管理工具应用

自主管理培训课程管理工具的应用黑龙江建龙钢铁有限公司企划处段丽杰1第1页，共45页。管理工具相关图(三个层级)Plan(计划)Do(执行)Check(查核)What(什么)Action(处置)问题解决的管理工具问题PDCA管理循环5W1HQC七大手法现况分析----作业流程,柏拉图提出问题,找出数据(查检表,管制图)标准化、撰写成果报告书(各种QC手法运用)要因分析---鱼骨图对策实施(对策实施计划表)执行改良改善方案(推移图、查检表)效果确认(推移图、柱状图、雷达图)Why(为什么)How(如何)When(何时)Who(谁)Where(何地)2第2页，共45页。1.计划(Plan)—“是分析过去的事实，提出未来的假设，据以设计行动的方案，使能实现预期的目标”；2.执行(Do)—执行是策略的根本，沒有执行，策略是沒有办法实现的。3.检查(Check)—追踪计划是否落实，执行是否彻底，预期效果是否体现；如执行过程效果不良，马上考虑修改计划，作第二次改善，再确认效果。4.处置(Action)—广泛检讨，汇集各方意见，拟订下年度计划的标杆值或拟订下一个主题。做事的优先次序，首先要找对问题，做对计划，然后再把计划的事做好做对。第一层级PDCA——行为方式3第3页，共45页。第一层级PDCA——行为方式PDCAPlan:计划Do:执行Check：检查Action:处置特点：1.周而复始2.大阶梯式上升3.大环带小环4.统计的工具ACPD维持改进维持改进维持改进不断提高质量ACPDACPDPDCA循环示意图4第4页，共45页。第二层级5W1H——思考习惯项目内容例对象What核心问题是什么什么是QC?目的Why为什要做这件事为什么要学习QC?地点Where在什么地方执行QC七大手法在什么地方推行最有效时间When什么时间完成QC七大手法在何时推行?(循环周期)人员Who由谁来做QC七大手法的学习对是谁?方法How采取哪些有效措施如何去实现?5第5页，共45页。第三层级

QC七大手法——专业工具QC七大手法是工作的方法，管理的工具，是用来分析问题、解决问题的工具。要灵活运用才能更好的发挥其作用。6第6页，共45页。（1）脑力激荡——激创意（2）鱼骨图——追原因（3）查检表——找数据（4）柏拉图——抓重点（5）直方图——显分布（6）散布图——看相关（7）图形法——收成果选择？QC七大手法——专业工具7第7页，共45页。（1）脑力激荡法1、来历头脑风暴法是1941年美国的一家广告公司的副经理A.F.奥斯本为提出广告的新设想而创立的一种会议方式，是创造性思维的最常用方法。2、定义针对特定议题，依据团队成员的力量，广泛提出问题进而相互启发产生新设想的一种创造性思维会议方式。确认要讨论的问题准备会场组织人员宣布主题BrainStorming整理问题，找出重点问题会后评价5、脑力类型4、流程3、功用激创意8第8页，共45页。不许评价！——要到评估阶段才能进行评价讨论评价支持宣扬提问皱眉咳嗽冷漠叹气规则一6、脑力激荡法——规则如果进行评论，许多人就会变得更加拘谨。他们未发表的意见或许非常好，或许可以激发别人的好意见人们花费在评论上的精力未能用在产生好意见的现实任务上9第9页，共45页。异想天开！——说出能想到的任何主意规则二6、脑力激荡法——规则10第10页，共45页。规则三越多越好！——重数量而非质量6、脑力激荡法——规则11第11页，共45页。联想震荡！——利用一个灵感激发另外一个灵感，鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥规则四集思广益，团队的叠加性！6、脑力激荡法——规则12第12页，共45页。（2）鱼骨图定义功用用途注意事项当一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）影响时，将这些要因加以整理，成为有相互关系且有条理的图形，这个图形就称为特性要因图，又叫鱼骨图追原因1、用于查检表2、对接柏拉图3、制定对策表1、用脑力激荡法2、用5W1H方法3、原因愈细愈好4、符合因果关系13第13页，共45页。大骨:表示分类------方向性中骨:表示纲要------概念性小刺:表示细目------事实性

(问题点)小刺中骨大骨质量问题人机料法环一个完整的鱼骨图完成了鱼骨图的形成14第14页，共45页。案例分析标准答案

找错误点案例15第15页，共45页。1、归设备2、其他多余3、分析不完整4、圈注小刺5、不清晰6、无小刺16第16页，共45页。没有防护罩炼钢厂中包塞棒螺栓单机班产量低方法设备环境物料人责任心不强技术水平低工作经验不足部分刀头质量不好螺母尺寸不标准部分原材料材质硬取物料距离远耽误时间现场照明不好机床电路老化临时停电机床导轨磨损严重螺栓卡紧力不够限制车刀位置用力过猛或不足机床老化磨损严重油泵供油不足油路不畅通错误装卡开合螺母不灵活丝杠轴套支架磨损严重加工方法陈旧离合器过热加工到卡盘处颤动加工过程中乱扣加工过程刀具单一带状切屑易伤人主轴提高转速后让刀素质较低本岗位工艺不熟练工具质量差工作能力差材质不标准部分料弯曲磨刀角度不正确多次打刀离合器抱死离合器打滑鱼骨图案例17第17页，共45页。（3）查检表定义功用类型注意事项将有关项目和预定收集的数据，依其使用目的以很简单的符号填注或数据录入，作分析或核对点检使用，这种设计出来的表格称之为查检表。找数据依据用途不同，分为两类：1、“记录用查检表”2、“点检用查检表”。1、依据主题设计表格2、信息类型：时间、项目、数据等3、辅助信息：收集人、来源、时间4、数据有代表性5、改善前后要口径一致用途1、绘制柏拉图2、目标值依据3、计算效益用18第18页，共45页。作业者AB合计机械NO.1NO.1NO.1NO.1不良种类尺寸疵点材料其它尺寸疵点材料其它尺寸疵点材料其它尺寸疵点材料其它月日月日月日月日第四节查检表设计要点及步骤记录用查检表格式19第19页，共45页。项目查检项目查检1洗脸√2刮胡子√3饭后吃药√4衣服整齐√5检查携带物√6鞋子擦亮√7与家人打招呼√每天上班前的点检项目20第20页，共45页。查检表案例分析日期故障次数（次）故障时间（分钟）原因分类表1：小车故障数据收集表月份故障次数(次)故障原因合计总计所占比例表2：小车故障统计汇总表统计时段：2006.11-2007.2数据来源：《岗位交接班纪录》数据收集人：xxxxxx21第21页，共45页。（4）柏拉图定义功用用途注意事项又名重点分析图。它是根据所搜集的数据，经过分析、整理、分类，计算出各分类项目所占的比例而按照大小顺序排列，从而找出重点地分析图。抓重点1、用于对策表1、原因来自于鱼骨图2、数据来自于查检表22第22页，共45页。案例分析标准答案1、找错误点案例23第23页，共45页。201510510080604020材料35.7环境23.2设备17.3其他12.4人为11.42、省略数据3、刻度不均匀4、没有连接折线5、其他放在最后6、数据与刻度对齐7、无累计百分比1、缺少管理特性00柏拉图案例24第24页，共45页。案例1序号不良项目不良数占不良总数百分比(%)累积百分比（%）1表面裂缝5335.8%35.8%2边裂3624.3%60.1%3折叠2215%75.1%4折边128.1%83.2%5孔洞106.8%90%6划伤74.7%94.7%7压痕53.4%98.1%8异物压入31.9%100%合计148100%不良数：卷×月份制程不良数累积百分比表来自鱼骨图25第25页，共45页。柏拉图统计分析0%148140130120110100908070605040302010060%10%20%30%40%50%70%80%90%100%不良数卷累积百分比%35.8%60.1%75.1%83.2%90%94.7%98.1%表面裂缝孔洞压痕拆边边裂划伤折叠异物压入26第26页，共45页。（5）直方图定义功用目的制作步骤将所搜集的数据、特性值或结果值，在横轴上适当地区分成几个相等区间，并将各区间内测定值所出现的次数累加起来，用柱形画出的图形。显分布(1)测知制程能力；(2)测知数据的真伪；(3)测知分配型态；(4)计算产品不良率；(5)藉以拟定规格界限；(6)可用于制程控制。(1)收集同一类型的数据，最好在50个以上；(2)计算极差，找出所有数据中的最大值与最小值；(3)设定组数，根据数据个数进行分组；(4)确定测量最小单位；(5)求出组距；(6)求出各组的上、下限值；(7)计算出各组的中心值；(8)制作频数分布表；(9)按频数分布图绘制出直方图；(10)对绘制出的直方图进行分析。适用范围主要应用于产品质量的分析和过程能力的控制。27第27页，共45页。（6）散布图定义功用目的制作步骤把互相有关联的对应数据，在两纬坐标上表示出分布形态，根据分布的形态来判断对应数据之间的相互关系。这种图形叫做“散布图”。看相关(1)检定两变数间的相关性；(2)从特性要求寻找最适要因；(3)从要因预估特性水平。(1)收集两个变量的数据（至少30组以上），并描绘在坐标系上；(2)找出数据之中的最大值和最小值；(3)画出纵轴与横轴刻度，计算组距；(4)将各组数据标示在坐标系上；(5)对图形进行相关性的分析判断。适用范围适用于因果性问题的量化分析及重点控制28第28页，共45页。1.正相关（点子从左下至右上分布者），如下图：散布图的种类散布图的形态培训要求：掌握基本形态判断即可29第29页，共45页。2.负相关（点子从左上至右下分布者），如下图：（2）30第30页，共45页。3.无相关（点子分布无向上或向下倾向者）：（1）x与y之间看不出有何相关关系；（2）x（或y）增大时，y(或x)并不改变；以上两种情形均成为无相关，如下图所示：（3）（4）31第31页，共45页。4.曲线相关（点子分布不是呈直线倾向，而是弯曲变化者）。（1）当x开始增大时，y也随之增大，但达到某一值后，则当x值增大时，y反而减少，（2）反之亦然，称为曲线相关。如下图所示：（6）（5）32第32页，共45页。（7）图形法定义功用目的是应用一系列个性化的图形来显示成果的工具集和。收成果针对不同的对象应用不同的工具来显示结果33第33页，共45页。下面这些都是图形法的内容棒状图——成果对比饼形图——反映比例推移图——显示趋势雷达图——改进程度控制图——分布状态甘特图——制定计划分层法——量化分析34第34页，共45页。定义：

棒状图（BarChart）也称柱状图，是由若干等宽的长柱平行排列而成，基于数据的对比分析。柱形的长短表示数值的大小。制作上一般以横轴为层别项目，纵轴为次数，项目2～3项最合适，每个柱状图形之间适当间隔一段长度，但必须保持间隔小于柱状图的宽度（直方图是柱状图之间间隔为零的情形）。如图所示：1、棒状图中宽带冷轧卷钢管万吨5.521.50246810生产量35第35页，共45页。定义：饼型图（PieChart）是指先计算出各数值所占总体总值的百分比，再依其比例画成一圆形所形成的图形。直观表现分布比例关系。表面缺陷第一年厚度偏厚﹥标准差80厚度偏薄﹤标准差53长度不足76宽度不足21刮痕43边有撕裂17凹痕6对角线不等(菱形)36总和3172、饼形图中厚板表明缺陷统计表36第36页，共45页。定义：简单的说，推移图（RunChart）是选定主题的成果随时间变化的图形3、推移图标准答案1、标准推移图2、找错误点案例37第37页，共45页。推移图案例——自主管理成果确认目标值持续期间追踪三个月为宜暂时登正式登体验发目标值第二次改善成果第一次改善成果基准值基准值调查期间基准值设定改善前改善中改善后标准效果确PDCA12345678910主题衡量指标单位推移图（趋势图）月份38第38页，共45页。目标值

基准值

改善前改善中02008004006001200100011月12月1月2月3月4月5月中旬目标值130014001450单位min案例来源：炼钢厂技攻圈主题：降低钢包车月事故时间暂时正式 登记登记 体验发表1、缺少管理特性2、起点不对3、时间表达不准确4、基准值、目标值划线不对5、阶段不对6、对应关系不一致7、缺少数据39第39页，共45页。参考答案目标值

：600分钟基准值:1200分钟改善前改善中02008004006001200100012月1月2月3月4月5月6月改善后130014001450

单位：min暂时登正式登体验发标准效果确PDA对策实C钢包车月事故时间40第40页，共45页。定义：是模仿电子雷达机图像形状的一种图形，检查工作成效的一种工具。将收集到的繁杂的数据，用最简单的图形表达，让使用者容易理解。4、雷达图中厚板表明缺陷统计表表面缺陷三年总计第一年第二年第三年