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文档简介

——派送流程设计及常见问题国际快递实务目录序号流程1保证快件安全2保证派送时限3优先派送优先快件4优先派送报价快件5先重后轻，先大后小6减少空白里程一、派送路线设计原则延误快件破损件损毁件短少件ACBD超过快递企业向客户承诺送达时限的快件。因包装不良、操作失误等原因，导致内件部分或全部价值损毁的快件。因包装不良、操作失误等原因，导致保证破损的快件。在寄递过程中单一或全部丢失，或其内件部分丢失的快件。二、争议件的分类目录序号流程1返回营业点部2整理复核争议件3交接检查4重复5争议件登记6移交争议件三、争议件的交接目录序号流程1查遗漏未派的快件2核对数量3检查签收批注的情况4核查有无派错的情况5核对应收款项四、派送信息复核快件数量异常处理遗漏未派件的处理：①发现遗漏未派件时，首先向营业网点主管寄客户服务部门进行汇报。②派送时限要求比较紧急的快件，经营业网点主管准许后，应及时派送快件，给客户做好解释工作。③下一班次不回影响快件派送时限要求的快件，按滞留快件处理，下一个班次进行派送。五、核对应收款项误派快件的处理：及时将情况向营业网点副主任进行汇报。

赶至错派客户处向客户胡致歉并说明错派的原因，尽力取回快件，送达正确的收件人。

取回快件：尽快将快件派送至正确的客户。如果派错件拆开的，需由业务员会同客户重新封装快件，批注误拆的原因，并共同在重封处签字证明。

无法取回快件：首先通知客户服务部

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