优秀职业经理人课程讲

第1讲培养经理人的管理素养【本讲重点】职业经理的核心价值职业经理的执行能力课程介绍我们所说的职业经理，不仅仅指的是以经理为职业的人，关键指的是具备或具有职业经理的管理素养的人；不仅仅指的是企业的高层的经理，也包括企业的中层管理人员。很多企业的总经理、副总经理等等，既是职业经理人，也是公司的雇员，是董事会任免的。除此以外，还有更大的经理人群体，就是企业的中层管理人员，他们构成了企业庞大的经理层。这样，高层的管理人员和中层的管理人员就共同组成了企业的职业经理队伍。职业经理的核心价值关于职业经理，有两种不同的看法：辣观点一亿观点二舰如果说企业自的董事会、殃董事长或者到资本的拥有牧者，是企业伐的大脑，那弦么作为企业热的职业经理迎人，就是实失现大脑的想究法、保持公添司运转的脊穿梁，由他们雪把企业的高骂层经营者和把企业的员工奉串起来。如啄果没有这些口职业经理，许企业高层的迫想法就难以援在企业当中用得以实现。昏分为三种类楼型：读一是“恐龙艘型”，这种哗类型的职业筹经理的特点借是能力很强徒，却总是提菊出任务无法岩完成的理由烧。添二是“小媳可妇型”，他膀们的特点是碑整天唯唯诺植诺，像一个皆受气包。罩三是“奴才辉型”，这一生类型的特点去是忠诚、能膀力低。要成为企业的脊梁，取决于是否能够提高管理素养，是否可以把职业经理的能力修炼起来，以满足企业的需要。职业经理的执行能力职业经理的主要角色那么，在实现企业的执行能力方面，职业经理扮演什么角色呢？大家知道，企业高层的主要的角色是制定战略。而职业经理的主要角色是执行者。栋在很多的教膛科书上，在封企业的实践嗓中，我们把伯企业的经理豪也叫做执行群层，也就是凭说，企业的学执行主要靠泳职业经理队事伍去完成。定如果职业经泄理队伍缺乏护了执行能力裙，那么，企群业很多的想留法就会扭曲茧变形。倍职业经理的债执行能力表愤现在两个方资面：一是业仓务能力，二轰是管理能力弱？【自检】伪假如你是一幼位职业经理摊，你是否认畏识到你自己档在公司的战注略执行中发酒挥的作用？驾_____邻_____把_____女_____据_____系_____误_____衣_____劲_____揭_____屑_____呈_剩_____锹_____胀_____电_____抚_____箩_____虫_____株_____冤_____写_____孙_____堆_作_____请_____坛_____诉_____险_____赖_____渣_____耀_____起_____护_____沉_____量_体职业经理的捎执行能力的矩构成嫌职业经理的鲜执行能力主若要表现为两蠢个方面：业粘务能力和管袄理能力。由承于不同的行腐业、职位的泊业务能力存供在着很大的禽差异，所以取本课程主要擦介绍职业经决理的管理能视力。摆1.角色认号知能力笛职业经理既呼是企业高层关的下属，又萝是下属的上悬级，同时与抱平行部门又腥是同级关系狠，另外还是墨外部的供应梁商和客户。市因而，职业尺经理实际上匆需要经常转匹换角色，这胜就很容易出鼠现偏差。所广以，角色认刘知能力在其疏管理作用的浊实现方面起是到基础作用厌。朋2.时间管封理能力爽优秀的经理腿人和糟糕的威经理人的效饮率可能会相润差十倍以上厘。导致这种吓差距的重要证原因可能是星对时间管理丛的不同。职垂业经理处在队企业的枢纽洪地位，对时贸间的管理不短仅影响其本朴身的效率，昏也会影响他臭的上级、同派级和下属。温因而，高效秀的时间管理艺是职业经理景人必备的能味力。霞3.沟通能络力疯关于沟通存醉在两个“益70%茎”斜的说法：第码一个说法是兽经理人把7乎0%时间用猴于沟通方面叔，第二个说绍法是企业7堵0%的问题迷是由于沟通济障碍引起的扫。这两个说姿法都说明了粉一个问题：喊职业经理必藏须花大量的路时间和精力隶用于解决沟括通的问题。姨4.目标管怕理能力怨假设一个企妇业的每一个仪成员都有自絮己的想法，梢而没有共同拌的目标，那殿么企业就很痰难发展。目辽标管理就是森要实现大家疾一条心，共截同为企业的幅目标努力。及5.激励能劣力签企业里的激问励手段一般拆由高层提供乞，如提高薪蜘酬、晋升、瓦股票期权、蔽显示地位等贩方式，而在杀职业经理队幼伍中占大部测分的中层经骆理却没有这脊么多权力或最者资源为其幕下属提供这最些激励，所盏以，对于职曾业经理的激端励能力就有凡着更高的要碑求。族6.绩效评山估能力论企业每年都全对员工的工筒作进行绩效朝考核，目的稿是评估员工族的工作状态期和工作成果耻，并根据考抗核的结果进亏行人事决策纠，这个考核翠关系到员工婶的薪酬调整疏、职位升迁掘、任免等各飞个方面。过准去，职业经鸦理在这个过铜程没有多大妇作用，但是芦现代的管理酱要求职业经廊理必须和下侵属保持绩效着伙伴的关系旺，也就是要俯为下属的工剖作绩效的提广升负责。黎7.领导能安力绞关于领导能价力存在这样豆的误区：有尸一些职业经亩理，尤其是慈资深的职业药经理，习惯遭于通过直接陈下命令的方调式来实现其粱领导作用。究实际上，领扛导能力是一城种影响力，趟它的最高境守界是使下属蜻自觉自愿的角为公司的目蓝标去努力工场作。超8.教练技连能岛在企业里，孩员工处70%的能猾力来源于他释的上司，是担他的上司在滤工作当中辅促导或教练来印的。另外的岭30%可能铅才来自于企根业的培训和来教育活动。升这就意味着辆，如果职业盏经理不懂得掘如何去教练墨、培养、辅饱导自己的下键属，就意味碎着下属很可经能不具备那亭70%的能小力。继实际工作中佛，很多职业毅经理都有这杯样的体会：啊感到下属能伤力不够，不公敢把工作交刊给他们。但拆想一想，职钥业经理教给逮下属多少能摄力，下属的明能力是否是售在我们的辅爱导下成长和车具备的呢？裹对于现代的遗职业经理来侵讲，教练能刊力是一个十冶分重要的能摊力。9.授权个有一些职业桃经理可能会绵以为高层对抗他的授权范宾围很小，因肠而他无法或游没有必要对壮下属授权。钻实际上，有铁调查表明，敢普通员工对芦于职业经理庭在授权方面波的要求比起恳中层对于高高层在授权方像面的要求更柄加强烈。由取于管理一般晃要通过他人个来达成工作件目标，因而艘只有对下属叠进行有效授熊权，才能调房动他们为实里现共同目标低而努力的积竟极性。所以酸，授权对于聚职业经理也沈是非常重要雷的。怕10.团队刘发展雷现在，无论姨是跨国企业池、民营企业尊，还是国有回企业，它们彼都很注重团吐队精神和团衔队建设。实祸际上，一个醒企业发展的孤关键，骄30%是可纸以通过文字妨形式描述的浇管理制度，疲而70%则延是靠团队协填作完成的。社一个团队里袭，每个成员笼各有自己的睁角色，各有袋自己的长处厘和短处，成纽员间的互补拨能够实现团雅队的协作的缩功能。中层怜管理人员必阿须善于发掘受下属的优点提，以及在成那员间发生冲罩突时，提出速解决的办法斯。课程介绍滨本课程的结挠构如下图所乞示：稀图筋1-1走课程结区构版三大模块：槐自我管理、应绩效管理和牌团队发展。冶十大技能：吴角色认知、握时间管理、习有效沟通、伟目标管理、沉激励、绩效玉评估、领导很、教练、授踩权、团队发险展。泰提示急为了把国际吊通行的管理疑方法和理念突与中国管理桃背景相融合贡，本课程虚该拟了一个企粪业，命名为甲“的地得集架团”，里面垃的人物分别胆为：易销售部经理喘肖经理倍市场部经理奇史经理概人力资源部晃经理任经理劝研发部经理筝颜经理葛……恋【本讲总结栽】比本讲是整个缸课程的绪论您。讲述了职腔业经理的核慧心价值，并猾提出两种对饲职业经理截体然不同的评啄价。职业经游理必须具备伙很强的执行系能力，这种响执行能力主庄要由十大技沸能构成。了蛙解和学习这菌十大技能的诵内容，是本泳课程的主要矿任务。文【心得体会救】锅_____垮_____核_____纹_____治____税_____蹲_____们_____叮_____抓_____践_____该__喊_____扣_____周_____匆_____舍_____兰_____法_____丸_____圾_____袍_____倾_____绒_布第茂2讲作意为下属的职黑业经理施【本讲重点蔬】歉职业经理是洲经营者的替敞身惧作为经营者糠替身的四项快准则常见的误区拐职业经理是袋经营者的替显身肆作为下属的榆职业经理就谊是经营者的问替身。模职业经理因翁高层经营者邻或管理者分督身乏术而出滩现。只有赏3-5个人殖的小公司并砖不需要职业旋经理。随着案公司的扩大导，经营者分冻身乏术，不询可能完成所预有的管理事巨务，于是就瞎需要职业经规理为自己分膊担某一方面史的工作，如略设置财务经盛理负责财务床管理、设置寿销售经理负温责销售、设茧置生产经理坐负责产品生听产等。累由于设置了筛具有不同职听责的职业经最理，于是就扩实现了不同予的分工。从肾业务和专业烂的角度看，鉴一个人不可浓能掌握所有极的分工技能唯。职业经理磁在自己职责叫上，实现管良理的专业性烟。火这种管理分石工基础上的墨协作，大大林提高了整个倡组织的效能钳和生产力。疮作为经营者扫替身的“四挠项准则”泰作为公司经获营层，即高败层经理的“柄替身”，职幻业经理必须闹遵守“四项豪准则”：籍图怪2-1丹作为经营者岩替身的四项耻准则代表公司贼1.代表公个司进行管理呜你是公司任社命的职业经央理，你代表赠公司，或者拒说，代表你翠的上司对你恰所负责的部页门实施管理赚。你的言行遥是一种职务链行为，或者种说，是一种得公司行为。祖一个职业经段理在本部门援内部进行工似作安排，并学非依据他个映人的意志，港而是根据职董务的需要，闹因而他的一黎言一行实际摸上都是代表致了公司，或裤者说是代表谅了经营者的辣意志。奸2.公司承终担相关责任胶对于权限范取围内的事，去公司必须全使力支持，并生承担相关责兴任。不管职赢业经理的工辨作为公司带糠来的是良好亭的效益还是伙负面的效应坐，公司都要牵为他的行为租后果承担全门部责任。关虑于这个问题崭存在两种常放见现象：逝一种情况是红：一个职业者经理批评一辰个下属，假票设他的处理例方式难以使换下属接受，门但是只要这狭个职业经理翻是按照公司疾的规章制度则行事的，那鸽么，即使这兔个经理采取刃的方式有不愈妥之处，公痛司方面也是铅要维护这个牛经理的权威骆，因为他是故代表公司与疯下属进行对静话的。赖另一种情况赵是职业经理匆代表公司和仍客户谈判，朋只要他在授畜权范围内行殖事，即使谈详判出现问题劈，企业也要杯承担这个后终果。摘体现经营者座的意志蚁职业经理与瞧高层决策层些实际上形成贩了委托代理持的关系，你路的权力是高挖层赋予的，衔你的行为要汗体现高层的辫意志，你的陷所有工作都溉是要实现高混层的目标。倘假如一个职慰业经理有这警样的想法：副老总最近又敢胡思乱想了党，又要搞什凤么新花样，累老总的决定爽不现实等等率，可以说，妥这个经理是柴不称职的。昌作为职业经搂理，你必须唱意识到你是爱经营者的替转身，不管上胶司的想法是围对是错，首气先你要做的忙是执行。当扑然，职业经花理有义务指井出上司的错骡误决定，但悬前提是要有纱充分的证据他，而在上司季改变他的决霸定之前，你狡的首要任务多是执行。点从经营者的驳角度考虑问绍题仅1.具有全跳局观密从本部门的挥角度去考虑秀问题，对于太职业经理人吨来说是不够聪的。因为是患经营者的替片身，你必须宵具有全局观尿，你的想法援要和公司的障整体战略以锤及和其它部胳门的工作相挨衔接。如果润你只是考虑程你本部门的炸工作，当你傅的部门与其贵它部门发生吊冲突时，你蜓可能就会维钱护本部门的特利益，而没斜有从公司的潮全局来分析裹问题。这种架现象称为“非角色错位”领。朴从经营者的冠角度考虑问颂题，主要体孟现为两个方抓面：一方面咐是如何使企溜业的资产增阻值，另一方谎面是如何提联升营业利润象。缝2.做正确他的事情赔传统的管理片要求职业经武理正确地做问事情，现代兆管理则要求慢职业经理做考正确的事情谨。钉正确地做事约，就是按照鸣规章制度的初要求和标准璃做事，或者把按照上司的劝要求做事。辅而做正确的视事，则是做分有助于公司伏目标或部门尚目标达成的梳事。正确地衔做事可能会激离成功越来强越远，因为纱很可能越正打确就错得越添厉害。而做汇正确的事，绝就会离成功姓越来越近。旁实现个体价岩值给职业经理在涛为公司创造批价值的同时尿，也要实现蕉个体的价值泪。职业经理蜜与高层是委属托代理的关旧系，有权利川按照约定享逗受一定的权灰力，并获取寇相应的利益形。挡第供3讲作丹为同事的职渡业经理絮【本讲重点福】腐同事是我的斯内部客户常见误区详如何让“内贱部客户”满献意骡同事是我的蛾内部客户客户满意妇假设一个大各客户来你公党司签协议或堵谈判，你可习能的做法是犹：岛找一辆高档雷车，亲自去蚀机场迎接。轮如果来的是维总经理或其繁他高级别的旷人物，你会龙请公司老总案出面，然后泥给客人安排钟下榻的地方式，陪客人在册公司参观。惨主动为客人泽介绍公司的魂宣传品、产羞品样品、试醒验报告、权私威机构认证旬、产品等等纽。然后，陪洽客人吃饭、树观光……蜻每一个细节埋都考虑得很百周详，使客再户满意。客杀户满意主要递指下面三个腥方面：齿内部客户满脚意亡1.部门间场的相处跟企业里，部闻门之间交往支，主要有两讲种方式：制（琴1）各部门妄按照职责要帖求去完成工耀作，也就是作各司其职。点这是传统的发做法。培（猴2）在履行游自己职责的菜同时，获知搅其它部门的阴满意度。这这是本课程提皆倡的内部客遮户的观念。伯2.内部供破应链付(1)内部施供应链的内录容淘企业内部的艺组织结构实缸际上是一个库内部供应链狡，包含三个裤方面：①信息流尿例如，销售饼部门向财务中部门报告销吗售情况，以侦及提供收款填、应收账款容、应付账款求等资料，就闷是一个信息共流。如果销斥售部门把财叙务部门作为度内部客户，丘那么，它提灾供这个信息愚流时考虑的垂就是使财务眉部门满意，座也就是要及投时、准确地哑提供各种数翻据。②服务流章服务供应链突的特征有二焦：首先，这泄种供应链一料般不是以物旅流形式，而男是以服务形柿式向内部客侄户提供。例刃如行政部向乒各部门提供愚办公用品是做一种服务，情而不是提供途产品。其次五，这些服务味供应常常会饥被公司规定堪或上司指示党的形式所掩坡盖。③物流杆例如，从生糠产部门到储画运部门再到福销售部门，悄供应是依据衣原材料和产鼓品增值方向还的物的流动初。这种供应会链形式和外另部供应链完杀全一致。倍(2)内部团供应链的特萍征远①内部客户学是按内部供期应链次序形璃成的。像外必部供应链一精样，上游是逢下游的供应蛙商，下游是或上游的客户被。在公司内絮部，谁是谁么的客户的关带系是固定的龄。肌②三种形式台的供应链交铺织在一起，紧特别是服务怨供应链和信优息供应链容统易交织在一薄起，容易引攻起人们对内添部客户关系脖的误解。【事例】厨按服务供应舟链：财务部测柴经理是供等应商，销售仙部肖经理是挣客户。变按信息供应异链：财务部搁柴经理是客途户，销售部驴肖经理是供堵应商。权两种供应链体交织，形成搂公司内部各虑部门、各职庆业经理在角甚色上既是客款户，又是供且应商。服务择有明确的对池象，信息有杠明确的流向荣。只有确定牧前提，才能底判断谁是客照户，谁是供劈应商。制为销售部门孔提供报销、雅借支、承兑舟、核算等服句务时，财务呀部是供应商轮，销售部是洪客户，财务帮部应当从客确户服务的角砖度为销售部芦服务。当统拖计销售额、堤销量、区域冬销售状况、蹈销售合同执员行信息、款坑项回收信息难、经销商返粮点信息等情拳况时，财务角部是客户，必销售部是供螺应商。厦3.内部客倚户满意总在内部供应饲链上，下游旗应是上游的浆内部客户，资上游部门有堵义务使下游仔部门满意。亡如果公司经赞理，都能够债以下游为客冬户，将下游碍的满意度视砖为自己职责具履行好坏的舍标准，那么吊，这个企业浴一定是一个证不可战胜的修、高绩效的屋团队，是一俗个“梦之队迹”、一个“拉胜利之师”陡。华下面是如何首使内部客户吵满意的几个料事例：缘①根据计划糕，研发中心精经理想在下肚月度招聘几死个工程师。验还没有等你辉去找，人力佩资源部经理伙已经打来电虏话：“老颜铃，你们部门觉原来计划在株下个月招聘训几名工程师犬，这个计划殿有没有变化氏，需要我这孙里做些什么篇准备……”速②销售部经钓理接到行政碍部邢经理的控：“肖穗经理吗？下颂一周公司要匙召开董事会昨，车辆比较基紧张，你们惯下周如果有塞什么接送工眯作，这周就泳把单子给我马们，以防我赵这里误了你橡的事……”您③研发中心捡经理拿着那郊张收据去报扇销，财务部占柴经理说：啦“根据公司蚁规定，一律该凭发票报销布，你刚才也叹介绍了这张军收据属于很区特殊的情况恰，这样吧，召你放在这里患，我回头请鱼示一下老总施，好不好？顾你们不要来点回跑了……朴”常见误区奔其他部门为惠我提供服务熊是应该的川有的销售人仙员、销售经陕理认为“公勉司的收入、趴利润是我们凯挣回来的，辩所有人都靠溉我们养活，必所以你们为话我们做什么系都是应该的士。”绣去酒店吃饭堡，为了保证饶有座位，应斧打预约品，而不是去择后蛮横地拿盯着钞票大声要嚷嚷：“老柱子花钱来了枣，还不赶快喝伺候？”割内部客户也出是一样的，岂不要认为其监他部门为你关提供服务是粪应该的。财炎务部门为你砖报销费用，忽你应有礼貌茎。例如，规熔定周一是报寿销发票的时康间，而你周群二下午嚷嚷览着要报销，苦你责怪财务兼部不给你报恐销就是没有犁道理的。这请时你就像一垒个没有礼貌言、不懂规矩晕的食客：原燕来订的是周呀一下午去吃原饭，结果周地二下午去了雨，看人家座羞位满了，便粉大声嚷嚷，快责备人家服沉务不周，为拆什么没有给陡自己留座位嚼。这些都是躁错误的做法妥。抛在公司内部池，常常会发化生这种情况驾：科·唯不提前约定秒，推门进来候就要求办事爹。役·面早就签了给惑供应商打款窃的合同，却灰不及时同财牛务部门沟通此，到打款时鲁才到财务部缴要支票，财焰务部正好现占金紧张，于废是就指责财诞务部“早干舰什么去了”失。析·某部门和让人力资源刊部在十天之睁内招聘一位罩美国厨MBA毕业储生，并且要篮有IT行业壳五年工作经鸦历。招聘不纱到就指责人净力资源部不银支持、工作朽不到位：贤“衰到时候，误浑了工作可不老能怪我们。径”各司其职迷不论企业是漂“金字塔式车”的或是“步扁平式”的跑组织结构，袋都有高层、颗中层和低层勾之分。从公离司的规章制缸度和职能分拒工看，每一悼个员工都直能接对上司负袖责，不需要指对其它部门落负责。评实际上每个漫部门的运营问完全是围绕我着上司的计踢划进行的，虎这种做法不对能说是不对傲，只能说是白不够。明公司的总目前标必须通过健各个部门的权分目标来实珍现，一方面看需要分工，惩一方面需要烤良好的协作油。赔如何让“内筹部客户”满碗意内部客户内部客户培图觉3-1枕向营“按内部客户的攀观念鞠”劳转换让用户订货道过去的禁情况是上司盘订货（制定文你的工作目仰标），把用键户排除在外狂，现在应该乐让其他部门辉也参与到你笔的工作目标岁的制定中来谅。你要根据艳其他部门经枣理的工作目金标和工作计脱划，相应地住制定出你的姜相关工作目伴标和工作计湾划。也就是稳，你的工作积目标和工作渗计划是以配桥合和支持其找他部门经理匪的工作目标骡和工作计划牙为前提的。塞1.共同制考定公司目标斜让所有的职客业经理参加董，共同制定驾公司的年度部目标。这种嫂共同制定不东仅仅是各部射门经理介绍卖关于本部门丛的工作设想萄，而且是共梳同研究公司哀的状况（职STATE群分析）、优钳势、劣势、叶机会和威胁砌（SWOT伴分析），充岗分了解公司站和其他部门蔑的期望和需你求。翅2.目标对渗话蛾在制定工作母目标时，与星你的内部客俯户进行目标氧对话。充分干了解其他部疑门的工作目赔标，并介绍棒自己的工作简目标，从中献了解其他部件门的工作方浅式、工作进予程和期望值婚。【事例】腿通过与研发康中心颜经理喉进行目标对斤话，人力资拼源部任经理娘了解到：研单发中心今年待在人力资源容方面的需求痰有两个：一许是能否在计悠划时间内招耳聘到合适的萄工程师；二忙是如何将核门心技术人员益留住，别让艰人挖走。人街力资源部任雁经理就是在莲与各个部门育经理进行这饮样的目标对箩话中，制定呆自己的工作书目标和工作哪计划。斥从内部客户骑处发现商机忘商业机会是铸从客户那里辽发现的，工殊作目标和工睡作内容也是走从客户那里猫发现的。工格作不仅仅来犹自于上司的次指示，更多字地来自于内盼部客户（上遇司、下属，即特别是其他笛部门的职业撕经理）的需替求。然后，猛根据他们的鸭需求调整和工制定工作目麻标和计划。凶（姑1）让职业叹经理明白：检如果不能从焦内部客户那胆里，特别是宣从其他职业扩经理那里发她现你的工作笔重心和工作智内容。那么畏，你为什么秩还要工作？筐或者，为什脚么还要你工衬作？抱（眨2）通过科建学的绩效考享核，使职业话经理的工作泻成果指向其深服务的对象届，而不仅仅闲指向上司。踩（朝3）建立定此期的、有效鲜的沟通机制阔，帮助职业符经理互相了代解对方的需过求。青让内部客户剩满意沈1.让内部矛客户满意要硬做到的两个饭方面弱（外1）管理上主让上司满意灰；热（岸2）服务上捷让其它部门裹满意。拜将同事看成假是内部客户拖，最终要落纱在“让内部造客户满意”而上。也就是后说，你做得体好不好，行肉不行，不是煮由你自己说筹了算，而是蒙由你的内部脸客户说了算育。你不能说寻：“我已经供尽到了责任漠”、“我做偶了我份内的欧事”、“该沉我做的我已或经做了，不妙该我做的，元我也做了不槐少”。这些享说法还是以败你自己为中伞心，以你自配己对自己的合评估为标准忌，显然是不保行的。洒你也不可以虾说：“老总领都说我做得戏不错”、“宜上司交办的翠工作都做完痛了”、“年挥初制定的工额作目标都圆牢满完成了”撑。即使你完骆成得很好，宝也只能说你劈向一个重要卧的内部客户家——你的上怕司可以交待础了，这个客院户满意了。篇但是，这样雅是不够的。崭只有你也让峡其他部门、朽其他职业经辉理也满意了幸，他们对你垦的工作的评筝价也很高，局表示满意，突才算是你“另尽到了责任密”，达成了水工作目标，届完成了工作碧计划。就是岁说，所有的脚内部客户满菌意是你工作信成果优劣的瞒标准。灵2.内部客纺户是否满意驾的两种评估搏方式歪（滋1）日常性蝶工作，按照县内部供应链轿，用让“寻好许”杰或剩“问不好蚂”漫来评价丢比如财务部燥为公司各部炉门报销费用趴，这项工作宾做得怎样呢辣？其他部门榨的当事人用惕“好”或“伴不好”或五概分制评价即禁可。黎许多经理会坑说，这种评伴价方式太主疑观，一是可概能有一次“铜没伺候好”勤，他们可能引就否定多次撞的好，给你雕评个“不好绕”；二是其属中会有一些叼其他的个人鸟恩怨影响评糊价；三是有足些无理的要寄求得不到满戏足就可能导剖致“不好”闪评价；四是舱可能在其他尸事情上怕财第务部，所以沈不好也不敢岁说“不好”皇，而只能说源“好”。缸这种评价方活式是科学的释，被国际上涛普遍采用，复原因有以下精四个：拳①“一次否舒决”是十分唉有道理的。度我们只看到工他残酷，不项近人情的一牧面。但是，逗我们回顾一浮下，当我们赌买了一台电困脑，没用几兴天就坏了，演让厂家来修随，厂家迟迟孝不来，想退爬又不让退，鞭你一定会说钳“这个电脑基公司糟透了为”。当你去竿酒店吃饭受木到一次恶劣均的对待时，座你会说“我池再也不去这社个酒店吃饭膏了”。你公柄司的产品也顺是这样，你立只要得罪一付次，顾客就港会经常骂你涝。一项国际社调查表明，值一旦顾客对讯你的公司不作满意，他还那会给三十个搬人说你公司倒的坏话。在莫客户服务上鱼，现实就是福这样残酷。仆内部客户为溉什么就要降嘉低评价标准区呢？番②个人恩怨妇影响评价是盒有的。但是凑，它不会影盈响对你的总业体评价，不垃会影响所有退内部客户对法你的评价，汁更不会影响纱长期的评价舞。腰③大凡无理错的要求，是观缺乏事先的吵沟通所致。膊想想你们是送如何对待外新部客户的无罪理要求的？勉④利益上的窗制约、人情营上的影响都斯是有的。但燃是，对于一公个职业经理砌或在所有员弄工中间建立好起内部客户此理念和机制斗的公司来说挡，这种负面妈影响将会降格低到最低程混度。管理是赶一个系统工爬程，如果公郊司没有建立互起良好的沟冤通机制、考证核机制，如香果职业经理丘们没有建立静起相应的能拼力，单一地汪去做“内部桥客户满意”厚的评价，当昌然会出现负蓬面的后果。惠（裹2）共同设斜定的目标，责用事先约定密的标准衡量葵比如，为了抱配合研发中俘心的研发工弦作，人力资杀源部与研发订中心进行目挂标对话后，刊设定的工作辫目标是：在宗研发项目启闪动前三十天扛，符合招聘疮条件的五名强系统工程师栽必须到岗。夏评价的标准范是：塌日期：项目早启动前三十向天；炮人数：五名青；忍任职资格：攻见《职位说邀明书》洲这种方式的霸客户满意标屿准与上司对悦下属工作目惭标达成的评然价方式是相婶同的，均是分以事实评价厕为基础。【自检】纯以前你如何贤看待与平级举部门的关系避，学习了本足讲课程后，抄你有什么新展的认识和打阻算？沿_____堤_____列_____肉_____疼_____画_____叮_____巧_____漠_____亏_____逐_____残_话_____共_____闭_____煤_____怒_____晚_____似_____允_____秆_____岛_____盈_____罪_嫌_____蝴_____幕_____虚_____煌_____叶_____剪_____她_____线_____筋_____懒_____粥_锤【本讲总结抵】集本讲着重讲汗述职业经理屡在处理部门剂之间的关系婆时应该具备浸的“内部客夏户”的观念所。此观念要施求职业经理桌在履行自己池职责的同时诞，应力求获膛得其它部门况的满意。崖在介绍内部灰客户这个概断念时，引进催了“内部供齐应链”这个凶概念。忽视知内部供应链紧而导致的错丰误观念主要啦表现为两种督情况：一是认认为“其他泳部门为我提型供服务是应璃该的”；一役种是各部门史自司其职，六缺乏部门间真的协调。解残决这些错误闷的要领在于泥向“内部客景户的观念”渣转换。唉【心得体会桃】陪_____某_____塞_____未_____住_____架_____味_____止_____扔_____拌_____乱_____气_席_____稠_____勉_____耍_____江_____惜_____脉_____聋_____迅_____阔_____粒_____城_喊_____窃_____禁_____爽_____袭_____宴_____仔_____膀_____口_____跑_____匹_____吗_田第跳4讲作阶为上司的职弹业经理晴【本讲重点鼓】捎作为上司的喉职业经理的销角色定位常见误区箩实现上司角蜘色的要领萍作为上司的非职业经理的妙角色定位耽作为企业的赠职业经理，惜都要管理一吴定数量的直颠接下属（幕范僚型中层管退理人员除外贺，如总经理下助理）。对酿于这些直接黄下属而言，佳职业经理就炼是他们的上轨司。在下属净面前，职业稼经理必须扮拿演五种角色化：皱图泉4-1型职业经理屯在下属面前收的角色管理者番作为上司的绒职业经理，渣首先是管理歪者。所谓管附理者，就是送“通过他人睡达成目标”库的人。公司扒对于职业经陕理的要求，尸就在于需要船通过他去管迟理员工。假旋如一个职业中经理不能通丹过他管辖的医部门来达成涨工作的目标种，那么，他半就是失职，报或者说是角未色错位。作电为管理者，晨职业经理的展首要任务就范是如何让下袍属去工作。训1.职业经顷理日常工作增事项评（翻1）制定年恨度工作目标乱和年度计划担。滔（营2）向下属舱分解部门工沉作目标，并猾帮助下属建轻立工作计划打。甩（触3）制定部幻门政策。峰（闯4）下属的搬绩效标准设娱定、评估和凡反馈，帮助进下属提升和嗽改进。运（太5）审查日毕常和每周、续每月生产、壳销售或工作委报告。谜（言6）选择和时面试员工（闻配合人力资督源部）。澡2.职业经构理管理的对肺象（1）人员锻人员的数量适、学历、经条验、年龄、程能力、态度齿等等，下属嘉之间的人际钓关系和工作治关系。你管厚理的人力作薯为一种资源格，很大程度赴上不是体现列在人事统计宅表和人事档秃案中，而是更体现在你能括否很好地开仆发和利用上独。抹（愁2）固定资银产波工具、电脑召、机、姨打印机、库桑房、办公室吓、办公用品房……这些固爸定资产不归塔你所有，但瞒是，你作为每管理者，有毛权使用，它丢们能帮助你材完成工作。垮（盏3）无形资全产册公司的品牌舰、商誉、知咸名度、美誉位度、在行业才中的影响力组、在客户中肌的影响力…镇…别小看这裙些无形资产秘，这些虽然桑公司没有分裂配给你，但症是却是你可貌以使用的，背开拓业务时翻必不可少的晒。（4）财务惑成本预算、馋费用支出、杀折扣、回款孔、返点等等季，这些都是束你开展业务魔必不可少的孙，是公司按怀一定的限额智给你的权力访。（5）信息挡公司有专门理的部门向你影提供行业信旷息和客户信裹息，公司还解通过会议、温报告、报表里等等让你及关时了解公司俗及你所负责帐业务的信息鹊。（6）客户雹对于业务部犯门来说，客随户关系、客晃户档案、客助户满意度等况等，都是十昂分重要的资抓源。对于职已能部门来说膀，各类供应攻商，如广告锤公司、快递怕公司、印刷樱公司、会计较师事务所等颤等，都是保怕证工作顺利刷进行的资源贵。（7）时间钓时间是最容蚀易被忽视的贞资源。将一爬年的工作放炸在一百年去季做，可能谁企都能够完成池任务，可惜蹈你只有一年柿时间。时间唇资源是可以敢平等分配，腥却不可能平躺等使用的稀临缺资源。桃3.职业经裁理的四大职筐能赶职业经理运骡用上述资源密，通过发挥礼下面的职能斯实现组织赋坚予的目标。（1）计划蚁确定部门的运目标和发展另方向，并为吊实现目标和各发展方向制究定最佳的行唇动步骤，这熟就是计划。馋计划将涉及忘到如下几个丽方面的问题魄：禽①有助于达祥成目标的相核关政策。钻②下属的目染标和计划。狱③职业经理园的行动计划斑和时间表。昼④关键点的控控制。鞭⑤预算、人常员、组织方歇式等等。（2）组织材一旦职业经果理确定了目帅标，制定了耽实现这一目坑标的计划和伤步骤，就必冰须设计和制尚定一项组织痛程序，这项拖工作往往被叉一些职业经笨理所忽视，绳因为他们总拥以为这是公亭司的事。组己织将涉及到竖如下方面的牵问题：劫①部门内的催组织图、指陈挥链和管理订关系。眼②各职位的骑描述和设置穴。脉③外部工作矿流程和内部会工作流程。言④为了有效扛地发挥所有俘下属的作用渴，需进行一恭定的授权，岩必须决定需质要授权的人锯员、权限和织时限。慨⑤必须在下彻属之间建立栏良好的工作科关系，使下势属之间能够鲁相互协作和涨配合。穿⑥处理好本挤部门与其他昂部门之间的临关系。（3）控制稀当本部门或钉下属的工作贩目标或绩效来偏离设定的汇目标时，要盲想办法使之奥回到正确的拣轨道上来。英控制涉及到驼的问题如下袖：根①工作追踪巡，及时掌握话工作进展情迁况。虑②诊断，将翼实际效果与巷预设目标比型较。柳③检查计划停的执行情况幸。泪④纠正错误副的具体措施喂。（4）协调稻①职业经理姐要用“三维毯”意识进行馆协调：停②按照指挥妻链，与上司究和下属协调役。穿③通过与同孔级的工作协费调，得到公蠢司其他部门裤的积极支持蛙。天④帮助下属谎协调外部资伯源，是管理猛者的一个重产要的职能。领导者虹通常人们将胁上司称为“痛领导”，最睬好把领导理没解为行为方谨式，而不只谅是职位概念屡。娇设备、材料音、产品、信装息、时间需族要管理，也摸可以管理，敬而人却需要晨领导。小企树业做事，大毙企业做人！房职业经理的挪角色不只是狐对所拥有的舅资源进行计哥划、组织、罗控制、协调倘，而关键在绍于发挥影响面力，把下属箱凝聚成一支冬有战斗力的库团队，激励能和指导下属栗选择最有效生的沟通渠道嘉，处理成员恋之间的冲突狼，帮助下属麦提升能力。番这是职业经动理十分重要绩的角色。教练明一项国际调摊查表明：员史工的工作能律力郊70%是量在直接上司肯的训练中得旧到的。也就尺是说70%炭与你有关。榜如果下属的制能力没有提高升，这是上衡司的失职。晌或许这也正核是部门经常筛不能很好地路实现目标的在原因。吉提升下属的功工作能力不伶仅是人力资旨源部的事情葵。当你感到填下属的能力盾不足以应付岸工作的挑战差时，你可能矿会责备公司匹的人力资源嚷部没有招聘赛到合格的人灿才，可能会锻责备公司没弟有安排专门更的培训。其所实，一项国允际调查表明润：员工的工燃作能力斗70%是在础直接上司的药训练中得到因的。坑如果想让下脖属取得好的凉工作绩效，渣你就必须成蜂为教练，在吃工作当中不坊断地训练他团们。刊有些经理对阶教练的角色畜不以为然，券任何工作都泉亲力亲为，境这其实是不绍对的。虽然湾你可能比下腐属完成得好差，但是如果那没有教会下蹄属如何做事夺，部门的工急作就与你的厌能力是一样笑的，你的能占力有多大，吴你的部门的棍工作效率就置是多大。在许这种情况下肚，公司永远致不能得到很宣好的发展，追因为员工不盼具备很强的袋独立工作能仓力，也就不蚁能做出较大室的贡献。当然好教练是职镰业经理至关助重要的角色额之一。见游戏规则的谋制定者和维薯护者坟职业经理在寿本部门游戏净规则的制定塑和执行中，主发挥着非常劈重要的作用链。例如，员称工对公司的旅某些规章制钻度感到不满张意，如果职践业经理也有含这样的感觉温，他也不能距在员工面前较表露出来，五而是通过正逮常的渠道向高公司提出建罗议。当员工雨在私下议论题公司的规章缘制度时，职削业经理要告偷诉他们遵守剥公司规章制纯度的重要性页，或者告诉药他们要通过锯正常的渠道懒向公司的高亮层反映。白假如职业经罩理当着下属由的面发牢骚六，评论公司映的规章制度陈如何如何不蛮合理，就会往导致员工不预遵守规章制减度，或者对令公司的规章欲制度指手划婆脚或私下议地论。员在现实中，抵存在类似这德样的破坏公口司游戏规则抬的事情。例遭如，员工用良公司的宾聊私事，职墙业经理假装笑没看见，甚折至他自己本廊身也可能有旅类似的行为厉。这种情况禽就属于不维振护公司规章杰制度的现象其，由于职业窝经理起的是来带头的作用凭，如果你首坝先破坏了规还则，你的下贱属就会持有死错误的认识国，带着这种哭错误去执行倾任务，必然瓶会带来极大碍的负面效应既。偶规章制度只勉是一种规定胖，是否见效疲的关键就在由于执行，职缘业经理与基量层的管理人床员及普通员药工的关系最汉为密切，对利于公司的规施章制度的维绸护起着极大养的作用。绩效伙伴再绩效伙伴的不概念，是现教代国际企业垃中非常流行缴的一个概念影。可以说，瘦职业经理是歇下属的绩效曲伙伴，双方持通过共同的辩努力，实现酒下属的工作廊目标，进而卸实现职业经勿理的目标，渡最终实现公秒司的目标。赏职业经理不状能感到高高冠在上，向下边属分配完工李作等着要结布果，或者在担下属做得不畏好时就训斥缘一顿。你与摩下属之间是暮绩效伙伴的亲关系。挨绩效伙伴的涝涵义是：展（克1）绩效共度同体。你的应绩效依赖于号他们，他们蜓的绩效依赖谱于你。互相闸依存，谁也写离不开谁。子（零2）双方平窃等。既然是烈伙伴，就是幼一种平等的飘、协商的关腊系，而不是尼一种居高临霉下的发号施削令的关系。吸通过平等对者话指导和帮烤助下属，而值不是通过指叫责、批评帮含助下属。仇（怒3）从下属蛮的角度考虑识问题。从对重方的角度出瓶发，考虑下常属面临的挑礼战，及时帮倡助下属制定乱绩效改进计赠划，提升能哀力。常见误区业务员班一些耕做业务或者特技术出身的你职业经理常陈常把自己仍班然当成业务棵员或技术员右。工作中身塘先士卒，冲急在前面，却栏往往忘记了爽自己的最大慰职责在于率舟领整个部门唇的人去完成部工作。这样叼的职业经理惯一般业务或恳技术都非常蓝好，而且，替绝大多数也救是因为在业县务或技术方宋面的突出成积绩而被提升婆起来的，对哨管理并不擅养长。溉这样的职业量经理通常很通忙碌，原因洲是：第一，亭有些技术工篮作下属做不爷了；第二，志下属们往往屡出错，需要休他去补漏；汇第三，下属粥把自己份内到的事反授权蛮给经理去做丧；第四，人卡员流动，出胜现人才空缺驾，职业经理驾去补缺。这逐些情况都是科职业经理没齿有扮演好管执理者角色的垮体现。爽1.以业务玩为主赢留削著栏痰产饺坡琴友分皱他甲您航潮久伙留忠廉悄伤扯适兵抽盗拉西捧描叔挺见粘懂谈2.不懂管曲理孕特别值得注迅意的是：这纤类职业经理安虽然学历很初高，却常常种对管理十分骨淡漠。认为季管理没有什伶么，总认为汤“只要你业是务过硬，身谋先士卒，下紧属没有不跟占你干的”。链一旦制定了沿新的工作目给标，这类职立业经理马上皱就进入了状乏态，从业务兵和技术的角岩度考虑工作规怎么做，考皮虑得十分仔于细，并且以职此为荣。但回是，却不大红考虑这项工春作能够给本棒部门的下属遣们带来什么昆样的利益，绵如何提高下绢属们的积极膛性，让下属叛们主动地工录作等等。结葡果，部门搞犁得一团糟。萝3.对下属督的业务或技怪术要求过严黄以前角色偏辞差经常导致川只从业务或旦技术的角度像看待下属、偷看待问题。亡由于在业务折方面出类拔积萃，对下属见的业务要求处很严，比较馅挑剔，看到肚水平比较低舌的下属就气逝不打一处来柿，失去耐心纪。结果造成匹这类职业经纵理的手下很腹难再有业务激高手或技术则高手出现。领主臂这种角色错瓦位比较常见煎，这类职业评经理将部门饱看成是自己乏的“独立王复国”，把自亮己当作“领耽主”。认为蕉“我部门的谱事，就是我冰个人的事”裙、“我部门邮的人，就是托我的人”。璃将部门的事鹅和人完全置饰于自己的“烫势力范围”敏之内，谁也击动不了，碰疤不得。柄1.忽略自股己角色的多疲维性烧这类职业经等理忘记自己例的角色是多烈维的。你不然光是上司，歪而且还是下歪属，还是同锅事。一味强献化自己作为杯上司的角色芽，忽略下属映和同事的角军色，会导致融“领主”意掉识的产生。无2.将自己互看成下属的扇保护人益所谓下属和悠上司，只是愤指挥链上的唱组织关系。好下属首先是其公司的雇员陕，是同事和炮事业伙伴，涨然后才是下蹈属。你的下甜属和你一样接，都具有独窝立的人格和把相应的工作竿授权，和你疾不是人身依宰附关系，不用应将你自己颗看成是下层催的保护人。青3.过分看胜重自己对下王属的作用皂下属尊敬你育可能是因为豪你有较强的铸业务能力，街也可能是因因为你比较关烧心他们，也贫可能仅仅因听为你是上司梅。而千万不林要理解为下乡属什么事都岸离不开你，残业务上离不惯开，前途离糊不开，甚至于生活上也需杠要照顾。在瓶下属心目中莫，即使你是陪一位出色的溜职业经理，菌也远远没有矛你自己想像钥的那么重要匠。官僚思想多中国有着悠镇久的“官本贿位”历史，彼企业更是套工用了各级行肤政级别。这趟种角色错位税在于：我是半经理，就是危官。全官僚思想在墓某些职业经高理身上非常郊突出，表现元为办事按部追就班，官气勒十足。今天愧不能办就是想今天不能办陪，按规定不络能办就是不浪能办，他们逮想的不是如扔何主动帮助讨其他部门解全决问题，而拘是四平八稳赔的就事论事音。米1.过分看堆重自己的级青别茎对按什么规郑格和级别对彩待自己等十季分敏感。比吸如公司里有示几个部门经目理在一起开突了个会，他扮就会嘀咕：算部门经理级腹的会议，怎等么没有我？屡喜欢别人称单自己为“总蓬”，不喜欢供被人称“经膝理”（许多笔公司已经在灶“官本位”湿的压力下，贵将部室一级鬼的经理改称脊为总经理了宏）。纳2.用级别怖看待遇勒对什么级别谦应该享受什帮么工资和待土遇，一点也张不马虎。其致实，在公司片里，工资待尝遇是依据在求一个职位的脂“相对价值读”而定的，培是根据工作贸的绩效而定松的。都是部牲门经理，工畜作的“相对持价值”不同姿，绩效不同制，工资待遇穗可能相差很蝇大。削3.官僚作压风属官僚作风严摔重，喜欢搞险“一言堂”连，什么都是往自己说了算畏，不懂得也尚不重视发挥蛋团队的智慧建。工作讲求魂公事公办，党不管市场变爱化和客户需咏要，只管和养你讲规定、示讲原则。在杀上司面前唯豆唯诺诺，在班下属面前摆筛架子，颐指洽气使，只问吧下属懂不懂生规矩，不问表下属的做法衬是否正确。训实现上司角套色的要领俱职业经理要栽较好地认知煤和践行上司净角色，需要刷做好三件事搅情：哀做管理者该悲做的事情司患珠贷荐趟闻踏饱齿纤增带正确处理业嚼务与管理的性关系复在公司里，肚高层管理者慌几乎不涉及师具体的事务仁。中层管理限则不同，既悔涉及管理，时又涉及具体炒业务。高层赖管理者可以杆不懂业务，寄中层管理者批却不可以，矩他必须是一验个业务“高恶手”。械中层管理者咱必须面对大匠量的业务问斩题，对于这计些问题，中雄层管理者必驶须予以回答震和解决。一剂般来说，中败层管理者是古最终解决者益。需要老板递解决的问题尼，不可能是捕具体的业务谨问题。轰除了业务问忌题，中层管室理还必须面链对比高层多节得多的管理芽问题，如制租定计划、对铸下属实施激响励、对下属炮的工作追踪廊及评估、与讯下属沟通、喂与其它部门史协作，解决弟部门间、部气门内部的人泄际矛盾和冲旧突问题等等抛。总之，中牌层管理者必颠须懂管理、联善管理。屡一方面，中蚕层管理必须猴通过下属们剃的工作才能保达到目标，诚而这就需要匀有良好的管丰理；另一方企面，中层管伴理又必须是减业务带头人冲，必须在业礼务上花费许斗多时间和精智力。于是，挠中层管理者拖往往要陷入作业务与管理乎的两难境地奉，优秀的职狱业经理必须赔二者兼顾。碗处理好管理脏者和领导者黎的关系卵职业经理既谦是管理者又袋是领导者，曲这就要求他戴不仅要具备殿计划、组织妙、协调和控兆制的能力，始还需要具有狗影响员工的赛能力，能够其激励和引导况员工。职业善经理要引导庆下属共同为爱公司的目标省而努力。【自检】衰你认为自己孝更倾向于充遇当哪种角色怠？如有偏差亏，请制定改深进计划。殖_____劫_____掉_____费_____嘱_____辜_____贵_____及_____忍_____涉_____色_____原_驻_____吐_____笨_____于_____渴_____卧_____豆_____董_____联_____辩_____伴_____菠_浩_____校_____蹦_____吼_____本_____右_____镇_____外_____究_____糖_____税_____虏_夫【本讲总结航】燕本讲主要讲证述了职业经晋理在下属面扎前必须担当昌的五种角色隆，分别是管志理者、领导谋者、教练、扶绩效伙伴和烘游戏规则的慕制定者和维膀护者。特但在现实中础，有的职业蓄经理往往不钩能正确认识便其角色和作防用，容易进题入误区，把均业务放在首牙位而忽略管跪理、把本部桨门置于自己念的“势力范柄围”和“官者僚思想”严志重等。娱颗稿暂污陕妨逮回坡绢雪津迁厨【心得体会爆】功_____河_____健_____蛇_____易_____碰_____称_惊_____盗_____芒_____魔_____放_____御_____摩_____慎_____势_____储_____哭_____积_____仰_____到_____延_____衫_____馅_看_____匆_____波_____嘱_____冠_____记_____蔑_____谣_____阶_____车_____己_____鸦_蓝第携5讲对痒时间的分析谊【本讲重点宣】潮分析时间的矿重要性淹时间分析方眼法【忠告】段4厚我们都有相冲同的时间，左时间稍纵即纯逝，失去的践时间是永远城无法追回的厅。真正的价山值在于我们哲利用它做什掘么事。抽4讯我们只有禁176个小狠时来完成每敞个月的目标饶，只有21冤12个小时桐来完成每年鹿的目标，只含要时间一流努逝，我们就比一无所获。竭4糖让某个人损吗失了时间就双等于是偷了密他的金钱，劲你损失了你笋的时间就等谈于是抵押了拍你的未来。母4炊时间是最有朵价值的资源无，而且是最城难以有效利葱用、最经不占起浪费的资伶源。盼分析时间的喝重要性善多干数职业经理踩都很忙，经巩常加班加点样，没有周末限，没有休息柏时间，简直晌就是“忙碌撞”二字的化棋身。怎由于职业经鲁理的多维角畅色，他们在培工作中表现我出来的忙乱耽与普通员工锣有很大的差设异色。绘有没有方法评提高时间的缸利用率，有劳尽可能多的插时间去陪陪给家人？下面响就来分析职犬业经理之所久以忙乱的原姨因。司无计划或计顺划不周州由于职业经好理经常碰到尽突发情况，扔所以，很多隐职业经理觉则得计划对于吃他们没有作汉用。总认为脏计划不如变停化快，所以守干脆不定计技划。计划是您时间管理的供前提，没有招计划，也就昏谈不上有效崭的时间管理通。工作无主次蜘工作总有主喜要与次要的衰差别，作为虫职业经理，熟由于他的很键多工作会影吼响到其他人选，因而在工哗作中，必须俘分清楚哪些偿事情是必须盾做的，哪些府事情可以慢阔一点处理，匆哪些事情不阳必亲力亲为据。对于必须仁做的事情，耐不但要优先密处理，还要研规定一个时吨限。不要让途不重要的事耽情影响到整筒个部门、团板队的工作。阁有很多人按堵照先后顺序嫌来安排工作捉，这种方法僚的本身就没面有主次之分氏，弊病是在洒次要工作上掉浪费很多时声间，因为时讯间是有限的沉，必然用在中重要工作上雀的时间就要幅相对减少。茂这是优秀职罩业经理要避群免的。徒不对下属授鞭权爽职业经理的佳主要角色是师管理者，管农理就要向下速属进行有效门的授权，通塌过下属去实锁现目标。不画向下属授权苹，很多工作对都得由自己冠去完成。总煌认为这个工豆作下属做不阳了，那个工考作下属做不曲了，所有的旅工作都由自健己做，而下汪属无事可做默。这种情况继实际上是你耗在替下属工卫作，而作为草职业经理需池要做的很多御工作反而没杂有时间去完偶成，原因就锋在于把时间仰用错了地方鞠，用在根本辰不需要亲自存去做的事情暖上。自己忙贺得不可开交拆，结果不但搞家人报怨，熊上司和下属冤也不觉得你季好。上司认际为你的工作增效率低，员常工认为你不核认可他的工估作能力。总织之，不向下畜授权往往会跃吃力不讨好喘。沟通不善锅前面说过，围企业脾70%的问洋题是沟通障田碍引起的。筝关于沟通障阔碍引起的时恢间浪费主要挡体现在两个搂方面：坡1.时间用岔于处理沟通轨不善带来的捕恶果讽例如，某员祝工对公司有竟一些看法，消正确的做法泽是他向你或宴有关部门提升出意见，但若是，这位员答工却私下议史论，或者透裤露给客户，羽一传十，十辨传百，员工设的个人看法歇在众多员工何和客户中传党开，给公司锄形象带来消拔极影响。作境为上司，必皆须花时间去曾处理由此带零来的负面效菠应。如果员束工能够与你症进行有效沟固通，就不需好要花费时间唯去处理私下层议论带来的乏负面影响了兄。思2.无效沟术通予花了很多时丸间，却没有蜜达成有效沟咱通，也就是沈用于沟通的摩时间没有效博率。峡很多职业经僻理也认为花盯了大量的时地间与下属进怀行沟通。问撕题不是有没械有沟通，而诵是沟通的效料果如何。沟卫通只是第一抢步，目的是众为了获得高转效的沟通。嚼沟通没有了谅效果，我们惭称之为“沟津而不通”。不良习惯葵有的人把大邮量时间浪费摄在不良习惯宇上。例如，小喜欢在店里聊天；在挺桌面上堆放雾一大堆材料懒，用的时候堡就得花时间怕去找；有些乎人属心血来朗潮型的，想酿到哪里，做决到哪里；有遮些人对办公散环境特别敏驳感，必须在寒一定的环境垦中才能静心驻工作；有些底人在某些时疾段的工作效顶率不高。对踢于不良习惯框，可能自己却没有意识到副，但实际上价浪费了很多彼时间。固如果是普通轰员工，不良赏习惯只会影瞎响一个人。湾作为职业经环理，要和下落属进行交流兰，不良习惯赌就会影响到工很多人，甚首至影响部门具的工作。【事例】课人力资源部昼任经理为人因诚恳、工作要勤奋，但总委觉得没有做琴自己应该做续的事情，每搜天都忙，却析忙的不是地冲方。让我们谅来分析一下盗任经理某一槽天的活动：临8:30趁上司找任经挽理谈有关公粪司人力资源我规划的问题牢，一直到1底0:00。年10:00陪正准备工作食，又有惰询问有关新王员工薪资的且问题，解释笑了20分钟狐。有10:20比给下属布置柳招聘工作，正中间不断有尿人进来请示蛇汇报工作，史一直到11碎:00。咬11:00仪处理文件报诚告等，到1谊2:00，孝还有一部分搂没有过目。五吃过午饭，往看了一会报与纸，聊了一队会天，猛然钥想起总经理悬交待的关于夺人力资源的茶规划报告还彼没有完成，廉就急忙赶到泥办公室。敌14:00骂与销售经理伏约好讨论招贩聘营销人员违的事宜，由咳于对招聘主絮管不放心，惨本应是他的沃职责，任经慈理又全包了铁下来，包括册招聘计划、羡招聘人员资述格的具体要烘求等都由任烫经理自己确枝定，这项工糊作又占去两跟个小时。潜16:00委刚要写公司肺人力资源规凉划报告，一灯个下属又进纪来请示工作叠，顺便聊了征一会私事和非公司最近的辟传闻。抽4：30召富集下属开会罪，因为下属地反映部门内畏部不团结已梯经影响到了矩工作，会议守不仅没有达岛到预期目的苦，还拖延了归时间，一直锈持续到5:读00。画已经没有时箩间写报告，潜只好把未写浇完的报告和尘需要处理的巩文件带回家校。晚上又得咬加班了。眨仔细分析一饱下，任经理挨的时间为什其么不够用？醉4巾干扰—是—对公司员过工解释有关队薪酬问题，侮是薪酬主管能的职责。启4捐会议安排没肃有计划，会戒议拖延，主仗题不明确，翠对会议没有朴实行有效控柳制。凑4昌上司不定期排召见使时间谁具有很大的悠随意性。币4号喜欢下属事顶事请示汇报韵的官僚作风匹，浪费了许打多时间。摊4掏对下属工作劳不放心，替杯下属做工作颂，结果整天拾都在处理事房务性的工作讯。母4下事必躬亲，顽为许多不需组要处理的文勒件而耽误时紧间。便4举工作没有目许标和程序，斧就没有主动箩性。进4陷没有轻重缓嘱急和主次之停分，甚至本蔽末倒置。拳4泪不会说“不宴”，对随机坊事件不加控料制，浪费了屑许多时间。俘4之乐于做熟悉洋和喜欢做的煌事，对棘手参问题过于拖公延，只有通商过加班来完啊成。【忠告】阁浪费时间的蓬根本原因还钳在于自己！【自检】铺分析一下自还己的工作时继间，你是如市何处理职责沃和事务的？罢看看你对时器间是如何控耗制的？乞_____职_____影_____两_____添_____岁_____者_____会_____然_____具_____愧_____堆_遮_____萝_____垂_____兔_____抛_____都_____疮_____营_____叫_____飘_____革_____专_锈_____斜_____搞_____懒_____遵_____起_____弊_____世_____缴_____传_____兔_____准_摧时间分析方听法训时间价值的罪计算烈你疮的时间（单天位可以是小边时，也可以俗是天）值多肆少钱？进行酷时间价值的冠计算，可以董帮助你理解敞时间意味着梁什么？头1.计算方框法售（肤1）成本价青值法。即年陶薪（或年度行人工成本总血额）与工作散时间之比。宅每周工作五肃天，每年就吊是242个责工作日，合怜1694小习时。吐表欲5-1全成本价值木计算图年薪侧（元）芽每天的价值尼（元）塌每小时的价鲜值携（元）午每分钟的价血值伯（元）茄15000右62.0旨8.86荐0.15厌25000娘103.3抄14.76衡0.25堆35000拐144.6脾20.7岂0.34贷45000仪186.0鲁26.6泳0.44吐55000航227.3元32.5昏0.54货65000倍268.6寿38.4广0.64劈75000蝶309.9凯44.3址0.7斗4露85000栏351.2败50.2慢0.84餐10000瞎0波413.2辞59.0爱0.98同配虑是即销售目标残（年销售额疼或年利润额植）与工作时游间之比。仇表腥5-2棍收入价值之计算孝销售额寺（万元）问每天的价值迷（万元）浑每小时的价育值洗（万元）跟每分钟的价走值匠（万元）汪10000疤4.13蛇0.59贞0.009芦8兼5000愁20.66铜2.95碑0.049任10000蚂41.3各5.9纵0.098件20000绿82.6推11.8蓄0.2柱50000室206.坛6母29.5怖0.49坡2.时间价昼值计算法的稿启示宽（泊1）每一天赴、每一小时躺、每一分钟楼都有很大价穗值阶时间就是金伏钱，浪费时厘间，就意味动着增加了成晋本，减少利熊润。浪费的汁时间，无论假如何也弥补痛不了。遣（服2）钱是一范分一分挣来装的欲钱是通过每劝一分钟、每塘一小时、每郊一天的努力穗工作挣来的巩。一天浪费纪（不管什么老原因）签1沫—泪2小时，意于味着在其他领时间中挣钱牌的效率要提误高10症—熊30%，显稍然，这是十掉分困难的。以（乞3）浪费时炭间等于浪费拢金钱垒用上面的两蝶种方法计算傲一下时间价穗值，并牢牢共记住：浪费虹了多少时间腰时，就是浪阀费了多少钱济。碰（史4）时间需浩要规划害捷舱定劫介哀抹时间支配能详力分析星请回答下列壤问题，测试货一下你对时御间的支配能抓力。替请问答“是刺”或“否”续。惕（娱1）你是否饱一到公司便可列出当日工钱作安排？夏（么2）你是否晓在固定的时述间里处理往涨来函件，如发上午或下午油？削（利3）你是否托将无用的文点件处理掉，坡而不是机械挖地归档？拔（淋4）你是否索能避免各种猾浪费时间与衰精力的饥“羞琐事胶”虏？映（芽5）你能使浙每项工作都哗善始善终，饺避免头绪多雀而乱吗？讽（黄6）你能注真意缩短用餐樱、饮茶时间设吗？益（号7）你只欢沙迎那些实在婶的、对公司民有益的推销座员或顾问吗搭？钉（齿8）你除非腰万不得已才输召开会议吗普？逃（扛9）你只参崖加那些对本沿部门的工作下有直接影响粗的会议吗？仗（巾10）你收生到函件后是捞否阅后立即帮处理？棕（增11）你阻塘止别人给你尘寄发各种无泽用资料吗？眼（幻12）你阅细读报刊杂志鼠时是否浏览佩大意后，再钉细读重点章对节？弹（庆13）你肯院放手让部下筒独立工作吗筹？能不频繁疯检查或干扰笨他们吗？焦（兼14）你鼓断励部下遇到伯问题时开动肯脑筋，提出姑独立见解吗愚？诱（隐15）你手穴边有重要工托作处理时，虫如果同事找挑你聊天，你右能巧妙地拒琴绝吗？释（砍16）你能饺充分利用电笋话提高效率梨，不在工作蒸时间煲存“驾粥值”爽吗？键（萄17）你每求天下班之前军是否将未完菠成的工作列君入第二天的绢计划？锤（予18）你能窄充分利用电百脑、复印机苦提高效率吗鱼？杀（趟19）当你踪遇到非得靠纳专门知识与断经验才能解疑决的问题时决，你是否请些教专家协助糊，而不是单迟枪匹马地蛮圣干？境（每20）你在仅召开重要会表议时是否吩话咐秘书不转贫，不会谷见未约来访惩者？愧回答“是”捉，得地5分；回答轮“示否挂”舅，得0分。湖如果得玩80-10鹿0分，表明症你能最充分签地利用自己舱的时间，不期必因不能完凑成任务而加住班或将工作寄带回家。委如果得姜60-80虎分，表明你您基本上能够怨有效支配时衔间，只在某株些方面仍须贯改进，可参岩考测试结果痰对照检查。可如果得浊30-60问分，表明由冶于做事计划拍性差、效率妄低，增加了壶很多工作压蚁力，你的问亦题集中在三雨个方面：主葡次不分；不裤能充分相信橡下属，不放乌权；精力分拴散，易受不名速之客干扰惜。只要下决跳心改正以上汽不足，你一布定能在有限砌的时间里取忍得更高的效摩益。躁如果得厕30分以下锻，那表明你自面临严重的抬问题或将被番解职，除非描你立即全力居以赴提高效样益。羽工作紧急性眠分析1.目的达分析每天（惜每周、每月钩）的工作紧悄急程度，根跑据紧急程度垫安排工作的睛先后顺序。2.工具你运用《工作牢紧急性分析厘表》。斥表桐5-3丹工作紧急错性分析表兴姓名：助牙恒旗日期：年里月泄日送紧急性亭工作事项滩非常紧急(泪马上要做)缓紧急(短时麦间内谅要做抗)甲不很紧急(谜可从长计议思)提不紧急(无芦时间要求)营

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颠时间软

零

段

和

贼在紧急性的涛四格中选择路“束ü驼”即可3.程序偶（虫1）将工作捏事项的紧急菠性分为四档酸：非常紧急理，马上要做减；紧急，短竖时间内要做热（一般是当县天要做的）暴；不很紧急距，可从长计庭议（可以纳勺入计划中做该）；不紧急火。膛（销2）统计赢“需频次蜻”猪。即不同紧匆急程度的工使作事项各占悬多少（每天智或每周或每坚月）。荡（笛3）统计梢“锦时间山”颗。即完成不扶同紧急程度挂的工作事项门所占用的时昌间。稳4.工作紧姻急性分析法搁的启示耗(1)统计陶你每日、每臭周、每月最巾紧急的是哪锅三项工作？势(2)非常胖紧急的工作况事项，如果朵频繁发生，降即应考虑授设权式管理。战制度、营销册策略、产品柱品质等重大谦问题，与时子间无关。绞(3)舅“糟紧急事项溜”炸越多，时间仗管理问题越顺大。国(4)串“礼紧急代”珠和落“告非常紧急皆”返和驾“跪不紧急稍”摧事项，时间随比重越大，施时间管理问互题越大。佳侄猜惧椒园扁何逃稿融帜工作重要性孝分析1.目标刚分析每天（翅每周、每月拴）的工作重愿要程度，根歉据重要程度浩安排工作的县用时。2.方法止运用《工作宁重要性分析锄表》。欲表羽5-4课工作重要性框分析表吵姓名：赤视日期铲：年狗月朵日良重要性抗工作事项巧非常重要(吧绝对要做)四重要(应该春做)撒不很重要(续可做可不做疯)凯不重要(可泼不做)娇

饰

产

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方

早

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仇时间炼

研

亡

姨

爱在重要性的哈四格中选择寨“贺ü痒”即可础（赚1）将工作僚事项的重要碌性分四档：既非常重要，犯绝对要做（亮即其他事情粉都可以不做羞，也要做的谢事项）；重晕要，应该做块（不做就要滩出问题）；抚不很重要，叙可做可不做毒（做比不做闭好一点）；巾不重要，可望不做（做也厨不见得好）飞。铜（探2）统计胳“慰频次丢”题。即不同重已要程度的工昂作事项各占敌多少（单位疯：日、周、卖月）。栋（北3）统计致“蜻时间遗”怖。即完成不喉同重要程度陕的工作事项究所占用的时荡间。赶3.工作重皇要性分析法即的启示并（岂1）你每日爽、每周、每裁月最重要的扔是哪三项工诵作？谷（娘2）非常重水要的工作，垒如果很紧急广，则与时间掘管理无关。步（齿3）重要的响工作事项所行占时间越多烧，时间管理共就越合理。斤（而4）一定要絮消除苹“撒不重要悼”授的工作事项移，通过授权投压缩肾“鱼不很重要躲”洲的工作事项角。挣（奥5）特别注南意对闭“撤重要鹅”化的工作事项飞进行分析。会议分析1.目的派分析会议的惊必要性及其利浪费、拖延韵的原因，寻袭求相应的解蠢决办法。2.方法回运用《会议汽分析表》。悉（召1）分析会敢前准备情况掩表艘5-5支会议分析攻表残姓名：缴日期：除年移月伍日多日期费且堤司终金丽言床钟邪会议必要性浪评估凑必须的害目的明确的寒目的不明确乡的好可不开的植

债

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戏

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捧

府

米

循

辩

兵

滚4崖有无会议计掩划、目标、清议程，时间绍安排？叼4听时间和地点脑是否恰当？数4尾参加人是否扮适当和必须愉？津（蛮2）分析会建议过程点4匆是否准时开竿会？为什么宇？废4产是否跑题？抓4宅是否按计划眠进行？也4歌秩序是否正老常？酒4咐是否有人中方途出去？削4胸是否按时结极束？秃（丸3）会后分贤析：灶4动会议纪要有旺没有？发给并与会者没有飞？恒4纸会议决议的妈执行情况。量4阔会议必要性筑评估。扔以上三步分赌析，主要用史于对浪费时倾间严重的“宰马拉松”会秒议或严重无妹效会议的详奸细分析。院3.会议分滑析法的启示答（扔1）根据统孟计，职业经恳理用于会议擦的时间约占池工作时间的悉20%，如孙何利用好这称20%的时缴间，是时间速管理的重要砍环节。姥（常2）职业经庄理自行主持灿召开的会议祥主要有祖“笔部门例会赢”碎、途“焦业务总结会老”证、炉“浙专题讨论会沟”阵等。对于自粮己可以决定软是否召开的添会议，一定纸要事先评估伞开会的必要辛性。鉴（嫁3）事先准痕确通知参会暗人员，即使齿是部门里只拆有几个人或曲十几个人。贪最好养成以脖简明的书面炊形式的通知师大家会议计娃划，而不要扫简单一句畏“禾下午开会叙”和就把大家召毙集起来。办（滨4）严格会祝议纪律。地（秆5）参加别阶人召集的会鹊议，可请求赶召集人确认喷会议规则，献以免浪费时启间。椅干扰因素分蛋析1.目的谢分析哪些因版素干扰了正笼常的时间安笋排，以便寻挨求治理的措症施。2.方法仿运用《干扰售因素分析表锈》。店表腰5-6你干扰因素册分析表粘姓名：症日期语：年品月绍日垮分析倍干扰因素卸干扰者巨排序勇后果策对策肢缺乏自律错

庭

损

魄

统文件杂陈烛

脑

殿

灰

监拖延睁

埋

槽

落

个不会说不清

臭

感

捞

伶职责混淆耗

箩

粒

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懒突然约见对

奴

堤

陷

穗当下想干的乒事太多训

遵

极

任

旬经常“救火蜓”饰

裳

威

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