废旧物资回收总体服务方案

废旧物资回收总体服务方案第一节废旧物资回收思路一、建立优质的管理机制公司将以“安全责任重大”“顾客服务至上”的服务需求着眼，建立符合甲方品牌建设需求的服务供给体系；从满足日常生产、生活需求着手，为xxxx厂提供优质废旧物资回收服务。二、推行适合的管理模式坚持“以人为本，市场为源，管理为基础，质量为生命”经营理念，实施“双向式”管理模式，突出超前的主动管理与服务。三、坚持一贯的服务理念坚持“奉献真诚服务，追求卓越管理”的服务宗旨，竭力为甲方打造“安全、和谐、舒适”的生产环境。将秉承“以人为本、高效规范、持续改进、顾客满意”的质量方针，携全体员工和合作伙伴，为xxxx厂提供甲方满意、社会满意、企业满意的废旧物资回收服务。第二节废旧物资回收目标结合本项目实际情况，其管理目标定位为：以服务办公生产，服务顾客为已任，提供优质、安全、高效、有序的服务和管理，使本项目在废旧物资回收服务管理水平等方面成为企业废旧物资回收行业的典范。该废旧物资回收一经全面接管，公司将按专业化的标准经营，按ISO9001国际质量保证体系进行规范化运作，其废旧物资回收目标如下：1.回收公司有良好的信誉度。2.回收公司有良好的服务。3.能及时积极配合我厂清洁生产需要。4.严格教育回收人员遵守厂纪厂规。5.保证废品库安全万无一失。6.能及时配合我厂完成临时性任务。第三节质量目标响应招标方要求，努力达成以下质量目标一、甲方满意率达：80%以上；二、合同履约率达：98%以上；三、上岗培训合格率达：100%；四、合理投诉解决率达：100%；五、服务人员持证上岗率达：100%。第三章项目管理机构及制度措施第一节管理组织机构设置一、管理组织机构精简高效，部门布局合理为保障xxxx厂废旧物资回收服务优化，结合项目人文特点及行业法规，拟设立“废旧物资回收”，采用“一站式”废旧物资回收服务，结合现代废旧物资回收理念和经营模式，确定废旧物资回收组织架构及监督机制。（一）管理机构名称及监督体系1、公司下设项目管理机构“废旧物资回收”，按照废旧物资回收服务合同约定对xxxx厂实施专业化、规范化的废旧物资回收服务。2、甲方和回收公司共同构成对废旧物资回收的监督管理。3、项目经理既是指挥员，又是督促检查者，当各项工作指令下达后，项目经理可通过信息反馈渠道获取信息，对指挥机构所发出的各项指令进行综合评估和判断，纠正错误，克服工作盲点。4、在监督机构控制方式中，采取例行检查和突击抽查相结合的方式进行，而监督控制的措施以预先控制与信息反馈控制相结合的方式进行。废旧物资回收监督机制流程图隶属关系计划目标管理监督协同管理与服务物资回收部公司甲方车间隶属关系计划目标管理监督协同管理与服务物资回收部公司甲方车间（二）组织架构及人员配置1、我公司的人员配备以“高效、精干”作为指导原则；2、在职务、职能分配与职位设置中讲求简约直线；3、人员编制力求精干并根据员工特长分配职务；4、在内部形成通畅无阻的沟通渠道以促进资源共享；5、使组织设计有利于培养每位员工的团结协作精神，构筑具有高度团队凝聚力的集体。二、管理服务人员配置序号部门负责范围人数1管理层负责物资回收管理和甲方协工作13工人负责废旧物资分拣、分类、收集2三、管理服务人员配置原则物资回收部职能:负责代表公司履行废旧物资回收服务管理合同规定责任内容；（一）服务第一的原则管理机构的设置与各类员工的配备，均以提高本项废旧物资回收服务管理的整体水平为前提。在充分满足把管理成为“安全、清洁、优美、舒适、方便、和谐”的废旧物资回收服务管理这一目标。（二）精干高效的原则着眼于管理现代化和组织科学化，通过提高员工基本素质，增加管理科技含量，来达到机构精简，人员精干，工作高效的目标。既保证服务的高质量，又实现运行的高效率，使本项目废旧物资回收服务管理具有可持续发展的长久后劲。（三）知识化、专业化的原则各类员工的配备，均以具备较高的知识水平与精湛的废旧物资回收服务管理理论和丰富的实践经验相结合。根据员工不同的工作职责，要求员工必须具备相应的文化知识水平，在此基础上，取得政府部门颁发的废旧物资回收服务管理岗位培训合格证书,并辅以不间断的废旧物资回收服务管理专业知识培训，使员工的素质与废旧物资回收服务管理工作都处于不断完善与提高的最佳状态。四、服务人员素质要求（一）项目部经理1)年龄：男/女士，不超过五十周岁。2)身体状况：身体健康，无肝炎、肺结核、心脏病、高血压、糖尿病等。3)工作态度：服从领导、听从分配、积极主动、认真负责。4)工作能力：要求能够熟练处理本岗位的各项工作。5)学历职称：大专以上学历。（二）回收人员1）年龄不超过40周岁，身体健康。2）学历要求：高中、中技以上。3）专业水平：必须有二年以上本专业工作经验。第二节管理机构运作机制一、管理目标分解机制在目标管理体系中，对总目标的分解、化大目标为各个分目标，每完成一个分目标，对总目标来说是跨了一小步，每一个一小步累加就变成一大步。对总目标来说，就是通过各个分目标的完成，来实现本身的目的。作为废旧物资回收的执行机构，我公司有一个总目标，各部门、班组，直至各人都有各自的分目标，要使其明确目标，在日常工作中用目标自我约束，并通过目标考核标准和奖惩办法，起到激励和惩罚作用，促进各项目标的实现。第三节废旧物资回收制度一、管理规章制度吸收先进废旧物资回收理念，结合本案人性化管理传统，废旧物资回收在制定管理规章制度时注意做到使废旧物资回收既有法可依，又管而不死，保持规章的适度灵活性，努力营造良好的生产环境。二、管理制度订立的原则我公司外部公开制度的订立符合废旧物资回收相应的法律、规定。所有外部制度的建立，均基于委托管理合同，保障甲方、本公司等法律主体在权力行使上的均衡，明确细化涉及废旧物资回收服务有关个法律主体的责任和义务边界，保证委托管理合同文本的顺利实施。我公司内部管理制度，以我公司通过的ISO质量管理体系为基础，将完整的体系延伸、移植到甲方。内部制度突出现有废旧物资回收的技术含量，对规范而行之有效的程序文件、作业指导书、质量控制记录作适应性修改后，形成甲方的质量管理体系。三、内部管理制度的体系内容1、质量手册阐明甲方的管理质量方针以及质量管理体系中控制要素的说明。2、程序文件涵盖我公司对甲方所有日常废旧物资回收规范。3、作业指导书——档案管理制度——档案保管规定——档案存档目录及要求——日常规范文本管理规定——发函及通告规定——办公用品管理规定——办公设备管理规定4、甲方档案资料的建立与管理随着建筑设计高科技、专业化的发展，信息成为管理资源中又一重要因素。为此，废旧物资回收的档案建立与管理必须采用先进电子计算机技术，通过档案的“集中化、有序化、信息化”科学程序，筹建管理服务中心与主管领导部门的外部互联网络，运用先进的资料检索软件，便于上级主管单位的工作检查和监督；建立管理服务中心内部NT网络，达到资源共享、合理利用的目的。在信息的收取时广开信息渠道，存储时做到内容全面、丰富，收集时尽可能地完整。我们拟对xxxx厂内所有废旧物资回收与服务的项目，从主体到配套，从建筑到环境，从硬件到软件都建立相应的管理档案。并树立档案管理的财富观、资源观和服务观，使档案管理真正为管理服务。甲方的档案资料是废旧物资回收的重要资源。为建立完善的档案并进行科学的管理，我们按照档案管理的有关规定制定的作业指导书《档案管理规定》，对甲方档案进行全面收集整理，将其系统科学的分类，建立完整的资料档案，同时应用计算机进行规范化管理。第四章人事管理制度及岗位职责、岗位流程近几年来，我公司废旧物资回收之所以取得了一定规模发展业绩，管理创新是其中的原动力之一，而人事管理则是其核心部分。公司在员工录用考核、晋升等方面已建立了一整套高效运作的体系。我们将继续坚持废旧物资回收人事管理的“三机制”原则。第一节“三机制”原则（一）竞争上岗机制建立“岗位能上能下、人员能进能出、工资能高能低”的竞争上岗机制。管理人员实行竞争上岗、优胜劣汰，能者上、平者让、庸者下，创造平等竞争的良性环境，促进人才的脱颖而出。（二）激励机制在人事管理中，我们将一如既往地以员工的需要、行为、动机、目的作为确定激励机制的根本，充分发挥人的积极性、创造性、能动性。根据员工的服务态度、质量意识、工作技能、工作绩效确定物质奖励和精神奖励的标准。以物质奖励调动员工的积极性，降低劳动成本，改善服务质量，提高管理水平；以精神奖励使员工树立正确的人生观、价值观，通过精神奖励对员工的行为方式和价值观念给予充分的肯定、认可和赞赏，以此激发员工的精神动力。（三）实施全员量化考核制，对每位员工的各个工作环节，进行量化考核记分，考核人每月对员工的上月工作实绩，按量化标准进行考核。考核实行百分制，按实得分数比例与当月工资挂钩。各类考核要求有检查、有记录、有结果、有存档。第二节录用与考核录用要求根据项目运作特点，我们将确定废旧物资回收人员录用的四个硬性指标：（一）知识层次：为符合废旧物资回收的要求，管理层及技术人员必须100%大专以上文化程度，持证上岗，一专多能，一岗多职；操作人员100%高中以上文化程度；秩序维护员80%退伍军人，以保证队伍素质。（二）职业技能：所有管理层人员除通过正常的笔试、面试、心理测评等录用考核外，加试外语、电脑基本知识，成绩合格者给以录用，作业人员全部通过技能考核。（三）年龄结构：管理决策人员25-35岁，管理层人员25-40岁；秩序维护员20-30岁；其他操作人员20-40岁；（四）工作经验：所有人员必须具有与其岗位相关的工作经验。第三节责任分工及岗位职责一、项目经理岗位职责及工作流程本项目配备不少于2名项目管理储备人员，并具备三年以上废旧物资回收经验，本项目的授权代表及项目管理储备人员均为我单位在职人员，具备全国废旧物资回收从业人员岗位证书。·任职要求：1、本科以上文化，5年以上我公司经理经验，组织、沟通、协调能力强；2、持废旧物资回收经理上岗证，善于经营废旧物资回收，熟悉废旧物资回收招、投标工作；3、熟悉计算机应用，了解和熟悉相关法律法规知识；4、了解房屋结构、设备设施、园林、绿化等修缮的基本知识；5、具有公关谈判，建立业务关系和处理突发事件的能力。6、具有一定的管理经验，熟悉废旧物资回收流程及服务质量标准，能组7、织带领废旧物资回收团队高效的完成废旧物资回收合同中规定的各项服务任务。8、持有废旧物资回收经理上岗证。·岗位职责1、在公司的领导下，全面负责我公司的日常管理与经营运作；2、按照公司的发展要求和整体规划，制定我公司各个部门的管理制度、操作规范、考核制度、管理与经营目标、完善管理，带领员工努力完成各项目标；3、根据我公司各个时期的实际状况，提出改进和提高我公司工作水平及发展建设的意见与措施；4、根据我公司各个时期的实际状况，提出改进和提高我公司工作水平及发展建设的意见与措施；5、根据管理合同约定，组织我公司搞好各项服务工作，接受客户、管理委员会的监督；6、协助公司财务部监管我公司各类款项的收支，督促收费员及时清收各类应收款项，控制好我公司的各项开支；7、负责协调与政府相关部门、客户单位的关系，加强文化建设，开展各种文化活动，完善各种服务，做好创优达标工作；8、组织对新废旧物资回收的接管验收，组织办理甲方入住手续，审批房屋装饰、装修方案，处理验房过程中发现的工程问题，确保房屋设施设备的正常运转；9、熟悉管理区域内办公人员的基本情况，掌握我公司各种配套设施设备的完善情况；10、召周办公例会，检查工作落实情况，布置任务，协调解决有关事务；11、定期组织对水、电、气、消防、房屋公共设施、设备及环境卫生等工作的检查，及时解决发现的问题，必要时报相关部门进行处理；12、负责接待客户的来访和投诉，并积极、及时的进行处理；13、负责员工的政治、文化生活，组织员工的学习、培训，落实工作责任制，不断提高员工的素质和业务技能，为公司培养人才；14、发生重大事件或超出处理权限事件立即上报公司，及时妥善处理；·岗位权限：1、有权对直接下属进行考核、监督、任免、辞退、奖罚、调动的权利；2、有权向公司申请对我公司的人、财、物等方面的工作支持，日常经营管理资金200元之内的支出决定权、审批权；3、主持我公司的日常管理工作，申请修改废旧物资回收的组织架构和人员定编，实施废旧物资回收的工作目标、计划、标准、程序、制度；4、主持召开我公司各类会议，依据废旧物资回收的工作进展情况申请专项经营管理资金和其他资金支持及业务支持；二、回收人员岗位职责及工作流程·任职要求：1、熟悉物资回收流程，有从事过废旧物资回收物资回收的经验；2、熟悉各种工具的使用，了解相关设施的废旧物资分拣、分类方法；初中以上文化，年龄25-45岁，工作积极，能吃苦耐劳。·岗位职责1、在主管经理的领导下，对xx厂的包装废旧物资情况实行全面管理。2、岗位，按时上、下班，上班佩戴上岗证，做到服装整齐、干净。3、每天按照规定的时间保质保量的完成物资回收；4、按照xx厂车间的工作计划完成定期废旧物资回收工作；7、严格管理责任区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明现象及行为的发生；8、在工作中发现公共设施、设备的损坏要及时向有关部门反映情况；第五章人员培训管理方案第一节人员培训管理以互动式、座谈式、结合案列分析讨论式、行为模拟式学习方法为主，讲授方式为辅，上下结合、内外结合、互帮互学的方法进行，采取多渠道、多层次的培训，提倡自学，以及通过开张多想只是竞赛和岗位技能比赛等多种灵活的方式方法进行。高素质人才是实现废旧物资回收现代化的基本条件，我公司的技术资源和丰富的人才资源使我公司在人员配置上游刃有余。即便如此，现代社会发展的特性要求我们一方面必须加强人才交流的引进，另一方面必须时时刻刻进行员工培训，才能跟上时代步伐。我公司将自身的员工培训作为创建我公司核心软件之重要工作来抓，形成一个自我培训、自我开发人才机制，通过持续提高员工素质、专业技能，以促进管理工作、服务工作、经营工作水平不断提升。1、培训总体思路我们认为废旧物资回收各项专业工作的开展必须要经过特定训练，包括服务理念、专业技能、规章制度等等，培训工作是否有效和完善直接关系到管理服务水平的效果，我们我公司在取得国家职能部门认可的专业培训的认证资格后，并正式成立了“职业培训中心”。2、培训范围全员性管理水平的提高需依靠全体员工的共同努力，大量具有共性的内容如制度、意识、理念等需要全体员工共同遵循。包括管理、服务社区的基本情况和基本要求，以及特别主要的事项。3、培训内容系统性各项管理工作需要专业知识和技能，同时也离不开其他相关知识和能力。例如员工除了要掌握安全业务技能以外，还应了解工程有关知识。同样，工程技术员也不应该仅局限于本人专业领域。培训工作需着眼于提高员工精专一项、懂两项、会三项的综合技能。4、培训组织层次性由于员工岗位有区别，且个人能力素质不同，要求培训组织工作要根据员工岗位职责及接受能力的不同分层次进行。5、培训重点实用性培训工作的开展不仅要注意理论知识的学识，更要注重围绕本项目废旧物资回收工作的实际，以提高员工解决本岗位工作问题的能力为培训着重点。6、培训方式灵活性员工培训工作的实施是一个复杂的系统过程，必须充分调动上级与下级、组织与个人之间的积极性，实施方式和方法要灵活多样、注重实效、学以致用。7、培训实施连贯性培训不但是知识传授的过程，更是知识强化的过程，只有建立不断往复与循环的培训机制，有计划地安排连贯性地培训才能有效保障员工工作技能地提高。8、培训的实施办法员工培训工作是一个完整培训过程的不断往复与循环，完整的培训过程包含培训计划的制定、实施与效果检查三个阶段。我公司将在每年年初根据员工队伍的现状和管理工作的实际需要，颁布年度员工培训计划，确定培训对象、培训内容、培训方式、培训时间、培训目的和培训负责人，并逐项落实培训计划，视情况加以微调，并于月度管理报告中反映员工培训工作的实施情况。9、岗前入职培训是指员工上岗之前须接受的必要培训，我们将根据项目特点制定《员工初级培训教程》，内容涵盖公司简介、员工手册、职业要求、服务意识、我公司组织架构、岗位设置与职责、规章制度、消防治安管理及应急处理等。10、职业素质培训是指我公司按废旧物资回收行业标准和我们具体规范，对所有员工进行的提升性培训，主要针服务中心实际情况，内容将有行业要求、质量管理体系、日常礼仪、对客服务技巧、遵守纪律的要求等公共课目。11、专项强化培训是指为了进一步提高管理服务水准所进行的针对性较强、内容相对集中、时间比较连贯的培训，如工程技能专题培训、消防专题培训、应急处理专题培训、设备系统专题培训等。12、培训工作实施课程内容课时主将人受训人方式管理模式及方案4公司经理管理人员讲授员工手册及相关规章制度4人事专员全体员工讲授/自学公司及废旧物资回收概况1我公司经理全体员工讲授废旧物资回收基础知识及理念2我公司经理全体员工讲授/自学岗位设置及岗位职责3我公司经理管理人员讲授各岗位服务规范8部门经理部门人员讲授/自学治安管理制度及措施2秩序维护部经理秩序维护员讲授消防管理制度及消防常识2秩序维护部经理秩序维护员讲授/自学突发事件处理4秩序维护部经理全体员工讲授其他纪律要求1秩序维护部经理全体员工讲授行政人事运作流程1公司管理部管理人员讲授财务运作流程1财务部经理财务人员讲授13、安全教育培训安全教育培训是企业安全管理工作的重要组成部分，是从根本上杜绝人的不安全行为的重要措施,也是预防和控制事故的重要手段之一。为进一步做好本单位年度的安全教育培训工作,特制定以下年度安全教育培训计划。（一）安全教育培训的目标1、加强“安全第一、预防为主”的安全意识教育，提高各级管理人员的安全生产法律意识和安全管理水平；2、将安全教育贯穿于废旧物资回收的全过程中，加强全员参与的积极性和安全教育的长期性。做到“全员、全面、全过程”的安全教育，因为甲方的管理与安全是不可分割的统一体，提高职工的安全意识，增强岗位责任心；3、开展多种渠道、多种形式的安全教育。因地制宜，因人而异，灵活多用，减少“三违”作业行为，预防和减少事故的发生。（二）安全教育培训的对象1、单位主要负责人、分管安全生产领导；2、安全管理人员、各班组人员及现场安全员；3、新员工、特种作业人员；（三）安全教育培训形式1、外派培训；2、邀请有关专业员工来单位讲课；3、单位内部教育培训；a、会议形式主要有：安全知识讲座、班组安全学习会、作业班前会、事故现场会等。b、宣传教育形式主要有：安全宣传横幅、标语、标志、图片、安全宣传栏等。c、观看音像形式主要有：安全教育光碟、安全讲座录象等。d、现场观摩演示形式主要有：安全操作方法演示、消防演习、触电急救方法演示等。e、新员工入职培训严格执行公司的安全教育制度，杜绝未经安全教育就直接上岗的现象。对于新进公司的员工，要对安全技术知识、设备性能、操作规程、安全制度等认真学习，考核合格后方可进入操作岗位。（四）安全教育培训主要内容：1、安全生产法律法规。主要有《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国消防法》、《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》等法律法规。2、安全生产基本知识。公司有关安全生产规章制度、工艺规程、安全操作规程、事故案例分析、工作环境及危险因素分析、危险源和隐患辨识、个人防险避灾及自救方法、事故现场紧急疏散和应急处理、防护设施和个人防护用品的使用及维护等。3、特种作业人员的培训内容按国家有关规定执行。（五）安全教育培训要求：1、各部门要做好本部门职工日常安全教育工作；根据公司有关培训安排，组织好职工参加各种安全培训。2、安全教育培训要根据公司实际情况，对全员进行全面的、系统的、有连续性的安全理论、安全知识、安全操作技能等教育培训，与企业文化建设、安全生产和安全管理过程有机地结合，并重点对生产过程中暴露的问题对员工进行有针对性的安全教育培训。16、消防安全知识培训：（1）“一知”、“三能”、“三会”：一知消防工作的方针，“预防为主，消防结合”；三能是：“能检查发现隐患，能宣传防火知识，能扑救初起火灾”；三会是：“会使用消防器材，会维修保养器材及组织人员疏散逃生自救，会报警”。（2）事故处理“四不放过”原则是：事故原因不查清不放过；干部和周围群众未受到教育不放过；事故责任人未受到处理不放过；没有采取必要的防范措施也不能放过（3）火险隐患：是指生产，生活过程中可能造成火灾危害的不安全因素（4）电路火灾最基本的原困是：短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧（5）日光灯起火：主要是镇清器，如果散热条件不好或与灯管配套不合理，其内部温度逐渐增高，线圈绝缘温度遭到破坏，造成区间短路，产生高温或因接触不良产生火花，造成周围可燃物燃烧起火（6）电视机起火：电视机放木箱（柜）内或用布罩围着收看，其热量散发不出去，时间过长，温度点逐渐升高而起火。（7）烟头的中心温度一般在700-800度左右，蚊香的燃烧温度也是可燃源。8、燃烧的必要条件是：可燃物，助燃物和着火源。（1）可燃物按物理状态分为：气体、液体、和固体三种。（2）助燃剂即能与可燃物发生氧化反应的物质，在分子结构中含有氧元素，卤素，无机酸根及过氧化物等。（3）着火源：明火、高温物体、化学热能、电热能、机械热能、生物能、光能、核能等。9、着火源温度：火柴焰：500-600；机械火星：1200；煤炉火焰：1000；烟囱飞火：600；碳与水反应：600-700；气体灯焰：1600-2100；酒精灯焰：1180；煤油灯焰700-900；植物油灯焰：500-700；蜡烛焰：640-940；焊割火星：2000-3000；汽车排气管火星：600-800。10、着火：可燃物质与空气共存条件下，当达到某一温度时与着火源接触，即引起燃烧，并在火源离开后仍能继续燃烧，这种持续燃烧叫着火。11、燃气：可燃物质开始持续燃烧所需的最低温度，叫燃点或着火点。12、义务消防队的任务（职责）（1）贯彻执行国家和地方政府及本单位的消防法规制度，参加业务训练演习；（2）开展防火宣传，制止和劝助违反消防安全制度的行为；（3）进行消防安全检查，督促整改火险隐患；（4）保护火灾现场，协助调查火灾原因；（5）熟悉本岗位的设备（物质）性能和生产过程中的火灾危险性，掌握本岗位的灭火方法，维护保养灭火器材和设备、设施；（6）及时报警并积极参加火灾扑救。13、汽车发生火灾的原因：（1）燃油系统故障（如发动机启动的同时，用容器直接向汽化器中灌注汽油时，会使空气与汽油的混合比失调，当混合比稀时，汽化器会放炮喷火，引燃洒落在汽化器内和容器内的汽油，甚至由于慌乱中撞倒容器引起火灾）；（2）用明火加温发动机；（3）车上装有危险品、易燃品、或乘客携带危险品，由于发生泄漏或透明火发生爆炸或燃烧；（4）电气系统出现故障引起火灾事故（5）酒后开车或车辆故障发生冲撞引起火灾；（6）高温天气引燃车间易爆物品。14、灭火器（1）化学泡沫灭火器：这类灭火剂充装是硫酸铝和碳酸氢钠水溶液，使用时，两种水溶液混合引起化学反应而产生泡沫，并在具压力下喷射灭火。（2）二氧化碳：充装的是液化的二氧化碳气体，灭火时瓶中的二氧化碳与大气接触迅速化为二氧化碳气体，从而减少空气中的含氧量，将火窒息而扑灭（3）干粉灭火器常用的有二种即：BC，碳酸氢钠干粉；ABC磷酸铵盐干粉。该灭火器主要用于初起电气火灾、可燃气体、可燃液体，及固体火灾等。2kg/8秒；4kg/9秒，35kg/20秒。15、火的燃烧阶段：初起，发展，猛烈，熄灭。16、灭火方法（1）冷却法：就是将灭火剂直接喷洒到可燃物上，使可燃物的温度隆至燃点以下。最好的冷却法（剂）是水。（2）隔离法：是将燃烧物与可燃物隔离或疏散。主要是固体，液体及气体。（3）窒息法：是采取适当措施，阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体稀释空气中的含氧量，使燃烧物质缺乏或缺绝氧气而息灭。如湿棉被，湿麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸气，二氧化碳，镐盖灭火法等。（4）抑制法：将化学灭火剂喷入燃烧区，参与燃烧反应，中止链反应而使燃烧停止。如1211，1301等卤代烧系列。注意的是，一是要有足够的量进入燃烧区域，同时还必须有足够的冷却降温措施。17、扑救初起火灾的要求：（1）及时报警，组织扑救；（2）集中灭火力量，控制火势蔓延；（3）消灭飞火（下风一定要防范）；（4）疏散物资，建立空间地带，（5）注意安全（灭火人员）；（6）积极抢救被困人员。18、原则：（1）先控制后消灭；（2）救人重于救火；（3）先重点后一般。19、火场义务消防队的任务：（1）协助公安消防队完成灭火、救人、疏散物资任务；（2）公安消防队到达火场后，义务消防队指挥应及时向公安消防队火场指挥员报告火场情况，以便迅速、准确投入灭火战斗。20、火场义务消防员的作用：根据实际需要将义务消防队分成若干小组配合公安消防队：（1）灭火组：义务消防核心力量，担任协同公安作战灭火，破拆扑打飞火等任务；（2）抢救组：协同公安抢救人员，疏散重要物资；21、岗亭值班、车管、巡逻保安员、物管及其相关人员发现火警、听到警铃或发现楼层烟雾：（1）及时通知我公司，部门领导，同时通知相关人员现场确认；（2）利用周围的消防器材，配合义务消防员将火源扑灭；22、发现火灾：看到楼层着火或有火焰窜出窗外（1）立即打“119”火警电话报警(报警时应讲清着火的具体楼层、门牌号码、有无重大危险源、什么物质着火、报警人姓名及其报警电话号码)，同时通知公司部门领导并安排相关人员去路口接消防车；（2）利用身边的消防应急器材及时赶到现场协助扑救火灾（3）做好火场安全秩序维护，保护好火灾现场；第六章废旧物资回收服务方案第一节实施方案一、回收目的为了使xx包装箱能多次循环利用，达到减少浪费、节约资源，以加强环保的目的。二、回收服务内容1、因考虑到甲方储存xx包装箱的场地有限，我方将定期（每3天）派人上门对包装箱进行减积化处理：从包装箱底封胶面中间用美工刀开割，形成打开式的整纸箱，然后分类（50条包装箱和25条包装箱两类）储存，做到堆叠整齐，防止纸箱皱折，影响使用频度。同时进行初步的清点，以便掌握包装箱暂存情况。2、对堆叠xx包装箱地点，我方将采取良好的防雨措施，并划定固定堆放占地面积。3、根据xx包装箱暂存情况及时联络甲方，并上门回收。4、我方及时派出上门回收服务的车辆和人员到甲方储存xx包装箱点进行装车和运输。五、回收服务方式1、我方应于每一星期或者应回xx包装箱满8000－10000个时上门收购运走xx包装纸箱，装卸和运输由我方自行派专人负责。2、我方在接到甲方提货通知后，立即指派人员持授权委托书和银行存款凭单前往甲方指定地点回收xx包装箱，甲方在发货时应严格核对提货人员的授权委托书以及其身份证明、银行存款凭单金额，清点、核对无误后发货。六、回收服务承诺1、回收周期：每一个星期或者满8000—10000只xx包装箱时及时上门回收运走。2、提货时间：按照约定上门收购，具体时间由我方联络甲方或由甲方事先通知。一旦接到甲方的通知，我方保证在24小时内上门回收服务。3、提货地点：我方保证按甲方指定地点（XX市）到场提货。4、我方保证所回收的xx包装箱不用于任何xx制品的包装。5、我方保证及时到场提货，并严格遵守甲方进出库区的相关规章制度。第七章服务质量及承诺保证措施第一节工作交接、进场专案1、签订《废旧物资回收委托合同》根据招标规定，在甲方正式入驻前一个月与甲方签订《废旧物资回收委托合同》2、行政人事方面为保证计划按时进行，我公司人员应该全部招、调到位、并进行培训以保证能参加废旧物资回收接管验收和甲方全面进驻的准备工作。3、工程竣工验收我公司人员应参与市建筑质量管理部门与甲方组织的工程竣工验收工作，帮助甲方了解并发现施工质量问题。4、废旧物资回收接管验收废旧物资回收接管验收应在工程验收后进行，也可以同时进行。但由于相关的交接方不同，验收的侧重面及程度也不同，需要区别对待。工程验收是施工单位向甲方移交废旧物资回收，验收的方式按国家标准进行局部检查或抽样试验检查；而废旧物资回收接管验收是甲方向废旧物资回收方移交废旧物资回收，验收的方式是按甲方进驻的使用要求进行检查，主要是进行全面的外表及功能检查。废旧物资回收接管验收分现场验收、资料交接及其它交接等三方面。资料交接（1）产权资料：项目批准文件、用地批准文件、建筑执照、丈量报告等。（2）技术资料：竣工图（包括总平面、建筑、结构、设备、附属工程及隐蔽管线等）、各类公共设备使用说明书调试报告、地质勘察报告、工程合同及开、竣工报告、工程预决算分项清单、图纸会审记录、工程设计变更通知及技术核定单（包括质量事故处理记录）、隐蔽工程验收记录，沉降观察记录及沉降观察点布置图、竣工验收证明书、钢材及水泥等主要材料的质量保证书、新材料及构配件的鉴定合格证书、设备（水、电、空调、采暖、电梯）及卫生洁具的检验合格证书、砂浆及混凝土试块试压报告、供水及供暖管道的试压报告、机电设备订购合同、设备开箱技术资料、试验记录及系统调试记录等。（3）验收资料：工程竣工验收证书、消防工程验收合格证、完善配套办公室甲方综合验收合格证书、用电许可证、供用电协议书、用水审批表及供水合同书、电梯使用合格证、电话保养及验收协议等。其它交接（1）设施设备的备品备件、施工剩余材料备品等。（2）具有保修期设施设备施工或购买合同（保修协议也可）等。（3）公共区域各通道门、设备及管理用房、洗手间、会议室、检查管井、信报箱钥匙等。接管验收注意事项（1）在接管验收前，我公司应该主动与施工管理方协商有关接管验收的问题（包括交接方具体人员、验收具体时间、注意事项等）。同时要尽量统一验收标准，明确交接双方的责、权、利。（2）接管验收不但要检查废旧物资回收的质量，而且还应清点废旧物资回收内各种设施设备、公共物品、图纸资料、绿化小品等的类型、数量及其它要求的参数。验收报告须经交接双方认可签字后才能生效。（3）针对初验发现的问题，属于必须改正的，书面报请施工管理方敦促施工单位返修，一时无法返修的项目要确定今后维修的期限并请甲方相关部门记录备案；属于暂时须返修的问题，列出清单报请甲方备案。5、设施设备试运行为保证甲方进驻后设备即能正常运行，必须在设施设备验收完成后有一个设备试运行阶段，在这个期间，我公司的工作重点逐步由验收交接向正常运行、保养及维修转移，由我公司工程技术人员开始直接操作设备，但设备安装调试单位应该派人配合并给予相关操作人员一定的培训。6、清洁开荒在甲方进驻前，施工管理方将负责进行初次全面清洁工作，我公司应该予以全面配合。在清洁开荒中，我公司要注意外墙、石材地墙面、瓷墙面、不锈钢饰面的清洁液，防止腐蚀以上材料造成损失及后续废旧物资回收的困难。7、公众文件的确立为保证甲方全面进驻后得到良好的服务，我公司应该主动将办公注意事项、我公司联系电话、值班电话及管理承诺等一系列公众文件呈交甲方审阅，在修改后整理成册转请甲方发给甲方各相关部门。8、秩序维护接管准备根据院方需求，确定保安人员进驻时间，保安主管、班长等管理骨干人员提前一周进场熟悉院方相关人员、规章制度、服务区域安防情况等，保安队员全面进驻前三天进场熟悉服务区域环境、安排调整备勤公寓。在院方确定的安防接管时间前完成执勤装备、用具的准备以及人员培训教育动员工作。9、甲方全面进驻的准备在甲方全面进驻之前，公司应该主动与甲方协商，确定包括入迁的部门及办公场所、日期及时间、搬运物资数量、停车地点、搬迁路线、搬运时间、电梯使用等，并共同制定搬迁计划及注意事项。我公司应该全力以赴地配合，包括确认各办公室内的电、通讯等正常；确认公共区域电梯、照明、洗手间、停车场、标识等正常。在迁入过程中，我公司应再次确认安排事项，派有关人员在现场迎接、指引路线，同时监督搬运工人遵守有关规定，保持良好秩序，减少对其它单位的影响。在迁入完成后，我公司主任立即拜会甲方，征询意见后跟进改善服务。其它前期准备工作1、正式进驻前各种物资准备工作（1）前期介入阶段的物资准备在进驻后，要与甲方商议我公司在前期介入阶段的办公及居住场所。在办公及居住场所确立后，进行初步装修和办公及通讯配备，要求在开学前能在现场正式挂牌办公。（2）设备工具及用品装备的准备鉴于日常管理所需设备及大型订购期较长，为保证全面进驻后的正常废旧物资回收，按本标书第二章《物资装备计划》，在月初开始设备及大型工具的选型、订货工作，根据甲方要求按时到货。（3）备品备件的准备接受施工单位移交的设备随机备件附件，检验入库，妥善保管。提出尚需采购的重要设备备品备件清单，建立必要的维修储备。（4）易损易耗品的准备按照日常废旧物资回收的实际需要，在月初我公司要确立正常运作期间每月易损易耗品的消耗计划，并按一个季度的需求开始订购。（5）建立储备仓库在月初，与甲方商议，确定储备仓库的地点并进行初步装修，要求月中旬仓库正式启用，并配备人员及相关的管理制度。物资准备计划表配备物品期限备注临时办公室、公寓待定部分办公、生活设施待定计划划拨的办公室及公寓待定其它计划装备的办公、生活、交通及通讯设施待定设备工具及用品装备待定备品备件不足部分待定易损易耗品待定储备仓库待定2、外部公共关系的建立为保证今后废旧物资回收的顺利开展，我公司主任必须在甲方全面进驻前，拜会相应的周边政府及公用事业各职能机构（工商、税务、物价、供电、供水、供暖、电信、市政、环卫、园林、环保、交管、邮电等），建立稳定的沟通渠道。二、内部质量监管方案（一）检查控制体系我公司内部质量采取以下方式进行有效控制，对检查发现的不合格按《不合格纠正、预防标准作业规程》进行处置，持续改进服务质量，提高顾客满意度，确保质量目标的完成。1、我公司级检查体系（1）员工自检（2）班组日检（3）部门日检加周检（4）我公司周检加月检2、公司级检查体系（1）公司品质部月检加随机抽检（2）质量管理体系内、外部审核（3）质量管理体系管理评审（二）标准作业规程1、品质部内审员日常工作抽检标准作业规程1.0目的规范品质部内审员对公司各部门、各我公司运作质量的日常监控工作，确保质量体系在公司各部门、各我公司的运作质量。2.0适用范围适用于废旧物资回收公司品质部对质量管理体系运作质量的日常监控工作。3.0职责3.1品质部经理负责对日常抽检工作的安排和监控。3.2品质部内审员负责依照本规程进行质量体系运作质量的日常抽检工作。4.0程序要点4.1日常抽检工作的频次、内容4.1.1品质部内审员对我公司各职能部门的日常抽检每周不少于一次，每次抽检量不少于受检部门日常工作的三分之一；其中每月至少应有一次是对各受检部门的全面检查。4.1.2抽检的内容包括：4.1.2.1对标准作业规程的执行情况；4.1.2.2对标准作业规程的理解情况；4.1.2.3工作记录的真实性；4.1.2.4工作的效果、效率；4.1.2.5标准作业规程本身适宜性和完整性；4.1.2.6其他影响运行质量的问题。4.2日常抽检的方法和基本要领4.2.1日常抽检的方法：4.2.1.1寻根问底法：就发现的某一问题顺着受检人的回答进行追查，直至查出问题真正症结和相连不合格；4.2.1.2逆向追溯法：就发现的某一结果逆向进行追溯，直至发现造成不合格原因和相连不合格；4.2.1.3横向比对法：拿同一份规程放到不同的员工中去执行，看效果；拿同一项不合格去对比关联的文件，从而找出问题的症结所在。4.2.2日常工作抽检的基本要领：4.2.2.1独立思考，判断：运用1S09001内审的方法去独立观察、思考.判断、不受他人所左右；4.2.2.2事先不通知：内审员对受检部门的抽检不应事先通知，抽检是随时可能进行的，受检部门必须予以配合；4.2.2.3随时抽检：抽检时如果不是全面检查，内审员应采取随时抽检的方式进行；4.2.2.4结果必须附有原始凭证：抽检工作的判断应附有依据；4.2.2.5严谨、公正，公平。4.3对抽检结果的处理4.3.1抽检结果作为员工绩效考评的依据之一。4.3.2每周抽检结果均应记录于内审员工作日记中，在每月对员工实施绩效考评时，内审员应依据每周结果，对受检部门员工给出绩效考评建议。具体的打分方法详见各部门《绩效考评实施标准作业规程》。4.4日常抽检结果每半年归档保存一次，长期保存。4.5本规程作为品质部内审员绩效考评的依据之一。4.6质量记录不合格评审报告NO：评审日期不合格描述评审记录参加评审人员（签字）责任部门/责任人确定：影响程度和影响范围答案评价：处置意见：批准：总经理/管理者代表（签字）：2、不合格纠正、预防标准作业规程1.0目的确保废旧物资回收服务实施和质量体系运行过程中的不合格及时得到控制，从根源上减少和防止不合格的发生。2.0适用范围适用于废旧物资回收服务工作中出现的各类不合格控制，纠正与预防工作。3.0职责3.1我公司各部门操作层员工负责对工作中发现的不合格进行及时自纠。3.2我公司各部门主管、班组长负责依据本规程对工作中出现的各类轻微不合格及时进行纠正、整改。3.3我公司主任负责对职责范围内实际发生的不合格和潜在的不合格制定纠正.预防措施，对系统.重大、惯性的不合格实施纠正、控制。3.4公司管理者代表负责体系不合格的控制、主持不合格评审，批准不合格评审记录及报告和不合格纠正、预防措施。3.5公司品质部负责组织不合格评审，对不合格纠正、预防措施实施效果的验证。4.0程序要点4.1不合格性质的划分4.1.1实施不合格：没有按规定程序.规范实施。4.1.2效果不合格：实施效果没有达到预期目标或规定要求。4.1.3体系不合格：文件没有作出规定或提出要求：文件不相容：文件不适用；在某一时间内，不合格分布集中在个别要素或个别部门。4.2不合格类型4.2.1产品不合格：采购的有形产品不合格；设备，设施、装置不合格。4.2.2服务不合格：没有满足顾客的要：没有达到公司规定的要求。4.2.3管理不合格：没有按程序、规定进行管理和控制。4.3受控状态下的质量改进不应纳人不合格范围。4.4除在工作、作业过程中由实施人员发现并立即纠正的不合格外，服务和管理工作的不合格应由发现者或归口管理部门按规定予以4.5顾客对服务结果的评价，是不合格的重要反馈途径。这种反馈可在"顾客投诉''、"回访记录"或提供服务确认中得到。4.6采购的有形产品不合格。除接收后发现的应予记录外，原则采用退货或拒收的处置方式，但在退货前应进行标识。4.7设备、投施不合格。除记录外，应停止使用进行检修处置。直接提供顾客使用的设备（如电梯）应设置"检修"或"暂停使用"等标识。4.8管理和服务工作的一般不合格一经发现或指出，由责任者自行纠正。4.9不合格的评审4.9.1下列不合格应进行评审：4.9.1.1顾客严重投诉时或在一段时间内（如—个月）顾客集中投诉某服务时；4.9.1.2对一个季度"回访记录"和半年一次的甲方意见征闳结果的统计，分析，发现甲方表达的突出〈集中）不满意问题；4.9.1.3发生重大责任事故时；4.9.1.4连续二个月，公司下达的质量目标没有完成时。4.9.2不合格的评审由品质部组织，管理者代表主持，以公司主管经理及有关部门主管参加评审会议的形式进行。4.9.3评审的主要内容为：4.9.3.1确定责任部或责任者；4.9.3.2评价影响程度和范围；4.9.3.3提出处置意见。4.9.4品质部应负责建立《不合格评审记录及报告》，管理者代表负责批准《不合格评审记录报告》，重大问题由管理者代表报总经理批准。4.10不合格的处置4.10.1不合格处置有下列方式及其组合：4.10.1.1返工；4.10.1.2赔礼道歉；4.10.1.3赔偿损失；4.10.1.4补充完善文件，资源；4.10.1.5对员工进行培训；4.10.1.6按规定责任者进行处罚。4.10.2凡经评审的不合格，管理者代表应责成责任部门从根源上加以纠正。4.11不合格纠正、顼防措施的制定4.11.1下列情况之-时，应制定纠正措施：4.11.1.1连续两个月部门承担的质量指标之一未达到规定时；4.11.1.2设备，设施由于维护检修不及时或未达到使用要求影响提供服务36小时及以上时；4.11.1.3发生治安、刑事案件时；4.11.1.4内部质量审核发现不合格时；4.11.1.5顾客严重投诉时；4.11.1.6不合格进行了评审吋。4.11.2下列情况之一时，应制定预防措施：4.11.2.1当服务质量发生周期性、系统性波动，如不采取措施有可能导致不合格发生时：4.11.2.2内部质景审核、管理评审指出的潜在不合格的问题；4.11.2.3质量体系运行不畅发生"有事无人管理"或"工作推拖、扯皮"时；4.11.2.4对顾客的意见，建议，抱怨、期望进行分析，需采取措施以满足顾客的需要和期望时。4.12制定纠正、预防措施的程序4.12.1制定纠正措施按下列程序办理信息源信息源责任部门分析问题产生的原因针对原因制定纠正措施实施纠正措施批准跟踪检查验证将措施纳入响应规范或形成文件4.12.2制定预防措施按下列程序办理信息源各部门信息源各部门对信息进行分析找出规律性、系统性答案潜在问题针对原因制定预防措施分析潜在答案问题发生答案原因批准纳入相关规范或形成文件跟踪、检查、验证实施YES三、应急预案（一）治安应急预案1.目的确保发生治安突发事件或异常情况时,能迅速、果断进行处理，保护甲方财产安全及顾客人身财产安全。2.适用范围适用于我公司废旧物资回收区域内发生的盗窃、匪警、争吵、斗殴等各类突发事件或异常情况。3.职责3.1保安主管负责组织员工进行突发事件及异常情况处理。3.2值班人员应坚守岗位。3.3保安队员负责安全防范，工程维修人员负责水、电供应及抢险3.4其他员工应听从现场指挥的调遣，积极参与救护或抢险。4.内容4.1盗窃、匪警应急处理规程4.1.1队员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏甲方及顾客财物或威胁顾客人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安队员职责，迅速制止犯罪。4.1.2当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即用对讲机或电话呼叫增援。4.1.3保安队员在听到增援信号后，要立即赶到现场，同时封锁出事区域大门，然后视情况向有关领导汇报。4.1.4若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清楚人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告保安部，重大案件要立即拨打“110”电话报警。4.1.5有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何物品，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不能离开。4.1.6记录当事人所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问当事人是否有任何线索、怀疑对象等情况。4.1.7若是运动过程作案，没有固定现场的，对犯罪分子遗留下来的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。4.1.8事主或现场如有人受伤，要立即送医院医治抢救并报告公安机关。4.2发现有人斗殴的处理4.2.1执勤中发现有人争吵、斗殴的现象时，要及时制止。4.2.2制止原则4.2.2.1劝阻双方住手、住口；4.2.2.2将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场；4.2.2.3持有器械斗殴则应先制止持械一方；4.2.2.4有伤员则先送伤员去医院救治。4.2.3迅速报告班长出面调解，班长调解无效，保安部部长出面调解。如个人力量单薄，应请求增援。4.2.4在制止争吵、斗殴双方时，切记不可以动粗，不允许恶言相向，控制双方的激动情绪。4.3执勤中发现可疑人员的处理4.3.1门岗执勤如发现可疑人员时，要审查其证件，对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止进入甲方废旧物资回收区域。4.3.2巡逻执勤中发现可疑人员时，要查验其证件，必要时带到我公司办公室进一步审查。4.3.3发现有推销业务和散发广告的要坚决制止，并带到我公司办公室查问，如证件齐全则让本人写保证书一份，并把证件号码登记下来，教育后放走。4.3.4发现有做案嫌疑人要严格审查，必要时可送到派出所审查。4.3.5在处理各类可疑人员时，不允许自己处理放人，更不允许敲诈、勒索、罚款。4.3.6对于必须罚违约金的人由保安部决定。4.4无人受伤的交通意外4.4.1维持秩序，使现场交通恢复畅通。4.4.2记录事件。4.4.3如有需要，拍照以做记录。4.4.4如废旧物资回收部分因意外可能危及其他人，应将该范围封锁。4.4.5如有需要，通知废旧物资回收维修人员到场采取有效措施。4.4.6如有需要，张贴警告标志。4.4.7保安班长应将事件详情记录，并向保安主管报告。4.5导致有人受伤的交通意外4.5.1指挥交通，给予尾随车辆警告。4.5.2在适当情况下将伤者移离危险位置。4.5.3致电“110”报警，等候支援。4.5.4记录事件及拍照。4.5.5通知员工、主管或公司。4.5.6事后详细记录事件经过。4.6醉酒闹事或精神病人处理4.6.1醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，保安人员应及时对其采取控制和监督措施。4.6.2及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。4.6.3若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强制送到派出所处理。4.7遇急症病人的处理4.7.1当发现有人在公用地方突然晕倒或意外受损伤时，必须通知部门负责人或打急救电话求助。4.7.2将病者或伤者安置在适当地方休息，并设法通知其家人或派出所。4.7.3妥善保管好伤者或病者的财物，当派出所人员到达时，交派出所人员处理。4.7.4惟有受过急救训练者，方可急救伤者。4.7.5尽量将伤者或病者与围观者隔离。4.7.6将详细情况记录后，尽快呈交上级领导。4.8突发性水浸事故的处理4.8.1保安人员发现或接报跑、漏水时，立即通知上级领导，并采取相应措施。4.8.2相关人员接报后，通知维修部、保安部、保洁部等有关人员赶到现场。4.8.3到现场后立即制止水源范围扩大，进行设备修理。4.8.4清洁水灾影响的区域。4.8.5有电梯的楼宇应将电梯轿厢停于进水楼层的上一层，以防电梯进水受损。4.8.6工程有关人员调试系统，恢复正常位置。4.9气体中毒处理4.9.1当收到怀疑泄漏易燃气体报告时，应立即通知上级，并尽快赶到现场查看究竟。4.9.2抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可开灯、开风扇及任何电掣；严禁现场吸烟。4.9.3通知所有人离开现场，有关人员到场检查，劝阻围观人员撤离现场。4.9.4如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护人员及派出所人员抵达现场。4.9.5保安人员在日常巡逻时应提高警惕，遇有不寻常气体味道时，应小心处理。对天然气总掣的位置和开关方法应了解和掌握。4.9.6将详情记录下来，尽快呈交上级。4.10发生雷暴及暴风处理。4.10.1必须检查大厦所有门窗是否关上及牢固。4.10.2必须检查天台所有水箱盖是否上锁及牢固。4.10.3天台上杂物及材料，必须清理及摆放牢固。4.10.4检查排水渠道是否畅通。4.10.5风暴降临，应做好以下工作：4.10.5.1关闭公共地方的窗户；若有需要，可加上胶纸。4.10.5.2检查各处排水道，确保无泥沙、杂物及塑料袋淤塞。4.10.5.3在大门告示牌贴上暴风警告标贴，通知医院相关部门留意关闭窗户，收妥阳台上花盆、衣服等。4.10.5.4在大厅明显处张贴或竖立路滑标志。4.10.5.5建筑物外有维修棚架，应通知建筑商采取防风措施。4.10.5.6准备清理水浸工具，如沙包等。4.10.5.7持续收听气象台发布有关暴风消息，保持与控制中心的联络。4.10.5.8应留意该建筑物是否有水浸记录，应参照水浸紧急事件处理。4.11对停电或电力故障的处理4.11.1若电力公司预先通知废旧物资回收暂时停电,应立即将详情和有关文件呈报主管。4.11.2我公司主管通知废旧物资回收公司并安排电工值班。4.11.3有关停电通知预先张贴在公告栏或楼道入口等明显处。4.11.4执勤岗位必须随时准备好电筒和其他照明物品，以便夜间突然发生停电时使用。4.11.5发生停电时，首先要搞清楚是否供电局预先通知废旧物资回收所在区域暂时停电，还是突发性停电，应立即报告当值上级，并准备好备用照明工具。如突发性停电应立即通知维修部查明情况并进行处理。4.11.6如电梯因停电关人应按电梯关人应急程序处理。4.11.7耐心接待甲方投诉，做好解释工作。4.11.8当夜间发生突然停电事故时，执勤人员必须坚守岗位，防止偷盗和抢劫。4.11.9当供电恢复时，必须由电工检查废旧物资回收内所有电掣是否正常，如有损坏，须立即报告上级，安排修理。4.12对电梯困人的处理4.12.1若有乘客被围在电梯内，通过电梯对讲电话详细询问被困者有关情况，并做好劝慰工作，及时采取有效措施实施解救，并立即报告上级。4.12.2立即通知电梯维保人员释放被困者及修理该电梯，打电话时必须询问对方姓名及告知有人被困。4.12.3被困者内如有小孩、孕妇或人多供氧不足的需特别留意，必要时请求消防人员协助。4.12.4被困者救出后须询问：4.12.4.1是否有不适，是否需要帮助。4.12.4.2请被困者提供姓名、住址、联系电话，若被困者不合作及自行离去，则记录备案。4.12.5必须记录事件从开始到结束的时间，被困者救出的时间、详细情形及维修人员各相关人员到达和离去的时间。（二）消防应急预案 总则1、编制目的为加强消防安全管理，增强我公司员工应对消防安全事故的应急处置能力，保证应急处置工作协调、有序、高效进行，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障甲方人身和财产安全。2、编制依据依据《中华人民共和国消防法》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》、《xx消防条例》、《xx突发公共事件总体应急预案》。结合我公司应急管理和处置工作实际，制订本预案。3、适用范围本预案适用于废旧物资回收区域内发生的火灾险情或消防安全事故的应急处置。4、工作原则火灾险情或消防安全事故发生后，我公司各部门立即按照应急预案开展工作，处置火灾险情或消防安全事故。各部门按照职责，密切配合、信息共享、资源互通、协同行动，做好火灾险情或消防安全事故应急处置工作。消防工作以预防为主，防消结合，群防群治，消防应急处置依靠我公司全体员工，充分发挥保安、工程维修应急抢险的骨干和突击队作用，依靠科学决策和先进技术手段做好火灾险情或消防安全事故应急管理和处置工作。组织机构与职责1.消防应急处置指挥部成立消防应急处置指挥部，我公司主任任指挥长，保安主管任副指挥长，各部门负责人为成员。指挥部主要职责：制订应急处置具体工作方案；组织协调有关部门、应急处置小组进行应急处置；协调配合辖区公安消防机关进行灭火救援及火灾事故调查；统一指挥火灾事故应急处置和抢险救灾工作；完成上级主管部门领导交办的其他工作。2.指挥部办公室消防应急处置指挥部下设办公室，办公室设在行政部，废旧物资回收助理任办公室主任，承担消防应急处置指挥部的日常工作。主要职责是：收集、上报灾情和应急处置进展情况；提出具体的应急处置方案和措施建议；贯彻上级的指示和部署，协调有关应急处置小组的工作，并督促落实应急处置措施；审核宣传稿件；起草有关文件、简报，负责指挥部各类文件资料的准备和整理归档；完成领导交办的其他工作。3.应急责任小组设六个应急小组，具体负责实施火灾险情或消防安全事故的处置、人员救护、安应急全警戒、财产转移、疏散引导、设备保障、通讯联络、后勤保障等工作。3.1火灾扑救组。保安主管任组长，负责在专业消防人员没有到达火灾现场前组织义务消防队员第一时间赶到火灾事故现场开展初期火灾扑救工作。专业消防人员到达火灾现场后协助其工作。成员：保安部当值人员及备勤人员。3.2疏散救护组。保安班长任组长，负责火灾事故现场人员的疏散引导；火灾事故现场人员伤亡安全救护工作。成员：保安部当值保安人员、物管人员、保洁人员。3.3安全警戒组。保安班长任组长，负责火灾事故现场的安全警戒。成员：保安队员、清洁工。3.4通讯联络组。废旧物资回收助理任组长，负责火灾事故相关信息传递和情况收集。成员：废旧物资回收助理、监控值班员。3.5设备保障组。维修部主管任组长，负责采取应急措施，保障消防设施设备安全运行。成员：全体人员工程维修人员。3.6后勤保障组。采购员任组长，负责应急物资采购、管理与发放和受伤者安抚工作，负责协调辖区相关政府和社会单位。成员：采购员、库管员。应急响应1.应急响应集结地点消防安全事故应急响应集结地点设在消防监控中心。2.应急响应值班电话值班固定电话。消防安全事故应急响应值班电话设在消防中心。设专人24小时值班。3.非办公时间发生时的应急响应。3.1在非办公时间发生火灾险情及消防安全事故时，保安部值班负责人第一时间向指挥部领导报告详细情况，指挥部领导根据现场情况决定是否启动应急预案，决定启动应急预案后立即通知通讯联络组，通讯联络组负责通知相关人员立即到集结地点集结。3.2在我公司现场的非值班人员立即到指定地点集结，保安值班班长在指挥部领导未到达现场的情况下，全权负责现场应急指挥，组织保安备勤队员以及清洁工、维修人员协同各岗位当值人员开展消防应急处置工作。4.应急响应值班车辆当公司启动消防应急预案后，公司在位所有车辆均为应急响应值班车辆，公司驾驶人员随时待命。5.应急响应通讯5.1固定电话，即：公司办公电话5.2移动电话，即：手机5.3对讲呼叫系。5.4当固定电话、移动电话、对讲呼叫系统均不能保证正常通讯时，由通讯联络组采用人工传递信息的方式。应急处置1.火警确认。1.1我公司员工在发现或接报火警应立即按破楼层手动报警装置玻璃或利用电话向消防中心报警，并利用就近灭火器材进行初期火灾扑救。1.2当自动报警系统显示火警信号或接到火情报告后，消防中心监控值班员应立即通知巡逻保安人员，同时，坚守岗位，密切注视火警动态。

1.3巡逻保安人员接到通知，应立即赶到报警现场查看确认：1.3.1属火警，就近打破手动报警按钮玻璃报火警，同时通过对讲机向消防中心报告火灾的发生，并简要说明火灾情况；通知、组织就近疏散；立即利用就近灭火器、消火栓迅速开展灭火工作，等待救援人员的到来；

1.3.2属自动报警系统误报，即时通知消防监控中心当值监控员复位；若因设备故障不能当场复位的，应及时通知维修部进行检查修复。

1.3消防监控中心值班员接到手动报警信号或巡逻人员的火灾确认报警后，立即通知保安主管，并通过消防广播系统通知大楼内人员，从大楼消防疏散楼梯迅速撤离大厦。

1.4保安主管接报后，应视情况拨打“119”报火警，告知火灾发生的地点、位置、楼层以及是否有人被困；通知维修部协同启动相关消防设备；向消防应急处置指挥部报告。

1.5指挥部接到火灾报警后，指挥部办公室立即通知各应急处置小组组长各就各位，按职责分工开展应急处置工作。1.6消防中心值班员应监视消防设备火灾联动运行状态，检查着火楼层电源强切、大楼电梯迫降、送排烟风机、消防水泵启动情况。若有消防设备没有启动，在联动柜上强制启动。2.火灾扑救2.1消防应急处置指挥部接到

报警后，指挥部正、副指挥长应第一时间赶到火灾事故现场指挥：2.1.1启动消防应急预案，通知消防应急处置各小组；

2.1.2指挥大楼内的人员从消防通道疏散；2.1.3组织火情侦察、掌握火势发展情况，确定火场的主攻方向，及时召集力量，扑救火灾；2.1.4向各组明确布置任务，检查执行情况；

2.1.5公安消防队到达现场时，及时向公安消防队报告火情，并将指挥权及时移交给公安消防队领导，服从统一指挥，按照统一部署带领员工执行。2.2灭火救援2.2.1火灾扑救组组长接到火警、火灾扑救的命令，立即召集火灾扑救组成员带上灭火器材和救生、防护、破门等工具，第一时间赶到现场，按照指挥部的统一安排，从消防电梯快速上到着火层和相邻的上下层，迅速利用灭火器或打开消火栓展开水带，接上水枪，再打破消火栓按钮，启动水泵，开始灭火和控制火势蔓延；2.2.2关闭着火楼层防火门；2.2.3在不明火势大小的情况下，采取谨慎的态度和安全的操作方法；2.2.4若有爆炸危险源，应及时清理，消除危险源；2.2.5若有人被困火中，首先以救人为第一目的；2.2.6灭火要迅速、彻底、不要遗留残火，以防复燃；2.2.7使用水枪时，要利用掩体，尽量接近火源，充分发挥水枪作用；2.2.8针对燃烧性质不同，采取相应的灭火方法：如电器燃烧，在没有切断电源的情况下不能使用水枪灭火，应使用干粉灭火器灭火。3.疏散救护3.1疏散方法3.1.1指挥部发出疏散指令，消防中心利用广播引导人们从消防楼梯疏散到安全地带；3.1.2疏散时，应先疏散着火层，再依次往上疏散，当着火层以上全部疏散完成后，开始疏散下面楼层的人员；3.1.3同时，保安人员应依次检查各楼层，保证人员安全撤离；3.1.4当火势较大，受困人员较多时，可先把人员疏导至安全地方，再设法转移到地面；3.1.5疏散时，如遇浓烟，要用湿毛巾、衣物等蒙住口、鼻，并沿紧急出口标志方向爬行到建筑物外部；3.1.6如向下疏散的通道被烈火或浓烟、异物等封堵，应立即向楼顶屋面疏散，等待救援。3.2疏散人员职责3.2.1疏散救护组组长接到指令后，立即召集本组成员携带手持扩音器、担架、急救箱等相关工具利用消防电梯赶到现场开展疏散救护工作；3.2.2回收人员职责：当听到消防广播系统紧急疏散的通知后，立即通知引导自己所负责的楼层内人员选择就近的楼梯，有序地向室外疏散；3.2.3物管助理职责：当听到消防广播系统紧急疏散的通知后，立即赶到失火楼宇平街1楼1#疏散楼梯口处，指挥引导楼上下来的人员由平街1楼安全出口向室外疏散，防止疏散人员误入地下车库；3.2.4门岗值班员职责：当听到消防广播系统紧急疏散的通知后，维护好大厅及进出口安全通道秩序，严格控制人员，实行无关人员只出不进制度。3.2.5车辆管理人员职责：当听到消防广播系统紧急疏散的通知后，劝阻疏散出来的人员不要在门前聚集，引导他们到前广场空地安全区域；3.2.6巡逻保安队员职责：听到疏散引导人员通知某楼层有人未撤离时，立即到相应楼层，通知、帮助滞留人员撤离。3.3对受伤的人员进行简单的包扎和处理，对重伤者，护送到急救进行抢救。3.4安全警戒3.4.1安全警戒组组长接到指令后立即召集本组成员携带警戒标识赶到现场，负责火灾现场及大楼外围的安全警戒。3.4.2第一时间清除进入大厦消防通道的路桩阻挡，保持消防通道的畅通，引导消防车行进。3.4.3阻止围观的群众靠近着火的建筑物周围，防止灭火和救人时须打烂的玻璃从高空掉落下来，造成不必要的伤害。3.4.4各楼宇大门保安人员，在出现消防事故时应坚守岗位，尽职尽责，维护好进出口安全秩序，引导人员有序疏散，当接到紧急疏散的指令后，不允许无关人员进入大厦，提高警惕，严防治安、刑事案件的发生。3.4.5大门、广场保安人员，指挥好进出车辆，防止发生交通堵塞和交通事故。4.设备保障4.1设备保障组组长接到指令后，组织本组成员按照各自的分工，各就各位。4.2在现场实施水、电维修作业的水、电维修人员应立即停止水、电作业，切断作业现场电源，帮助现场人员逃生撤离，并维持撤离秩序。4.3电梯维修工以最快速度到楼宇平街层，分别打开电梯事故状态开关，把电梯强迫到基站开门放人、停运，保留消防电梯处于事故紧急投运状态（此时消防电梯各楼层外呼全部关闭。若遇有紧急用梯，由具备电梯操作资格、有事故应急经验人员操作，确保灭火救援人员及器材快速到达现场）。4.4消防维修人员，立即赶到消防控制中心，指导消防中心值班人员进行电源切换，启动大厦内各楼层普通用电强迫切除，同时启动消防广播系统，并随时根据消防中心监视信号，应急处理不能运行的消防设备，通知关闭相应楼层总电源和大厦空调通风系统，并保障消防设备正常工作。4.5配电室值班人员应在各楼层电源切除后，立即切断主供电电源，同时将自备电源系统设置在自动状态，以保证一段时间内事故照明及事故处理设备、紧急通讯设备的供电正常。4.6当值维修工到水泵房观察消防水泵的运行状况，必要时，强启消防泵。5.通讯联络通讯联络组组长接到指令后，立即带领本组成员负责第一时间通知到各应急处置组组长及相关人员，确保通讯联络和各类指令畅通。6.后勤保障6.1后勤保障组组长接到指令后，立即带领本组成员负责指挥部在消防应急状态中各类应急物资的准备、分发及后续保障。6.2必要时为疏散到安全地带的人员提供饮水、安抚等服务，特别关注老、弱、病、残的身体情况，为其安排适宜的方式进行休息。火灾善后1、扑灭火灾后，安全警戒组应保护好火灾现场。

2、指挥部办公室应查明或协助查明火警、火灾原因，核实或清查火灾损失情况，向相关部门报告火灾事故情况。

3、安排清洁人员打扫卫生、清理地面水渍。

4、维修部在恢复供电前，负责电气设备安全的维修工应全面检查，确保损坏线路已恢复正常。5、看望、慰问火灾事故中受伤或受损单位、人员。6、其他善后事宜。培训、宣传、演习1.培训1.1各部门根据本部门情况定期（每季度）组织部门全体员工学习预案内容，使每一个员工清楚自己在消防应急状态中的职责和任务以及相关规定，做到处变不惊，忙而不乱。1.2定期（每月）组织消防安全知识、消防器材使用常识等培训，增强大家消防安全意识，提高灭火、自救技能。1.3新员工入职应将此预案作为入职培训内容之一。2.宣传2.1制作专题知识宣传手册，增强大家自救互救和逃生知识。2.2以宣传栏、宣传横幅、通知、告示等形式向大家宣传消防疏散、避难以及应急预案内容，增强安全意识。3.演练3.1我公司每半年定期组织开展消防应急预案演练，提高大家自救互救和逃生能力。3.2特殊情况下，由消防应急处置指挥部根据实际情况研究决定是否开展演练，以及演练时间、地点、规模、参加人员等事项。本预案内容每年进行一次评审，对预案具体内容的适宜性、有效性和可操作性进行综合评价，并在必要时修改完善，特殊情况下适时修改。因人为行为影响他人安全徒手攀登建筑物、跳楼、维护过程中设备突然故障、向下抛物等等，发生此类事故，按以下程序处理：1、公共秩序维护人员疏导地面上的人员远离此区域，设立警戒线，划定危险区域。2、秩序维护主管及时报告上级，同时向"110","119","120"指挥中心求助。3.我公司选派合适的人员和当事人对话，劝导当事人，防止出现过激的行为，造成事故发生。4、安排专人接待110","119","120"人员到来，并向其介绍现场情况；有条件的情况下可以照相或摄像，作为留存证据。5、配合相关部门解决此事。6、防范措施（1）经常对建筑物周围巡视，发现可疑人员及时劝阻，以防发生事故。（2）进行建筑物维护前对设备进行检查，防止发生设备故障。（3）经常检查靠窗户的办公室，发现有物品放在窗户附近，及时让客户移到别处，消除隐患。建筑自身的原因造成的危险玻璃突然脱落、外装饰物突然脱落，空调外机或广告牌倒塌等等。这些事故已经造成事实，按以下程序处理：1、公共秩序维护人员疏导地面上的人员远离此区域，