公共关系培训资料课件

公务礼仪第一页，共四十三页。

什么是礼仪？礼仪是在人际交往中，自始自终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现约束自己、尊敬他人的手段和过程。第二页，共四十三页。本次授课内容v交往礼仪v仪表服饰礼仪v位次排列礼仪第三页，共四十三页。介绍礼仪——为他人作介绍

1.由谁来当介绍人:专业人士;对口人员；本单位地位身份最高者

2.合礼的介绍顺序：

“尊者居后”原则，即应该把身份、地位较低的一方先介绍给身份地位相对较高的一方，以表示对尊者的敬重之意。

3.为他人作介绍时的称谓：４.注意介绍人的陈述，避免给任何一方厚此薄彼的感觉5.为集体作介绍：被介绍的主体均为集体时，同样遵循先介绍位卑一方的原则；第四页，共四十三页。握手的正确姿势：伸出右手，手臂自然弯曲，身体微微向前倾斜，手指微微内屈，掌心凹陷，同时双目注视对方，面带微笑点头表示礼貌第五页，共四十三页。行握手礼时应该注意的问题

v合礼的伸手顺序：

尊者主动、女士优先

v握手的时间长度：

一般情况下，以3至5秒钟为宜。表示鼓励、慰问和热情的，时间可以稍微延长，但不要超过30秒钟

v握手时的力度第六页，共四十三页。名片交换的方法

事先准备好名片，放置到位合礼的递名片顺序：互递名片时，位低者先行；

跟多人递名片，先女后男，先长后幼，地位先高后低，在圆桌上按顺时针方向递。

递名片时，最好起身站立，走上前，将名片正面面对对方，使用双手或右手递给对方当接受名片时，起身站立，面带微笑，目视对方，双手捧接或以右手接过。

接过名片后，一定要看，以表示重视

接过别人的名片看过之后，要精心放进自己的上衣口袋内或者是包里第七页，共四十三页。

电话手机礼仪1.通话语言要规范。2.通话时间：三分钟原则3.铃响不过三声4.通话完毕后，谁先进挂断电话？

第八页，共四十三页。手机礼仪

公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机。以免影响他人或泄露公务与机密。会议中、在和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态。在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。第九页，共四十三页。

仪表仪态的基本要求：

（1）发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。（2）面部清爽。男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁。（3）手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净，女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油（4）表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意。举止规范自然第十页，共四十三页。眼神接触的技巧视线向下表示权威感和优越感视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。忌：斜视、上下打量第十一页，共四十三页。举止的基本要求：第十二页，共四十三页。

站姿的风采

基本要求：挺拔舒展、庄重大方、精力充沛具体要求:一、上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑二、挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直,肌肉略有收缩感。第十三页，共四十三页。挺拔舒展、庄重大方、精力充沛的站姿正面看：头正、肩平、身直。全身笔直、精神饱满，两眼正视，两肩平齐、手臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚呈“V”状分开，两脚尖张开60°第十四页，共四十三页。优雅的坐姿基本要求：

1、挺胸、拔背、上体自然挺直。坐满椅子2/3左右。

2、双目平视，下颌微收，双肩平正放松，双臂自然弯曲，双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。

3、双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。第十五页，共四十三页。展现风度的走姿

正确的走姿：头正，目平，下颌微收，面露微笑。挺胸，收腹，立腰，重心稍前倾。双臂自然下垂，手臂与身体的夹角一般在10—15度，双臂前后自然摆动。第十六页，共四十三页。正式场合女性着装基本规则v注意裙装与裤装的区别。在国际交往中，裙装是正装，裤装是便装或者工作装。v尽量穿着套装。工作场合讲究庄重保守，套装、制服目前是最适合工作者的职业服装v庄重得体。过分性感、暴露、艳丽、怪异的服装绝不能出现在公务场合。“流行中略带保守”第十七页，共四十三页。第十八页，共四十三页。正式场合女性穿裙装三忌讳

在比较重要的场合，尤其是涉外交往中，黑色皮裙不能穿

不光腿:一定要穿质量上乘的长统丝袜；要穿双包皮鞋，不露出脚趾和脚后跟；不能在裙子下面加健美裤，不能穿半截的袜子，弄出“三截腿”

第十九页，共四十三页。v职业场合着装整齐清洁挺括美观忌脏忌乱忌皱忌破四要四忌第二十页，共四十三页。

注西意装穿着场合

v在一般非正式场合、工作之余，比如外出游玩，逛街购物，游览观光，应穿单件上装配以各种西裤或者牛仔裤、休闲裤。v在半正式场合，如一般性会见，单位内部开会或是搞较隆重的活动，应该穿西服套装

（正装）v在正式场合，如正式会议、大型宴会、大型记者招待会、婚丧活动、正式典礼以及特定的晚间社交活动时，必须穿西服套装（正装），色彩以深色、单色最为适宜。蓝色、藏蓝色、灰色、咖啡色、黑色居多

第二十一页，共四十三页。v穿单排扣的西装，其纽扣有单粒扣、双粒扣和三粒扣之分。v衬衫为单色，领子要挺阔，不能有污垢、油脂。衬衫下摆要扎进裤腰里，系上领扣和袖扣。

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领带色彩与西服的色彩必须吻合；领带的长度：领带的大箭头在皮带扣的上端；不要使用领带夹：除非：VIP和穿制服的人第二十二页，共四十三页。男士穿西服应注意三个"三"坚持“三色原则”坚持“三一定律”三个错误不能犯：错误一：穿西装时袖子的商标没拆错误二：正式场合不宜穿夹克、穿短袖衬衫打领带错误三：袜子出现问题，正式场合，白色的袜子和尼龙丝袜都是不和西装搭配的第二十三页，共四十三页。排列座次五大技巧

面门为上居中为上以左为上前排为上以远为上第二十四页，共四十三页。小型会议座次排列1.自由式——随便坐，不排座2.主席式——例如：给长辈或者重要人物过生日、主题庆祝，犹如众星捧月，具有明显尊卑关系3.并列式——宾主并排坐，以左为上，中央高于两侧,居中为上；第二十五页，共四十三页。小型会议座次排列（中国政务场合）3.并列式——宾主并排坐，以左为上，中央高于两侧,居中为上；3１2212134桌子桌子桌子第二十六页，共四十三页。并列式——宾主并排坐21桌子1234桌子桌子321第二十七页，共四十三页。中国政务场合:左为上3右中1左2前男第二十八页，共四十三页。小型会议座次排列4.相对式——例如：商务谈判，以进门方向为准桌子横放，面门为上；以面门或背门方向为准，桌子竖放，左侧为上第二十九页，共四十三页。桌子横放——面门为上（中国政务场合）客方主方1325412345第三十页，共四十三页。桌子横放——面门为上(国际)客方主方1234513254第三十一页，共四十三页。桌子竖放——以左为尊（中国政务场合）1234513254客方主方第三十二页，共四十三页。桌子竖放——以左为尊（中国政务场合）1234513254主方客方第三十三页，共四十三页。宴会桌次、席次的安排

桌次的安排其一，以右为上。当餐桌分为左右时，面对房间正门，应以居右之桌为上。12第三十四页，共四十三页。宴会桌次的安排其二，以远为上。当餐桌距离房间正门有远近之分时，通常以距门远者为上第三十五页，共四十三页。宴会桌次的安排其三，居中为尊。当多张餐桌并排列开时，一般居中央者为上第三十六页，共四十三页。在大多数情况下，居中为尊、以右为上、以远为上、面门为上的桌次排列常规往往是交叉使用的1763245第三十七页，共四十三页。宴会席次的安排：席次具体是指同一张餐桌上席位的高低

其一，面门为主。即主人之位应当面对餐厅正门。有两位主人时，双方则可对面而坐，一人面门，一人背门。其二，主宾居右。它的含义是，主宾一般应在主人右侧之位就座。其三，好事成双。根据传统习俗，凡吉庆宴会，每张餐桌上就座之人应为双数。其四，各桌同向。通常，宴会上的每张餐桌上的排位均大体相似。第三十八页，共四十三页。对等接待

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⑩主人席主宾席第三十九页，共四十三页。

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⑩主人席主宾席次宾席高规格接待第四十页，共四十三页。客人身份高

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⑩主宾席主人席次宾席第四十一页，共四十三页。双排座轿车的上位？当专职司机驾车时，后排右座是上位；这便于乘车人上下车方便；当主人亲自驾车时，副驾驶座位是上座，这表示对主人的亲切与尊重；当高层领导或重要人物坐车时，司机后面座位是上座，这是出于安全保卫考虑第四十二页，共四十三页。内容总结公。介绍礼仪——为他人作介绍。４.注意介绍人的陈述，避免给任何一方厚此薄彼的感觉。表示鼓励、慰问和热情的，时间可以稍微延长，但不要超过30秒钟。接过别人的名片看过之后，要精心放进自