旅游者行为失范的原因及对策研究

旅游者行为失范的原因及对策研究旅游事业是我国重要的经济发展支柱之一，同时也能够促进地区人民的生活水平提高，改善旅游区域的自然和人文环境。但是，随着旅游业的不断发展，特别是近年来国人出境游越来越普及，一些出游者的行为出现了失范现象，比如乱扔垃圾、搬走文物、破坏自然景观等现象屡见不鲜。这不仅破坏了旅游资源和环境，严重影响了旅游业的健康发展，也给当地居民带来了不必要的困扰，甚至会引起社会矛盾。本文分析了造成旅游者行为失范的原因，提出了对策，旨在引起相关部门的重视，共同推动旅游业的可持续发展。一、旅游者行为失范的原因1.教育水平不高，素质较低。一些游客素质较低，他们的生活习惯和行为离不开垃圾、喧闹等。这些人往往缺乏一定的文化和教育，很难意识到环境保护和减少对旅游资源的破坏的重要性。2.全民旅游意识不足。全民旅游的发展，促进了我国旅游业的繁荣，但与此同时，也暴露出游客的素质问题。因为一些人出游仅仅是为了游玩，对旅游文化、历史人文等不太感兴趣，所以容易出现随处乱扔垃圾、破坏景点等现象。3.旅游市场监管不到位。由于缺乏有效的监管机制，一些不法分子看中了这个“投机取巧”的机会，利用旅游产品的照顾不周和游客管理松散等问题，开始从中谋利，采用不道德的方式来经营旅游业。这同时也助长了游客们不文明的行为。4.服务质量不足。景区的互动体验动辄上百元，但服务质量并不尽如人意。有些景点的工作人员素质差，无法有效引导游客，加之旅游资源价格高昂，让游客心理上产生了抗拒甚至反感，从而容易散发出对景区的不满之情。5.环境卫生设施不够完善。随着旅游业的快速发展，景区的用户量大幅攀升，但是景区卫生设施的配备与管理跟不上旅游业的发展进程，导致了垃圾日积月累，景区的卫生都难以保证，同时也助长了游客的不文明行为。二、旅游者行为失范的对策1.加强教育宣传。教育是防止游客失范行为的重要杠杆之一。应当对正在出境旅游的游客，进行教育宣传，强化环保意识，提高文化素质，帮助游客了解不文明行为对旅游资源和生态环境的危害，让游客养成负责任、克制的出行习惯。2.加强监督力度。需要加强对旅游市场的监管力度，依法打击违反法律的旅游从业者，加强信息公开，让游客充分了解旅游区的所有消费和服务细则，以避免陷入不法分子的牢笼。当然，也应当加强对游客的监督和管理力度，及时制止游客的不文明行为，加强告知与引导工作。3.提高旅游服务水平。一方面，应该加强对景区服务人员的培训，提高服务质量，让服务人员在工作中更加贴近游客，更好地为游客服务；另一方面上，在景区方面，应当完善卫生设施，增加垃圾桶的数量，加强卫生保洁工作，及时清理垃圾，让景区始终保持干净整洁的环境。4.增加管理措施。为了避免景区人满为患，要增设有效的限流措施。加大管理力度，采用先进的信息技术手段，建立健全的管理系统，在门票发放、场地管理、团队接待等方面实行划分管理和人性化服务，为游客提供更好的旅游体验，有效维护旅游资源的可持续性。5.制定旅游法规。旅游法规是调控旅游业的基本保障，应该在实际工作中不断补充完善，对游客出行中的规定详细规定，让每位游客都清楚自己的权利和义务。同时，也应该出台惩戒机制，对违法游客和旅游从业人员可惩的行为，实行有力惩戒，这能有效遏制破坏之风的逐渐风行，也提高了游客文明出行行为的自觉性和审慎性。通过以上措施的加强，旅游者的不文明行为会得到有效的遏制。这将能够有效提高我国的旅游品牌形象，为旅游业的可持续发展打