劳动保障协理员基础知识

PAGE2PAGE5劳动保障协理员基础知识重点第一章职业道德1、概念：职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。2、职业道德的主要内容主要包括职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、职业道德修养等。（为人民服务）是社会主义职业道德的核心，（集体主义）是社会主义职业道德的基本原则。3、职业道德的基本特征1)鲜明的职业性2）内容、形式的多样性3）较强的适用性4）相对的稳定性和连续性4、职业道德的作用1）培养具有职业道德品质的劳动者，促进事业发展2）调整职业关系，为共同的目标努力奋斗3)有助于个人的提高和发展，在职业实践中实现人生价值4）有助于提高整个社会的道德风尚5、职业道德修养的概念修养是一个合成词，“修”原意是指学习、锻炼、陶冶和提高，“养”原意是指培养、养育和熏陶。修养是指一个人的素质经过长期锻炼或改造，所达到的一定结果和水平。职业道德修养是指从业人员在道德意识、道德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。6、严格执行国家、地方的劳动保障法律、法规和有关政策1）劳动保障法律、法规和政策，是国家和人民群众根本利益的重要保证2）执行政策，注重落实，是劳动保障协理员职业道德的重要内容7、热爱本职，钻研业务，保持勤奋、求实、创新的工作作风，不断提高工作效能和服务质量1）（“乐业”）是热爱本职的基础2）（“勤业”）就是要做到忠于职守，尽职尽责3）（“精业”）就是要做到钻研业务，就是创新8、以人为本，乐于奉献，做到文明礼貌，优质服务1）以人为本的内涵2）乐于奉献，积极为辖区居民和用工单位提供便捷、优质的服务3)举止文明，礼貌待人9、顾全大局、团结协作，工作上互相支持配合1）顾全大局的内涵和意义2）团结协作是劳动保障事业成功的保证10、遵纪守法，廉洁奉公，坚决抵制不正之风1）遵纪守法的含义2）廉洁奉公的含义3）劳动保障协理员遵纪守法、廉洁奉公的基本要求（1）“以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻”。严以律己，从我做起，从小事做起，养成遵纪守法、廉洁奉公的良好习惯（2）要认真学习相关法律、法规和劳动保障协理员职业守则，提高遵纪守法的自觉性，在工作中严格要求自己，做到遵纪守法、廉洁奉公（3）严禁以权谋私，利用职权“吃、拿、卡、要”，利用岗位之便搞等价交换、互相利用，甚至权钱交易，拉关系、走后门等。接受群众监督，以主人翁的责任感，维护法律尊严，洁身自好，坚决抵制一切不正之风第二章劳动就业11、就业的概念就业是指在法定劳动年龄内，具有劳动能力的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济活动。12、就业方针坚持“劳动者自主择业、市场调节就业、政府促进就业”的就业方针13、就业结构就业结构是指一定时期内，一个国家所有就业人员在国民经济各部门中的数量和分布比例，是经济结构的重要组成部分。14、失业的概念失业是指在法定劳动年龄内的劳动者有工作能力并确实在寻找工作的情况下不能得到适宜职业二是去收入的状态。15、失业的特征一是失业人员具有从事正常社会劳动的行为能力。虽在法定劳动年龄内，但不具备相应的劳动能力，不是失业人员（如精神病、完全伤残不能从事任何社会劳动的人员）二是失业人员有工作要求，但受客观因素影响尚未实现就业。目前虽无工作，但没有工作要求的人员不是失业人员。三是虽然劳动者从事一定的社会劳动，但劳动报酬低于当地城市居民最低生活保障标准的，视同失业。16、城乡统筹就业的概念城乡统筹就业是指实施城乡统一的就业政策，建立城乡统一的劳动力市场、统一的就业失业登记制度、统一的职业培训制度和统一的用工管理制度的就业制度17、城乡统筹就业的主要内容1）城乡劳动者就业实行统筹规划和管理2）建立为城乡劳动者服务的公共就业服务体系3）建立切实维护城乡劳动者权益的劳动用工管理体系4）逐步完善社会保险制度，妥善解决农民工和被征地农民的社会保障问题18、残疾人就业的方式：集中就业、分散按比例就业、自主择业和自主创业等19、促进大学生就业主要措施1）拓宽就业渠道2）鼓励引导大学生面向基层就业3）认真做好帮助困难高校毕业生就业工作4）加强高校毕业生就业服务工作20、影响劳动力需求的因素：经济发展、技术进步、经济体制21、就业服务的主要功能是向劳动者求职就业和用人单位招聘用人提供帮助，包括政策咨询、职业介绍、职业指导、求职和招聘信息发布、劳动保障事务代理、劳务派遣、市场人力和求职时间，提高供求双方选择的成功率，促进人力资源的合理流动和有效配置。22、公共就业服务体系公共就业服务体系主要由职业介绍、就业训练和创业指导、失业保险经办，以及街道社区劳动保障等工作机构组成。23、积极就业政策的主要内容1）在经济发展和结构调整中广开就业门路；2）运用财税、金融等政策扶持再就业；3）改进和完善就业服务体系，加强人力资源能力建设；4）加强对就业的管理和失业的控制；5）做好社会保障工作，建立就业与社会保障工作的联动机制。第3章社会保险24、社会保险的概念社会保险是国家依法建立的面向劳动者的一项社会保障制度，它由政府、单位和个人三方共同筹资，目标是保证劳动者在因年老、疾病、工伤、生育、死亡、失业等风险暂时或永久丧失劳动能力从而失去收入来源时，能够从国家或社会获得物质帮助，以此消除劳动者的后52、社会保险法的主体1）国家或政府；2）社会保险的管理和实施机构；3）用人单位；4）劳动者及家庭53、劳动保障监察的特征：法定性、行政性、专门性、唯一性54、劳动争议发生后，有四种处理方式，即协商、调解、仲裁和诉讼第6章社区工作与社区劳动保障工作55、社区的概念社区是社会学的一个基本概念，一般是指聚集在一定的地域范围内，由具有互动关系和文化维系力的社会群体和社会组织所组成的社会实体，是一个地域性的、相对独立的社会生活共同体。56、社区的构成要素1）人口要素；2）地域要素；3）组织结构要素；4）文化心理要素；5）公共服务设施57、社区的功能社区功能分为一般功能和本质功能两个方面社区的一般功能主要包括经济功能、政治功能、教育功能、卫生功能、福利和服务功能、娱乐功能、保障功能、管理功能。58、社区建设的基本原则1）以人为本，服务居民2）资源共享，共驻共建3）权责同意，管理有序4）扩大民主，居民自治5）因地制宜，循序渐进59、社区工作的目标1）动员居民参与解决自己的问题，提高生活质量2）改进社区关系，改变权力分配3）提升居民的社会意识4）发挥居民的潜能5）培养互相关怀及社区照顾的美德6）增强居民对社区的归属感7）善用社区资源，满足社区需要60、社区服务的基本原则和主要任务1）坚持以人为本的原则2）坚持社会化的原则3）坚持分类指导的原则61、社区服务的内容1）政府公关服务；2）社区居委会的社区服务；3）社区服务民间组织的志愿服务；4）各类组织、企业和个人开展的社区服务62、社区劳动报站工作的要素1）社区劳动保障工作机构（社区劳动保障机构的性质界定为公关就业服务机构）2）社区劳动保障工作人员3）社区劳动保障工作场所4）社区劳动保障工作经费5）社区劳动保障工作制度第7章统计与社会调查63、通常统计一词有三种不同的含义，即统计工作、统计资料和统计学64、统计的工作过程：统计设计、统计调查、统计整理、统计分析65、统计调查方式：统计报表、普查、重点调查、抽样调查、典型调查66、统计调查中数据采集的基本方法：直接观察法；报告法；访问法；文献法；问卷法67、社会调查的过程：调查准备；调查实施；调查总结68、劳动保障统计的内容1）劳动力资源统计2）就业再就业工作统计3）职业培训统计4）劳动力管理统计5）劳动收入与报酬统计6）劳动关系统计7）社会保障统计8）职业安全卫生统计第8章公务礼仪与人际沟通69、礼仪原则只要有遵守原则、敬人原则、从俗原则、适度原则和沟通原则。70、礼仪包括公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等。71、人际沟通的类型1）按沟通的方式分为口头沟通、书面沟通、语言沟通、非语言沟通2）按沟通的组织系统分为正式沟通、非正式沟通3）按沟通方向的可逆性分为单向沟通、双向沟通4）按信息传播的方向分为上行沟通、下行沟通和平行沟通5）按沟通网络的基本形式分为链式沟通、环式沟通、Y式沟通、轮式沟通和全道式沟通72、为了进行有效的沟通，在沟通过程中必须遵循清晰、简明、准确、完整、有建设性、礼貌六大原则。73、人际沟通的特点1）沟通双方要有共同的沟通动机2）沟通双方都是积极的参与者3）沟通过程会使沟通双方产生相互影响4）沟通双方要有相通的沟通能力5）在人际沟通过程中，有可能产生完全特殊的沟通障碍74、人际沟通中的说话策略1）分析听话者；2）选择话题；3）注意场合和说话对象；4）把握时机；5）控制语言；6）美化声音；7）运用非语言暗示第9章计算机及信息网络应用基本知识75、计算机组成计算机系统由硬件系统和软件系统两大部分组成。硬件系统主要包括主机、输入输出设备；计算机软件是指在硬件设备上运行的各种程序及相关的资料。软件系统主要包括系统软件和应用软件。76、计算机的主要技术指标：运算速度、内存容量、外村容量77、计算机网络计算机网络是指利用通信线路和通信设备，将分散在不同地点、具有独立功能的多个计算机系统互相连接，按网络协议进行通信、实现资源共享的计算机系统的集合。一般可将网络分为局域网和广域网。78、IP地址在互联网上的每台联网计算机都需要有一个唯一的地址，这样才能在计算机之间通信。为此，定义了两种形式来表示计算机在互联网上的地址：一种极其可识别的可用数字表示地址，即IP地址，另一种是人们容易看懂的用字母表示的地址，称为域名地址。79、网关网