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文档简介

课程：创业者管理能力训练基础

沟通的障碍教学目标了解沟通的类别理解沟通的障碍工作沟通商务沟通.人际沟通沟通的类别沟通的类别关系、态度、感受准确、简单、高效互利、双赢、合作。0102030405主题障碍4沟通的障碍信息障碍媒介障碍客体障碍反馈障碍

案例分析：秀才买柴

有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价格。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（秀才的意思是：你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。除上面一些导致沟通失败的因素外，年龄、语言、环境等也会影响沟通的效果。Yourtext启示课程小结

通过沟通障碍的学习，了解我们沟通过程中会导致沟通失败的因素。我们要能够意识到它们的存在，然后想办法去克服它们。作业题1、简述沟通的类型。2、结合自身，谈谈沟通

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