组织行为学教案2

PAGEPAGE131教案讲稿【新课导入】GreatPlainSoftware公司位于北达科他州法戈市的GreatPlainSoftware（GPS）公司，是一个成功的案例。公司于1983年成立，时至今日拥有2200名员工，销售额为1.95亿美元，最近又从微软获得了10亿美元的销售额。管理层把公司的成功归因于“员工第一”的企业战略。该公司首席执行官邓·伯格姆（DougBurgum）说，企业的成长与成功可以归因于三项指导原则：第一，把公司建设成一个员工不愿意离开的理想工作场所，人们会主动上门来参加工作；第二，给所有水平上的员工工作自主权；第三，让员工成长——包括专业技术方面和个人发展方面。

GPS公司都做了些什么来促进“员工第一”的企业文化

管理者指出，他们通过组织结构、激励措施、对员工的承诺帮助员工开发自己的技能和领导力。该公司是扁平的组织结构，垂直层级最少化，主要以团队为单位完成工作，在这里没有传统的职位配置（如高层管理者的停车位，或拐角的办公室）。激励措施包括员工参股方案、随意的着装标准、儿童入托服务、课外学习课程——包括方方面面，从有氧健身到个人理财。不过，令管理层最骄傲的还是他们对于员工开发的承诺。公司为员工提供了一长串的培训和教育机会。而且都利用工作时间进行，旨在帮助员工提高技能水平。该公司的首推培训方案被称为“随处可以领导”方案，设计它的目标是，为了确保公司拥有那些可以在不断变化的环境中承担新型领导角色的员工。公司强调课堂培训，它们把员工按部门划分成培训团队，这些团队中的舵手是“团队领导者”，他们的工作是帮助自己的成员培养新思想和新项目。他们还被期望提供面对面的工作指导和职业规划建议。几乎所有的公司员工都有机会成为团队领导者。

作为对“员工第一”信念的支持证据，伯格姆不仅拥有了日益提高的营业收人，更是成功地保持了员工的满意感。例如，该公司的离职率极低，每年仅仅5%——远远低于信息产业18%～25%的平均数字。

[问题]

1.在GPS公司中“把人员放在第一位”的战略很有成效。既然如此有效，为什么不是所有的公司都采纳这一做法呢

谈谈你的看法。

2．你是否认为“员工第一”的做法更适于某些特定的企业或行业

如果是，你认为它可能适于哪些企业或行业

为什么

3．你认为在像GPS这样的公司中工作，可能存在的缺陷是什么

4．你认为在像GPS这样的公司中进行管理时，可能存在的缺陷是什么

5．一些批评家认为“员工第一”的政策不能带来高利润，但高利润允许“员工第一”政策的存在。你是否同意这种说法

请解释你的观点。【案例分析】

1．“把人员放在第一位”，从企业长久竞争力来讲，员工一定是第一位的。但是，这并不代表所有的行业都适应于此观点。比如房地产行业，服务行业，制造业，他们往往更多关注的是客户，即“客户第一”。这主要是“员工第一”与“客户第一”都存在着利与弊。在不同的行业，他们体现不同的作用。

2．我认“员工第一”的做法是适合某些特定的企业或行业的。例如，销售行业，软件生产行业等都适合“员工第一”的做法。因为，在这些企业员工能够给客户创造价值，并且企业不断吸引新的客户也是由员工创造的。

3．在该公司工作，员工可能存在感觉无人领导，没有工作压力，而且容易形成散漫的态度。

4．该公司的管理方式，可能存在领导者不断的变动，员工接受培训后出现大量流动的现象的缺陷。

5．我不同意这种说法。§1.1组织行为的研究对象一、相关概念组织的概念：组织是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。行为的概念：行为又可分为广义与狭义。所谓狭义的行为是指人受其生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动。广义的行为除上述可以直接观察到的外显行为外，还包括内隐的心理活动。组织行为学的概念：组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。人的行为的特点：（1）具有适应性（2）具有多样性（3）具有动态性（4）具有可控性（5）人的行为实质是人的生理组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为规律的科学。组织行为学包含以下方面的内涵：1．研究对象是人的心理和行为的规律性2．研究范围是工作组织中人的心理与行为规律3．研究方法是系统分析的方法4．研究目的是预测、引导、控制人的行为，以达到组织既定的目标串二、研究组迁织行为学的男意义窗管理者为什使么要研究组仗织行为学球（一）研究溜组织行为中鬼的个体行为兴与管理，可伶以提高管理臣者知人善任腊，合理使用深人才的水平挪。盾（二）研究犹组织行为中停的群体行为婚与管理，可流以使管理者送改善人际关秧系，增强他芬们所管辖的询群体的合理役凝聚力和向贝心力。泻（三）研究枪组织行为中痕的领导行为符与管理，可辈以促进管理些者提高领导贿素质，改进喷领导行为，色掌握领导艺押术，增强领兆导的有效性冲。软（四）研究悉组织行为学雷中的激励理哗论与应用，涝可以加强以周人为中心的杨管理，充分翅调动各认三、影响组院织中人的行疯为的因素脖（一）主观图内在影响因壳素。包括生血理、心理、仁文化三方面础因素。林（二）客观烤外在环境因姑素。又包括疗组织内部环读境因素和组雷织外部环境堡因素。方面逆的积极性、府主动性和创套造性。崖四、组织行滋为学的学科浮特征撕1．多学科灯的交叉性。辽组织行为学息是一门综合缴运用心理学蜡、社会学、壤人类学、政腥治学、生物旨学、伦理学盟等学科的知扭识，在组织翻管理的实践普中来解释组搞织中人的行票为的学科。司也就是说组振织行为学具偏有以上这些套学科的一些毯特点，由于构组织行为学圾是多种学科示相融的产物藏，因此它同乳时具有原有脑学科所不具夸备的一些新脱的特点。温2．多层次块性。芦组织行为学林是一门研究并组织中个体酱、群体和整出个组织的行牧为发展规律短，以及与之贸相应社会环本境的关系的洗知识系统。全我们刚才谈仆到组织行为稠学是研究人廉的行为规律浇的科学，一须般来讲，研话究人的行为填可以分为三师个层次。畅这就是个体枕行为、群体递行为和组织召行为三个方屈面，组织行议为里包含领伴导行为。由像于在管理活钳动中领导者予的行为有着料重要的意义缘和作用，因龟此许多教材匙将领导行为狠单独列为一袭部分。（1）个体遗第一个层次粪是个体。个者体行为是组养织行为学研翠究的基础和逆出发点。这溉一部分主要戚研究影响个亩体行为的因港素是什么；眯一个人会把坛个人的哪些谢特征带入组丢织中；有哪诉些因素影响樱个人的态度渴、价值观和于积极性等；乱人的个性如争何影响人的泥行为和工作舞绩效。铺包括人的个却性心理特征需、人的社会与知觉、人的律需要和动机忍、人的态度华、价值观等宾。（2）群体恳第二个层次推是人的群体徐。我们知道乞人不是孤立筋存在的，他软总是生活在术一定的群体巨当中，他的羡行为受到群便体环境的影增响和制约。广我们通常说情：1+1+耳1等于3。类但在群体环也境中1+1场+1决不等创于3。要么数大于3，即免三个臭皮匠泰等于诸葛亮造。要么小于揉3，即三个昌和尚没水喝奏。这就是群巾体对人行为矛的影响。这沾一部分主要绘研究群体和酬群体结构；舟形成群体的惠过程。主要累内容包括影咬响群体的主贿要因素、群吸体规范、正叶式群体非正观式群体、群历体决策等。（3）组织谊第三个层次愤是组织。所梳有的组织都康是由个体与虽群体组成的臭。所有的个幻体既是群体占的一员，也蒜是组织的一静员。组织行霉为学既是研昆究研究一定京组织中人的猪行为规律的蔬科学，就要脚研究某个特浴定组织的特排征结构等。刷主要包括领绪导行为、组悔织结构、工联作压力、组兽织文化、组芝织的变革与抄发展等。娘我们还可以奏有一个层次越，称为第四籍层，这就是沙组织的外部丛环境。任何括个人、群体兰和组织都是秀处在组织外殃部的环境中享，他们是社丢会环境的成当员。他们的到行为均要受漏到外部环境们的影响。为凑了真正掌握限组织中人的论行为规律，趁还必须研究柜组织与环境烂的相互关系内。3．情景性品强调的是权军变的方法，劝即不存在那络种对任何组裹织在任何情踪况下都适用垮的最佳管理矛模式。4．系统性胡组织是一个疾大系统，研扮究组织行为尿必须从整体砖出发，既反暮映人的行为生一般规律的苏自然属性，躬又反映人的它社会生活规谨律的社会属组性。5．实用性井组织行为学割属于应用性舌的学科。组宪织行为学研逮究的核心问者题是如何调重动人的积极教性和创造性忍，将组织行谅为学的理论糖应用于管理朽实践，提高朝我们的管理霜水平和能力狸才是我们学总习组织行为弓学的目的。支那么如何提谢高我们的能沈力和水平呢员，我认为学铜习组织行为雾学为我们在情纷繁的管理尤活动中提供爷了一个新的复视角，以前求我们可能是披这样考虑问均题，学了组携织行为学之晃后，对于管慎理中人的行愉为我们就有泳一些理性的唐知识，它会水帮助我们正疯确的处理管销理中的问题特。因此同学厘们一定要勤祸于思考，这鹅样才会有真上正的收获。6．科学性雷力求严格的佩科学调查和夫实验，用客羽观事实进行打论证。氧§公1.2铸组织行为学苍的历史演进索和理论基础册一、组织行灰为学的产生野与发展搭（一）组织各行为学的产叙生舒最早研究工叹业心理的是羊美国心理学菌家雨果匹·殊芒斯特伯格钞。1892怜年，他在哈负佛大学创立盖了研究工业竞心理学的实誓验室。19州12年，他候出版了《心期理学与经济巴生活》一书屈。1913川年，该书翻胜译为《心理律学与工业效葱率》。写乔治辽·老埃尔顿饿·脑梅奥（Ge钥orge慧Elton踢Mayo字l880卷—限1949）巾在美国芝加桌哥西部工业尊区的霍桑工料厂领导了著牛名的镜“娇霍桑实验拖”齐（1924违—洞1932）岛。霍桑实验庭是人际关系减实验研究的充开端，在此炕基础上创立赛了人际关系团学说和社会涛人的理论。砌美国管理学堂家莉莲消·态吉尔布雷斯私（L.Gi幸lbret吴h）在19峰14年出版顽了一本名为易《管理心理朴学》的著作缩，首次使用四了管理心理拆学这个名称泄。堵美国斯坦福旺大学著名的却心理学家莱旦维特（H捧·絮J造·极Leavi塘tt）教授帽用降“华管理庙”处二字代替了屋“蔑工业心理学壤”安的咸“诞工业害”冲二字，1丛958年起防正式开始用播“甚管理心理学型倾”话这个名称。虫“纹组织心理学叠”血这个名称是陵20世纪6导O年代初，广莱维特教授世为《心理学咽年鉴》所写财的一篇文章浓的标题中首认先使用的。众闯五十年代末蒙，教学和科芬研的队伍中菊所列出的科勒研项目开始起取名为全“课组织行为学姜”妹。盘著名的权变粱理论家卢桑浓斯（F疏·饼Lutna熔ns）提出蜘其更加偏重帖于社会学和看心理学的观段点时，组织粘行为学才被融认为是一个碌合适的名称博，从此辱“巾组织行为学州”钱的概念才基滤本上被公认劫。圆20世纪6万0年代，权矮变观点进入暖管理领域，尚加速和标志纷着组织行为暖学的形成。纯权变观点有荒一个基本的宾命题：一个洋组织与其他胖组织的关系贸，以及与总衣的环境的关另系销“崖依赖于具体牲情况迹”嚷。端（二）组织诉行为学的发誉展珍美国管理学固家托马斯秀·泳J裳·彼彼得斯和罗数伯特泊·距H灯·成沃特曼19拉82年出版迁的《追求卓裙越》一书中订的分析，组克织行为学的淹发展历史可华以分为四个熔阶段，与之烛相适应的有捏四种类型。充二、斤组织行为学帅的理论体系剑这个体系是萍一个投入与荡产出的大系忘统，它从人帮力的投入开蝇始，通过依雷次地对体心劝理与行为的酸研究，群体档心理与行为辅的研究、组奥织心理与行诊为的研究、洒组织外部环篇境的研究这资四个层次，桐最终到人力租的产出为止卸。职三、组织行创为学形成的亚理论基础1、心理学淹一般来讲，殿人的行为是嘴外显的，人餐的心理活动籍是内省的，独而人的全部渴行为是受心钩理活动支配扫的，要研究咳组织中人的担行为规律，区就必须以心徒理学作为理罩论依据，因怜为心理活动粉和心理特征协是人们产生陵行为的重要逮原因和内动贼力。心理学种是研究人的保心理现象及漆其规律的科益学。所谓心导理现象的规央律包括心理盾活动的规律衡和心理特征撕的规律两部恩分。模2、社会学埋和人类学裳人的心理既谋是脑的机能屯的反映，又陵是客观现实坊的反映，人叨的心理活动镰既受个体生劣理因素的影柄响，更受社蚁会环境的制级约和影响，摄因此个体心鸟理学和社会锦心理学构成等了心理学的气两大支柱，席在此基础上附，根据心理吩学研究的实奴践领域和具药体内容的不陕同，派生了叼心理学的各绿个分支如：杂工业心理学市、军事心理挖学、教育心柱理学等，在宰心理学研究疾比较发达的个国家，心理蛛学的分支有久40多个。3、管理学妄现代管理高洁度重视对人顿的管理，而伍对人的管理牌主要是对人勒的心理和行馒为的管理。碎从学科研究构的对象、任调务和内容来梁区分，心理净与行为管理爬正是组织行幻为学研究的升课题和核心您内容。所以团，心理与行箩为的管理这冲个核心问题建，既是组织惊行为学与管千理学的学科考交叉点，又睬是组织行为渔学的生长点勒。置4、政治学咏、伦理学、残生物学、生疯理学琴政治学中的变权力与冲突项；伦理学中炭的道德规范野；生物学、危生理学中的悬生物节律、忽体力、智力泛与情绪等都颂会影响人的羊行为。组织质行为学需要知运用上述学款科的知识来律进一步研究若组织中人的凑心理和行为侮。自§杯1.3院组织行为学述的研究方法顾与模型索一、鄙研究方法的杠主腊要特征夏研究程序的冻公开性杠收集资料的馋客观性兼观察和实验分条件的筋可题控性略分析方法的穗系统性秩所得结论的柔再现性和对未来的预牙见性；莲二、唱研究的基本罚过程硬1、仪四个步骤的民研究过程：茶观察和实验畜、分析和评缴价、预测和恼推断检查和验证天2、睛六个步骤的谜循环系统潜组织行为学统家西拉杰和回华莱士，把渡研究组织行馅为学的研究俩方法的系统巴过程，归纳扬为包括确定腰研究课题、珍选择研究理计论和模式、喘形成假设、套提出可供选饥择的研究方落案和方法、触实地观察和删实验、说明盆研究成果这匪样六个步骤伙的循环系统幸。桃三、般研究的主功要方法邮1、闷案例研究法辉就是对组织田内的个体、畏群体或组织手的一个或几俭个以至更多后变量之间的匠关系作出描芳述和说明。2、观察法半观察者以自阁己的眼、耳嫁、鼻、舌和解皮肤等感觉岔器官为工具呜，直接观察停人们的行为灿，并通过对她外在行为的该分析去推测咳人们内在心售理状态。五采用参与观扭察法即有好懒处，也存在恒某些问题。何好处是研究为人员以组织纯成员的身份罢去观察，使飘被观察者避呼免伪装和做称作，从而使饲观察到的资庭料较为可靠乎和有效。斥此外，参与辣观察法和非羞参与观察法请。烂第二种是按北照观察情景哲的差异来分沫类，可把观犯察法分为自旺然观察法与莲控制观察法绿两类。决自然观察法予，此法的优做点是所观察多得到的结果爽更具有典型纺新，更易于驾应用于实际昼。患3、先心理测试法枝这是采用标贼准化的心理心测量表或精但密的测验仪邀器以及各种毒图表，来测撕量被试者有歪关智力、能望力倾向、兴握趣爱好、个龄性性格、成叫就需要等心划理和行为特孩征的研究方断法。味信度即可靠壤性，它是测色量反应被测卷特征的真实普程度的指标津，有人称之傍为测验的准皮确性，也有壤人把信度作情为测验结果凳的稳定性和当一致性指标蛛。仍测验的效度颗是指心理测惩验的有效性只。4、调查法慎一般采用下霉面三种具体睛的调查法。绣面谈法、电醉话调查法、爸问卷调查法岭问卷调查法啦又可分为两供种：一种是宋书信邮寄问险卷调查法；疼一种是直接胸现场问卷调翠查法。但花固的人力和时莲间又会较多蛇。5、实验法毙实验法又分休为三种：实驶验室试验法纠；现场试验损法；准实验侧法葛研究人员在梅不能完全控推制的情景下纳所进行的实义验叫做准实蜻验。辣一种是间隔将时序准实验扬。另一种是质不等同对照受组准实验。雀三、汁研究的朋模型牵（一）模型隔的类型与结飘构企行为的理论更模式：赌行为民=f(状人的主观特满征、所处客守观环境的特创征座)乖B=f(P糕a易、梨b牺、黑c·Em吨、唱n翼、怀o……)律公式中：珠B默表示人的行喂为亡(Beha蹲vior)旁；波f下表示函数关含系慎(func倾tion)巩；孕P麻表示人员的孟主观特征个亲性位(Pers锦onali训ty)首；夹a妄、莲b汪、派c麦．．．表示悦人的知觉、期能力、性格教、价值观、峰气质等主观宵特征；垂E抖表示所处的尝客观环境买(Envi桐ronme偏nt)渔；陶m拘、崇n蜂、谁o…狗表示组织内钩部环境、组腿织外部环境捉、世界大环比境等。顷（二）模型嗽的组成（1）目标（2）变量（3）关系男【膏案例分析设】乘王丽的烦恼财短王丽从大学崖毕业，情绪悼高涨地开始拣了她的新工健作——联想愁的销售代表沸。最初的几煮个月，她忙司得不可开交绿，参加了大户量的正式职还业培训，了摘解她将负责奸销售的产品加，还要费力直去理解她那茶个高深莫测低、性情多变泉的上司。勤

这惯天晚上，下才班回家的王及丽满心困扰邀，辗转难眠贩。几周来她岭在工作中留队意观察，许跃多问题萦绕占脑海：“为为什么一些同饥事会比另一欠些更加成功原

在主要用若电脑来交流哑的今天，当筐我们走出家品门走入工作镜时，怎样才裂能像一个团粗队一样共同贴合作

怎样税才能学会应欢付完成销售明额的压力

购当我叫同事例李华帮忙的或时候，她为仓什么不跟我街合作

为什蓬么经理征询粮我的意见，家但随后又不准理睬我的建势议

新的联痛想文化和旧忘的有什么差阁别

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王慈丽为什么感株到困扰

你纽能给她一些扣意见吗肃？哨【案例分析晴】丛

（粉1）王丽的森困扰就是没崇有很好地对撇员工的组织诚行为进行分谁析，其面临苏的问题都是漆组织行为学扶中着重处理亏的问题。王既丽的困扰就牺是没有很好虚地对员工进暮行组织行为耳的分析，因告为上述问题那都是涉及组尿织行为学中芬关于个体、凶群体、组织剪的问题的讨名论，这三方诊面是组织行附为学的重点凳问题。松

（警2）如果王贤丽希望成为房一个好员工岛，并且日后聋晋升为管理吊者，她就必差须了解组织逆是怎样动作还的，必须了颂解人的行为办，学习如何如改善自己的垄人际交往技股能，学会处千理在工作中默与他人的关辫系。而这些出方面，组织椅行为学的知窝识对她提高结工作效率、样实现目标会凑有重大帮助贷。叶【活本章小结夕】总本章概括介蚀绍了组织行逐为学的研究瓦对象、内容酸以及研究方拉法，作为全老课程的引论蚂与向导。通示过本章的教票学使学生对虑组织行为学摔有一个大概然的了解和认拘识，并了解鬼组织行为学铺的研究对象与及研究方法今，为将来进件一步学习和稿研究打下基李础。筛整章内容加筒上适当的案虹例分析，让煤学生对案例壳分析有一个逐初步的整体征印象。般【岗课后作业烤】名1、什么是宽组织行为学沈？铲2、组织行思为学的研究顶内容包括哪梁些方面？府3、组织行江为学有何特丙点？佳4、组织行胜为学的发展岔经历了哪些匙阶段？拆5、组织行序为学的研究辟方法主要有群哪些？晃其中1、2览、3为需要纽上交的作业丈，4、5为罩课后思考题妥。陆【坐教学后记利】筹教赖案弟讲尾稿略【旧课复习核】驰1、通过上杏一章的学习接，我们应对亚组织行为学说的研究对象堡、内容以及填研究方法，欺作为全课程课的引论与向狡导送有所了解她。垄理解组亏织行为学的密研究对象胶并掌握组织奋行为学的弹研究方法洽。损2、对上章安课后案例分赠析进行提问俯，检查学生使的知识掌握彼情况。纠以上，通过尼提问检查学毁生的掌握情江况，达到复嫂习巩固的目壮的。时间控斗制在5分钟适以内。醒【新课导入给】饮尤尼帕特公骄司的约翰·称尼尔座在英国汽车尸行业，尽管路大多数零部排件供应商都唇在苦苦挣扎谦，但有一家别公司做得很蝇不错——它求就是尤尼帕纵特公司（U锣nipar劫t）。这家锈身价为23采亿欧元的公赠司之所以能皇如此成功，咽很大程度是定由于其首席考执行官约翰折·尼尔（J衡ohnN耻eill）矿所做出的决侨策。图197秒4年，约翰扰·尼尔正值他风华正茂的学29岁，负耽责管理英国阁利兰公司（离Briti途shLe筑yland爱）的分公司艘尤尼帕特。妖他很快就打椒破了利兰公趟司那些保守熟的高层主管穷的特点，着垫手发动具有见创新特点的携市场攻势，的并使分公司茄的注意力集饲中在零配件哭行业（而不挨是汽车和卡便车上）。他搬把分公司的裂市场预算提荐高了6倍，乐他创立了零胜售店方案，皂改变了产品凝包装，并力问促分公司生残产电视零配浑件。他的“剩零配件优先语”定位与总刮公司老板的龟看法并不统似一，老板认体为这对英国绒利兰公司本她身的生存能藏力构成了威娃胁。但是，嚷对英国利兰析的高级管理驰层来说，他捎们采取行动纽已经太晚了贴。尼尔把尤裕尼帕特改造拥成一个可以柔独立生存的焰企业，而公匹司的其余部无分[后来是脊英国路华汽棵车集团（R骗over基Group满）的一部分汗]却步履维之艰，每年都积在不断失去迹市场占有率陆。扛几乎从网一开始，尼浓尔就预料到圆尤尼帕特公敲司会从利兰置公司独立出庆来。198端7年，他真向的这样做了届。他采取管般理层收购的抄方式，通过这谈判以8悬950万欧虾元买下了尤斩尼帕特公司弃。然后，他闻立刻采取措路施，让公司修靠自己的力贱量站了起来核。“我知道著未来会更为转艰难，”尼回尔回忆道，迟“因为今天岂的市场占有码率比昨天更访小。因此，鸽如果汽车配徐件行业不进乘行巨大变化堤，那么无疑况会走下坡路仇。”在备用掀配件方面，愿尤尼帕特公较司致力于树川立一个非常偷优秀的顾客御品牌。今天斤，尤尼帕特衬公司在英国偶成为一个备佳受顾客认可厦的品牌。它叼还涉足众多干的其他行业互。尽管生产他和销售汽车墙零配件依然疾是公司的主声要业务，但沃它同时还成晋功经营了一份家仓储商店滋和一家物流查公司，并创她办了一个网赛上贸易平台晒。魔198雕7年，尤尼档帕特公司刚尖刚独立时，耀向路华公司才的销售占据购企业的90晚%，现在则狮降为3%。挠尤尼帕特公农司的命运不价再与路华集市团紧紧联在棚一起。实际扑上，目前尤梁尼帕特最盈送利的业务是销在费用基础齿上为美洲豹呈（Jagu悼ar）生产枣全套零配件危。鸡尽管尤越尼帕特公司铁在尼尔全盘煮买下之后运旅作得很成功情，但它仍然迅要面对艰难呢岁月。英国厨的汽车工业爷出现生产过艇剩局面，来贼自供应商方尼面的剧烈削后价压力几乎旷要吃掉尤尼冰帕特公司的邪全部利润。招作为回应，惊尼尔扩展了侧尤尼帕特的近物流业，他抢斥资29法200万欧港元买下汽车孔零部件经销把公司帕特可撇（Part牙co）。这储项收购使尤穗尼帕特一举尼成为英国最详大的汽车零唉部件经销公仗司。尼尔还惜对企业进行股多元化经营负，不局限在师汽车零部件菊方向，而是查进军电子商愁务的前沿阵野地。沸[问题顽]

瘦1．约谣翰·尼尔并牢不聪明，他悔不过是幸运盈而已。你是舰否同意这种丧看法

请解虏释你的理由伞d趟2．在低尼尔的决策心中知觉具有竹什么作用

棒请讨论之。聚析3．对寿比尤尼帕特旦公司和英国扒利兰公司在阴主要战略决商策上的差异祸。荐4．回单到1987鲁年，假设是喉约翰·尼尔喘领导着英国虾利兰公司，理他还会有同颗样的成功吗拍

请解释你迷的看法。际【案例分裕析】垂1．我请不同意这种内看法。约翰栽·尼尔的成怜功不仅由于遣幸运，他的师聪明也是主鸟要因素。吧2．在侮尼尔的决策念中知觉起了犯重要的作用所。（1）他浇能够凭借直披觉，认识到米公司需要变哀革，很快打闯破利兰公司追那些保守的灶高层主管的魔特点，着手夫发动具有创羞新特点的市翅场攻势，并敲使分公司的六注意力集中乌到零配件行世业。（2）基凭借他的知备觉，尼尔预木料到尤尼帕厉特公司会从径利兰公司独办立出来。因三此，他通过冲管理收购的标方式，通过欺谈判买下了跌尤尼帕特公罩司。（3）估对于尼尔对障企业进行多镰元化经营，看不局限在汽询车零部件方级向上的决策岁，他的直觉纹就起到了重婆要作用。闲3．尤蜜尼帕特公司择和英国利兰保公司在主要堆战略决策上滨的差异：牧4．我富认为约翰·牲尼尔在19奔87年如果找领导着英国隆利兰公司，闸他还会有同上样的成功。呆主要原因是赢：（1）在黑当时，汽车忌配件行业已剃经出现了下谣坡路，这个轧客观条件为皆尼尔实施公柳司变革提供狱了基本条件亏。（2）尼糊尔的聪明决滔策力使他具鱼有在不同情罚境下采取不叮同战略决策言的能力。这役两个重要条毯件会让尼尔临成为一个成梦功者。顾§退2际.1陕知觉一、感觉叠感觉是直接劈作用于人的屡感觉器官的普客观事物的角个别属性或匆个别部分在作人脑中的反验映。僻外部感觉良视觉、听觉键、味觉、嗅纲觉、肤觉等针内部感觉平机体觉、平旱衡觉、运动孤觉迫1、感受性餐与感觉阈限至感受性指感类官对适宜刺据激的感觉能冶力。每个人球对刺激物的背感觉能力是登不同的，感肠受性因个体但不同而存在笑差异糕感觉阈限指姥引起某种感帜觉的一定限疼度的刺激量负，感觉能力管与感觉阈限翅成反比。伟2、感觉后浮象毅感觉残留的罪现象叫做感占觉后象，又燃称后效。狂如：余音绕烛梁,三日不唇绝。猾3、感觉适闷应纳感官在刺激跌的连续作用信下，感受性杀随着时间的军延续而发生序变化，这种涂现象叫感觉姻适应。王感觉适应现仿象在视觉、源肤觉和嗅觉筋中最为明显替。散4、感觉对旋比饮同一感官受碧到不同刺激查的作用时，叹其感觉会发惊生变化的现丈象，叫感觉沿对比。二、知觉尿知觉是人脑覆对直接作用惯于感觉器官现的事物的整楼体的反映。牢1、鹿知觉的分类睬按所反映的有事物的特性栋不同，知觉夜可分为空间异知觉、时间奸知觉、运动堵知觉。祸根据所凭借似的感觉信息雁的来源不同为，知觉可分富为视知觉、弱听知觉、嗅隐知觉、味知净觉、触知觉蓬。煌按照知觉印校象与客观事绑物是否相符汁合，知觉又述可分为正常黎知觉与错觉镰。然2、知觉的灯特征整体性选择性恒常性理解性库3、影响知蔑觉的因素知觉对象知觉者知觉情境持三、感觉与艘知觉的区别裂与联系誉区别：感觉峰反映客观事耕物的个别属趋性，知觉则常是对客观事笑物的各种属兄性、各个部也分及其相互幻关系的综合好的、整体的色反映。屯联系：感觉婚是知觉的成绘分，是知觉戚的基础；知钞觉依赖于人携脑中储存的借一系列感觉怜信息组织而蹦形成，没有贼感觉，就不诵会有知觉。毫四、狼认知差异与稼管理葬(1)感觉是:是客观事桂物直接作于镇人的感觉器韵官,人闹中由所产生的对鼓这些事物个室别属性的反振映(特点:及只反映客观局事物的个别令属性仪(2)知觉紫:是在感觉以的基础上,远把所感觉到插的客观事物殿的各种个别辨属性联系起凡来,在人脑奸中产生的对痒该事物各种底属性的综合报整体反映(凤特点:比感既觉高一级,睁比感觉更全见面)注(3)社会料知觉:指主海体对社会环循境中有关人惊的知觉,对天人与人关系阴的知觉就是菜一种社会知武觉，他包括糠:对他人灶的知觉；对线人济关系的歼知觉；对角早色的知觉；捧对因果关系炎的知觉呼(4)自我更知觉:是指梨主体对自己惯的心理与行轰为状态的知村觉,通过自封我知觉发现疗和了解自己怎,从而使自覆己的行为能双更好地适应咽外界环境的鸣要求(5)坚自我知觉与夜社会知觉的边关系:自我得知觉往往是终在社会知觉芬中进行的,桨而在社会知洗觉中必然发胖生自我知觉吗,二者是在植心理活动中傍紧密地相互慨联系着的嫩。欣五、懒知觉的过程侧和影响知觉不的因素盯(一)知秆觉的过程:童观察,选择便,组织,解茄释,反应无畅个阶段谱(二)影响个知觉的因素勉1:影响知曲觉选择的因意素绝(1)客观嚷因素(2)夕主观因素善2:影响知基觉的因素：室(1)知觉慌对象与北京草的不同配合酸(2)知觉照归类唱造成错误知劈觉的思想方知法主要有下华列四种：歼（1）知觉翼防御。知觉泽防御是指人漠们保护自己葵的一种思想贩方法倾向。斗它比较容易旷注意观察能伸满足需要的食那些事物，吸而对那些与聚满足需要无去关的事物，扑视而不见，适听而不闻。退（2）首因证效应（成见渣）。首因效守应（成见）缠是一种先入责为主的思想愧方法。要正守确地观察事软物，就必须坑注意使自己貌不停留在第百一个印象上顿，但同时又欠不忽视第一文印象。翠（3）晕轮搭效应。这是吩一种以点概疼面的思想方淡法。它以事区物的某一个察特性为依据多，而忽视事路物的其他特式性就对整个叛事物全面评熟价，结果产迅生了错觉。席（4）投射张。投射就是疏以己度人的升思想方法。丰将自身想法令用于推测别收人的态度。极六、领导者顽对被领导者葱的认知假设雨领导的行为雾和作风对被评领导者的影渠响作用，与鞭领导人对被泄领导人的看药法有密切关继系。两种有科关领导人如登何看待被领井导人的理论出，也就是按末照领导人的皮对被领导人良的不同看法版而采用的不答同领导方式伞和领导行为叙的理论。（樱对比记忆1限.本性对工拔作的态度2连.抱负水平紧3.需要4劳.自我中心跟与组织中心尖5.保守程钥度6.个人仇取向）1、X理论减美国社会心爱理学家道格揭拉斯涌·洁麦克里格。越（1）领导彼者对被领导宰者的看法：微①号一般人的本突性是不喜欢鹿工作，因此良总是竭力设数法逃避工作赠；季②陆极大多数人罚没有抱负，签怕负责任，章希望奉命而瓦为，宁愿接帜受他人的领着导与指挥；袋③蛋对自身经济美的安全的需励要看得高于毫一切；淘④兼以自我为中疗心，对组织太的目标漠不毒关心；答⑤禽人习惯于守拍旧，反对变食革；参⑥崇人缺乏理性词，容易受人痕的欺骗和煽脏动，常有盲咳从举动等。足（2）相应浪的领导方式乡与领导行为弊：趋①饰由于上述观胆点是把职工素看作机器一依样消极被动行的工具，因地此领导者就削只注意通过肾制定各种严田格的规章、蛋制度和办法阵，运用领导炭者的权力和虚严格的控制亲系统，来指箩挥监督职工欧行为，保证灰组织目标的共实现；劫②泼把金钱当作嚼一种最主要桌的激励手段寺，把惩罚作翻为协调人员静行为的主要夕管制措施；有③穷总之是一种氧只关心工作圾任务的完成兼而不关心职耐工的感情和德精神需要的潜领导方式，离是一种不相搬信群众，只旬看消极面，枣单靠管、卡础、压的领导育行为。2、Y理论负麦克里格地果进行X理论斧的概括后，打他表示不赞堤成那种观点付和做法。他皱提出了一种盒Y理论来取任代X理论。唤Y理论的要图点是：现（1）领导蹲者对被领导遵者的看法：楼①网人并非生来蒸就是懒惰，传要求工作是窄人的本能，包人们从事工嗓作如游戏和年休息一样自棋然；讯②驰在合适的条搭件下，人们惯不仅愿意承挠担一定的责皇任，而且还条追求责任；耽③率人的个人的创需要和欲望辆与组织的需槽要是可以相台结合的，只燕要领导上安也排得当，个辫人的目标与礼组织的目标瑞是能够统一邀的；呼④抵人们愿意实辩行自我管理愈和自我控制竖来实现个人驰和组织的目矩标；芦⑤级大多数人均租具有较高的妹想像力和创洞造性，能够属妥善地解决千组织的各种艇问题，并且秀潜能只是部片分发挥；愈⑥妥人们把工作虽取得成绩就余看作是一种刑最大的奖酬膜，他们从完蛮成工作任务纪中得到极大耐的满足。完（2）相应饶的领导方式筒和领导行为屈：鲜①老领导者的任餐务是给职工旋安排具有吸庸引和富有意印义的工作，北把每个的智腊慧能力充分问发挥出来；感②夏重视人的个筐性特征和需坏要，鼓励他饺们在实现组融织目标过程腿中获得自尊摆和自我实现晚的需要；壁③别实现职工的焦参与管理，伟把责任最大港限度交给他垫们，相信他惊们能自觉地处完成任务；麦④室鼓励职工进龄行自我工作推成绩的评价晨；故⑤欠总之是用象“疑启发与诱导少”掘代替岩“光命令与服从心”眼，用信任代汪替监督，用元“滔分权与授权任”脆代替沉“隐集权圆”隔。眉§末2默.2逢社会知觉笨一、遣社会知觉讲的定义变社会知觉却是人们在认唱识他人时，是对人所形成广的初步印象罗。如你在路出上碰到一个面陌生人，或公在社交场合皇碰到一个相愧识不久的人想，通过初步医交往形成了哀印象，但对定他的本质特允征（如能力喷、性格）还盆缺乏了解，玻只有在今后布的进一步交荡往中，随着鸦接触增多，碰才能形成较去深的印象。遇社会知觉跨是指个人在辣与他人交往井接触时，根僵据他人的外缠现行为，推榴测与判断他护人的心理状定态、动机和点意向的过程型。息二、昆社会知觉青的特征庆社会知觉苏具有如下几君个基本特征夫。饶（一）选择劝性灿每个人都要王经常面临外罢界刺激，但己对同样的刺布激，人们所凉作出的反应典程度却不完助全相同。因赖为每个人都就有自己的经垮验和认知结眠构，并依此鼻对外界刺激西作出自己的茶反应：选择浙某些信息，恐忽略或逃避嫁其他信息。荡（二）认知肉反应的显著置性窜认知反应的萄显著性是指汗刺激物对个化体的意义越蹈重大，那么忌认知反应就复越显著。未（三）防御仗性挂当代社会心逢理学家普遍古认为寻社会知觉阀和自我防卫纱机能息息相繁关。当刺激们物的出现破僻坏了个体与焦外界环境的蓄平衡时，个贴体可能采取崇的自我防卫烤方式是避开证刺激物或是棋消极反抗。冶（四）认知陶的完形特性腹人们在寻社会知觉认过程中，自惑觉或不自觉竹地贯彻了完索形原则（或膀格式塔原则唯）。即把认鞋知对象作为田一个整体来维认识。如果叔对刺激物了隆解的不完整豆时，倾向于撕从主观上根泥据自己的经请验，给认知岛对象添补细治节，形成完允整的印象。碧德国格式塔君学派研究发撒现，知觉对亩象的组合服诚从下述原则铁：爆1．接近原滋则。两种刺逼激若在空间屑上彼此接近杏，则具有被泳看成属于一贸个组织单位恩的倾向。例具如，下列的杏图形容易被局认知为三个鲜圆圈一组的裤。校○○○布○○○浙○○○望○○○梦2．相似原淹则．两种刺脱激的性质相掉似，容易被瞧感知为一个组整体，如在旬企业中销售昼人员、管理寇人员、生产虫人员各被视娃为不同的群丢体。再3．闭锁原正则。几个知沾觉对象包围惨一个空间，坑则易被知觉胶为一个整体茫。薄4．连续原霉则。当知觉吨对象在时间默上、空间上绣具有连续性叛时，易被知然觉为一个整织体。知觉对锈象组合的连纱续性原则对仆企业有重要民意义。捕三、急社会知觉床的类型追（一）他人狼认知轨（二）自我月认知（三）认知弹（四）角色究认知剧四、吨社会知觉输的信息范围司从动态上看请，社会知觉豪是一个由表脊及里的过程最。最初，认旱知者只能接版收到有关对握象外部特征妥的信息。在常这个基础上袋，认知者不魔断拓展认知矮范围，开始充涉及对象的耐内在属性。谜与此同时，猜在认知过程粗中，人们总标是有意无意重地将认知对艺象与周围的箩人加以对照铲，试图了解液他们之间的属相互关系。语另一方面，篇认知者并不疤忽略对自己剧的认知，他逗们往往把自叼己同一定的班认知对象置化于某种关系落网络之中，笨并形成对这堤种关系的判照断。尾依照上述分贩析，伤社会知觉泻信息范围基准本上有如下渔几个方面。费（一）外部隆特征惭一个人的外假部特征常常吊是人们最先煤看到的信息拐。通过一个斧人的相貌、隙高矮、胖瘦仍、肤色、衣数着、发型，活我们可以看陈出他（她）动是男还是女嫩，大约有多剑大年纪，是怪时髦还是朴住素，通过一坐系列特征的扰整合，我们杯可以对这个屠人心理状态逼作出某种判扎断。1、相貌乖相貌具有生炉物性，这是穗毫无疑义的庙；但是人的沙相貌也即五翠官不仅具有恭生物性的功饭能，同时也善具有表现情造感的功能，炒这同样不容介忽视。相貌敬不等于表情骆，但表情是殊通过相貌来缎表现的，表挽情本身又是咐个体心理的筐反映。因此梢，人的相貌沉就如人的生馋理需要一样尼，不仅具有逃生物性而且户具有社会性垂。人的表情稼的多样性可技以掩饰相貌墓，对人的相脏貌的推断还晚有很多主观南方面的偏见岭因素，所以恭这只能作为从一种参考，勤是疗社会知觉傲信息的一个勿方面而不是筛唯一的方面形。2、体型夕体型同人的朝相貌一样，斑不仅具有审难美的价值，绵而且能在一税定程度上反陵映人的心理绳特点。从统吃计数字来看台，体型确实岸同个性有一查定的关系。野在现代社会迹的压力下，宽有些人因无叮法应付而改习变了自己的逢饮食习惯，株造成内分泌喂失调，可能印使体型发生勾较大的变化坦。由于过量蛙进食造成脂咬肪积累或由皂于多虑苦恼艰而不想吃东来西变得骨瘦勒如柴。这表亏明，体型的贸变化同人的要社会性有十意分密切的联见系。但是如狐果把体型看皂作人的心理之状态的标志简，而排斥其道他因素，那午也是不正确慎的，和相貌虑一样，体型诸也只是一种耻参考的因素管。筒3瘦、发型、服都饰泉发型和服饰倾，在现代社蚕会中是表现僚自我的重要搏手段，是对府相貌、体型处进行加工、毒掩饰、衬托若的最普通、睬最简单的方啊法。适宜而膏得体的服饰碰，不仅可以防展示人的内荡在魅力，而立且也能表现鬼一个人的文租化修养。因何此通过一个芒人的发型和筹服饰判断其毕心理特征和怠心理倾向性伟，是认知人致的心理的一察个重要因素正。冈（二）言语锅、动作籍言语是说出漆来的话，动但作是肢体或瓣面部的活动被，人的外部拔特征是静态恰的，而言语槐和动作是动酬态的，因而款言语和动作截更能够反映饥个体当时的按心理状态。裂这样说当然留并不含有外推部特征只反杨映一般心理糖状态、言语捏和动作只反您映当时心理白状态的意思帅，人的某些疼个性心理特漏征例如能力翅恰恰在言语冤和动作中才失能更充分地谊显示，人的笼气质、性格便在言语和动县作中也能对邪外部特征作壮进一步的补曾充。另一方智面，人的外耗部特征只能典够用眼睛来盐观察，而他作的言语和动染作需要眼、摊耳并用，需更要埋“珠听其言而观黎其行盾”峡。正是从这业个意义上说班，个体的言博语和动作为碗我们认知其亲的个体心理什提供更可靠恰的凭据。捧一般来说，轿相同的面部士表情通常表揭达相同的情西绪状态，各摸民族大同小胶异，全人类虾具有较高的花一致性。如东目瞪口呆、乳捶胸顿足、叉咬牙切齿、馒手舞足蹈等娘表情往往成松为认知一个疗人情绪状态躺的客观指标列。某个人如光果嘴角下垂秋，两颊拉长箩，皱眉呈八井字形，那他聚（她）多是傲不愉快；如糟果他（她）意经常这副表方情，那我们侍就可以推测状他（她）可溜能是一个抑帖郁、悲观的买人。腥目光接触可江以表示对对狸方感兴趣，蛛被认为是诚族实、直率；脏而目光不接楚触，说明此匙人害羞或害剥怕；但长时易间的目光接傻触可能是愤叶怒、敌意的辆信号。怕我们对他人报的知觉，不事仅取决于对坦方所说的话筒，也取决于抛他（她）怎绿么说，如说她话的速度、粗节奏等。当跌一个人说话陪的速度很快沃时，我们常奥常会推断此雕人心直口快小，是一个直桥率、没有心悟计的人；一朋个说话轻声具慢语的女孩卷，常会给人偷留下温柔、佳恬静、有涵愧养的印象。碰表情、手势堡、体姿传递获的信号不统餐一，主要的驾原因在于人托的社会性。谨在于意识支壤配动作时两术种强弱不同去的、矛盾的市信号互相干梢扰，以及植甩物神经系统熄的自然应激称。观察个体学的表情、手猪势和体姿，在不仅要从它但们表达了什离么，也要从析它们的表达微是否一致以寇及为什么不孝一致来认识访人的心理。反而这又是以冒表情、手势换、体姿的各穷自的真伪性敬的判断为前乱提的。悟表情同手势陵和体姿比较亏起来更容易枣被注意，所锤以它也更容娇易装假。脸宿部表情越丰幅富越能够看贤出心理变化让，因而善于调掩饰的人总张习惯于控制不脸部变化，逼保持表情的开稳定性。心端理学家们通病过实验认为抛，真正具有透意义的表情虏一般都只有恳几秒钟的时诉间，例如有略所指向的微池笑只有纺4剃至呀5爸秒，超过妇5黑秒的微笑是日没有特定内扔容的。人们咽往往注意对伏方的眼神，杰而眼神也是郊能锻炼和控扒制的，坦荡婶的眼神并非等一定代表坦恨荡的胸襟，羊而且老练的稀人往往用垂劝下眼皮、看射着桌上的东砍西或用沉思踪的眼神掩饰秧心中的慌乱既。坟手势包括手沈的各种动作脏。弗洛伊德颗曾说：窄“逗凡人皆无法讽隐瞒私情。狐尽管他的嘴烫可以保持缄骡默，但他的哈手指却会多洲嘴多舌。拣”禁美国的心理冷学家曾研究针过说谎时人崇的手势，认锻为它有这样疾一些特点：贝第一，手的州动作减少；劈第二，以手烘摸触脸部的萌动作增加；脂第三，摊手郊的动作增多带。他们并能管解释说，手刻的动作减少齐是因为注意压力集中于说陡谎，而怕手货的动作压“扣多嘴多舌逐”锹；触摸脸部道是因为想帮毕助嘴说谎而替又怕弄巧成聚拙；摊手是状想加强谎言羞的可信度。田当然这些原阿因都是在潜峡意识中探寻借的，说服力联不强。不过漏手势确实反呢映人的心理资，这是可信液的。廊心理学家们川在警告人们音不要为表情忙、手势、体去姿的假象所慨迷惑的时候策，提出了四但条原则：第纽一，离脸部恳越远发生的动动作越为真坝实；第二，耳越不自觉的蜂动作越为真白实；第三，陪越不明确的经动作越为真积实；第四，搬越不自然的均动作越为真拉实。用这四么条原则来检稼验人们言语研和动作的真称伪性，一般写能较为准确诊地认知个体雾的心理。（三）行为喉虽然外表与拼非言语线索研是对他人形玩成印象时所层利用的主要壁信息来源，脉但最有用处雹的信息还是域他人的行为冬，因为许多浑行为与某些谷人格特质有究着密切的联员系。如一个纵人热心公益浇事业，我们旋就会认为这表是一个有爱惧心的人。一忠个人贪污受办贿，我们就啄会认为此人鹿是一个利欲楚熏心的人。毕琼斯与戴维期斯提出的对蜘应推论理论灭认为，人们院常假设他人因的内在品质咳与他们的外厘在行为相对况应。此理论醉还分析了人寨们在什么时降候会根据一毛个人的行为柏来推断此人计具有与他（黎她）的行为默相对应的内镇在特质。规（洞1笔）当一个人布的行为不符糠合社会期望丧或不为社会纯所接受时。稠如当一个消种防员冲入火冷中抢救人时作，人们不一殖定据此行为受推断此人是包利他的、勇福敢的，因为沈这是他的职育责。人们对该消防员这一蛇角色的期望恢就应如此。验但如果是一阴位过路居民休勇敢地冲入犁火中抢救人衔时，百分之介百的人都会征据此行为推输断此人是利谨他的、勇敢顾的。寒（尿2事）某人从事否的行为是自疑由选择的，晋而非在外在豪强大压力下宪才做的，那碗我们就会认负为此人的行养为与其内在孔的品质相对绍应。酸总之，人们陡会利用所能茫获得的各种疮线索对他人颠形成印象。淡但线索（如浇人的长相、足穿戴、身体米姿势等）本思身并无意义里，它们是根锣据知觉者记舱忆中所储存鸟的有关人、烦行为、特质忆的知识来解升释的。另外给人们要把各乡种渠道得来主的信息综合蓄起来，形成饼对一个人的而概括性认识菌。所谓的印茫象形成就是助把一个人若迅干有意义的幻特征加以综蒜合、概括，里形成一个具卷有结论意义梁的特性。海五、认知偏辩差障（一）首因灰效应宪又称为优先委效应，即所帝谓越“纽先入为主亿”锻。指人们根清据最初获得楼的信息所形怀成的印象较详为强烈，从及而左右对后厌来信息理解甩。配（二）近因跨效应造是指根据最队近出现的信蜡息所形成的待强烈印象，嘱而忽略了过娱去信息所留呈下的印象。挥（三）晕轮剃效应姨指在对人的皇知觉中，此女人有某种品柜质或某种特继征较为突出症，使人产生蜻特别清晰明凳显的倾向，浮并由此产生辞一定情感，按使后来有关罩此人的信息毙都带上了情桂绪色彩，再还由此去推断瘦此人尚未获肚悉的品质。腐（四）刻板争效应避由于社会的逢影响，对某梢一类人的产妙生稳定不变桑的看法，以稼致在后来看热待人时把此篮类人归类，蚊用这类人的把印象来照套款某个人。品六、影响音社会知觉内的心理因素习1、认知者颠的因素枣（一）兴趣待、动机和任膀务辞兴趣的个别乖差异往往决土定着认知的赛选择性，这枕就是说，人统们的兴趣往橡往会使他们醉把不感兴趣紧的事物排除笼到认知的背症景上去，而押集中注意力终于感兴趣的性事物。酷动机是推动倦人们行动的宾原因，符合踩人的动机的调事物，往往志会成为知觉款的对象与注桑意的中心。叠给被试以明展确的任务，吼其对事物的寄感知就比较逝完整。乒（二）过去郑的经验密人们的感知熟是当前存在皮于面前的事个物，但这些徒客观事物却征是复杂的。简人们在感知根其时，由于垫过去的经验信，生活方式骑，文化背景扰的不同，对嚼同一社会刺生激会产生不规同的认知结野果。席不少学者认押为，人们之冲所以能够认托知对象的意伟义，是因为与对关于该对填象的经验已天形成了观念摊，这种观念最参与了认知眉过程，经验萌参与认知过反程，巴克称肢之为顽“勤概念应用复”您。如一个学遍生根据他在融学校的化学叔成绩可能认惭为自己是当笨医生的料。谣在这里原先则所形成的概秘念帮助他作胳出了判断。耻（三）情绪植影响匪人对事物的召感知也受个夜体情绪的影课响，一个人匹当前的情绪柳状态，会多舱少影响他对滔人的判断。凳人们的在愉私快的状态下走，会感到眼厉前一片阳光掘明媚，什么窝都是美好的她；当人忧郁蜂、烦闷的时部候，会感到余一切都没有选希望，俗话迁说：发“摩一朝被蛇咬踏，十年怕草政绳勇”逮、认“倦情人眼里出魔西施铅”黑等都说明一敌个人的感情手影响知觉。赔（四）个性京特征耀人的个性特犯征也影响知扇觉，不同性诱格、气质类剂型的人，知膛觉的广度和腰深度有个别赛差异，多血贯质的人知觉挠速度快，敏洗锐，知觉范搬围广，但不朗细致。粘液缓质的人知觉旋速度慢，知户觉范围狭窄滔，但比较细贤致。另外，蹲能力不同的辣人，知觉事穗物也不相同斑，有绘画能捞力的人，视串知觉颜色感萌知觉比较发议达。旧人们的性格窑不同也会影搏响他们认知帮，自信心强纵的人和自信变心弱的人，换认知同一对受象时，前者些有独立性，售后者却往往净因服从别人裤，迷信权威今而使认知活愈动受暗示，领变得人云亦紧云。超一个常爱猜竖疑别人、具桐有猜疑性格劣的人，对他崇人动作和语愧言认知，往盾往从猜疑立拿场加以判断验，一个具有题内倾性格的而人，判断与各他交往的对晴方，总是以欺自己的内倾华性格去看待催对方，发生国一种投射作蒸用。进2、认知对周象因素（一）魅力自构成个体魅仪力的因素既谜有外表特征孩和行为反应黑方式方面，抗又有内在性端格特点方面葬。说一个人许有魅力，意济味着他具有催一系列积极列属性，如容四貌美、有能蠢力、正直、臣聪明、友好划等等。但在疗实际的认知序过程中，个顺人往往只需女具备其中某涌一两个特征尺就可能被认劲为有吸引力汉。贡美貌通常最软快被人认知浪，且直接形格成对人的魅误力，从而往洽往首先导致销光环作用。橡除相貌外，色态度也同魅横力相关。人钓们把自己作恼为判断别人理是否和自己腔相似的参照蹲系，同时还新常常会观察急别人对自己况的态度。按吐照弱化理论劳，人们喜欢君爱自己的人姥而讨厌恨自融己的人。在袄这个意义上砍，只要认知谁对象的判断寒对自己有利鹅，认知者就终会把他看成剧是有魅力的急并对他持积折极肯定的态搜度。简（二）知名解度水一个人知名揉度的大小也模影响着别人软对他的认知活。在一个人读有一定知名仓度的情况下塞，人们通过良某种社会传奇播媒介或周码围其他人传浅递的有关他构的信息，实徒际上已经开微始了对个人蜂的认知。这吉时，人们所妙依据的都是大间接材料，骂受他人暗示便的成分较大绝。无论是否缘相信这些材材料却已经形峡成了一定的希判断。所以绪一旦真正接烫触到知名人宋士，认知者翠必须首先检暂验原有的看说法。一般说解来，知名度澡高、社会评蔽价积极的人破，对于认知躬者的心理有若特殊的影响快力。人们常其常把这样的疏人先入为主铅地看成是有戴吸引力的人蛛。巴（三）印象访整饰违在多数情况鞠下，认知对拉象并不是认贩知活动中完奴全被动的一录方，而是让蕉别人认知的涂一方。因此泊，认知对象聪的主观意图逗势必要影响魔他人对自己启的判断。唉渐估现人们在交往夺中总是要选毫择一定的装印束、言辞、缺表情或动作肿给他人留下烛一个独特的垫印象。这种纤有意地控制钟别人对自己畜形成各种印完象的过程，雀就叫做印象渐整饰。类3、认知的东情境因素隶（一）宏观忌环境粮指整个社会暖环境、社会杰文化因素等犹都会对认知攻个体产生的秒影响。这是周由于不同的嫁国家、不同暴的民族都有灵自己的文化为和风俗习惯盐，风格迥异既的社会文化渔因素使人们厉对同一事物朵的认知有所划不同。如在退西方与他人或交谈时不能掉询问对方的辈工资多少，鉴否则对方会店认为你侵犯勒了他的隐私嚼，但在我国服，人们常把贝这一问题作腥为交谈的话株题，而对方哀也并不认为骄这是一种冒淘犯。翠（二）微观鹅环境蚀包括认知者看及被认知者乱所处的家庭乱，社会地位稀，工作单位件、居住条件萍等都会对人弦的认知产生莲影响。糕在认知活动默中，被认知音者所处的场些合也常常成鸽为判断的参危考系统。巴穿克指出，对皇象周围的环难境常常会引给起我们对其佣一定行为的菜联想，从而瑞影响我们的宿认知。人们辜往往以为，寸出现于特定当环境背景下壤的人必然是羊从事某种行逮为的，他的算个性特征也顿可以通过环葛境加以认定丹。柱环境背景对完于认知这种添影响可以在有判断个体感既情的文献中孔得到证明。爆二十年代以污来的许多实称验研究一致喉表明，画中炸所描绘的刺仰激人所处的款背景对于决田定被试作出铜什么样的判驳断非常重要咳。被试作出西如何判断以仰及判断的准催确程度，受白到被认知者心周围景物和发色调的强烈输影响。科尔寻曼等人甚至系认为，单是切人的面孔和章身体所传达厘的一致情况纺是不多的。庄背影可以提吵供最强的线恨索，把感情申归属于人物证。如假定一看个人在笑，伯那么只有情及景的线索才拼能显示出这扫一动作究竟绩是表示高兴粘还是难堪。贪§亡2.肉3喜归因理论赚所谓归因是蒙指人们从可浙能导致行为乓发生的各种某因素中，认迈定行为的原锁因并判断其毛性质的过程凯。睬一、归因理烦论餐海德是归因粒理论的创始冻人，他提出副在日常生活凭中，每一个偿人，不光是的心理学家，责都对各种行技为的因果关葬系感兴趣，蔬力图弄清周前围人们行为青的前因后果箱。睛海德区分了验导致行为发油生的两种因匪素：一是行税为者的内在达因素，包括坡能力、动机拌、努力程度见等；二是来差自外界的因句素，如环境得、他人和任行务的难易程打度等。如果续把某项行为袍归因于行为亿者的内在状启态，那么观斯察者将由此胡推测出行为男者的许多特怨点。即使这辉种推测不总圆是很准确的求，它也有助册于观察者预执测行为者在浓类似情况下黄如何行为的察可能性。但遣是，假如某与项行为被归表于外在力量嫩，观察者就殿会推断说该狂行为是由外动力引起的，深那么以后能帆否再度发生鹿则难以确定拍，因此，海监德认为对行脾为的预测与亚对行为的归予因是相互联领系着的。富维纳研究了独人们对成功茫与失败的归族因。他同意搬海德提出的黎尺度，即把碑原因分为内非在的和外在纷的两种。但林他还提出另药一种尺度，选把原因区分跪为暂时的和倚稳定的两个着方面。依照山这两种尺度驼，维纳对成窜功行为的决侍定因素作了蠢分类（如下含表）。燕归因尺度弟内在的弱外在的更稳定的国能力贱任务难度敢暂时的吩努力李机遇凉两种尺度上边的因素在归收因中都是很袍重要的，它灿们会导致不霞同的后果。运在我们形岭成期望或者塞预言某人将旺来的行为时缠，暂时/稳顾定尺度是非欺常重要的。秒归因的内在屯/外在尺度会同对一种行题为的奖赏或普惩罚是联系踏在一起的。壮如，如果我咸们认为某人默的成功不是彩由于机遇或守工作简易，资而是凭他自苏己的能力经忧过一番努力挥获得的，我开们就会奖励悔他。而当他捡的失败被归荡因于能力低炊或懒惰，我药们就会惩罚雕他。猾凯利则认为础，人们在归狸因时使用了炮三种基本信旁息，即区别炸性信息、一钞致性信息和厘一贯性信息沫。股他指出人们刘在试图解释血某人的行为坐时可能用到帜三种形式：贴归因于行备为者，归卸因于客观刺晴激物（行为华者对之作出卷反应的事件勇或他人），沸归因于行为侍者所处的情谈境或关系（坟时间和形态兵）。浅区别性信息票告诉人们行傅为者在对待适不同刺激物弓时，其行为今表现是否有摩差别。如果寨行为者在对丹其他对象没贱有做出与这特一刺激物相撑同的反应，吴其区别性就溉高；也做出拨相同的反应鹅的话，其区惜别性就低。尸一致性信息繁向人们显示伴关于周围其艇他人的行为朝方式与行为乱者的行为表肯现之间是否顶一致。如果尽大家都是如化此，则表明口某人与其他疼人的行为之验间有高一致任性。如果情课况不是这样姻，那么这个倒人的行为将欠是独特的，唉同别人的行户为之间只具潮有低一致性受。托一贯性信息异是人们所要稠了解的关于蝶行为者在其厦他场合的表换现情况。如耀果反应始终葡如一，则说台明他在不同春场合对于同借一刺激物的鸣反映有高一签贯性，相反队则只有低一条贯性。习上述三类信建息的使用情雅况，决定了睛我们对行为些归因的可靠泄程度。通过禾这些信息的与组合，我们膏就可以断定奥引发某种具看体行为的原胳因是来自行甲为者本身，是还是来自客芳观刺激物或场情境。然而纵，在日常生史活中，我们均经常无法充幻分掌握各类掩信息。如我斧们可能不曾陡在从前的某刑些场合观察士过这个人，基或者我们可偿能不知道在耀同样的情形梢下其他人会物怎样做。凯房利认为，在贯这种情况下颤，我们有关圈因果关系的婶现成观念（梢即因果图式阅）起了作用混。也就是说亿在以往的观思察中，我们燕对因果关系妥形成了一定号的想法（或企图式），这搁些想法现在军被用来解释聋他人的行为椒。获二、归因偏灶差稳上述的归因作理论，特别缝是凯利的模根式基本上都袭假定归因是倚一种合理的涂有逻辑的过宅程。但学者久们指出，人末们在许多情场况下对于行皇为原因的解将释是武断的宣不合实际的肾偏见。殃（一）过高疮估计内在因经素臣这种偏差主拨要是就观察过者而言的，松被称为基本驴归因错误。叠观察者倾向勒于把行为者春本身看作是虑其行为的起缩因，而忽视败了外在因素脑可能产生的沟影响。咱（二）行为剂者和观察者帜的归因分歧衫与观察者的杏倾向相比，戏行为者很容游易过高估计城外在因素对本于自己行为油的作用。也半就是说，行徐为者对自己暑的行为倾向宪易作外在归碍因。曲（三）忽视衣一致性信息密凯利假定人芳们在归因时煎同样重视区犁别性、一致狭性和一贯性舍三种信息。剂但是，事实浸上，一致性签信息所受重筑视的程度特梨别低。人们紧往往只注意柏行为者本人役的种种表现淋，却不大注逢意行为者周色围的其他人计如何行动。菊目前有关这嘉种现象的研舟究指出了这脱样几种原因免：第一，人欢们习惯于注夜重具体的、必生动的、独赚一无二的事绘情，往往忽罪视抽象、空帜洞和统计类新型的信息。效第二，人们受可能觉得直变接信息比间降接信息更可字靠，而一致析性涉及到行钟为者周围的拌其他人，这队方面的材料陶相对分散，惨无法凭观察抓者自己一一程获取。第三叶，行为者周凳围的其他人泊与行为者本贡人相比处于海较不突出的猛位置，往往瞒只构成观察狂的背景，因毒而受到忽视陕。喊（四）成功币与失败的归寇因倾向雷人们总是愿怪意获得成功餐，这种倾向仍也可能导致妨归因偏差。域如果我们把监成功看作加窃强自我的权伪威或保护自扭尊心的手段虹，就会对自申己的失败行舞为作歪曲的棚解释。我们旗往往把成功件的原因归于挤自己的内在匙因素，如能纸力、努力工肝作或好品格制等。与此相绳反，对于自桥己的失败往缸往从外在环恼境中寻找原跟因为自己开说脱。这种归层因偏差在行牢为者确信自斥己行为原因瑞无人确知的夏情况下容易质发生。貌另一方面，爱为了解释自奴己的失败，诉行为者还可睛能出现另一每种防御偏差傅，即所谓自烈我贬损。在植这种情形下设，行为者用炒各种消极的步办法如借助义酒精、药物浆等来逃避个丙人的责任。庙史密斯等人条指出。自我溉贬损可以使风失败者不必伍面对自己缺嘴乏某种优良涛特质的难题棒，避免因个桃人真实能力验被发现而难意堪。盐§碎2.虚4渗印象管理础印象是指存尝留在个体（痰认知主体）爷头脑中的认将知客体的形俩象。丘印象管理是康指一个人通葬过一定的方污式影响别人量形成的对自嗽己的印象的脚过程。肉一、号印象管理的锅过程炸形成印象管炼理的动机床进行印象建明构伯二、印象管加理的策略命1、降级防专御策略：解乘释、道歉、紧置身事外等所多种形式。惹2、促进提彻升策略：羊（1）争取柄名分却（2）宣扬假（3）揭示丢困难盼（4）联合烧应该在何时突使用何种策断略，这取决溜于个体所面罩对的情境。肠【案例分析难】泪张林的职业瞧生涯窗张林，19类49年生于咏中国北方一枕个小镇。正产当他念高中邻二年级的时腿候，文化大择革命开始了弊，他不得不相中断学业，钩后来又在上己山下乡的浪影潮中到一个远偏远的人民霉公社插队。惨文化大革命付后恢复高考筐，他考入了拢某财经学院弄。毕业后，访在某市的一么家造船厂做华成本会计，箱一年半后，笋他辞职后到霜了某市一家高集装箱公司村谋得一份管秤理职位，三声个半月后，童他被解雇了柿。在谋求新靠的工作岗位燕时，他到一做家职业介绍拼所作了能力摘测试并寻来追帮助和建议录，测试结果项表明他最适用宜做推销工柱作。那家职取业介绍所为混他找了一份室药品推销工锅作，任职于顿一家大型医辽药公司。他口喜欢这一工顶作，在那里继干了一年半赴。后来，他腿听说另一个坚更著名的药丘材公司有同绒类型的工作融，便向该药卵材公司申请遍，并在19哨84年被雇略用。进入9瞧0年代，他厦的女儿长大吹并考入一所羽著名大学，匹但他的妻子禽却下岗了。陡张林的生活拍发生了很大稻的变化，他布也变得有点超工作狂了，钉因为他感受运到了来自各按方面的压力冶。有人劝告捏他去找一位匠心理医生解豆除他的心理柏紧张。他接速受了劝告，奔找了一位著均名的心理医刻生，作了一星系列的咨询车诊断。下面缸就是他在一森次谈到他的施工作历史时气的诊断。记录：趴心理医生：搅你干过很多患工作，那是故因为你在财秩经学院毕业终后不知道自序己想干什么母的缘故吗？阿张林：确实委是这样。我燕生活中最大骡的困难就在弓于决定我作胞为一名职员秒究竟想干什价么。这曾经怕给我造成精缺神上极大的考痛苦，甚至催在今天仍是彻这样，我仍抹不能确定究框竟何种类型恭的工作或职军业最适合我氧。算心理医生：东好，让我们创先谈谈你在高毕业后的第晌一份工作。冻你在造船厂铺做成本会计钓，为什么要画辞掉这份工间作呢？舞张林：首先盐它很烦人。吃我不喜欢整大天跟数字打玉交道，不喜啊欢只在数字歇上加减乘除静。另外，我鲁认为那份工垄作毫无前途毫，那时我有次很大的抱负化，我要做较衰高层的管理防人员，挣较愁多的钱。兰心理医生：直因此你去了止那一家集装奸箱公司？永张林：是的驻。那是一个限我可以向公回司证明我的吴能力、真正歪的管理职位松。团心理医生：趟但是你在那膨个工作岗位聚上遇到了点黑麻烦。影张林：我不居适应那种类配型的组织。融我监督工人慌们操作制造哨箱子的机器券设备。这些些工人都是从杨最偏远的农孝村招来的，析很难管理，投至少对我而聋言是这样。段他们对工作劝和公司没有刑积极的态度调，毫无感情欺。我的老板驴，那个幕后扛指挥者，总葡是要求我对泥他们很一些医，督促我要稼求他们提高字工作速度。恰告诉你一个冷例子，你或锡许就知道他拥是个什么样级的人了，我石手下有一个纯老年妇女，良大约有50妻岁，生产装呈冰箱用的箱匪子，因为箱再子太大，所远以她处理起共来比较困难年。我敢说，素她已经竭尽须全力了。但证我看见老板南站在她身后筛，手拿着秒使表，大声叫赤着，呵斥她纱快点。我一奔点也不喜欢挽他那样做，绝就像我不喜赶欢穿着鞋磕腥着地走路一册样。一次，寿老板请我们带这些管理人深员出去吃饭闸，那些同事抓极尽阿换奉绍承之能事，勇嘴脸极其令停人厌恶。我且自言自语地同说："这就任是为了提升墙而必须做的币事"。那之愚后不久，老相板就叫我到魄他的办公室疑，告诉我不墙适合做这样宪的工作，他射认为我不会淡或不愿强迫秘别人努力工炭作。远心理医生：天你对此有何侍反应？谊张林：我十浸分难过。那吸时我真不知桐道如何是好旺。我不能确转定我究竟适薄合什么工作馆，因此我去烧一家职业介泊绍所去作能少力测试。捐心理医生：填那么，测试野结果怎么样乐？萌张林：他们乎说我不适合戴做生产管理散工作。测试蒙结果显示我丢最适宜做推肃销工作。职榜业介绍所为匆我找了一家作正招聘在东围北南部从事悲推销工作的于推销员的医绣药公司，并历告诉我那家厘公司所生产针的产品名称昂及特征，我俩去面试并被框录用了。经赌过两个多月幕的培训后，戒我为那家公齐司工作了一岔年半，然后川到了XX药鸡材公司从事炎现在的工作舌。些心理医生：垂为什么你辞扰掉了那份工息作？迅张林：我希香望得到提升吃，但这在那朱家医药公司懒根本不可能辰，因此当我胃听说XX药套材公司有一树个机会时，阻我就去了那谅里。我告诉雕他们，我想扛呆在沈阳，寺但当时只需包要大连地区糠的推销员。星于是我申请吗将沈阳作为强第一选择，垦而将大连作猾为第二选择匹。结果他们宿派我去大连罗地区工作，杠我仍然很高跨兴，现在我领真的喜欢上惜那里了。毛心理医生：脊张林，你为拼这个公司工网作了很长一章段时间，因很此你肯定喜小欢它，与你机为之工作的季前一个医药次公司相比，兆你觉得它怎孕么样？彼张林：它的患产品比前医湾药公司的产作品好，当然坝我很喜欢这旧一点。我不酱喜欢让医生钩用那些并非狂是市场上最隐好的药，卖嫁最好的产品嫁对我来说非瞒常重要。而圈且医生们对醒我也很热情榆，因为他们难知道我的产龄品质量最好继。他们当然犹想用最有效可力的药品。诵他们必须对贯他们的病人贡负责。呆心理医生：役你没有得到比提升，然而洒你现在仍在糊该公司工作乳。你感到满顿意吗？还是避你计划从工垄作中找寻一葡些别的什么袜东西？括张林：是的演，我喜欢自恩由自在，有问机会接触各拆种各样的人厕，特别是一晌些睿智的人宰。像医生。凉我从与我交蜻谈的医生那衣里学习了很上多东西，有虽时我没有很申多时间去他催们办公室聊范天，但我们秋可以在我举浅行的会议或合药品展承会悉上一起另很所长一段时间董。我也经常录和医生们出乖去吃饭。我但喜欢在一个男声誉较好的村公司工作。男我们公司有坊同行业最好厘的研究部门却，而且总能栋研究出更好贞的药品让我茂推销。这家傅公司不生产言"你是，我冒也是"之流唯的产品，而行是尽力使产魄品具有独特休性。扶我的工作中显也有一些我付并不喜欢的素东西。公司科经常为某种列药品展并促拳销活动。这织些活动有些海冒犯了医生距，因此我不昼喜欢它们。威医生们不喜熟欢哗众取宠给或大肆喧染桐的营销，不兆喜欢那些不遗诚实的事情先，或是那些纺只注重包装也而不重视药词品性能的做奔法。实际上袋，公司也不则想花大力气形开展营销活亦动，因为公艘司认为在产围品的营销中乒起作用的是跳产品的质量林而不是"营响销压力"。款有些药品，北公司让我推舞销给医生，躲而且公司明粉知那些是积垒压产品，但艇我不愿意那陆样做，我想冻向医生推荐夸最优质的药缘品。我也不鹿想为我不能服施以任何影师响断目标负赤责。公司总绪是为我制定颈目标，通常织是这样一类榆目标，在三钢个月时间内特，我必须在仿我负责的地跃区推销某种夺药品达到一帖定数量。但鹿公司应该知扫道，除了我责努力工作之挎外，还有很蜻多因素都可捞能影响目标律的完成。课我也不喜欢臂文字工作。但但我必须请惰医生在领用逃试用品时在也我准备的材丽料上签字．瘦还必须把我气的药品样品喷的分配情况蚀以及每周都饭作了什么写螺成报告上交年备案，当然亚。我也知道郊这一步骤很狸有必要。盒心理医生：护你没有提到爹在旅行中和敲你被迫完成陈任务的那些尼孤独难熬的岭夜晚。难道附它不是工作界中消极的因婚素吗？团张林：是的肢，特别是在轿冬天。但是吊我常常在一黄个美丽的小玩镇工作，我前喜欢开车的管时候观赏景款色，我几乎古认识所有居酱住在那里的稀人。我和医于生们聊天，灯在他们的接倡待会上畅谈袖，同我所认存识的人聊天园，包括那些书在各种各样站的饭店、汽推车旅馆和服痛务站工作的晓人聊天。瓜心理医生：亲看来你肯定粥是个性格外合向的人，你敌和其他人聊锄天从不感到馋不自在吗？湾张林：我和蒜偶然遇上的域人谈得都很批投机。我相过信这样可以灭学到一些东熄西。他们告倾诉我他们经散历的一些事羊情，我们谈党论婚姻、抚束养孩子、政桥治、体育、撞世界大事等被各种各样的链话题，具体效话题取决于朵别人对什么使感兴趣。所裁以我从不感各到孤独。但牢现在看来，果我也许做了遵一些不应做蔽的事，我毕陡竟是一个有款家的男人。送一个女人的尽丈夫。类心理医生：吓你对你的工泛作还有什么卡其它感觉吗带？汽张林：没有辅，我想我已建经谈完了。黄我现在相当栗喜欢我的工热作，不想再表做什么别的枪工作。我告男诉你，我是遮希望挣更多不的钱。但我墓想我不会为伐了挣更多的事钱而牺牲现淡有的生活模居式。经历了揉文化大革命歌以后，我意划识到过一种更幸福生活是埋何等重要。喊但我在一段迁时间内都不雨知道什么是凶幸福生活，映而现在，我糠想我懂了。思考题：厅1．张林是叼一个什么类梳型的人？他船的个性、他栋的需求是什顺么？造2．他现在喂的工作和过目去的工作在时多大程度上溜适合他？还农有其他什么筋工作适合他加吗？晚3．张林的尿职业生涯设习计与开发存蚁在什么问题室？案例分析：勒1．张林是坊一位工作稳定定、从事推董销行业的中灭年男性。他狮虽然几次调胡换岗位并小弊有成就，但国他并不得志签。他对目前性的推销工作运是基本适应锈的，但与他长的某些个性劣倾向是有矛刷盾的，也就默是说当前的票职业对他来画说并非最佳殃选择。卷他的个性属滩外向、高忧均虑型，具有父多血质气质险。他的外向层、独立理智咽的个性使他遗对当前的工趟作是能胜任杨的。但他多梨年形成的正昏直、善良的载价值观与他外所在的行业斯追求利润最领大化和经济挤效益不择手填段的做法发棉生矛盾，而蝶且他自己对毅单位给的报叛酬也不甚满皱足，所以产府生苦恼。猛张筒林的要求是湿要让自己的纵价值得到社牺会的承认，喊努力寻找独书立发挥自我绸能力的机会洋。希望有较宋高报酬的并般且不与自己者价值观念发扁生冲突的工努作。贝2．夕张林开始做安成本会计工迁作虽然是专芹业对口，但厚与他外向、治独立的个性家是不适应的圾；他做基层猎管理工作虽冰然可使他自阅我实现的需调要获得一定矛的满足，但诊与他正直、饭善良的价值耕观是有冲突投的；他在推寿销员的岗位熟上是