供应链合作冲突管理

案例引导亲爱的QQ用户：

当您看到这封信的时候，我们刚刚作出了一个非常艰难的决定。在360公司停止对QQ进行外挂侵犯和恶意诋毁之前，我们决定将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。我们深知这样会给您造成一定的不便，我们诚恳地向您致歉。同时也把作出这一决定的原因写在下面，盼望得到您的理解和支持。第一页，共二十一页。第二页，共二十一页。腾讯&360恩怨录◆9月27日，360安全卫士推出个人隐私保护工具“360隐私保护器”，指责腾讯QQ软件窥视用户隐私。◆10月14日，腾讯正式起诉360不正当竞争，要求对方停止侵权、公开道歉并作出赔偿，360随后回应称将对腾讯提起反诉。第三页，共二十一页。◆10月29日，360推出“扣扣保镖”安全工具，“阉割”QQ的多项功能。◆11月3日16时33分，腾讯发布“致广大QQ用户的一封信”，决定将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。双方当晚数次过招。◆11月4日上午，腾讯召开媒体沟通会，称让用户“二选一”是无奈的选择，并提供证据证明360恶意攻击腾讯。随后，360否认攻击腾讯。当天下午，360称在有关部门的调解下，双方软件恢复兼容。第四页，共二十一页。案例解读一、在企业与企业的合作过程中，双方的目标、利益和认识不一致是矛盾冲突产生的根源。二、正确处理矛盾冲突是双方合作关系得以延伸的唯一出路。第五页，共二十一页。本章学习目标掌握供应链合作冲突的内涵了解供应链合作冲突的特征及其产生的原因熟悉供应链合作冲突的分类掌握并能够灵活应用供应链合作冲突处理的方法和策略第六页，共二十一页。第十章供应链合作冲突一、供应链合作冲突的内涵供应链合作冲突是指两个或两个以上的供应链合作方在目标、利益、认识上互不相容或互相排斥，从而产生心理行为上的矛盾，进而导致抵触、争执或攻击事件。第七页，共二十一页。二、供应链合作冲突的特征客观性供应链合作冲突是客观存在的，合作各方在供应链中的人际关系、工作关系和组织关系上无时无刻都会有冲突，只是冲突的程度和性质有所不同。第十章供应链合作冲突第八页，共二十一页。二重性传统冲突观：所有的冲突都是消极的破坏性的。现代冲突观：有些冲突确实是破坏性的，应该避免或减少；但有些冲突是建设性的，有积极意义的。第十章供应链合作冲突第九页，共二十一页。程度性冲突程度高低的差异，与达成供应链整体目标的功效和能力存在着密切关系。第十章供应链合作冲突低高高冲突水平供应链绩效ⅡⅢⅠ低高高供应链绩效ⅡⅢ第十页，共二十一页。三、供应链合作冲突的分类根据冲突影响的不同，可以分为建设性冲突和破坏性冲突。建设性冲突：供应链合作各方的目标与整体目标一致，只是各自的手段或途径不同引起的冲突。破坏性冲突：合作各方目标或认识等不同引起的冲突。第十章供应链合作冲突第十一页，共二十一页。根据冲突的内容不同，可以分为目标冲突、认知冲突、感情冲突和程序冲突。目标冲突：双方预期的结果不一致引起的冲突。认知冲突：由于双方的思想观点和意见互不相容引起的冲突。感情冲突；双方在情绪上相互抵抗引起的冲突。程序冲突：双方在解决问题的程序方面看法不一致而引起的冲突。第十章供应链合作冲突第十二页，共二十一页。根据冲突的范围不同，可以分为供应链合作企业内部冲突、供应链上同一节点内合作企业之间的冲突和供应链上相邻节点合作企业之间的冲突。第十章供应链合作冲突第十三页，共二十一页。案例一：大品牌与大卖场之间的冲突格力，一个连续九年行业排名第一、2003年销售额高达90多亿元的空调龙头；国美，一个拥有150多家门店的家电连锁零售业老大。2004年2月，成都国美和成都格力发生争端，原因是国美在没有提前通知厂家的情况下，突然对所售的格力空调大幅度降价。对此，格力表示，国美的价格行为严重损害了格力在当地的既定价格体系，也导致其他众多经销商的强烈不满。第十四页，共二十一页。国美不甘现状，要求绕过格力“各省一级销售子公司”，直接由格力总公司供货；格力不让步：“国美与其他一级市场家电零售商一样，我们对其一视同仁；如果按国美要求做，不但扰乱了格力的市场价格体系，而且严重损害了其他家电零售商的利益。”由此，国美总部前些日子向各地分公司下发了一份“关于清理格力空调库存的紧急通知”，通知表示，格力代理商模式、价格等不能满足国美的市场经营需要，要求各地分公司将格力空调的库存及业务清理完毕。案例一：大品牌与大卖场之间的冲突第十五页，共二十一页。某小品牌家电厂家（以下简称B厂家）决定与某大卖场(以下简称A公司)接触，希望其能代理自己的产品。A公司资金实力雄厚，在省会拥有数个位置显赫的大卖场，对于中小品牌企业在该省的市场推广有积极作用。

案例二：小品牌与大卖场之间的冲突第十六页，共二十一页。双方初步接触后，A公司总经理带领多个相关人员，到B厂考察该厂的实力和产品质量并讨论详细的合作条款和一些关键敏感问题，当涉及到最主要的付款条件问题时，A公司坚持说，要先铺货，以后发货再付款，并指出其代理的我省的一个同类竞品就是这样的。并扬言已经有某知名公司品牌也正在与之谈判之中，希望我们尽早决定。但按照行业合同惯例，是要先付款再铺货的。案例二：小品牌与大卖场之间的冲突第十七页，共二十一页。B厂通过分析认为：目前适合A公司代理的品牌选择余地不是很大，况且A公司卖场零售B厂产品可以获得非常可观的零售利润。所以B决定坚持原则，双方僵持不下，只好商议下次再谈。此后，A公司老总多次与B厂电话联系，最后双方各让一步，达成协议：淡季先付款后供货，旺季是先供货后付款的。双方进入顺利合作阶段。案例二：小品牌与大卖场之间的冲突第十八页，共二十一页。知识总结供应链合作冲突的定义供应链合作冲突的特征供应链合作冲突的分类第十九页，共二十一页。课后作业按照供应链合作冲突的三种分类方法，请分析苹果公司与微软公司的合作冲突分别属于哪一种类型？（见课本160页）第二十页，共二十一页。内容总结案例引导。当您看到这封信的时候，我们刚刚作出了一个非常艰难的决定。我们深知这样会给您造成一定的不便，我们诚恳地向您致歉。同时也把作出这一决定的原因写在下面，盼望得到您的理解和支持。了解供应链合作冲突的特征及其产生的原因。传统冲突观：所有的冲突都是消极的破坏性的。但有些冲突是建设性的，有积极意义的。冲突程度高低的差异，与达成供应链整体目标的功效和能