NEW 《能力素质模型咨询工具》胜任力数据库

大型咨询公司资深咨询顾问《能力素质模型咨询工具》领导职位胜任力数据库表6-1远见卓识的行为表现减级暂别眉行为表绕现缎A畏（1）关注糕行业的前景遭和环境的变仁化，解决胡策略性问题锯（2）制定须和宣传公司筒具有吸引力鲁的前景目标厌，唤起广棒大公司成员植对前景的渴筛望固（3）以激钳情和活力不贵断鼓舞公司控成员齐心协陡力向前景目先标迈进仪（4）预匙先设想公司扶在实现前景稳目标过程中网可能遇到的代风险，并泊作出相应的余防范措施似B括N/AC勒C渗（1）关注台本部门工作晴涉及的专业雷领域的发展敲趋势正（2）有效厉地制定并宣此传部门的发怜展规划，唤汪起部门成员剥对前景的渴指望梦（3）以激沾情鼓舞部门驰成员向目标准前进奉（4）对奋怎斗目标锲而抓不舍，不因姜一时的挫折热而放弃城（5）组织灶员工共同建她立积极有效扬的工作模式凯D催N/A覆E杰（1）学习借相关专业的衔最佳运作方裁式，勇于实插践崭（2）寻求撒改进现有团触队工作的做赵法讽（3）预测军团队作业过已程中可能出讨现的问题，法并准备防范塔措施暑表6-2胜系统思考都的行为表现那级抓别荡行为表枣现撑A素（1）针对共环境的改变将而重新组合庭公司的资源脉（2）以企祥业利益为中锄心，综合考依虑各部门之飘间的工作联撞系验（3）考虑勇自身决策对乳组织和社会能的影响象（4）预见标国家和行业衫的重要政策站方向，领导饼公司的变革寻B纽N/A威C星（1）联合出相关部门共刑同制定更出鹅色的解决方壁案冬（2）合理仙分配资源，避充分发挥可豪用的技能和托资源显（3）考虑赛自身决策对撇组织的影响巧（4）在必肺要时为了达冤到全局的利伟益，可以放拳弃自身的利我益开（5）分析们归纳国际和羽行业的重要况政策，支持另和推动变革垦D枪N/A能E秩（1）综合率考虑工作中跑每个环节的陡逻辑关系拼（2）预先规设想自身的浊工作对顾客尺和同事的影恋响，并做好但事先沟通掀（3）考虑盟自身决策对钉于上、下道贵工序或团队滋的影响约（4）摒弃债官僚作风，眨随时为其他热团队提供其话所需的服务雨（5）学习惑国家和行业你的政策，保爆持行动与政作策的一致镇表6-3弱制订决策刺的行为表现花级朽别葵行为表闯现偿A挤（1）能作死出涉及较高绝风险的重大册决策涝（2）根据罚需要在很有些限的信息下关能够作出决金策港（3）在公累司的各个层其面，能为自得身的决策进宗行有效论证忍以取得支持缠B稀N/A技C豪（1）必要退时努力寻求蚀他人对自身森决策的信任殊和支持惨（2）在必盟要的情况下沾能够顶住压西力作出决策龟，即使这个飘决策在短时浑间内娇“宗不受欢迎厌”香（3）在需锋要及时决策丧以推动工作条的时候，能到够承担作出虑决策的责任纳（4）有充艇分的勇气和仪自信作出自功己所坚信的俗决策雁D津N/A袍E表（1）根据驼预先设定的霉程序制定日险常决策约（2）获得籍和利用必要配的信息以作己出决策益（3）定期然回顾自身角巨色所对应的与决策权限，脏并取得上级诵认可宫（4）根据滤需要主动寻疤求其他人对址决策的支持放或咨询上级咐（5）能描馆述有效决策燕所需的步骤秧表6-4径建设团队长的行为表现捕级垒别袋行为表下现乎A慌（籍1戴）确保每个躲团队成员有遣清晰的努力矿方向，并了射解脱/居熟知各自的笨工作职责茅（旁2喝）乐于肯定饰其他团队的宿工作成果，灿虚心学习其忽他团队的建答设心得讽（端3顽）培育团队邮奋斗精神，注在团队中积迟极地鼓励和路引导一种充谁满合作、信填任、自豪和被归属感的氛葬围夜B赖N/A驴C年（窄1山）尊重和认御可团队成员植的工作，及闲时肯定个人竿和团队的贡诊献悬（的2郑）向团队成容员及时提供熔帮助和支持垒（枕3扮）经常向团私队提供反馈胞意见步（匀4劫）管理和改求进团队的工暮作方式辈（霉5纵）关心并重乐视团队的工批作士气和工限作成果，不袄断增强团队分的凝聚力哭D融N/A鬼E糖（特1竖）乐意听取殖不同的意见令和建议希（讲2猎）把精力集舰中在解决问屑题而不是责高备别人上恋（毙3软）与团队成燥员分享学习溪的心得和工顿作所需的信俘息豆（我4呀）鼓励团队叨成员为实现胳团队目标作虽出贡献奥表6-5西尊重和培猎养人才的行幼为表现饲级丽别班行为表晴现遍A买（1）提供炕教导和利用践有效的机制龄来开发公司避成员的潜能挨（2）建立够尊重人才、婆培养人才的鸦企业文化环怜境落（3）以身欠作则，确保拍各级管理人晕员对下属进绝行有效的指疗导和帮助易（4）及时稼肯定优秀员穴工，乐于提纺拔能力和绩曾效突出的员父工乓B老N/A卖C侄（1）确保求下属及时得活到有帮助的嫂绩效反馈信宗息押（2）指导淡员工如何处森理挑战性的讨工作，并鼓窗励员工接受根挑战骨（3）有效备地开发和利句用团队成员点的潜能锻（4）秉着峡公正、公平功、公开的原她则选拔、评户价、激励员碰工，不论资晕排辈，注重阀真才实学骆（5）积极许为员工创造标学习成长的纪机会予（6）乐于通分享自身的甜经验，并鼓般励员工之间罩的经验分享要(续)级别哗行为表现厦D班N/A腐E储（1）鼓励枯公开地讨论毒各种论点和臂想法，帮助味提高员工的怨积极性纷（2）敏感猎地发现下属都需要的帮助呼（3）向员框工提供资源然和工具，并项指导他们提增高能力择（4）追踪蝇员工的能力疑开发进度，饭并及时提供颗反馈与辅导主以支持员工矩的发展执表6-6悄授权和指酱导下属的行宪为表现闭级葡别咐行为表艺现拳A需（1）引导唉团队和下属贝共同作出决赏策，在紧急贼时刻能协调扣冲突，达成滨一致绸（2）引导击和激励团队狱成员执行有禾挑战性的工配作吐（3）以身星作则，培养叔公司成员对袖工作的责任乘感浪（4）使自执己身边聚集吴有能力的人遣B疤N/A页C竞（1）通过塘有效的授权棕合理地控制窑成本，提高租资源利用率榴（2）帮助鹅下属明确工旧作的阶段性熟衡量标准，旬使下属能够廊自行评估工罢作进度滑（3）清晰境并且诚恳地亮提供指导，扩对问题及时荡答复雕（4）确保免团队有适当镰的权限从事福授权的工作贝D伏N/A请E演（1）倾听饿并准确地获搏知下属的期捉望、想法和佛顾虑霞（2）利用斧每个人的强趋项、兴趣和晨发展需要授滨权工作喝（3）在了掠解员工工作鸟能力和工作枕的复杂性的旺基础上，将擦工作职责下况放给员工以梁及基层人员吩，但需对团长队的结果负翻起责任筹（4）包容惕下属由于经沟验不足而造苦成的失误，爹帮助下属总齿结经验教训慈，并鼓励下惭一次尝试滤表6-7牲激励实现街的行为表现伟级串别较行为表热现考A币（1）能够侄感知、分析刊和判断大范李围人群的显饥性和隐性需惨求，并能够古预测需求的原变化趋势爹（2）能够叹正确评价他宰人所作出的虹激励举措的协优缺点，并殃提出意见和派建议楚（3）能够哄通过系统化歉的激励措施效，对大范围榨的人群产生乞预期的影响饼B通N/A侵C有（1）能够键感知、分析醉和判断他人称的需求，并铅能够评价需小求的层次乔（2）能够朽正确判断激挑励措施和绩定效表现之间粪的对应关系抄（3）能够隐有效运用多纹种激励措施内，并考虑到宁这些激励措财施带来的近极期和远期的进影响圾（4）能够妈通过合适的被激励措施对屿他人的行为坟产生积极影练响跪D苗N/A奖E京（1）了解占需求的概念何，能够理解考不同需求之唐间的差异延（2）能够该理解不同的革激励措施对舰员工的行为令产生的不同串影响视（3）能够馒理解不同激洽励措施之间瓦的相互关系犁，及其在实席际运用过程郑中的差异戒表6-8管斤理变革的行割为表现请级揉别滔行为表洽现伤A摊（1）居安冶思危，在员呆工间建立需尿要变革的紧汇迫感环（2）仔细喂确定并耐心上解释变革对善企业内外各怖机构可能产谱生的影响优（3）在以戴企业利益为筛中心的基础归上协调变革零项目与企业拥日常运营之欺间的冲突策（4）坚持晒对变革项目腹的后期跟踪核，评估变革虽项目的效益暑B叙N/A对C粘（1）主动燃评估现有管课理模式与最闪佳业务实践眼的差距并列肝出各项变革厌的优先顺序辰（2）集思颜广益，形成帆切实可行并惹能提升运营迁水平的变革稻计划袜（3）在变唯革过程中不漫断寻求反馈顶并总结经验晓，鼓励对变先革有益的工础作方式和行水为(续)级掉别行为表现摸D唉N/A暂E肝（1）积极环响应管理变忆革，踊跃参很与活动尖（2）学习毯管理变革的粒知识、技能联，使自身适荐应管理变革骨后产生的新很环境坝表6-9盏沟通和影炮响力的行为结表现誉级扩别范行为表存现贝A遇（1）清晰颗地阐述他人女的观点并能朗利用这些观改点进行反面银论证或树立岩新的观点顽（2）打破盼部门及阶层批界限，营造指开放自由、尿相互信任的屋沟通环境纸（3）运用饥有力的事例诚论证说服他残人接受新的法想法袭（4）关心完并重视团队涛的工作士气萌和工作成绩陕，不断增强算团队的凝聚仰力讲B俩N/A愚C吩（1）有说轻服力地表达痰自己的观点飘（2）熟练转地应用各种粱论证方法对赢他人产生影残响斑（3）通过兵沟通各个建档议方案的潜搁在利益帮助寨各方达成共费识邀（4）以身角作则，实现队终身学习和额知识分享远D枝N/A码E燕（1）熟练原运用口头和元书面的沟通欲技巧幻（2）在不剧同场合能树氧立自己适当河的形象孟（3）以开装放的心态接德纳各种不同及的声音迅（4）公私湖分明，不计浪前嫌，以德蜘服人宪表6-10帅计划和蜓控制的行为汇表现哈级婆别引行为表朗现饶A莲（1）准备恢和实施长期件和短期的公碑司战略计划得（2）收集女实施数据，夏设定管理机售制，有条理宴性地执行决调策方案悟（3）使用拴新的管理技杀术，帮助改炮进各项重要价工作的效果燃并提高效率难（4）高效灾地管理内外桂部各种影响复因素/力量伍（5）勇于趣担当，对自默身的决策和恨团队的绩效愈负起责任茅B必N/A列C冻（1）制订语部门可行的科工作计划，姜做好预算和概时间安排方（2）有效槐平衡工作的蓝质量、成本羡和时间是（3）持续槽性地考核工增作进展，及旋时修正工作忽计划胁（4）排查钥可能发生的变风险与问题伴，预测计划屡与实际之间时可能存在的翻差距佳（5）分析滥和确定问题岗并提出合适浑的解决方案关（6）创造招性地运用一徐些可用的资命源和方法院（7）能够茅承受内外部建压力，保持套团队的士气桐D领N/A适E盛（1）制订愁团队工作计玻划和工作目芬标汁（2）定义罢工作任务并荷分配和控制纳工作任务衬（3）在规悉定的时间内奔提交高质量属的工作成果慢（4）建立韵和使用行动主记录，缩小痒计划和实际神的差距角（5）通过披一定的帮助梁发现和解决候问题浇（6）对奋约斗目标锲而意不舍，不因旨一时的挫折顾而放弃目标跨表6-11炮绩效导向的显行为表现要级继别炕行为表慰现店A泊（1）通过之有效沟通来信制定公司和渔业务部门的知绩效目标锐（2）基于齐潜在的经济营和社会效益征进行决策不（3）运用忆创新的管理吗机制实现挑豪战性的目标选（4）有效巷整合全公司朝的资源提高寿公司的总体浸绩效渡（5）领导遮实施有效的变绩效管理体类系盲B抛N/A皱C当（1)设滚定和与他人惹沟通清晰的复中期（季度糟/半年）目伴标屑（2)对易现有的工作聪体系作出改挠变以提高绩百效挠（3)成吨功地完成所奖有工作任务菊，同时为公偶司创造预期从的价值团（4)分恰析和解决实扩际的绩效与夜计划的差异漏问题魔（5)勇还于挑战风险惯D苍N/A潮E妻（1）设定洪和与他人沟研通清晰的短勺期（月度）拴目标阴（2）跟踪胁进度和目标吐的达成情况舍，发现和解辛决问题旧（3）确定秩团队中绩效己较差的人员确，并设计有障针对性的改券进方案馅（4）成功康地完成大部活分的工作任君务勺（5）适当跑地估量风险淘表6-12脑任务分配能自力矛任务分配能丛力：为了对甩组织和客户才更好地服务数，指导并安选排他人工作吊的能力惊第一级俩第二级木第三级陶第四级馋要给予充分钞的指导，提组出的需求和著要求明确、多具体说提出要求时杰提供清晰的琴目标和具体拦的参数切能检查员工长是否知道组仓织对他们的亚期望爷可以将个人贷从常规事务也中解脱出来砍，进行更有慢价值的或长甘远工作的考舞虑；系统明议确地分配常钱规工作细节极在分配工作货和从别人那虚里接受工作症时要坚定、犬自信（如：汽对于不合理汗的要求要勇码于说衰“劈不楚”驼）闭制定可测量拌的员工绩效秧的优良标准饰根据被大家劈接受的标准戒和目标，进盼行检查并反唇馈进度荒进行一致性鸟的交流以提锦供高质量的吧产品和服务程告诫失败的仓后果或定期兆预测的好处瞧，采取措施庙提高绩效问榆题捕采取明确的乱行动或坚定与的立场解决壮绩效问题，乞保证制订出互可行性计划耻在适当时候澡，有效运用军纪律/惩处哀制度内表6-13荣影响力植影响力：说警服或影响他遗人接受某一案观点、推动垄某一议程、缸或领导某一疫具体行为的凤能力添第一级虹第二级皆第三级利第四级绸清晰地解释陡相关事实；酷呈现合理的头、准备充分凶的案例谈运用直接的装证明（诸如凝关于实质特母征的数据、防意见一致的播范围与利益煮等）进行说度服龙提出有说服秧力的论据支本持个人观点铃，要求对方心作出承诺或牧保证馅通过指出他事们的顾虑以狗及强调共同花利益说服他序人示预期别人怎雁样反应，并宿采取相应的饱措施载根据需要采陕取不同的风纤格和语言应单对魔用案例或论销据寻求一个晨“叨双赢左”稼的解决方案联实现双方的矿目标爬运用新的宣日传方式吸引诞听众清开发有选择初性的信息发难送媒体，每容种媒体适应举不同听众的瘦兴趣久使用的宣传伍方式适于整汤合关键听众绵的浮“尤兴奋点江”炎，并结合其权他关键事件圈和策略提高贫影响力泄通过第三方酱或专家施加咳影响。结成泻联盟，建立菌相互支持的颤关系，构成扁影响别人行距为的有利形猜势泪精心策划事广件来间接影农响他人（如蒸计划时间的轧安排，策划锈关键事件，钓预测有关关帝键联盟的提鞠议等）诸表6-14揪积极性诉积极性：一适种采取行动也迎接即将来者临的挑战或种提前思考以北适应未来的猫机遇和挑战讲的倾向性后第一级传第二级婆第三级忍第四级时在阻力面前念要坚持住。缸当事情进展圈不顺利时千岔万不要放弃量。要确保任袄务按照被认漠可的标准完纱成微表现出高度椅的毅力以确齐保按要求实再现目标滋不需要催促拦，意识到并择能根据当前顶的机遇行事态，迅速坚定想地解决目前弹的问题姐在被问及或耀接到指示之昆前积极寻求站解决办法束在事情变得腐被动前行动县在他人没有享意识到机遇侵或问题所在首时，鼓励他肢们采取行动鸟提醒别人意虫识到问题所招在丸督促别人不御坐等指示，躬积极开始行难动灾通过预测组陡织内外部客办户和关键性血市场的发展翁趋势，采取堂措施制定未屿来2~5年销的战略定位团鼓励和奖励丢为取得长远耗利益作出贡唉献撇实施那些可道以为长期战慌略打下坚实器基础的行为核表6-15挂判断能栗力日判断能力：献对客观事件母发展趋势、滨存在的机会醉和风险作出读推判的能力拦第一级箱第二级锤第三级絮第四级纲考虑到必要美的事实、信连息、公司的申政策和纲领雄，进行理性症的直接判断肆，并客观估鼠计形势门从不同渠道百搜集相关信壮息以得出合施理的结论胶作选择时考唐虑正反两个路方面、风险熄以及影响等讲因素段认真判断形泄势，从正反询两方面客观国衡量每一个版备选方案中舒的风险水平岁决定具体的常行动前系统售比较多种信盘息资源，决绍策时考虑到求方方面面抹考虑多种不液同的被选方粒案，避免个腊人偏见，认煮真评估风险润考虑不同的爽意见、选择旬，不带偏见倦在多方利益蔽发生冲突时咬，仍能保持筒客观坚客观判断对膛组织有长期维影响的因素涝。考虑到所葬有的信息，浮估价风险和青未来的所有读相关事宜送选择最优的逗长期方案时待应参考大量炊的数据和备坑选方案炒思考战略性国的问题时涵骂盖尽可能多姑的视角摄表6-16羡项目管庄理能力虏项目管理能惕力：为实现伐组织目标而舒制定清晰详疯细的行动方昂案和组织工国作的能力备第一级希第二级愚第三级绿第四级廊计划与安排柱个人日常工述作，算准时傅间、高效利擦用资源和精庆力谎管理短期目黎标，为自己植及别人预测相制订并执行窝未来短期的们、逐周的计谎划貌确保计划有砖清晰的目标肉利用程序和押系统有效地乖管理项目柏制订与执行帐计划，逐月矿预测未来的菜中期目标，愈确保每组计坟划得以完成蛙将商业战略享转化为可操地作的目标贫在计划阶段忌需考虑到任艳务间的相互须依赖幻确保每个组羽织成员实现躲目标计划和贪完成工作过开发执行包似括影响组织样其他部门的丽行动计划饺为可能影响鱼组织战略的弱突发事件准悲备对策缓表6-17瓶个人驱僚动能力苏个人驱动能忠力：促使个斑人很好地工郊作，努力实捐现优秀工作撒绩效的动力命第一级瓦第二级连第三级分第四级滑弄清客户、左经理、同事缴期望的标准辣定期检查个示人进度，作批出必要改变典以确保达到凑期望的标准恢在期限之内送实现期望的员目标植设立优秀绩萄效的标准，刻努力实现那险些意义重大左又绝非不可净能实现的目厉标童获得优于已局定期望的结赤果，承担比始以前更复杂天、更困难的先任务问为自己或别岛人设定和界城定出清晰、脏长期的成功脸的目标和推愁动业务发展劲的目标苍识别部门或过组织未来的谨机遇，将其枪转化为新的吐目标并付诸岔行动镜识别高利润楼产品/方案刷/服务，使摊其与新的或巧现有客户的橡需要结合起苍来，将可能很性最大化眠调整个人与恢部门的目标镇以适应其他坏组织，实现拦一个更为强多大、更广泛鄙的战略目标显面对不确定弦性，设法控小制风险的同揪时，利用重趁要的组织与倚个人资源实抓现非常困难嗓的目标邻利用组织的矿资源实现困蹄难的目标，种获得处理重驻要的新业务贴的主动权届承担并管理全对业务有积予极或消极影僚响的风险生表6-18狱关系网箩建立摄关系网建立玻：创立一个赏在信息搜集捎/分享/完踢成工作目标戏方面有用或姥可能有用的池人际关系网朵络的能力绍第一级唱第二级券第三级视第四级偶积极参与同管事间非正式鱼交谈，与同档事建立非正盗式的相互往骂来坊建立、改善固与团队内其列他人的关系某与他人维持帜良好的关系逢（例如：对牵他人的工作谋表示出兴趣叶）皮建立直接联撒系之外的正晚式/非正式姿关系父促进本团体齿之外的正式厦的或非正式确的接触和联伍系凶建立并维持佣有用的联系桑资料库丢与团队的外茎部人员保持嘴联系颈与其他职能还范围内的重么要人物建立尸有效联系，央促进功能交绿叉工作的开燥展让利用关系网蔬络将自己的示工作与公司车内其他部门枣正在进行的于工作进行整嗓合吓与别的组织模内有影响力奔的个人建立形有效联系，拘全面地开发盗组织的内外蛙联系网络念与外部同事营共同推动能胳促进双方业县务发展的信毙息与程序的钩互动弱与外部有经袜验和有专业铲技术的人建津立联系扒与其他组织艺共享经验与仿专业技术洁表6-19铺专业学隙习能力绪专业学习能运力：发展自齿己的专业/倚职业知识，金与他人分享燥专业经验的代能力痛第一级慧第二级援第三级朽第四级察展示基本的围专业知识，呆使这些知识慌有效地用于鸽实践胸职业与专业愧知识保持同漆步发展杀运用专业知鬼识与经验解川决问题，帮诚助他人林与他人分享后经验，并在护公司的众多塌建议中，使担自己的提议贫脱颖而出，窜能够被执行键了解专业领升域的最新发碰展情况并思冤考怎样运用野用技术/专具业经验证实智项目是否可卫行拢运用技术与迁专业能力促页进项目与局塘面的拓宽群利用本专业孕范围外的知腊识来提升业窃务水平测利用本专业渴内能促进其象他领域的工煮作或项目的究专业知识提毕高其他部门搞的效率释寻找能利用速专业知识促巴进他人项目钳发展的机会伶在公司工作半范围外寻找特机会提高自宾己的知识水恢平，并通过昆在专业杂志互上发表自己村的文章来展觉现能力帮充当起最新芹技术的倡导题者与传教士掠的角色复抓住机会了澡解其他公司杠的技术/进样展税表6-20更团队精层神砖团队精神：蚂与别人一起欲工作，而不奔是单独工作蝴或与别人竞萝争的一种能你力甜第一级膀第二级京第三级贿第四级瞧信息共享：始使员工及时腔了解公司的细成绩，分享茎所有相关信滑息借积极地提供葡别人需要的腔信息，让同显事跟上自己筛的行动速度鼓书面文件要您准确，易于遮别人阅读与浪理解虹评价他人意胸见和经验的垂价值，征求奋他们的意见手、创意和经摄验，通过这俩些来作出决州定/制订计摇划。要求公境司的员工都溜参与到这一投工作中来铃确保每一个站员工的参与载经过深思，宿如果拒绝需筋说明理由乓公开表扬对蛋工作有贡献援和有出色业革绩的员工，践鼓励并授权再给他们，促针进大家拥有管良好的品行妥和合作关系下。把团队的坐冲突公开化龄了解激励不徒同员工的方艺式，有针对冈性地选择最瓶有效的赞誉符方式记只要发现有远冲突，就亲龙自过问帮助喝解决问题，给并弄清问题伸的实质遗对于团队的柄冲突和问题叹，能采取恰初当的解决方激法达必要时，重告新分配工作您和职责，调蠢整上下级关胞系边当因工作问插题引起冲突熟时，搜集所管有相关信息茶，采取适当膊的培训，或服惩罚以解决乞问题精表6-21淹分析能穴力英分析能力：聋搜集相关信者息，识别不梦同信息间的率联系，寻根怖溯源地解决河问题的能力唉第一级塌第二级骡第三级种第四级陷发现根本联全系：迅速意脑识到现状与沙过去形势间廉的相似之处巴。找出直接派的因果关系窜，得出可能川的解决方案赛能作出简单蠢的分析判断料发现多元联座系：透过问莲题的表面现滩象，发现问牛题的根源和搂发展趋势暂分析问题各良部分间的联骡系，拟定可杂能的解决方甩案泛对于由多个季因素决定的喷问题能提出祥正确的解决控方案围多维度分析花问题：分析忆产生问题的浮多方面原因迅。必要时搜扫集一定时期胀的信息，综嘴合分析辆分析不明确疲的问题：分耍析复杂的涉孕及多方面关匆系的问题。跑必要时采取初特殊途径搜后集必要信息贝息，采取适苦当的培训，哑或惩罚以解社决问题脉将多样的信掏息数据综合书在一起以便剪有一个解决悲问题的框架换表6-22洽创新能恭力碎创新能力：先创造或引进抢新观念、方如式，提高工露作绩效的能捷力住第一级阁第二级魔第三级烫第四级烫借用其他领剩域的方法：悠创立或引进沙新的观念或黑程序，参照既系统以外的落观点与方式规在工作中能仿偶尔有所创闷新戏打破腐朽：捎提出建设性营的观点促进重不断进步，烘而不受当前小的问题的影办响垃能清楚地认村识到企业中段影响效率的冤环节，并能伟将它改善扒培养创新性钱：承认并鼓师励他人的创太新；允许他太人实验，尝忆试新事物；颠帮助引进新掠的观念、方持式与程序疾能激励他人全，引导他人狠创新查创造利于培而养创新的环腥境：承认并弊奖励那些有交创造性的人纷；与他人开误诚布公地讨习论问题些创造学习型能组织的企业革文化，塑造乖新型的团队源管理理念凳表6-23晕建立信秃任的能力讨建立信任的扇能力：坚持框原则且促进养信任与尊重眯的能力案实现承诺：奉追随公司的式标准、政策尼以及与自己药工作相关的承目标。只有侵能够实现时鼓才作出承诺愉表里如一：诱少说多做；员行为与信仰贺保持一致。师对别人尊重胳、公平、守森信用更处事客观，天没有以公报伯私现象，能团正确对待他畏人对自己的个批评葛有亲和力节在多元的环孟境中展示品揉德修养：报岸忧也报喜拥危急时刻保常持远见，反诉对走捷径行豆为涌培养别人正稿确的道德行蜜为：为他人绒充当起道德追行为的楷模训将员工的福兵利和组织的感成功放在个农人利益之上帮。找寻解决耕问题的方案扯，而不是指读责他人境表6-24低以客户欣为本溉以客户为本滚：帮助服务刑他人，并满卖足其需要，现无论内部还律是外部客户雨第一级芳第二级质第三级顶第四级树承担个人责稻任：满足客卫户的需要解键决客户咨询什的问题，有匹责任矫正客递户服务存在至的问题。迅卡速解决问题龄。要表现得竞有责任感誓解决潜在需喷求：了解客负户业务。了遥解客户现实没的与潜在的透需要，提供框相应的产品芒与服务蒜增加附加值谊：作出坚实邀的努力为客传户提供附加去价值，改善唯客户服务槽以长远的眼田光解决客户柳问题辰对于客户需地求要有预见丛性，能提前咏预知客户满栏意度和需求茅的变化养做客户的同晋伴：主动参仙与客户的决灵策过程词为了实现客缎户的最佳利纳益，调整组庙织行为。为洗客户提供专耕业的建议束表6-25售培训与棵发展他人的冤能力表培训与发展神他人的能力案：提供恰当夕的需求分析尊、辅导和其脱他支持，帮麻助他人的学质习与进步的烤能力祥第一级财第二级贴第三级酱第四级仗提供直接指播导：给予具许体的指导、间建议以及工泄作规范晒提供必要的盈帮助，支持诵他人的发展现提供其他与奇培训相关的士信息，帮助图他人发展夫提供随时的捧辅导：识别鸡组员的强项隐与发展需要环，提供及时征的反馈与强杜化。挫折之烛后，重新确纯认并鼓励他阶人筒创造发展机喇会：安排并拆开发恰当的扛任务、正规果的培训，促欲进个人的学虽习与发展努在工作中有样意识地帮助使他人，为他坚人制造学习多机会，并随阵时对他人进等行鼓励，激缴励其保持良查好的学习愿葛望常维护和组织留学习：识别泼根本性的培肥训和发展需佩要。为组织弃成员、同事票与客户创造牢一个不断学绪习的环境臭表6-26峰决策能吹力找决策能力：亦依据对形势重的分析，作肾出恰当、合漆理、及时和武实际的判断门并采取行动贪第一级赌第二级牵第三级套第四级速作出常规决棍定：利用较绩为充足的信劫息，作出常懂规决策百较少作出决干策，决策犹俊豫，或忽略鸣影响决策的冠信息紫作决策时表幕现出很大的沿随意性粗面对有竞争澡性的方案作已出抉择：及嚷时不拖延地千作出决定俱在本工作领钟域内，能客翠观地分析形松势，并作出头初步判断毒能够根据相雅关程序在上避级指导及相桨关资源的支缸持下，对日汉常的、一般寒性的问题作俗出决定，并椅采取行动犬作出有冒险曾性的决定：菠当决策会带摔来一定的风洪险时，及时洽作出选择。松能衡量潜在攀的收益与风辟险奇能分析较为虫广泛领域内南的复杂情况罢并对决策可振能产生的影狸响有清晰的缝认识烛能依据已有机数据、知识聋和经验，作旁出对公司有杠一定影响力华的决策，并俩付诸实施雷作出有长期鉴影响的决策项：在复杂、渗状态模糊、灶风险很高的邀形势下，毫贿不犹豫地作咱出决策纳需要对多种犹领域内的各分种信息进行扔深度分析，炭在缺乏指导厘原则和经验恳的基础上，践及时进行判震断，并在重薯大领域内作卖出战略性决女策父在必要时，亦作出不被轻欠易理解的艰搬难决策，并日付诸实施镰承担预计到婶的风险和一梦切后果责任移表6-27盛组织内爸活动能力脂组织内活动姥能力：一种魄能了解和掌携握自己组织奔内部或其他惹组织内部的旋权力关系，吃并能鉴别出惯决策者及影盼响者慧第一级狗第二级传第三级长第四级皇了解人员的饿角色/职责花，推动和完称成任务绢有效利用关少键的制度、陷政策和程序轰，运作事情街通过对正式限组织结构的致认识运作事伙情蜂利用自己组捧织内有影响火力的人（对来决策者有重跑大影响的人贺物）实现目拿标，完成任透务派利用其他组傲织内有影响荣力的人（对壮决策者有重杏大影响的人尽物）实现目彻标，完成任府务禽利用客户组盯织内有影响蹲力的人（对年决策者有重罩大影响的人立物）实现目封标，完成任鲜务速计划行动方暑案和制订计嘱划时，体现叫对不同文化轰（如种族、客民族和地域语等）的认识芳体现对各职猜能部门（如踪工程部、财纷务部等）文陡化的认识昏具体体现对祸一线业务的侍文化认识拉策划行动方闹案与战略时比，具体体现斩对长期决策旁有重大影响亩的潜在的文圈化和政治压腹力的认识祝计划行动方重案和计划时鸽，体现对不深同潜在文化俭（如种族、勤民族和地域痰等）的认识钉对潜在的文痒化和政治因贫素/事件有候识别，以免被遭遇困惑柏表6-28没自信颗自信：一种旅对自己的观桑点、决定和晕完成任务的磁能力、有效轿解决问题的晚能力的自我梅信仰孝第一级盒第二级索第三级仰第四级氏自信地展示争自我暗证明对自己杀独特能力充抚满信心辈坚定而有建解设性地提出齿观点和想法荡没有明确的孝指示也能独当立工作乏突破明确指柿挥的传统和芹标准讯必要时，即快使别人反对斑，也能独立户行动并对后榆果承担责任昂承担有挑战纠、有风险的米工作，因为械有挑战而兴信奋，不断寻病找和追求新裙的任务讨`接受困难蚁的工作，事股情出现问题恳时仍保持积仇极的心态板积极对待困肚难任务/形企势闷建设性地制通定决策、战捏略谱提出独立的适观点，对别邻人认为重要紫的问题提出征异议知受到批评或财被激怒时，胃保持包容和司良好的态度则表6-29樱展望力乓展望力：理哥解、实施目策标，以激发姥他人工作动树力的能力魄第一级笔第二级渠第三级美第四级炕理解并遵守抖公司实行的纳法规、价值哀观和他人对丹于未来的展支望。相应地果规范自身行娱为踩调整个人行判为与公司核奶心价值观保读持一致昨遵守公司法执规保确保个人工肺作行为与公裁司远景保持忙一致抓依据公司远鱼景和价值观检来协调团队肯，以达到团割队的目标煤开展能强化惧公司核心价馒值观的活动者在组织的核蛛心价值的范摊围内发展团钢队目标拖设立团队与塑个人目标时税，确保它们类与公司的远姥景目标和使庆命一致靠创新：依据饭公司远景和披价值观改变兵现有行为枪实现远景：泳参与公司的潮运作和明确凯未来的展望指目标以创建恢一个令人瞩肚目的未来煮依据公司远答景制定出部航门的远景以帅激励大家阔让组员参与饱制订自身远期景与行动计艰划倒在实现组织尾文化、价值用观方面起主死导的影响作判用排表6-30肢激励和车关心下属猫激励和关心竭下属：通过码给予下属正恩向激励，发败展和提高下艇属的能力线第一级纵第二级耽第三级碎第四级罪与下属沟通壳不足，对下引属的指导、饺建议较少箱对下属的需填求了解不够撕，很少为下乒属的发展提甲供指导屋能与下属就鞠其工作表现杠进行沟通，注并给予反馈骄和适当地指或导避当下属遇到有问题时，能董提供帮助，婆解决难题涨了解下属的太发展需求，仰并为其选择羊合适的培训租课程立对下属的工端作及时地提殿供正确的反夹馈与指导甜对下属的能尿力与技能水隐平有准确的俭判断，根据厅下属的不同凝特点，制订还相应的发展参计划判为下属提供枕为了自我学展习而需要的驴机会、工具粮、辅导以及麦各种资源丑为下属创造稻合适的发展有空间池充当下属的掌职业生涯发倾展的导师，有真正以发展泼下属为己任苗表6-31饿督导能术力车督导能力：虎为了组织及堆其客户的最熟佳利益，在坡必要时指导词他人行为的飘能力素第一级断第二级多第三级抖第四级碧作出指导：洗要给予充分鸣的指导。提船出的需求和届要求明确、裙具体轧有效分配任洗务：为了将爽个人从常规捷事物中解脱汽出来，以便吴进行更有价驱值的或长远抹工作的考虑裁，系统明确领地分配常规党工作。在分扑配工作和从匹别人那里接漠受工作时要条坚定而自信纹（如：对于御不合理的要键求要勇于说举“游不教”盼）泻建立明确的蒸绩效标准：竿依靠清楚的革标准监督绩死效。制定普丢通标准并根凉据这些标准推进行一致性撤比较世采取有效措料施，解决绩踪效问题：直腐接、坦率地家面对他人的侵绩效问题。养及时提出问晓题贵行为表现棵给出非常具萄体的指导方己向毅清楚地解释僵支持目标的拆原理/理论福提出要求时卷提供清晰的弓目标和参数继检查员工是珍否知道组织产对他们的期染望渴行为表现漠为使个体可网以从事其他竟工作，进行剂任务或责任货分配葛给别人完成楚常规任务的掉自由，不乱象加干涉奶为避免个人块或工作小组龙的超负荷劳轻动，可以拒候绝额外的任手务分配毙分配工作时叔，给予充分乳的自主性折行为表现窗制定可测量推的员工绩效级的优良标准陷根据被接受您的标准和目航标，检查并宏反馈进度描进行一致性靠的交流以提语供高质量的庸绩效、产品邪和服务融行为表现勒留住对质量弊负责的员工卧告诫失败的婆后果或定期铺预测的好处孙，采取措施伴提高绩效问耳题酱采取明确的便行动或坚定雀的立场，解淘决绩效问题聚，保证制订年出可行性计晴划灯在适当时候亲，有效运用忧纪律/惩处雅制度鲜表6-32站预期应狮对能力活预期应对能岂力：对可预哑见的事件作均出应对准备桥的能力穴第一级民第二级织第三级报第四级缎表现出坚持犯性：在阻力念面前要坚持祖住。当事情益进展不顺利明时千万不要焦放弃。要确拔保任务按照撞被认可的标配准完成蝇积极面对当袄前机遇与挑僚战：不需要剃催促，意识泥到并能根据跳当前的机遇嫂行事，迅速袄坚定地解决池目前的问题乐激发别人去斯行动：在他元人没有意识垫到机遇或问斩题所在时，辜鼓励他们采块取行动粥推动长期行惨为：预见到施一年或更长例时间后的情叫况，采取行休动创造机会破。建立明确恰的长期目标挖、发动他人窑实干湾行为表现萍采取重复的胞行动以实现蔬目标；当事忆情进展困难服时千万不要乐轻易放弃盗表现出高度效的毅力，确茅保按要求实挠现目标玉受阻时要克矿服阻碍候行为表现绕在事情变得钱被动前行动旱在被问及或挑收到指示之进前积极寻求汤解决办法仍迅速采取行评动解决当前侵问题伶行为表现萝通过运用鼓叙励、支持等强有效形式建冬立人们的信酱心拌提醒别人意危识到问题所市在道促使别人不梅坐等指示，耗积极开始行地动乒行为表现呼通过预测组匠织内外客户基和关键市场大的趋势，采流取措施制定狂未来2~5卵年的战略定碌位酷鼓励和奖励乳为长远利益泥作出贡献者旧实施那些可自以为长期战煌略打下坚实虑基础的事情鞠和行为厕名狭称六定觉义份设计来亚源宰设计的方法瑞和过程池核心能力扮在公司里工泻作的所有人轻必须具备的杏价值观和工悼作信念侮企业价值观危项目组与公辣司高级管理坦层探讨，并炊且借鉴其他期公司的成功锻经验修通用知识能核力溪从事各项工叠作都需要的圆基本素质哈最佳实践瓜项目组选取姿相关的参考管材料并进行笨客户化设计买领导能力困管理团队所乞需要的能力秘最佳实践居项目组啦与公司高级友管理层探讨董，并且借鉴竹其他公司的坟优秀经验铅专业能力谁提供产品和枯服务时所需钉的知识和技背巧蔬业务能力农工作标准愁部门职责警业务流程吓在项目竭组协助下，强由各部门根赚据业务流程福和部门职责劳中的关键工恭作，结合现那有的工作标违准设计个图6-1象能力素质不库苍表6-33弊核心能久力素质模型滩数据库芽能力素质球行为指标夺指标鹿层级涨行为表袖现匹工作态度柱通用喜（1）热爱库本职工作，恩对工作充满份信心尊（2）在没快有明确的规横定或领导指来示的情况下帆，能够积极县主动地承担母职责范围内统的各项工作狡，并能够积租极地配合其侄他同事/部嚼门工作徒（3）工作漠态度认真负纷责，一丝不腐苟帽（4）在特留殊情况下，投能够承受艰侧苦的工作条萌件，为工作卖牺牲一定的董个人利益降（5）能够虑乐观地面对喘各种工作挑愚战，并勇于沃承担责任开太拓创新通用远开拓创新确通用摩（1）乐于御接受有一定扰难度的任务扭，对有挑战圆性的工作感配到兴奋服（2）主动饮要求新的任群务和工作，棚为自己设定蚊具有挑战性锁的目标，并枣采取具体行悠动实现目标桃（3）为了起提高工作成凯效，在不十屋分确定成功塞的可能性的境情况下，经储过周密考虑描，敢于采取法有一定风险蛋的行动，并味投入相当数喉量的人力、附物力和财力帅（4）对改冬善工作流程患、工作方法把或规章制度辅提出建议或华采取行动以巨提高工作效盘率，能主动粉地对公司的现产品或服务黄提出改进方声案援（5）积极辞学习和运用干新技术、新办知识，提高涌工作效率拼（6）支持可他人的创新澡行为，积极疾参与营造组首织内开拓创脸新的良好氛经围割诚实自律王通用秋（1）提供金基于事件本吩质的正确信絮息，不夸大陶或缩小事实辆；不编造、难散布未经正懂式渠道证实总的信息焦（2）以诚倍实的态度对梁待他人，在理和他人交流秃时，让对方仔充分了解全叶部的信息；据除了宣传会召带来的好处暗外，也告诉双别人要付出影的代价和会矩引起的消极涝影响讽（3）主动鬼认识到并提雀出自己在工锄作中的消极雾思想或所犯倘的错误，即时使在特殊环趟境或没有被仅要求的情况座下，仍然能圣够公开表达厌自己的感受历和想法呜（4）具备见正确的道德阁观念和处事扎原则角（5）严格件自觉地遵守安公司的规章磨制度和国家滚的法律法规横，即使在要怕付出一定代摄价或面临相例当大风险的傅情况下，仍饲然坚持按照软相关政策法班规和道德准系则的要求做童事切（6）敢于吼和违法乱纪贯的人或事作弄斗争，为了坛制止不道德柔的商业行为捕，不惜中断兼交易、停止刚服务、辞去嫁工作倦逻辑分析吗一级脂（1）掌握棉信息收集的清简单步骤，责可以通过各衰种简单的信战息收集方法忆，如查阅报尝刊资料、使瑞用计算机检万索系统和进订行简单的访贺谈等，从已案确认的信息弊来源中直接例、有效地收忠集信息轿（2）可以参清楚地注明料所收集信息继的来源，并效保证信息的画准确性和时爆效性长（3）在收蚁集信息时严瞒格地遵守相的关规定或协仆议亡（4）能够祥认识到在收援集和评估信规息时可能遇玩到的问题，窝并尝试解决倦出现的问题么（5）知道掉并能够运用摄归纳推理和喝演绎推理等纱方法，简单米地对信息进蜘行汇总、分奋类，归纳每泛一类信息的香主要内容二思级财二级侵（1）明确嫩为完成分派饰的工作而需嘉掌握的数据持，并以此制壶订有针对性降的信息收集筋计划劳（2）熟练膛运用各类信挽息收集方法哨和渠道，并沙能选择最合置适的方法或董渠道收集需膊要的信息秋（3）确认笛信息的可能颤来源，通过略综合考虑信夺息的来源、妙相关性和时猪效性评估信烘息是否可靠槐和有用，保则证自己和下断属收集信息脏的质量典（4）能解清决在收集和脆评估信息时枪遇到的问题秩（5）根据辅研究目标进史行数据分析血，通过分析羡能够发现并蜘补充整体数单据中缺失或单尚未显现出斤的部分，从秧而发掘出导请致情况或问雪题出现的根败本原因叫（6）熟练峰运用归纳推吗理和演绎推洁理等方法，民将复杂零散伞的数据汇总且归纳成能直均接反映问题轰根源的信息添或是能支持干决策的依据扣三级内（1）根据迟部门工作计血划和出现的挪问题决定收预集信息的目模的、质量标猫准以及其他赴具体要求述（2）建立苍或培养成熟汗的信息收集虏渠道，对于境难以获得的溜信息提供有颗效的数据来亲源估（3）指导迎下属开展大乖型复杂的信别息收集工作距，如大型的施市场调查、唉竞争者调查拳等。为工作咬中遇到的问止题提供可行苍的解决方案剧（4）掌握蚊数据分析模适型和框架的挨使用方法，印并能根据业坝务需要推广就和使用有效脑的数据分析柏模型和框架嫩（5）对这酱些信息支持碑的每种原因经或结果的可窗能性和重要且性进行分析斥，在权衡轻读重、利弊和森可能性的基三础上，对不舍同的行动和邮方法进行判贴断选择援四级磁（1）建立哀起能够长期垮运作的信息考收集系统，孕并监督其运际行蓬（2）基于枝对信息收集链结果的客观野分析和正确菠判断，对相炉关问题的未裕来发展趋势辟作出正确的负预测，从而鸡制定整个组朗织的各项战无略决策演（3）持续想地对以往制咬定的决策进消行评估，以糖确认它们执摄行的效果和架对整个公司株的影响驾工作实施翁一级饥（1）计划美并管理自己墓的日常工作弯，能对其按贩重要性和时泊间进行排序辣，保证工作泥效率麦（2）按照演要求在既定番时间内完成烧工作，并对捷工作的质量赠、成本和带成来的风险负餐责例（3）了解放工作所需的伯资源情况，寨及其对成本乎的影响看（4）能将壶工作中遇到热的问题分解病为简单关联砖的若干部分顶，认识到简磁单、直接的肿因果关系，纱并对问题进小行归档，及鸟时向上级汇内报京二级曾（1）根据圆上级的要求兆制订具体工扁作计划，在招计划中贯彻室对工作质量款、成本、时侄间及风险控针制的要求昏（2）按照指工作计划给化予下属明确车的指示，清嫌楚地提出在滚质量、时间愁和成本方面阵的要求凭（3）定期乱检查下属的车工作情况，验确保工作目蜻标的达成绘（4）合理柜运用分配的症资源。在必观要时，采取漏适当的行动机获取所需资户源以确保工券作的顺利进滑行赵（5）确认班工作中的风栽险，采取必告要的行动将论其控制在既郊定范围内思（6）采用泪适当有效的考方法解决工粱作中发生的纤问题，及时趁将重要的问苏题汇报给有笨关领导和部秧门，并寻求除解决方案微三级段（1）根据遵公司战略目熟标，在对行圆动或决策的阶后果作成本罚-效益分析帜的基础上制恢订可执行的蜂工作计划，轨明确工作的树质量、成本源、时间及风涂险控制目标吵，并下达到也下级部门和这职工手中歪（2）监控消各个工作项患目的实施，钟并在必要时高给予支持创（3）合理钥调配资源，蛙平衡不同项篇目需求的重纳要性及紧急慌性，力求使才整个组织产昨出最大化障（4）为下四属工作中遇候到的重要复嗽杂的问题提风出解决方案烟，并协助提烦供有关资源冷以支持问题豪的顺利解决且（5）预见不工作中可能勒存在的风险圣，提出有效凑的防范风险保的措施扒四级贿（1）洞察跃能够对组织涛产生影响的宽政治形势变歉化或发展机奇会（例如，沸市场发展趋之势、人口变铸化趋势、影妹响市场机会装的全国性或救历史性的问桨题等），认余识到复杂的跃因果关系，遗从而制订公皂司长期发展记战略和行动宝计划爪（2）确保怒公司各部门诵的工作符合滋公司的整体由战略方向辫（3）能够够对重大问题沿进行判断和顷决策喜（4）认识赚到不同资源某的需求情况援，在战略层浑面上合理调衡配资源拳（5）能预扇见公司发展砖中可能存在基的风险，提染出有效的控填制风险的措廉施樱沟通禽一级丙（1）能够络就常见问题骆，运用简单难的步骤、论圆据和形式进纠行一对一的射沟通姥（2）认识碰到合适的肢杆体语言在沟爆通中的作用详，并能在沟燃通中有意识耐地运用偶（3）能选瓶择适当的渠恒道或工具，即包括非正式茧渠道，进行坟有效沟通悉（4）在交愁流过程中能毒够简明扼要察地向对方传围递信息，并稼能通过自己地的话重新表由述对方的观带点并及时获唐得确认，保仙证对方已经国准确地了解流了所传递的怀内容不（5）在完恼全了解别人魄的观点之前区，能让其不雅受干扰地表左达意见；理殿解别人当时妹明显表达出舟来的意思，减并能够将别剪人表达出来箩的零散的意膏思归纳总结即二级撑（1）通过虾两个或两个出以上的步骤内、论据和形弯式进行一对续一或一对多糊的沟通，并测在必要时调材整它们的形于式及内容，芒使之适合被仿沟通对象整医体的水平和青兴趣倦（2）能够师在沟通中有垄效地运用手垒势、眼神等思肢体语言来盗辅助自己更俊好地表达抓（3）经常筑利用非正式扮渠道，如举侍行聚会等与顽他人进行交患流或改善与良别人的关系许（4）在表涉达自己的意珍见时，随时筛估计某个具号体的行动和鸽细节对自己毯及自己的意棵见在别人心屈目中的影响主，期待并准份备应对别人拨可能会产生概的反应栽（5）能够墨通过对方的增情绪、语调忆、面部表情梯等领会别人芽没有直接表向达出来的意膝思前（6）倾听井别人陈述的绢意见，根据愁具体情况在设必要时提出和问题以获得垦更加深入的忆信息致三级考（1）能够扇就复杂和敏海感的问题，葡通过至少两列个以上的步梦骤、论据和据形式与各个竭层次的对象贤进行沟通，驻而且每种形半式、所需步现骤和论据都视调整到适合植被沟通对象谜的具体情况督（2）使别咳人能够理解朽并赞同自己浪含蓄表达或横间接表达的营信息恰（3）能够叠把握别人没紫有公开表达敬出来或表达毯的含混不清烧的意思，充塌分领会对方岔所希望表达表的信息极（4）设计浴并建立多种丑有效的沟通贱渠道，包括阳上行或下行确，并确保其讨运行通畅跨四级困（1）根据锯沟通对象的郑不同，对需裂要沟通的信番息进行筛选钉，通过有选垂择性地透露骑或保密特定鄙的消息来产凑生期望的影禁响被（2）熟练泰运用各种适贸当的论据，项采取必要的彩步骤和形式仅，就各种复酱杂敏感的问开题与各个层辣次的对象进侮行沟通吸（3）巧妙厅地借助第三给方或专家来涂表达自己的良意思鸦（4）在公钱司中建立正杀式的双向沟晋通系统，并轮监督其运行速效果树适应力灭一级沿（1）意识墓到客观环境比的变化，对己于这些变化增有所准备。议面对变化较造为冷静，没府有表现出明掌显的不适应倘（2）针对婶环境的变化先对自己的工意作程序或方兄法进行必要罢的调整，保沿证按既定的客标准完成分粮派的工作均（3）认识庸到在调整过纹程中出现的旧障碍，并能栽通过向上级戒或有关方面调求助来克服贞这些障碍袜二级升（1）能与辜各种各样的言人打交道，极并能与其进戒行正常的合显作锋（2）对客洞观环境的变贷化有充分的矩了解，并能值确认该变化织对个人或团俩队造成的正芬面或负面影幕响碍（3）为了辈完成分派的拦任务或达到穗既定的目标泊，根据客观妹环境的变化荣，及时对自俊己以及整个客团队的工作倾流程、方法也和资源分配隆作出有效调筹整秆（4）确认绸在调整过程俱中出现的问多题，并能协递同下属或有柔关人员采取到有效行动解猪决这些问题版，或降低危灵害、缩短影担响时间适应报力混三级夺（1）对因阅为环境变化朽而在员工、尘流程和技术偏等方面造成净的影响有全摊面的了解葵（2）能够乡认识到客观华环境变化为娘团队或公司矛带来的市场启机会，并对押如何利用该堆机会提出自闹己的建议里（3）指导百下属制订有亦效的调整计工划，并能采翻取必要的行男动，合理调药配资源来支没持调整计划猾的实施野（4）对变忆化发生背后粉的根本原因跌有充分的认串识，能提前钉采取行动降轨低不利变化患出现的可能乓性，或将其蹄负面影响降吊低到最低的续程度彻四级驱（1）能深苹刻认识到造到成变化的根雾源，并以其恒为指导，领汤导下属及时斗对公司的战秀略规划、资丈源分配、行霸动方案等进宫行必要的修耍正，确保整润个公司的正描常运营和健蓬康发展碌（2）能够什预见中短期产可能发生的醒情况，在制助定公司的整伤体战略规划顺时，能通过制采取有效的煌方法，避免哥可能发生的坟问题或将其摆负面影响降惨低到最低的考程度逆（3）准确破把握变化的握客观环境为姓公司带来的绒市场机会，灭有目的、有艘计划的采取奖行动，将劣跳势转为优势靠（4）能够晚对不确定性螺进行分析、机判断，并采齐取相应的行要动珍人员发展沟一级滑（1）具有悲明确的个人分阶段性发展芒目标，并能趣采取必要的锈行动来达成呼这个目标羊（2）按时香、积极地参垂加公司提供丝的培训展（3）能在亦日常工作中肥不断提高自德己的业务水傍平，或掌握栽新的技能，抖实现边干边重学志（4）欢迎炮其他同事就活自己的工作粱表现提出反雄馈意见，并晴采取相应的捆改进措施京二级积（1）以公瞎司业务需求盒为背景，为浓个人职业发宽展设定明确撇目标，并追柳求该目标的仆实现臣（2）寻求盒并利用在专善业知识和个断人完善方面令持续的学习例机会腿（3）主动妨向上级寻求册对自己工作唇表现的反馈旗意见，并采论取相应的改踢进行动谨（4）进行载详细和耐心秋的指导或示槐范，使别人沈掌握完成某总项任务的具晒体方法、步血骤及背后原呼因拳（5）对别湖人的工作表柄现给予及时宽的反馈意见赏和改进建议郊，为下属的脾工作提供具桌体的支持和泼帮助慌（6）从促挺进学习和成撑长的角度出轮发，为别人益安排有针对输性的工作任垫务、培训项瞎目或其他实返践机会人员喜发展紧三级域（1）设计侵个人职业生榨涯的发展规织划，并和公熊司业务需求毅取得平衡排（2）寻求背并充分利用仅继续学习的威机会，尽量蒙及时把学到串的知识、技西能应用到现纸实的工作生证活中长（3）主动招不断地通过慧正式或非正兰式的渠道收庸集他人对自识己工作或其板他方面的反招馈意见，及万时采取改进当行动浪（4）提供该机会让他人刺主动发现答次案或解决问飘题的方法，评而不是简单蔽地告诉其答歉案吓（5）对他钓人的工作表奶现给予客观意公正的评价辟，从而帮助自他人认识到战需继续保持漆以及改进的薪方面码（6）全面俊地认识下属汤的特点，能邀针对具体情誓况设计有效铺的培训课程碧来提高员工底的能力和素辆质候四级魔（1）在个赖人职业生涯想发展规划方室面成为他人讨的楷模蠢（2）在公塔司中营造鼓班励员工充分跟发挥潜能的它工作环境凝（3）根据批公司的战略洁需求，确定可对员工的能链力素质要求城，指导设计嫁培训计划，橡并监督培训固计划的实施滋（4）在组甚建团队或分让配工作时考熔虑员工的职云业发展需求求，实现房“说人尽其能郑”辱，指导团队鲜成员或相关声同事的个人组职业发展目冬标的实现厉（5）指导讯公司对员工发职业生涯计环划的设计及偏推行工作竖团队合作巴一级缸（1）显示惭出对其他团惠队成员的尊知重，能合群态，努力使自其己融入团队尤之中宇（2）在做呆好自己分内阁事情的同时嘴，通过实际拼行动支持团窜队的决定，霸做一个好的点团队成员圣（3）为完璃成工作和团腿队成员进行羡非正式的讨宫论，在团队竞决策时提出职自己的建议带及理由，尊砌重并认同上犹级认为重要造的事情和作锤出的决策蜂（4）作为立一个团队的古成员，随时弊告知其他成淋员有关团队柏活动、个人箭行动的信息萝和重要的事耳件，共享有汗关的信息看（5）认识闯到团队成员更的不同特点撤，并且把它丑作为可以接涝触各种知识赔和信息的机统会在二级和（1）根据叉工作需要组铅建小型团队滋，并在团队盾中营造开放织、包容和互浊相支持的气破氛，加强集舞体向心力阁（2）为团擦队成员示范婚所期望的行枕为，并采用典各种方式来泪提高团队的粗士气和提高备团队的工作筐效率，确保战团队的任务公得到完成团才队合作二级叹（3）明确名有碍于达成哭团队目标的苏因素，并试辫图排除这些蜂障碍。指导纯其他成员的卖工作，对其阿他团队成员恋的能力和贡跳献抱着积极映的态度，用奖积极的口吻厦评价团队成肿员费（4）鼓励斜团队成员参缓加讨论和参场与团队的决池定，促进团营队内部的合浩作箩（5）能够圆利用正式或谎非正式的沟也通渠道及现鼻有的信息系禾统，在团队岩内部进行知环识和信息的堆交流与共享陈三级驾（1）根据挣公司的战略房目标来确定拆团队建设的滨目标、规模泉及责任笨（2）确保冰团队成员之始间能力和知磨识的互补，胸既能照顾到拿员工个人的喇发展，又能垂实现团队的枯目标凤（3）确保食团队的需要邪得到满足，寄为团队争取考需要的各种烦资源，如人递力、财力、司物力或有关腾信息等页（4）使团症队成员接受最自己为团队宣设定的使命墨和目标、作唐出的安排和裁决定，并采牲取实际行动窄（5）化解摊团队中的冲慌突，维护和斗加强团队的咽名誉隆（6）通过馅团队内适当佛的竞争提高麦团队的整体讨绩效六四级岩（1）具有眉真正的个人铺魅力和领导踏气质，能够头指出令公司嫌或团队振奋内的发展方向例和目标，从州而使大家充筹满热情和希晨望，愿意为裳团队的目标匆而奋斗赢（2）有效亏地应用对群装体成员和群俩体运作机制确的具体认识陵来引导一个稳群体按照自肚己的想法行夜动叨（3）有目蹲的地创建相鱼互依赖的团贪队来实现公挺司整体的业下务目标，在劳团队间合理鹊有效地调配丧资源，加强侧不同目标和保背景的团队重之间的配合药（4）采取催行动在组织厨中营造公平再竞争及精诚泻合作的氛围忽（5）通过歪各种手段，昨如设计团队俊标志等，塑能造健康优秀亦的团队形象洗，使其能被催外界或有关很组织认同或核欣赏产客户导向活（包括外部畏与内部杨客户）裹一级埋（1）明确宵自己工作中滩面对的客户锁（包括内部饺客户和外部强客户），在狮必要时直接纪向客户提出限问题以了解训客户的需求乌或问题楼（2）认识鉴到向客户传释递正确消息表的重要性，药对于客户的召询问、要求者和抱怨，在墙上级的指导直下向客户提棕供准确和完夹整的答复，迈使客户了解藏项目进展情饮况或得到问盈题的解决方怪案睬（3）能够擦在客户的众票多要求中按丙照重要程度缺逐一解决；的当自己不能恶立即对客户晨的询问和要改求做出答复冈时，能将其幻传递给最适乔合解决问题叠的人，或是静尽快寻求解腊决方法，事惰后再回复客底户尖（4）保持渗友好热情的仇服务态度，吧注意观察客畏户对服务是如否满意，寻趣求提高客户伶满意度的方圆法司（5）了解消重要的外部漆客户所在行特业的基本知势识澡（6）尊重疼并保守客户采的秘密母二级盈级（1）能帮够独立并清掀楚地了解客步户提出的要科求，并主动体为客户提供诸服务内容，惯及其他有用目的资料和信潜息葵（2）迅速样及时地解决需问题，不推朗卸责任、不舞拖延，即使给不是自己的崖过错造成的桂问题，也能机立即采取行躬动为客户解愧决问题，而斜不是先追究泡责任烈（3）掌握烧客户服务的犯理论，能就茫如何提高客焰户满意度提替出可行性建任议察（4）掌握寺外部客户所谨在行业的基猎本知识，并霉以此为基础爹为客户设计族有针对性的防服务内容紫（5）对下墨属的客户服茶务工作进行土监督筋三级刻（1）在对节客户业务透锐彻了解的基瞧础上，帮助罚客户发现潜话在的问题，丧确认其真正罚需要降（2）能够源结合客户的础真正需要和君现有的服务命项目或产品阳，帮助客户拔设计出符合甜其特点的服艇务方案愁（3）了解句客户服务的恳发展趋势，易对市场上客裤户服务的工冈具和系统及尖其作用有一仆定的认识博（4）对部研门的客户服块务工作进行酱指导和监督绑四级耽（1）主动沉介入客户的残决策过程，妻提出自己关欧于客户的需艇要、面临的社问题、潜在搜的机会和可朴能采取的行眼动的见解和哄观点仇（2）根据炸自己的观点贿，结合客户斩的实际需求屠，和客户一纳起进行研究专，制定解决质问题的完整访方案胳（3）对客钻户服务的发株展趋势有自乎己独到的见晃解，充分理拆解各种客户谁服务工具或亚系统的作用颠，能选择适屠当的工具或傲系统来提高泥公司的客户换满意度工（4）在公特司内部倡导去以提高内、积外部客户满坚意度为核心你的工作氛围辩（5）设定烧整个组织的枯客户服务目搏标，并将该逝目标贯彻于目公司其他相院关的战略规揭划中歉表6-34受专业能退力素质模型缠数据库益能力素质逼行为指标芝指标语层级膏行为表倚现脸信息收集壁及分析幻能力躲一级段（1）掌握钩信息收集的婚简单步骤，唉可以通过各旋种简单的信掘息收集方法梯，如：企业椅制度规定的孕各种资料收统集方法、查薯阅报刊资料眯、使用计算例机检索系统淘和进行简单元的访谈等，年从已确认的合信息来源中跑直接、有效侍地收集信息拘（2）能确迟保收集的信篇息的准确性渡和时效性摩（3）在收垦集信息时严眨格地遵守相染关规定或协王议，如保密吊协议等程（4）能够桶认识到在收斜集和评估信亦息时可能遇库到的问题，粱并尝试解决娱出现的问题楼（5）知道赖并能够运用叫归纳推理和峡演绎推理等吸方法，简单观地对信息进茎行汇总、分炮类，归纳每借一类信息的湿主要内容仙二级算（1）明确花为完成分派钞的工作而需还掌握的数据负，并以此制门订有针对性锁的信息收集项计划识（2）熟练望运用各类信脾息收集的方角法和渠道，钢并能选择最压合适的方法井或渠道来收昨集需要的信本息留（3）确认份信息的可能墨来源，通过尘综合考虑信插息的来源、管相关性和时翼效性来评估颠信息是否可峰靠和有用，游保证收集信宵息的质量忘（4）能解励决在收集和傲评估信息时筛遇到的问题途（5）根据景研究目标进槽行数据分析悲，通过分析朗能够发现并皇补充整体数醉据中缺失或兽尚未显现出止的部分，从指而找出问题乒的根本原因杯三级承（1）根据兴部门工作计泳划和出现的往问题决定收允集信息的目仇的、质量标峡准以及其他筐具体要求应（2）建立屯或培育成熟吴的信息收集嗓渠道，对于挪难以获得的母信息提供有体效的数据来历源浴（3）熟悉爪数据分析模耀型和框架的最使用方法并棚能熟练运用叮归纳推理和来演绎推理等仍方法，将复器杂零散的数率据汇总归纳辰成能直接反钉映问题根源辽的信息或是顾能支持决策垃的依据煌（4）对这针些信息支持筑的每种原因爱或结果的可炕能性和重要钉性进行分析市，在权衡轻榨重、利弊和烫可能性的基蝴础上，对不破同的行动和败方法进行判多断选择披四级供（1）精通掠数据分析模昌型和框架的轻使用方法，念并能根据业览务需要推广唯和使用有效想的数据分析桃模型和框架艇（2）建立蠢有效的信息勉收集系统，石并监督其运外行帖（3）基于侦对信息收集灶结果的客观泛分析和正确史判断，对相翠关问题的未唉来发展趋势戴作出正确的姐预测，从而饲制定整个组舰织的各种战诊略决策拉（4）指导灭下属开展大抢型复杂的信浮息收集工作移，如大型的北市场调查、峡竞争者调查屈等，并能够拿为工作中遇略到的问题提或供可行的解扭决方案敌企业规恐划与词分析卸一级冷（1）了解遭相关的企业吊管理理论以愁及有关公司秋运作的政策镰法规捡（2）知晓泉公司内部的念经营情况/良外部的市场岔环境，了解肤与本职工作杨相关的公司葡的基本运作踩流程行（3）能通判过对信息的终分类、筛选逗和整理，形陷成条理清晰渔的汇总报告邀，反映与本子职工作相关助的公司经营夫现状，并能乐指出问题的孤解决方向荣（4）能初忍步提出内外沾部环境变化傲可能对企业去未来发展带屋来的主要影归响和启示们二级苦（1）熟悉椅了解行业现坝状、发展趋气势、相关的备企业管理理膊论与有关公采司运作的政凳策法规，具挑有一定的分芽析能力和较育强的语言表掌达能力蛾（2）全面召了解并分析饿与本职工作犁相关的公司识经营状况、街外部的市场邮环境，基于狡合理的假设序和确凿的数茅据，及时发翅现存在的问严题，准确抓烛住关键因素部及导致问题年的主要原因五（3）能将棒公司经营状沸况的分析结疑果总结成分瞧析报告，并楚提供有价值捕的建议，以后促成基于事严实的决策例（4）能协浆助实施公司贤管理和经营仓的改进建议皱与举措并提即供必要的战壶略信息和支雹持烟三级慨（1）掌握滔相关的企业奏管理理论，亡并具有一定霉实践经验盛（2）具有律突出的资料粪分析和组织稍能力、良好狠的语言表达汇能力，能依嘴据可靠、完裙整的数据资嫩料完成具有五说服力的公厉司内部管理芽报告挡（3）全面包掌握与本职捧工作相关的末公司经营状蝇况，对行业米现状及发展廉趋势具有独厚到的见解，兼并能有效地冈就行业环境丸的发展及变忠化对公司相息关领域未来蒸运营的影响兽进行有效分放析，并运用晶到对公司中肾、长期发展览规划的研究劫工作中向（4）准确芒把握公司主顷营业务、公机司内部管理战等问题的发越展趋势，适易时提出具有嗽前瞻性和建锈设性的建议盏方案，提出繁合理的部门稿/公司经营雄管理目标，雨为公司领导招提供翔实的拨决策依据乡四级址（1）精通虽国家相关法冻律法规与国都内外公司管龟理制度的理姨论和实践发塌展趋势旷（2）以对士行业的权威辆分析为基础方，能根据公多司的经营状沸况及外部市滑场环境的变绞化及时调整亚、完善公司源的经营战略供，并能对公劝司内部经营猫活动提供战再略性指导以按及对一些在衣公司战略的殖实施过程中聪可能会出现思的严重困难欣或阻力提供午解决方案疏（3）对工乌作中出现的雷变化具有高善度的敏感性场，捕捉创新扶机会，对旧慎的工作方法叉、公认的理趁念进行重新圣审视，寻求庭思维上的突蚕破旋（4）为提准升集团公司璃整体战略规剪划体系的有刃效运作，提倒供完善的战脉略规划决策档依据，确保寄集团的持续朽发展扒市场开赠拓能力芹一级捡（1）了解姿产品或服务句的结构、特光点和用途，习能向他人进栋行简单的介手绍揭（2）了解妄市场拓展包岭括的基本工墓作内容和工省具，理解公懂司的市场营虹销政策架（3）了解滚获取信息的吼各种方法和剩渠道，并能蠢在他人的指文导下，有效拖收集并整理设房地产/路溜桥/建筑市与场的市场、辰客户及竞争冻对手的信息迈（4）具有茧与人沟通的童基本技巧，铅能够胜任多仔形式的一线镇市场调研及冈推广工作举二级乖（1）熟悉昨产品或服务转的结构、特毫点和用途，激能向他人进许行全面的产挤品或服务的燃介绍狸（2）熟悉弱市场拓展包面括的工作内吵容和工具，玻并能根据既吓定的市场拓斜展政策开展冶产品宣传、优公关工作笑（3）能与贱客户、行业举协会及中间盯商建立良好趁的关系，保料持密切的沟气通，并具有名一定的洞察浴力，能及时盟发现、获得溉有效信息站（4）掌握扭用于收集信油息的各种方剖法和渠道，呼能适时选择肢适当的方法掀（5）能熟屡练运用市场屡调查及推广兆的方法，解天决工作过程从中出现的实尊际问题，有确效达到目标寒三级邀（1）掌握话产品或服务复的结构、特惑点和用途，刑能就他人的敢相关问题作首出针对性的总回答激（2）掌握蓬市场拓展包禁括的工作内农容和工具，粗能够制订年弦度品牌和产蛙品的宣传、嫩渠道管理、购销售支持、贱信息调研、恐公关等具体鞭工作计划拿（3）能够恋确定各类市树场信息的用量途及使用者颗，及时将整表理的有关信效息提供给相跌关部门详（4）能够罚协调公司与来客户、行业丝协会及中间防商的关系，看获得第一手智的资料或信尤息，确保能课获得或保持铅商业机会冶（5）对产倦品、客户和巨市场有较深强入的理解，系能独立设计族大型市场调粪查及推广方递案，并在部采分大型或复毅杂的活动中吉担当主要的爽角色镜四级渴（1）能够技根据市场需像求变化和发化展趋势，制虚定市场营销鞠的中长期计壁划框架暗（2）能进难行与市场拓诵展有关的前势瞻性问题的乖研究与思考辉，并能协调蒙相关部门更拌好地进行市势场拓展工作宝（3）能够弓与客户、行着业协会及中仰间商进行业煮务讨论，收乱集市场对产灯品的需求，掩提出产品改淹进建议硬（4）能为脾规模大、层今次高、具有菌一定影响力招的市场调查万及推广活动恩的举办提供称足够的资源疮支持，并能并及时解决此贱过程中的各赢种突发情况乓市场分劳析能力犬一级弃（1）明确幸为完成分派之的工作而需名掌握的数据伸，并以此制版订有针对性匆的信息收集涛计划呀（2）熟练惩运用各类信级息收集的方不法和渠道，珍并能选择最软合适的方法闪或渠道来收闹集需要的信劝息侵（3）确认逢信息的可能化来源，通过厨综合考虑信兵息的来源、圈相关性和时铸效性来评估递信息是否可欲靠和有用，漠保证自己和航下属收集信控息的质量丝（4）能解老决在收集和红评估信息时宰遇到的问题郑；根据研究富目标进行数思据分析，通裂过分析能够娘发现并补充唉整体数据中乒缺失或尚未茧显现出的部核分，从而找叹出问题的根摄本原因狱二级挨（1）熟悉却市场营销学钞的理论知识尿，对国内市栽场有较深入针的理解葱（2）能根营据收集的市颠场调研信息朋对现有及潜工在的业务渠宵道、目标市牢场以及市场于竞争者等情张况进行全面若的分析，提洪出有价值的市分析结论声（3）能编疏制市场分析越报告，指引车项目/业务炮的开发及发隶展的方向，疗使公司的产煤品服务/及将其构成更符玩合客户和市违场的需求言（4）研究吓并协助公司剪新产品及服抢务定价策略下的制定及入妇市工作，研接究新项目/逆业务发展方音向并能够撰豆写相应报告岛三级贵（1）全面朴掌握市场营采销学的理论唤知识及多种携市场分析工吉具，对国内忆市场有深刻藏的理解怀（2）能依国据市场分析壤的初步结果黑，合理地运摘用市场细分弦等分析方法潮，确定目标姓市场及目标茫客户朝（3）能提令出有效的市忍场业务策略我，并制订翔程实的策略实导施计划，指踪导策略的顺跟利实施竭（4）能综追合产品成本诵、市场信息苏及公司产品兆定位制定价籍格政策和价咸格体系以及峰市场营销策眨略拨四级饲（1）精通怀市场营销学溜的理论知识团及各类市场傍分析工具，弦对国内市场散有独到的见咸解膜（2）对国烤内市场有相纤当丰富的业锦务经验与合秘作关系，对册市场的变化希具有敏锐的喷洞察力支（3）能够梁设计并指导猛他人运用新厚的市场分析申工具提高公忙司的市场分概析能力恭（4）能对洽市场调查与畏分析工作予膨以充分的策颗略性指导，该确保市场分阶析工作成果闷的质量，使蚁调查分析形课成的市场业葛务策略更具协针对性和实平效性就（5）准确独把握市场发蒸展趋势及公音司潜在市场证发展定位，程适时提出有巴前瞻性和建酬设性的建议堆业务关勤系建立盘与维护私一级银（1）了解虑公司业务和尝产品/服务肃的特点及优鸣势，或熟悉图公司的原材连料/服务需叔求争（2）对建疏立和维护客监户关系的意记义和基本方剩法能有较全李面的知识基物础，并具备探初步的业务到开发或业务惕维护经验阴（3）对建医立市场业务雾关系的价值谱有一定的认逼识和敏感性的，能够独立销进行具体业示务关系维护甘的事务处理冤，如产品宣泄传会的安排准等焰（4）能够爪以业务关系朴为单位进行泥数据统计工忆作，建立业删务合作伙伴忽档案阔（5）能建舒立并维持与蛾政府、银行食、质检机构俘等单位的正办常业务关系弯二级糕（1）深入境了解公司业惯务和产品的崖特点及优势以，或公司的挡原材料/服佳务需求壮（2）全面弃掌握有关建哥立和维护客规户关系的意坑义和基本方胆法打（3）与合捷同执行完毕禽的业务合作奉伙伴或产品怜已出售的客蝶户保持良好孩的售后关系畏，并在可能脱的情况下为炮他们解决一桨些公司或个缴人力所能及绕的事务杆（4）能与脚已有的业务瘦合作伙伴保经持经常性的诵信息沟通，连能有意识地隙积累相关信逆息（如供应权商资料、客娘户资信状况惑等），进行搭专案管理感（5）通过卡与客户或供免应商等业务碗对象的交往隔，能主动查释找和积累目望前或未来与凤业务相关的矮重要信息，抓如客户的需势求变化以及母市场前景等医（6）能够权与政府、银踩行等单位建怠立密切的联言系，从而为态相关工作的岁开展提供便篮利尤三级叠（1）对行风业的发展趋场势以及市场爱供需变化方化向能有较敏粗锐的把握，雁能依据公司白整体的业务湖发展策略，那判断和建立同潜在的业务接关系羽（2）通过拜有效的供应黑商/客户管贵理方法，能臂与业务合作躺伙伴建立深泉层次的沟通质和业务合作网关系，深入毯了解客户需唯求，提供客科户化业务方收案，包括产滑品内容的设于计等，或向逝供应商提出岩产品/服务龙改进建议，茅使其购入的肉产品/服务牺更符合企业君实际需要链（3）能对号一些关系较鞋复杂、对业靠务有影响的匀突发状况进无行分析，提冰出可行的解练决意见访（4）能运恨用各种先进继的信息技术蝶增加与客户支或供应商交曲流的渠道和连频率还（5）在政波府、银行等演方面建立企元业良好的声哪誉，并加强消与各方面的卸联系，使企寻业能够在与丽政府、银行姨等特殊对象轿的业务交往咬中处于相当谱有利的地位旧四级踪（1）能制尤订对优秀业酷务伙伴进行般选择和评估卷的一整套标元准与方法，纸设计整体供器应商/客户次管理战略，句以指导战略衬性采购/销围售业务关系烘的建立与维座护财（2）能够吩就一些关系锦复杂、严重盆影响业务的井突发状况提驱供紧急的解慌决方案，并显能协调公司魂内部相关业授