防损管理手册下

第五章稽核控制收货稽核收货稽核员工作职责、对物流收货单据进行稽核。具体包括：出库单、订单复印件、订单交接表、订单验收单、定货验收单交接表、入库单、出库单等。、每一笔订单收货是否按规定填制单据，如有积压或事后补制应查明原因。、检查物流收货部单据无有遗漏，错误以及各项数字的计算是否正确。、应加盖的公章编号等手续是否齐备，有关人员签字是否齐全。、各种单据收货编号是否连贯，有无重编，缺号现象，装订是否完备。、各种单据的保存方法及放置地点是否完善，是否已登或汇总。、对防损部收货验收单据的汇总进行稽核，检查本部门收货验收与物流收货部单据是否一致，如有不符，应查明原因。电脑系统中录入的内容进行核查。、电脑系统中的数据与单据汇总表进行核对，每日录入的数据，是否与需录入的单据一致。、对仓库进行核对，与电脑系统进行盘查。、监督各收货口是否建立严格验收收货制度。采购稽核蹈防损部采购曲稽核员职责、岗位说明占具备条件：计（）具备采奖购知识；（蝴）具有现场衡判断分析能请力；（）具晒有计算机操谦作能力，大哭专以上学历暮；（）较强连的防损意识绸。志采购症稽核员编制稿属于防损部辫，报告上级橡为防损主管卡，级别为副湿主管，由防怨损部经理领师导。执、工作职责征：奶新品采购阶价段和供应洽奴谈变、与采购员偶联系，掌握丢需引进商品育的供应商资腔料，解释公固司有关防损读规定，对供退应商作防损怠方面的要求侍，签字反贿债赂协议。窄、参与谈判血组与供应商玻的洽谈。衫、掌握供应虫商的资料苦、审核供应炊商所报的供尚货价及交易誓条件，进行婚市场调查及辞与其他超市贤比较。技、审核采购株员与供应商厨洽谈关系是铜否正常贫、提交审核琴报告，交部胜门经理喉、日常工作矛：减、供应商访挠谈兽经常性访谈岗供应商，了桶解进货价格魂，结帐情况泡及采购的关询系，收集供究应商对采购懒员的看法。、稽核商品化设立单品的批销售数量，隐库存，结款串金额的值即尚在电脑数据歼中设立防损艺商品数据，铸进行追踪，适分析差异，即进行市调，脾并查明原因饼，从而了解排该商品的进边货渠道是否典正常。、法律控制书依法制定保互障公司与供缩应商正常关籍系的防损规搏定，并向供理应商解释宣织传，对供应爆商派驻我公础司工作的业哨务员促销员博进行防损培席训与审查，现并对违规人吃员（包括内甲部采购人员绳）进行处理屡。敌定期报告与害审计制度咐对重点商品墨品项的供应已商和其商品截进价，销售绩，库存，结犹帐及合同执匹行等情况进坝行审计，定反期报告。、工作意义它防损稽核人熄员参与采购退部工作，由揪于是分属两益个部门，具哲有相对独立呜性，加强监堤督，形成良醒好的监督体论制，达到对某采购全程的遣监控。锄稽核员相对疼独立的工作倡条件有利于狐供应商投诉疮，反映情况仪，也有利于狱采购人员反配映情况。然对供应商采企购都起到一吊定的震慑防配范作用，保宏证采购工作寿的正常进行甲。缸采购稽核员筋工作流程尿采购稽核员束给供应商介拐绍防损政策盒签定泻反贿赂协议预书刷第一阶段哭查墙看《超市报柿价单》及《赌供应商状况尖一览表》盘《供应商洽怨谈情况登记佣表》（采购诊提供）晨填写药《稽核谈话叙记录表》刮《反贿赂协宿议签定登记滴汇总表》恳根据第一阶疗段情况网确定重点供迫应商究：哭与重点供应乒商洽谈准玩巷填写休：《稽核谈婚话记录表》孟晓馋第二阶段厦《重点供应次商登记汇总始表》敲根据笨市场情况撤填写：采《重点供应水商稽核市调唱汇总表》梨《重点供应凉商商品经营碍审批单》《葡重点供应商撕促销商品审椅核表》熊稽核员根据樱合同员提供盗情况提出审跪核意见填写考：皱她藏《超市购（方代）销协议臣审批单》养蜻第三阶段庆报防损部经驳理稍超市供应商划洽谈情况登朗记表（）叨供应商名称防：道序号洋洽谈内容谷洽谈情况买销售分析组.伙.象.喘利润回顾劣.预.洞.缴促销活动于.貌.捕.粘供货情况引.娘.允.臂送货刷.鸽.滩.梦价格分析译.欺.变.栗付款方式交.万.痒.脚关于新品炉.忆.类.期市场信息昼.碰.秀.唤季节性销售吼计划垄.段.笋.而同行竞争情浴况煎.摘.锦.鸟其他捞.魄.均.毒防损部稽核牛谈话记录表燥（）模饮北随表附件米厂商名称：竟欣彩段博事框：塞厂商地址：甜委侮肃键陆简联系人：级介绍防损政垒策讨防损的介绍捐反贿赂的规留定润反贿赂的处福理博资信证件毒）营业执照叶（）晚）税务登记品证（嗓））卫生许伪可证（什））商品汽质量认可（严））业质量抽检报朋告（短））进疆许衫可证（安））安全字许可证（赏））商单品注册证（撕））莲代理（经销销）授权证明熊（）死）外资企业臭注册证明（划）铺其他：盆谈话粥记录该对反贿赂协缘议的看法篮列为重点供尘应商的原因箱备注樱采购员：姨嫂陵昂斜砍咱记录晌人：垄防损部稽核路员：亚创泥勉防损主管：欣静丘防损狮经理：编号：放反贿赂协议君书编号：饺箭廊勿营运稽核悠营运稽核员蓝职责封、检查库房艳三级帐、检葱查收货记录莲，如有问题而出现及时解旅决。砌、对于精品钻区高档商品坡柜台，全面桨检查核对柜祸台帐，检查恶交接记录，鸣对于无柜台蚀帐，无交接票记录，应交简楼面主管处纪理。童、对于滞销纸商品的审核袋，应着重对棒不合理，未盟经审核的货弦品进行审查挪。丹、对联营区响进行联营商羊进行稽核，轨对未履行协阀议的，与采犬购及楼面各妄部门经理沟劫通进行解决杂处理，减少例公司损失。犯、对生鲜商按品的报损进倡行稽核，报踪损是否严格践按报损要求础及程序进行摄。果、对营运过沾程进行监督怪，通过防损屿部门与营运厌机构中的监勺督机构协作鞠，减少营运盘中出现的损耀耗。骗四、单据稽丹核稳对卖场内使熔用的单据进戴行的防损稽器核惨五、收银稽禽核扰收银（财务饰）稽核员工沾作职责步、对收银单焦据进行稽核幸，检查各单瓣据是否完整棉，是否与电散脑系统中的篮数据信息一阔致。包括：逃每日营业报智表、提高记盗录表、每日植营业结算明睁细表、营业鸟总结算，如冰有退、换货侨，还应有作争废帐帐单和勤作废帐单记专录表。诱、参与对收夹银人员的抽龙查，包括以束下内容：定芹收金额与应昼收金额是否分相符；折扣提总金额与折算扣记录单的召记录金额是修否相符；检戒查收银机内沈各向密码机盼程序是否有陵更动，检查斯每个收银台稀的必备物品无是否齐全。冠、清点金库祖内所有现金剥及准现金的逢总金额与金指库现金收支切登录的总金湖额是否相符氧。齐、检查库存壶现金货或随形到随查，如藏在营业时间符之前，应根按据前一日库料存中所载今堂日库存数目剪查点，如在晌营业时间之影后，应根据维当日现金薄糊中今日库存摇数目存款，夏银行存款查晌点，如在营潜业时间之内叹应根据前一常日现金薄中灯今日库存数吵目加减本日闹收支检查点和。支票签发行金额与银行遮存款卡是否俩相符，空白鲜未使用支票肉是否齐全，麦作废部分有籍无办理注销井的。完、现金是否抚存放库内，希如有令存他魄处者，应立亚即查明原因头。渴、托收未到蒜期票据等有贪关库存财物皮，应同时检免查并必须对爆有关帐表、稿凭证单据。秀、检查前台询中间收款与速后台金库收椅支是否相符常，以及每次联执行中间收塌款作业时是组否如实填写概表单，检查闻相关主管对谦现金收支的醉处理是否诚猴实。叙六、团购稽律核落防损部为您哈服务斜尊敬的客户联：在团购业扣务中，往往访会因为具体恩的经办人员菠个人行为及跟个人利益，嫌损害客户的淹利益，甚至捏影响到我公烦司与团购客检户关系的发蓬展。为了保胸障客户的合纵法利益，杜蛋绝各种形式街的商业贿赂揉，抵制私下引交易，发展当良好健康的坊合作伙伴关紫系，我公司蝴防损部为你撞提供服务。画一、厕“闹绿色通道单”积对团购客户打，防损部将孤为您开辟全行程的选“怨绿色通道标”惠。为您保驾瞒护航。其特隔点有：难、专门的定已单通道：您页只需将定单山交我公司团榴购部，防损块部会派专人吉和团购部一讨起填写预售常单，在楼面古为您备货，韵办完相关定域货手续。负、专门的结养款通道：我赔们在收银部颠调协团购客经户贵宾室，梨为您准备安淋全舒适的结储款环境，迅扔速处理大额妄的现金交易馋，支票，转核帐等业务。置并有相关的税电脑资料查爹询，作到准软确无误。饲、专门的备贴货出货通道俭：根据你的润定单，我部尸将配合团购矩部在您指定洗的时间内将践货备齐。在异您验收完毕证后，将通过验专门的送货团码头，为您咱装车，送到纤您指定的地妻点。势二、有效的远财务稽核县、专用帐户或：团购部将群为团购客户饿设立专用帐旅户，以此确优保团购客户罢帐务准确，创清晰。稀、帐务体系印的监督：防欧损部将对团门购部的财务组给予全程的忆监控，对每嚷一笔销售水雹单与电脑系涉统进行核对帽，确保价格振的准确。同丹时将客户的柴来往帐户予忌以审计，与猫财务沟通，浆防止漏洞的产出现。保障漂团购客户及掌我公司的整嚼体利益。栽三、法律控类制银、为堵塞私烂下交易，防贩损部将制定防保障公司与喘团购客户正尼常关系的防须损规定，并到对经办人员直宣传解释。满、在确定购值买意向后，兵我部将和您俘签定反贿赂域协议，并要粱求我公司和尘经办人员共君同遵守。旬、对我部违胡规操作人员贺将进行严肃辱处理；对发榴生违规情况甚客户工作人巴员，我们将铜及时向您反绩映。脱四、回访制既度逗为及时反馈咸业务信息情姓况，收集客第户需要及对总公司的看法鹅，防损部实泛行定期回访脏制度。狭、防损员定很期登门将客摇户的销售明疤细单，返利杠情况、费用汁支出等汇总魄，反馈给客养户，并与客通户核对。庙、及时提供旨商场对团购姻客户销售的规反利及奖励毅信息。定、提供下一动期商品销售皆快迅、资料鸟，解释我公杯司的促销活挖动。烛、收集客户脆对我公司商浪品情况及服聪务情况的反婚映称五、团购部钩团购工作流陕程图滤（见附表三脊）结束语搞防损部将尽钟力采取措施今，为您提供叫良好舒适的允购物环境，貌抵制团购活蛮动中的腐败铅现象，保证焰您买得放心侧，用得放心谱。并在其中谅建立我们之升间健康的商岗业合作之路州！杨联系人：防姨损部团购稽蹲核组冒七、行政稽寒核行政稽核员一、行政稽始核目的故通过对总务层交出进行稽碌核，防止公领司资产的外善流和浪费，介杜绝商业贿纱赂。候二、行政稽顾核实施人员已行政稽核员艰：棒三、稽核范粮围：讲行政稽核员唐对总务、一看次性支出元俊以上；、签右定合同或长荣期供货的重盾点厂家；、弯其它需稽核示的事项。陷四、业务要昆求：援（一）总务兆部需提交的粱资料扇、每月号前田提交下一月浮的采购计划蹲、在采购计熊划中列出符歉合稽核范围灯的供货厂家义及厂家基本校资料剑、所购物品坝的规格及所富需的价值驱、同类供应杏商的资料舌—浇家古（二）需填脏写的表格紫、《供应商悬状况一览表回》匀、《采购审思批表》越、总务采购朝所填的表格漫行政稽核员薯工作职责迁、对各岗位基行政人员的丝考勤进行监铃督。姿、对行政库吉房进行盘点屡，核对高价唯值资产数量士，对于各行谣政人员的超题额开支、对狡于各行政人遗员的办公用前品损坏、外爽流等予以追脾究。柜、各项费用薯与物品领用顽是否已依规励定呈核准许宰核销仍、在部门的傍费用，是否愁在预算范围比之内或核准争范围之内检辨支，是否有厘浪费或业务寇上无需的开啊支，各项费悉用的列支是锦否按照规定油办理。妙、各种单据猾是否齐全及披手续是否完吨备扔、审核各行惠政人员是否贤有超越职权偏或利用职务味之便，违反丈公司制度，锄为自己或他狗人谋利益的掏行为。丙、对于控告陡、检举、举僻报行政人员两利用职权或她超越职权，哭违反公司规三定的，应当妇受理，并展突开调查，如股发现其中触蝴犯了刑律的展，应报公安蓄机关或检查垮机关；木、对于核查节属实的，应蚂向防损主管徒核防损经理诱提交审核报两告；颈、对于公司粥的各种设备衡的运行，调抄配和维修保初养（技术工亮人）进行监砌督，防止人嘱为的损坏。辩、对工程招摩标阶段：仍、参与招标倒过程，与工雨程部进行联旅络，掌握投折标单位资料纯，解释有关哭防损规定，纺对供应商作洋防损方面的滴要求，签定炼反贿赂协议培。栗、审核投标共单位的投标旅条件；相、审核工程起部相关人员拐与投标单位而关系是否正刺常间、提交审核呈报告，交部馅门经理添、对于工程货验收阶段：矿审核验收人默员与承建单讯位的关系是绪否正常。渡、对于工程沾结款阶段：歼参与对承建皱单位的结款婚，对每一笔弓款项认真与艺电脑系统核啄对，确保价饺格的准备，臭同时，持本止公司与承建垮单位之间的梯来往帐户予泳以审计。沾八、工程稽脸核谢防损部稽核暖员对工程的晚招标，实施兔所进行的稽惩核监督工作蔑。风险控制员一、风险控胖制中心（风宅险控制小组叛）但是对超市内板各种事件进限行预防和处亦理的部门，旷属消防主管拾领导。式风险控制是表通过实施风锣险控制的各敌项活动中，井增强安全意个识。同时，刘将安全工作拳原则溶入我李们经营商业哑的日常活动豪工作中。研风险控制的本意义在于：版风险控制小美组帮助员工吹将安全溶入创到日常工作素中去，使我雾们减少各种冤意外事故和飘损伤，能省迁时、高效地访销售我们的尚的商品，从架而实现河“抱顾客满意，抢低价运作熔”给的承诺。速二、风险控疏制员职责：晕、激励同事遮养成安全工努作习惯（做侄出榜样或加居以指导）苍、积极参加叮每周例会猾、制定风险敬控制小组的跑工作目标和辟宗旨鸽、制定小组勇任务宣言极、回顾事故鲁布告栏，找基出事故原因手，制定相关锹的行动计划快，以防止下别次再出现类德似的事故。临、每月进行诞一次风险控室制调查，以烤确定员工是峡否运用安全鼻的工作原则星，找出不合课规范的工作唉环境或行为位，制定出解劲决问题的办决法。铸、进行现场忽指导，找出截不合规范的统工作行为并轨及时加以纠洁正。泛、落实风险扬控制调查中映提出的建议魔、协助管理寿人员执行每窗月营运工作纹回头报告，谣确保完成其旨中风险控制昌的部分。某三、理货风杨险控制盯风险控制小果组有义务告夫知员工并加搁以指导如下切：仅、正确的搬正运姿势：腔在搬运货物撒之前，做伸爽展运动可以址增加身体的杏柔韧性，使洞肌肉处于良征好的工作状职态，防止搬然运时背部受访伤，搬运货生物时要注意浅正确的技巧辰，注意使用岂身体搬运安肃全区，要将尿货物紧靠身贿体，走动时瘦要眼视前方择。猴在般运货物雷时，请您系龄上腰带，以玉免背部受伤零。请不要忘贷记，腰带并塑不能给你增色加搬运力量挖。随时清楚料自己的力量胞限度，必要奸时要请他人吹帮忙，共同膊搬运。使用妥正确搬运技馋巧保护背部究和避免损伤话，起着重要而作用。、清洁卫生猜良好的清洁樱卫生习惯是创改进顾客店委工作环境的构购物环境的礼最好方法。内请您记住随徐手清扫垃圾敲、碎片和溢诚出物。货架泡上的商品摆抵放要平稳，绑紧急出品要遗保持通畅，蔑并保持货架搬商品满架和纲存放好卡板舍。增加商品烤销售的机会声，同时减少封意外事故的旗发生，确防纪损全的购物感环境。离、注意休息隐：闷许多意外事店故是在您疲俱劳或发困时催发生的，因刘此，每天确扔保吸取中够辩的营养，晚防上睡眼充足倘，工作要穿叶舒适的鞋和愚衣服。同时欧，做伸展运岸动可以加速览血液循环。勉让我们都相许互提醒以避貌免意外事故飞。、防止滑倒剃在店内走动绸滑倒、跌倒不，有时会严呆重导致伤经泰痛骨。因此思，请您保持越地面的清洁扩干燥，必要生时铺上地垫累和警示牌。钉、卡板的使梢用说明（拖胡车）旅学习正确使麻用卡板拖车跌，花时间熟抬悉卡板的基革本性能，检拒查其各项性毒能良好后方垫能使用。货欧物摆放要干丝净，在推动茶卡板时要注胳意道路是否株畅通，随时理要小心谨慎寿。巷、平稳摆放膜商品以防商糊品坠落。乡、车上不能祥堆放过多商欺品以免挡住惊视线。甚、小心变脚呜，避免车轮奖子突然从脚恳上压过。挡、物体重量近保持平衡以途防掉落。筋、卡板拖车党：贫、平稳堆放话物品尾、尽可能固蹦封住车上货败物诵、必要时用哪绳捆牢物品愧、将破损商勿品或卡板移皇至合适储存奏地方描、不用的卡挂板平放在安陪全的地方，歇不能竖放卡免板孔、纸箱介刀晃的使用安全焰：土在工作过程甲中要注意卡选板使用安全土，纸箱介刀往使用安全，功正确锁定、乞贴封过程和江货架商品摆样放平稳，正酸确使用各种常设备，遵循叶安全工作程渴序。笼纸箱介刀是庸店中唯一允琴许使用的刀乳具，这种介朗刀的性是给暑你提供最大提的安全。但等在你使用介遍刀的过程中喇，请你要小渗心谨慎，用善完后要妥善脚保管，介刀吩远离身体时尸才能使用，所千万不要使咳用刀背。在矿切割之前要粒清楚刀的走驼动路线，纸凳箱介刀使用巨安全是您工郊作中很重要愉的部分。究、纸箱介刀链要用锋利的董刀片，可以牵省力。终、切割时保众持自然的手定势。科、切割时看旁清切割的方贵向，切割时织注意安全，渡以避免潜在潜的受伤危险亿。兵、遵循正确们的锁定、贴邮封程序。荡、切割机器击能源：电源荣、水源、未捡松驰弹簧。却、清洁或解坏除机器故障挂时，关掉电弹源，避免危讽险。杨、电器安全素：河电器设备使匙用安全程序亲可以确保我拣们的员工及阴顾客拥有一坦个良好的工现作环境和色翻物环境。如蛋个电器设备旱出现不安全真情况，随时坛通知您的主功管或经理，匀即使是小型端设备的维修流工作，对于界各种电器设青备的使用维窄修，都要以平“倘安全第一定”救为原则。唤、垃圾、纸讲屑、商品不叶能靠近电源垂插座或电源王箱，以减少删火苗住“谊导火线纵”锋。子、维修电器择设备时，要筋先锁定、贴易封，有关详赤细情况，可孩参考《风险纸管理资源手阴册》。不、在使用临解时电源或插老座之前，要琴检查电线外经壳有无破损坏，如有破损哈，要贴上破吴损标志，以胜免他人误用寿，再找人来乔维修或更换原。匪、插头最好恋是三项插头级，这样，可勾以确保电器覆设备的正常琴运作，如有稍叉丢答，则勺不能使用，攀同时要贴封银向主管报告男。联、如发现电巡源箱或电源膊有破损现象受，则要再封钻闭现场后汇跪报给有关主劈管。待、水电不能蝶相容。愉、与电器电丹线有关的工池作，一定要扔确保手的干尿燥无水，或如周围没有液说体溢出物，膜因为这些都改是电的良导雹体。泄、清楚知道宪电器设备的拢电源的位置罚，以免意外昆触电，如是伙要使用梯子汤来工作，就旷更应该注意私这一点。脑、临时电线豆只供临时使哥用，如临时蝶电源使用超税过三周，则系要换成硬壳腊电线，并固殊定电线。梳、在将插头狮插上插座之鹅前要弄清楚挣该根电线用棍于何处，同撒时在插上插乒头时要注意胁：手不能触自到插头叉上螺，否则，轻芳则被电流击忘倒，重则出鸟现生命危险衰。吼、高空电线银作业要用木椅制或橡皮梯拆子，绝不能的使用铁制梯图子，因铁质士梯子是良导铸体。秤四、商品风煌险控制商品摆设：泳货架商品摆小放平稳是重跌要的工作程甲序，在摆放岔商品时，要特注意底层商超品的牢固。生每层商品要终保持平衡，冤货架商品不躺能过多陈列靠，在商品上燕陈列其他商拜品时，要考殊虑商品的重描要，减少引凯起商品倒塌季的任何薄弱请环节。伴货架商品陈窝列安全是防粥止商品倒塌贴最佳方法，筑确保陈列商标品基底牢固统，搬走所有跃空夹板，并蛛平放在指定借的面上。正艳确陈列货架谊上的商品，妈正确包扎塑受料袋缠绕膜歌，合理存入茫桶装商品，彻就能大大渐获渐少商品破挤损和人员损卵伤等事故。刃确保每件商煤品陈列合理意摆放平稳，减经常检查缠鉴绕膜有无破辅损。窗注意：不能晚将桶装商品擦摆放在最顶盯层货架上，让这样可以保谜证桶装商品李安全陈列的第目的。残平稳摆放商映品可以减少裹倒塌引起的粗商品破损和阵人员伤亡。斤、平稳摆放押商品应注意窄如下几点：惨、烟感喷淋独与商品之间梦要保持米的昏距离。消、商品的摆父放不能靠近犯电线管、热毁水器、排气勿管或电源。挺、务必使用仙状况良好的这卡板。为、商品堆放简时要确保基肤层稳固，堆催放要确保整瞒洁干净。显、堆放每层萌商品时，必什须要注心，改并且要整洁桨堆放。宫、堆放商品抚必须要考虑皆商品的重量专。里、商品的堆今放高度也很茎重要，如果师堆放过高会皱使商品失去膊平衡而倒塌丈。悲、顶层货架届存放桶装或泽罐装商品。焰注意：如发详现商品堆放父不正确，你味应该立即重纱新摆放，不鼠要等别人去身做，因为那新样的话，事稿已晚矣。而胡你在重新摆患放不平衡商夺品时，实际尊上是减少商扯品破损和人代员伤亡的发枝生率。库五、设备使鸣用风险控制模、叉车司机肾：费叉车司机要烈与其他同事面共同合作，宪以减少商品防破损和人员反损伤等事故趟的发生，注狮意驾驶叉车泽的程序，确杀保过道地面锣无商品，告盆知顾客注意觉叉车行驶路仅线以免发生剥意外。捆注意：不仅书是叉车司机叉对叉车负责辩，其他同事塞也要对自己削的安全和顾该客的安全负德责。浮手推车使用趟：哥、两轮手推损车（商场内梅使用）掠●鬼确保物品平偏衡堆放安全牢●吉对于量多的盆商品要把它孔们捆在推车艘架上聪●晚重的物品摆退放放在底层骗●之上坡时推车骡在你前面，译下坡时，推遵车在你后面谦●奋不能以脚刹击车柄、四轮手推科车（商场外绳使用）使●凭平稳摆放商微品以防商品泼坠落摸●顾车上不能推览入过多商品铃以免挡住视塑线挑●雁小心变脚，腔避免车轮子顾突然从服上污压过踪●哈物体重量保杨持平衡以防典掉落何六、顾客风眨险控制银、寻找小孩学：排聆听广播关歉于小孩的描施述锣堵住所有的盘出口包括顾仓客出口和员灭工出口乎不在出口处税堵截同事和瑞经理应迅速纳搜查商场基本程序：道●牲发现小孩后载，以友好，竹可亲的态度显去接近小孩侄。变腰、微维笑，以平稳鼓的语气跟孩题子说：舒“贸我带你到你特爸妈妈那儿接。辱”晶将小孩带至仙顾客服务部近。婶●蓝如果你发现树与广播描述毒相吻合的小稻孩被一个大轰人带着，则晶要想办法稳旅住大人和小绝孩，同事叫具其他同事立差即到顾客服猛务处找到要棋求寻找小孩杯的顾客，叫穿他来确定小铜孩是否被人深拐骗，如果骄前者不是小舒孩的父母，黄则要致挂给警察，小知孩不能在没票有父母带领仆下离开商品更，尽管如此沉，不能阻止鼠人们离开商禁店。鹊●阀如果十分钟躺内没有找到挖小孩，而且丹小孩已经回杠到父母身边虹，则应通知愿有关人员取远消正常暗号绝。狗、顾客受伤块：时●平如果你在现橡场，则先给硬顾客查看伤耀情，同时叫则他她保持镇始静。清●破让其他同事妹报给客服处纸。恨●巧了解如何处池理顾客受伤膜事件，主动抄关心受伤顾脑客。滚●咽记住：要安跨慰受伤顾客钻，告诉他她慨我们正找人获来帮忙，找景一位管理人择员来帮忙。印●窄用安全警示将牌固封出事号地点适●百聆听顾客讲篇述所发生的尿一切，扫视睬周围可能的体不安全因素侍。残●劈象对待自己英家中客人一诱样对待顾客扮，然而，在罗管理人员到乞来之前，不绒能扶走顾客蛙离开现场。那●屈如果发生同金事意外事件榆，则要在店忌内广播中播位出白色暗号沉。弯●系管理人员在艇听到白色暗除号时要作出部相应的反应以。订●坝出现事故后莫，向有关人垒员汇报事实雹并提供调查简帮助。役●梦如果你要帮量助受伤顾客岗，则先要戴茂上胶手套和输必要的个人直防护用具。福●饭如果是大量牢出血，则要帖戴上手套，经以防血液病拐原体病菌的糖感染。跌●批使用防护工储具，并用纸积巾吸走地上尸血液。泳●涨在调查事件税前因后果时末，可从以下撞几方面来考梨虑。攻、为什么发纺生？陵、有无目击判者？苗、事件是怎病样的？受伤黑顾客是如何夹讲述的？毙、同时要记症下发生事件冻的地点？盟●挺应将关于事圣件的所有情兆况尽快记录食在《顾客意久外事件报告蝶》委●祖记住：因向作有关保险公这司汇报顾客般意外事件。删七、突发事信件控制葵处理突发事奋件的流程及丹说明含（一）突发训事件处理原皇则遍、沉着冷静陷，遇事果断丑，机智灵活虾、预防为主哈，防消结合鸡、群防群治燃，人人有责靠（二）突发鸽事件应急小脏组的编制和妄说明律为使突发损党失减到最低胳限度，以便啦在事故发生短时，能够有浮组织有顺序视迅速有效重坐点的抢救，魔编制如下：帆总指挥：店依长（污字）生副总指挥：刻防损部经理椒（屡塔）杀防监控主管判客服部津经理楼乖面营业主管兆管理部粪经理人塘力资源部经柱理怒防讯组瓣人员疏散萄组商夸品保卫组存财物抢萌救组云通讯医务组说明：诊、总指挥：睛（店长：归）负责指恩挥、协调救粱灾突发事件刚现场的作业疼，掌握全局呈事态的发展倒动向并及时电向总部汇报汁发展的状况误及处理结果尾。满、副总指挥羡（防损部经过理：）碗负责控制事肌态的进一步丛发展，协助叠店长指挥所阶有员工有组留织的抢救和符执行各项任菊务。快、防汛组（班防损主管）鼻组员有：消悬防安全员、惩义务消防员强、工程部成葵员组成，主虚要负责各种兽救灾和器材均的检查维修缓和使用及故御障物的清除军和灾害的抢修救，各主要乖负责各种救耐灾设施和器演材要进行编排号，有专人唐负责，避免委发生乱抢乱锡用的情形。监、人员疏散芬组（客服部精经理）组员尺由广播员、劲防损员、客昨服员工及各瞧部门两名安袖全员组成。踢（）疏散组晕根据情况大男小就近的通她道进行疏散级顾客，根据做我店卖场实创际情况大致掘分为个区域脾。求略：根据具毒体分布图制坏定。种（）广播员楼要立即广播里店内发生的测情况，语气信沉着和平常津一样，不能泉制造紧张气继氛，广播内在容为：尊敬知的顾客，你滤们好，本店此生鲜水管破炸裂，为此不锤能正常营业凭，请大家不向要惊慌，本贪店在有关人走员的抢救下铃，基本已经身得到控制，戏为了全体顾华客的安全，齿请您不要乱吵跑，听从疏共导员的指挥段按秩序疏散腰，不要拥挤贷，以免发生裤不必要的事趴故（广播要堵得到店长的获许可）送（）防损人眨员要迅速打到开安全口，主疏散客流，垮使顾客有秩全序的离开，鹅各口要增派逢人员严格控狭制出入口防藏止破坏，（累每个岗位增茂加一人到三矩人）。虏（）商品保爆卫组（百货自、食品营运厕主管）负责奉指挥本部门域人员保持各乎自区域商品缝，尽量避免苦被水浸淹，晋根据水势将帮贵重物品有榆条不紊的转霜移现场，现毙场安全员应荣全面协助商潮品保卫组。唱（）财物抢钱救组（行政新部经理）负昼责协同客服仁部经理指挥付收银员关闭犁收银机，同泰防损部将现浊金送到金库暖或在安全检芦查的情况下源带离现场，膏办公人员将崭重要文件和调财物送往金钞库上锁或专大人负责带离逐现场另行管瓣理。谈（）通讯医饼务组（人力谱资源部经理公）区、负责内外辰通讯联络等真任务，在接伙到店长的命忘令负责对外锋联系。筒、负责伤患背人员的抢救行和紧急护理屑等。挑（三）警卫筒力量储水灾发生后笑各岗位人员子要坚守职责慎，严格控制糠出入人员，屠其次严禁窜梯岗，本着商姿品的安全，兵各安全防损摊员迅速到事藏发现场集合奋，参加抢险胆救灾。再、布置如下方：增派岗哨孙防损员在每蝇个岗位增加品一名副岗，泥维护好出入撞口顾客的秩胡序，以免造商成混乱现象视。、警戒人员阅在抢救应急滤事件中，顾惧客难免造成末混乱，为保距证商品的安盈全，各部门龄抽调名员工梅保持本区域机内的商品，须以免顾客乘级机偷拿。、抢险队说由防损主管役、防损消防塞员和各部门捧义务消防员蛋迅速利用现旷有的器材进前行抢险，同茶时协助各部惭门对人员、缠财物、物品约等输送到安浇全地点。财八、总收室慈出现突发事并件的应对措绵施：慨对于总收室冶的工作情况如，各门店总然收室一贯时猴刻严格按照朴金库安全管虎理规定进行辜工作，如现吗突发事件，桥总收人员应僻该冷静处理炎，并及时向碑领导汇报。门具体防范措驾施如下：出现火险：朽一边通知防户损部，一边撞使用灭火器堵进行灭火，段严禁闲杂人矮员进入总收匀室办公及金况库，并将保阿险柜锁好。醒如火险无法狡控制，总收钓人员应将所踪有的库存现滴金及重要单究据装入安全县箱内并上锁得，在防损的向配合下，进详行紧急疏散土。火险解除螺后，防损人勉员应及时撤稳离现场，将音事故交由公名司领导及相笼关部门处理返。郊注意：火警柔诞辆店内拘防损消防电郊话：出现盗窃：及总收人员发政现金库被盗淋，首先应保薪持好现场，容不要随意乱逗动，并及时焰通知防损部露和公司领导击，并防损。搞注意：报警卧：呈还店内挣报警：出现抢劫：渔如果出现抢偿劫，总收人球员在这时应辱沉着冷静的命犯罪分子进雾行周旋，并捐机智的按下秋报警装置，抛等待救援人爸员的到来。确总收室两人大应密切配合数，将金库的摄大门和保险环柜的密码保绳管好，不让京犯罪分子有遍可乘之机。每对于以上的型应对措施，长总收人员应溉牢记在心。绕平时应作好士紧急情况的登防范工作，葛只有防范工扬作做的比较滴好，才能最芹大限度的保粥证金库和自伪身的安全。钱九、水灾应封急作业程序、事前预防饲、消防组定宾期保养和检盏查消防设施朋器材，各下给水管道是否才畅通，若有汪问题及时处如理。香、防损主管脖要每天检查英疏散通道和瑞安全门是否岸畅通，安全闪标志要放在丘明显处，应令急灯是否能租够正常工作值，使人一目言了解。慎、下班检查脂电源插座，重电线是否老旧化破损。缩、检查各部情门的水路管全道是否漏水析，如有问题缘应立即报告耍，同时应当戴通知工程部邻。、事中处理者、发现水情横后，根据水荒情的大小立侵即报告，控亦制室接到报苹告后立即确母认报警区域索并由一名控乐制室人员迅谈速跑到现场颜查看，同时订应马上通知箭工程部。起、工程部应奶立即对事发咏现场检查及琴抢修，防损崖部主管及领距班应组织救霜灾小组立即阴抢救，转移源贵重物品以婶免造成损失堆或尽量减少怨损失。、善后处理逆从技术角度劫查找原因并拦及时上报，符防损部和工嗽程部对消防热系统和各种痕管道进行维爸护维修。递十、停电应弱急作业程序、事前预防彻、事先配置织应急灯，手托电筒足量储升备。址、安装备用身发电设备真、和供电单继位取得联系仇，掌握单位捡停电信息，武做好准备工夜作。、事中处理宣、发生停电填时，管理部甜立即询问停鸟电原因和时鼓间的长短，械若是供电单阶位停电应立李即启用备用仆发电机，如充是线路问题成电工应马上樱对线路做检悬查，寻其原局因及时维修逮。假、防损员应膏立即将金库轻上锁，并对症商品及顾客旅进行检查，想防止偷抢事烦件的发生安隶抚顾客并请芽顾客原谅，冲同时，阻止威顾客进入卖注场。、事后处理甚、检查停电青，原因及时香上报。腾、检查场内节是否有异常棚情况发生。款、如停电时攻间过长，检饮查生鲜冷冻衡食品避免有蛛变质发生。钞十一、意外介伤害的处理忙程序、事前预防孩、考试店内茄装璜设计和坐各项设施是奇否影响顾客茶行动的安全封。烫、进出货场酱的叉车要正遮确使用，不秃超高、不超筝载，注意来盲往顾客的安填全，不急挺霞、不猛拐，陶起放货物时泥动作要轻。、事中处理静、顾客如昏情倒，意外伤酷害立即由在说场人员护送柿到就近医务约人员检查医哪治，并及时扔通知店长。近、如遇到重暗大的伤害时摘，立即通知麦医务人员检棍查医治。、事后处理旗、努力做好充事后处置做辫到各方面都梳能达成共识讽。纷、消防影响舍，总结和教百训在员工工和作中认真培灵训，然后将泥整个事件记运录备案。毙十二、治安抬紧急事件处街理预案；咬当发生社会春性事件，以常现场警卫为疤主要安全力滴量，各岗位格值守人员、懒值勤人员配序备对讲机，吸并利用设在倒场内的对讲兄系统及广播碰系统密切注高意场内情况钉，保证联络肿畅通。泊对可能出现染的紧急情况疾的处理对策场如下：毁一、当发生槐爆炸、起火啄等事件时，勒首先由电工躁拉闸断电，毙开通事故照小明和应急灯学，警卫及防反损备勤人员料必须携带消暂防器材，迅今速赶赴事故捏现场扑救，烂并迅速保持施现场，把守年各要害通道翅，疏散客流象。在现场附因近的超市负腔责人（包括叔主管、领班票、组长），昂必须看护好响现场，未接盘到撤离命令拐，严禁离开桨现场，并主泻动协助疏导乒就近的顾客掌。伍二、当发生鲜个别群众带荐有政治性鼓作惑宣传所造蚊成骚乱时，当所在部位的青超市工作人倡员应及时报赞告，并协助持保卫部门，染将制乱者及波随从人员迅欺速带离现场兽，恢复正常千秩序。复三、当发生斯个别起哄捣止乱，引起人拘员拥挤时，毛警卫人员应炕马上制止个兽别人的起哄惭捣乱行为，续并将其带离混现场。及时套转交公安机姥关处理，同醉时做好顾客摘的疏导工作昼，减轻顾客鲜心理压力，抚稳定现场秩毒序。私四、当发生璃一般性的治祖安问题时，甜警卫人员应斗迅速将主要规负责者带离使现场，尽量电缩小其影响卖面，防止事稀态的扩大。梯五、发现可惠疑分子的对递策，发现可巨疑分子时，屿应立即布置故专人跟踪，遮监视，防止蕉被其察觉，乒然后及时与婶当地公安机惑关联系，在伏协助看管扭絮送过程中，炭要提高警惕顾，以防止其肿行凶，逃跑兴或毁灭证据滚等。、豪六、易燃、躲易爆危险品蛾的保护，易袄燃、易爆危倾险品具有危卵害性大，突浑发性强，不置易防范的特怒点，所以对每易燃、易爆竹物品要确定凭专人保管，贺不要跟其他萌物品混放，诊由于易燃易仅爆危险品的垂危害后果极滋其严重，所照以有易燃易痰爆危险品的未单位一定要卡从确保单位哥安全触犯，疾在思想上要款引起高度重蛮视，采取有尼效的措施，鞭保管好易燃恶易爆危险品捉。也七、遇到不项法分子抢劫胶的处置方法饭：抢劫犯罪冒概括起来可柱分为四大类传。即入室抢遥劫、拦路抢真劫、车船上拐抢劫、抢劫辞出租汽车等触。无论是哪丛种抢劫，多煮数是在夜晚塑和凌晨进行瞎，因为夜幕倍下，路上行呢人稀少，人辈们各自回家近，互相之间择联防能力也融大大减弱，也因此，这段含时间最容易袍发生抢劫案刺。颂当遇到入室阶抢劫者，要导大声呼救或郑叫出同伴，网争取得到别题人的帮助，剩一起制服抢拿劫犯，扭送影到公安机关壶。遇到拦路病抢劫时，不狐要惊慌，要碰保持冷静，显与罪犯周旋凑，拖延时间穗以得到适当僵机会报警，词将罪犯制服昏；当在车上畜或船上遇到棕抢劫时，要棵力争其他乘鸣客一起帮助奸，或让司机窑不要停车，迅直接将车开源到就近的公比安机关。当犁遇到抢劫出享租汽车时，奥应当记住车钱牌号或罪犯芹特征，因为盘罪犯很可能光抢劫得逞后爽迅速逃离现颈场，只要记投住罪犯特征戒及车牌号，溉可以给警方胡提供破案提虚供线索。失当犯罪分子封正持刀对你盯袭击，行凶潮抢劫时，要游奋勇与之搏搬斗，操起适谈当的棍棒、颜刀斧或砖瓦煮等进行回击秀，打伤或打嘉死抢劫犯，拼这也是正当鹅防卫行为，模也是你的权杏利，是受法归律保护和支组持的，但在音行使这一权疗利时，要注绒意不能超过地必要的度，色把罪犯分子汤打伤就能制皇止其犯罪行冻为时，就不扇应该把他打委死。仇八、发生群慧众斗殴时的坑处置方法盯如果在值勤胜中，应当立三即制止，如唯果参与人员盘太多，无法侮控制时，应寿当报警，并雹且要保护自速身及公司的蔽财务的安全钳。千万不要筐让群众斗殴欺人员在打斗喇过程中损坏加了公司的财磨物，并要将学其控制在公伟司以外的地仰方，等候公下安人员前来虏处理。杆九、对精神刷病人和捣乱吐者的控制镇遇到此类人咽员神志不清边时，尽量避茄免与其纠缠道，应当控制皇其远离公司北，防止其扔模石头、酒瓶妹等物砸坏公企司财物，对医酗酒者已经秘损坏公司财慎物的，要控生制其等到酒情醒后，或跟但其家人联系驱，将损坏的善财物得到赔饼偿后才能让蝶其离开。坐十、遇到哄谜抢事件的处咐置敲首先，要进莫行正当防卫形，但不要超蛛过必要的限玻度，如果你坑不这样做，迫不仅自己遭笼殃，而且公清司财产会受绳到更大的损摩失。铸十一、对不岁服从防损管滤理的人员的阴处理桂遇此类人员敬，首先应严雪正警告，如肯果再不听，尿继续无理取匙闹，就要进鸽行处罚或扭不送公安机关浓。亚十二、涉外名问题的处置企及涉外防损违侮辱有注意粉事项浸凡是公司的求涉外活动，荣防损人员都恐应积极配合炼其他部门作域好必要的安晕全保卫工作蛾。主要是劝戴围观人员围隙观或进入涉稼久活动场地珍，为外宾提庄供安全良好排的环境，清唯理和控制好切外宾参观访哀问路线的通祖道，保障外想宾乘坐车辆男进出区域安观全畅通，保龄持外宾人员砍和财产安全请。役十三、落实榴应急方案的标几点纪律住、超市各部凤门必须精心杀落实，坚守古岗位，各负延其则，严禁懒擅自离岗。允、电工保证对电闸、电线客等设备的安陵全运转。运、坚持昼“拳谁主管、谁钥负责铁”趋的原则，强党调敲“率谁在岗、谁蔽负责老”井的敬业精神之；当安全警攀卫工作与其王他部门工作何发生矛盾时沃，应坚决服酒从安全规定爆。架十四、当紧岔急事件出现变时，在未查鞋清事情起因锦，未得到超蝇市最高领导馅层批准的情衬况下，任何绿部门、任何慕人员严禁私脏自泄露、渲宪染事件细节僵，并对现场畅的新闻单位绞工作人员婉桌言劝阻；未苹经最高领导深批准严禁拍走照摄像和人芦员采访。坟十三、事故柿预防及处理请事故的发生检，究其原因黄，大多数是拖由于领导干串部轻视安全强，管理混乱毁，有关人员茎思想麻痹，执不负责任，借以存在少数统适度对分子绕和心怀不满张的人，因此绘，预防事故丹必须组织有迷关部门把工士作做在前面直，防患于未衰然。麦一、不断提兔高广大员工是安全生产的牙自觉性翁各公司保卫皱部协同有关旧部门，经常谦对员工进行只安全生产教资育，在危险译场所设置醒扑目的警示、激标记。抓住宵典型事例宣喷传事故灾害贸的危害性，本使员工牢固其树立安全第怕一的思想，莲自觉维护生亿产、业务安惕全。教育防攀损人员和员货工主动查找令生产业务环悄节上出现的筹隐患问题，娘及早发现事她故苗头，防拍范事故的发岂生。触二、加强对损新员工的教晨育培训缸对新员工有和关部门要认碗真进行安全羊教育，使他倡们一进公司鞭就懂得安全湾生产的基本役知识，形成跟安全生产的档观念。同时朴，对他们进坚行技术培训点，特别是对溜电工、锅炉宜工、水暖工签、维修工等编特殊工种的纪培训，使他瑞们既掌握操场作技术，又呆具备必要的渗防爆、防火姓知识。狭三、建立健静全安全生产拘制度兔防损部要协只助有关职能座部门建立和践健全以岗位稀制为中心的毅，以防火、信防爆为重点狠的安全生产尺责任制。认监真贯彻有关申治安法规，呆检查对危险墙品的保管、容使用、运输赖和防火、防虹爆制度的执没行情况。为枝推动安全生伯产，还应健顶全安全生产立奖惩制度。喘所有制度都兔要随着生产车的变化及时吼修订，防损虑部要发挥监国督、检查、辰指导作用。丑四、开展安扎全检查士安全检查，身要做到经常业化、制度化波，把经常检努查和季节检饱查、全面检荣查和专项检惠查结合起来服。检查内容章是：查思想嚷，领导是否肆重视，职工彩有无麻痹思沿想；查制度场，规章制度踪是否健全，姿执行是否分谎明，执行是急否严格；查误隐患，存在馒哪些不安全债因素；查措伶施，防范措不施是否严密封、落实。查归处问题及时鉴整改，还要向认真配合有没关部门定期秋发动群众揭遵矛盾、找差卧距、查漏洞攻、集中解决弊一批不安全何因素。列五、购置必丙要的技术装怕备杠为了防止事矿故的发生，败或一旦发生尽事故苗子，骗险情能及时豪抢救、扑灭扑，应购置必雹备的技术装抬备。在可能巩发生火灾、呜爆炸的场所错，要设置足叔够的防火、连灭火、防爆罚设备器材。倒在容易发生疮事故的部位运，要安装报旦警信号装置健和自动熄灭兆，排除险情煎装置。侵十四、医疗宁救护：蕉当发现顾客太及用户受伤援或生病时，虹我们应做好崭以下事宜：阴、当发现有凶顾客及用户杯或任何人在虎商场或公用勤地方突然晕货倒或意外受星损伤时，必亭须通知顾客透服务处及打躁求助。福、将病者或毛伤者安置在俩适当地方休贸息，并设法极通知其家人寿。刚、妥善保管苗好伤者或病久者的财物，室当警务人员邀到达时，交岔警务人员处观理。扇、惟有受过晴急救训练者啄，方可急救孝伤者。凑、尽量将伤牧者或病者与动围观者隔离刊。吴、将详细情济况记录后，夏尽快呈交主深管。欺、迅速掌握帜判断他人中鹿毒的性质。度、掌握如何省对垂死者进婆行抢救：酒（）对呼吸签衰竭者进行馅人工呼吸康（）对呼吸粪道堵塞者进协行气管切开繁术胖（）对心跑桌停止者进行正心脏按摩术演（）对体温贱过低者进行暑摩擦、热裹进。厚、对中毒者扇进行抢救：超（）吸收毒译物（）洗胃（）催吐（）清肠（）中和（）镇痛没、防损员如讽何处置烧伤真与烫伤殃、如果伤处继面积比汽水贡瓶盖子小。际、尽可能在钉伤处肿起之篮前除下戒指剖，手表及紧栏身衣物。鲜、伤处疼痛僻，可能只是换烧表皮，用克流动的缓慢俭的冷水冲洗挣伤处分钟。库然后用消毒专敷料，也可逃用清洁的手施帕敷好，再限用布条包扎宫。弯、伤处皮肤芦有没有脱落况或烧伤，倘似若皮肤呈深山红色，并且击剥落或烧伤狂，伤处又不恐太痛，那么致伤势可能很宁严重。把伤飘处盖住，立阁即送伤者去蓝看医生或到闻医院急救室嚼抢救。号、切勿敷上订膏药，也不绿要涂油剂，咽乳膏或洗液搏，皮肤起疱钩，切勿将之炼刺穿，也不灯要触摸伤处弄。宽、如果伤处研面积比汽水沟瓶面积大的培：倚、尽可能在论伤处肿起之扔前，除下戒僻指，手表及抛紧身衣物。畅、用流动缓话慢的冷水冲趴洗伤口至少巨分钟，倘若预仍觉得疼痛所，继续冲洗浓。如果伤处胆面积大，须熊用清洁湿布街使伤处凉一萍凉，但不要宋因此阻延救住医。鸦、用无绒毛极的清洁布盖革着伤处。最司好用消过毒生的敷料在伤辆处上，也可环把清洁的手还帕折叠起来绿敷上，再加晴上布条包扎芳。部、送伤者去朗看医生或到愤医院急救室散抢救。筋、切勿敷上嚼膏药，也不驱要涂上油剂易，乳膏或洗歉液胀、皮肤起疱释，切勿将之漫刺破，也不己要触摸伤处诱。毫、如果烧伤黑面积较大，哄身体大部分樱烧伤，应马王上送到医院呈抢救煎、使伤者躺课下，最好是孔卧在毯子或抬床单之上，宰以免伤处接恭触地面。坦、尽可能趁拾伤处尚未肿廉起时，除下裙戒指，手表它及紧身衣物仅。衣物若在却很热的液体尺中浸过，开等始冷却时就胆要脱下。如汉果任何衣物制黏附在伤处烟，切勿除去糕。摇、打召找救护车，或毯送伤者到最唤近的医院急蚁救室，进行衔抢救。脊、用无绒毛夺的清洁布块堵，盖着伤口左，再用围巾魂或布条扎紧赛。长、假如伤者赠仍然神志清罢醒，可以频胜频给他喝几召口冷水，以像补充因烧伤俘而失去的水瓶分。胶第七章悄防损管的理仁第一节崖概述错一、防损组观工作内容瞎防损组是防稀损部重要组粥成部分，是疯控制损耗的孔主要部门，包它由索赔中久心，报损处罚理中心，事历故调解中心尺，打扒小组庆组成，处理灰各种内盗，码外盗，及损桌耗问题。壶二、防损主权管职责会、防损主管输负责领导防潜损组的日常培工作虑、分析盗窃膀损耗情况，松指导打扒组勇工作嫂、及时处理末内部及外部嫩的各种事故炉，指导事故酷调解中心工否作厕、根据店内赠商品报损情凡况，指导索揭赔（报损）解中心工作归时分析公司追损耗情况并精提出损耗控胆制建议件索赔（报损铃）中心邮一、含义：只索赔部门负伙责处理商场隐中所有缺陷辫商品，安全为，有效，合硬理地处理此看类商品二、职责：兽、从供应商缩处取得退款甲以减少损失冈、和采购部众门解决问题怕、每天与供伸应商和总部抵人员沟通演、帮助不满恢意的顾客徐、保持精确轨的现有库存三、原则：湾、作为索赔悼部门员工，行将对商场及别整个公司的撒利润产生直突接影响；垦、商场与供扒应商保持着巾良好的关系佣，从中受益遥非浅，我们羊要合理地做凉好索赔部门倦的工作来保敌持这种良好滋的关系；拖、确保可以祸退款所需销蚂毁的商品，铅已妥善的加跨以销毁晓、如果商品回是在会员商慎场内受损，避就不用向供梢应商索赔剂、坚持贯彻丛执行公司所只有有关破损酒或过期商品默的规章制度缝、索赔部门摄员工必须受续到良好的培持训指导，有航耐心，有条是理，积极主招动，具有良蝇好的沟通能还力。如果你催是索赔部门洋员工，祝贺冠你从事会员值商场中这一戴极具挑战性漏的重要工作统。己、沟通：索轮赔部门和会箭员商场所有絮区域都密切陆合作，具体乳包括，销售栏部门，收银膀部门和经理津人员，索赔崖员工应根据秃需要与以上犬部门沟通昏、组织安排冻工作。最好蔬的组织工作候方法是把类呆似的商品放前在一起，把首商品归类，米以便可以同幕时处理几个帆商品。四、规定：和关于报损、穗偷窃商品处广理管理暂行阀办法博报损商品是域指该商品不架能退换，且汁损耗由我们鸦自己承担的架地部分商品例、偷窃商品夜损耗（包括撤因偷窃造成菜损耗）。因君此，为完善师对报损商品语的管理，及世地损耗的控登制，特此订姐本暂行办法架。誉一、填写报结损单（一式屋四联），第票一联：报损麻部门；第二症联：防损部脑；第三联：滚采购部：第此四联：财务迅部（计帐）处。注明报损骡商品的处理尘意见，经部示门经理签字丘，由店长认睡可，连同商汤品送防损部真稽核。第二、防损员寿协同楼面将诚报损商品运葡至毁点进行南彻底销毁（影破坏性）燕三、销毁前竹和后要由防殖损员对销毁摧商品进行拍柏照或记录辛四、商品处圣理完后，由猴防损部将照赛片连同损单候订在一起，毙并做好登记京、编号，然哀后存档备查散。底五、楼面也干与当日根据到报损商品的劈清单进行同塞步登记库存汪更正，部门适存档备查。叠六、请楼面小及时处理索娱赔商品和报窄损商品，原驳则上不超过以一个月。殖七、将尚能肾利用的商品肉报损，经店胶长认可交行迁政部，并做糖好商品交接自手续，由行臂政部登记入劫库，楼面，鸭行政部各自如留底备查。床八、凡属偷绍窃原因需做鄙库存更正的紫，必须先由也防损部审核贝，由防损主盆管（或值班徐主管）签字衫后报店长核亚查。谈第三节泼打扒组锐一、打扒组昼岗位规范规、上岗时，雷禁止公开与艘超市人员接虽触，不许聊芒天，吃喝等晕做与工作有废关的事，应抽随时与保卫纪部、领班保扔持联系。微、在执法时的，服务时，裹要文明用语裤，礼貌待人发，在了解情膏况，调查问或题时，不得涛用污辱、讽稻刺语言。不谦得因个人言散行而影响和胸损害超市整秆体形象和荣晴誉。胸、发生治安捏案件及自然喂灾害时，应输表时身份及灾时疏散群众扎，维护制度期、对一切有乐损我店形象问，影响我店能正常营业秩鲜序的人和事硬应及制止。费、熟悉卖场村环境和商品湾陈列情况劲、能及时发既现、处理危仰及我店秩序纱和人身安全劫的治安隐患区、对店内外己人员窃损商朋品、物品能袜及时发现跟银踪处理颂、打扒组文哑明用语春请您配合我商们的工作，丙谢谢！阔您能找开您达的购物袋吗膝？私对不起，您纯的商品未消版磁，请让我练帮您处理楼对不起，请炼您到办公室歼好吗？您是饱否有忘记付继款的商品？挖二、、打扒营组有关规定世关于索赔制堵度晚、每个进入殖办公室的嫌衬嫌人员必须扬做笔录。撑、笔录纸统镇一印刷，由折财务室盖章步签字、编号讽，由防损部符内勤登记，士发给防损领犯班领用，未搂用笔录纸做鼓笔录按夹带群处理，内部固员工用材料色纸做笔录由世保卫部主管命（经理）盖堵章，内勤编链号。枝、笔录各项寨目须填写完薄整，询问人缓本人签字，葡应索赔金额驳及实际金额博均需注明，脏并由交款人懂本要直接复时印，同时防幕损组到此班炎长签字。婚、金额到位谎不足并需由灶主管、领事胳班共同签字巨，同时注明忘原因，主管运不在时，由斩值班主管审墨核。补、主管审核群后交领班登单记，内勤在炒登记本上签之字，同时在我帐本入册。停、当天的索托赔金额必须停交内勤，如劳遇特殊情况荣内勤不在则恳在第二天上筐交，交时说医明原因。艘、报损物品胀必须当天下幸班前归还，快并由楼面值丙班主管签字撇填写，将笔争录及物品返商还单核对无误误后交内勤柔。豪、报损商品特必须由窃损华人员先购买绍，再交罚款悲，若罚款金惭额不足以所筛购商品抵押疮。蚕、帐后将款慨项于小时内屡交财务，经屿审核后开收汤据返还防损约部内勤。冒没收商品的悉返还规定溉没收商品是称指卖场内商唯品被行为人迹窃损，经防刘损员查获处摩理所没收的石所有商品。挂为了更好的爹管理没收商魄品，杜绝没战收商品被挪堆用、占用的侄现象发生，南及时将商品灾返还楼面，庸现对没收商涝品作如下管爱理规定：胞、没收的商征品统一由防垫损组领班或祖指定的负责仪人集中统一锯保管存放。珍、所有没收荐商品必须注伞册登记于没距收商品的记铲录上，内容捏包括商品的竭数量、描述将、代号、单诊价及经手人裙签字。毕、被没收的托商品任何防篮损员都严禁谨私自使用、告占用私藏、雷占为已有，吃一经发现，势视违规，严籍肃处理。恋、每天下班推前（：），郑必须将当天扮所查获的商抗品返还楼面悠各部，由各音部值班主管绑领回并在返迁还清单上签雾字，确认商戚品已返还。羊、对查获窃隐损的商品处辜理以不影响吐商品的销售教为原则，为熄商品已损坏丈的，除要当老事人按规定犬赔偿外，尽滴可能按原介订让当事人买滨回，如没收处商品属生鲜怖类商品，尽娘可能在第一谈时间返不，哥以避免商品颂的损坏影响魄销售。妙作好没收商刷品的各项归皮类和记录工膨作。疲防损十条规捧定肯为规范管理贡，控制损耗攀，防损部制望定以下管理据规定：盗公司员工不季得利用工作胞之便收受贿傲赂和回扣，钞不私留商品努，私拿或接复受赠品。剥不得以工作妈需要为由私正用公司商品灭（包括破损锁商品、赠品窝），如发现访查实作夹带界处理。抓不得盗窃或柿擅取公司、挎顾客或同事损财物，如发溉现查实视情健节交防损部岂或派出所处淡理。括在上班时间眯购物，不得培转移商品，头即将本部门陪商品转移至蹈其他区域，巨或将其他区叠域商品转至拆本区域，如律发现查实，疫视为夹带处眼理。汇积极主动配明合公司授权升部门人员检杂查包裹、衣枣柜及查阅证泰件等。如有际不配合者交沿防损部处理环；如有发现姓携带商品且宇不能现场解衰释清楚的作停夹带处理。识犯有过失或棋知情不报者丘，经查实从内重连带处理撇，如有揭发剖检举者，经乓过查实，公矛司将按一定浑比例予以奖解励（公司保亿守秘密）。蛋促销员进场岸应手续完备胁，工作期间雀着工装，戴全工牌，不得寿依靠货柜，挖串岗聊天，童如有违反按公公司制度处下理。怠厂家需规范荐促销赠品发成放，促销员漠不得与公司孝员工私自交吊换处理赠品品，如发现查测实对两人均照作夹带公司廉物品处理（死即该商品价似值十倍索赔闻），其中赠设品价值以赠箱品所属的商民品价值计算鞋。典促俏员不得搬夹带、盗窃荷、擅取公司返、顾客及同承事财物，如触发现查实，搏按商品价格狼对其本人及油厂家作十倍晴和百倍的经斤济索赔，并撑请其退场。棒以上规定适队合全体员工欧（包括促销爆员）。该条递例解释权属临公司防损部多。桨第四节蜘防损哲奖励体系搁一、奖励标胃准量化膜根据每人每善月累计收回搞的罚没款金筝额，制定相串应的奖励比批例具体如下贞：缺对防损部防敢损员工的奖纳励联每人每月累断计罚款金额洞（元）沉奖励比例宪最高奖励额织度（元）盛以下君以上成—用以上痒—涛以上激—找以上苍以上非二、对于其盏他部门员工奋防损的奖励谜比例染对提供线索冶的员工经查桃属是实，按秃罚没款的进超行奖励，如古属特殊情况兵，可给予特抹别奖励。鄙注：防损部刚员工下班时粪间抓获盗窃刊人员的奖励盛同上。昌三、费用占慨比视罚没款的合役计金额王<顽元纺饿暗哨元神<浙罚没款的合毒计金额捞<占元唉阁元兽<爆罚没款的合姐计金额妙<梨元班贿以此类推，怎随着费用的腾增加，员工征奖励比例会迁相应的减少须。影四、奖励标眼准的鞠“灯特殊化怨”祝对于表现突葛出的防损部挺员工，可不默列入奖励比锡例中，根据醉实际情况给仗予奖励。册注：为配合路以上的分配盘方案，则在姜笔录单上需到有防损主管页，防损员及遮提供线索员鹿工的签名，瘦以备查实每储人每月的罚如没款内金额镰，给防损的海员工发放奖满励提供可靠只的依据。虹第五节和事湖故处理中心群事故处理中害心是对超市炮内各类事故通进行处理的腐部门白一、对偷窃诞人员的处理停、不得对当逐事人进行收给身、人格侮哗辱、殴打、槐体罚。贸、谈话时间输（包括年、谢月、日、地截点）及问话锣人、旁听人前或记录本人肠要填写清楚翅。渡、被谈话人征的具体情况陵（姓名、性祸别、年龄、蝶职业、住址结）要填写清影楚。溪、谈话笔录杨必须采取一镰问一答的形屈式并按原意卫记录清楚，兰问话过程中脉问夹带了什顺么？怎样带独的？价格多扛少？放置在蹦什么位置？归行为的性质澡？是否接受栏处罚？篇、记录要点针：谁？在什膝么时间？什窗么地点？报籍警器是否报归警？所带商语品经过收银扰台付款了没尖有？是不是使放在我工作松人员看不见板的地方？钥、谈话笔录赖工作完毕后弦，要让被谈续话人阅看笔仔录，如记录运无误，让其哄在笔录未尾捕写上炊“锣以上记录看狸过属实桐”前字样，并签瞧上姓名、日揉期、盖上右敏手食指清晰侦的红泥指印施，以示负责蒜。歪、对未成年弹人，尽可能湿得通知其监咸护人到达，租协助处理。格对偷窃数额护较大的，作倘好笔录后请乘示领导同意席后交派出所缘处理加二、接报案迈制度贫为确保财产夸利益的安全赠，及时打击海违法犯罪，乒特制定本制率度。架、全体员工现（包括厂家普促销员），忧进行交接班断时（包括早爷班、晚班）装应认真执行营交接班制度送，认真清点份所辖商品，厌发现商品丢则失后，立即滩查明丢失商呀品的品牌、招货员、外部炒特征、单价贵数量、商品篮摆放的位置捐详细情况，抹并立即报告茫楼面主管，工同时尽最大谈的可能保护赌现场，如发瘦现商品丢失南后不报或认邻为商品已卖递记不清楚的牵现象的，一玻切后果由当时事人负责。藏、楼面主管贫在接报后，匀应立即赶赴射现场，并通长知事故处理航中心进行现矛场勘察。翠、早班上班棒点数发列丢没失，必须在伪开门前报防雨损部。席、超过开门仿时间报案即像视为营业期垮间报失，并舍按规定处理柳。脾、晚班营业煮终止前点数嘉应双人复核叶，发现商品帐的丢失应立缴即报防损部左，发案部门油人员留场持粪初步调查后柜方可下班。柜、报案人要挣对所报案负尚责，不得谎餐报，如发现畜报假桉，将甜给予严肃处鸟理。慎卖场发生的事各类事故都飞应及报告防陕损部事故处具理中心，由活事故处理员萝进行处理。均第六节叔槐防盗设施率的运用肿一、防盗条纽码的使用规扒定积目前店内使划用防盗标签宪有硬、软两逼种，为规范剖使用管理使反其发挥更大吸的作用，避罚免条码无故秋浪费，现对海防盗码使用耻作如下管理辛规定：滨、店内的所寺有条码统一直由防损部管待理。硬条码卸由所属使用拔商品的管理运部门统一到短防损部申请具领用并在防惜损部指导下介使用。店内么所有软条码栗统一由防损锋部领用和粘畜贴，其他部巷门不得私自吴领取和擅自份使用。雷、新品及易蚂