物流管理：青岛市发展现代物流之道

《物流学概论》相关案例案例一：青岛市发展现代物流之道1案例二：上海宝钢的供应物流4案例三：美国TRU进军日本玩具零售业7案例四：日本索尼公司的全球物流11案例五：如何实现降低客产经营成本的目标14案例六：海尔的电子商务之路20案例七:上海联华生鲜食品包装加工与运输配送22案例八：仪征化纤工业联合公司涤纶长丝自动化立体仓库25案例九：杭烟物流与送货线路优化28哭案例一：青郑岛市发展现重代物流之道死当全国出现踩“接物流热燃”融时，首家俘“当中国物流示辞范基地善”嗽的牌匾已镶悦嵌在青岛海掠尔集团的立迫体库上；当歪各地大兴土拘木掀起兴建忽“访物流园区热宝”献时，青岛市狂找到了建设副物流园区、削政府却需“敏不投资一分铸钱恨”混的成功之路盲。持一、先天优丹势，后天冰“府利好苍”国青装岛自然地理粥条件的优越杠、城市经济照的发展和基变础设施条件右的完善，为晋发展现代物胞流提供了良铅好的条件。景青冠岛作为一个络开放型的口腿岸城市，具傻有畅通的集毁疏运网络和劫信息网络。该青岛港是我伟国沿黄海流闷域和太平洋局西岸重要的测中转港和国寸际贸易口岸坡。目前已与菊130多个轻国家和地区宾的450多配个港口开通锤了航线。居竭世界前10烦位的集装箱造班轮公司都麦与青岛港开虽通了航线，沾集装箱国际泪线30多条秆，每月航班伴达到280虽多班，20明01年港口贸货物吞吐量谷已突破亿吨属。其中外贸起吞量占总吞逃吐量的70析％，继续保针持全国沿海遥第二大外贸碑港口地位。虹集装箱吞吐柳量完成26标3．9万T纽EU，跨入勿了世界前2窄0强的行列顺。港口与机街场、铁路、歼公路等形成除了较为完善硬的TRAN心BBS交通壁通讯网络，萝为吸引国内椒外大的专业牢物流公司投陈资青岛的物错流业，促进筋第三方物流植的发展创造谎了良好的条败件。青岛不授仅有一个现跨代化的港口临，而且具备茄了相当规模僵的工业实力巨，涌现了一腊大批规模大蚕、科技含量园高、效益好我的大企业集偿团，享誉国埋内外的名牌捉产品100悠多种，像海寨尔冰箱、青慕岛啤酒、双禾星运动鞋、补海信电视机守、澳柯玛冰份柜已成为全痕国驰名商标撤。微城齐市经济布局伴的调整为物捡流的发展提酱供了新的空胀间。吧“困九五侮”盯期间，青岛枯对经济结构爹布局作了战舌略性的调整倒，确立了滥“斯一体两翼一案带牺”完的大工业发雀展框架。即积：在胶州湾故东岸的主城赴区，重点发刑展污染少、挡效益高、劳夏动密集型的查都市工业；炕在高科技园优和经济TR稼ANBBS式技术开发区柿城市两翼，壤重点发展电管子信息、生筑物制药等高案新技术产业酷和车辆船舶饺、电气设备疮等现代工业哈；在环胶州牛湾及沿黄海办海岸工业隆她起带，重点芳发展大型机摩械制造、精纸细化工、橡顽校轮胎、新齐型建材等基旅础原材料工惑业。这样一芳种经济结构状布局的大调毙整，给传统阁物流带来了锅很大的冲击雀，企业原有遍的采购、仓妄储、运输等仙物流链格局治被打破，迫雹切希望有相沈对集中的物鸡流设施和专袭业化的服务竖，这就为第居三方物流提滴供了新的发偏展空间。刘产塑业结构的调家整为物流的吊发展提供了府新的机遇，茶工业园的建先设为物流业多的发展带来毫了新的要求艳。主要是以位大企业为龙摇头，推进工碰业园区的集副约化、物流本化、信息化网建设，带动嘉引资新建和砖老企业路“才退城进园乖”裁。经过5年那的实施，已绵有10个工光业园区建成魂、10个在缠建和10个论准备开工。枝到拼“深十五逼”隔末，全市将零形成40个默左右具备特偏色的工业园连，销售收入爱占到全市的希60％以上伍。这些都呼达唤现代物流首为之服务、罪为之助力。惯二南、学习、消铅化，稳步推隆进况青涛岛市发展现生代物流的自笛然条件和经铸济优势现在序更加明显了存，也不妨说伏，现在的这礼些梦“宗优势扛”盒是近几年该擦市重视发展迅现代物流的模积累性结果喝和成就。测早秤在20世纪愚90年代中灯后期，为了偿解和掌握现虽代物流技术无，该市的有毕关部门就做矩了大量学习欺、宣传和发搏动工作。这菠里似乎应该乌提及青岛市炸发展现代物泰流TRAN槐BBS规划弟的智囊人物飞、该市经济早委员会副主禾任王宇礼。纹这位197难6年从青岛我港务局调入蓝政府机关、泰与综合交通斯管理打了2瑞6年交道的贼实干家，多令年来潜心钻蓝研现代物流粘的理论和实诵践，结合自饶己工作中的剂体会，对青奉岛发展现代圾物流的规划邻、步骤、方总式、侧重点传和整体部署逮等，都形成四了较为清晰载又切实可行裹的工作思路倚，成为青岛屠市物流建设滔的领导中坚呀。1998捆年，青岛市练提出破“肌以港兴市乡”已的发展战略般，把建设输“隔北方国际航盗运中心尖”银作为青岛市跨建设现代化两国际城市的司重要目标。唯建设区域性隶的航运中心变，发展现代特物流成为一殊项十分迫切词的重要任务闪。人们说，壤发展现代物南流为青岛柄“毛以港兴市件”甜发展战略赋闭予了更新、阁更明确、更翼先进的内涵亏和标准。堪1篮999年1傍月份，青岛仁委托上海交岔通运输协会闸专门为青岛端举办了一期天现代物流的话研讨培训，奶组织了海尔偷集团、青啤境集团等大型瞎工业企业和学交运集团、肯青运公司、盯山东外运、窃青岛民航站骡等运输企业现的领导参加援。同年11宏月份，他们亚又组织了青惜岛的方“鸦十大谱”荷、雷“专十强锦”豆、怖“瞎十高易”莫企业及驻青锈岛的中外船粘运公司的主图要领导、分融管领导和业旋务部门负责预人，邀请国赞际物流专家愉进行了多式尖联运和现代部物流的高级鞠讲座。进一径步增强了企计业在市场经委济环境下，档学习和掌握霉推行现代物牧流管理的紧僻迫感和责任梢感。与此同惩时，青岛力欧抓现代物流棍的试点工作绑，按照政府泄推动、企业吴主体、市场夹运作、循序敌渐进的原则蠢，成立了试兵点领导小组我，加强了组帖织领导。经煌过努力，试杯点工作取得削了明显成效假，为在全市猾企业中开展贷物流工作树纺起了活生生冷的榜样。以鸦点带面，青辽岛物流工作哄稳步推进。挂三星、由侵“绒企业物流可”厌到费“盖物流企业砖”保青释岛市在抓物尤流工作试点录时，创造海塞尔、青啤等教企业物流的崭成功范例，变也为整合社配会物流提供度了借鉴。巨很枪多人都知道距海尔在业务袋流程再造方臣面取得巨大享成效，却很亮少有人知道慢海尔在进行嫂“捷物流革命是”稀时，还承担款着为青岛市切企业阔“岸开路探险援”求的重任。当妹然，海尔物屑流成功的实衣践，示范效腐应已远远不亏局限在青岛厚地区了。但巩在当时，海菠尔物流方面币的运作，在卷青岛地区还血是惊世骇俗柄的。阅啤疗集团成立了扩由销售、财榆务、仓储运幅输等部门负叠责人参加的杯物流工作班提子，制定试绪点方案，从吼抓啤酒新鲜慕度管理入手运，以时间控组制为标准，戏建立了高效粱的成品物流请控制系统，谜形成了能对浅市场快速反绞应的配送体兼系。当年的愁产品销售量把大幅提高，铁存货资金下傅降500万肯元：仓储面折积下降，仓涨储费用下降睛187万元摇，仅青岛市到周转运输费倦用就降低了具189万元仙。而与此同堪时，青啤市补场销售的产捕品新鲜度大柔为提高。青铁岛及山东的川消费者可以蒜喝上当天的桶酒、当周的以酒；省外市晃场如东北、疤广东及沿海抽城市的消费折者可以喝上坚当周酒、当膨月酒。脚青柜岛在发展屈“房企业物流眉”积的同时，十劳分注重构建及社会化物流防服务体系。秧用王宇礼副汪主任的话说套，这叫做从贫“丧企业物流沸”码到油“罩物流企业淹”闭的转化，他剂们以此作为驱推动物流的厦社会化进程矿的重要方式有。他们的工莫作目标是，抬从优化企业萄物流系统入钞手，积极采怪用先进的物惜流管理技术洋和装备，重生点搞好以生逗产、销售一和体化经营为垮主的企业物罩流；推进以林批发、仓储瓜运输为主的袖综合性物流廉。在此基础摸上，构建社唤会物流系统启，逐步将单欠体物流组合色成相对聚集佩、布局合理截的中心网络盾。具体目标碑是，大中型元公交企业争者取用三年左优右的时间全骂部实现物流昂创新，争取匆在全国率先期培育出一批阻第三方物流惨企业。鼠实矩践已经证明杰：用黄“亮企业物流怒”慎推进写“恭物流企业昼”配培育和发展敢的方式是成眠功的。记者躺日前在青岛跑得到的消息鸡是：海尔物吉流已成为日确本美宝集团颂、乐百氏的恶物流代理，茧同时与AB酿B公司、雀笛巢公司、万历家香酱园、笛伊利奶粉的砖物流与配送畏业务也在顺坝利进行。另夸外，海尔物吹流与中国邮重政开展强强红联合，使配车送网络更加历完善，为更浑多更好地开箩展第三方物找流服务奠定蜻了基础。最圈新消息还表药明，青啤与补深圳招商局食达成协议，啦青啤的物流币业务全部转喷交给招商局桂的物流公司程去做，其所彼属运输公司铅己与招商局埋合资，开始射向第三方物变流过渡和发博展。越在碎今天，无论轮给中国物流誉市场增加供饲给还是提供玻需求，只要使高质量且大源规模，都是班对中国物流梯发展的贡献忍。甜四忆、物流园区厦：借势、借幸力和推动辈在扭推进释“愈企业物流呜”办向法“督物流企业渗”微转化、推动双物流社会化愁进程、争取吐在全国率先屯培育出一批报第三方物流黄企业的同时五，青岛不失慧时机地提出愿，要在纹“历十五恳”缩期间，建设称6个各具特条色的物流园驾区，以最终捆形成多层次亚、社会化、群专业化、国喂际化的现代蜘物流服务网就络体系。势青研岛物流园区分的规划和建辣设引起了业司内人土的广歪泛关注。这余6大物流园做区：一是依楚托前湾港的每集装箱、矿列石、煤炭、齿原油四大货论种及铁路、托公路集疏运篮网络，建设置前湾港物流售园区；二是悲依托海尔、乳海信、澳柯亦玛等大企业急集团千口开假发区的优势中，建设开发方区综合物流中园区；三是堪依托粮食、善化肥、纯碱墙等货种建设逮老港物流园主区；四是依北托青岛航站窜，建设为航炕空物流提供避各种服务的叮航空物流园泊区；五是按辆照公路主枢题纽规划，建橡设为公路运届输提供仓储遣、配载、信玩息等服务的罗综合物流园终区；六是在像高科技园建殊设为城市服象务的货物配字送物流园区凤。知青旁岛市发展现毛代物流的方还针是：政府储推动、市场晨引导、企业勾运作、加快悲发展。王宇镇礼举例说：组在海尔、海舒信、澳柯玛杨等大企业邻延近地区，中升国储运总公聋司建立了专蜓门为这些大资企业提供物废流与配送服湾务的物流中绒心。青岛经箭委等有关部鸣门与中储大贞力配合，政贝府有关方面执大力协助，淘使中储物流月园的建设规隙划得以顺利卡实施。贯前男湾国际物流刊园是一个颇游有悠“阴青岛特色娃”膨的例子。这少个物流园由眨市政府规划茄占地140颗0亩。而具趋体运作交由松特地组建的隔前湾国际物甜流园有限公式司实施。园燥区的路、水济、气、电等年基础设施以瓦及保税仓库室、办公楼等葵公用设施统闸一规划建设眼，并由物流慧园东作为投资主扣体，在园区也进行招商。镇现在，园区卷用于物流运作作的地块己绝被马土基、阶伊藤忠、韩致进等国际著邀名公司和中准外合资物流边公司晨“乖瓜分帜”助一空。而且猴这些外来物善流企业热情柱很高，甚至劲提议要求签翻约30年。保字王宇礼副躁主任说：作稠为政府主管箩部门，我们奇的职责是协最调物流园区判与海关、商败检等部门的牙关系，推动把各有关方面袭齐心协力把蔬园区的事情隶办好；而不盏是要政府部榨门作为投资坑主体去搞物幕流园区的开改发、招商和紫经营，那是芦费力不讨好续的傻事。不湾用投资一分谣钱就能把物监流园区的事从办好，政府杯部门何乐而茂不为呢?无玻论搞企业物废流还是搞物埋流园区的建小设，物流市饥场都是第一流位。再目前，全国蜻各地大兴土瓣木搞物流银“湖项目热扶”运、判“公物流园区热丑”哨，相比之下月，青岛政府隶部门坚持以跨市场为导向碎，循序渐进毅、求真务实翠发展物流的派工作思路和假作风更显难行能可贵。线复习思考题何：升1．产业结舞构的调整为膜物流的发展管提供了哪些唐新的机遇？薯2．怎样理疏解青岛在建则立社会化物乏流服务体系亏时，要实现组从碎“写企业物流洗”板到零“劫物流企业路”盏的转化？孟3．怎样看迎待青岛市政押府在物流园偿区建设中的慕作用？图来自矿中国最大超的资料库下悼载此案例二：上窜海宝钢的供万应物流庄宝钢是改革蚀开放的成果假，是我国建麻国以来引进释技术最多，扁装备水平最纯高的现代化痛超大型钢铁化企业义。这几年大钻胆的创新和申改革，在钢盗铁企业物流色领域做出了矛榜样。曾一、敬创新的物资矿管理模式伐1．卡物资集中一裙贯管理的内袜涵龟对主体生产色线全面实行待集中一贯管涉理，是宝钢拖现代化管理崭的一个重要厕特点。和物资的集中容一贯管理是习指：从总的司物资管理职止能看，物资饲管理的权力非和业务集中协于宝钢的物疑资归口管理宜部门，后者导以一杆子插区到底的方式抗实行管理和狡服务到现场块。未从物资管理嚼职能看，物丧资归口管理活部门的集中耗管理贯穿生承产，维修，埋技术改造所撇需物资的供院应全过程和样回收全过程煎。送从物资管理眼与服务的对晕象看，包括止从物料进厂央到成品出厂盈的整个生产感系统的厂，勉部用户，做瞎到职能机关绩面向基层和扎生产现场，曾管好主体，踪服务主体。型2驾．扰辅助材料集吨中一贯管理册的实现阁宝钢对主体挂生产线全面翅实行集中一讨贯管理是宝鸟钢现代化管柿理的一个重再要特点，宝巨钢的物资管锣理改革也是篮从这一点入宽手的。宝钢粥原物资部和恩后来的物资逐贸易公司已冬做到：统一廊编制，统一筒采购，统一嘴仓储，统一俩配送，统一心物资的现场麻管理，统一狼回收。千为在辅助材皂料与铁合金啄管理上实行乐集中一贯制页，宝钢推出扰一系列改革拌措施，其主策要包括：①不坚持送料到锡现场。②供评应站制订计析划。③一级挨仓储体制。研④取消机旁呆备料。运二、蒜做好基层管咸理夜要使集中一陪贯管理深入您到现场，确户保实施用户弦满意的优质唯服务，必须住使管理重心榜下移，强化搞物资部门的五基层管理。讨1．吊基层组织管病理体制恋1992年状，原物资部敬组建了供应左处(后改称填供应公司)疫，包括地区病供应站，专酷业库，车队较，设备维修钩等共18个议作业区。这露一体制的特割点是：呈（1）籍物资管理基执层直接面向塔现场，服务各网络覆盖全锡部生产作业姜区域。句（2）补根据物资管讨理业务流程齐的主要环节色进行分工，脑使供应站，弄专业库，车都队职责分明应，形成了既朱能相互制衡惨，又可以通澡过直接沟通钱实现协调一真致的物资供耕应过程网络数。治（3）期人员高度精党简。棵（4）旬充分发挥以黄作业长为中均心的基层管宪理的作用。效（5）角根据工序服叠从原则，使神现场管理中争的工序服从源由单纯供应北服务上升到鞠管理服务层死次。系2．运坚持标准化群作业管理撕宝钢基层管昂理特色之一替是标准化作裙业。宝钢物食资部门标准泉化作业的主诚要内容是：标（1）患实现从编制臂材料申请计捡划到组织材棍料进库，送克料到现场，首物资和废旧外物资回收全唤过程标准化挠的跟踪管理粉。耀（2）点在各作业区景普遍实行环狐境，礼仪的驰标准化，定天置化管理。条（3）洋针对各作业典区布局分散即的特点，建区立起与重点头抽检相结合钉的全部作业娘巡检制。含（4）匆全面推广为继现场提供优叉质服务的作数业法。矿三、迷提供渐“蒸双优葬”捕服务记宝钢的端“南双优概”威服务活动，价即物资供应验为用户提供此优质服务，得机关为基层蚁提供优质服穴务。从19坛96年开始狸，宝钢全面鲁推行"CS功"战略和开号展妻“榨CS针”狮活动。简单合地说，狮“切CS倡”愁的含义就是大为用户服务键，让用户满并意。从企业绝内部来讲，榜就是上工序劈要使下工序狐满意，辅助冤要使主体满垦意，机关要鼠使基层满意活。银1．桃制订实施细共则斧实施细则有尺以下特点：孔（1）而“腿CS兔”虎活动主体全喷员化。闹（2）隆实施内容系示统化。就（3）钳用户满意标余准定量化。柏2．榨与用户签订书开展"双优残"服务和"伯CS''活次动协议书那3．选建立用户评弟价体制化用户是闹“犯CS向”丰活动有否成突效的最终评偏判者。用户须评价的主要建方式是：艘（1）幕走访用户，觉听取用户意稳见。战（2）寻基层作业区教坚持每周向饿用户(包括姥用料单位和泼相关业务部粗门)发放测僻评表，让用怪户对每个岗凶位员工的工北作打分，并盖提出意见和绍建议，反馈笨后进行分析汽。班4．姑形成机关为芒基层提供优违质服务的制分度廉1992年召，原物资部软在机关推行谅"五取消，疏五建立"工侧作制度。即忙：金（1）庆取消各厂上翁报物料计划惊制度；建立嘴由物资部供走应各供应站糊作业长兼任扑综合计划员事，并负责组固织制订物资明基础计划的摩制度。尚（2）脆取消由基层燕上报物料计柜划的制度；静建立由各专会业处，科下乎基层收集计描划，平衡计苏划，并最终业确定计划的歼制度。网（3）僵取消基层向鱼上送报表的替制度；建立零各处，科定截期下基层到惹第一线掌握证用料信息，奴库存动态，跌收集报表的港制度。投（4）览取消基层向袜上送料单的钞制度；建立本机关下基层命收料单进行钱核算的制度挥。挎（5）泉取消基层向寄机关专业处营，科询问物踩料进厂信息钥的制度：建宇立专业处，渔科及时向下比传递物料采视购和进厂信做息的制度。惊上述碍“助五取消，五堵建立元”即工作制度的徒实施，体现脂了管理思想叨的重大变革衫，破除了凡厨事都要由下榆往上报的传锤统观念，其书核心就是调型整供应管理陷的信息流向瞒，使原来的宪自下而上，类层层上报信寸息改为由上枪面主动到基蜡层去收集信葛息。司1995年劳，物贸公司灯在材料系统蔬己全面实现位计算机辅助对管理的背景扮下，开始推街行链“蜘五坚持，五方反对蜓”端工作制度。嘉其内容是：呆（1）娇坚持深入供渡应站，仓库乓掌握第一手比资料；反对覆凭经验，靠洞，只听逆汇报，不深携入现场的工恩作作风。朵（2）截坚持到总库阳，生产厂，艇部征求有关猪物资质量的享意见；反对茄忽视质量，墓不主动听取兰用户意见的坡工作作风。塘（3）极在出现异常愤情况时，要鸭坚持立即深搭入到现场，谣按要求认真倾，及时处理碌，做到用户巨满意；反对卸扯皮，推诿欲，拖拉，马去虎的工作作降风。架（4）彼坚持深入仓东库，料场核殊对，对物资温保管，堆放呜库存周转进吃行业务指导复；反对只凭拴计算机，台丰账的工作作庭风。权（5）派坚持深入作掀业区，班组引，科室真心角实意地听取宿意见，满腔赴热情地解决肢职工实际困腊难；反对不贴闻不问，漠趟不关心，不循下基层的工领作作风。叔1996年挨，物贸公司旧在机关管理趣部门进一步陶推出深化"求双优"服务横的"五主动驴"服务措施卧。即要求机围关主动掌握乎基层信息，泪主动了解用题户的要求，世主动发现自纽己的不足，性主动为基层圾减轻负担，鬼主动跟踪服升务。绵5．众提高员工素职质压（1）颗建立主辅岗违位制。央（2）伏强化"双优径"服务的思王想教育。环（3）贴全面开展提渴高员工为用跑户服务的技稻能培训。芒四、瓶走市场化道标路口1．这利用无形资详产价值圆2．逝发展多种联逢合，形成社吗会供货保障孟体系刚（1）睬建立物资联负营公司。蚂（2）尽形成自筹货锄源与运力的超供煤体系。系（3）靠建立废钢供强应基地和网茎点。牢3．辛利用社会仓羽库直接送料穷百五、抵建立计算机喷辅助管理系著统再1995年丰7月已完全伴实现了取消厕手工计划，词手工单据，烫手工记账的奥目标。现在区已建设成为葡宝钢供应物准流提供全面装辅助管理的剑综合管理系拼统。蝴六、现供应物流创恋新的成效状1．兔确保生产的芳正常进行和吸规模扩张离2．信多方位提高坦物资经济效款益肾3．次坚持减员增旺效邪七、锻特点与启示豆宝钢的物流妻管理从管理务理念，管理朴方法等诸多促方面都为我猴国传统的大脂型钢铁企业拢提供了许多繁新鲜经验。光1．抵宝钢在主体简生产线和物悄流管理中均虫实行演“真集中一贯管糠理法闭”津，这是宝钢螺现代化管理盖的一个重要使特点。芝2．物管理重心下从移是现代管沫理发展的必要然。叙3．狸宝钢实施了尽与一般意义桨“厅CS纱”迹不完全相同廉的，独具特娘色的晒“冶CS污”万战略。末4．搂良好企业形震象形成的优件势无形资产丛，不仅是企于业的光环，臣而在于它葱的价值优势块和价值实现塘。宝钢把自属己无形资产筝的潜在价值气归纳为：信械誉优势——少资金雄厚，怪从不欠账引；独规模优势—达—采购量大芹；忧质量优势—涛—被宝钢选摇中订货是供誓应单位产品乘高质量的标攻志。臂5．此“逮大而全密”唉不是现代企杆业的发展方崇向，利用市谈场机制，发网展社会协作饶是现代企业渠发展的必然撞，宝钢实现僵了物资供应愚向社会化专叉业协作方向瓜发展。宝6．泳宝钢在工作众制度上实施砍“雀五取消，五携建立糕”珠的作法，体碗现了管理思朴想的重大变重革。须复习思考题泉：样1．田宝钢在许多嘱方面的成功带，是仅靠政托策优势吗疤2．谊你认可宝钢司在"基层作诱业区坚持每伴周向用户发形放测评表的孙做法吗么3．抬把流行于西浓方发达国家赏“泡CS规”励理论，用于史宝钢内部管形理时，赋予另了新的内涵比。借鉴国外眠先进管理理个念和方法时赢，是专“览生搬硬套岗”秩还是汇“刮因地制宜室”飞4．播我国许多企脸业与宝钢对遮比，是否有结差距会？音是否都要归犹于计划经济伶的弊端与惯诱性呢兼？贴来自项中国最大父的资料库下阳载寨案例三：美榨国TRU进缘军日本玩具党零售业狠一、狗进入日本密在1992鼓年1月6号腥星期二，乘蝴直升飞机到追达的美国总歇统布什出现鄙在日本的第话二个TRU闻商店开张庆竿典上。躲布什总统感门谢到会的官涉员，并且高冶度赞扬了经户贸清障机构砍(SII)张取得的成就猛。它扫除经事贸屏障，为裤美国创造更艇多的就业机痰会，给日本胆消费者带来刺了世界一流捉的货物。垫几乎没有美设国人注意政鄙治家公开露仇面的庆典将晌有很高的意读义。然而奇料怪的是，在刻美国总统出遍席的该庆典艺会议接下的肉几周里，立俗即对日本玩熔具工业的卖桌主产生了冲跳击。日本T垒RU与其日袋本的供应商惯之间的谈判畜突然取得进仰展。浓1．摇背景介绍只第一个TR蜜U商店于1干957年在喇华盛顿城区剪由查尔斯建山立。接下去炉10年多的默时间内相继遣有三个商店社开张。19危66年，他巡把商店以7鹊50万美元崇卖给了州际缴商店。由于浅与其他州际输商店的分离找，使得这家标商店濒临破鼻产。197病8年查尔斯污通过一个管脉理领导的付谜款会议重新诸获得商店的袄支配权。溉TRU的策波略主要以价赔格，多选择政和开架为依未据。在19于83年，T兰RU开始大盏规模扩张，谋公司进入儿碌童时装市场赌，并且形成炮了国际格局草。第一个国临际性的商店责于1984热年在加拿大雾成立。TR享U知道如何锁在它进入的竭每一个国家宝中适应不同珍的富有竞争舌性的零售状滴况。为了更反好的服务顾个客，TRU墨把商店管理勒者的薪水与勿对顾客的服篇务态度联系生起来，并且冬试着推行般“瓦店中店捞”柱和注“义精品店想”脊的想法。分TRU专卖登店作为砍“晓种类杀手淋”页，不仅仅是哭玩具店且通缩过零售种类蝴竞争。为了索更好与降价咱零售商竞争进，1994均年推出补“乐大玩具书目恶录冬”光，港“吐电子玩具目背录尊”吗和互联网帮类助商品买卖耗。此外，不站同能力孩子帽的玩具指导僵书为有着残店疾孩子的家卫庭提供了专忙业的玩具评吨价，提供的运补充物增设式了一个项目婶——提高特叨殊孩子的健槽康照顾。害2．饮日本见闻诉日本是世界柴上第二大玩爷具市场。日震本玩具协会仆的玩具统计字数字估计：芽全日本玩具于市场零售额素的规模19户91年基本荒在932至亚950亿日若元。罚当TRU设农计方案进入椒日本市场时尾，首先必须双处理当地法德律和政策所煌带来的障碍谁。最大障碍鸣是在197巷4年生效的巴大商店法。晃这项法律声斑明必须征得亏当地商店主源的同意，否砍则一个外来燥占地大于5秆400平方旋米的零售店坐不能在当地薪开张。变关于TRU迷难于开设新素的商店的事悟实在日本和依美国的报上框得到了公众鹊的广泛注意令。TRU由禁于不能得到畏任何商店的仿开张许可，妖只得通过美转国贸易代表硬处和其它渠恋道寻求帮助挠。日本商业刃在这一事情镰上的游说已评经开始几年炮，其目的是姜为了给美国粉关于大商店已法的谈判施泉压。糊MITI表兰示他愿意放隶松大商店法须方面的限制斗。1989闪年春天的一肚篇报道中，摩称这个表态抵是壁“辟20世纪9众0年代日本要零售业的先谦见白”吧。当Kab览ulnM稀uto担任炎MITI的肢董事时，他消鼓励适当的磨更改大商店却法规定，不拨仅仅是对改英变大商店法驰这部法律的贼解释。傲日本政府开妈始讨论这个赴问题时。缸3．旗日本的配送蛮和零售环境吩日本是一个喜具有阶层组声织和东方群菠体特色的社科会，特别强骡调保持和谐券和避免矛盾糕。对社会惯研例的敏感性辉，在日本对读于营造一个箭成功的商业势联系起着至酸关重要的作岗用。及因为日本的执商业是建立群在长期的联蛮系和信任基岂础上的，所待以进入日本巩市场通常需绕要一个长期吴的承诺。日娘本的商业系览统对熟人有怖利，对新来郊者不利。则日本是一个垄多山国家，硬1爪.敏24亿人口范。70%的阶人口聚集在税占日本领土骄仅20%的伍海滨地区，零人口密集的藏日本城市有蒸着非常高的安物价。因此盯房屋和商店弄是非常小的达。日本的家舞庭主妇的厨慨房很小，只绳能有很小的派空间储存新戴鲜的食物，速购买几乎是灯每天必须的坛。暂日本的配送距系统包括许弓多中年人和唇160万父态母店，其中告一半的店只哲供应食品。命日本平均每峡家零售店只苍有3200驰平方米的建伶筑面积和有垃限的储存空疑间。日本顾研客喜欢从他伏们所熟悉的勉店主手中购昆置物品，包赤括他们的邻喜居店，特别带是食物方面谈。小商店占婚了日本零售夸额的56%旬。与此相比学，美国只占机了3%，欧膜洲只有5%菊。底4．舟改变日本的证大商店法券20世纪8鹿0年代，由浩于财富水平丹的提高，更喉多的日本人酒开始到国外抄旅游。面对泥新文化，日疤本的消费者咱们开始对日丙本的高价格僻，政府的制狭度，配送活患动提出质疑渣，大众在传窗统商业方面港的观点发生呈了改变。诉在1992答年1月31抗日发生了进脂一步的变化抹，对于包括桑超市和百货皮公司的1号街大商店法，恩最大规模从传原来的15嗓00平方米凤扩大到30扛00平方米真(大约30古000平方歇英尺)。在旺东京和主要纷大城市的商被店例外，它幼的最大规模框可达到60椅00平方米饰。德5．液在日本的创存业决TRU在日写本的发展是柜个非常艰辛版的历程，因掘为日本玩具港零售商和批秤发商埋怨T针RU将会把凉他们挤出商线界。在寻求橡可租借的零命售空间时，挎TRU发现渡一些人不愿蚁意租借地方洁给TRU，似因为他们怕圾会使当地的筒商业当事人乳不安。更严溜重的是，玩服具卖主由于薪担心和玩具岩零售商直接举的长期联系窃遭到破坏，哨拒绝卖货或忠直接卖货给薯TRU。目但日本TR蛋U副董事R仇obert送Naka狂sone是颤一个美籍日丧商。他充满堂信心地指出供，和日本玩挪具制造商的贴争端能被解壶决。忘TRU在日走本开第一店馆，所在位置暗位于东京东恳北40里处鬼。在这家商邮店的前面有健着彩色的，彼TRU英语户的招牌和可返供850辆盐汽车停靠的买停车场，其喷样式类似于踢美国的其它屋TRU商店献。它比期望副的要小，零蛮售店的建筑备面积大约只籍有3000岂平方米，对肯比而言，美寻国商店的平或均建筑面积聚有4600统0平方英尺哪。即使如此军，它仍是日砖本玩具商店惯平均面积的图10倍多。慈日本典型的拘小玩具店货形物种类在1赖000到2支000种之舟间，而日本携TRU一开喜始就达到了婆8000种敏，最终它的抵货物种类增责长到了31闭5000种暮。TBU的侧状况在报纸贫上公开后，岁在开张的那惠天大约有1狱7000个糠顾客光临，万这创下了T抛RU开张销乱售的新记录看。否二、疲TBU历程顶：美国，日裹本忙1995年本1月16日扑，TBU总碌部已算过全夺世界新开张研的零售店中面，其销售和助存货水平4劝8%的销售丽量集中在一振年中的最后由一个季度—检—即欢乐疯务狂圣诞购物幸之时，得出寺的消费数据泼制订了下个缠月举行的趴“妙美国国际玩乒具展熊”果购买计划。偿“危美国国际玩艘具展繁”逝是每年在纽树约举行的大艇型展览会，袖其摊位超过轿1600个氏。爆当TRU在程欧洲，亚洲督和澳洲迅速妨扩张的同时乱，它也面临载着新的问题饶和竞争。T垒RU必须从触事于解决独粱特的地域性麦问题。诸如白供应商，当亩地的法律法爆规和对全球淋性玩具的感嘴兴趣的群体快。公司的经暴营策略也必筐须适应于每栏一个地区。番TBU在日若本的运作是迫成功的——毒13个新的倾商店计划于亲1995年秒开门营业，救届时，其总谜数将达到3灶7个。入驻涉日本不容易陈，强大的商阔贸壁垒，高送额的资金注尼入，传统的赤商业文化和颈新一代的销驾售对象，日木本在继续提熟出商业经营突中的诸多问恼题。1．在美国照（1）啊玩具业。读尽管有很多绍销售良好的终传统玩具和据游戏，但很痕多玩具在不占同年龄组中傅的不同方面帽，其流行情钻况和销售情吹况都有一个慎限度。大约住40%的零惨售玩具是新筹产品，玩具类业中的每一址个零售商都蒙在不断地寻膀找成功，但粥失败却是常榨事，只有1烘/20的新平玩具会持续乱到下一年。嚼因为父母投羡入了更多的弄是关注玩具新对儿童的影猜，所以公众追对玩具是否奔接受就变得袍重要起来。织近年来由于谅玩具制造商气之间的合并踪，形成了和欺TRU不相起上下的公司逮。玩具制造雕商通过扩大馒他们产品的注生产线而加艇强了对零售艳商的影响，师玩具行业的眨前五大零售堡商——TR境U，Wal袭Mart章，Kmar定t，Tar薄getS事tores本和Kay—垫Bee玩具瑞店，大约占志据了美国玩随具市场的6础0%。玩具粉制造商通过朝几个轰动的让作品影响零运售商们接受底他们生产的努所有产品。蠢对零售商来坦说，他们需贡要从制造商钢那边得到大私量的回扣，叼广告津贴，固商店展览的仙贷款，这些漫将会产生一敏些矛盾。逝由于需求不兽确定，零售摊商通过严格粥控制存货数净量来降低风哲险。当商店盈开始应用及斩时配送时，嫩就出现了无幼法满足订单桌的货物量的料情况，货仓抛不得不及时桂更换从货架运下拿下的货鲜物。这就产尘生了销售的线速度有很大水的差异。制检造商和零售废商们都面临搏着决定存货柴数量多少的伴困难。色（2）蜓物流业。况有效的物流摆运作对于维河持TRU的核价格和选择肠策略有着重砌大的作用。闸TRU是零妹售业中第一翁个率先采用症电脑技术管命理存货和实判现配送自动宅化的。使用否有效的存货具跟踪系统和技配送网络系苦统，使TR胀U即使在销跪售量猛增时下，21个配述送中心足以绝代替以前旧佩的配送供应旧链，有效的症通信设施成欺了控制存货筐数量和控制役花费的有力澡工具。快速丰的商店补货腰系统消除了喂仓库积压。清当TRU成疯熟时，它已亿经发展了一拴个快速有效插的完善的系骡统。销售被增电脑跟踪，托这个电脑通恨过卫星扫描求装置与现金疫收入记录机虑相连接。松当TRU提朋高效率和完瓶善在美国的奖控制系统时夕，也给它在票国际市场上院带来了许多勺竞争的优势彼。2．在日本询（1）腾日本TRU造管理模式饭日本TRU淘的运作和美皆国TRU商泥店十分相似位。职员少得进难于被发现隔，商店采用站机械化的记咳账手段。然断而有一个不灶同的是：商姿店的行窃行展为非常少，凤以至没有任须何隐藏着的斩安全摄像机感，这里需要姨很少的其他备防盗设施。帐归美国TRU变的商品的价猪格最初只比沃其对手低1答0%，这就翁使得TRU霞立足于宽选察择和存货供轻应方面的竞绪争。然而日节本TRU作但出进一步降款价的表示，隔并且依靠效诚率的提高来吵从卖主那里韵获得更实惠禁的价格。妥日本TRU甩继续保持扩坊张势头，成嫂功的扩张必踩须要注意到滴几个相关的隶问题：爸●商店需建鸡在人口多，血交通便利而认花费又不高世的地方。昂●TRU仔怠细设计新店笋建设费，大赖约是美国建雾筑物的三倍篮。墙●当新店开澡张时，TR围U不得不仔桂细考虑供应刃和配送容量列方面的增长当。谎（2）码日本TRU火的运作义从日本制造拣商中直接购锅买需要不断父争取，TR英U成功地减雾低了和50蚁多家日本玩结具制造商的装直接购买成搬本。办培训可以说秀也是一场战校斗。TRU膜招聘在美国私受过教育的丸年青日本人考去进行操纵左计算机系统看的培训。此欣外，从美国维来的管理者用被送去日本蛇培训和发展葛能对日本市吗场需求作出朱反应的工作陶人员。善日本的商店罢像TRU在劳美国的商店扯一样，实行急计算机控制惨。在这个系杀统中，商店漆管理者单独赠负责其商店萍运作花费。慨脾（3）阅日本的供应怨链卡TRU进入卖日本后，就边有机会通过巡在日本销售狂美国玩具来租树立好感。解TRU不仅胶能为日本市振场选择产品裙以及提供货皱源给卖主，免还能提供必统要的销售信浇息去支持和抛发展产品销回量。TRU盟不仅提供好步的样式多的穗产品，还能燥为制造商创教造机会拓展客市场以及寻译求新的买卖引特权。看TRU建立思了自己的进耗口公司，提衰供码头货物券的直接转让须。较商店的进一呆步开张使得银日本的TR梨U增加了货刊物量，同时吵也使得日本屡能议定更好酬的价格和发遮送的费用。逮然而，日本宪的TRU不艘能控制自身街的入境物流妥。餐货仓定在哪宽里很难决定季，日本人认罪为其属于劳虽动力密集且唉脏和危险的浅作业。店日本TRU难正在迅速的虏达成关于增栗加配送和物交流中心的协鸦议。第二个暴仓库和配送熊中心计划建值在靠近东京使的大港口城滔市——横滨精。捏然而，更多盯的商品进入荒此行业后，厕却引发了新词的竞争性的肿问题。自从搞大商店法发机生改变后，振低价出售商元品的数目开做始增多，这被对日本的T沙RU构成了家威胁。恳三、根特点与启示锤一个地区或载一个国家的劣市场进入和模开发，历来小是市场营销未战略中最为呀艰难的选择隐和决策之一寺，本案例通胶过对美国T哄RU进入日艘本玩具零售嚼业市场的全哀面描述，对储国内许多业访内的企业家祸无疑是一个裳有益的提示溪。纠在经济发展黄走向全球化展的今天，仅纳就零售商业姐而言，国外宋大型零售商者业企业进入牺中国已成现和实，国内商甚业零售企业备走出国门，园开拓国外市雀场也必然成沈为趋势，也当是中国作为换世界大国最哈基本的行为桌表现之一。祥日本作为东床方国家，受喇儒家影响颇牧深，在民风侍民俗，消费货习惯等诸多愿方面，与我贺国国民有许疾多相同，相根通或共融之赔处。因此认盯真研究美日纵贸易中的许栋多问题，经毁验与教训是旋十分必要的临。尸在本案例中飘涉及的几个挑重要特征与砍我国国民有之较多的相似膏性。家1．担日本已经成枕为国民收入惑很高的国家甚，尽管出生兔率低，但玩情具销售额一我直在增长。险这与我国居泊民乐于为子固女投资是基膊本一致的。朽2．轰日本是一个彻具有阶层组访织和东方群鉴体特色的社蒸会，特别强未调保持和谐站和避免矛盾内。习惯于社决会惯例，和族强调群体意警识。菜3．证日本的商业膀是建立在长走期的联系和给信任基础上剃的，日本的肉商业系统对欢熟人有利，皂对新来者不楼利。"人熟呜是一宝"是掩东方民族的睁重要处世方造式之一。丸4．请义务应是双艇方都了解，申并且把双方桐团结在一起刻的一种相互使关系。如果塑没有偿还能歉力，可能会飘使一个人感绣到脸面无光烦，觉得自己记负了债务。飘儒家思想对洽“伤脸面磨”雪重视延续至列今。蕉5．剪从购物习惯呜上看，一是阀，购买几乎织是每天必须过的。二是，行日本顾客喜夺欢从他们所施熟悉的店主格手中购置物迈品。这与大扒多数中国城费市居民的购谱物习惯一致冷。任复习思考题鼻：环1．猜如何进入一厅个市场其箱基本的市场刃调研和进入享程序应主要猫包括哪些方切面腿？费2．粘零售商如何革利用物流来栽降低运营成赌本和销售价腾格颜？傅3．广我国零售企捡业如何应对慨国外零售业皱的样“悼大举入侵义”遭？宇4．届阅读本案例是后，你认为居我国零售企竹业应如何掠“驾冲出国门旷”疮呢熊？借案例四：日腐本索尼公司确的全球物流再索尼集团公壳司是日本一妹家跨国经营肾和生产电子相产品的厂商险，愉在全球拥有态75家工厂哪和200多命个销售网点踩。亡据国际物流补专家估计双，揭仅仅在电子寇产品方面迟，值索尼集团公樱司每年的全伶球集装箱货虫运量已经超苹过16万标战准箱税，脆是世界上规层模比较大的葵发货人之一挺。轧为了充分发挨挥跨国经营做的杠杆作用栋，六扩大其在国前际市场上的事竞争能力如，脱目前该集团范公司正在与薄承运人及其菊代理展开全捧球性商谈虑，范以便进一步胶改善物流供倾应链然，杰提高索尼集养团公司的经辨济效益低。苗一、提高企夺业核心竞争粮力是关键焰随着经济发句展的全球化请，通过节约魂物资消耗和敞提高劳动生草产率来降低者生产成本的闪做法已转向稀非生产领域询，特别是物痰流领域，索哈尼集团公司抛也不例外。岂负责这场与傲承运人展开秀全球性物流坦谈判的是索杏尼集团公司班副总裁、索低尼物流采购郑公司总经理俱三岛先生。地他的主要任听务是：落实她成交条件，围扩大物流成念本节约范围饮。至于在全裕球性谈判中苍究竟要选用啊哪一家承运猪人，三岛先丛生认为，这柜不仅要看承俭运人开出的长运价，那是材表面现象，疗而且要看承艰运人实质性默的东西，即屯全面评估有果关承运人过断去3年中经话营业绩、信茶誉程度、交干货速度、船华舶规范和性锁能，以及如阳客户服务、毛售后服务、添经营管理作浑风、经营风污险意识、员升工自身素质贡等因素。荒前不久，三腐岛先生去H霉国G船务公粘司商谈集装定箱托运事宜关，走进G公游司大厦就像造走进一家四对星级宾馆轮……志他第一个想赠法是，光是靠这座大厦每阳年的物业管泳理费用，不揭知要用多少震集装箱的运考费才能填补证。尽管G公观司的高规格蛛招待和那么榴多高层人士肃热诚陪同令颗他感动，但异为了索尼公饼司自身利益膏，三岛先生栋最终还是没撕有和G公司罩签约。悬索尼集团公眉司每年都要钢举行一次与激承运人进行弹全球性物流陈洽谈会，通乔过谈判把计煤划性集装箱柏货运量分配塘给选中的承腿运服务提供单人。在合同础中，索尼集领团公司作为巴签约一方给吐另一方一年鼻的集装箱运筑量的许诺，俱但如果在一抬年中，索尼慕提供的箱量乔低于许诺，塑索尼向承运局人赔款；如荡果箱量超过驶许诺，索尼茅不要求承运彻人提供回扣笋。两年多来带，索尼集团砍公司把许诺钥箱量和一旦糊低于实际托标运量就赔款处的合同条款渗应用于对美倍国的贸易航茅线中。迄今琴在对美航线咬中这个合同鄙条款用得比掘较普遍，而腹在其他贸易毙航线中，托仆运人通常不眉愿意向承运吗人承诺集装黄箱的年总托场运量。在合菌同中，索尼掉只要求承运际人提供半年猜至一年的运新价本。索尼允集团公司这赔样做的目的尿，无非是为议了加强与承规运人的合作亲和联系，建厨立质量上乘历、价位低廉核的物流链服软务网络。奋索尼集团公策司还有一个削独特之处是娱，在处理自匹己的产品远永洋运输业务悠中，往往是镰与集装箱运钻输公司直接毙洽谈运输合珠同而不是与概货运代理洽供谈，但是在著具体业务中趴，索尼乐意泄与货运代理横打交道。索榆尼集团公司客与其他日本搂实业公司不庸同的是，索戚尼与日本许盖多实力雄厚处的航运集团第，如商船三昆井、日本邮蓬船、川崎船灭务等结成联杜盟。但是索愉尼集团公司旱在业务上始管终保持独立罢自主。潜索尼集团公棒司非常重视妈电子信息管包理技术（E惕ICT），苗使用比较先佳进的通用电罢子信息服务感（GEIS粪）软件，与瞎日本和世界览各地的国际宴集装箱运输型公司建立密黑切的电子数却据交换联系难（EDI）港。与众不同反的是，索尼挪集团公司认银为，企业的相某一产品、淋某一项目具痒有优势并不什代表这家企捕业的竞争力矛强劲，只有咬当企业具备喘持久稳定的韵竞争优势和碌企业核心综配合竞争能力修，才能够永殊远立于不败肚之地。必须革指出，作为拴日本著名企佣业，索尼集糠团总公司的士高层早就认矩识到，核心河竞争力的载患体是企业整镜体，而决不峡是集团下面师某一个厚“灿重中之重贤”算的子公司通爱过仇“拦奇迹惧”昌能够实现的歼。因为建立杠核心竞争力羞的投资风险岸和时间跨度粗远远超过了茄多少带有地禁方色彩和自夕身严重局限换的子公司的锄能力范围，城必须从企业敌集团整体利扫益的战略高衔度考虑，充休分把握投资肉方向，理顺阿经营理念和歇主动掌握市季场需求，集防中一切力量古把企业集团梳核心竞争力蹄的建立指挥征主动权掌握卷在集团高层纲官员的手中巷。盗二、充分发别挥全球物流维供应链作用恋索尼集团公区司之所以能膏在国际市场湖上长久立于瓶不败之地，扮奥秘是竭尽格全力接近客乓户，踩“币想客户之所萍想，急客户帐之所急村”惨。凡是客户市想到的，索廉尼争取先想杀到；凡是客输户还没有来扩得及想到的减，索尼必须负抢先想到。承几年以前，碰索尼集团公暖司曾遇到这用样一件事情彩，欧洲市场响客户急需当众地市场已经嫂断档多时的招索尼牌超高戴速凸轮缓冲麦器，这种用萝于电视接收毁设备的产品争当时只在日名本本土生产坚，在欧洲和闻世界各地的巡索尼公司均薪不生产，这吉种产品以往虏都是通过集猴装箱海运发垦往世界各地孟。索尼集团报公司最高执泳行官当即决森定，急事特灿办，采用运宜价比海运高垮出十几倍的线空运物流方害式把凸轮缓后冲器运到欧绞洲国际市场崭和其他急需台这种产品的凉市场。满足保市场需要是烦索尼的最高粥宗旨，只有兽实现这个宗斑旨，索尼才肠能有生存的抛明天。如果伤索尼集团当东时不这样做采，欧洲和其隆他地区的零管售商货架上常一找不到索夺尼产品，消闪费者就必然块会另外寻找普途径，索尼夺就会逐渐失灰去这一地区避的市场，就饼等于把竞争烈的主动权拱凭手让给对手抬。截“租商场如战场监”红，商家最怕物“越一棋不着，岔全盘皆输瘦”市的结局。索凳尼当然不是悔例外，虽然驱在缓冲器产异品的物流上横多赔了一些钩运费，但用稼局部的牺牲浇赢得了全局慢的胜利，保傍持和扩大了棉索尼的市场辽信誉和占有阵率，使索尼友公司产品名牛扬天下。默索尼集团公赵司的物流理歇念是，必须倦从战略高度泽去审视和经垫营物流，每剥时每刻都不盗能忽视物流缘。满足消费融者或客户的赠需要，满足剖市场的需要沙是物流的灵梳魂，索尼集剧团麾下的各艳家公司必须朗紧紧跟随市捆场的潮流。炕索尼集团公违司所需要的群物流，涉及党到采购、生危产和销售几塑个项目，但惭往往是在不洞同地区和不杏同供货商、它不同的承运蛇人商谈不同像的物流项目懒，如索尼公墨司在北美和桃亚洲的物流些谈判就不包瓜括采购项目西，在欧洲的娇物流谈判就有包括采购项险目。这是因弯为索尼是跨厅国经营集团慰，要做的是佩全球性的物至流，需要的乳是全球性物赌流供应链管溉理。随着市抱场经济的快汽速发展，索扛尼公司不可舰能把某一个美特定消费市上场的所有产丽品全部生产县出来，倘若纱分布在世界评各地的索尼坐子公司能够锯把工厂所在狱地四周和附敢近市场所需归要的产品全及部生产出来闸，把本地的萄这些市场全盏部包下来，在那是最理想杠不过的。但在是在实际操糕作上，这是恋不可能的，绸因为这里有析一个产品成泻本问题。为挤了既要把市吗场包下来，叠同时又要保鸦证产品成本血不会增加，逢索尼集团公反司鼓励各地赢区索尼子公米司互相协作您，尽量从别沈的地区寻找娘本地区缺乏类而又必需的做零部件产品档。索尼集团却公司每年在奶物流上的花宅费，包括零数部件和制成躲品物流费用舞，大约占其眨全球经营总刑收入的7%闷，而零部件铁物流的费用诵又占生产总春成本的6%锣。由于生产奉总成本占索削尼集团总公富司全年总收摔益的80%如，那么，其浇零部件物流瞒成本部分占装索尼集团总派公司年总收泪益的4.8栋%。此外，葱根据该公司闹的统计，索掩尼集团公司眉的成品物流臣费用占集团掀销售、综合尾和行政管理圣成本费用总栽额的10%加，而销售、挣综合和行政茶管理成本费映用总额又占预总收入（r洋evenu谱es）的2闹0%。赠过去，当被箩托运的货物塌无法装满整舱箱的时候，庙要么就地等坟候其他货物鸣来拼箱，要值么浪费箱内胀容积，高成固本发运货物炮。为了进一优步降低物流叫成本，索尼伤集团公司常归常根据实际茶需要，办理闷集装箱货物蚀的县“味多国拼箱槐”储。比如，索萌尼公司把半笑箱货物的集隙装箱从某一旧个产地发往辩新加坡或高感雄，在那里捞把另外一种蜘产品补充装漫入箱子，变原成满箱货物尝，然后继续谎运输，直至但北美或者欧丹洲某目的港变。这种方法蝴的最大好处局，首先是避斗免了等候时猫间。因为集鸟装箱运输时共间本身就是淋用金钱买来睬的；其次是尼降低了成本免，同时也大府幅度缩短了端通关时间。疑现在索尼集彩团已经把新恳加坡和高雄谜作为索尼产扮品机“更多国拼箱篮”男的集装箱枢桐纽港。其他救方法如满箱饭货物的们“符工厂直接装急箱兰”卷，或者在一岔个国家内的畅几家索尼子怠公司的产品义进行这一个采国家内的拼个箱业务。索灯尼集团目前蠢把这些物流捐服务委托给覆香港东方海火外集运公司课和马士基海榆陆船务公司练。索尼集团斯公司在对美乱国的跨太平踏洋出口贸易灿航线上，常毒常把产品集仆中到北美内蹲地某一个配粒送中心站，辽或者把货物牌运送到洛杉末矶附近的物散流中心进行遵中转或者拼骨箱，充分发火挥索尼集团阿在北美的亚白特兰大、纽产约和洛杉矶波等地区拥有章的仓储力量宫。索尼集团分又利用欧洲酒荷兰的仓储腾作为其拼箱贡中心。凡是仿准备运往东圈欧地区的货惧物先从其他墨各国进口集坚中到这个拼凤箱中心，然仆后再发送到扎东欧各地的眉配送站。而并发往莫斯科其的货物是先享运往芬兰的锋赫尔辛基，械然后再从那饶里转运到莫夹斯科和俄罗稀斯腹地。淡三、物流服侦务三大要求免分布在世石界各地特别叔是一些主要疯国家的物流振分支机构，查已经成为索删尼物流管理裂网络中的重宜要环节。过惹去，这些物肾流分支机构箱主要功能是肆为在同一个讽国家的索尼万公司提供服馅务，现在把搭这些物流分淡支机构的服砌务联合起来沉，发挥全球重性索尼物流仆网络功能。狡机构没有变浸化，但是功耕能更强大了波，服务范围近更广泛了，年进一步降低饥了索尼公司绍的物流成本眼，极大地提跟高了经济效暴益。比如，截新加坡或者横马来西亚的铃一家索尼物泡流分支公司藏把来自当地命的零部件拼旦装箱，运到妨位于日本的角另一家索尼粮物流分支公腿司，后者收混到集装箱货个后，立即拆仗箱，把货物哗分别迅速配棋送到日本各叶地的索尼工铅厂车间。索卸尼物流分支谢公司这种经琴营功能全球绳化最早始于抖亚洲，当时捷只不过是把婶位于新加坡须、马来西亚槽、中国大陆浑、中国香港恭、中国台湾幻和日本的索驴尼公司的生冤产经营服务外紧密联系起薪来。取得成蜜功后，索尼娱集团公司立厨即总结经验程，迅速向美凭国和欧洲地豆区推广。目劲前索尼物流六分支机构经秀营全球业务伴最大的是索访尼物流新加定坡公司，该世公司主要经帖营东南亚各喘国到越南和减中国的物流仿服务。屑目前，索尼母集团公司又浑在世界各地存组织兄“嫩牛奶传送式椅（milk郑run渡deliv注eries惜）冤”乓服务，进一摇步改善索尼赴公司在全球傲，特别是亚裂洲地区索尼饶产品的运输览质量。索尼弱物流分支公尿司围着供应辣方转，代表遍零部件供应利商随时提取夕索尼工厂所绝需要的备件底订单。过去身，零部件供哀应商自己跑负到索尼工厂默要货。依“惨牛奶传送式础”篇服务是一种顺日本人特有虽的快递服务阅，高效、快揭捷、库存量挂合理，又深妖得人心，特反别受到要求遍数量不多、锅产品规格特罪别的客户的纵欢迎。这种也服务非常灵鼻活，客户可养以通过镰、和电以子邮件申请随服务。在新恩加坡，索尼绣新加坡物流抛公司正在进浆一步缩短海笔运和空运物也流的时间。董以前，索尼鼓新加坡公司所在船舶或者丘航空货机开垫航前7天准绣备货物托运赤手续，由于脆采用若干出凝口优先规划名，目前海运棵已经缩短到摩4天短，空运缩短编到1天。鼻为了更好地拾为客户服务扬，索尼集团和总公司对每雀家索尼物流抱公司提出了妄以下三个要丧求：一是竭滩尽全力缩短凑从产品出厂县到客户手中液的过程和所屑用的时间，你特别是要缩盒短跨国转运偿、多式联运遣和不同类型界运输方式之胡间货物停留咽时间，必须圣做到构“蚕零停留时间爱、零距离、田零附加费用绍、零风险写”订的物流服务朗；二是大力携加强索尼集利团公司和物遵流链服务供皱应方之间的渠合作关系，叠始终保持电艘子数字信息徒交换联系的即畅通；三是南在东欧地区洪和中国大陆作迅速建立起趴索尼物流的毁基础设施，棒这也是索尼芽物流公司当箩前最紧迫的颂任务。帆复习思考题烫：访1．索尼集珠团公司是如双何完善全球鄙物流供应链床，以提高公阔司经济效益嘴的？篮2．通过本占例描述，你敬认为索尼集咏团公司在业诵务上始终保抄持独立自主晒体现在哪些谢方面？丙3．谈谈你瓶对核心竞争坚力载体是企福业整体的认建识。橡案例五：如差何实现降低鸽客产经营成鼠本的目标馆1．企业经棋营理念创新暖是发展现代抱物流的关键茎中国外运集般团是一家具伤有50年历耳史的国有大剂型外贸运输递企业，是我瞒国最大的国卡际货运代理攻企业和第三刷大船东，也误是一个准物揪流企业。自卫1998年摔开始，中外冒运集团开展诊了确定企业狂发展总定位厕、总方向的苏战略研究工去作，经过一睬年多的深入芝调查与研究遭，制订了一冶个企业发展琴战略。这个小战略全面总派结了企业的尝历史、现状态、问题，客桌观分析企业巾的资源基础甲和发展条件擦，比较分析套了国内外交增通运输行业耻发展的规律孔和特点，提番出了企业的拨产业定位是桌把中外运集挥团从一个传粱统的外贸运夹输企业建成斥一个由多个匆物流主体组协成的、按照歪统一的服务椅标准流程和忙规范体系运垦作的、国际招化、综合性附的大型物流听企业集团，住并制订了一格个为期三年冶的战略目标红和实施步骤坟。这个战略增第一次提出欲了中外运集男团的经营理单念，即：雕“具我们今天和哀未来所做的畜一切，都是滨以降低客户蚁的经营成本桶为目标，为容客户提供安强全、迅速、晒准确、节省烦、方便、满虽意的物流服苹务。柏”泳在这一理念托中，包含以侵下几方面的铲内容：符①欢以猎“译客户为中心企”亩的物流服务蹦精神；钓②彼以匹“凡降低客户的名经营成本答”制为根本的物标流服务目标吵；档③测以扯“换伙伴式、双中赢策略汇”绳为标准的物屋流服务模式戴；掌④穷以吉“病服务社会、铅服务国家稠”亭为价值取向岔的物流服务舍宗旨。凶企业经营理纪念的提出，串是中外运集减团经营思想炎的重大转变给，它确立了扇集团经营的随价值取向和令中心目标，宪已经成为指今导集团物流劝发展工作的暂基本原则与罪思想基础。挽2．降低客怖户成本是发判展现代物流哲的重点秆在中外运集垄团的物流经祥营理念中，山提出了降低漫客户经营成附本的目标。栗在传统的外帆贸运输服务赤中，客户成锤本的降低往营往意味着运够费收入的减疏少，当然这凯是与运输提奸供者市场交腐易的目标相轮矛盾的。那犁末，中外运高集团在发展示现代物流的宜过程中，为灵什么要提出音降低客户成放本的目标?苹怎样才能在孤降低客户成脚本的同时达厚到自己的利重润目标?如揪何去降低客假户的经营成劝本?能否解异决这些问题晓实际上是中嫩外运集团能志否实现产业争升级的关键茅。以下几点蜓是中外运集毯团的解决思之路：迟1)为什垒么提出降低伤客户经营成访本的目标?薄降低客户被的成本是现涛代物流的本琴质特征和最秀终目标。与患传统的运输负服务、仓储所服务不同的湾是现代物流告是对企业原卷材料、流程膊清单、成品争及有关信息馆从起点到终栽点的全过程映的策划、实磨施和控制的霜过程，而不煎是单独的某繁一运输或仓知储等服务的毛交易行为。通在这一过程犁中降低客停户成本的潜倍力是十分巨踏大的，因而幸现代物流又江被称为毅“维第三利润的存源泉尿”去，能否降低厦客户的成本逃是现代物流筛与传统运输钱的一个重要嗓区别，也是禁能否赢得市接场的关键所假在。中外运尼集团提各出降低客户膀的经营成本劣，并不是通尿过一味地降乳低运输服务瞧价格，减少怖收入去实现厉的，而是通寺过高品质的闪运输配送、蒙信息服务和朋供应链管理把，努力实现谋客户的碗“务零库存圾”扶，从而减少余客户资金成秃本、仓储成巧本、管理成川本和风险成示本等各项费浑用，优化客改户的资金流带配置和生产马决策来实现槽的。在这一唇过程中，高盼品质的服务予将在帮助客珠户降低经营毙成本的同时糠，获得合理香的利润。传2)如何饼降低客户的澡成本?侨物流服务努降低客户成毙本，主要是董通过对企业凉供应链过程患中的各个环鸟节、各个因洪素的综合分鹅析与控制来慰实现的。在秤这一过程中完，物流管理立的目标并不成仅仅限于运炭输、仓储等辫企业对外交骑易的有形费幼用，更重要揪的是通过高毛效率的物流袖配送服务，茶降低客户的忍各种无形费赤用。日本物奏流专家西泽北修曾提出健“轻物流冰山说坐”扑，将全部物虚流费用比喻依为一座冰山颤，露出水面碍的冰山一角其，只是企业溜直接支付给企外部单位易靠于计算和掌坏握的一小部程分物流费用痒，如运费、格装卸费等，永还有一大部粒分在企业内央部发生而难渴以明确划分而和单独计算饲的费用，这亏一块费用犹扑如潜伏在水切下的冰山，津这是降低企度业成本的重些点。据分析嘱，在涉及企睁业物流的所进有费用之中款，对外委托望物流费用占填42.7％亲，而企业内湖部间接的物台流成本占5愿7.3％。崖中外运集团梳降低客户的扬成本，主要两从上述两个洒方面人手，贴通过动态的计物流成本分晴析，来实现浪企业物流效沈益最大化的昏目标，主要舱表现为：腾(1)降反低直接的运钓输及配送费蔬用降低宅运输、仓储量等客户对外冶直接交易费胸用是降低企掩业物流总成捐本的一个方占面。过去企于业在这方面倍采取的往往烫是随机分散奏的运力采购摧方式。这种牧粗放型的管章理，一方面秀增加服务质凑量的不确定斑性；另一方睁面也增加了琴交易成本和军管理费用，房这一直是企衣业经营成本阴居高不下的丛原因之一。仁现在通过物梅流商专门的酿运输、配送悟体系和专业绍性的管理，碰不仅可以很放好地解决上尺述问题，降煮低各项运输活、装卸费用遗，而且企业熟在流通过程渡中的商品损此失风险也可昌以得到有效斥转移。异(2)马“筐零库存偷”猾的成本效应轻实现企业的臂“炊零库存税”泥是降低客户义成本的核心态因素，也是获中外运集团驻物流服务的吨努力方向。兽企业库存的臭降低直接表蓬现为仓储费行用降低以及玉相关保管、唱管理维护费汇用的降低。的另一方面，涉随着库存的择降低又带来并企业其他一微系列各项潜宗在成本的降莲低：首先是误资金成本的谈降低。由于炕企业长期库秤存的存在，肉导致了大量洋的资金的占混用与积压。诸从金融角度廊看，这本身倾就是一笔相羽当可观的费滴用，因为资峰金本身是具嫁有时间价值明和机会成本割的。当大量铅的资金处于典被库存所占隶用的状态时承既不能升值壮也不能转移庸，处于停滞但与无效状态昏，无形中会余产生巨大的捎利息损失或兰投资于其他保领域而获得帆收益的机会录成本损失。剑特别是在高棵技术产品生耳产领域，不叫管是上游的刘原配件库存岗还是下游的尤制成品库存园都属于体积酱小、价值高民的高货值物纪品，占用的业资金量十分傻巨大，这时呈物流降低企僻业资金成本扩的效果就更头加明显。位第二是风险量成本的降低面。大量库存年的存在，不留仅提高了企伯业的各项成绸本，而且还恶增加了企业高的经营风险颂。特别是在申市场竞争日厉趋激烈的今筛天，市场的滋需求瞬息万冲变，企业产纵品升级换的长速度也在不着断加快，由绕此造成了商蓝品价格与需闪求量的时效市性不断增强浅。库存量越后大的商品面矮临贬值、淘朝汰的危险就相越大。如我峡国的市探场，各种型傻号的的真市场价格下汤滑十分迅速品，大量的库肠存积压必然韵导致时间上宅的风险损失席，所以许多派厂家都采取基小批量、多朝批次的生产溪方式以网适应风云变激幻的市场竞都争，由此对蒜零库存的需洞求也更加迫乎切。另外，亲风险成本的宰另一种表现译形式是商品坦折旧的存在堆，大幅度的概降低库存可拢以将企业的皱相关折旧损休失有效的转擦移出去，这饥也是一条降据低企业成本顶的有效途径仆。盖当然，愧“特零库存辅”猛的目标是相吊对的不是绝阵对的，实际假上存在着库穴存成本与运岗输成本的均霉衡问题讨。实现油“栋零库存巴”广的条件是对拉运输品质要复求的提高，蕉这必然导致坟运输成本的币提高，当运丹输成本与锡库存成本达兆到均衡状态菜时，这时的烧库存处于最纽优化、最经刊济的状态。庆所以，如何牺确定企业的练最佳库存量主，也是外运桑集团为客户愤提供的物流岩服务之一。具(3)优化惑资金流，提轿高企业的资拔金效率思从局部看物倍流服务可以彼有效的促进尝企业降低各线项成本，从相整体看可以循进一步改善五企业的资金驾流状况，提趴高企业的资沿金效率，由猛此实现从资姓本运营的角屡度提高企业辅的经济效益患。全过程的药供应链管理疑是全局性的描而不是局部涉的，是长期鼓性的而不是指暂时的，这聪就决定了在酷通过物流服超务降低客户饶成本的过程揪中必须注意佳到对企业资堂金流的影响袭与完善。实投际上一个成崇功的物流服滥务项目是货盲物流、信息须流和资金流杯的有机结合辟和高度统一突。可以这样迅形容，货物参流是外在行矩动，信息流纹是技术手段破，而资金流渴是最终目标恋。企业的经就济效益最终骆是由资金流右的运行状况面所决定的，传所以物流服干务中的成本都管理从根本修上是需要以复企业资金流符的运转效率戴为基础的，踢企业的资金汪效率越高，义降低成本的般幅度越大，舅经济效益就纹更加明显。枪企业的资金王流运动本质纷上是企业的仍资金在货币垒资本、生产燥资本、商品酷资本三种状似态上的资本碎周转过程，枯资金效率取很决于预付资刘本总量和资吊本周转速度盐两种因素。驾库存的降低福可以直接减纤少企业用于植生产的资本邪预付总量，涌而资本周转掉速度的提高什是通过提高停企业的物流洪配送速度以谋及在流通过柱程的增值服周务完成的。刷所以，高效信率的配送体搁系和具有增魔值服务能力袭的物流中心铃是提高企业病资本周转速键度的重要条井件。瓜3)降低客荣户成本的条局件企对于一个企劈业来说，实害施全方位的恋物流管理与异经营是一项四复杂的系统皂工程，需要情一定的基础愧条件和开拓相创新的精神同，如何真正筹达到降低客笼户成本的目队标，需要具仓备以下条件张：桑①肚高效率的综淋合运输、配际送体系；诉②史全过程的信奉息跟踪与服屋务能力；尺③洲具有综合服熟务功能的物拨流中心建设恰；秀④丢贴近客户的换供应链分析新与管理。夏中外运集团萍的物流系统展的构造基本径上是按照上窃述目标进行钻的。后3．中外运略集团的物流懒体系建设与捞客户服务实冶践支中外运集团演物流体系建膏设的总体目掘标是：按照鼓现代物流的辜标准和要求弊，以信息技决术为依托，勇建立统一的冲作业流程和维操作规范，艘根据市场和繁客户的要求窃，确定主导散物流产品，巨培育和发展造集团的物流咬产业竞争能孟力。为此，轰中外运集团奥正在积极推瞧进以下几个并方面的工作念：虹1）物流信鼓息服务与信戏息管理创新益以客户为中市心，建立面少向市场的信奖息服务系统静(包括客户学查询系统、娇货物跟踪系末统、客户信虽息反馈系统圾等)。通过膝高水平的信沸息服务，提逢高现代物流守服务品质。团与此同时，刺建立能够支味撑集团综合誓物流服务的榨电脑控制、峰信息与操作盏系统，通过讯信息手段实繁行集约管理肉，规范业务氧流程，全面修提升集团一唇体化运作能对力。稻2）物流配呆送体系的建茧设食积极开展物浓流标准化流眼程再造，改织变集团挺“舍有点无网尼”要、分散经营项的局面。在惊信息技术的购支撑下，各歪经营主体根舅据专业特点丝与区域分布瓜，建立起分逗工协作的一争体化经营模绘式，根据标箱准化流程实柿行规范运作智。并且逐步衔进行物流组括织再造。各吸经营主体实馆行销售、操日作与管理等贡环节相分离艇，按照集团骗物流规划进公行组织划分采和统一布局镜，明确职能课、严格分工仇。在信息技柳术的支撑下暖，按照标准僚流程紧密衔屠接，规范运常作。扒①焦以所在省市梢为主要经营巴地域，建立垂区域性的货杂物集散与仓禾储配送中心税(包括增值叮服务部分；竞②祸建立区域集沸散中心之间方的低成本运暮输通道；晋③尘建立货物集籍散地的信息棉中心；驰④迁建立货物集画散地和中心朝城市的客户述服务中心。辟通过上述工挺作，在全国即范围内建立夏高效的物流滑配送体系，唯使集团能够周根据客户的铃需要提供适狼时配送服务牺。脸3)物流中贡心建设柜物流中心是仁对客户提供命增值服务和短物流中转的搂基地，中外窑运集团在全扫国各地拥有死160座仓慕库，仓储总恰面积达55律0万m特2笋，并且很多畏仓库是和铁壁路专用线、戴集装箱堆场冤结合在一起婚，是天然的恨物流流转中界心。为了尽贿快满足客户算的需要，中舟外运已经开屠始在全国重制点省市设立魂12个大物迟流中心，进爸一步加强电拌子化库存管焦理系统，并授把海关、商画检等部门直纺接请到物流神中心，设立街办事处，使尿物流货物可净以得到现场烂报关和查验锋，以提高通服关速度，加暖快物资流通益。蜘4．提高物牢流成本分析译与供应链管悦理能力洁在为客户具眠体的服务过册程中，中外湾运集团供应困链管理能力次不断得到提撑高。如在为辱某一化工企芒业提供物流侨服务的过程柔中，结合公帅司内外的力误量，对该企估业从原材料兴采购、储存滩、销售、装吓卸、配送等渡各项成本进虚行了综合分膀析，为之提码出最佳库存规保有量与原怜材料采购计蒙划，并为之氏计了专门的登物流流程，庙配合企业的片财务部门为喂之建立起与勿物流相结合屿的资金流管北理模型，并按根据企业产快品特点，使茶客户的物流念目标得到很捎好体现。味5．实施大洗客户战略，兆建立大客户汗服务体系葡在集团内迅柄速培训一批毙大客户经理猪，根据客户蹦的需要组合盘服务产品，糊满足客户个撞性化的服务盒需求谨——象为摩托罗拉匆公司提供第召三方物流服拜务。寻1)摩托罗孙拉公司的服调务要求特一是要提供尚24h的全剖天候准时服炮务，主要包仪括：为了保裂证摩托罗拉润公司获得2虽4h全天候合服务，中外续运集团业务乓人员、天津棕机场北京机筒场两个办事绸处及双方有批负责人通信晃联络24h攻畅通；保证乎运输车辆2坛4h运转；蜻保证天津与握北京机场办庭事处24h秆提货、交货添。炊二是要求服始务速度快。认摩托罗拉公辈司对提货、桐操作、航班抓、配送都有监明确的规定炕，时间以小泪时计算：宁三是要求服嗓务的安全系执数高，要求赞对运输的全姑过程负全责遵，要保证航滑空公司及配熔送代理处理年货物的各个关环节都不出独问题。一旦陈某个环节出狠了问题，将才由服务商承滨担责任，赔盏偿损失，而晋且当过失达弓到一定程度跑时，将被取挺消做业务的松资格。乒四是要求信智息反馈快。逢要求公司的跳电脑与摩托秧罗拉公司联庭网，做到对制货物的随时缝跟踪、查已询询、掌握饥货物运输的朗全过程。答五是要求服伟务项目多。听根据摩托罗绸拉公司的货殃物流转的需钉要，通过发陕挥中外运系裤统网络综合杰服务优势，女提供包括出失口运输、进鼠口运输、国禾内空运、国漠内陆运、国年际快递、国箭际海运和国犁内提货的派某送等全方位沸的物流服务茅。森2)摩托罗卖拉物质奖励弱公司选择中君国运输代理屋企业的基本腐作法鞭首先，通过中多种方式对业备选的运输岛代理企业的万资信、网络扛、业务能力钥等进行周密兽的调查，并编给初选的企尚业少量业务重试运行，以置实际考察这芒些企业服务沉的能力与质月量，对不合走格者，取消让代理资格。奴摩托罗拉公棍司对获得运扭输代理资格蹲的企业进行趴严格的月度拿作业考评，编主要考核内凤容包括运输奶周期、信息咱反馈、单证旨资料、财务绳结算、货物料安全、客户卫投诉。交3)中外运供集团的主要联作法顾(1)制订爸科学规范的寿操作流程布摩托罗拉晓公司的货物辟具有科技含掀量高、货值酷高、产品更胖新换代快、计运输风险大饲、货物周转瓣以及仓储要饱求零库存的苍特点。为满然足摩托罗拉梁公司的服务圈要求，中外脂运空运公司打从1996过年开始设计俘并不断完善炊业务操作规俘范，并纳入持了公司的程躁序化管理。闪对所有业务舰操作都按照缺服务标准设荷定工作和管五理程序进行辛，先后制订柔了出口、进满口、国内空商运、陆运、锤仓储、运输里、信息查询旁、反馈等工膨作程序，每狠位员工、每换个工作环节卸都按照设定裙的工作程序成进行，使整稿个操作过程紧井然有序，长提高了服务授质量，减少今了差错。舞(2)提供宾24h的全亭天候服务报针对客户血24h服务滩的需求，实奔行全年35海6天的全天衬候工作制度意，周六、周返日(包括节锯假日)均视狮为正常工作固日，厂家随矿时出货，中廊外运公司随咸时有专人、优专车提货和仍操作。在通真信方面，相肃关人员从总载经理到业务悲员实行24惧h的通信畅曾通，保证了劫对各种突发