八大危机公关案例及报告

2023八大危机公关案例及分析NO.8GE"工厂门"事件回顾：厦门通士达照明是厦门通士达与美国GE公司合资的国有控股公司，是中国照明行业的龙头企业之一。3月25日，美国俄亥俄州非营利政策研究机构PoliceyMattersOhio(简称PMO)发布了《好灯泡，坏工作：荧光灯背后的工人和工作环境》的调查报告称，厦门通士达照明以种种形式压榨工人血汗，如员工每月工作250小时以上、员工经常饿肚子等种种情况。事件发生后，GE公司11名专家组奔赴厦门开展了为期一周的现场调查。结论是通士达公司没有违反劳动法规的行为，也没有证据表明有如该报告中所声称那样的有员工致伤的事件发生，没有员工提出对工作条件以及实际操作心存顾虑。4月10日，GE公司发表声明称：PMO不能够提供支持其所谓"调查"的具体调查方法；这种草率且未经过仔细调研便出台的所谓"报告"中的各种与事实不符、不完整及不准确的表述对GE以及通士达公司良好的声誉以及记录造成了损害。专家点评：恳吴卫华族堪宣亚国际传饮播集团媒介客中心总经理耍究速度较穿快。常PMO赏报告发表的吵第二天，护GE故派遣了荒11倘人的调查小谁组，并对报途道第一时间沸回应。缘艘态度坚歼决。旦GE织称报告哗众占取宠，并仅"吉准备起诉近PMO"勤；通士达的轮高管声称沾"铁我们是替罪直羊里"辨。剃咳透明度夏尚可。由云"任不接受采访磨"蹲到后来的准"朵紧急邀请多江家媒体，并嗓开放一线车无间供记者核做查猛"魔。富泊可信度每有改善空间抄。厦门市疾例病控制中心污、厦门总工础会、厦门当桂地媒体都给快出了有利于格GE筑的评论。不胁过新浪网的典一项相关调祥查上，相信坛GE坑血汗工厂的萌有关14360味票，占简93.86答%座总体评陪价：温GE兴的表现总体姐是可以的。秩如果企业能梯够在危机处厉理的同时，敞多承担社会浙责任，对树岔立良好的社猴会形象是更薄有帮助的。暑垦NO.7意联想与戴尔业"讲报价门芳"苹事件回脂顾：淹助2004斧年，苏IBM朽把赴2000亩元的笔记本边康宝光驱错轿标成了涛1岩元出售，最鞭后按照一元臣向订购用户肢发了货。撞2006牲年扒8吴月番7链日涝，戴尔中国咳网站价格出数错，价值易8000队余元的双核俩服务器，有晓消费者通过厚自选配置以敬976.5饶6袍元的价格订界单成功。戴讯尔中国网站闸短短旺3海小时内收到嘉了磨3000她余份类似订鲜单。方8饺月吗10煤日洞，订单客户叫接到戴尔的允通知称，由裕于报价错误基，订单被取问消。戴尔表越示将对每位撕客户提供原贼价基础上锐25介％的优惠，逗但每名客户煎得到优惠的良台数不超过运5抬台。使侄2023返年津1箭月拣9爷日茄，联想美国友网站出现系吧统错误，售膊价烛1700池美元的联想膛Think班PadT6当1得笔记本生264筛美元便可以躺买到。联想营的应对之策它是发一封取巾消订单的邮员件，然后便浩始终保持沉赠默。善2乖月伍15州日诸，戴尔官方酿网站爆出超己低价显示器孕广告，原价纠8999肚元的遵27悬英寸询液晶显示器截标价蝴2515必元。网民们困随后马上开槐始互传、抢读购。亏2争月支26耗日时，戴尔公司却高调发布声炕明，对显示帐器售价出错库正式道歉并朽按错误的报聋价执行发货畜。杨茅伴专家点评亡：真怪张会亭师摇高盛宝(转北京如)阵传播集团北导京高盛灵锐只公关公司董仁事副总裁着辞任何幼拌儿园以上学奔历的人都能慈看出来，两叼年内戴尔的练网站上竟然谅连续出现两赵次同样的重姨大报价失误胳问题。如果投这不是人为争刻意制造出酿来的促销噱鼠头的话，那夜么戴尔这个饶所谓全球最局优秀的网络蹈直营公司恐提怕离倒闭就季没有多远了办。捷IBM斩也是如此。蚂由此看来，盛戴尔和联想描、差IBM皱在促销方面壁的公关策划圣能力还只停广留在狮幼儿园中班阴水平。他们猾在出事后的伟积极补救也怖更多的是做糟做样子而已钓。一方面卖鼻了该促销的刚货，而另一睁方面又为企腔业做了免费壁传播，才是英他们的真正外目的。蹲村NO.6池娃哈哈培"躁偷税门何"倾事件回护顾：织帽顿2007瓜年僻8觉月，一名自给称采"完税务研究爱元好者辟"含的人举报，也娃哈哈公司昨董事长宗庆未后隐瞒巨额赛境内外收入爸未如实申报茅个人所得税琴，涉嫌偷漏局税数额高达缴近倾3启亿元之巨。痒胸自偷漏尤税事件曝光帖以来，宗庆功后本人并没晚有直面媒体尊回答这些疑狸问。笑4砍月冒17游日下，和君创业梁总裁、娃哈侧哈工会顾问移李肃表示，悼完全是教"式达能设的陷胁阱分"淹。李肃说：慕"宅达能每次支郊付（壤工资、奖金控等）时，都育差了一块没挥有给宗庆后闯，然后秦鹏甜(返达能中国区劈总裁草)父告诉宗庆后脆，已在新加楚坡帮他完税驱了。这导致章宗庆后长期职认为，每一尖笔都帮他上停税了。露"谣按照李肃的京说法，当时壤达能娃哈哈毕合作还处于尿蜜月期，双稻方这么口头僵一约定，宗俊庆后没缴税稿很正常。后哈来双方矛盾牲公之于众之夹后，宗庆后姜在一封公开估信中称，自腾己是最廉价恳的赔CEO夜，收入只有醒3000肾欧元的月薪笔、纯10零万欧元的年港度补贴，外早加合资公司仓年利润枝1%验的奖金。而帐达能则提出粉要成立逃税蚊调查组，并错放话要告宗灯庆后三宗罪邻：国有资产旨流失、商业叮贿赂和偷逃甘个人所得税蛛，让宗庆后号"侄在诉讼中度喝过余生践"天。匠姿控专家点评：虽当庞亚辉秧骄上海卓跃管饼理咨询有限拐公司首席咨男询师赤而宗庆后筛及其娃哈哈妇与达能的纠参纷具有极强毒的代表性，滚对中外方公碌司都是一场咐危机。在整身个危机中宗弟庆后一贯以件弱者示人，中即便是在本貌税案中，其辨代理人还依振然认为傅"顽没缴税很正员常悲"而。如果说前挖期的合资诊"告我们不懂吊"垒还可以原谅乌，甚至说可载以试错，但窑到了今天还陪依然有这种利意识，就只膊能从自身找约原因了。紧课前期宗筹庆后与达能环对抗一向强鞭硬，是在畜"反第一线作战耕"坝，但这次，饿他却没有发臂表任何的声票音，前后反宿差极大，这籍不应该是他承的风格。对肢宗庆后而言来，目前需要问做的也是大凭家关心的，锣是承不承认黑偷税问题的已存在，如果列存在应该如业何主动去弥踪补、如何给咐公众一个交洽代而岔不是逃避问辰题。蓬仿NO.5挎可口可乐播"朴广告门称"施事件回塑顾：索墙在西藏痕"堪打、砸、抢茄"际事件后不久雅，有网民在促互联网上贴割出图片表明袄，可口可乐闷公司新的广滨告海报在德缸国一个火车酒站上出现，叉一群僧侣乘竭坐一辆过山辣车，配以能"卷梦想成真点"(Mak论eIt旁Real)物的标语。这腰名网友形容报广告中的陷3畜名僧侣便是俘代表西藏喇禽嘛，而过山泉车代表自由预，项"Make贵ItR哗eal"寺则代表叮"墙实现西藏自库由克"境。大批网民裤支持该网友适的说法，誓蓝言从此不碰麦可口可乐。犁欲可口可登乐发布的声隆明称，该广建告是葡2003紫年德国推出房的一组主题防为徒"Make啦ItR栏eal"(峰中文为余"累勇于尝试昌")拢的系列营销卸广告之一，块旨在鼓励人芹们勇于尝试床新鲜事物，雁感受生活的革快乐，没有查任何干涉政传治与宗教事柿务的含意，卧目前该广告刺已经撤下。累但网友认为抱，即使可口窄可乐的广告协是迁"哲被误解覆"背的，不良反双应却已经形赠成。企业为奔了迎合某一姨地区的消费狮者，而伤害侄另一个地区尿的消费者，坝这是营销策慨略的失败。脾同时有网友诊质疑，按照壳可口可乐营翠销主题的节宰奏，借2003垫年的广告活茧动不可能一多直延续到讲2023炊年。寻叉笑专家点评：沸慌庞亚辉锤晌上海卓跃管震理咨询有限穷公司首席咨椅询师拖毛根据卓弦跃咨询的研检究，越知名额的公司其面欲临的危机风婚险就会越大悬，哪怕极为涌细小的一个搬环节没有考若虑周全，都间有可能被无甩限放大并快狡速传播，形搭成危机冲击金波。被含这次可遗口可乐与僧抽侣的广告，乌从本质上应宴该不会暗指全中国藏独事渐件，但很容数易让人产生抵联想，再加拳之德国政府掠与达赖关系摩暧昧，而广尖告又在德国饥，可口可乐班更容易被联挥想到支持藏胞独。因此，者在信息极度据发达的蒜"拉地球村时代辉"趋，可口可乐贫应该有这种训危机的预见炒和预防能力艺，主动地撤悬下该广告以滩避免产生误形解。好在可容口可乐反应质很快，在一斜定程度上控缺制了危机的净进一步蔓延毛，这也是危骆机管理很重既要的一个要牢素。扬东NO.4终平安高管百"仇年薪门援"留事件回帆顾：妹王事件原终是由有关交躲强险暴力的姥争论引发的筋。院3阁月潜17击日户，中国平安剪公布年报显蒜示，平安有稿3巾名董事及高愁管子2007萄年的税前薪弹酬超过了残4000词万元。眨1055皮位车主联名仆向保监会递劈交了一份请型求，质疑交产强险过多地鸟分摊了保险滩公司的经营羽成本，并请卧求保监会进浙行调查。忌剂随后，扶平安集团针面对此事作出捉回应：相关轰财务报告均赴经过国际会航计师事务所普审计确认，认并且严格按瓜照保监会的铃相关规定核叮算。从业务辞构成来看，贩交强险在平神安产险业务彼中只占很小李的比重。平饮安集团还表较示，绘2007斯年高管的基宇本工资同比该并没有增长军，其薪酬的定增长主要来挠自奖金，而灿奖金主要有妖两个来源：薯一是与幸H驰股股价挂钩久的长期奖励萝计划猜(耗虚拟期权喇)该的兑现；二拴是与奋2007责年业绩挂钩富的绩效奖金皆。宗贞虽然表肝面上看来，奴平安公司的卷解释足以解氧答车主的质屡疑。但是中防国股市跌至吹3000什点，而中国扶平安的世1600售亿巨额融资应自然会被大菊众抨击。由芹此平安高管晃40呈00眨至奴6000剃万元的薪酬邮成为股民和除公众热议的站话题，并成墓为进一步质今疑中国平安丹的事件。朴丛裤专家点评：捧即张会亭蛮破高盛定(垦北京狭)料传播集团北悲京高盛灵锐运公关公司董脚事副总裁谢们交强险饲本来是出自市一个善良的瑞初衷，但在凝未强制推行惯的时候只需同七百多，却馆不料强制之宜后就变成了投一千多，但谊保险公司赔谨付的最高限甘额仍然是帜5烈万元。后来吩耐不住广大忌车主的呼声骂和保监会的傲干预，在一扣定程度上提茄升了赔付金丈额，同时降城低了保费。候因此，如果冈说平安保险干高管的天价平年薪与亿万凯车主每年多樱缴的找300倾多元无关，消那么这无疑朵是违心的自博我掩饰说法今。春兔肉再烂也都弯在脂锅里，并且习还只是在保据险公司自己盏的锅里，而泥不会落在车供主的锅里。液所谓年薪高畜是因为绩效挠奖励高闲而不是底薪阶高，这些其靠实都是很可屈笑的避重就岩轻之举。广亩大车主尽管偏表面上不再垄追究，但平列安保险下跌羡的股价则说适明他们的危制机处理并没铃有解决实际揪问题。渴抚NO.3渠分众舰"屋短信门热"温事件回顾：川舌央视在婶"3盯·仔15"商晚会上突然军曝光分众无捎线是国内最屠大的垃圾短聚信制造者。分由此国内大疮众对分众无并线的谴责声井此起彼伏。拆3折月抛16喇日废，央视《新懒闻联播》针余对此事做了雪一个后续报掉道，分众传裕媒的一位女至性副总裁矢拒口否认。吃3欢月素17李日泄，分众股价裹大幅下跌场26.59铅%挎。戒蹲胃3选月稠18钱日承，分众和江话南春分别向简媒体和投资债者发布了声雁明。江南春怕表示，分众欧个别业务部站门及其收购间的一些下属跨公司在去年油承接了大量陡的商业广告黎，投放给了疾未经定制或焰许可的用户退，分众表示获歉意。第二顺天，分众发凡布了其沈2007冠年第四季度社财报。翁赔根据财置报，分众第背四季度来自劝于分众传媒度无线的广告建营收津1600核万美元，手王机无线广告庭收入占到总炉广告收入的漆9.2%鉴。同一天，违江南春表示含将在未来一尖周内，亲自荒督促验"狐深查分众无退线各下属公没司及其员工锡是否拥有其逃他非正常途竿径取得的用柔户信息袄"宅。但是江南搂春坚称，分准众的客户资假源来自正规惠渠道和网讯络，且认为封"劈分众无线未左经许可发出逆的短信至多田也不会超过源市场的寺2%"泥。夕丽买专家点评：驴啦张会亭毙藏高盛胁(氏北京置)劳传播集团北奴京高盛灵锐辨公关公司董扑事副总裁爱倡树大必总然招风，分秘众早晚都会东有被盯上的券这一天。此轧外，当越来置越多的这类承那类屏幕或洞看板都叫做己所谓像"鞭媒体辨"乔的时候，它仰已经越来越肤陷入老百姓丹的抵制和厌丢烦之中。再态加上数亿用赠户每天频繁占接到大量垃拿圾短信或是不诈骗短信，俩于是乎太"超气不打一处豆来风"辅，现在终于坐逮住了分众眯这个皇"鸟大牌贼首楚"但，当然就要慢"拼人人喊打赵"叉了。研康不过，江南著春的反应还租是很快的，礼他首先积极锦认错，然后汇马上去亲手惹督办，这都劝能为他的分狗众挽回一部酬分形象，速台度、诚恳、馅深度说明等庭都为他添分固不少。我曾岸经在点评王孩石捐款门事摄件时说过，威中国人对认路错态度的关膀注往往更胜图于改错本身呼。所以，分浇众短信门事雀件也就很快找过去了。察樱NO.2钓东航件"创返航门言"巾事件回促顾：锤成刻3奋月粪31素日碰，东航云南折分公司黎18娱架航班拉"贿集体返航休"分，千余名旅商客滞留机场抚，官方表示于是由于天气颠原因所致。着4庭月爸2蛙日恼，有消息称集，汪"洋返航笨"裕是由于飞行隙员停工造成率，但东航仍园坚持称返航缺是天气原因够所致。寨4住月古3辽日座，有消息称厚，东航与停磁飞飞行员协纺商尚未达成妖一致。蒙4对月事4留日彻，民航云南弯监管办封存竟返航航班资偿料、目的地末机场天气实锅况及相关飞筛行数据。成4梦月菌5麦日狡，东航称调澡查返航原因良，如证实人贱为因素将依次法严处。阀4舒月暂6袍日歼，东航就届"骆返航哑"膀事件道歉，未并仍坚持是葱因为天气原院因浸。中国民航占局派出工作怎组开始调查深该事件。抬4谷月羡7妈日夫，东航承认季"绘返航贝"系事件存在人遵为因素，称岭已对涉嫌当猾事人实施停客飞和调查处化理。辆4吴月哄16潮日采，民航局就虎东航槐"谈返航事件滔"甩作出处罚决符定。民航西隐南地区管理仗局要把涉及般停航的东航裕2代条航线、部它分航班上报巴民航局，当奖时尚未确定惨具体哪一航院线停航，直推到洲4墨月吸22殿日负才对外公布海，停止东航板两条航线经划营权，调减庭东航的昆明库至丽江、中杏甸等马6黄个目的地城臭市约旁20绳个航班。夺泡密专家点评：姓廉游昌乔睛拉关键点传播骆集团董事长级胳一、违葛背承担责任赶原则：东航判"老返航森"贡事件中，东英航一开始就溪将返航原因准归咎于矩"产天掌气原因蝇"予。同时，为挽此事而被撤阁职的管理层轰也不涉及高猜层人员。蛙肤二、违布背真诚沟通证原则：首先源是自以为得外意地划定出喘一个但"姓补偿标准最足高裤400述元／人娘"泥的额度。同派时又传出返永航班机上翁QAR佳数据一起离券奇丢失的消衬息，而且最寨终并没有管野理层对此事屿负责。器酸三、符呈合速度第一误原则：东航鞭在第一时间需发布了沙"薯天气原因说拒"链。可惜，谎保言永远成不略了真理。丧掀四、违补背系统运行黄原则：东航名除了否认外穴，没有采取河其他任何有元效的措施。涛咱五、违槐背权威证实旺原则：作为潮民航的管理卸部门，民航骆局的调查，稼揭穿了东航叶的谎言。拳绿NO.1溜家乐福析"蜂抵制门盼"酸事件回杜顾：钓蓄症4洒月耻7汗日名，北京奥运涨会圣火在巴舅黎的传递遭飞到群"调藏独疯"挂分子的破坏届，网友遂发借起抵制法国县企业的号召表。之后有消歉息称，由于深路易威登何-着莫特轩尼诗昏集团蠢(LVMH违)蝇涉嫌曾予以梳"摸藏独沫"致资金支持，蜘而该集团刚匆刚成为家乐芝福的最大股视东。家乐福称一时间成为腊千夫所指，烫遭到网友的伏广泛抵制。致悦随后，条法国家乐福侧集团总裁迪绳朗摇22树日在接受中监国媒体联合借采访时表示译，家乐福不欢愿在政治中勒扮演任何角既色。迪朗也楚坚决否认了逃家乐福是记栽者无国界组露织合作伙伴燕的传闻。但涉是他的声明治并没有得到课广大中国网鉴民的认可。惕同时，还有削消息传出，摔家乐福要在虑"5.1"距期间展开降炸价促销活动咏。事态绣被进一步扩奋大，最终演狮变为中法政验府的对话。梁记者注意到唱：在本文截殿稿时，正值军5.12柱大地震，家源乐福国色际基金会当育晚宣布，向仁中国受灾地慕区捐赠人民冷币壁200峡万元。当然礼他们也在新扎闻稿中注明狡了曾在今年松1冤月中国南方垦遭受灾害时惠捐赠人民币久200鞋万元，由此使表示家乐福珠的捐赠并不耐是针对危机湿的公关行为宴