管理学课件第一章下

第一章管理与管理者

学习目标重点掌握管理的定义、管理的性质、管理的对象，了解管理的基本职能掌握管理者的类型、管理者应具备的素质、管理者的角色和管理者基本技能对不同层次管理者的要求了解怎样从学习管理中获得收益2023/5/121第1页，共37页。管理者的定义及分类管理者的角色管理者应具备的技能第一章管理与管理者第二节管理者及其技能要求

第二节管理者及其技能要求2023/5/122第2页，共37页。管理者的定义及分类2023/5/123第3页，共37页。组织中有两种人：管理者和操作者管理者：组织中指挥别人活动的人或对他人的工作负有责任的人，即从事管理活动的人，如车间主任、部门经理等。特点：通过别人来完成组织目标操作者：直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作职责的人：如汽车装配线上的工人、学校的教师等。特点：不需要对别人工作负责。

管理者的定义第一章管理与管理者第二节管理者及其技能要求2023/5/124第4页，共37页。

管理者的类型高层管理者中层管理者基层管理者操作者组织的层次第一章管理与管理者第二节管理者及其技能要求2023/5/125第5页，共37页。高层管理者中层管理者基层管理者（主管）权力责任大小人数少多决策实施监督CEO，总裁，总经理，总监经理，部长，厂长，主任工段长，班组长，领班一般管理者职能管理者广通范围才能窄专总经理项目经理财务经理管理者的类型2023/5/126第6页，共37页。7不同领域的管理者CEO：ChiefExecutiveOfficer首席执行官COO：ChiefOperatingOfficer首席运营官CFO：ChiefFinanceOfficer首席财务官CTO：ChiefTechnologyOfficer首席技术官CIO：ChiefInformationOfficer首席信息官CHRO：ChiefHumaneResourceOfficer

人力资源总监CBO：ChiefBusinessOfficer首席商务官CCO：ChiefCommunicationOfficer

首席沟通官2023/5/127第7页，共37页。职业管理者是指在一个所有权、法人财产权和经营权分裂的企业中承担法人财产的保值增值责任，全面负责企业经营管理，对法人财产拥有经营管理权，由企业在职业经理人市场中聘任，而其自身以获取薪酬与期股期权等作为回报的职业化企业经营管理专家。在美国，会计专家年薪不超过7.5万美元；而管理者年薪在12.5--75万美元。基层监工年薪为2.5--4.5万美元；中层管理者起薪为3.5万美元，高者达9万美元；大公司的管理者可达100万美元。2023/5/128第8页，共37页。9盖茨巴尔莫苹果CEO乔布斯柳传志杨元庆2023/5/129第9页，共37页。10QQ的CEO马化腾张朝阳李彦宏2023/5/1210第10页，共37页。

吴晓波瀛海威、秦池、爱多、飞龙、巨人、三株、太阳神、亚细亚…

“东方魔水”健力宝、科龙、铁本的“钢铁之死”、托普、三九中药、顺驰、华晨……李经纬、宋如华、赵新先、孙宏斌、仰融；第11页，共37页。管理者的角色2023/5/1212第12页，共37页。亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色管理者的角色正式权力和地位人际角色代表人领导者联络者信息角色监督人传播者发言人决策角色企业家冲突管理者资源分配者谈判者第一章管理与管理者第二节管理者及其技能要求2023/5/1213第13页，共37页。

管理者的角色理论第一章管理与管理者第二节管理者及其技能要求2023/5/1214第14页，共37页。第一章管理与管理者第二节管理者及其技能要求

活动内容平均时间分配比例（%）提升最快的管理者的时间分配比例（%）业绩最佳的管理者的时间分配比例（%）传统管理决策、计划、控制。321319沟通交流例行的信息、处理文书工作。292844人力资源管理激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训。201126网络联系社交活动、政治活动和与外界交往。194811实例：成功的管理者与有效的管理者2023/5/1215第15页，共37页。平均的、成功的和有效的管理者每种活动的时间分布图成功的管理者：提升最快的管理者；有效的管理者：绩效最佳的管理者；费雷德.卢森斯的研究：研究450位管理者，四种活动：传统管理、沟通、人力资源管理和网络联系。

有效与成功管理者的特征①成功的管理者强调网络关系活动；而有效的管理者强调沟通。②启示：社交和政治技巧对于在组织中晋升是重要的；沟通是提升管理效率的关键？第16页，共37页。计划组织领导控制高层管理者28362214中层管理者18333613基层管理者15245110不同层次的管理者用于每项管理职能的时间分布（%）2023/5/1217第17页，共37页。工作手段美国日本韩国香港地区文件处理22242010电话沟通61211巡视31096无计划

会晤1061218有计划

会晤59595755不同国家和地区经理管理工作手段时间分布统计比较文件

处理阅读、批阅、起草文件电话

沟通直接口头沟通（了解情况、听取汇报、请示工作）巡视视察、考察、调查、调研、亲临一线无计划会晤碰头会、临时会议、碰面会、简短交谈有计划会晤定期会议、正式会议、例会2023/5/1218第18页，共37页。管理者的技能2023/5/1219第19页，共37页。

管理技能与管理者的角色具有相关性。一般来讲，什么样的角色要求有什么样的管理技能，罗伯特*卡茨认为管理者一般要具有三大技能：1．技术技能——指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识来完成组织任务的能力。如工程师、会计、技术员等。技术技能强调内行领导。2．人际技能——指与处理人际关系有关的技能。如人际交往等。3．概念技能——是指能够洞察企业与环境相互影响的复杂性，并在此基础上加以分析、判断、抽象、概括，并迅速作出决断的能力。第一章管理与管理者第二节管理者及其技能要求

管理技能2023/5/1220第20页，共37页。实例：各种层次的管理者管需要的技能比例概念技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理21管理者的技能第一章管理与管理者第二节管理者及其技能要求2023/5/1221第21页，共37页。管理技能与管理职能2023/5/1222第22页，共37页。第一章管理与管理者

管理学的特性管理学的研究内容管理学的研究方法第三节管理学的特性及研究方法2023/5/1223第23页，共37页。

类别层次研究范围研究对象盈利性组织或活动非盈利性组织或活动微观单个组织或活动工业企业管理学社团管理学中观一类组织或活动工业经济管理学行业管理学宏观一群组织或活动国民经济管理学非盈利性组织管理学基础所有组织或活动管理学第一章管理与管理者第三节管理学的特性及研究方法

管理学2023/5/1224第24页，共37页。它是以所有的组织所共有的管理问题作为研究对象的，研究的是组织管理的一般问题。即管理学是一门研究一般组织管理理论的科学，它所提出的管理基本原理、基本思想和基本原则是各类管理学科的概括和总结，它是整个管理学科体系的基石。

第一章管理与管理者第三节管理学的特性及研究方法管理学是整个管理学科体系的基石2023/5/1225第25页，共37页。理科新兴学科文科工科医科不精确的学科综合性学科实践性学科发展中的学科…资源环境目标人管理学科第一章管理与管理者第三节管理学的特性及研究方法管理学是一门与众不同的学科2023/5/1226第26页，共37页。管理学的研究内容管理思想和管理理论的发展史；管理的基本原理及原则；管理的各项职能；环境差异与管理创新；管理方法、技术和艺术。2023/5/1227第27页，共37页。管理学的研究方法按方法定量化程度定量方法定性方法1、案例分析与实证研究法2、试验方法3、要素分析法4、数理方法5、决策科学方法两种方法在管理决策中的作用定量分析是为定性研究服务的；定性分析的科学性在描述管理活动规律、介绍管理学一般原理中，我们一般以定性的理论推导和介绍为主；2023/5/1228第28页，共37页。管理学与相关学科管理学与经济学：经济学中最具影响的几个经济学理论价格或价值理论；厂商理论；分配理论；博弈论；交易费用理论；委托代理理论管理学与社会学；管理学与心理学；

管理学与其他相关科学知识：管理伦理问题、管理者控制问题、组织间控制问题、主导技术问题、组织创新理论；2023/5/1229第29页，共37页。管理学学习方法掌握管理学理论与方法，以科学的理论和方法指导实践_____掌握知识；勤于实践，通过“干”来亲验管理学理论与方法，并摸索和增长实践的技巧___体验管理；通过看、听、读、思，扩大知识面，进一步增长实践技能与体会管理思维方式___提高管理技能与此俱进，学习—实践—总结—学习—实践，逐步掌握管理的精髓，成为职业的管理者___获得管理意识。第一章管理与管理者第三节管理学的特性及研究方法2023/5/1230第30页，共37页。内容回顾

管理的概念、内涵及其特性管理者及其技能要求管理学的特性及研究方法第一章管理与管理者第31页，共37页。案例分析：管理者的职责

某单位维修部主任阿伟交待维修组长阿强带手下去安装一套新的管道系统，吩咐完后，就出差了。回来后才知道管道安装质量较差，出现渗漏。阿伟应不应该对此负责？为什么？2023/5/1232第32页，共37页。技能练习技能练习：开放你的人际交往技能

1、通过参与各种活动，提供帮助，引起老师或者同学的关注。将你遇到（即便是短暂相遇）的所有个体的名字记录成一份名单，在你需要建议的时候，可以利用你与组织中其他人的人际关系网络。2、开放你敏锐的社会嗅觉。通过在正确的事情说正确的事情，密切关注人的面部表情以及努力判断他人的目的。3、变得真诚。真诚地说话和做事，并且对他人表示关注。

用两周的时间来练习，并记录你的经验，无论好或者坏，看看你是否具备较强的人际交往技能。第33页，共37页。团队练习一第34页，共37页。团队练习二每个团队召开一个小组讨论会，讨论你们与管理者（无论是好的或者差的）共事经历。对于你们认为是优秀管理者的个体，把他们的特征写下来，列出一个清单。说明这些特征符合管理的哪一种职能和