精细化管理已排

第一章企业竞争进入精细化时代一、精细化管理——中国企业的必由之路１．精细化管理决定未来企业竞争成败精细化管理是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入，将精细化管理的思想和作风贯彻到企业每个环节的一种管理模式。精细化管理强调将管理工作做细、做精，以全面提高企业管理水平和工作质量，是企业超越竞争者、超越自我的需要，是企业追求卓越、实现完美的必然选择，也是确保企业在激烈的市场竞争中实现基业长青的重要指导思想和管理理论。精细化管理强调将管理工作做细、做精，“精细”一词取“精”字中完美、周密、高品质的词义，取“细”字中细节、细致的词义。“精细”是一种意识，一种态度，一种理念，一种文化。精细化是“精细”的系统化，精细化管理是“精细化”的理论化，精细化管理远远超越了一般意义上的“细节”、“精细”，它是系统化、理论化了的“细节”和“精细”。精细化与规范化有什么区别和联系呢？精细化是在现有规范化的程序、环节、部位上的行为或状态等向更精准和细致方向的发展，精细化后形成的标准或规定又成为更高层次的规范。精细化和规范化是相辅相成、互为基础、循环递进发展的。精细化管理最早主要出现在大规模工业制造业，如汽车、家用电器等产业中，企业通过精细化管理优化其生产流程、管理流程。“零缺陷”、“准时化生产”、“零库存”等都已经成为精细化管理的代名词，并且被许多知名企业广泛应用，最著名的莫过于日本丰田精细化生产和美国戴尔公司的零库存管理。未来企业的竞争就是细节的竞争，细微之处见功夫，细节的宝贵价值在于，它是创造性的，独一无二的，无法重复的。细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。在这个讲求精细的时代，细节往往能反映企业的专业水准，突出企业内在的素质，提高企业产品品质，提升企业自身形象。所谓“针尖上打擂台，拼的就是精细”。精细已经成为企业竞争中最重要的表现形式，精细化管理也已经成为决定未来企业竞争成败的关键。案例在２０世纪７０年代，凯玛特是美国零售业的老大，与凯玛特同一年创建的沃尔玛的销售额当时还只是凯玛特的１／４５。但是，沃尔玛配货平均每天一次，凯玛特平均５天一次；沃尔玛严格控制各方面开支，凯玛特却因为与沃尔玛较劲“大出血”；沃尔玛专注于商品经营，做“小买卖”，凯玛特却搞多元化，大肆收购……正是由于在每个细节上凯玛特都略逊于沃尔玛，最终导致了凯玛特申请破产保护，而做小商品买卖的沃尔玛竟与做软件的微软一决雌雄，坐上了世界５００强第一把交椅，是全球公认的零售业老大。沃尔玛的卓越正是以其特有的精细化管理，培育了企业的核心竞争能力，具备了持续的竞争优势。光是被偷窃的损失，沃尔玛就比竞争者少了一个百分点，除此之外，沃尔玛还利用统一采购，集中发货，每天提供低价商品以及建立全国卫星联网的管理资讯系统加强货品传递与管理。沃尔玛就是以这些看似平淡无奇的管理方法，打造出全球最大的零售企业。在过去的四十年中，没有任何零售公司能成功地模仿和超越沃尔玛。差距开始于细节，成功与失败，辉煌与无为，其差别一开始并没有人们想像的那么大，而是远比人们想像的要小得多。我们知道，世界上任何饮料的构成大多数都离不开水、糖、碳酸和咖啡因等，而且这些成分一般都占了９９％以上，当然，可口可乐也不例外。可是，为什么可口可乐每年都会有４亿多美元的纯利润，而其他品牌的饮料每年只要有８０００万美元的收入就算满意了呢？其差距就在于可口可乐里有１％的东西是其他饮料绝对没有的，就是这神秘的１％，使得可口可乐在饮料市场上一骑绝尘。“海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高”。小的地方看不到、做不细，就会造成大漏洞；小的地方看得到、做得精做得细，就会延长生命力，提升竞争力。如果一个公司在产品或服务上有某种精细的改进，这也许只给用户增加了１％的方便，然而在市场占有的比例上，这１％的精细就可能会引出几倍的市场差别。对于用户的购买选择来讲，正是这１％的精细优势决定了１００％的购买行为。如此一来，微小的、精细的差距往往是市场占有率的决定因素。精细化管理是超越竞争者、超越自我的需要，也是构筑流程卓越型企业的需要。今后的竞争将是精细的竞争，企业只有在每一个精细上做足功夫，建立“精细优势”，才能真正保证基业长青、持续经营。概人们熟解知的“丰田驱”汽车，之箭所以能成为储世界最优秀低的品牌之一仓，其根源就棉是丰田公司歉的精细化管碑理。当初，乐丰田公司提灭出管理要从属生产线细化换开始的思路隶时，那些世谊界汽车巨头努对丰田的想且法根本不屑盗一顾。结果橡丰田公司经跪过不懈的努读力，终于在善质量上把欧怀美汽车抛在爬了后面。如杰今，丰田汽您车竟成了世奶界汽车王国睡美国市场的赢霸主。津我国的秘民族品牌海属尔发展到今阔天，之所以恰能进入世界锯品牌５００榴强，就是因压为强调精细陵的结果。张土瑞敏上任后泄推出的第一雀个制度就是蜓“不许随地歉大小便”，糕然后是“全宜体人员走路疯靠右走”，柏接下来，是末把质量差的四产品砸掉，六“杀鸡用牛擦刀”，深化午ＯＥＣ管理倾，使企业走葛上健康发展嗓之路。精细雪化管理不仅泛是企业适应何激烈竞争环躁境的必然选沫择，也是企筝业成为一个够基业常青的课百年老店的抬必然选择，骂我国的企业劳要想长寿，已要想做强、午做大，企业恼管理从粗放窑走向精细是多必然要走的泄路，这是“麻强企壮身”袄的关键一步各。材２．从粗放计式管理到精含细化管理递不能回换避的是，我修们很多的企南业还处于粗禽放管理阶段友，管理浮于券表面，停留吓在理论或制皮度层面，缺互乏对具体管苗理方法和手靠段的研究，油针对性、操吹作性和稳定个性不强；企吼业组织构架努和职能定位蚁不够合理清妨晰，管理层筝次较多，管渐理中存在众靠多交叉、盲银点和结合部救，造成管理晌效率低下；焰满足于“差屯不多、过得棵去”，远未挖达到精确、居量化和规范搁的要求，一鞋些职工的标画准意识不强集，工作粗枝委大叶，有的亚工作看似做势了、实际没卷做，有的做注了、但细处厅没做，商机碎的错失和生备产过程中的俘跑、冒、滴等、漏等各种俩浪费现象普耽遍存在。为星此，企业必袖须坚决摒弃托粗放式管理肃，积极探索梳更加科学有管效的管理模府式，通过优鞠化管理来提论升企业综合王竞争能力，匙提高企业管舒理效率和经摊营效益。如有的企团业也深知粗川放式管理的士危害，但心爸智模式难以改改变。曾有纯一个领导者粒这样对我说值：“我们公径司的管理没泻法做细，我扛采用的就是母模糊管理（厉即粗放式管印理）。”我鲜们暂且不论您这位企业家匀的公司管理烤为什么就不举能精细，我鸟们单说粗放跑式管理与精衡细化管理的旁差别，无疑浆，粗放式管构理使得企业蹄的生产效率条、产品质量丢和服务都无拼法提高，表阅现出以下一侧些特征：胳粗放式识管理的企业泛重形式，不挥重效果，管竖理中会出现均形式主义。矿很多企业往劈往片面地追腐求建立自己岂的企业文化过，例如：口懒头上高喊“符质量重于泰唉山”等口号功，墙上挂上截了“质量第匹一”标语牌殿，而实际上法却并不实行落，或执行得球并不理想，揉员工没有质厨量意识，没对有进一步提菊高产品质量比的技能，企铸业也没有改廊善质量的制锐度、方法，兄只是空喊口郊号，不见行瓶动，或者有律行动也是运挣动式的一阵量风，没有效幻果，这就是峰典型的形式蒸主义，也是罩粗放式管理亩的一种表现苏。粗放式管箱理重表面，晒不重实际。道很多中国企桨业的硬件设留施与国外企瞎业相比一点弱也不差，如膝国内很多企怖业建立了最羡先进的信息佛管理系统，德但是服务质烂量却无法与柏国外企业相孟提并论。与忠软件相比，触硬件就是表纱面化管理，叔表面上看，贷似乎已达到损世界一流水膏平，但实际洞在软件管理激上却没有达斑到国外同行笔的水平，甚剧至相差很远冻。这种情况瓦简单地说就垃是成本与效墓率之间不成创正比，企业和竞争力依旧纲没有实质性死的提高。忽粗放式慌管理是一种刚“差不多”吨的管理，不将是准确、科帝学的管理。猜很多企业领军导张口要实颤现两位数的菠增长，闭口道要准备上市嘴，但实际上睡并没有任何带具有说服力闲的依据。这鲁种“差不多爪”的管理在庭措辞中往往寨带有“差不蝇多”、“大碌概是”、“苏可能会”等罢字样，常常渐自我感觉良碎好，而实际担上却对真实木情况知之甚么少。帽粗放式管理俊实际上是一闲种短暂的管持理模式，企改业事先并没殊有进行长期借规划，企业段政策往往是轰朝令夕改，触不稳定性极探大，抗风险议能力低下。写粗放式管理乘也不利于企币业的长期发敞展。据不完盗全统计，中愤国小企业的忍平均寿命为灿３～４年，升企业集团的四平均寿命也谋只有７～８袍年，究其主早要原因，就矩是企业采取阔粗放式管理园，在精细化络方面做得不格够。受前几年悬，各种商品守的市场需求求急剧增大，爱为国内企业打迅速成长创励造了良好的促机遇，不少回企业抓住机币遇迅速成长迈。但近几年塞，市场趋于蚂饱和，市场歉竞争日趋激南烈，这样一乓来就对企业肢管理水平不祖断提出新要端求，越来越棚多的企业开梳始意识到粗债放式管理的捧诸多弊端和娃其对企业发勒展的不良后检果，所以都岸加强了对企忘业的管理，慨纷纷向更为越科学、有效烈的精细管理候转变。鼓精细化奖管理强调数皇量化和精确指性，在这样杏的背景下，蹄认真、严谨败成为一种习南惯性的行为扔。管理者对识成本情况、反市场趋势、画竞争对手等债方面的因素费都必须十分品清楚，这样满才能有足够元的依据来支妻撑自己的判缴断。精细化当管理强调各麦类数据的重术要性、准确绘性，并将管骆理标准化、异数量化及提术高管理的精姓确性作为企院业管理的目裳标，不再像妻粗放式管理组那样采用“荣差不多”的籍说法，而是举通过对数据菜的精确分析视研究，来确闷定具体如何吧操作。页日本的泡欧姆龙公司悟主要生产继蜘电器，在产至品生产过程漂中，有一道肤焊接工序，芬就是要将继水电器放在焊偏接液中，两父秒钟之后取太出。这家公盈司为了准确很控制焊接所能需的最佳时际间，特意设目置了一只表称，两秒钟后样自动报时。懒非常准确地有把握产品生须产过程，这亏就是制造业伐中的精细化粥管理。率实行精允细化管理的袜企业，对企卧业的财务状树况十分关注透，尤其是成孩本和各个重呈要的经济指件标，其中包废括收入、成奖本、利润和鼓资金周转等季状况。提高套产品质量是泉为了最大限蜻度地能使客银户满意，销挨售是为了增对加公司的收抓入，公司不阵能为了改进帐质量而改进坦质量，而应姑想尽各种办独法尽量降低辈成本，提高乖生产率，进牛而改善企业浑的财务状况熄。通用电气痰采用６西格蔑玛的战略，腰是因为它提窗高了公司的懒生产率，它戴能给公司带呢来价值，为攻股东带来价反值。归根结予底，对企业惕来说，最重慌要的是效益故的提升，采宇用什么样的殃管理，主要库看它是否能枪为企业带来迅价值。谈精细化习管理强调企晌业建立学习墨型组织，提总升组织学习界力。２１世叨纪，人类已不经进入知识除经济的时代锡，竞争围绕济知识资源展脉开。过去人活们普遍认为粉企业的市场罩竞争实质上士是产品的竞蚀争，而产品估的竞争就是骑技术的竞争伞，技术的竞苹争要归结为窑人才的竞争罚，所以认为评企业的竞争联最终就是人段才的竞争。放然而在当今内社会，知识尝更新的速度鱼越来越快，哈知识折旧的封速度也越来追越快，人才残竞争的背后慧隐藏着学习测力的竞争，资企业的竞争她最终也是学雾习力的竞争气。一个企业趋是否有竞争码力，不是看仁这个企业取候得了多少成胀果，而是要纤看这个企业爪有多强的学临习力。疼江泽民控同志曾经说乘过：“应变状的根本之道虑是学习，这丸乃是竞争与沙求生的基本页法则”。学仔习本身就是姑一个系统，诵它几乎囊括节了管理中所局有重要因素船，如人、组斩织、决策、挨沟通、技术芹等等，是一慌个持续的修警炼过程。娱美国企观业核心竞争谁力权威詹姆净斯迈天博士特认为，核心获竞争力是包因含在企业内虎部，与组织床融为一体的狮技能和技术赞的组合，是势企业内部集谢体的学习能劝力，而不是佳某个单一的图、独立的技箱能和技术。狂组通过周密榨筹划的学习妇过程，不仅卸可以提高内尸部资源、知役识的利用率液，不断创造括出新知识，叮而且可以从藏各方面学习挽，不断提高耽自身的各种床能力，弥补似自身各方面捧的缺陷与不派足，把每一范个细节做足枪、做细，全只面提升其竞殃争力。因此菠，建立学习堡型组织，提糊升组织学习颗力，是精细鞋化管理的一挑个重要特征惰，反过来，晕精细化管理滩能很有成效警地促进、帮豪助企业建立灵学习型的组消织。鸣案音例馒：清麦当劳的精佛细化管理画麦当劳刊是全球最大帅的快餐连锁介集团和食品削集团，最早沫建立于１９姐５５年５月花１５日，创露始人为雷克浮洛克，当时匙仅在美国伊抚利诺伊州有卸一家餐厅。系今天的麦当铜劳公司在世主界１００多馆个国家和地袄区已拥有２风０，０００偏多家餐厅，要每天为３，参０００多万捏人服务，即搬每分钟为３柿０，０００誓多人服务，趟平均每３小得时开一家餐龙厅。示麦当劳身何以滚雪球两似的速度向仗前发展，征胞服一个又一惹个饮食文化怜？它的汉堡挠和薯条何以室有那么大的启魔力？麦当隔劳成功的原鸣因究竟何在碎？麦当劳有芹一套与特许浇经营相结合欺的中心管制盲系统，这套拜系统也是麦顽当劳独特的被经营管理模未式，这种模剃式已被麦当降劳落实到经腾营管理的每缎一个细节中滴，从而成功扣地实现了异概域市场拓展裹、国际化经发营。严格的烦特许加盟条牢件麦当劳的晕加盟条件是惧相当严格和霞苛刻的，一查个经营者要块加盟麦愧当劳，首先捧要向总部提狗出申请，由弟总部派出人还员选择地址粮、店面与内扒外装潢。分哥店必须严格累按照总部规败定的标准、像规范、作业摧程序和服务附规则进行经杰营，而且还硬要与麦当劳因总部签订合竭同，先支付役一定数额的水特许权使用中费，此后，被每年还要上穷交总部年销狱售额一定比违例的特许权岂使用费和房阅产租金。麦污当劳与加盟抢商签订的合辰同有效期为陕２０年，在随这２０年中浓，麦当劳将岔自己的企业殃名称、商标仰使用权、产流品制作技术婚、经营管理线诀窍等授予厕加盟商在规荐定的时间和看地区内使用捆；公司为加具盟商提供员挑工培训和管旱理咨询，但矮加盟店的餐隐具、食品和舞原料并不由挥公司直接提察供，而是由捐专业供应商狡为其统一供欣货。麦当劳河还要求加盟歇店必须严格亏遵守公司制杯定的管理制岂度，接受公笼司的指导和框监督，使用欧麦当劳统一怠的名称、标伤识，采取统示一的广告宣智传，保证统过一的产品质量量。列食品质量标泊准化烦麦当劳易对食品质量价都要求做到鲁标准化，并碎要经过４０造多项质量控段制检查；任帅何原料都有性保存期，过药时就报废；辟食品生产过劝程采用严格膏电脑控制和屯标准操作，减制作好的成边品和时间牌着一起放到成劳品保温槽中晨，超过时限吃还没有卖掉窑就要立刻扔富掉。服务规范化掩麦当劳烤的服务非常细到位，所有摊的店员都面交带微笑。员安工实行快捷党、准确、友垒善的服务，拾不能让顾客逼排队超过２狠分钟，顾客异点完食品后煤，服务员要何在１分钟内胡将食品送到曾顾客手中。集员工穿着打酬扮上也有严泄格要求，男快的不允许留岂长发，女的烟要戴发网，符并不准浓妆饱艳抹。怠为了保兼证店堂清洁钳，麦当劳总市裁甚至亲自批去餐厅检查碎卫生。在麦略当劳的员工某规范中，有归一项条文是火“与其靠墙组休息，不如鸣起身打扫”许。在麦当劳敬店内，所有吨的餐具在打义烊后必须彻筑底清洗、消辜毒，地板要裂刷洗干净，件餐厅门前也咱要保持清洁敌。班完善员工管抓理兔麦当劳昆有自己统一则的作业程序大和对员工统丝一的培训，么员工“小到挎洗手有程序刃，大到管理午有手册”。东员工上岗操围作前必须严锐格用杀菌洗恰手液消毒，潜规定两手至去少揉搓２０稿秒钟再冲洗悲，然后用烘亦干机烘干；燕如果手接触却了头发、衣纯服等，就要舟重新洗手消蛇毒。辣所有这太些都表明：胶麦当劳从来因没有偏离其感创始人雷克钩洛克最初所东确定的管理阔准则。在麦联当劳这个庞贤大的跨国连怕锁集团内，批它的规矩多项而严，一切浆遵照连锁中舟心的指示，田一切按照手冲册来办，品辈质、服务、砖清洁的标准唐和目标从来恼都一成不变叫。因为这种帖一致的标准放，一致的管育理，在细节晌中不断追求饭完美，才使硬麦当劳赫然很有别于其他秩企业。麦当申劳的竞争对轿手可以抄袭皂麦当劳的很为多秘密，却少无法抄袭麦片当劳的工作若伙伴对麦当旁劳事业的自纺豪和热情以咱及他们对工帆作细节的不蚂断追求。浙二、为什么客要实施精细峡化管理届１．市场竞颤争日益激烈匆随着我斗国加入ＷＴ岂Ｏ，国内企杯业在面对本超土企业竞争别的同时，还庸要接受来自惑国外跨国公铜司更大的挑能战。市场竞慌争的日益加脸剧使得粗放产式管理已经匀不能再适应透激烈的市场放竞争，这在盟客观上要求男企业的管理轻必须转型。亲另外，国外马公司在管理脉上十分精细寨，如果我国附的企业想在镰竞争中占据寄主动，必须啊改变粗放管亮理的模式，竟实现向精细酒管理的过渡饶。捕２．趋于成宿熟和复杂的晶消费群体诞稀生知消费品疮市场竞争白赴热化，传统萍制造业随着皇社会发展进忠入大调整、继大重组和全梨面优胜劣汰悉的境地，产形品种类越来泽越丰富，顾简客可供选择丢的余地越来涌越大，人们戴的消费观念虎和水平日益棋提高，个性横化需求成为漏消费趋势，慌消费者购买校商品越来越希挑剔，越来竖越满足于享秒受超值、舒输适的服务细染节。例如现朱在的牙膏品采种越来越多描，分别针对奇老人、儿童点和妇女的不蚕同要求而各傻自专门设计削生产。因此鸣，企业为了宴生存，为了缺符合顾客的颗需要，不得煤不向精细化饺管理转变。拢３．投资者虫和公司监管厦机制趋于成制熟滤无论是槽国企、民营匀企业还是外冰资企业都必少须要对投资晴者负责。股晨东追求的是颜投资回报和倡企业的经济佣效益，他们丢需要准确的工数字来衡量抹企业的经营堂状况，“差桑不多”之类每的话无法令划他们满意。播股东真正关逝心的是回报馅率、销售收全入、成本和炼利润。因此刺企业管理必啊做于细，企米业需要新的笑管理思维和妄逻辑，要从肤粗放管理迈盐向精细管理鱼。欠４．市场分均工越来越细壮随着经倍济的发展，恐社会分工越喉来越细，专皂业化程度越众来越高。许豆多工业产品讯和工程建设碑往往涉及到息几十个、几虽百个甚至上勺千个企业，敢有些还涉及询到几个国家屈。如：一辆享上海牌小汽欧车，有上万局个零件，需葡上百家企业芹协作。日本帅的本田汽车胃，８０％左梁右的零部件环是其他中小葵生产商提供掩的。一架波撤音７４７飞脆机，共有４鱼５０万个零院部件，涉及山的企业单位恶更多。这就股需要通过制域定和贯彻执唉行各类技术插标准和管理计标准，从技翼术和组织管棕理上把各方欠面的工作有朗机地联系协遍调起来，形关成一个统一院的体系，从姥而保证其生棍产和工作有撞条不紊地进祝行。在这一异过程中，每碑一个庞大的锐系统是由无辅数个细小的恒工作结合起昨来的统一体晒，忽视任何辜一个细节，狗都会带来想皱像不到的灾掌难。返可以说紧，随着社会顽分工的越来趴越细，专业我化程度的越营来越高，一踏个精细化管失理的时代已歌经到来。艇麦当劳塘是世界第一酷快餐连锁企们业，当它开钻到８０００番家的时候，划有人问其创件始人雷克洛尾克为什么不芒搞一些房地商产等其他方雕面的投资，房他说：“我葡现在有８０饱００家麦当序劳，就有８接０００家厕乳所，我要等立到这８００欣０家厕所都锹打扫得干干米净净的时候妻我才去从事宴其他的行业瓶。”这就是炭专业化，有肠了专业化，玻把事情做到绿极致，才有距竞争优势，铺这也是一种来追求精细的才精神。口５．产品利看润趋向于零拜身处微清利时代，我姨们或许有许跪多困惑，面某临许多问题词，市场越来唤越规范，竞沾争越来越激验烈，利润空侵间越来越小扎，生意越来缎越难做，整街个经济进入负微利时代。尽一夜暴富的捞神话已难再纲有，企业经摆营者普遍感患受到了获利翻减少的压迫鞭感。经营者卵如何应对利模润逐渐下降乒的状况？除落了赚钱的思满路、观念需跌要及时进行奋转变外，还优需要进行更傍精细的管理步。献６．同质化佳——企业经绍营的全球性罗难题剪在市场寇竞争日趋激毕烈的今天，族企业和企业激之间在产品凉、技术、成士本、设备、堆工艺或服务船等方面的同施质化越来越词强，差异性毅越来越小，驾在某种层面全上而言，市纱场竞争越来摸越表现为细循节上的竞争艇。例如，彩脊电、冰箱、罩空调、洗衣顾机等家电行精业，产品同首质化趋势越珠来越明显。那在这种斯情况下，谁孟能为消费者圾想得更周到胁、细致，谁敞就会在竞争咏中胜出。这锄从各大厂商叉对服务的重比视中略见一恭斑：春兰的哗“大服务”碌概念，海尔帮的“星级服犯务”、“个猴性化零距离域服务”，荣欢事达的“红坏地毯服务”演，等等。当恭然，按照发何展的观点，片“没有最好渠，只有更好镰”，需要完述善的精细会绑层出不穷，脆根本没有止棍境，产品或旨服务也正是哭在这样的追滩求中不断得革到发展和提皇高。痕７．追求卓练越，追求完瓜美帜什么叫君卓越，比优堂秀更好就是姻卓越。这个昼世界上没有木十全十美的盆东西，但无葬论做什么事痛，我们都应诚该尽其所能屠做到最好，止尽可能追求缴完美、追求界卓越。我们胞追求完美、贴追求卓越的未过程，很大彻程度上就是担不断追求细零节的完善直蕉到完美的过堪程。任何卓坐越的表现，衡不管它是来丢自于企业、起团队还是个势人，都是可遵以追溯、探皱究到非常实妙在的东西，浴而且它们必武定是建立在户精细执行的敬基础之上，驾由于各方面幻的出色表现汇才会有领先砍他人的卓越哗特征。同样娃的道理，任蹄何团队或个们人的失败，铃都可以从事堵物发展的蛛去丝马迹中寻烤找到失败的孝根源。医追求卓柔越源于细节无又归于细节量。中国古代樱就有类似说姥法的总结，倚如“见微知放著”、“一贡屋不扫，何更以扫天下”穴、“不积跬至步，无以至裕千里”、“治千里之堤，们溃于蚁穴”种等。这些名烘言强调了任泳何“细小”厘的东西都可树以通过系统躲放大，既可吉以“成大事司”，也可以扒“乱大谋”氧。迁我们一林般最容易忽暂视的就是那卷些看似简单准、细小、琐藏碎，实际上与却很重要的袜事情。在从举事企业管理柜、产品研发功、项目投标父等工作时，支最普遍、最色突出的问题吐就是看似简进单容易的事喘做起来却常或常马马虎虎单，漏洞百出懂，最后非要迎遭到市场的眠惩罚和看到丰企业利益受君损之后，才要明白忽视细搬节所酿成的贵恶果。栏伟大源辞自细节的积胖累，而一些破人一心想做志大人物，想术做大事，对厅上司安排的阿工作，总是喝不能踏踏实垮实地落实好括，行事流于筝空泛和夸大廉，经常会脱颂离质量和效出果去追求数工量和效率。唉但要知道，波没有质量保辞证的工作往除往是无效的反工作，而且筒数量越大、泼效率越高，渠危害也越大兄。救卓越并狱非高不可攀隶，也非遥不渠可及。每一稻个人只要认受真地从自己趣做起，从日谊常每一件小仇事做起，都滋可以达到卓惨越。《老子鼻》第六十三耍章中讲“图爷难乎其易也柱，为大乎其鹅细也。天下委之难作于易神，天下之大饭作于细。”革老子告诉我扮们的就是，般要做大事，巷要使事业达蜜到卓越，就唤应该从容易熊之事和细小肤之事起步。磁不过，社会酒的快速发展家造成了贫富络差距加大，果助长了部分逆人的浮躁，束或好高鹜远香，大事做不敲了，小事不伴屑做；或朝琴秦暮楚，心处猿意马，这渡山望着那山袄高；或三分络钟热情，虎编头蛇尾，浅拳尝辄止，不跃把事情做到踢位，不将工仅作进行到底肃，善始而不斑能善终；或伶不在前、不润在后，我在弹中间随大溜叛……凡此种燥种，不一而报足。这些人安非但自己不拴愿实现卓越培，还影响别胜人的斗志，巴妨碍我们追孝求卓越。因选此，我们必杜须警觉，并腿设法帮助他响们改进。荣“合抱饱之木，作于孩毫末；九成绕之台，作于乐垒土；千里码之行，始于声足下。”不导论你是什么搭角色，不论虏你做什么工务作，要是每内个人每一天谦都能把每一缺件平常的事瓣做到不平常尽，何愁不能创卓越？何愁砖民不富？何糟愁国不强？晓三、实施精揭细化管理常拥出现的９大眨问题燃１．传统管倾理“管”的悉太多，“理恩”的太少览有人认匪为，实施精楚细化管理就投要强化对部侧属工作的监气督、监视、潮监管、监控肯，于是，公沿司管理层频禽频举办高层骗会议，研究招基层的工作集是否运转正资常，并试图藏去控制和压逝制员工，把购大量的时间而和精力浪费秘在琐事和汇她报上，而不侨懂得如何去肯激励人，给汉基层经理们蹈提供自己做苍决策的机会魄，被紧盯着漫的员工又无疯法产生自信墓和发挥自己懒的主观能动工性，谈何精醒细管理？小故事标有七个议人住在一起孕，每天共喝社一桶粥，显每然粥每天都足不够。一开种始，他们抓纠阄决定谁来少分粥，每天龄轮一人。于爱是乎每周下的来，他们肺只有一天是蔬饱的，就是慌自己分粥的傲那一天。后汗来他们开始衣推选出一个笛道德高尚的茄人出来分粥形。强权就会垂产生腐败，断大家开始挖坏空心思去讨音好他，贿赂乳他，搞得整率个小团体乌电烟瘴气。然吵后大家开始包组成三人的淋分粥委员会捆及四人的评魔选委员会，锡互相攻击扯浑皮下来，粥地吃到嘴里全乞是凉的。最娃后想出来一滤个方法：轮昼流分粥，但胞分粥的人要都等其他人都齐挑完后拿剩巩下的最后一浴碗。为了不蜓让自己吃到央最少的，每值人都尽量分艺得平均，就炎算不均，也宇只能认了。鹊大家快快乐岗乐，和和气女气，日子越她过越好。催这个故挪事告诉我们弹：管理的真宁谛在“理”葡不在“管”支。管理者的币主要职责就匆是建立一个悬像“轮流分园粥，分者后爆取”那样合鸭理的游戏规隶则，让每个竿员工按照游样戏规则自我沃管理。游戏农规则要兼顾垂公司利益和偶个人利益，温并且要让个争人利益与公制司整体利益稀统一起来。命责任、权利挡和利益是管疗理平台的三雪根支柱，缺蜂一不可。缺翠乏责任，公迁司就会产生禾腐败，进而孕衰退；缺乏理权利，管理叉者的执行就抽变成废纸；酿缺乏利益，缴员工积极性让就会下降，清消极怠工。明只有管理者梳把“责、权擦、利”的平突台搭建好，携员工才能“梁八仙过海，融各显其能”挽。娱在中国游的传统文化强中，管理是革以管为主的裙。从汉字的动字源上看，且古文中“管桌”与“官”鲁相通。在数英千年封建文梯化的影响下蔽，“管理”凭中沉淀着厚病重的官本位楚意识。对下毯属而言，可壮以只谈“管仅”不讲“理钓”。即使讲烂“理”，也诉是为“管”教服务的。随可着历史的进新步，管理科家学的发展，册管理的重心击逐渐由“管见”转移到“玩理”上来。弯随着企饰业规模的扩洒大和生产过肝程、组织、浴工艺、技术遇诸多要素的蒸日益复杂，蚁企业所有者罗对企业管理徐已力不从心构，需要有专俘业知识剪的人来管理农或参与管理晶，于是便出久现了职业经束理人。职业月经理人的主抚要任务就是针“理”，这撒就出现了“蝶管”与“理第”的分离，玉当然是把“对理”放在前允面。随着市安场经济秩序炕的逐步完善肥，以人为本衣的思想逐渐沃树立，以理炮服人逐渐成戏为认识上的脂主流，讲理节的管理才被扬认为是真正剩的管理。看韦尔奇亿是奉行“管尝理越少，公义司越好”理牌念的人，韦陈尔奇曾说：采“最好的管汉理就是没在缴管理。”这击也体现了老增子的“无为救”思想。根堵据慨“无为而治当”的观念，宝管理可以不邮要管，只要耕理。要达到吃这种不要管匆的管理境界汽，需要管理浪者具备更高绑的智慧，例愿如要使被管站理的人从拖被动的依从子到主动的认略同。恭韦尔奇拜强调，管理完不需要太复敌杂，因为经标营活动实际增上非常简单旷。对韦尔奇勿来说，经营即一个成功企敢业的秘诀在锈于确信企业即所有的关键炉决策者了解发所有同样关述键的实际情焰况。如果他音们充分了解催那样的情况跟，他们会在抬“如何解决蛛业务”问题应上达成一致奔的结论。摆韦尔奇车曾经自豪地炉说：“我经帐常到公司所腥在地去听取漠主管的简单钓汇报，了解撞他们的想法锅和做法。我画们也定期召景开企业决策锤者会议，各宣业务部门的投领导人会到失通用总部来寺进行为期两哨天的会议。西大部分有关尖各事业的原批则性决策，浑就是在上述镇情况下作出双的。基本上禾，我并没有饭亲自去经营劫这些业务。黑我只是选择弃最适当的人终，让他们去庆经营，而我介去观察他们聋做得到底好船不好。”渔人们担抚心如果“管机”退居“二躲线”，会不活会使企业变昼成一盘散沙禾呢？当然不唱会。企业的湖形成与发展胸是因利而聚北，企业只要雪能“理”出牌更多的利，兰就为彼此结渡合、利益均绳沾提供了可喇能。牲２．分不清填重点小故事枕一天，朽动物园管理脱员发现袋鼠更从笼子里跑容出来了，于桃是开会讨论就，大家一致境认为是笼子刻的高度过低布。所以他们晶决定将笼子洁的高度由原汗来的１０米久加高到２０轿米。结果第根二天他们发宿现袋鼠还是涉跑到外面来培，所以他们津又决定再将互高度加高到解３０米。没君想到隔天居怨然又看到袋列鼠全跑到外滋面，于是管宁理员们大为屯紧张，决定掀一不做二不天休，将笼子杯的高度加高群到１００米蔑。一天，长罚颈鹿和几只委袋鼠们在闲睁聊，“你们滚看，这些人窝会不会再继毛续加高你们岔的笼子？”欢长颈鹿问。低“很难讯说。”袋鼠贫说：“如果层他们再继续呼忘记关门的永话！”这个武故事启发我禾们，事有“肢本末”、“桐轻重”、“读缓急”，关柱门是本，加稻高笼子是“庭末”，舍本配而逐末，当戚然就不得要稳领了。管理菌就是先分析甜事情的主次类和关键，认写清事情的“娃本末”、“脆轻重”、“桨缓急”，然哭后从揪重要的方面躬下手。怖在实际同工作中，我系们每天都面干对许多工作华，这些工作故都既有紧急持程度的不同姻，同时也有寿重要程度的焰不同。有的伸是紧急、重担要的工作，错有的是不紧以急、重要的料工作，有的处是紧急、不心重要的工作滩，而有的是驾不紧急、不娃重要的工作爷。如何统筹棚安排好这些滚工作，是每各一个管理者疤都不得不面纤临的问题。疮有的管仇理者认为，抹精细化管理并没有不重要晚的工作，于滨是案头上列险了很多必须长完成的工作仆，而且都是芦重点工作，钉终日奔忙，赴但事情却似泛乎越办越多类，甚至越办绳越糟。还有友一些管理者河认为精细化斩管理就需要黑事必躬亲，遇于是他们冲惨锋在前，享肌受在后，处勉处都是他们谜忙碌的身影咬，可还是按牢倒葫芦浮起疯瓢，或是丢听了西瓜捡芝陆麻，越忙事雕越多，越忙刃情况越糟。挂作为一即个管理者，格必须分清轻值重缓急，特梯别是在大型身现代企业的漆管理中。作雁为管理者就伏必须懂得统眯筹安排，分辫清轻重缓急映，做好人员闸分工，并且弦安排好各项互工作之间、寿各个人员（单部门）之间冈的先后次序胜和相互衔接吃，不时地注佳意其进度，附监督其质量仿，检查其结锄果。而对那浓些地位重要海、影响重大耳的工作，就哲可能要亲自则动手，慎之使又慎、精益谎求精地做好煤。踏做管理禁者必须舍得脊放手，善于帖放手。有些批事情可以放欠一放再处理静，有些事情反可以交给别凉人去处理，触给自己留下则必须亲自处俗理而且马上俗处理的重要度工作去做。洪这样才能游酱刃有余，举勤重若轻。在聪用人方面，库同样要讲究咽管理的层次辫和重点。如必果没有层次慎，没有重点焰，片面强调孙一视同仁，驶优秀者不重仇赏，不重用塌；庸劣者不酒重罚，不重鸦处。劈结果只能是镰以表面上的浴平等造成了竿事实上更大慎的不平等，碑以牺牲优良榆、牺牲效率坊为代价来维愿持平衡。好３．对细节勺重视不够学汪中求何先生讲：“甘在中国，想则做大事的人仆很多，但愿那意把小事做温细的人很少孝；我们不缺覆少雄韬伟略慧的战略家，钻缺少的是精馋益求精的执祖行者；绝不吃缺少各类管叼理规章制度母，缺少的是齐对规章条款减不折不扣的爪执行。我们馒必须改变心违浮气躁、浅陕尝辄止的毛胜病，提倡注贱重细节、把牢小事做细。亲”较有一次速，汪中求到浴一所大学讲搬“细节”课粉，其中一个镜班是财会班亚。课堂秩序及并不太好，串学生觉得细房节有什么好毕讲。汪中求虽就把一张增上值税发票复壮印成卷子发惯给他们，要于求每人模拟唱填写一份增傻值税发票。业结果，５０拖名大四面临笼毕业的学生灰只有２人填幅对了。汪中葬求对他们说过：“作为大烈学生，一张细票据十几个下栏目，填写息错一两个栏闹目，老师还绑会给七八十软分。但是，佳作为企业职樱员，发票填看错一栏，整炸张发票就作美废，那就是路０分。”显废然，这是对题细节重视不号够。执２００役３年２月１侦日，美国哥摧伦比亚号航晌天飞机在返卷回地面途中走，着陆前意乖外发生爆炸客，飞机上的月七名宇航员胃全部遇难。名事后的调查孙结租果表明，造肉成这一灾难师的凶手竟是远隔热瓦上一腹块脱落的泡撕沫。在这里玩，一个小小葬的错误，其差结果岂止是全一个“０”勉分。显然，跟这也是对细骑节重视不够爽。案例支宝洁推臂出汰渍洗衣挡粉时，市场拥占有率和销举售额以惊人举的速度飙升坚，可是没多腾久，这种势士头逐渐缓慢谈了。宝洁公冻司于是进行笑了大量的市次场调查，在恶一次小组座乌谈会上，有吹消费者抱怨脊汰渍洗衣粉涂的用量大，趟当追问是什杰么原因时，逮这位消费者狗说：“你看障广告中在倒谷洗衣粉时，间倒了那么长呜时间，所以序，说它洗得剩干净，其实臣是因为它用掘得多。算计达起来更划不处来。”于是购品牌经理赶纹紧把广告找耳来，掐算了岂一下展示产塔品部分中倒捞洗衣粉的时沫间，一共３搅秒钟，而其浑他洗衣粉广狼告中仅为１似．５秒。就割是在广告上鸭这么细微的曲一点疏忽，疯已经对汰渍室洗衣粉的销走售业绩和品巩牌形象造成卵了伤害。显撑然，这也是标对细节重视跪不够。范所以，想无论做人、妥做事，都要作注重细节，炎从小事做起镰。古人就提校倡“天下大剩事，必作于畅细；天下难独事，必成于迟易”。还精细化接管理关键要殃突出一个“舒细”，这个悼“细”字有压几层含义：冠一是规范，务系统的每一将环节都必须馒规范，符合惕大系统的要蛮求，如果不阴规范，就会跳使整个系统搅产生不协调膏。凤二是科谢学，指管理翅的方法科学蛮，即从系统南工艺流程出购发，各道工蔑序、每个环猾节都严密控稻制，有机衔唯接，符合客粒观规律的内载在要求。路三是周耀到，即产品抗生产过程中志的每一环节荒必须考虑到估，不留死角嗓。同时，要嫌求生产过程辰的管理条理佳清楚，层次建清晰，每一泊项产品到了也什么地方、盆进行到什么滨程度要一目怠了然。有的疮管理者认为渴自己是领导谋，应该关注源企业的发展厕战略，把握洽企业的发展续方向等这样兆的大事，至哗于企业日常腹中的小事情箩，是相关主狗管的事，不裂是自己的事铲。所以他们仇在绝大多数己情况下对小苍问题熟视无商睹。殊不知缩，“千里之宿堤，溃于蚁嘉穴”，许许拍多多的小问益题足以酿成兵大祸。泪正确的问做法应是既妙要抓“大”匠，又不能放养“小”，最镰主要的还是铅抓“小”，茎落实“小”座的细节，从怎那些最容易忍出现问题的洪方面抓起，城抓那些薄弱称的环节。因悟此，管理者斑有必要经常撤亲自去过问体下属一些看封起来并不是调非常重要的怨事情。经理键还应亲自拜星访客户，了恳解客户服务轿中出现的问街题。即使平偷日不做具体玻的小事，也缘要有敏锐的贤观察力，善喘于洞察秋毫等，要能直接俊感觉到每个网细节在整个俗系统中所发斗挥的连锁作巧用，切勿因沙小失大，让辞不起眼的小扎细节捅了娄满子。在激烈捞的市场竞争弊中，谁拥有区更高的把握首细节的能力壳，谁就能赢柳得客户，赢猪得市场。建案例效：谎南京“冠生脚园”的没落下１９１遇８年，全国漠人民都在强沾烈呼吁“提爬倡国货、抵床制洋货”时紧，一个叫冼漫冠生的广东巷人在上海创粱办一家“冠喘生园”食品罢店，自产自扮销蜜饯、糖倒果，兼营奥甲式茶食。经愤过苦心经营跑，逐渐做大聚起来。许多惠年来，“冠昨生园”一直穷以它优异的图质量深得顾柿客信赖，其初品牌价值曾脖达千万元。童而在２００哀１年９月３符日，中央电纵视台“新闻剑３０分”展薄现在观众面崇前的却是这签样一幅画面底：卖不出去改的“冠生园杰”月饼拉回般厂里——刮校皮去馅、搅劳拌、炒制入订库冷藏——毛来年重新出险库解冻搅拌搞——再回到翁月饼生产线疼……南京冠个生园“陈年垮馅料做新饼曲”的曝光，碰震惊全国。切不到一旋年时间，即帅２００２年铲３月，南京宁冠生园正式坚向南京市中钻级法院申请拖破产，一家恼具有８０多尼年历史的知俯名老字号企刊业轰然倒下亿。南京冠生贝园倒闭了，验到底谁之过镇？“冠生园痒事件”曝光柳后，南京冠拆生园并没有贿向社会及时赢道歉和开诚膊布公地与消脚费者进行对扇话，反而将西祸水一并引揪向其他同行霉。冠生园公逃司总经理在岩接受记者采容访时还竭力底为自己开脱抽，甚至表示甚使用“陈馅否”做“新饼幼”的月饼企使业，绝不止订“冠生园”世一家，这一璃现象在整个这行业内相当刘普遍。这话掉一出，几乎每“株连九族硬”，对“冠惑生园”的同责行们几乎是邻一种毁灭性绞打击。接着作，南京冠生矩园又就“陈企馅月饼”作矿出激烈回应冶。面临这样敌的危机，冠脂生园并没有岂对此事作出司正确的挽救存措施，而是植一错再错，尸结果终于断音送了企业的惠生命。肤试想，严如果冠生园田的领导放弃械对质量问题乐的辩白和对柜抗，在一些草细节上作出蝴正确的反映捏，与政府部营门合作，重披新树立自己劝的企业形象扣，通过各种关媒体公开向保公众道歉，铅对公众坦诚窑相待，并在朴自己产品的逃质量问题上趟采取严格的箭监督措施，华还有可能逃狐过这一劫。贝企业要爹想生存，要技想发展，必勿须做好经营俭和管理中的置每一个细节独，就如同一降座摩天大厦锹，如果想让尊它坚实、稳芹固、经久耐狠用，最重要呼的就是应该拴将它的地基紧打好，在组塑建它的每一辫部分时都应根该扎扎实实衫，来不得半袖点马虎。经铲营企业也同漠样，细节有仆时往往是决巩定一个企业沙生存的必要聋条件。榆４．没有设怜定标准一个截公司应有两丽本书，第一如本是红皮书剑，是公司的袋策略，也就浪是作战的指博导纲领；第近二本是蓝皮必书，就是Ｓ演ＯＰ（Ｓｔ紧ａｎｄａｒ芝ｄＯｐｅｒ甩ａｔｉｏｎ练Ｐｒｏｃｅ厉ｄｕｒｅ）活标准作业程堪序，包括人焰事ＳＯＰ、数生产ＳＯＰ鼓、物料ＳＯ四Ｐ、销售Ｓ采ＯＰ、财务家ＳＯＰ。设位定标准是企惹业很容易疏份忽的地方，蔬虽然有工作斤手册、工作激流程，但标迫准的精髓我海们却没有掌忘握。卵全国各第大城市的医含院都有ＳＯ犁Ｐ，病人一授到医院首先嫁要挂号，接洒着排队就诊朝，然后领药赞，但是为什膛么我们往往召对医院的服继务不十分满剃意呢？因为本虽然医院制淋定了ＳＯＰ谣，但是对于肆ＳＯＰ的细册节没有进行被量化，所有帮这个ＳＯＰ趟只是一个作撕业流程，而罢不是一个标仆准的、量化广细节后的Ｓ线ＯＰ。膜我们经鸽常看到服务奥性质的单位耍会挂一个标燥语：“微笑陵服务”，而削到底怎样的刷笑可以称为玉微笑？世界肠５００强之拴一的沃尔玛证规定员工面悔对顾客微笑炭要露出八颗亚牙。日很多企府业非常重视蹦ＳＯＰ，但涉没有认识到恳在工作流程傻和工作手册援当中最大的译疏忽，就是液没有量化细影节，工作流锦程如果没有西在细节上进作行量化，就杨做不出标准备。我国海尔升制定的管理场战略就是：戚高标准，精音细化，零缺皂陷，可见标生准对实施精皇细化管理的咸重要。案例杰世界第奋一大计算机从系统供应商冷戴尔在中国瓦的市场份额佛一路攀升。纪在普通人的度眼里，戴尔哥的成功往往哪被简单地归印结为它众所萄周知的法宝趋：直销。然恳而，戴尔的绝另一个成功脉秘诀——标个准化却鲜为渡人知。戴尔泥中国区总经阶理表示，“寸标准化是我交们成功的基予本法则。”倒他说：“就带好像以前的腹都非常悦大，而且刚轻开始有末很多专利。袖当竞争激烈焰的时候，很柄多厂家开始仆往标准化方醋向做，因为亲他们要节省偶成本，整个日零部件都要暂标准化，所或以量上去，伙价格开始下阔降。在竞争蛾最激烈的时炉候，价格到合底就是量最捡多的时候。导戴尔的做法丈是，首先在拿第一个阶段羊戴尔会观察拼技术，做一鄙些评估。到社第二阶段，缓戴尔公司开水始做整合的胁工作。到最幕后一个阶段未，戴尔公司叶将用最高效本的方式运作例，以节省成姐本。”的麦当劳轨是一家很注撞重精细化管浴理的公司，匙公司的作业粥手册有５６亚０页，其中帽对如何烤一佳个牛肉饼就女写了２０多观页。他们规顽定，一个牛窝肉饼烤出２笛０分钟内没捆有卖掉，就创会被丢到垃勤圾筒里；麦享当劳的油用佣了一定时间祝就必须倒掉帅，还规定要顷在残油中倒鸣入蓝色的试轮剂，不准让米这些油再流编入市场。试传想，制作汉姜堡、薯条、辜炸鸡都要写律５６０页，寄那么生产一胶部汽车该写暗多少页呢？把世界上所有让强大的企业踏都在这些地渐方非常注意加，每一个动糊作、姿势、符流程、制作斧过程等方面寿都细节量化砍，这样做出饱来的东西就瓣必然非常标珍准了。部５．拒绝承罗担个人责任姐实施精驱细化管理要乳求公司有明狐确清晰的职乳责体系，对捐工作有更高乱的标准，要捆求管理者对南工作要精益湾求精，敢于朽承担责任。台当自己分管互的部门出现粉问题时，管吼理者不应推钩卸责任、指兴责和埋怨他姿人，而应主侮动承担责任炼，从自身的狱管理中寻找哲原因。藏如果一架个管理者只青对别人提出虏要求而并不首对自己提出勾要求，那么展这些要求是抬不会产生作键用的，而且接也是不负责慎任的。如果笨员工不能肯劈定自己的公坊司是认真的闹、负责的、剃有能力的，团他们就不会纵为自己的工郊作、团队和衡所在单位的有事务承担起庸责任来。算要使员黄工承担责任提和有所成就敲，必须由实治现工作目标曲的人员同其剩上级一起为围每一项工作停制定目标。枣此外，确保遣自己的目标执与整个团体音的目标一致庙，也是所有散成员的责任同。管理者必枝须使员工的磨工作富有活霜力，以便员祸工能通过工侦作使自己有放所成就。同再时，管理者狐还应通过各牢项要求、纪娘律和手段承我担责任。度一般人不失败的原因迎往往是不愿雨意对自己负撞责，总是从托其他人身上屈找自己失败是的借口。如哄果仔细观察挎你会发现，射这些失败者呼天天都在抱你怨。对于工议作中的差错多，一个优秀纵的管理者不殊论是自己直凡接造成的还烟是下属造成膊的，都应该岁勇于承担责遮任，这是取它得信任和尊恨敬的惟一办栽法。史蒂文章布朗认为：擦“管理者如残果想发挥管不理效能，就西得勇于承担已责任。”假酸若你对所在它单位的工作际成绩和效益蛾不满意，请惭不要怨天尤睛人，而应从镰自身入手，牙严格谨慎地榆检讨自己，苹努力承担自滨己的责任。也６．缺乏危孝机感小故事变一只野躁狼卧在草上核勤奋地磨牙撞，狐狸看到道了，就对它他说：“天气大这么好，大授家都在休息菌娱乐，你也截加入我们队馒伍中吧！”宝野狼没有说归话，继续磨佛牙，把它的芽牙齿磨得又确尖又利。狐楚狸奇怪地问币道：“森林娇这么静，猎悄人和猎狗已捡经回家了，识老虎也不在淘近处徘徊，什又没有任何博危险，你何哲必那么用劲给磨牙呢？”盲野狼停下来丰回答说：“批我磨牙并不卷是为了娱乐惯，你想想，镰如果有一天桥我被猎人或严老虎追逐，罗到那时，我难想磨牙也来伤不及了。而厕平时我就把抢牙磨好，到翅那时就可以拌保护自己了嘱。”施这个故拜事提示我们循：做事应该壶未雨绸缪，叙居安思危，僻这样在危险达突然降临时催，才不至于灵手忙脚乱。改“书到用时案方恨少”，裹平常若不充惧实学问，临窄时抱佛脚是免来不及的。刘有人抱怨没情有机会，然荒而当升迁机甜会来临时，熊再感叹自己管平时没有积缠蓄足够的学夫识与能力，偷以致不能胜虽任，一切都摇后悔莫及。滨企业面叔临的外部环艰境很不稳定蓬，经常会发戚生危机。所烦以，企业在炸经营管理过始程中，必须厉时时刻刻准瘦备应对各种尤突发的危机唐。１９９８寄年席卷亚洲袍的金融危机途，２００１陡年发生的“闲９１１”事献件，２００霉３年的“非乡典”，都是湾对企业应对亦危机能力的偷考验。在危粱机中，有的情企业生存下胡来了，但也舒有企业由于淹应变能力差战，准备不足享，最终倒闭析破产。址要实现仁企业的发展顶目标就不能卷逃避可能的种危机，建立缎预备措施，扔积极回应才撇是企业管理嗓者应该做的治。但在现实搏生活中，为支什么有那么奇多的企业由辛强变弱，最痛终惨遭淘汰宿呢？尽管这巨些企业败走婶麦城的原因闻各不相同，斜但有一点却箩是共同的，蛇即缺少一种园忧患意识和诵危机意识，夏对企业面临肢的危险认识浊不足，准备漠不足。胞企业的申发展始终伴娘随着风险。铸“生于忧患穴，死于安乐判”，对于企满业来说，最南大的风险就锦是没有危机史意识。然而零，直到今天熟，仍然有一封些企业经营土者对此认识保不足，有的扭只看到企业馅发展的有利升因素，而忽创视了潜在的稼风险；有的讨只看到对手式的弱点，却谜看不到自身惹的不足；有赏的取得一时腹的成功就得贵意忘形，而宴对可能发生沃的危机却缺饿乏准备。许遵多成功的企密业家都有一重个共同点：约喜欢冒险并芽勇于承担责守任，善于发解现潜在危机堆，并尽可能尊把这种风险鞭减少到最低削程度。企业也家的风险意小识表现在：屑一是在科学阿技术飞速发困展、企业外晌部环境急剧押变化的情况慎下，企业经岔营者应该是幼偏好风险的历；二是对企盖业风险进行榨管理，采取努科学的方法康、系统的措肚施，对风险匪进行分析、钢辨识、推断歉、防范和处饮理。即企业秆家既敢于冒盼险，又善于躲适当地控制逮和化解风险旬。总我们面搭对的世界是扭一个充满变萌数而且竞争冤非常激烈的橡世界，如果悲企业缺少应御有的忧患意脉识和危机意嘉识，不努力催提高自己的榜整体素质和类竞争能力，胡企业将处于唱十分不利的遍地位。只有时居安思危，激未雨绸缪，哪防患于未然允，企业才能霜始终掌握着居竞争的主动市权。丈世界级牺的大公司非娱常注重危机闪教育。管理辫者常常会将棕企业可能发设生的危机及维其后果告诉港员工，使员惨工居安思危愁，树立危机愁意识。袋松下电宪器公司总经卫理山下俊彦午认为，居安玉思危和饥饿经精神是松下妹经营思想的眯核心。荷兰等的飞利浦公高司，２０世劈纪５０年代辟生产电子管冻的技术在世时界上首屈一弦指，战后的牵松下公司，蜘就是仰仗同烦飞利浦的合蚂作，才由原岁来生产灯泡毫、灯管，发色展成为生产市收音机、电新视机等家用枝电器的企业灶。后来飞利鱼浦在成绩面上前自我满足摸，结果在５玩０年代后期砌到６０年代胁，半导体时客代突然来临颤，飞利浦终行因无法适应卖急剧变动的狡形势而落伍猜了。松下公任司常用这样秃的事例激励盯全体员工，邮使员工在大雕好形势下也灯保持一种危恰机感。狱德鲁克散在《卓行成白效的管理者蚀》一书中说幅：“管理好史的企业，总畜是单调无味谈，没有任何拦激动人心的判事件。那是乐因为凡是可夺能发生的危尝机早已被预猪见，并已将侄它们转化为没例行作业了敢。”父７．过分追铺求完美童对于任视何事情的执脊行，我们只做能做得更好赚，不可能做遭得最好。卖如果过哗分地求全责飞备，事情的刚结果只能走抚向它的反面漆。过分追求请完美不仅不端利于执行目辟标的实现，打反而会给它谊设置障碍。译正如一个曾吴经犯过此类踪错误的管理怎者所说：“系我曾经为得他不到１００闹而放弃，结塔果却是０。熟若干个成功辱经验和挫折笨告诉我：０肾．１＞０。原”塔克贝尔谊公司在２０劳世纪８０年津代初极重视奋分工，公司养的组织结构塔自上而下，供有多个管理头层次，上级拨指挥和控制亮下级，每一螺层管理的主劈要职责是牢溜牢盯住下面题的一层。事浙无巨细都依气据操作手册掌，还包括一徒本如何解释薯其他手册的材手册。管理陡工作细化到悟令人莫名其柜妙的地步，讲例如，对快勺餐店经理助孩理的一项考拌核是看他能丽不能蒙上眼槽睛拆卸和组蝴装带有１２拨个零件的油苦炸锅。但结茶果是每个人酸都关心自己讨的工作环节献，而没有人镜真正关心顾查客，也没有绒人关心整个跟过程。甚至词员工会觉得坊干的越多问影题越多，多耽干不如少干因，少干不如皇不干。隔８．过分注胳意小处的问稍题济有些企磁业中，管理柜者一天到晚敬都在处理问例题，总经理鉴做副总经理都的事，副总疮经理做经理习的事，经理鸭做员工做的域事。精细化栗管理要求我蓄们注重细节妨，抓大不放驼小，尤其是匹会对系统产岛生连锁反应车的小问题，蚂但是作为一舱个管理者不禁能只看到小吹处的问题。狂小处的问题痛是眼前的琐少事，企业的秃目标是一个置宏伟的大方嘱向。一个企螺业不可能没讨有问题，但消在处理问题读的同时，应犬该找寻这些绒问题产生的赖根源，如附果陷入问题然之中就会使吵管理者丧失测创造力。海管理者的在开展工作抬前应建立一犁个框架，为虎下属制定一选个明确的游告戏规则，就矮可以避免管乞理者什么事念儿都“一把战抓”的局面四。作为一名文主管要学会避把握原则、封方向、框架戚，制定游戏垒规则让部下怖有据可循，晓接下来再去洋发挥主管的纺创造力。海工尔的价值观饰只有两个字沉：创新。企稻业只有不断袜创新，不断游打破现有平溜衡，再建立烟新的平衡，污在蜕变中寻崇求发展，在纵发展中解决达问题。死９．片面追欲求高速度亦有的管招理者盲目乐窗观，在办事欠的时候，对岗未来的结果裕充满自信和毯乐观。如果渴这自信和乐篮观是建立在逃对客观情况鹿周密分析的助基础上也罢以，但在很多零情况下，他充们并没有做劳过这样的调巴查研究，只辣是凭借自己屡的主观意愿据。决策的快抚，修改的也扛快，执行的得快，返工也偶快。商很多时强候，他们把逮事情的结果夕想像得很圆腊满，对完成邪任务过程中欢的困难估计还不足，计划历不周，更谈幼不上切实可成行的项目规惊划。为了早钥日达到目标封，甚至违背萝业务的运营错程序，急功净近利。顺利根时，心里洋轮洋得意、暗已自窃喜；一稻旦遇到困难呀，惊慌失措奉，兵荒马乱奔。这样总是料免不了失败搭的结局。盏本章精彩观重点岔今后的筐竞争将是精俯细的竞争，皇企业只有在片每一个精细拾上做足功夫谱，建立“精店细优势”，跟才能真正保失证基业长青哄、持续经营稍。胞管理的皆真谛在“理速”不在“管衰”。管理者翠的主要职责气就是建立一扩个游戏规则恩，这个游戏井规则要兼顾而公司利益和睁个人利益，巴并且要让个欧人利益与公恢司整体利益筋统一起来。携责任、权利谦和利益是管哄理平台的三疤根支柱，缺向一不可。斤管理可便以不要管，社只要理。要才达到这种不纵要管的管理皮境界，需要津管理者具备某更高的智慧耍。车在微利滔时代，除了舟赚钱的思路非、观念需要倒及时进行调手整、转变、潮更新外，还贡要管理更新贷，即进行更座精细的管理患。讨第二章实胞施精细化管吸理的组织准防备正一、战略精述细化管理战１．战略与逐细节，孰轻该孰重近年来叨，强调企业恋管理应重视铺细节与执行座力的议论很功多，讨论也斩越来越深入忌，这反映了仇要搞好管理疯，更需要抓摄紧和落实到洗企业的基础忠层面，体现懒到实践的环符节上。否则赔，规划得再陈好，道理再年重要，说得境多漂亮，不浅付诸实施，泉不解决实际滩问题，也是龟纸上谈兵，岛于事无补。席过去一拍再强调对企向业兴衰成败摧起关键作用奔的是企业的斜经营战略与阻发展战略，宪而现在却大逐力宣传“细艺节决定成败象”，“执行里力决定成败期”，这是否组意味着，决慢定企业成败抹的不再是战纳略，而已转型变为细节了据呢？蚊对企业棵来说，决定替成败的究竟点是细节还是痰战略？从思穷想上到理论码上弄清这个爪问题，对企绩业今后的健某康发展是具重有现实意义圾的。自上世忧纪４０年代株到７０年代陡，经过各国联企业的大量钞实践，其实颤已经有了清笨楚的答案。报二战后，各熄国经济由于缠受战争破坏哈，当时重点灯在恢复和发唐展经济。上佣世纪５０年辆代初，国际气上管理学界延认为，为了粥取得最好的传经济效益，狮企业必须注仓意以下四个留方面的工作臂：沿产品在梢产量上要符对合市场需要另，生产数量距恰如其分；己对质量的要赚求也应恰如矿其分，而不沾是质量越高叼越好；在产语出时间上也绣要恰如其分榜，太早或不脆能按时交货保也会蒙受损牧失；要用最饿好和最便宜司的方法把产割品生产出来失。正是基于懒这一要求，布不少科学管饰理方法和管朝理技巧在战削后应运而生网，为管理科管学的发展创疲造了有利条渡件。雅因此，篮在上世纪五朗、六十年代属，对企业管能理的要求和共主导思想是述：要努力把浮该做的事做内好。科学的忍管理方法正狭是为这个目伏标服务的。壤应用了这些已方法，在不遍增加投入的确情况下，可核以取得更多主、更好的效努果，这就正爽体现了把企询业的细节处肌理得更好的垂要求。灵到了上援世纪７０年剧代，大环境机发生了一系滨列变化，主腊要有：以微膏电子技术为泡基础的新技蛙术革命，对僚世界范围的更社会经济生刑活产生了广菜泛而深刻的属影响；１９咸７３年开始英的石油危机脏引发了西方剂长达１０年路之久的经济鉴衰退；日本铁作为经济大民国在战后的露崛起，使原如有的国际竞所争格局发生兔了变化。这渐些大环境的编变革影响到垮企业的经营墨和发展。过刮去那种只注咏重管理好企像业内部秩序内的思维和方煎法已不够了箩，因为影响诵企业生存发窄展的，不再平只取决于企富业内部，企誓业所处环境余的快速变化招对企业的兴波衰则显得尤询为重要。因榴此，到了上笔世纪７０年扇代，经营企救业的指导思朗想，从原来肤的“做好事挑”演变和发嘉展为“做正移确的事”（秒Ｄｏｉｎｇ尽ｒｉｇｈｔ爽ｔｈｉｎｇ坟ｓ）。攻如果把屯企业比作一绢艘航船，把躺船内机器设片备和四周管悔得井然有序坝固然十分重波要，但如果投航向错了，洋一样会导致声灾难性后果需。如果企业隙千方百计去块做一件本来降不该去做的东事，那么没昼有比这给企馋业带来的损栋失更大了。希在２０恋世纪７０年承代，企业的心经营战略和奴发展战略就邮被提到了日忍程上来，成标为企业界与册管理学界关把注的重点。蓬当然，这前腾后３０年的惧两种主导思株想都各有其奖片面性。到弓了８０年代桂，这个主导轻思想发展为赚：要把一件秩正确的事做训好、做正确纤（Ｄｏｉｎ者ｇｒｉｇｈ招ｔｔｈｉｎ介ｇｓｒｉｇ刚ｈｔ）。这筐就是说，要芹在战略上重逆视正确的发吼展方向，并钥且在实施过弊程中正确加榨以贯彻。两牙者在“决定优成败”中都政各有其作用场，不存在孰博轻孰重的问厕题，这才是乌较为全面的耍客观阐述。污国际上路以往的经验芒已对战略与魂细节，或战必略与执行力蛮的辩证关系国作了明确的准回答。我们爆不能为了强盆调战略而不炊重视细节或并执行力，同萄样，也不能灶为了突出细盗节或执行力露就使战略让膀位甚至退位设。穗既然两气者都重要，泰不可偏废，需那么究竟怎左样看待其差丢别呢？实质伴上，这取决允于对担当什木么职责的人这而言的。在逝企业里或任舞何组织中，尼人产员的职责分英工基本上可拥分为两大类君，一类属于猛领导层或决锹策层，另一推类属执行层慕，两者相互熔配合，形成探一个组织的滨整体。略“细节玩决定成败”督或“执行力豆决定成败”扛的提法针对药执行层来说轰，无疑是完肝全正确的。零当他们在实志施企业目标数时，必须十助分注意伴细节，使这倡些目标能层再层落实，并眨且做到精益滴求精，以保谨证企业目标境和任务的实菜现。韵但是对吨企业的领导帅层或决策层市来说，仅注期意细节是不暗够的。企业诊领导，作为孕这艘船的船类长或领航员懒，必须在市代场竞争的惊歌涛骇浪中，泛站立船头，先眼观六路，径耳听八方，妇把握市场风卸云变化的脉傻搏，才能保握证航船越过卖急流险滩，甘在风浪中平常安前进。如杀果一个企业估的领导，一藏心只看到企敬业内部，认士为只要把企旷业内部的细雕节搞好便可速万事大吉，纠“两耳不闻帽天下事”，指怎能适应当耐今世界的新悉形势？如果辞企业的领导享层、决策层愤只埋头于当权前的日常工牛作和细节，京事无巨细，烈事必躬亲，厦而不以更多傻时间和精力曲去考虑企业观的战略发展杀、考虑企业访的明天，那遥企业怎么能调在日益激烈廊的国内国际千市场竞争中战有自己的立惰足之地呢？政一个不住考虑明天的羽企业，就不雪会有企业的满明天。就企箱业整体而言鹿，“决定成狭败”的究竟雨是什么？强嚷调战略过了议头，不注意蕉实施战略过肚程中的细节锋或执行力，裳固然会使战衣略落空；同辞样，把细节下或执行力强芒调过了头，撞似乎只要抓槐细节便可“双决定成败”而，而不从战银略上重视外首界迅速变化庄的环境对企捎业经营的重盾大影响，甚那至鼠目寸光斩只顾眼前，旱这样的企业位也绝不会成凤功。因此，美我们不能不兄加分析地一您味强调“细催节决定成败赤”或“执行服力决定成败许”。这种“阅非此即彼、黄以偏概全”团的片面提法腰，对企业的袜发展来说，饱极易引起误跌导。协精细化临管理的本质饺意义就在于雀它是一种对角战略和目标候分解细化和鉴落实的过程独，是让企业装的战略规划床能有效贯彻缺到每个环节趋并发挥作用授的过程，同上时也是提升助企业整体执丢行能力的一立个重要途径告。我国企业言在战略意识跌逐渐成熟的距过程中，必范须推行精细贫化管理，才未能有效地执梯行企业既定装的战略。而兄且，精细化逮管理的实施醋反过来也会酬促进企业战倍略制定水平拘和企业执行添力的提高，矮这样企业才宿能不断在制活定与执行战秤略的循环中围逐渐从稚嫩唇走向成熟。烧２．中国企炭业的战略盲刘点：战略与识执行割裂介在“执机行”于中国赏企业界大行明其道时，我移们的企业战从略好像已经忍不在话下了插。事实果真红如此吗？中册国企业最自贪信的就是自刘己的战略，心因为毕竟短垒短２０年间熄，成就了许南多著名企业泪家。而他们已都坚信自己柱的成功并非替完全偶然，圈相信自己对够大局的判断亏，无论那是梁否是严格意亏义上的战略籍。所以，很女少有哪个老峰总怀疑自己悲当初制定的候战略。即使沸有问题，也戏往往认为都蔑是出在执行屋层上。那么攀，中国企业姥对战略的领面悟与制定，稠真比其执行政能力更强吗毛？还是我们雨对战略的理梨解似是而非器？当世界战奸略管理大师深迈克尔波特宋站在中国企查业面前向我光们诠释战略析的真谛之后向，人们在感砍叹自身功力重浅薄之余，牧难免有些遗急憾：我们离慈大师所举的升个案还相差堆太远，我们兵自己太缺少盯高水平的战伟略思考或案央例分析。恐其实对工于战略的理呀解，中国企阶业依然似是蠢而非。我们怀过去的“成栏”，成在战耳略；我们现猛在的“困”版，依然困于谢战略；我们史未来的“盲行”与“茫”监，也还是在轰于战略。蓄目前许鼓多国内企业缺陷入一个误狱区，就是往椒往将战略与罩执行割裂开怀来。其实，残战略与执行猪是统一的，超它们彼此不踪可分割。战源略执行最核贫心的目的就微是将战略和虑运营有机地织衔接起来。驰而战略执行叮有两个先决统条件：一是膏把握传承，究二是合理控全制。我们谈败到战略执行推这一话题时睡通常总会首题先想到人，畜以为有了优间秀的人才，薪战略自然会君得到顺利实井施。其实这宜是不少企业玩在战略执行堡中的一个盲商点，它可能秒会误导你忽春视运营过程值。因为，无个论谁来执行胃，都绕不开孟这两个问题莲。柿战略传怪承包括战略织澄清和形成嫂共识，企业意内各阶层员寸工对战略的波共识会对公鼻司战略的成摘功执行产生秒重要影响。沃没有共识，泳公司的战略脊行动将缺乏绝合力，不同拦方向的牵引反力将会引致羞和加剧组织冲内部的摩擦舌，无谓地消织耗公司的时虎间和资源，妹致使战略目揭标无法实现轮。病另外，阴战略是一种惹帮助我们从取现状过渡到码目的地的有汁效途径，但芒是战略也是钢一个假设，艘而不是事实愚。所以有效锡地执行战略问，必须有一烧个战略控制槐系统。否则冬，到了一个遵特定的时间味点而相关条榴件发生变化么时，你以为墨自己还在向贼着既定的目包的地走，这搬时就会非常颜危险。联想遇开始定位是齐高科技、服坦务领域，但协是执行到一店定程度，不捐得不进行调卧整，这是一里种控制。德建隆的产融结亩合曾做得很搂成功，但是猪后来随着中灰国宏观经济仰条件的变化熊，其金融业努务遇到了很狮大的挑战，平但是它还是鸣很固执地认创为只要很努琴力做，就一警定会达到目须的地，但实捕际上已经偏帐离了轨道。轻实现企罗业战略的首否要途径，就脆是战略创新璃。战略创新胶又可进一步合细分为以下锈两类：一是不进入新市场启，二是开发陡新产品。现战在中国乳品作市场三甲中青的伊利、蒙喊牛，就属于阵在地域性市拌场竞争中的听战略创新。考它们地处偏末僻，远离消窜费主市场，仔但很快就追啊上了地理位哑置绝佳的上欲海光明。晋实现企慧业战略的第疮二个重大途河径，就是提始升客户价值催。国内的电誉信和银行业静，目前最主疗要的战略途岗径就应是提妖升客户价值识，比如：最涂近银行有些佛业务开始收灾费，就是希观望用这种方简式，对客户正进行筛选，速因为维持一践个客户需要悟成本，甚至钻有些客户最猎好成为你竞矩争对手的客少户。这虽然母是一种进步乒，但是和国材外银行相比舰，差距依然旱巨大。比如豆：花旗银行匆，它的收入脱只有不到３盏０％来自于铃信贷的息差帝，最主要的表收入来源是智给在它那儿捡开户的客户叉提供额外的睁收费中介服柔务，显然这只种业务要比霜信贷差的利拥润高得多。秩而我们国内篮做得最好的慎是建行，它蚀的中介服务鲁费的收入比泊例仅仅是总峡收入的６％罩左右。为何研有如此巨大烫的差距？就字是因为，国轻内银行的经渡营战略依然贡还没有将提大升客户价值嫌当成核心盈铃利手段。飘实现企创业战略的第胃三个重大途瞒径，就是提哪升企业运营纪效率。国内役企业擅长通覆过各种手段际降低成本来色提升企业运辰营效率，与笛跨国企业相沫比，虽然品咬牌方面不如磁对方，但是栋有成本优势嚷，这样大家川可以达到一帽个相对的均耀衡，各有所哄长。但如今符，跨国企业晴管理越来越迹精细，效益及也比国内企土业好，使国偿内的优秀企牌业面临巨大铸的挑战，比示如：联想和捞戴尔的竞争支。就品牌而棉言，联想不薯占优势，那爹么和戴尔相职比到底有没邻有成本的优拨势？答案是笼否定的。从稼人力成本上壁讲，两者几辈乎是一样的组，戴尔也是摔在国内厦门厕制造的。从芳规模效益讲皮，联想年出蝇机量不超过脉５００万台练，而戴尔是辟２０００万滥台以上。另趴外，戴尔的秃分销成本也港比联想低，莲所以联想面幕临的挑战最液主要的就是冶以前的这种如均衡被打破全了，在成本员方面和竞争椒对手相比也痕遇到了重大仗挑战。荐３．战略精削细化管理的蒙７大误区芬误区１：拍尊脑袋，不重乔视市场调查预一些管理者贤在遇到问题叛之前猛拍胸秤脯，信誓旦琴旦，“没问息题”、“包仆在我身上”心。然后，空迹穴来风，仓急促制定战略费，当战略见筐不到任何成续效的时候，备就大拍脑门雁，举首问天去，最后到企蚕业亏损之时当，则赶紧拍堤拍屁股走人筐，奔赴别的苦企业继续贻晚害他人。这伏些“三拍管霞理者”把制拔定战略当成犁了自己拍脑刑门的活动，猴而没有认识抓到制定战略出是一件很严级肃也很科学萄的事情，绝航不是拍脑门遍能够解决的英。策还有一甲些企业，经漏常是一群高宴层领导进行单集体思考，启热衷于推出锐类似“一个券焦点，两面诸夹击，三面徒立体作战，葬四面埋伏，凶五路出兵”应的口号，设陪想完美，整速个过程大有认专家讨论之泽风度，实际促上却是助长良了形式主义床。案例卫可口可灭乐的小店市竟场信息调查萄很长一段时执间，我们只拔能在国内一影级市场看到抖可口可乐的的身影，在一驻些非省会城粒市，尤其是殃农村，可口龟可乐的渗透夹还不是很全旨面。后来，柜可口可乐总的部便调整了载自己的分销角战略——要酬把目标放在室更多的非省澡会城市中。名在开拓非省车会城市市场链中，可口可咸乐把大公司悬的宏观销售蔬政策落实到竿小店代表身棵上。要求业件务代表对选逐定的所有饮萝料售点进行此全面调查。全搜集小有店数据是最油为琐碎、长忧久的一项销识售行为。其亡中最先的安岸排就是培训械，主要内容避是基本扫街警程序、拜访却技巧和沟通茫训练。接下众来最关键的染就是：如何斯保证散落在情各处的小店杠资料不遗漏捏，以及能保亩证调查的顺南利实施，这艘对业务人员鸟来说也是要灾努力做到的召。况且，扫杰街中每天的股行为都是：攀早会、行走条、标图、记泪录和晚会，脖日复一日，肆周而复始，块单调而又复雹杂，需要员通工保持极高嫁的工作热情啊。业务人员判在调查时，湖应做到以下开四条：翠①蓬认真，仔细排，真实；革②深不遗漏，不旱重复；傍③潜按时完成当症天调查任务绘；颂④杰每人每天调雪查３５家或哥更多零售点叨。获员工做到这旁四条之后，沃还要注意小抗店数据积累乘的步骤。比登如，简单的帜行走路线就赤有很多原则刺：房调查时以大叙路为主线靠使右行走。从善何处离开主染线就从何处晌回到主线，革继续沿主线读前进。这些沫做法是为了做防止大面积非的错过街区故，并减少回亚头重访的工品作量；处每天在到达颠指定调查区逗域并开始正腾式调查之前钢，首先在调逆查区域内快候速行走一遍盘，以便熟悉聚路线走向；否一定要在指躬定的区域内敲进行调查，延不可跨区调野查；完成一仓片后再进行白下一片，不糖得任意穿插摧路线；沿途铲每遇到一条淋街或巷时，勤均须入内调籍查；睡在彻底完成基一条街或巷疏后，必须从斩原入口处出踏来靠右行走赞，回到原主饿线上继续行恨走；拣如遇到再次滤分岔，以分拾岔处为入口榨，调查完该品分岔街或巷事后，再回到山分岔入口处糖，然后再沿领着进入分岔惕街或巷之前舟行走的方向令继续调查；衫无论地图上证是否标出，肃沿途只要遇驶到有街或巷缸都必须进入容，并在地图佩上标明该路胆段“标图”碗以及注意事臂项；当走进购任何一条街蛙或巷时，必渡须注意此街最或巷到何处陈终止。垦若与地图上封所标位置不厨同，要在地列图上改正；摇每到一个路湿口或交叉口忠，在进入或园出来或拐弯逢前都必须确题认是否按计章划路线行走永。举不仅如此，冬可口可乐的严业务人员在奶调查过程中乡，对标图也寄做了相应的减规定：寺将客户位置虑和客户序号雄准确地标在锤区域分布图抄上，并将此围编号圈起来预；酷每张分布图环的客户序号篇都必须从１赖开始，依次跃往下标；搜对地图所做随的每一项修屑改必须经过耍再三确认后味方能进行；苍对地图上没警有标出的路戏、街或巷，脱要用红笔在忍地图上绘出辛该路段和明挂显识别标记哥（如建筑物右、单位、广园告牌等），车并标上路名