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文档简介

挫折的处理方法

旅游企业属于服务行业，员工在工作中难免会遇到不顺心的事情。企业管理者虽然采取系列措施防止员工受到挫折，但不同员工的需求也不尽相同，企业很难保证每位员工都满意，所以挫折有时在所难免。旅游企业管理者对于处于困境中的员工，应采取一些积极措施，帮助与员工尽快走出困境。方法一：对受挫员工持以宽容、信任的态度

员工受到挫折后有时候会失去理智，产生有攻击性、破坏性的行为。旅游企业管理者这时候要对员工持宽容的态度，不要轻易责备员工，及时帮助员工找到受挫的原因，并令其吸取经验教训。方法二：帮助员工正确归因，重树信心

受挫者一般不能理智地认识到自己的错误，领导者应该在受挫员工冷静下来的时候，帮助他们提高认识、分清是非，正确认识挫折。方法三：对受挫员工的工作环境予以改变

员工在受到挫折后，要尽量让员工避免在这个环境下继续工作。可以将员工调离原来的工作岗位，换一个新的工作环境。方法四：通过心理咨询帮助受挫员工走出困境

旅游企业应该和心理咨询机构建立长期的合作关系，由心理咨询师对受挫员工进行专业指导。方法五：引导受挫员工进行适当的精神发泄

员工受挫后会产生种种不良情绪，这种不良情绪如果长期被压抑，会对员工造成身心伤害。

总结挫折的处理方法，归纳起来有这样几方面1.对受挫员工持以宽容、信任的态度2.帮助员工正确归因，重树信心3.对受挫员工的工作环境予以改变4.通过心理咨询帮助

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