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文档简介
派送异常快递处理错分、错派、改派问题操作环节:收派员派件异常情况处理流程责任人:收派员任务名称:派错件的处理办法错分、错派、改派问题操作环节:收派员派件异常情况处理流程责任人:收派员任务名称:改派处理办法1、快件派送途中,寄件客户通过客服人员要求改派1)收派员在原运单上注明改派地址及客服查询员工号2)如改派地址与原地址都在该收派员的服务区域,按正常派送流程和时效派送3)如改派地址与原地址不在该收派员的服务区域,收派员需将快件带回办事处交仓管员跟进2、收派员上门派件时,收件客户本人要求改派1)如改派后地址仍在该收派员的服务区域错分、错派、改派问题A、在运单上标注改派地址,并要求收件客户本人在运单上注明“要求改派至新地址”,并签字确认B、按正常派送流程完成改派2)如改派后新地址不在该收派员的服务区域A、在运单上标注改派地址,并要求收件客户本人在运单上注明“要求改派至新地址”,并签字确认B、将快件带回办事处交仓管员跟进错分、错派、改派问题操作环节:收派员派件异常情况处理流程责任人:收派员任务名称:错分快件的处理办法(仓管
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