感②社工策略：性别平等视角、关注妇女经验③家庭教育：女性自我增权，争取自我生活第五章妇女社会工作

第二节妇女社会工作的主要内容二、针对妇女的暴力问题（一）婚姻暴力（二）拐卖妇女（三）原则策略第五章妇女社会工作

第二节妇女社会工作的主要内容二、针对妇女的暴力问题（一）婚姻暴力1、定义：配偶或亲密者之暴力行为2、方式：身体暴力、精神暴力、性暴力、经济控制3、受暴妇女特征：低自尊、高自责；身心病、自担当第五章妇女社会工作

第二节妇女社会工作的主要内容二、针对妇女的暴力问题（二）拐卖妇女（1）定义：出卖妇女为目的之行为（2）定性：犯罪行为（3）治理：①完善法律法规，加大打击力度；②加强综合治理，改善生活环境；③开展社工服务，提升系统能力。第五章妇女社会工作

第二节妇女社会工作的主要内容二、针对妇女的暴力问题（三）针对妇女暴力的干预原则和策略1、干预原则①接纳受害事实②尊重人格独立③关注生命安全④建立专业关系第五章妇女社会工作

第二节妇女社会工作的主要内容二、针对妇女的暴力问题（三）针对妇女暴力的干预原则和策略2、干预策略①社会环境改善（促进相关立法，争取领导支持，开展国际合作，建立救助机制，宣传妇女权益，倡导良好氛围）②开展个案服务（心理辅导、法律服务）③建立支持小组（经验共融、信心共生、资源共享）④采取综合干预（体制、机制、法制建设）第五章妇女社会工作

第二节妇女社会工作的主要内容三、妇女的生存发展问题（一）妇女的就业问题1、流动妇女（1）身份：农村人、女性、被雇佣者（相对：城市人、男性、雇主）；（2）问题：劳动报酬、社会保障、休息权利、健康状况；（3）服务：政策倡导、技术培训、精神改善、资源增加第五章妇女社会工作

第二节妇女社会工作的主要内容三、妇女的生存发展问题（二）妇女的生殖健康问题1、概念（1）定义：身心、生理、社会之健康状态（2）内涵：整个生命周期之安全状态（生命安全权、身心健康权、卫生保健权、疾病抵御权）第五章妇女社会工作

第二节妇女社会工作的主要内容三、妇女的生存发展问题（二）妇女的生殖健康问题2、问题（性别不公）（1）生殖健康受危害：信息缺失、服务缺乏、安全缺少、文化缺憾（2）健康知识有缺失：权利不知（3）健康保障边缘化：性服务、性疾病之危害3、成因。4、干预策略：宏观政策推动，微观健康教育、实际干预行动第五章妇女社会工作

第二节妇女社会工作的主要内容三、妇女的生存发展问题（三）妇女参政的问题1、主要内容：（1）权力参与（全面进入管理阶层）；（2）民主参与（民主选举之主体）2、服务策略：（1）宏观层面（立法倡导、政策执行）；（2）微观层面（基层为本：民主参与、权力参与）。第五章妇女社会工作

第二节妇女社会工作的主要内容三、妇女的生存发展问题（四）妇女参政的问题1、贫困表现：健康状况差、不识字、文化教育水平低、收入低、社会不安定、心理不安全2、根源：结构性（妇女较男性缺少资源享受机会）3、原因：教育程度低、工作机会缺、养育过程偏、医疗服务少、教育资源斜4、干预策略：（1）加大扶贫力度，改善经济状况；（2）加强能力建设，提高综合素质。第五章妇女社会工作

第二节妇女社会工作的主要内容四、推进性别平等的工作（一）宣传贯彻马克思主义妇女观（二）宣传男女平等基本国策（三）推动社会性别主流化工作第五章妇女社会工作

第二节妇女社会工作的主要内容四、推进性别平等的工作（一）宣传贯彻马克思主义妇女观1、定义：运用辩证唯物主义、历史唯物主义之世界观、方法论，科学分析、概括妇女社会地位、社会作用、权利之科学体系。2、具体观点：历史产物、衡量尺度、先决条件、历史过程、伟大作用第五章妇女社会工作

第二节妇女社会工作的主要内容四、推进性别平等的工作（二）宣传男女平等基本国策1、一种权利：社会生活之平等2、一个目标：妇女解放之衡量3、一项指标：社会进步之尺度4、一种制度：政治文明之要素第五章妇女社会工作

第二节妇女社会工作的主要内容四、推进性别平等的工作（三）推动社会性别主流化工作1、什么是社会性别2、社会性别主流化3、推动社会性别主流化的内容4、社会性别主流化的途径第五章妇女社会工作

第二节妇女社会工作的主要内容四、推进性别平等的工作（三）推动社会性别主流化工作1、什么是社会性别（1）概念：①建构：男女群体特征、角色、活动及责任，由社会建构而成；②形成：社会化过程中形成；③传递：在个人社会化、社会制度中得到传递、巩固；④本质：社会性别是一种社会关系，也是一种权力关系。第五章妇女社会工作

第二节妇女社会工作的主要内容四、推进性别平等的工作（三）推动社会性别主流化工作2、社会性别主流化（1）一个过程：纳入主流观念需要时间（2）一种战略：政治、经济、社会领域中促使男女平等之重要部分（3）一项目标：男女平等第五章妇女社会工作

第二节妇女社会工作的主要内容二、推进性别平等的工作（三）推动社会性别主流化工作3、推动社会性别主流化的内容（1）确立性别发展目标（目标：强化意识、注重分析、维护公平、推动平等）（2）提供性别意识训练（覆盖：决策、执行、监察、评估四层面）（3）升到国家意识层面（路径：自上而下、自下而上）第五章妇女社会工作第三节妇女社会工作的主要方法一、性别分析方法二、妇女赋权方法三、性别视角的妇女社会工作方法第五章妇女社会工作

第三节妇女社会工作的主要方法一、性别分析方法（一）性别角色分工分析（二）性别需要分析第五章妇女社会工作

第三节妇女社会工作的主要方法一、性别分析方法（一）性别角色分工分析1、生育角色：承担生产、抚育子女（人类自身再生产）2、生产角色：男女兼担3、社区管理角色：生育和家庭角色之延伸活动和发展空间受限（三种角色：失衡与冲突）第五章妇女社会工作

第三节妇女社会工作的主要方法一、性别分析方法（二）性别需要分析1、实用性社会性别需求：承认传统社会角色基础上的需要（实际的需要，延续传统传统分工模式与角色）2、战略性社会性别需求：挑战妇女的从属地位（满足需要，可协助妇女取得更多平等权利、改变现存分工模式和角色，挑战从属地位）3、实践层面：两者关系：同时存在、各有作用4、发展层面：满足实用性需要，转向战略性需要第五章妇女社会工作

第三节妇女社会工作的主要方法二、妇女赋权方法1、干预目标（1）定义：充权过程（提升能力、提升自信，获得更大的对生活空间的掌控能力）（2）目的：通过合作（社工、妇女），认识处境、引发思考、寻找途径、改善处境。（3）具体目标：学会（掌握生活空间）技巧、发展（各种有利）动力，具体包括：①个人层次：觉察自我意识②人际层次：开拓资源机会③环境层次：摆脱压迫环境第五章妇女社会工作

第三节妇女社会工作的主要方法二、妇女赋权方法（4）策略：①提升意识：树立妇女集体意识，②增强能力：管理、沟通、协调能力③参与决策：家庭、社区、社会④采取行动：采取具体行动、获得两性平等第五章妇女社会工作

第三节妇女社会工作的主要方法二、妇女赋权方法2、干预方法（1）透明化：服务过程透明、辅导显明专业（2）鼓励和肯定：增进自信能力，提升自身价值（3）权力分析：分析权力关系，洞察现实世界（4）意识醒觉：了解自身地位，建立思想基础（5）政策倡导：借助集体行动，倡导政策变革第五章妇女社会工作

第三节妇女社会工作的主要方法三、性别视角的妇女社会工作方法（一）建立关系（略）（二）协助重新界定问题，提升意识（略）（三）挖掘自身潜能，联络周围资源，解决面对问题（略）（四）协助妇女建立支持小组（略）第五章妇女社会工作

第三节妇女社会工作的主要方法四、宣传教育、倡导和资源的连接（一）宣传与教育的方法（二）倡导社工角色（代表对象争取权益）、工作前提（妇女能力缺失）、服务目的（改变政策）；微观：满足服务对象；宏观：进行政策建议。第五章妇女社会工作

第三节妇女社会工作的主要方法四、宣传教育、倡导和资源的连接（三）资源联结1、个人身边资源连接2、个人所在社区内部资源连接3、个人所在社区外部资源连接第六章残疾人社会工作主讲：顾高英上海市社会工作培训中心2009年助理社会工作师实务考试命题组、终审组成员第六章残疾人社会工作第一节残疾人社会工作概述第二节残疾人存在的问题与需求第三节残疾人社会工作的主要内容与主要方法第一节残疾人社会工作概述一、残疾人社会工作的内涵二、残疾人社会工作的特点一、残疾人社会工作的内涵（一）残疾人定义（二）什么是残疾人社会工作一、残疾人社会工作的内涵（一）残疾人定义1、定义：心理、生理、人体结构，某种组织、功能丧失或不正常，全部或部分丧失以正常方式从事某种活动能力的人。2、种类：肢体、听力、言语、视力、智力、精神残疾（6种，综合性多重残疾——第7种）3、特点：多角度评定（社会心理功能障碍、身体功能障碍）一、残疾人社会工作的内涵（二）什么是残疾人社会工作1、定义：专业活动（运用社会工作方法，帮助残疾人补偿自身缺陷、克服各种环境障碍、重新回归社会）。2、目的：提高社会地位，改善生活质量，获得社会保障，平等参与社会生活，共享人类社会文明成果。3、领域：医疗、就业、教育、文化体育、维权、社会救助、辅助用品用具……4、社会康复：残疾人平等参与社会生活二、残疾人社会工作的特点1、崇尚专业伦理理念2、提倡助人为乐精神3、利用社会支持网络4、有效利用调解方式5、充分利用保障政策二、残疾人社会工作的特点1、崇尚专业伦理理念（1）服务的长期性（2）参与的广泛性（3）康复的专业性（4）照料的家庭性（5）技术的排他性（6）残疾的终身性（7）角色的特殊性二、残疾人社会工作的特点2、提倡助人为乐精神对象的特殊性，特别需要社会工作者敬业、坚韧、助人为乐的奉献精神二、残疾人社会工作的特点3、利用社会支持网络（1）残疾人社会工作目标：身心功能康复、正常生活建立、自立能力提升、社会活动参与。（2）主要困难：社会交往不利（社会支持网络尤其重要）。（3）支持网络：正式、非正式二、残疾人社会工作的特点4、有效利用调解方式传统调解体制的缺陷社会工作专业服务的优势二、残疾人社会工作的特点5、充分利用保障政策法律法规的制定、宣传、实施、修订……第二节残疾人存在的问题与需求一、残疾人存在的主要问题二、残疾人的基本需求一、残疾人面临的主要问题（一）城镇残疾人面临的主要问题（二）农村残疾人面临的主要问题一、残疾人面临的主要问题（一）城镇残疾人面临的主要问题经济、住房、婚姻、就医、社会交往、心理障碍（世俗偏见、物理性障碍、心理负担等，包括自身、配偶、家人等）一、残疾人面临的主要问题（二）农村残疾人面临的主要问题交通不便、体力劳动困难、医疗、社会服务困难等（农村各种资源都有不同程度之缺失）二、残疾人的基本需求（一）政策落实（二）家庭扶助（三）权利保护（四）就业倾斜（五）康复医疗二、残疾人的基本需求（一）政策落实：政府部门推动、各类组织实施、社工咨询服务（二）家庭扶助：应保尽保（补贴、医疗、助学、住房等）（三）权利保护：法律援助（四）就业倾斜：政策优惠、税收减免、岗位保障等（五）康复医疗：医疗救助制度、新型合作医疗制度等二、残疾人的基本需求（六）伤残抚恤：革命伤残人员（特殊身份之残疾人员）（七）社会保险：医疗保险、工伤保障，商业保险（社会保障之辅助）（八）特殊教育：普通教育、特殊教育方式，政府举办、社会力量兴办教育机构（九）文化生活：文化娱乐、体育活动（十）环境改善：建设无障碍环境，社会理解与互助，助残日第三节残疾人社会工作的主要内容与方法一、维护残疾人合法权益二、改善残疾人生活质量三、残疾人社会工作的方法一、维护残疾人合法权益（一）宣传贯彻《残保法》1、学习《残疾人保障法》（此法之特点）；2、了解残疾人社会组织（残联、其他社会组织）。一、维护残疾人合法权益（二）开展政策咨询1、掌握有关政策（突出问题：伤害赔偿、劳动就业、求学问题）；2、如何接待咨询（解释社工性质、做好接待记录、熟悉法律政策、适当予以转介、强调依法处理、需要家属参与、收集相关信息）。一、维护残疾人合法权益（三）支持法律援助1、合法权益保障；（1）法律援助对象：（2）法律援助特殊条件：2、提供法律援助。社工职责：出具建议证明；为调查取证提供帮助。二、改善残疾人生活质量（一）建设无障碍环境（二）配置特殊用具（三）参加社会活动二、改善残疾人生活质量（一）建设无障碍环境1、定义：（物质环境无障碍：道路、公共建筑物、居住区等；信息和交流无障碍：公共传播媒介使残疾人无障碍获得信息）2、家庭环境改进：内容（肢体残疾、视力残疾、听力语言残疾者家庭的改造）、技巧（学习有关知识，尊重案主自决，取得部门支持，强调因地制宜）二、改善残疾人生活质量（二）配置特殊用具1、辅助器具供应网络2、建立个案工作机制二、改善残疾人生活质量（三）参加社会活动1、提高社会地位（鼓励自尊自信，动员社会帮助）2、发挥创造作用（促使发挥潜能，更好参与社会，作出自己贡献）三、残疾人社会工作的方法（一）社区康复模式（二）社会康复模式（三）职业康复模式（四）教育康复模式三、残疾人社会工作的方法（一）社区康复模式1、概念：协调有关部门，利用社区资源，提供全面康复服务（医疗、教育、职业、社会），促进自尊自信，参与社会生活。2、任务：为社区残疾人提供医疗、教育、职业、社会的康复服务。3、实施：政府发动，部门筹划，社会配合，家庭参与。4、资源：利用现有资源（人财物，卫生保健与社区服务网络），发动其他部门，形成社会风气。三、残疾人社会工作的方法（一）社区康复模式1、文化背景城市：纳入民政系统的社区服务系列农村：纳入初级卫生保健网络2、有利条件（1）社区建设深入开展；（2）社区资源配置合理；（3）社区康复方便及时；（4）康复服务因地制宜。3、开展方法（见下页）三、残疾人社会工作的方法（一）社区康复模式3、如何开展（1）原则：基本原则：政府为主导、社区为依托，有关部门密切配合，社会各界共同参与；纳入社区建设总体规划，同步发展，共建共享；居委会为核心，残疾人组织为纽带，社区服务机构为基础的工作机制。工作原则：社会化，低成本、广覆盖，因地制宜，因陋就简，因势利导（三因原则，基本原则），家庭参与等原则。三、残疾人社会工作的方法一）社区康复模式3、如何开展（2）内容（1）开展残疾预防（三级预防体制）（2）开展康复评定（客观准确评定）（3）全面康复服务（进行康复治疗）三、残疾人社会工作的方法（二）社会康复模式1、概念（1）概念：从社会角度，采取有效措施，创造适合环境，享受同等权利，参与社会生活。（2）目标：降低丧失程度，防止增加损伤，提高生理功能，增进自我能力，获得情绪支持，增强生活能力。（3）内容：正确诊断有效医治，考虑基本医疗设施，实施家庭照顾方案，开展社会服务项目，提供社工专业服务。三、残疾人社会工作的方法（二）社会康复模式2、措施制定法律，保障权益；保障生存必需条件；帮助自身发展；消除物理性障碍；提倡人道主义；组织参加社会文化；帮助实现经济自立；促进参与社会政治生活。三、残疾人社会工作的方法（三）职业康复模式1、定义：全面康复重要环节，为残疾人获得并保持职业，重新参与社会生活。2、流程：（1）咨询：进行综合考察，解决职业问题。（2）评估：即职业评定，评定作业水平、适应职业之可能性。（3）培训：就业前培训（能力和态度），上岗前培训（掌握职业技能）。（4）就业指导：提供市场信息，指导具体就业，开展跟踪服务。三、残疾人社会工作的方法（四）教育康复模式1、特殊教育（1）对象：各类残疾人（2）重点：（1）学龄前早期干预；（2）职业康复、就业安置教育。三、残疾人社会工作的方法（四）教育康复模式2、如何配合特殊教育工作（1）对残疾人：有选择开展专业服务（个案小组社区方法），有针对性提供上门服务。（2）对父母家属：端正偏差认识，对立康复信心，改善家庭环境。（3）对康复工作者：掌握康复知识，不断提高技能。第七章矫正社会工作主讲：顾高英上海市社会工作培训中心2009年助理社会工作师实务考试命题组、终审组成员第七章矫正社会工作第一节矫正社会工作概述第二节矫正社会工作的主要内容第三节矫正社会工作的主要方法第一节矫正社会工作概述一、矫正社会工作的概念及其功能二、矫正社会工作的特点三、矫正对象的需要及问题四、矫正社会工作的起源和发展一、矫正社会工作的概念及其功能（一）概念1、实施主体：专业人员或志愿人员2、理念方法：社会工作专业价值观引导下，运用社会工作的理论、知识、方法、技术3、服务场所：审判、监禁、社区矫正、刑释期间4、服务内容：思想教育、心理辅导、行为纠正、信息咨询、就业培训、生活照顾、环境改善5、服务目标：消除犯罪心理、修正行为模式、适应社会生活一、矫正社会工作的概念及其功能（二）矫正社会工作的功能与作用1、针对罪犯的功能与作用（1）监管功能：限制自由补偿犯罪行为、预防再犯（2）矫正功能：矫正生理、心理、思想、行为（3）服务功能：司法体系中的社会福利服务2、针对社会环境的功能与作用（1）营造家庭和社区环境（2）促进刑罚制度人性化、科学化二、矫正社会工作的特点（一）福利性：社会福利制度内的专业服务（二）特殊性：服务对象是特殊的社会弱势群体（三）系统性：依法服务、全程服务、一致服务（四）专业性：是矫正团队中的专业人员三、矫正对象的需要及问题（重点掌握）（一）矫正对象的需要1、基本生存的需要：经济、住房、医疗2、教育就业的需要：较好教育、有效就业3、再社会化的需要：恢复、重建社会功能、成为正常社会成员（二）矫正对象的问题1、较难取得民众同情2、功能恢复与重建难度较大3、处于社会资源网络边缘地位四、矫正社会工作的起源与发展（一）起源（二）发展（三）中国内地情况1、社区矫正定义2、试点推行情况3、主要服务内容：五种适用范围第二节矫正社会工作的主要内容一、司法判决前的社会工作二、监禁场所中的社会工作三、社区矫正中的社会工作四、刑满释放后的社会工作一、司法判决前的社会工作（一）针对犯罪嫌疑人的社会工作介入1、对象：被拘押、保释、尚未被定罪的犯罪嫌疑人2、社工职责：接触了解、撰写调查报告（二）针对犯罪嫌疑人亲友的社会工作介入1、提供心理辅导，调适家庭关系2、寻找社会资源，维持家庭生计3、协调专业组织，提供生活照料二、监禁场所中的社会工作（一）适应监禁场所生活1、熟悉监狱环境；2、戒除不良习惯；3、解决生活困难；4、预防交叉感染（观念与行为）（二）提供专业咨询服务1、公民教育；2、心理辅导；3、职业训练；4、能力提升（三）帮助加强社会联系1、了解外面社会；2、加强家庭联系；3、构建支持网络三、社区矫正中的社会工作社区矫正的定义处所：社区功能：矫正、治疗罪犯内容：缓刑、假释、社会服务、院舍训练性质：在社区执行的非监禁性刑罚制度三、社区矫正中的社会工作（一）缓刑、假释、监外执行人员的观护（二）院舍训练的组织管理（三）社会服务计划的执行三、社区矫正中的社会工作（一）缓刑、假释、监外执行人员的观护1、定义：（1）缓刑：短期自由刑、免受入狱的社区型刑罚（2）假释：刑期届满前的释放处分，设施内处置向设施外处置的转变（3）监外执行：因特殊原因暂予监外执行2、社工任务：观察保护（观护）3、罪犯责任：保持品行、服从命令、接受辅导、汇报情况三、社区矫正中的社会工作（二）院舍训练的组织管理1、主要内容：提供住宿、进行训练、掌握技能、回归社会2、主要形式：（1）中途家庭：无家可归、不便回家者（2）寄养家庭：青少年，避免沾染恶习、感受家庭氛围（3）教养院：不良行为或可能发展不良行为的青少年；生活指导、职业训练、学校教育，提高适应能力（4）感化院：犯罪青年、青少年，0.5-3年矫正，改善思想、心理、行为三、社区矫正中的社会工作（三）社会服务计划的执行1、名称：社区服务、社区劳役2、性质：替代自由刑的非监禁化社会处遇3、内容：规定时间内从事无偿劳动4、优点：（1）在公益劳动中，培养劳动习惯、社会责任感（2）在社会服务中，学会生产生活技能，增强就业能力（3）在社会交往中，学会处理人际关系本领，增强社会适应能力（4）在非监禁化中，避免社会隔绝、恶习交叉感染四、刑满释放后的社会工作也称：更生保护原因：缺乏社会适应能力，受到社会歧视，家庭拒绝，同伴疏远，就业困难，学习中断主要内容：（一）提供住宿场所：无家可归、有家难回者（二）提供就业、就学辅导：进行技能培训、帮助介绍职业、联系学校就学，养成良好习惯（三）提供生活辅导、医疗保健转介服务（四）提供物质帮助第三节矫正社会工作的主要方法一、矫正社会工作的理论基础和价值理念二、矫正社会工作的主要方法一、理论基础和价值理念（一）人道主义：哲学基础（二）实务方法的理论与视角（三）基本价值理念一、理论基础和价值理念（一）人道主义：哲学基础1、世界观：关心人、尊重人，以人为中心2、观点：人性具有高度可塑性、丰富潜藏性（给予机会、善加引导、必能改变）3、具体体现：反对封建酷刑，给予改造自新一、理论基础和价值理念（二）实务方法的理论与视角1、行为主义理论2、认知理论3、标签理论4、优势视角5、社会—心理视角一、理论基础和价值理念（三）基本价值理念1、接纳基本看法：每个人都有其价值与尊严具体做法：以客观、体谅的心态，在平等、安全的气氛中才能开展服务2、可塑性基本看法：每个人都是可以改变3、个别化基本看法：每个人都是独特的个体二、矫正社会工作的主要方法（一）致力于改善矫正对象偏差心理和行为的社会工作方法（二）致力于改善社会环境的社会工作方法（三）个案管理：协调、整合的服务提供模式二、矫正社会工作的主要方法（一）致力于改善矫正对象偏差心理和行为的社会工作方法1、行为治疗方法2、理性情绪治疗模式二、矫正社会工作的主要方法（二）致力于改善社会环境的社会工作方法1、社区工作方法2、社会工作行政3、社会工作研究二、矫正社会工作的主要方法（二）致力于改善社会环境的社会工作方法1、社区工作方法（1）进行综合治理，改善生活环境（2）开展社区教育，培育社区意识（3）挖掘志愿力量，共同参与服务二、矫正社会工作的主要方法（二）致力于改善社会环境的社会工作方法2、社会工作行政（1）宏观层面：化抽象的政策法规为具体的社会服务；将服务经验提升为理论层面，推动立法（双向变动）。（2）微观层面：加强内部管理，提升服务品质。二、矫正社会工作的主要方法（二）致力于改善社会环境的社会工作方法3、社会工作研究服务新领域，理论联实践。研究推实务，经验化本土！二、矫正社会工作的主要方法（三）个案管理：协调、整合的服务提供模式1、缘起及含义2、运作与实施注意事项（1）重视建立专业关系（2）分步骤制定工作计划（3）多部门整合性服务（4）切记包办代替第八章优抚安置社会工作主讲：顾高英上海市社会工作培训中心2009年助理社会工作师实务考试命题组、终审组成员第八章优抚安置社会工作第一节优抚安置社会工作概述第二节优抚安置社会工作的主要内容第三节优抚安置社会工作的主要方法第一节优抚安置社会工作概述一、优抚安置社会工作的含义二、优抚安置社会工作的特点三、优抚安置社会工作服务对象的特点四、优抚安置社会工作服务对象的需要和问题第一节优抚安置社会工作概述

一、优抚安置社会工作的含义（一）优抚安置工作（二）优抚安置社会工作第一节优抚安置社会工作概述

一、优抚安置社会工作的含义（一）优抚安置工作1、优待：主体，国家；内容：广义、狭义2、抚恤：主体，国家；内容：死亡抚恤、残疾抚恤3、安置：主体，国家和社会，内容：就业安排第一节优抚安置社会工作概述

一、优抚安置社会工作的含义（二）优抚安置社会工作1、界定：军队社会工作重要组成部分2、分类：六大类（优抚医院、光荣院、烈士褒扬、军供、复退安置、军休干部）第一节优抚安置社会工作概述

二、优抚安置社会工作的特点（一）政治性：服务国防军队建设，服务革命建设功臣，关系部队社会稳定，直接促进社会公平（二）政策性：政策依据强，政治含义高（三）协调性：协调部门多，工作任务重（四）特殊性：对象身份特殊，需要诉求多元，保障环节复杂（五）矛盾性：政治化与市场化，计划性与市场性，主体化与边缘化第一节优抚安置社会工作概述

三、优抚安置社会工作服务对象的特点（一）覆盖范围广：两大部分，五个小类，二十多种对象（二）军队情结深：军旅生涯长，军队情结深，适应能力弱，情绪诉求多（三）需要层次多：涵盖七个层次，需要层次多元（四）问题压力重：解决诉求多元，需要各方支持第一节优抚安置社会工作概述

四、服务对象的需要和问题（一）服务对象的需要1、优抚医院（1）基本生存：补助标准低，基本生存难（2）治疗康复：疾含身心灵，服务全覆盖（3）家庭生活：病情影响成家，渴望家庭生活（4）社会交往：常年封闭治疗，需要社会参与（5）社会尊重：