论张国安的经营管理思想

论张国安的经营管理思想陈嘉珉

第一节

台湾的艾科卡

台湾的报章杂志把张国安称作“台湾的艾科卡”，的确，张国安与艾科卡有许多类似的地方。首先，他们二人从事的都是负有盛名的汽车工业；其次，他们都出身寒微，事业从零开始，经过不懈苦斗抵达创业的峰巅；更有趣而且被视为他们最大共同点的是——艾柯卡从福特汽车公司总裁的宝座上被该公司的第二任董事长解雇，可他东山再起，在六年之内把克莱斯勒汽车公司从破产边缘起死回生，一跃成长为福特的劲敌，而他遂成为家喻户晓的传奇人物；张国安从三阳汽车公司总经理的位置上被该公司的第二任董事长“解雇”，而他又重振旗鼓，两年内在商业战线上以其经营天才再造辉煌，成为声名远播的“艾科卡”式人物。

张国安祖籍大陆福建，祖先是在明末清初时迁到台湾去的。他在台湾的家族传到他这一代共七世，世世代代都过着清苦的佃农生活。他的祖父是一个很有进取心的人，是世代家族中唯一具有“经营细胞”的一分子，除了耕田还兼做木炭生意，曾经使家境一度好转，但不幸三十五岁时就劳累病倒，在四十一岁的壮年期便撒手人间了。其时张国安的父亲只有十四岁，连账都不会收，无法接手祖父的生意，几年下来，不但钱财尽失，还背负债务，整个家庭就这样衰落下来。

1926年，张国安就出生在这样一个贫寒的农民家庭，他的青少年时期也是在穷苦中度过的。他是家中长子，四、五岁时就得清晨起床放牛，七、八岁的时候就开始干农活了。由于30年代的台湾国民小学是免费入学，因此童年张国安得以进入小学念书。小学毕业时，张国安因家中贫困几乎失去继续升学的机会，正在那关键时刻碰上好运气，家里养的一头母猪生了七、八头小猪，卖得一笔钱，才得以进入高等科（初中）学习。高等科毕业后，张国安因对机械有兴趣，而且由于贫穷的原因，觉得要念工科才有出路，于是就投考了台北工业学校（台北工业专科学校前身），他说，“别人因考不上而流泪，我却因为考上不能念而哭泣”（《历练——张国安自传》，台湾天下文化出版公司，1987年版，第13页。以下引此书简称为《历练》）。因为家庭无力供他上学，他只好改读夜间部机械科，白天干活，晚上念书。

张国安从工业学校毕业后，以技术员身份进入当时刚成立的台湾农机公司工作。由于成绩优异，半年内荣获了两次晋升，薪水被提高到超过政府规定的最高标准而遭到纠正。

1944年，张国安为逃避日本对军事工业人才征召，在台北市内湖乡乡长的帮助下进入该乡公所当公务员。

1947年，台湾内湖地区教师缺乏，于是张国安被调到内湖国小教书。工作一年后，张国安又转到松山国小。

虽然张国安一直认真负责学校的工作事务，但他总想有大的作为，有人劝他转入商界比较有发展前途。当时台北有个叫“庆丰行”的小贸易公司，由于人才缺乏，生意不景气，就四处寻才，于是张国安经人介绍进了庆丰行，由此步入商界，结识了后来与他共事三十年的庆丰行老板黄继俊。他从打杂的小事做起。40年代末，浙江的舟山群岛缺油缺电，张国安在两年间四次运煤油到舟山群岛贩卖，由于他的精明和努力，使庆丰行成为到舟山卖油的台湾二十九家贸易行中唯一赚钱的一家，初步展示了他的经营才干。

1951年，张国安把自己的一万多元储蓄拿出来，建议其他几位同事合作进口机车。集得资金五万元，买了三部英国三枪牌机车，售价每辆二万五千元旧台币，共赚两万多元合新台币二十多万元，这是张国安进入庆丰行三年来所做的第一笔“赚大钱”的生意。

为了获取更大的利润，张国安在黄继俊的支持下决定把投资从单纯的贸易转入生产领域，首先选择了所有脚踏车零件中最难生产的磨电灯（靠脚踩轮子转动发电的车灯）。他买了许多日本和英国制造的磨电灯拆开来仔细研究，并筹得资金三十万元，准备设厂生产。1954年新春，张国安给工厂取了一个吉祥的名字“三阳”，“三阳电机厂”就由此诞生了。经过克服许多技术和生产条件上的困难，磨电灯试制成功，并迅速投入大规模生产，成为台湾第一家制造磨电灯的工厂。

三阳的业务不断扩大，生意做得很红火。1959年，三阳在台北内湖扩大工厂规模，将三阳电机厂改组为“三阳电机”，由黄继俊任董事长，张国安任总经理，除继续生产磨电灯外，还准备制造机车。1961年，三阳再度改组为“三阳工业股份”，资本额达到一千万，与日本本田合作生产五OCC、一五OCC、一六OCC三种机车，为台湾第一家制造机车的公司，自制率为30%，在生产机车的时代，三阳公司推出了“野狼”、“达可达”与“领导”三种牌子的机车，普遍获得好评，创造了丰厚的利润。

1967年，三阳公司投资五亿元建设新厂，并与日本本田签订第二期技术合作，一跃进入汽车生产的时代。1969年新厂开幕，推出“富贵”牌轿车与“发财”牌小卡车。1970年与美国通用汽车公司合作，制造“百福”牌大卡车。1974年，三阳公司出资二亿三千万元，美国本田公司出资三千万元，合作生产了更先进的“野狼”一二五CC机车。1976年，三阳自行开发“史帝田铁”牌汽缸成功，具有保用五万公里的品质保证，从而加强了汽车工业的坚实基础。1977年生产出“喜美轿车”，销售非常成功，月销量达到五百多台，使三阳公司成为名列“全台五百大民营制造业”第二十一名的企业。

到70年代末。由于三阳发展迅速，原有的厂房和生产设备已不能适应迅猛发展的生产需要。于是三阳花巨资在新竹工业园区购下十万坪土地，建设可日产机车一千部、汽车二百部的三阳新丰厂，当时政府要求的汽车自制率为50%，而三阳新丰厂设计了能应付80%自制率的设备。1980年，新丰厂建成加入生产行业，当年就推出了品质优异的“喜美五门”轿车。1981年，三阳机车生产突破一百万台，同时诞生了银狼一二五机车和最先进的电动速克达——三阳达可达机车。1982年3月，首次整台机车外销多米尼加共和国，拓展开了三阳公司的外销市场，同年又推出一四OCC四门轿车及金旺九OCC机车。1983年，推出领导九OCC机车，同年三阳铝铸厂及铁铸厂开工，三阳上升为全台五百大民营制造业第十二名。1984年庆祝三阳公司创立三十周年之际，推出领导五OCC机车。1985年，全台经济不景气，增长率只有4%，整个汽车与机车市场呈负增长，在这样的情况下，三阳汽车、机车依然达到27%的高增长率，年营业额达到一百一十多亿，税前净利达九亿，创造三阳创业以来的最好成绩，名次又上升到“全台五百大民营制造业”的第十名，一年跃上一个新台阶。

1981年，黄继俊逝世，由其子接任三阳董事长。1986年，张国安被迫离开了三阳。身为一个创业者，他投下一生心血建立的三阳企业正处于日正当午之时，却在毫无心理准备，也无人提前与他商量的情况下，突然被用“宣布”的方式强迫离开，当时遭到打击与受辱的心情不可言喻，如他所说“我当时感觉自己像被推落到万丈深渊里”。但度过了三个月“气愤、沮丧、与迷惘”（《历练·作者序》第5页）的日子后，张国安又全身心地投入到了新的事业中去。

早在60年代初，张国安就已经开始投资渔业，并成立了丰达渔业公司，从日本进口三艘渔船，另在台湾建了三艘，主要在印度洋上作业，所获通过日本商社出售，在张国安投资建立丰达渔业公司的时候，台湾渔业没有自己的销售渠道，全部仰赖日本商社出售。岛内七百多艘渔船分属于五百多家渔船公司，零星作业，渔业者自身不团结，对海产事业没有信心，加上缺乏专业贸易人才，因此在日本商社的严厉控制下，到70年代初台湾渔业已几近衰败。当时的台湾经济部部长李国鼎积极鼓励张国安。要他带头把渔业者组织起来，成立一个大公司。张国安意识到组织一个新的公司，必将与日本商社有一番苦斗，如果股东太多，必然意见分歧，没有办法发挥力量。于是他出面以丰国水产、光阳机车公司、三阳公司为主要股东，在1972年成立了丰群水产公司，自己任董事长。

丰群公司与日本商社经过三年苦斗之后，资本亏空殆尽，可是过去被日本商社压榨而心怀不满的渔船，对丰群业务已建立起信心，纷纷转而与丰群订约，使丰群的契约船达到一百五十多艘。在丰群资本赔光的同时，日本商社也同样地大亏本。在这双方资本都两败俱伤的背后，丰群面对的是得到，而日商则是失去。结果日本渔业水产部门的主管全部被撤换，日本商社无力再支持下去，也一步一步从台湾撤退，最后全部结束在台的水产业务。丰群已经茁壮成长起来，成为鲔鱼单项鱼类全球最大的供应商，也是享誉世界的美国星旗罐头公司最大的供应商，同时丰群的产品还销往法国、意大利以及日本市场。丰群公司为了引进和发展新的捕鱼技术和设备，于1980年投资成立了益群水产公司，花两亿元新台币自行建造了一艘日式围网船，又以新台币一亿多元从美国购买一艘美式围网船，并高薪聘请日本与美国的鱼捞技术员来传授技术。到80年代中期，丰群的年销售额已超过三十亿元，每年外销约七、八千万美元，全公司员工三十余人，每人平均营业额高居全台湾第一。丰群水产公司自成立后，一直努力通过各种渠道寻求国际性的渔业合作，开拓渔场，使渔船有更多的作业地区。他们的工作人员在全世界各地奔走交涉，开展业务，到80年代中期已将丰群建立成一个跨国性的企业，在全世界共有二十二个丰群海外基地。张国安充满自豪地说：“过去，英国声称其领土没有日落的一天，现在我们丰群基地也没有日落的一天。”在国际鲔鱼市场上，丰群已建立起世界性的知名度，成了名符其实的“日不落的丰群”（《历练》第244页）。

在张国安未离开三阳之前，投资经营渔业可以说是他的“副业”。他的“副业”除了渔业之外，还有服务业。张国安认为许多年来，台湾的产业都着重在工业方面，而忽视了服务业，服务业应该有很大的发展余地。因此在1985年，张国安独资买下国泰机构的来来百货公司，改为丰群百货公司，自任公司董事长，一年多就扭转了该公司经营不善的局面。在张国安离开三阳之后四个月，他又独资买下人才优秀、信誉良好的喜年来食品公司，决心踏入食品界，把中国食品打进国外市场，将本公司办成一个国际化的大企业。现在，“台湾的艾柯卡”张国安领导着“丰群”企业集团，正奔向新的目标，创造新的成功。第二节

创业意识与感情、理性

在一个各种企业都已经存在并且有了必要发展的社会里，创业意识常常不在企业家们的视野之内。但实际上，“一个企业的建立和发展，在很大程度上都与企业家的创业意识有关”，无论是创业还是守业，创业意识事实上仍是“企业的第一推动力”（赵靖主编、石世奇副主编：《中国经济管理思想史教程》，北京大学出版社1993年版，第532页）。创业意识可分为创业动机和创业行为两个方面，而追求利润无疑是企业家创业的重要动机，这是无庸讳言的。但在具体历史条件下和一定的国家民族中，“创办企业除了有经济动机外，还往往有着这样那样的非经济动机，而这种非经济的动机还可能是十分强烈的和起着突出作用的”（同前第533页）。

张国安是一个创业兼守成的成功企业家，这是他与艾科卡不同的地方，艾科卡从福特公司推销员、营业员做到总裁，但他始终是个受雇者，而张国安则是他所经营的每一项事业的创办者，是大股东甚至是唯一的股东。张国安也具有普通企业家追求创业利润的共性，他认为企业没有利润就不能生存，而且企业自身的发展与他对社会的贡献都要取决于利润的大小。但在他的经营思想中，追逐利润不是最高目标，追求社会民族利益才是最终的目的，它远高于任何经济利益，并且在特殊的情况下为了民族利益可以不惜牺牲巨大的成本；而在创业行为方面则提倡艰苦奋斗，并以理性科学精神见长——这就是张国安创业意识的突出特点。

张国安说：“我认为身为企业人，都应该具备一个基本的目标：办好企业，以对社会国家有贡献”（《历练》第206页），“对国家社会承担起适当的责任”（《历练》第306页）。他认为，要实现“办好企业，以对社会国家有贡献”这一基本目标，“首先要做到，不做危害社会国家的事情，就像子女要孝顺父母，最起码就是不能有不孝的行为”，他说，“我经常警惕自己记住这个观念，所以我所经营的企业，绝对遵守国家法令与社会秩序，不做任何违法、犯法、或危害社会国家的事情”（《历练》第206页）。如果一个企业想以损害社会国家的利益来求得发展，那么这个企业就根本不可能办得好，就更谈不上有什么贡献了。张国安的创业实践就是他这一创业思想（意识）的注脚。

张国安创办渔业公司的目的，就是要为台湾渔业界解决产销的问题，最终建立起一个台湾自己的远洋渔业自主经营体系，而不仅仅是为了追求自己单个企业的经济效益。为了表达这个愿望和反映出创业活动的真实目的，张国安特地为公司的名称认真斟酌了一番，最后决定取名为“丰群”，“丰”是丰富，“群”是群众，标榜为全社会渔业界服务之意。为了丰富群众，为所有渔业界服务和贡献于社会，丰群公司不但自己捕鱼卖鱼，还积极参加渔业界或其他国际性的会议，增加影响力，同时带动丰群关系企业吸收、引进国外新的鱼捞技术与渔获处理方法，从日本与其他国家聘请专家训练各公司船员，增进他们的知识、技能与整体素质，从而提高整个社会的渔业生产水平。

张国安认为，一个国家民族的不同企业在确立了以国家民族利益为价值取向的前提之下，他们之间的竞争实质上是通过追逐利润的短期动机而达到互相促进，共同进步，从而推动社会生产向前发展，而不是要斗个你死我活，把社会搞得一团糟。在60年代，当台湾机车工厂数量增加时，三阳公司就面临一个决断：是否要封锁自己所培养的卫星工厂供应给竞争对手零件？经过详细考虑，张国安认为三阳零件需求量有限，如果让卫星工厂供应其他机车厂零件，则会因需求量增大，产生规模效益，从而使卫星工厂降低成本，提高产品品质。他最后决定台湾应该培养整体机车工业共有的卫星工厂，将来才有可能在国际市场上竞争，于是准许他们供应竞争对手零件。张国安认为自己当时有开阔的胸襟，做了一个正确的决定。他说：“如今台湾的卫星工厂能够供应全世界80%的机车零件，我认为与我当年的辅导与决定，有很大的关系，这在我个人的机车史上，是今我颇感欣慰的一件事情。如果我当时采取了围堵方式，也许零件工厂的发展又是另一番局面了。”（《历练》第84页）张国安在被迫离开三阳时，有不少汽、机车工厂来与他讨论合作，但都被他一一拒绝了，他说，“如果我再踏入汽车业，一定得和三阳竞争，那是我不愿意的事情”（《历练》第265页），因此他决定要在其它的行业里寻找发展的目标，并衷心希望三阳能顺利成长，兴旺百年千年，为国家民族争光。张国安在接手食品工业后，对产品的品质、包装、行销、服务都要求第一流，这样可以提供高质量的产品和服务给国内市场，维护社会利益，让青少年自幼就接触到优质的产品，认为“这种教育功效可以提升他们未来的生活品质”，并把这视为“所追求的最高理想”（《历练》第270页）。

张国安在他的创业实践中树立了社会、国家、民族利益至上的价值观念和创业意识，这是因为他对自己的民族充满着挚诚的爱，渴盼已经自立于世界民族之林的中国民族能早日经济腾飞，使民族精神更加发扬光大。由于童年时期在日本人的统治下饱受异族歧视之苦，以及在创业时期遭受日本商人的压榨，从而增强了他发奋图强，要使自己民族在经济上自主自立的事业心。张国安在台湾农机公司服务时，有年夏天天气火热，日本工人可以喝开水，唯独两百多台湾工人只能喝生水，他就拿一只空桶给工人煮开水。日本课长看到后就暴跳如雷，于是两人大吵起来，血气方刚的张国安因此而离开这个工作很理想的地方。从那时起他就立志要干一番事业来为自己的民族争光。

张国安在离开三阳时给自己订了三项选择投资行业的原则，其中的第一、二项就是：“第一，这项行业必须能国际化，并能承受外来的冲击；第二，必须具备高度的发展潜力，能在国际市场上占一席之地，这是我的心愿。”（《历练》第266页）他由此而选择了食品行业，认为“中国菜是世界公认的美食，相信推行到国际市场上也一定大有可为”。他说：“我看到美国的饮料如可口可乐、苹果西打，速食如麦当劳、肯德基等……纵横世界各国，就不胜感慨”，“开发中国仪器的国际市场是我努力追求的目标”（《历练》第268页）。

为了献身民族的事业，在创业行为上张国安素来提倡艰苦奋斗、知难而进的民族精神。由于出生背景清寒，张国安从小就有强烈的进取心，觉得除非自己比别人加倍努力，否则没有办法出头，也没有办法脱离困景与贫穷。他认为，“人的一生，努力最重要，只有努力，才能达成人生目标。一个人的成功并不是靠背景、遗产、或者侥幸得来的。要成功就得像爬山一样，一步一步地往上爬；同时，人家爬一步，你就要爬两步，人家爬十步，你就要爬百步；总之，必须比别人爬得更高、更远，只有靠着比别人更努力，才能攀上山顶。”（《历练》第310—311页）张国安创建丰群水产公司与日本人拼搏数年的艰辛过程，集中体现了他为振兴民族企业而艰苦奋斗、知难而进的创业精神。

张国安创建丰群水产公司时，他已充分意识到必然要与日本商社苦战一场，这将是一场十分艰辛的商战，而且不是短期内能够取胜的，因此公司刚一成立，他就明白地宣布：“公司前几年一定会亏本，大家要忍耐团结，不要因为亏本就心灰意冷。”（《历练》第225—226页）当时日本商社控制台湾七百多艘渔船的作法是：一，贷款给台湾渔船作周转资金，通过契约压价收购他们的渔获。日本商社很遵守同业道义，甲公司不收购乙公司契约船的渔获，这种契约关系和团结心使得台湾渔船无计可施，任其摆布。二，日本商社设法控制或包租渔业基地的修船厂和冷冻厂，非他们的契约船不修，非他们契约船的渔获不存。三，日本商社威胁罐头工厂，如果直接向台湾买鱼，以后就无法顺利供应原料。日本商社通过这三种作法堵死了台湾渔业的出路，使之只能就范于他们，甘受其剥削。张国安冷静分析到，与日本人进行这场商战，关键的第一个战役是要把台湾渔船从日本人手中夺回来。他向政府呼吁，向有关部门作详细报告，号召股东尽量提供担保，他自己提供了最多的财产担保，连三阳的部分股票都拿去抵押了，于是才从中央银行得到五百万元的长期贷款。可是日本商社十分狡猾，不肯提前接受还款，于是丰群公司就努力不懈，步步为营，采取一艘一艘突破的方法。针对日本人的第二条控制，丰群公司就不惜高价承租离码头较远的冷冻库使用；在修船方面则从台湾聘用修船技术人员长驻基地，打破日本人控制修船厂的一统局面。对日本人的第三条控制，丰群公司暂时还无能为力，只能让罐头厂偷偷向自己买鱼，不让日本人知道，以免引起更强烈的商业报复。

丰群公司刚开始的三年，一直是在与日本人激烈的渔业商战中渡过的。张国安后来在《自传》中描写这段艰苦的经历“真正是流泪走过艰辛的路，大家凭的是一定要战胜日本的决心与绝对不服输的冲劲”（《历练》第233页），“大家咬紧牙关奋斗，但是很多时候，还是力不从心，像落魄的人，常常被赶过来，赶过去，到处碰壁。大家非常气愤痛苦，很怨恨为什么会有这种情况；另外也有人建议，干脆放弃算了！”（《历练》第232—233页）应该说，张国安领导丰群公司与日本商社的这场商战，按一般经济规则来讲，是违背了“利润原则”的。例如，他们为了与日本商社争夺渔船，就以比日方更高的价格来收购这些渔船的渔获，再以同样的价格卖出去，利润等于零。张国安承认“丰群没有实质的收益”，“但是为了使国内的渔业免于被压榨，意义非同寻常”（《历练》第234页）。张国安的目的是要创立自己的渔业生产体系，因此他与日本商人进行的实际上是一场民族商战，谋求的是一种具有扎实根基的长远民族利益。正是如此，所以他那充满民族感情的创业精神就是“越遇到困难，越要克服它，战胜它，绝不会遇到困难就退缩”。他在极端困难的情况下，一直鼓励公司的同仁：“就是因为有这样被剥削的局面，我们才成立丰群来突破困境，如果在这个时候放弃，不支撑下去，绝对没有办法成功。成功并不是那么容易换来的，无论怎么痛苦困难，我们要一个个击破，终于会有胜利的一天。”（《历练》第232—233页）经过三年拼搏，胜利的曙光终于挽救了他这个资本耗尽、精力几近枯竭的创业者。

作为一个创业的成功者，张国安非常珍视中华民族先民们创业留下的文化成果，正是这些灿烂的民族文化成果激发了他深厚的民族感情和不畏艰难的创业精神。他每一次出国访问，都要去参观当地的华侨文化遗迹与创业史展览，估量中华民族对世界文明的巨大贡献。几乎所有最早的华侨，都是被生活所迫而离乡背井、漂洋过海投奔他乡的，但几乎没有一个人曾经获得过他们梦想的乐园。所有的华侨都从死亡线上起步，开始他们那充满血泪的创业史，经过艰辛的奋斗，大多数华侨为所在国的社会发展和经济繁荣作出了不朽的贡献。看到这些辉煌的创业成就，张国安常常悲喜交加，充满自豪又充满感慨，“想到这耀眼繁华的背后，有华侨辛酸痛苦的血泪史，令人不胜唏嘘。”（《历练》第100页）张国安不仅喜欢读古书，而且喜好收集先民的遗物，他买了五、六个各重千余斤的大石头，是明清时期厦门地区先民移居台湾时用帆船搬过去的碾米石墩，他还收集到百年前大陆先民染布用的元宝石头和几头牛拉动榨甘蔗糖的花岗石轮，另外还有各种石制材料如窗户、门槛石等等。这些具有“力感”的大石头，有的要用举重机才能搬动，是一般人们甚至专家都容易忽视的“文物”。张国安说：“由这些石器制品，我们可以了解祖先自大陆辛苦迁徙来台的过程，并可以看出先民生活的形态。”（《历练》第294页）此外，张国安还收集了不少中国古代瓷器和近千件古代民间刺绣，这些精美的刺绣作品是他“不忍心它们被外人收购带到外国去，就尽可能一件件地购买下来”的，他说“我有时甚至怀疑后人是否还有能力推出这样的制品”（《历练》第308页）。张国安对中国古人的创造性劳动敬佩不已，对他们的这些作品爱不释手。作为一代实业家，他也希望自己的作品在未来作古时，也有几件能成为被后代炎黄子孙珍视的文物，如此不失为一代创业者的骄傲。

在张国安的创业思想（意识）中，还特别应该提到的是，不仅具有强烈的民族感情色彩，而且非常富有理性。他认为民族感情作为创业动机的推动力无疑是不可缺少的，但光凭感情用事容易偏执，走向极端，达不到感情的理想目标；因此要以理性驾驭感情，感情推动事业，才能达到理想中的目标。为此张国安特别提到他亲历的一件事，形成一个非理性与理性的对比。他第一次运煤油到舟山群岛销售时，在定海发现一个奇特的现象：家家户户都有电灯，但都不亮，外边也看不到电线杆。原来是日本侵略中国期间，曾在这里建立了发电厂，供军方及一般家庭使用。日本人撤走后，定海县民基于痛恨敌人的心理，就把日本人在当地的建设，包括发电厂，电线杆等，全部破坏殆尽，有趣的是只留下了电灯。张国安感慨地说：“这是个观念问题，我认为定海县民经历这么多年的战乱痛苦，大可好好享受战利品。如果不去破坏它，也不至于落到后来依赖进口煤油照明的地步。”（《历练》第32页）

事实上，张国安被迫离开三阳，是对他感情与理性的一次综合考验，这也是他跟艾科卡另一个大不相同的地方。艾科卡被解雇后，可以你不仁我不义，去发展别的同行业公司以整垮福特为目标。而张国安则不同，虽然被“解雇”的蹊跷、委屈、辛酸与难言之痛远非艾科卡所能比，但他仍把三阳视作自己“亲生的孩子”一般，民族感情的因素使他无法做到那种忍痛割爱的地步——兴办同类企业与三阳同室挥戈，决一雌雄；而且这也是有背于理性的，正如他自己所说，“如果我现在和三阳竞争，可能会影响到三阳的营运，这种自己打自己的方式，不是理智的企业经营之道。”（《历练》第254页）因此张国安决心在非机械行业谋求自己的发展，这对他来说既是一个感情的选择，也是一个理性的选择。第三节富有远见的投资决策张国安是一个具有雄厚资本兼经营管理才干的实业家，他投资的领域远比他亲自管理经营的领域要广泛得多，因此投资问题在他的实业活动中占有特别重要的地位。<br><br>    张国安是个投资意识极强的人。投资——利润——再投资，不停地周转，不停地投资，而不是像封建地主那样坐享其成；即使从表面上看是坐享现成，但实质上仍然是投资，这就是企业家精神。例如张国安买了台北敦化南路的一栋洋房，他妻子的六叔不理解他的投资购房观念，就警告他：人要提高生活享受很容易，万一提升到超过能力，再降低水准就很痛苦，并说张国安是个贪图享受的人。张国安向他解释说：“我并不是贪图享受的人，我这个人是打地铺都可以睡的”，“我买这栋洋房，完全是为了投资，一方面是对孩子教育环境的投资，一方面是土地面积较大，将来一定会升值”（《历练》第254页）。实际上对于一个职业投资者来说，购置永久性住所本身也是一种投资，他必须经过这种投资使自己安稳地生存，才能更好地进行直接的生产性投资。而张国安想的是，将来还要把升值的住所卖出去，赚取利润，进行更大的投资。<br><br>    张国安也是一个非常讲究投资决策的人。他的投资遍布机械、渔业、百货、食品、电脑、饭店等十数种行业，他在投资决策方面具有远见，注重投资项目与投资环境的可行性研究，并且主张多角性投资。<br><br>    （一）重视投资项目与投资环境的可行性研究<br><br>    张国安每投资一个生产项目，从不凭印象办事，而要对该项目在现实条件下可能具有的生产能力、市场前景及同行业状况作具体分析研究之后，才决定是否投资。在70年代，张国安分析认为，世界上管制整车输入的国家很多，但是大多没有管制汽车零件的输入，因此汽车零件具有国际性的市场；在生产行业方面，先进国家如美国、日本，由于国内的工资昂贵，他们的零件制造厂已经渐渐失去竞争能力。而当时台湾的工资较为廉价，张国安认为，“如果朝这个方向发展，我相信台湾可以成为全世界汽车零件的供应中心，就好像我们供应国际市场机车零件一样”（《历练》第149页）。基于这样的分析，于是张国安作出了发展零件工业的投资决策，积极支持和辅助卫星工厂生产汽车零件而获极大成功。1985年，张国安意欲投资购买国泰机构的来来百货公司，在接手之前，他派丰群投资公司的一批干部，对其财务、人事、营运及制度作了详细的评估，为避免本公司人员评估的主观性，他又延请一批会计师与律师，对各项评估再作彻底调查。在掌握全面情况之后，才把公司接手过来。由于对公司各方面情况做到了胸中有数，很快就扭转了该公司经营不善的局面。<br><br>    在研究投资环境方面，张国安有过一次重要的教训。1971年，张国安访问中南美的乌拉圭，认为乌国是个发展渔业的好地方。因此在丰群水产公司成立后的第一件事，就是打算在乌拉圭设立分公司。当时有一个西班牙人投资的冷冻厂以一百五十万美元的价格出售，张国安考虑到如果新建一个冷冻厂要花五百万美元以上，因此准备购买。但他本人缺乏这方面国际合作的经验，于是就邀请丰群最大的客户，也是全球最大的罐头食品公司——美国星旗罐头公司合股，合股的主要目的是引进经验，而不是引进资本。果然星旗公司提出了一个条件：在合作之前，必须详细地调查研究。星旗公司提出要由丰群公司出资五万美金，请一位经他们介绍的富有国际合作经验的律师到乌国调查。该律师到达乌拉圭后，对乌国有关土地、税务、劳务、公司法、外汇等有关情况进行了详细调查和分析。调查报告反映出：外国人在乌拉圭投资办厂必须雇用百分之五十的当地渔民，且乌国在劳工保护方面具有特别优厚的立法，比如他们的劳工大多懒散，即使查到他们偷窃也不能开除。那个冷冻库西班牙人实际只拥有百分之七十的股份，另外的百分之三十则送给了乌国政府官员当干股，他们坐收渔人之利，不肯卖出这部分股份，因此，如果买下该冷冻厂，将不知如何经营。乌国渔业局经常换人。前后官员说话办事不一样，互不认账，缺乏稳定的基本渔业政策，因此投资的软环境不良。这份详实的投资环境调查报告打消了张国安准备投资乌国水产的念头，制止了一个正在酝酿中的错误的投资决策。<br><br>煮 草;&nbs锻p;&nb控sp;&n慧bsp;戴后来事实证作明，丰群公池司存在那个躲冷冻厂的鱼现获，常常十拦吨二十吨地锯丢掉，而毫愉无办法。张跑国安为此一吼连想到从前陪那位美国律深师的调查报勿告，就感到李心惊肉跳祖——罪如果当时在腿乌国投资的炕话，后果将费不堪设想！写张国安说：疏“塔我虽然为这盯件事情付出葡很高的律师砖费，但是如垃果没有付出快这个学费，伙损失将更不玉堪设想。劫”俗他把这个经钱验看作是在斑企业投资决泡策上学到的突“选最宝贵的一嘉课赵”茅。经过这次集教训，张国类安认为，无视论是购买一晴个公司或作狼其他任何项深目的投资，惧都应把调查舟研究的费用番看作是投资慎成本的一部拢分，是必须籍要付出的，樱不能节省，洒否则贸然行茧事，后果就尚不堪设想。迷并且在调查寇中，外“茂问路要问两递个人，如果光两个人讲话注不一样时，每还可以问第烈三个人；如矮果问路只问建一个人，就贷冒着判断错攻误的风险户”甚（《历练》收第遥230果页）。后来号张国安每进垒行一个投资好项目的决策良时，都要对警投资的路“掌硬环境赠”驼、捆“拖软环境奥”受作详细的调区查研究，使低决策做到万舱无一失。晒<br><br>捏 犬;&nbs兔p;&nb遵sp;&n泛bsp;窗（二）投资浇决策应具有盖远见告<br><br>糕 破;&nbs损p;&nb川sp;&n德bsp;这张国安认为声，在进行一妹项投资的决吵策时，不仅膏要研究投资女项目与投资忠环境的现实纯可行性，还趣应该从长计牙议，考虑到昼未来的效益疑，具有远见希。诞<br><br>吴 胀;&nbs唱p;&nb昏sp;&n坐bsp;血张国安在任盼台湾职业训眯练业监理委阁员会主任委叨员时，负责腐设计了中区碌职业训练中疼心的教室宿锦舍。这个项手目是由政府秒投资，对张掠国安来说，披基本上不存攻在投资项目钩与投资环境肾的可行性研咏究问题，因过此他主要是旗从未来的长煎远效益出发筐来考虑设计惹。当时张国眨安决定把墙辉壁、走廊、毯公共场地都浮铺贴一种价严钱相对便宜山的小磁砖，员有人认为这旺太高级了，轨但张国安坚兽持要这样做慢。他的理由虹是：第一，违公家盖房子宾，申请预算剖比较容易，左但以后的维基修费用就很筝难得到核准堪，因此在设出计用料时，驼不论是教室去、宿舍的建名筑，甚至屋惧顶的构造，叠都以沾“诚免维修砍”柴为原则，尽送量使用坚固茧耐用的材料苦，来个淘“侧一不做，二而不休轰”毙。第二，接期受职业训练惜的对象都是饿初、高中毕惧业的年轻人表，正是活泼写调皮的年龄被，如果墙壁帮、走廊、公豆共场所都跟息普通建筑一殿样用料，就牌会到处留下踪许多手印、润脚印，显得朋很脏。有客芽人来参观时柔，就要重新则清洗粉刷一钱番，从而带划来管理上的浅困扰。这些线地方铺贴磁膨砖，现在看凉起来是贵了霸一点，但如谊果把它跟清围洗、粉刷至注少两次的费货用比起来。甜就显得还是渣划算了，而盏且使用磁砖柱还避免了可匹能的保养维奇修费。后来欢十多年过去覆了，这些建谅筑依然完好校无损。张国通安由此总结环出一条心得乔：杰“肤有时候表面巴上便宜的东砌西，并不见余得真正便宜搜：尤其是投蒸资时，眼光野要看远一点柿，三年五年麦下来，也许虚贵一点的投锁资反而值得般。扛”飘（《历练》航第询206滚页）植<br><br>岁 镰;&nbs旨p;&nb怀sp;&n崖bsp;绒在生产投资罩方面，除了雾一般地要从即长远利益考浸虑外，张国毙安还提出，斧要注重从以赛下几个方面帐来考虑长远庆的投资决策泻。抄<br><br>像 覆;&nbs坡p;&nb啊sp;&n新bsp;臭第一，要重决视为事业打部基础项目的效投资。张国机安认为，不林论是对一个姜人一生的事颂业来说，还拖是针对一个途具体的企业币说，都有一抓个或者几个级是属于打基身础的项目，投它们是一个崖人事业或一盲个企业成败席的关键。因格此投资决策充必须首先选粥准这些傲“仙打基础兔”传的项目，毫短不犹豫地进洞行投资，稳顷固根基，这枯样才能谋求堪长远的发展委。张国安早妹年在庆丰行挎工作两年后辅，就开始感剧觉到过去做显的都是游击仆式，投机性时的生意，对至任何产品和肝行业都没有围深入研究，悄往往好不容邪易与顾客建脉立了关系，灭却因转换生瞒产而中断，令做新的生意则时又须另起套炉灶。这时傅张国安对生浴意的知识基帖本了解，已谋经具有了独反立作出投资毙决策的能力启和条件。于浮是他开始思掀考必须改变锦和稳定投资肝方向，开创罢一个能够长揪期发展、具汽有前瞻性的栏事业，经过夺认真分析研母究，他最后杂选择了自己即熟悉的机车宝贸易。机车筐贸易以至后前来的机车、方汽车生产，蠢都是张国安或能够投资且却具有管理能赵力的行业。尼纵观张国安混创业所走过灭的路，机车气贸易是一个且重要的起点死，而机、汽丝车的生产、清贸易则成了却他一生事业逃的基础，他语不遗余力地秤进行投资，三并亲手经营生。正是有了沙这个稳定坚栽实的基础，初他才有条件划投资了渔业特、百货、食尝品等十数个饥不同的行业听。钉<br><br>裙 很;&nbs教p;&nb末sp;&n税bsp;抵张国安认为话，生产设备授是一个企业景最重要的基弟础性投资，倘他在投资自园制呼<br>绸生产设备方况面取得了非辩常成功的经直验。他说，蒸“降只有使用机钞械的人最明蓄白，自己随权着技术与产狭量的发展，歉会需要什么序机器。圆”建（《历练》居第浊150括页）因此张男国安在三阳嫩时，为了改金善生产线，废提高加工技扯术，也大力鼻投资工机工纺厂，根据生晶产需要，自徐行设计出最烟合适的专用咸机器。别人傲仅应用技术嚷合作来制造弄产品，三阳昂却借助技术询合作，不但酿制造产品，阅也制造生产赠设备，这样叔使三阳的生狮产设备不仅旅比别人便宜估，也更为合壶用。到橡1984访年，三阳所静使用的机器梁设备有哀30%捧是自己制造阶的，结果在番机、汽车业痛市场竞争激指烈的情况下渠，三阳的生念产成本一直壳比别家低，便而效率却比泊别家高。财<b若r><br>垦 陷;&nbs面p;&nb房sp;&n督bsp;纷张国安把企蔽业产品开发贺研究也看作撇是永久性基赚础投资的一爷个重要部分阳，他译1970奶年赴美考察推时，更明白烛了悠“合研究发展的需重要性挨”绸（《历练》肯第牲92诊页），一个可企业必须具掏有研究开发放的能力，使倚产品不断更麻新换代，才炼会具有生产苹的无限潜力半和市场竞争私的后劲力量穷。当时台湾抱的工业仍然朋偏向于抄袭计仿冒，没有耽自己厂牌的割产品，原因峰就是缺少开朗发能力。所身以张国安在恨访美回来的欲第二年（华1970役年），就在耐三阳公司成民立了研究开完发部，确定努第一阶段的帆工作是，将炼日本的产品皇在设计上稍骄作改变，以屋适应台湾市鄙场；第二阶予段则用较富姿创意的改造壤方式，设法唯避开国外的模专利，逐步耻迈向创造的御目标，研究带开发自己的烟新产品。在英三阳的发展厚历史上，投绵资于产品研扭究开发是一嘴个划时代的影举措，研究雷开发部的成桶立无疑是三肃阳历史上的轨一块里程碑奉。自此以后扭、三阳不断险开发生产了集喜美一四扒OCC庙四门轿车、责金旺九孙OCC娃机车、领导凝九糕OCC奏机车、领导您五计OCC说机车等一系呢列新产品，丸在市场上步按步取胜，把浑三阳推向了厅一个新的发幅展阶段。壶<br><br>筒 禾;&nbs匙p;&nb冲sp;&n倚bsp;沾第二，投资遮要寻找困难办的突破口。蹲一般投资决坏策都是讲求晨寻找投资项河目中容易的蓄地方作为突展破口，先赚教容易赚的钱另。而张国安俘则与此相反守，他常为自李己的事业作酬长远的打算迅，不愿意赚葱容易赚的钱崇，他宁愿冒弱创业的风险捐，打下坚实俯稳定的基础阳、发展赚较废高利润的产阿品。每<br><br>萍 若;&nbs维p;&nb袭sp;&n华bsp;5程0蹲年代，台湾胀人上下班都定骑脚踏车，切零件是从日觉本进口的。艘张国安首先息判断：如果潮能自行生产底零件，一定才非常有利。雄接着他进一面步分析，脚里踏车零件种住类繁多，越板简单的越容慰易制造，投丑资亦少，但贺竞争者必然奸众多；越难途生产者，投童资亦大，风计险亦高，但假竞争者少，萌获利率也相附对要高。张土国安认定为庭了能够长期闹发展，就选凡择投资其中卡最难生产的犯磨电灯。后薯来的事实证施明，他这项岛睿智的选择剑，为未来事喘业发展建立集了良好的基港础。涂<br><br>漏 赶;&nbs凶p;&nb阿sp;&n圣bsp;1籍981勤年，张国安孔又作出一个绘针对困难突挡破口的选择昌：决心投资顿生产高精密嗽零件齿轮箱少。齿轮工业涛是机械工业涝中最重要的课部门之一，迹当时台湾尚汉无该项工业朝技术。三阳惊的技术合作颗者本田认为栽生产齿轮箱体总成，技术挺复杂，投资到巨大，不表伤赞同；可是乎张国安坚持系认为，即使写困难度高，石同样给本田游公司付出污5%逼的技术报酬叛金，一定要状学习较高级脸的技术才有掌价值。于是俭三阳投资了砌八亿台币来也制造齿轮，劝大部分设备枝都由专长制卵造齿轮的英狂国、瑞士、歪德国、意大娃利等国进口葬。除了购买仇硬体之外，球三阳还派出用技术人员到充这些公司学引习软体技术巨，通过制作助齿轮同时学耐到了锻造技隙术、模具制握造技术、齿犯轮切削技术透以及最高深研复杂的切削照刀具研磨技寺术。这项巨数大的投资使符三阳成了全翁台唯一能制尺造齿轮箱总畏成的工厂。程<br><br>练 晚;&nbs喂p;&nb嗓sp;&n额bsp;茫第三，投资铲决策必须考汗虑长远的生赵态影响和污贵染问题。张剪国安很痛心财地说：础“挥我觉得我们凳三十多年的劈经济发展，庄是牺牲了自而然的生活环疾境换来的，倍结果我们的惜子孙丧失了因很多享受大商自然的权利矿。虽然我们热必须付出很袋高的代价来衬弥补过去所雀造成的遗害吵，但是我们理实在不能再泥拖延了。键”精他呼吁不论补政府部门还澡是实业家，魔在进行投资坏决策时划“杨都能深深警仿觉到保护环束境已经是刻折不容缓的事祖情胶”蚂（《历练》夏第赖305牲页）。在三途阳公司投资卡建设新丰厂耳时，张国安糕把保护生态忠环境和如何丽处理污染列驳为头等问题怖来考虑，新眼丰厂的建设亡不仅没有损刃害自然环境红并建立了有笋效的污染处增理系统，而炒且该厂还被穗建成了一个训清洁、卫生坊的公园化工谣厂。枯<br><br>挤（三）多角起投资和投资胃与经营要分迟开弓<br>伐张国安说，中赴美国考察冬使他杆“洋学会企业要罗多角经营，证才能降低风廊险。例如建堵筑业不景气想时，建材业轿一定跟着不表好，但是建废材业不好，议渔业不一定竭不好，因此款多角经营有远互补互助的脊好处柜”倾（《历练》纹第塑94酒页），投资结多种行业榨“输可以避开行魄业性的不景处气，减少企做业风险反”桐（《历练》峰第来280指页），侧“马可以在许多尘不同的行业猛找到投资机耕会份”拐（《历练》痒第第281巨页），从而宫使投资的利副润在激烈竞渗争的市场经艘济条件下有赢比较稳定的幻收入来源。辰基于这样的遮认识，张国至安在排1971匙年专门成立活了丰群投资斗公司，到盯1986箱年，该公司务已投资了来美来百货、喜秘年来、丰达背产业、美安郊工业、丰群酱实业、丰群达水产、益群义水产、皇冠团大饭店、三布阳工业、南赚阳实业等十痛个企业。踪张国安认为须，多角投资病要以投资与木经营分开为迷前提，否则乖就没法进行田多角投资，骑因为一个投亲资多种企业令的投资者不语可能有那么是多兴趣、时叨间和能力去岸管理那么多阔企业。社会脆上总是有的美人有资本而疫无经营能力坛、时间或兴痰趣，有的人蕉虽无资本但偏有经营才干累和兴趣，因特此投资和经浑营分开可以破解决这个矛纺盾。张国安蓄赴美考察时哪，看到美国积人济“疯把经营者与丙投资者分得斤很清楚，经询营者制定经子营目标，经沟过投资者批蛛准认可之后多，就全力以方赴，执行目族标，投资者借不再多加干要涉培”茎（《历练》泰第黑90壁页）。因此岭张国安坚信停“凡企业多角经蜡营时，投资分与经营必须彻分开，投资叼是一回事，迫经营必须另帝请专人来负算责。然”虚（《历练》录第惩279征页）他以他澡自己为例，朝认为自己真蛾正具有资格见担任经营的腥，仅是汽车奋业而已，其讽他所投资的到多种行业都染是聘请专业挺人才负责经估营。瞒 纲;&nbs污p;&nb简sp;&n壤bsp;躬张国安还认废为，投资与型经营分开可于以克服中国浇传统继承制药度给企业经崇营所带来的晕弊端。其一到，在投资与物经营分开这用种现代企业柜经营制度下锄，继承财产态并不意味着扔继承企业。僚“脚继承财产，僻大概人人都眠会喜欢，但遣是办企业，循却不一定人污人都能够办西得起来。有它的人有兴趣鲁，却没有能赖力；有的人毁有能力，但镰没有兴趣，骑如果勉强要讽这些人继承房企业，就有恼可能造成三颂代企业便结纲束，甚至于抵两代便完了舌。伟”由因此若财产知继承人无经楚营能力和兴希趣，则不可吸对企业经营施勉强为之，伍自己宁可作当一个纯粹的隆投资者，专器请能人来经裁营。其二，寇投资与经营奖分开可以避吊免继承中资脖本的分割。欲“蚀过去中国人妨的继承制度趣，是父亲将除财产分给孩殊子，使每个只人财产持分漠变小。例如拢父亲有两甲磨土地，分给悼五个孩子后睛，每人只有类四分地；再还分下去，面令积一代比一棋代小，生产幼力量也跟着御减弱。企业拴也是一样，盟如果沿袭这萝种方式，企拉业则无法成狗长。芒”在（《历练》推第袭279缠页）投资与琴经营分开，纤财产继承人薪只继承投资狡的股份，这未些分开持有凳的股份在经葛营中则是一衔种白“挠合力器”晓，企业不会踩被支解。如丑张国安就让汤他的孩子们悦分别持有丰饮群投资公司流股份，这样遍企业资金不谢会分散，孩祥子们有固定着的收入，可赞以去发展自斜己喜欢的事犬业。如果对扰投资公司所剥投资的事业盾有兴趣，并丽且有能力，郊也可以参与朋经营，但在首制度上投资寻与经营是分仆开的。

第四节

重才之心与用人之道

张国安对人才的重视是从现代工业社会的需要出发的。现代社会里的大企业，影响面很广，企业的兴衰往往会影响到社会安定与国家经济。所以企业规模扩大到某个程度之后，已经不再是企业家个人谋利的工具或个人地位荣耀的象征了，人才问题不仅是关系企业，而且是关系到社会的大事情。张国安以三阳公司为例，现在的三阳有二千五百多位从业人员，经、分销商大约有一千五百家，卫星工厂有二百余家，每年纳税总额超过二十亿元，对台湾的经济有很大的影响，可见管理上的接班人和技术人才对它的重要性，是自不待言的。他从台湾工业的实际情况考虑，更为关心企业管理接班人的问题。四五十年代的台湾并没有什么工业，但是当时有一批富有魄力的创业家投入企业活动，经过四十多年的努力，台湾的经济成长已经很有成就。如今这些创业的企业家已经进入企业活动的后期，准备交接退休了，需要一大批新人来接上班。张国安认为企业与人应该不一样，人有生命周期，生命周期将结束时，原来多么健康的人也一定会体能衰退，结束生命；但是企业不应该有生命周期，企业一旦创立，就应该让它百年、千年地发展下去。“《贞观政要》里说：‘草创难，守成更难。’打天下的人必须有本事，但是打完天下以后，使企业能继续繁荣下去更不是容易的事。”关键是人才，要有人才。“交棒者与接棒者要如何使企业交接，使它更发展，是一件要慎思慎行的事情”（《历练》第277页）。

张国安批评“许多公司对于硬体部分的投资比较大方，但对于软体方面的投资却舍不得花钱”。他认为“企业能不能赚钱，最重要的还是人的因素”（《历练》第277页）。张国1986年买下喜年来食品公司，除了因为它的经营质量好、信誉佳之外，优秀的公司干部也是吸引他的重要因素。他常说：“不是有‘钱’就能办事，必须有‘人’才能办事。公司如果因为换了老板而让员工觉得徨徨不安，无心工作，就是失败的交接”（《历练》第266页）。“所以企业软体部分的人才，一定要投资训练”，“要懂得选择人才，然后再训练人才。”（《历练》第274页）

张国安对企业技术人才的培养训练极为重视，他认为企业要保持竞争力，比较关键性的技术必须自己做，以培养自己的技术人才；否则凡事委托别人，辛辛苦苦试验出来的结果与累积的经验都是别人的，而试验过程中因失败而付出的代价以及耗费的时间、金钱也都白费了。正是为了使技术生根，培养出自己的人才，对于与外国企业的技术合作，张国安提出了一个独到的观点：“技术合作的目的，就是追求将来的技术独立。”（《历练》第74页）他从不吝啬学习费用，鼓励他的技术员应该学习更高级的技术。技术合作不仅仅是要解决目前现实中的技术短缺问题，而更主要的是要在合作中学习和掌握新技术，造就自己的人才，以使自己将来能在生产中独立使用这种技术。正是占有了技术人才的优势，三阳公司在三十年中能够不断地扩充工机部门，改善并研制所需的各种工具和机器，在车型不断变化时能自己开模或修改模子，于市场竞争中胜过许多同业。三阳公司培养人才的效率也是惊人的，1981年三阳公司准备制造齿轮时，本田估计三阳的技术人员需要三年时间才能学会其中最复杂的切削刀具研磨技术，但张国安精选两名人员到德国学习三个月，再到日本受训两个月，在短短的五、六个月内就掌握了这门复杂技术。他说：“日本人觉得很吃惊，我却对中国人的聪明颇觉自傲。”（《历练》第152页）

三阳公司的从业员由四个人、一百人到三百、五百，增加至后来的二千余人，要如何从中发掘管理人才，使其发挥潜力，是公司很重要的课题。张国安经常由不同的渠道，寻找公司里有领导能力的从业人员：（一）以考核制度的结果来选择优秀的人才；（二）从公司的活动或社区的活动中，观察活动的领导者；（三）公司同乐晚会或一年一度的运动会中，有特殊表现或出点子编排节目的人，他们虽然不一定是部门主管，但可能是未来的管理人才。从这些渠道上，经常可以发现具有管理能力的宝贵人才。

张国安对管理人员的培训主要是采取在实践中学习的办法，在实践中发现人才，使用人才，施以在职培训。他经常为本公司干部、卫星工厂管理人员以及经、分销商举办各种培训班，聘请公司内外的专家和经验丰富的管理人员担任辅导，还开展国外研修旅行，以增长见识，锻炼能力。张国安十分欣赏本田公司培训接班人的作法，该公司规定在任的经营者除了必须好好经营公司之外，卸任前有培养继任者的义务，本田公司创办人本田宗一郎就是在退休以前用五年时间培养继承人的。张国安本来想参考本田的作法，在预定六十五岁退休之前的五年中，很顺利地培养接班人，使三阳企业继续发展壮大，但正如他自己所说，“很遗憾的是，我这个理想没有机会实现”（《历练》第254页），因为他在六十岁时就被迫离开三阳了。

张国安认为，企业要达成经营目标，必须有良好的组织，而组织要发挥力量，必须妥善选用人才。他对人才的使用，即用人之道自成体系，其内容包括以下六点。

第一，用人要重视道德观念。张国安在美国考察时，接触了美国的“行为科学”研究人为什么会产生某种行为，结论是人的道德观念会影响人的行为。张国安把这个结论结合自己的创业实践来分析用人问题，认为：“企业用人时，最重要的是看他观念如何，观念不正确的人，怎么样都做不出好的结果来。企业的成败完全是靠人的因素，而人类行为最重要的原动力就是观念。”（《历练》第93页）因此，“选择人才最重要的是选择他的观念，因为人的一切行动都是受到观念的支配。观念怎么样，行动就会怎么样。一个人只要观念正确，若再加以训练、培育，一定会成为很好的人才”（《历练》第274页）。张国安说，“这个心得对我后来用人，选择干部有很大的帮助，我以后教育训练干部与辅导卫星工厂时，都将沟通观念、灌输正确观念列为主要的课题。”（《历练》第94页）

张国安经常在他的干部和从业人员中讲解如何做人的道理，强调树立正确道德观念的重要性，他说“做事失败以后还可以弥补，但是做人绝对不能够失败，因为做人失败是无可弥补的”（《历练》第311页）。他还说，他一生中看过不少人，因为一念之差，结果走上了歧路，断送了自己美好的前途，“所以观念错误的人，再怎么能干，都没有用处。”（《历练》第94页）他在离开三阳时，留给全体三阳人的一句话就是：“做事可失败，但不可以再失败；做人不能失败，如果做人失败，就会被社会遗弃。”（《历练》第253页）

第二，要关心、团结人才。关心、团结人才是张国安从他的合伙人、三阳公司前任董事长黄继俊那里继承并发扬光大的一个传统。黄继俊在任时常说，“企业的合伙人就像夫妇一样。”他还举例说：过去女孩子出嫁时，新娘的母亲会教她喜轿一抵达新郎家，就应当用脚踢开轿门，让新郎吓一跳，以后夫婿就会怕她一辈子；而新郎的母亲也告诉新郎，在新娘还没有踢开桥门时，要先拿扇子打轿子上面，惊吓新娘，以后新娘就会一生怕他。“像这样从结婚第一天起，斗争就已经开始，夫妻一定相处不好”，“办企业也是一样，如果企业的合伙人一开始合作，就彼此有私心，互相猜疑夺权，那么企业一定办不好”（《历练》第258页）。张国安深有感触地说：“三阳的成功就是我们两个人合作的成功。”

（《历练》第256页）他认为企业的上下级之间，上级干部应该以身作则，关心、团结人才，这样企业才会有希望。

张国安认为“从业员是公司最重要的资源”（《历练》第192页）、最重要的人才库，因此对从业员十分尊重、十分团结。他把从业员看作是企业大家庭的一员，公司有责任照顾他们，无论是工作环境的安全与卫生，或是职位的晋升方面，都要让从业员们觉得放心，只有关心、团结他们并提供良好的工作条件，才会对从业员产生吸引力，降低人才的流动率。“从业员”这个称呼也是张国安的匠心独运之作。一般工厂常常把员工分为劳工与职员，好像职员比劳工要高一个阶层，因此造成员工心理不平衡。比如工厂里的工人被调去办理事务，他会觉得升级成为职员，很高兴；而如果办公室职员被调到工厂，他就会认为自己被贬职了，可能因此离开公司，造成人才损失。所以张国安决定，凡是三阳的工作人员，包括总经理在内，一律称为“从业员”。因为大家都是从业员，原来在公司办理成本的人被调到工厂办理成本，还是从业员，他不会觉得有什么差别。“这种平等的称呼免除了大家的心理困扰，对调动也不会产生抗拒心。调动只是工作性质不同，地位还是相同的。”张国安“一直以平等的心情来对待从业员”，他经常把他的信念告诉全体从业员：“大家都在公司里贡献智慧力量，大家的地位是一样平等的。”（《历练》第172页）

1980年，三阳公司迁到新丰厂时，最使张国安忧虑的是软体部门的搬家。“过去三阳的产品能维持高品质，靠的都是一批精练的从业员，万一没有人跟去，就等于设立新厂一样，一切必须从头开始”（《历练》第175页）“过去累积的技术就等于零，新工厂必须从开始训练人员”（《历练》第178页）。在内湖厂时，大部分从业员都是居住在工厂附近或台北市区，如果这些人不愿意到新工厂上班，那竞争激烈的市场就会立即被别人占据，因此必须设法让人与机器一起搬迁过去。经过审慎研究，张国安采取了下列措施：凡是迁居新厂的从业员，每人发给一万三千元的搬家费，并且领取半年的环境津贴费用；对未搬家的从业员，则提供交通车或每人一千元的交通费，同时领取半年的环境津贴费。这几项费用总共花了三千多万元。张国安不惜花巨资留住人才，迁厂后没有一名从业员离开，全部各种人才都按计划到达新厂上班，保证了这次大规模扩大再生产的顺利进行。由于张国安对三阳公司全体从业员在住房、生活以及工作方面给予无微不至的关心并提供优厚待遇，团结了人才，他的人性管理制度曾使三阳当选为以厂为校、以厂为家的模范工厂，获得台湾有关部门的奖励。

张国安在离开三阳后，在接手来来百货公司和喜年来食品公司时，由于员工们对公司的商标名号有亲切感与荣誉感，因此他对原来的名称和商标都没有更改，而继续沿用，目的是“要尊重那些与公司一起辛苦成长的员工们”（《历练》第267页）。团结他们共同为新的事业奋斗。

第三，要信赖人才，放手让人才充分发挥作用。张国安说：“大家都说艾科卡了不起，我却喜欢说克蕾斯勒更了不起，会用而且敢用他这样的人。三阳前任董事长黄继俊先生也是一位了不起的人。……他以三阳最大股东的身份，充分信任我，放手让我驾着公司的方向盘，拼命往前冲，一路上，他在旁边提醒我注意各种风险。”（《历练》第255页）由此可见，张国安信任人才、放手用人的用人之道也是从前任董事长那里继承并发扬光大的一个优良传统。黄继俊曾十分中肯地说，“三阳有今天，还是总经理的功劳最大。经营三阳三十几年当中，我只有踩煞车的分，方向盘和油门都是由总经理掌管”（《历练》第256页）。黄继俊的用人观念是：（1）要信赖并放手使用人才；（2）既然所使用的人是一个人才，他就不乏上进心，不乏梦想、不乏宏伟乐观的计划，因此用不着激励他，相反要常常提醒他可能疏忽的不利的方面。张国安与老董事长长期合作，对此深有感触，他认为“一个企业就好像是一部车子，掌握方向盘和踩油门固然是很重要，但是假如没有踩煞车的人，这部车可能会冲到悬崖也说不定”（《历练》第256页）。

张国安主张投资与经营分开，也是基于信赖人才的观念和敢于使用人才，如果没有这一点，就不会有真正的投资与经营分开。张国安创立丰群投资公司后，从不同的行业中聘请了不少管理人才到自己投资的行业中来负责经营管理工作。他说：“每当丰群投资公司投资一个我不内行的行业时，我尽量不插手那个公司的经营，我会聘请那一行业的专家来帮我经营。”（《历练》第280页）当张国安以丰群投资公司董事长的身份投资来来百货公司时，他就聘请了是大家公认的百货业经营专家来经营。同样他在接下喜年来食品公司之后，所聘用的经营者还是公司原来经验丰富的经营管理人才。张国安对这些人才给予充分信任，不干涉他们的具体经营活动，使他们能充分发挥作用。

张国安还经常开导与他同时代的创业者们，要信赖人才，放心地把企业交给有管理才干的人去经营。曾有一位前辈向张国安诉苦，说他的家道完了，因为他的孩子对他的企业没有兴趣，只想学美术书法，要做一个伟大的艺术家；而另一个孩子则着迷于写小说，还自己印行，结果家里仓库堆满了卖不出去的小说。这位老前辈难过地问：难道我的产业到我这一代就完了吗？另有一位老先生也告诉张国安，说他只有国小毕业，自己创办了一个小企业，经营得很不错，十几年前交给高中毕业的儿子经营，也还过得去。现在他的孙子大学毕业了，对企业却没有兴趣，不愿意接班。他问张国安现在应该怎么办？张国安说：“从这两个小的例子中，我只是想说明，创业者的孩子不一定有兴趣、能力、或者天分，来接下创业者的企业。”（《历练》第278页）常有人说，某企业已经上了轨道，不会有问题了；但张国安认为，没有一个企业是上轨道的，企业永远都处于危机之中。企业就像是放在斜坡上的轮子，经营者必须不断把轮子往上推，才能使企业向前进步。经营者推动的力量不够时，轮子不会滞留原地，只会往下滑，因此企业创业人或经营者感觉力不从心，推不动企业的轮子时，要及时换人来推动。如果第二代没兴趣，或能力不够，就最好只让他继承财产，而把经营权放心地交给专业经营的人来管理，这样企业才能够继续发展下去。

第四，用人要取长补短，不可求全责备。在张国安看来，企业和家庭、社会并没有两样，都是由各有所长，也各有所短的各种不同人才组成的。企业体其实是结合了一群不同优、缺点的人所组成，大家以长补短，才可以组成一个完美的企业体。一个家庭里的每个成员都很重要，同样地，在企业这个大家庭里，每一位成员也都很重要，每一个人都有他的价值，因为你的优点可以弥补别人的缺点，别人的优点也可以弥补你的缺点。“无论怎样优秀的人才，都不可能是万能的，每个人都有他的缺陷。公司就是把很多不同缺点的人组合起来，变成一个完整的个体。所以企业要重视善用各类人才，组织成健全的团体，才能发挥强大的力量。”（《历练》第171页）张国安还以他自己为例，他说：“我虽然已经走过了六十年的人生，但是我深知自己是一个有不少缺点的人，很幸运的是，我的干部弥补了我的缺点，才能使我的事业成为大家都认为还算成功的事业。在将来，我们关系企业的工作伙伴还是要互相弥补缺点，共同创造更完美的企业体。”（《历练》第311页）在三阳公司里，大专毕业工程师的意见与老师傅的技术观念经常发生磨擦。张国安认为：“这些与我一起奋斗创业的老师傅，他们丰富的经验与熟练的技术对公司十分重要。但是新任用的技术人员，受过正统的科学技术训练，他们的观念对公司也非常重要。”（《历练》第168页）因此他不断地站在协调的立场，设法沟通。为了从制度保证上解决问题，张国安设立了现场制造部门，把老师傅编入其中担任主管；另外为大专毕业生设立了生产技术部门，用来支援老师傅。这样使实践与理论互相配合，取长补短，结合而发挥力量。

第五，建立技术档案。由于技术是跟着人的，如果技术人员离开，技术也就跟着流失。三阳公司为了保留从本田公司学来的技术与自己研究开发的技术，便制定和实施“我的记录”措施。“我的记录”就是：技术人员必须记录他在服务过程中处理各种技术问题的经过，内容包括问题发生的现象、原因，以何种方式解决问题，结果如何等等。这些详情记录之后，必须呈给上级主管校阅。如果是特殊问题，则必须写成专题。这个措施的目的在于以资料的形式累积保留技术，建立技术档案，使技术不致完全私有化，尽可能减少技术的流失量。

为了鼓励技术人员重视“我的记录”，张国安便将他们记录整理资料的成果，列为升迁考核的标准之一。由于中国人做事的习惯很少查阅过去的记录，凡事总要从头摸索，徒然浪费许多时间；因此张国安硬性规定，在处理问题之前，必须先查阅记录，有前例的，参考“我的记录”即可，不必再浪费时间研究解决的办法。

第六，建立资格制度。资格制度是张国安在三阳公司制定实施的。三阳公司属于机械工业企业。技术范围广，除了管理人员外，还需要大量的各类工程师与技术人才。在三阳所有的从业员中，有的人善于管理领导；有的人有技术、观念很科学，但是不善领导；还有许多老师傅与技术员，虽然不会设计，但是技能很熟练，很有经验。这三种人才，公司都十分需要，也非常重视他们。然而，公司的组织应该越简单越好，所以尽管优秀人才很多，但并不是每个人都有能力和机会担任课长、经理等领导职务。

为了妥善组织这三类人才，三阳公司于1976年建立了独具特色的“三阳公司资格制度”，将公司分成三种体系——管理体系、技术体系、专业技能体系。技术体系与专业技能体系属于技术部门，前者偏重动脑，主要由大专毕业的工程师组成；后者偏重动手，主要由技术熟练的老师傅组成。公司里具有管理能力与技巧的人，就让他们担任管理者，组成管理体系。每一种体系各分成十级，经过适当的训练与考核后，逐渐升级。各种体系之间没有“官本位”或“技术本位”的等级之差，三种体系在资格上都是平行相等的，它们之间只是部门分工的不同。老师傅们无论是做板金、喷漆或电镀等，只要做得非常好，跟工程师、管理师就是一样的地位。三阳公司把管理职与技术职完全分开，技术很好的人，不一定给他课长、经理职位，但是给他资格，使他受到相当的尊敬与待遇。一个公司里不一定有一百个课长、经理，但是可以有一百个工程师或技师。这种制度使各种人才得到合理安置，并保证人尽其才，才尽其用，因此极大地调动了各类各级人才的工作积极性。第五节

高品质、高效率、低成本

张国安的生产经营管理思想内容十分丰富，本节扼要地将其概括为三个主要方面：高品质的产品要求，高效率的生产组织管理，低成本的生产经营原则。生产管理的直接目的是要通过提高生产效率、降低产品成本来达到增加经济效益；但提高效益、降低产品成本又必须在保证产品品质的前提之下进行，否则最终也达不到增加经济效益的目的，因此保证产品品质在整个生产管理中是属于第一位的工作。在效率与成本之间，二者也必须兼顾，缺一不可；如果只是提高效率，但没降低成本，或降低了成本，而没有提高效率，就会延缓或达不到扩大经济效益的目的。由此可见，保证品质，提高效率，降低成本，三者是互相联系，自成一体的。

（一）产品品质是企业的生命

张国安认为“品质就是公司的生命”（《历练》第187页），因此“对从事制造业的企业家而言，他的产品就像是他的孩子，他必须对自己产品的品质、售后服务，负责到底”《历练》第261页）。张国安以他对汽车工业多年的经验体会到：制造一部汽车，从材料技术、加工处理、锻造、压铸、热处理、冲压、研磨等等，所需要的技术范围相当广，种类不下二百种，这种大规模而复杂的生产工程，品质难度极大，但对品质的要求也很高。而且汽车工业是大家瞩目的明星工业，它的成败取决于产品的优劣，因此经营者的责任相当重大，“所以我们每天都兢兢业业地思考管理方法，以及如何彻底执行方法，才能使品质的总和达到理想。”（《历练》第191页）在产品品质的管理方面，张国安采取了下述一系列行之有效的决策和方法。

第一，对从业员加强品质观念教育。张国安常说，“如果我们的一千部产品中，有了一部不良品，对于买到不良产品的人来说，就是买到百分之百的不良品了”（《历练》第191页），所以产品的品质要求不能用百分率来衡量，必须要达到彻底的品质标准。他要求技术员做事不能讲“差不多”，品质只有合格与不合格之别，差不多就是有差，技术人员做事可以就是可以，不可以就是不可以，绝对不能只做到差不多，或者是马马虎虎。每个产品的品质，是由参加工作的每个人的劳动累积而成的，因此每个单位、每个个人都必须对品质保证有绝对的信心。为了维护品质，三阳公司从业员不断接受这种观念的训练与教育。张国安在三阳新丰厂设置了一个品质广场，广场上伫立着合作者本田公司赠送的“品质的象征”雕像，由三个人托起一个圆形的球体，象征支持品质，并表示品质是由每个人的努力做出来的。为了间接地、同时也是从根本上培养从业员的品质意识观念，张国安不忽视从细节做起。例如，他在日本本田工厂参观时，看见他们的工人都穿着白色工作服，显得很有精神，回来后张国安便决定三阳也采用白色工作服。结果坐办公室的从业员反映很好，工厂里的从业员则反对，认为容易脏。张国安的看法是：白的会脏，灰的、蓝的一样会脏，只是白色脏了容易看出来，灰、蓝色脏了，不容易看出来罢了；事实上脏了就应该洗，不应该认为看不见就是不脏。这就像经营企业一样，如果有缺点，应该马上看出来，及时改进，而不应该让实际存在的缺点看不出来，那就无法改进了；为了解决工厂从业员的工作服容易脏的问题，张国安规定由公司每星期免费洗涤两次。每名从业员每年发冬夏工作服两套，每周承包给洗衣店清洗两次，这个措施自然使公司增加不少负担，但张国安认为还是十分值得的。他说：“白色工作服对从业员的心理建设与工作态度，有很大的教育作用。产品做坏了，要能够看得见，看清楚，赶快改过，下次不要再犯错。而且大家要具有正确的观念，坏了就是坏了，而不是有了错误，就赶快掩饰。”（《历练》第196页）

张国安做事的原则是：“第一次失败没有关系，重要的是要从失败中记取教训，如果下一次再失败就不可原谅了。”（《历练》第311页）失败的机会只有一次，因此做事情应该争取第一次就把它做成功。在品质管理方面，张国安教育他的从业员，品质工作一开始，就应该把它做得很完美，这样就不需要事后的修正和补救：如果事先没有计划好和认真做好，那么修正的工作将比原来的工作更花时间，也等于是制造“无谓的工作”而增加负担。他经常告诫他的员工：“要减少工作，方法之一就是把事情一次就做得完美，不要制造事后的补救工作。”（《历练》第16页）

第二，建立品质管理制度。三阳品质管理实行的是三层品质管理制度。首先是从事直接制造活动的从业员，必须作出品质保证，对生产认真负责，生产出符合品质要求的产品，不能有不良品供给下一人或生产单位。第二层是在每个班里设品质管理员，负责检查班工作人员是否按照品质工程管理表的要求从事生产。检查方法是品管员在上午9、10、11点钟看控制图走上线上去或是走下线下去，即产品逐渐变大或是逐渐变小。如果控制图是在允许误差的范围之内上下走动就可以通过，如有偏差就必须立即调整。第三层是每一课的品质稽查员，他直属于公司的品质管理办公室，把握品质管制的最后一关，代理总经理执行品质稽查工作。品质稽查员抽查各课各班的产品，他认为不合格者，就有权命令停止生产。

第三，使用科学的品质检查与管理方法。品质管理员与品质稽查员一旦发现产品品质有问题，就要彻底追查原因。追查原因的方法是实行“现物现场与现象”的“三现”原则（《历练》第187页）。现物是要实际看到不良品，不能只有“听说”；现场是要亲临问题发生的所在；现象是要明了问题发生的详细情况及原因。查找问题发生的原因又可采取“问题再现”的方法，即设定各种可能发生的原因，将这些原因一一试验于制造过程，从而再现出问题所在。这“三现”原则与医师诊断患者或刑警办案是同一原理，有了现物现场现象，才能对症下药。

在产品质量没有明显问题出现的时候，品质管理员与稽查员就要注意运用“异常管理法”（《历练》第188页）。因为品质最容易发生问题的时候是在换新模子、新工作人员、新材料、新机器或新的管理人员时。所以在制造过程中，无论是模子、夹具、机器、材料或员工，如果有任何变动状况，就认为一定会有不良品产生，以一定会犯错误的想法来对产品展开一连串的检查确认。

张国安认为，在质量管理方面，人为的努力最终要归结到“以设备防止问题再发生”，这样才能使质量有根本保证。他最忌讳听到的是：“啊！我叫从业员特别注意！”“再训练一下就好了！”或者“换一个比较熟练的人来做就可以了！”张国安认为这些方法都是靠不住的，虽然都有一定道理，但却忽视了硬体的保证。因此他说：“人是靠不住的，人的注意力天生就有限”，“所以我认为要达到品质保证，不能只依靠人的因素解决问题，主要须靠设备来防止问题，人力主要是用来判断品质是否发生问题”（《历练》第188页）。因此，