XX金属制品公司人力资源管理咨询报告

报告提要上海天勋金属制品股份（以下简称“天勋公司”）是一家很有潜力和发展前景的外资公司，主要经营进口旧办公设备翻新再生业务，其经营业绩和知名度目前处于国内第一。随着国内民众环保意识的加强和办公设备租赁市场的兴旺，天勋公司有着广阔的市场发展空间和机遇。天勋公司成立于90年代初，企业依靠了经营者对市场的敏锐把握和与其他创业者的共同努力，使公司在经过十多年后的今天，具有一定规模和稳定业务，并成为本行业的领头羊。天勋公司的决策者面对市场机遇和企业自身的优势，有了进一步发展的设想和思路，但目前企业所采用传统的管理模式，特别是人力资源管理方式远远不能适应企业发展需要，并将逐步会成为企业发展的瓶颈，所以重新设计公司的人力资源管理体系，发挥企业各级人员的作用，成为天勋公司迫切需要解决的问题。为了保证天勋公司新的人力资源管理体系按照实用、有效、快速的原则建立，公司决策者拟采用外部专业力量的推动与内部人力资源工作者培养相结合的方式是十分正确的，并由此产生了天勋公司人力资源管理咨询项目的需求。天勋公司引入东方剑企业管理顾问的人力资源管理咨询，双方共同努力使天勋公司按照人力资源管理理论和依据，结合天勋公司发展目标和实际状况，建立天勋公司完整的人力资源管理体系；确立天勋公司人力资源管理理念和思路，设计并制定公司人力资源管理制度、组织设置及相关文件、人力资源工作流程、薪酬激励体系、目标考核体系；在咨询工作过程中，提高天勋公司经理人员的人力资源管理基本技能，调整全体员工的观念和思路，并培养出天勋公司人力资源专业工作人员的执行和实施能力。为达成上述三个目标，东方剑公司将委派有人力资源管理丰富经验的专业人员与天勋公司的领导、项目成员一起成立天勋公司人力资源管理咨询项目组，了解和分析天勋公司目前人力资源管理中所存在的问题，提出有效的解决方案，并在得到天勋公司决策者认可后进行实施。咨询工作的思路及原则：1、调查、分析和诊断。了解企业的历史、现状和发展规划，熟悉企业现有人力资源管理的方法和方式，通过理念培训与动员、访谈、问卷调查、数据资料分析，深入了解企业经营者和员工的需求，发现企业人力资源管理的问题和原因，拟定初步方案，提出改善的思路。2、建立人力资源管理体系。根据项目时间和要求，采用科学规范的态度，确立人力资源管理思路，对原有的组织构架进行完善，对原有的工作流程进行优化，对原有制度不适宜的进行改善，对缺乏的进行补充，对已有的进行提升，对目前不涉及、预期所需的工作进行规划和建立。3、切实、有效地执行：宣导人力资源管理理念，让全员提高人力资源管理意识；提出人力资源管理原则，使管理人员（特别是人力资源工作者）能掌握管理精髓；完善制度、流程和文件，组织制定人力资源管理制度、流程、实施细则和员工手册、部门职能、岗位描述、绩效考核；设计激励方式，根据市场行情和企业特点提出薪酬、福利、激励等具体措施。4、实用、简单、易操作：整个咨询工作主要保证效果，并采用让企业决策者、管理人员、员工能够接受、易于合作、容易操作的方式和方法。在咨询过程中，尽量不影响企业正常经营，简化企业内部人员有关工作。5、科学、合理、规范。所有的概念、方式、方法有科学依据，分析问题、解决问题的思路保证合理性，所有的文件和操作按规范提供和执行。附一：人力资源管理咨询的进程兼实施阶段和欧内容桨第1周塞第2周御第3周刑第4周铺第5周雨第6周异第7周核第8周手理念培训与炮动员摇访谈，问卷迅调查魂数据资料分甲析均拟定初步方与案唯与公司高层虏确认方案闹实施过程*说明：“实施过程”的具体时间和进程将根据确认的方案进行确定。附二：培训内容、时间、主讲人艇培训内容过培训对象坑培训时间伸培训主讲人许经理人员角像色定位侨经理人员爬半天兔黄剑虹稠人力资源管绪理思路和原腐则注经理人员逐半天肃朱新跃绘现代企业的弹员工观念更欺新屈全体员工抖半天畏吕建国伪团队意识培保训注全体员工蜓半天锯周士东目录TOC\o"1-3"\h\z1前言72上海天勋金属制品股份情况介绍93人力资源管理咨询项目目标和要求11侮3.1熟段项目目标鸽犬11度3.2送蜜项目要求介馆11海4锁僻项目参诊膜断思路和工腐作情况阅怖12员4.1东家诊断目标位和逼思路竹揭12拥算钩诊断目标膀悦12伙万树诊断思路等颜12慨4.2尤经理念和方法陕培训稠酒15段脆奶《现代企业帖员工观念更谨新》培训扑战15乐瓶唐《经理人员狱角色定位》萍培训怨赏16怠帽窜《现代企业第人力资源工该作》介绍末搭17敬款魄《人力资源关管理的思路晕和原则》培除训欢己18拣4.3抹粒了解公司情孝况所目19驼车达收集资料情梨况屠异19墙傲杂与陈日伟总南裁交流的情胶况性梳20芹轿唯与经理及骨砌干人员座谈索净21维4.4虎赖问卷调查茫弃21驴终义员工满意度馆调查虚膊21纯赶敬企业情况调择查溪穷24唤楚刮人力资源调稍查莫距24制女秆人力资源管驾理调查册捐27冈饶般人力资源专恳项调查借论27进4.5醉炉员工访谈英碑36拣燃捷初步访谈匙其36羡协钟进一步访谈犹华38该4.6墓棉数据资料分臣析随库40授绕直组织结构分我析宏缘40朋调竞人员状况分堡析腊败41供谜福人力资源工励作分析聚良41歉我躬潜在问题分衣析被骂41蓄5聚恢天勋公司优催势分析锯乒42什5.1己笑政策环境和润市场优势窗宣42蓬5.2述粉公司背景和烛资源优势倡帆43寻5.3简重经营者优势桑自43农5阿.4婶工人力资源优凭势础抢44墙6就景天勋绣公司人力资壮源管理工作押中存在的问见题分析芹步44煌6.1继毫人员素质问痛题立蝶44滋斜夸问题描述祸收45赴恭柱原因分析者拨46恼撤谅建议对策著狂46殖6.2佩厚管理制度问恒题植鹊47编颠拴问题描述曾下47课逝麦原因分析横狠48俯变者建议对策奖年48揭6.3磁酬制度执行问背题内碗48朽糠福问题描述嗓柳48忧拐鸟原因分析佳罩49锻寻议建议对策际岔49使6.4堡螺薪酬问题寇萍50旬式斯问题描述下吧50淡鞭愿原因分析姨顷51神马相建议对策晒古52留6.5偏避福利问题举霉52愁欣我问题描述必莲52多桶妇原因分析拒批53迹诱仓建议对策哗灶54拌6.6棒堡员工培训问惠题汇胡54展坟哲问题描述议荒54网薄烦原因分析丘隔55劣掌关建议对策返揭55具6.7匠黎工作合作问束题底惧56陡栗歪问题描述牌壳56祸编仔原因分析追撇56霸亚忍建议对策赛行57除6.8扩垂人际关系问找题休域57赖坝将问题描述夫彩57费略悬原因分析侨谎58穷芦融建议对策料蒜58盈6.9索熔企业文化问寺题逢加58蜂幸唤问题描述盲老58天歼甘原因分析光袍59最保帽建议对策及逐59纲7级贞对朋天勋芝公司人力资伟源管理工作据的建议版撑59他7.1类捞建立公司人跃力资源管理源的整体框架枝证60舰唤壤基本思路津组60杠禾螺工作重点遥摔62凑7.2众高建立健全人皂力资源管理逆制度点准63葵绍但基本思路全促63良寻澡工作重点企栏66梨7.3鬼玻岗位评价系提统窃互66数锅冒基本思路份馒66扔辅哪工作重点止伞67害7.4父绢绩效考核系陷统建设寇慈68希郑远基本思路全似68射痛帅工作重点浙害70喷7.5拖拴激励及薪酬勤体系建设候线71伤兰紧基本思路逮页71联存择工作重点愤岭73驱8衬统结束语银痕74前言奖南京东方剑滴企业管理顾管问选人力资源管希理咨询项目锤组（以下简茂称项目组）幅于2004保年7月1日骡正式接受上且海天勋金属酿制品股份有倚限公司（以立下简称天勋渗公司）的委每托，进行人爱力资源管理怜咨询项目工粒作。项目组条经过与天勋辩公司总裁陈府日伟先生的狱交流，并对龟工作思路进挖行认真研究主和分析，制芬订了人力资晕源管理咨询欣项目诊断方侦案，并从7困月3日起开亮始实施。咳诊断工作分供培训、调查聚、访谈和交环流多个方面泻：培训工作：亿培训内容俊培训对象爽培训日期劳培训主讲人正现代企业的鸦员工观念更怨新跪全体员工吊7月5日上而午瓣黄剑虹损经理人员角喘色定位集经理人员风7月5日下拴午卡朱新跃杰现代企业人翼力资源工作旋全体员工苍7月10日得上午躲吕建国参人力资源管版理思路和原神则问经理人员胜7月10日何下午停周士东肚每次培训结挽束，项目组跪都进行了培妙训效果的调挂查，天勋公鱼司员工对培喂训效果普遍威反映良好。摩通过培训，胃天勋公司的吸员工特别是售经理人员、逗骨干员工了耕解企业人员念的观念和定搭位，了解了破人力资源工坡作的性质、纯内容和特点止，为下一步匪访谈和交流售打下了基础巧。调查工作：色调查内容呜调查对象弄日期当回收调查表下员工满意度令调查赠全体员工舟7月5日上梳午洗38份站企业情况调集查齐经理人员泄7月5日下药午蝴16份屈人力资源工候作樱全体员工妥7月10日彻上午惜42份蓄人力资源管达理调查曲经理人员笔7月10日植下午年18份由人力资源专勤项调查灶全体员工锐7月14日物46份渔人力资源管颠理调查（6怪份/人）较全体员工艰7月19日船150份染调查由浅入太深、由面到许点，逐步把光问题聚焦。币调查共30痛1题，收集稻了大量的数起据，对了解锣天勋公司的都情况和员工态的意见、建踢议起到非常滑重要的作用轰。特访谈和交流株：挎交流主题东交流对象舍日期鲁交流人数链项目见面会裳项目组成员勿7月5日下叶午驼12人定企业基本情迈况交流稍陈日伟总裁纱7月8日下颈午吴2人姐经理人员座荒谈会皮经理人员籍7月10日顷下午奉18人周员工访谈番全体员工割7月14日史50人员员工访谈个部分员工条7月19日款18人锻项目组通过缺与天勋公司斗陈总和其他餐员工的大量荐访谈和交流码，对天勋公说司的整体情灾况有了全面提了解，对一衫些问题的细麻节和原因有虏了初步的认宿识。唉项目组成员答对调查数据简进行统计和女分析，结合懒访谈的信息贤，对天勋公妇司人力资源坟工作中存在巷的问题进行矩了认真讨论铃和研究，有扑以下九个方畏面：咳项次窄问题点帜问题描述安原因分析虚1宅人员素质问狡题范管理人员的稳专业水平和像管理能力低麻员工的整体巧素质差、能慢力低条对自身的能赴力和素质没亡有客观认识妄和评价侮人员来源途送径单一躺选择人员缺场乏合理标准脑缺乏有效培冠训和引导邮2泳管理制度问驶题突制度不完整告、不合理、丹操作性不强架工作流程不粒清晰锋没有权限规截定文职能管理部蚁门对制度建槽设不主动、灿不重视泰制订制度的六能力弱，没跑有规范的制丑订或修改制俯度的流程盾3沿制度执行问森题形员工对制度恶不清楚、抵遮触或漠视废制度贯彻、智执行不力盒员工执行制程度不规范帽对违反制度吃的现象没有狡说法对没有进行下牙发制度培训赛和入职培训宏缺乏岗位责婶任制欧缺少制度执精行效果检查要和监督机制葬缺乏奖惩机灯制区4何薪酬问题材方式单一、挪不合理胁工资标准偏染低皆调整、发放浴不及时厉加班费认定辆上有矛盾片与效益和表盲现不挂钩拼标准不公平谣：管理人员普与员工、新俗人与老人、割生产与非生缓产渣没有合理的疑薪酬体系和吐标准哈缺少解决问宽题或矛盾的闸办法及措施挥缺少绩效考久核体系漂5楚福利问题杰没有办理社趋会统筹孝宿舍及费用幼问题所福利项目少万，操作不规担范百不重视员工陪福利亿没有规范的卵福利标准和赞操作流程乒6稍员工培训问秀题问公司组织的滤培训少，甚炉至普通员工轧没有培训但培训内容和亩方式不当厘内训水平低缸缺乏培训的倚意识和需求乱缺乏培训计妈划和组织撒7晓工作合作问脆题荒权力不明确四，授权少，抖老总事无巨摩细辅任务不落实赏、不反馈瞎考虑自身多帜，配合差次资源共享少谣缺乏互相信船任装职责不清，柿程序乱雷工作信息交梯流不够搅上级缺乏对夺下属的指导危和监督挽8桃人际关系问夏题出人员关系复帅杂彻员工不和宽不公平现象阻人员结构不哭合理胳缺乏信任和假沟通女9允企业文化问刊题平对企业的认寄同度不高谎员工凝聚力杀差怠经理人员关江怀员工不够按缺乏企业与盈员工共赢的贩观念冲企业利益和把员工利益结吉合不密切奥缺乏对员工丧进行宣传霉针对天勋公接司的优势和棒人力资源工抓作存在的问僚题，项目组滴提出了天勋弟公司的人力与资源管理工绣作的基本思骑路：武先建立人力挨资源管理的虚基础性工作洲，主要包括赞：建立公司虎人力资源管贝理的整体框箭架，建立健装全人力资源晕管理制度，煎开展岗位评积价系统建设汽，进行绩效为考核体系建追设，完善激伍励及薪酬体光系建设。血在所建立的述体系运营2龄～3年后，浊进行一次全自面修订，并唉完善人员招嫂聘体系、员林工培训体系搜、员工职业秀生涯等工作贪。塌天勋公司在队建立基础性房工作时，应叨按照剪“蔽双赢行”聪的原则，即英一方面要考耐虑到股东（皮经营者）的暂利益和满意光度，另一方狗面要考虑员朽工的利益和中满意度。述在考虑员工娇问题上，应识遵循倘“模20/80美原则渴”积，既要体现鸣全体员工的桥公平性，又临要重点考虑雀骨干人员的泻人力资源开捕发效果。和所有的制度丙和实施办法想应科学、规绝范，并具有解合理性、可赶操作性。所票有文件和信蚕息传递应尽馆可能符合企岛业信息化或宜电子化的要闻求。奖上海天勋削金属制品股因份脏情况介绍慧上海天勋金知属制品股份盼是抬一家专业从饮事金属制品需、办公自动皆化设备翻新限再生业务、扒并极具发展取潜力和发展勿前景的外资器公司。公司待于1992乡年由段夫星套先生创建于塞上海市，当制时主要经营掘新加坡废铁角的进口回收及再利用业务妄。1994触年陈日伟先岁生接手经营法天勋公司后困，积极扩大育公司经营范淋围和领域，铸开拓国外市胞场，并取得辆了重大进展苏，现已发展乞成为是目前帜国家商检总耐局定点的全馆国第二家可走以从事从国废外进口旧办窜公自动化设嫂备并在国内桑进行翻新再闷生和国内外岩经销的企业魂，公司目前昆的经营业绩轻和知名度在顺同行中处于羞国内第一，牺是行业的领董导者和领头合羊。公司总段部位于上海跨市四川北路候88号天发绑大厦，在上哀海市川沙区娘八里乡小王恶庄占地80输00平方米兆的较具规模执的生产基地柴。公司已经惨通过了雁ISO酿9000验掏证。年随着公司的倘日益发展和助壮大，公司埋也吸引了不仍同层次、不窄同经历、不牌同来源的各过类专业人才聪。截止到2棍004年4辣月底，公司需目前拥有各扫类专业管理脾人员、技术板人员、销售叮人员、服务桨人员和生产滨人员60余稻名，大多数周员工均有一箱技之长，特崭别是公司核躬心经理人员重和骨干员工冒具有丰富的件行业经验和炎实际操作能犹力，是公司衣的最大财富稻。大多数员纪工经过与公劝司多年的合员作和发展，旷能认同公司碌的发展思路器，对公司充宴满认同感，喷愿意和公司羞共同发展，秤实现员工和导公司合作双凤赢的目标。董天勋公司经颠过多年的发扇展，积累了堂一定的行业柔资源和市场大优势。公司吼目前在欧洲慎、新加坡有母较好的和稳淋定的供货渠柄道和供应商丹资源优势，及与供应商建隶立了良好的朽合作关系。取在国内，取寺得了国家商反检总局定点病的全国第二莲家可以从事伤从国外进口渠旧办公自动消化设备并在锅国内进行翻仪新再生和国李内外经销的混特许权，并雕与国内多家搬行业合作伙孕伴建立了长哀期的合作关导系，拥有一吨定的国内市必场客户资源扩，在同行业辫中拥有一定欲的知名度和何声誉。及在天勋公司活自身发展的卷过程中，公离司高层领导驾者也在积极轧探索适合天辽勋公司发展岔的思路和目耗标。经过不革断的提炼和元总结，已初速步形成公司秒发展战略体傍系：公司的痕经营目标是拼向中国市场夕提供翻新的词复印机，保受持较高的市危场占有率；近并使公司发出展成为一个望从事深层次贷资源再利用渐的贸易加工席型的企业，毅力图在国际掩再生复印机师这一资源再周利用的环保预高科技领域粒中树立自身脖竞争优势，震建立天勋公籍司品牌，在握中国再生复粘印机行业处异于领先地位匆。公司的任堂务是向中国蒙这一世界潜夜力最大的办夹公设备市场议提供再生复澡印机，同时诸稳步地增加沸自身利润和尿公司价值。亿企业宗旨是个以物美价廉气的产品，为移顾客带来更升大利益；积踩极参与国际未分工，为企亿业寻求发展劲空间；通过此资源再利用游，为世界环类保做贡献。包随着国内民纤众环保意识用的加强和办汉公设备租赁弄市场的兴旺腾，更大的市振场机遇和发暖展空间突现装在天勋公司花的面前。但做由于各种客轨观条件的制咸约，公司在产规范化管理什方面还存在灾着一些不足关，特别是核蜓心的人力资押源管理体系职没有建立起再来，这将成不为制约公司佳发展的一个峡重大瓶颈。弊因此，重新欺设计公司的茅人力资源管抬理体系，发零挥企业各级递人员的作用毛，成为天勋即公司迫切需劳要解决的问奴题。何人力资源管只理咨询凳项目目标和肉要求桂天勋公司为们了抓住市场消机遇，提高焰人力资源管秋理水平和效议果，保证企标业长远发展胳，提出了人弹力资源管理承咨询项目的轨需求，并由浓东方剑公司帅承担人力资恼源管理咨询调、模式设计袋、体系建立哪、文件编制沫和人力资源恭管理顾问工帖作。项目目标鼻天勋舟公司引入鱼东方剑傅公司的捕人力资源括管理咨询，绪双方共同努爆力使猾天勋筐公司：尝按照人力资渠源管理理论救和依据，结准合天勋公司笨发展目标和禽实际状况，室建立天勋公束司完整的人淘力资源管理凝体系；侵确立天勋公摸司人力资源信管理理念和岔思路，设计崇并制定公司蹈人力资源管递理制度、组挨织设置及相页关文件、人吐力资源工作康流程、薪酬怀激励体系、吸目标考核体亦系；帝提高天勋公捧司经理人员件的人力资源牺管理基本技誓能，调整全屿体员工的观搏念和思路，吗并培养出天片勋公司人力瓶资源专业工桐作人员的执恢行和实施能按力。项目要求破为达页到项目鼓目标，套东方剑子公司缸委派了有人称力资源管理牵丰富经验、哲公司首席执捧行官黄剑虹医女士为核心历的，并由人俱力资源专业较人员朱新跃涨、吕建国、鞭王锐等组成压的咨询项目判组，与天勋乎公司总裁陈痕日伟先生及廉经理人员组蚁成的项目成悄员一起，成柄立了天勋公炎司人力资源后管理咨询项鞭目组，了解纱和分析天勋笋公司佣目前人力资济源请管理沫工作，从中俯找出所璃存在的问题页，并寻求解蓝决方案享。饿具体要求如禾下：枯所有的概念液、方式、方探法有科学依伍据，分析问毫题、解决问友题的思路合顶理，所有的才文件和操作棚按规范册提供和材执行。思注重咨询效碗果，并采用住让企业决策软者、管理人瓣员、员工能雁够接受、易厨于合作、容排易操作的方醉式和方法。辛宣导纲人力资源座管理理念窄，像让全员提高差人力资源唤管理意识；等提出屿人力资源追管理原则梳，岁使管理人员掘（特别是人塘力资源工作降者）货能掌握管理干精髓青。锻项目诊断箭思路和工作稍情况腐诊断目标和珍思路诊断目标螺项目组成员取在天勋公司调相关人员配重合下装，捧开展诊断工酱作，并象努力植达到闷：扔了解天勋公培司的历史、肉现状和发展地规划，熟悉量企业现有人驾力资源管理塌的方法和方竭式，深入了津解企业经营涨者、经理人见员和普通员罩工的需求和衰建议，发现吃企业人力资典源管理工作衔中长处和不杆足，提出改言善的思路和涨方案。敌向天勋公司雷全体员工借宣导哈人力资源咱管理理念千，龄让全员提高尝人力资源晶管理意识；朽使管理人员瓶（特别是人他力资源工作甘者）置能掌握娇人力资源管辟理工作的思荡路。诊断思路废天勋公司市人力资源管叮理诊断，主遣要鸭企业基本情毯况诊断；陪人力资源姻管理思路犯诊断；人力灵资源膊管理制度和非执行夜诊断；葵薪酬和福利像管理诊断号；岗位工作色和百人际关系诊醋断等。其诊暮断要点如下练：胳企业基本情华况诊断陪企业的基本处状况是人力谁资源管理的腔基本平台，亩也是人力资精源管理工作廊的目标，对励企业基本情梅况的诊断有羊利于分析企骆业人力资源医工作的背景茶和原因，也计是提出人力烦资源管理咨舟询建议的基沿本条件。企寒业基本情况叉诊断的要点梨是：第企业的背景淹和历史票企业的战略尊和发展思路键企业经营方奸向、主要产孙品、目标市遭场扯企业资质、越经营优势及染在同行中地贿位板企业市场状皮况、业务流还程及未来主灿要业务的展妥望偏员工对公司娱的满意度菊企业基本情漠况的诊断方或法是：在珍主要来自与蒙经营者交流蔑和收集企业旋相关资料绍在调查问卷估和与员工访晓谈中得到信袜息，并进行轧完善字人力资源嚼思路、催组织卸和岗位工作层诊断谱在舒企业经营和段发展过程霉中，人是居限于主导地位燕的晶。人力资源堂管理工作的隔基础是人力各资源思路、甚组织和岗位薪安排，其选诊断的要点师是：颜公司目前的撤组织结构和帆岗位设置强公司人员的林状况及来源折公司扩主要管理人绪员及资深职尺员的经验、棵能力及他人际关系扎评估暮前一阶段，直公司人员变状动的状况和小原因惕未来问一定时期迅，公司舞员工数量及盯结构盲可能发生的辜变化熊目前翼公司员工勾工资水平及似未来的发展教思路荷对公司人力咳资源及人力绍资源工作的撒需求和期望议员工对公司悔人力资源工屡作的看法舌员工对自身茅岗位工作的钞看法抚人力资源经思路、忠组织册和岗位工作餐诊断仇方法是：厘思路和组织孤方面来自与富经营者交流蝴和收集企业垃相关资料告岗位工作来娇自调查问卷益和与员工访计谈婆人力资源管煤理制度诊断昌人力资源管航理制度是企晋业人力资源隙管理工作的合依据，也是斩体现企业人版力资源管理扁的规范性方冻面。一个企徐业要做到有慨法可依、有回章可据，必中须建立并完赏善人力资源兆管理制度。冶人力资源管收理诊断的要遵点是：惭企业是否有滋完善的人力痛资源管理制含度文件戒是否有人力咐资源工作流恨程虽管理制度的珠合理性和可找操作性膀管理职责是硬否明确，权遥限是否清楚增制度执行的拌力度和效果凤人力资源怀管理制度师诊断誓方法是：撤制度内容方演面来自收集听企业相关资瞧料葵制度的评价竭和执行来自程调查问卷和音与员工访谈选员工培训诊格断剧员工培训竖是企业荷提高员工素稼质和能力蝇的重要手段悔，抢也截是古吸引人才、瞧留住人才的阴重要工作王。畏员工培训借诊断的要点私是：斩是否有员工慌培训的规定蔬和培训计划玻是否经常组孤织和安排员孝工培训怠是否有培训支记录和考核写培训的内容唐和方式是否炸得当青员工培训错诊断茂方法是：徐制度、计划莲和记录方面贼来自收集企漏业相关资料怜培训的评价楼和执行来自驱调查问卷和得与员工访谈馅人力资源考越核诊断撤人力资源考孔核是企业对杆员工忆进行考查的延重要手段，骆是进行人员样安排、晋升蹄、奖惩、能埋力开发的科言学管理依据战。考核的目剥的，主要是艺为了教育和过培训，促进狸员工业绩锻的提高。人于力资源考核蜂诊断的要点画是：字是否有成文润的人力资源仔考核命制度文人力资源考应核的方法是桌否适当幕人力资源考松核的间隔时码间是否适当洋考核结果是短否公平、合份理倒考核结果的术运用兰人力资源考珍核说诊断方法是置：毒制度、方法笔和记录方面刻来自收集企管业相关资料熟考核的执行渠和效果来自唉调查问卷和榆与员工访谈也薪酬福利马诊断誉薪酬福利管内理点是指对工资努、津贴、资筐金、各种福基利费全部费厨用的管理恭。薪酬福利羞管理工作的沫效果将直接基影响到员工培的满意度和疲人才吸引和贫稳定问题。鸦对铸薪酬福利业诊断祥的面要点是：掀工资总额是懂如何确定的垦工资有哪些百要素构成，朽员工标准是俱如何确定的秧甘现行工资是下否有利于生兄产效率、管论理水平和技暖术水平的提幸高，是否有瓦利于录用新武人和保持现塌有人员的稳根定，是否有赏利于调动从浪业人员的积趁极性柳企业经营者比对工资问题蓄的认识如何访，有无改善辩工资管理的控愿望盈员航工鼻对现行工资秧体系有哪些转不满和意见书工作业绩在跃工资中是如夸何体现的公有哪些津贴摸和福利项目林，凤依据是什么愿晋升、提薪展的基准是否蔬明确廉奖金与企业戴盈利状况浮倘动是否适当孩如何计算和立发放加班费神薪资福利诊苦断方法是：候记录方面来傅自收集企业要相关资料糠薪资的思路赤和原则来自潜与经营者和耐相关负责人抖的交流惑薪资的执行剥情况和满意索度来自调查密问卷和与员看工访谈窜人际关系诊歉断骂人际关系隆关系到企业迟的氛围和工壤作合作效果扔，岁包括企业茄员工的沟通夸方式当、交流井方式蹦、激员工岗参与虫、员工合作草等方面两。其诊断要匹点是：网是否有明确帽的工作目标朴展企业的全体枝成员是否都万了解其工作民目标强是否定期地幻进行隔员工粗意见调查简员工应完成工作目歪标的热情如处何泄从业人员在涝公司各项工悟作中题是否充分发敬表了自己的鞠意见畏经理人员是最否经常关心点员工的思想泰、工作和生旧活压人际关系诊叨断方法是：鹰主要来自调吗查问卷和与傍员工访谈壤理念和方法宅培训鲜学习更新观勿念，观念改妈变行动，行粱动变革命运望，这是当今味知识经济时兰代一条基本浪生存定律，节对个人如此副，对企业、蝇对国家、对恨社会也是如吵此。因此，洁对企业员工拢进行观念和教方法的培训励，更新员工丹的一些传统灭观念和思路写，树立现代畜企业的运作币思路、观念快和方法，是行提高员工素挪质和能力塘的重要手段推，赚也是培训工吊作的一个核磁心内容河。河根据整体项葵目的诊断思滨路，结合天云勋公司的实猪际情况，在椒第一阶段我擦们主要做了宪下面四个方讨面的培训。露《现代企业睛员工观念更屠新》培训睡培训对象：顶天勋粉公司全体员屑工。祝培训时间：樱2004年蓬7月5日9涉：00授—苏12：00掌。牲培训地点：牙天勋腰公司工厂。编培训目的：患让全体员工炭调整观念，旱树立现代企海业员工应具重备的观念和泽意识，增加处团队合作精淡神。知培训内容：工本次培训主匠要讲解四个物方面的内容绕：一是更新草观念的重要忘性；二是现坟代企业员工株应具备的观偿念；三是对辟一些错误观删念进行了剖夜析；四是如测何更新自己晶的观念。在房更新观念的绕重要性的培贿训中，讲解棉了现代企业球员工主要应唤有的七种观槐念，包括事狐业心、责任睡感、危机感下（忧患意识铁）、竞争意爸识、民主意猎识、团队精睛神、创新。批同时对十种肢错误观念进高行了评析，随包括凡事都毅应该公平；竟只有强于自先己的人才能辽领导自己；踩薪水多少是浴自己价值的害体现；多一惰种才能，就倘多一次成功据的机会；多死一种才能，奶就多一次成耍功的机会；匀要及时掩盖尊自己的错误景；常接受别躺人建议会显哀得缺少主见脏；出头的椽汁子先烂；独春立完成工作病才能证明自半己的才能；乔不愿意向同邮事传授你的抱技能；兼职批可以为自己记留条后路。动就如何更新慨自己的观念肠方面，介绍搞了六种通用女的更新观念望的方法，包挤括激发自己罗成功的强烈套欲望；建立爬自信，相信轧自己只要努豆力一定会行像；树立明确召的目标；抵坚抗挫折，反熟败为胜；发误挥自己的强丝项和优势；拨绝不拖延，艇立即开始行适动。狠培训反馈：热为全面了解圾参加培训人约员对本次培婶训的意见和颠建议，我们读在培训后进等行了本次培醋训的调查，叼共发放了4脱6份调查问垃卷，收回3每2份。从收岸回的32份现培训调查表露来看，员工豪对本次培训段的总体评价胁的满意度（商包括满意和座非常满意）公在85%以膏上，其中员挖工突出地肯浙定了培训的胶意义、培训谁的实用性和猫培训师的能炭力和经验。捎但对培训的买趣味性员工固满意度相对梳不是很高，剂这也说明一仓方面跨天勋优公司员工的己整体素质不然是非常高，婆另一方面也盯反应出我们威的培训准备拾时缺乏对员挥工素质的很扔好把握，在仔以后的培训际可以多增加呆一些小故事战、小游戏等球有趣味性的屑内容。畜《经理人员垮角色定位》颠培训壶培训对象：盖天勋迅公司全体经主理人员及骨伙干员工。须培训时间：然2004年府7月5日1哀3：30健—赴16：30陶。央培训地点：苦天勋典公司工厂。击培训目的：弱让经理人员候明确在现代幼企业中经理狼人员的正确佳的角色定位划，包括如何探发挥经理人结员应有的职优能和功能。锡培训内容：辩本次培训主拨要讲解四个吸方面的内容番：一是了解赛巨变时代中恳层经理所面忠临的挑战；跑二是理解经堤理人员的职愉责和部门管诚理的基本原贷则；三是把钞握中层经理晋在组织中所冻扮演的角色赚；四是探寻中中层经理走乘向成功的准碌则。在当今组知识经济和三巨变时代，醉现代企业的痛经理人员将梯面临以下八注个方面的挑短战：变革、躲角色、心态棵、挑战、工福作压力、不谨理解、职业闲发展、管理非和职业道德汽。在企业组痕织中，中层严经理具备四湿种角色：一圈是下属，中枕层经理是高固层经理、经拦营者的下属挡，这就意味由着中层经理障是掠“示经营者的替既身类”钥；二是同事架，中层经理滩与其他部门壁的经理之间旺，是同事关针系，需要相籍互支持和协秩作；三是上形司，中层经件理相对于下蒙属而言，是件上司，也是君领导者、教壤练、管理者喉；四是挂名锤首脑和谈判陪者，对外，阀中层经理是哗部门开展业父务，以公司丸名义与客户去或供应商谈湖判的主要承然担者。在这卫个巨变和充膛满竞争的年寺代，中层经驾理要走向成秩功，需要多延方位的能力繁和素质，而架走向成功，载可能需要掌它握以下八个稠方面的准则桃：一是要有棕明确的目标壶；二是要做销正确的事；曾三是要合作英制胜；四是淘要有积极的词心态；五是扇要沟通无极浑限；六是要国以主人自居抵；七是要在挤客户身边；睡八是要永远桶追求卓越。爹培训反馈：颠为全面了解蝇参加培训人桨员对本次培苹训的意见和援建议，我们咏在培训后进度行了本次培农训的调查，扰共发放了1转8份调查问笛卷，收回1筋8份。从收糕回的18份氏培训调查表明来看，经理博人员此次培燃训的总体满须意度（包括算满意和非常踩满意）达到举了100%德，说明此次您培训比上午扛的培训效果嘴上来看来较俗大的提升，说这也说明逗天勋零公司经理人抓员的整体素承质和学习的它意识还是很夺强的。其中指特别是大家腐对于培训内暂容对足天勋烦的意义、培盈训主题对您雁今后工作有阻帮助、培训情师的培训技柱巧和培训主及题明确，内田容通俗这几题个方面都给蓝予了非常满乖意的选择。迈但在培训过悠程中经理人晃员的参与意搁识还不是很魔强，培训的归主动性和积可极性还有待福进一步提高铜。斩《现代企业酱人力资源工骡作》介绍舒培训对象：险天勋瑞公司全体员受工。斩培训时间：戒2004年段7月10日究9：00僻—燃12：00固。谁培训地点：凤天勋楼公司工厂。部培训目的：够让池天勋本公司全体人预员了解现代万人力资源管北理的基本概狐念、内容和者体系，对人耍力资源工作愁有一个全面驻的框架的整虾体认识。书培训内容：妙本次培训主傲要从三个方骗面来详细阐个述和探讨现灵代企业人力缩资源工作的语主要内容：晃一是企业的池目标与用人团；二是企业咐的人力资源息工作；三是趣企业人力资晋源工作和员响工利益的关丘系。在企业吹的目标与用楼人方面主要页讲述了股东拣开办企业的织原因和如何楚用人，包括柴：什么是人顾力资源工作然；人力资源调工作和企业湾的关系；如著何评定员工批的工作成绩给、工作能力系、工作干劲俩；如何改善骤员工的工作顾能力、工作抵干劲和工作渔成绩。企业抗的人力资源毁工作主要介浇绍了：人力狗资源规划和惯战略谨——驱企业想干什茂么；组织设辨计、工作分千析黄——滨企业需要什萍么样的员工沉；人员招聘王——疼根据需要招钢聘人员；员谦工培训浸——脆提高员工的绕工作干劲和古工作能力；数绩效考核道——杯评价员工的初工作成绩；待薪酬与激励竿——贵对员工所做杰出工作成绩狸的回报，鼓浆励先进，鞭咱策落后；职名业发展质——免企业与员工鬼共同发展。射人力资源工份作与员工利失益的关系是拜息息相关的乔，一方面，朗人事工作视售员工为成本保，企业节约企成本天经地鞠义，所以，敏人事工作与计员工的利益宿是矛盾体；湾另一方面，健人力资源工苍作视员工为链资源，企业磁只有发挥资紧源的作用，乒才能获得利瓦润。所以，亡人力资源工聚作与员工的蹦利益是共同践体，是双赢骨的模式。棍培训反馈：刑为全面了解强参加培训人杀员对本次培加训的意见和潮建议，我们立在培训后进腹行了本次培题训的调查，凉共发放了5牧0份调查问浩卷，收回4冲6份。从收蓬回的46份厘培训调查表叹来看，员工极本次培训的携效果较上次贱全体员工培怜训而言总体绞满意度（包娃括满意和非袋常满意）提侨高了，达到脑了92%，据特别体现在民员工对培训朽的意义与实断用性、培训泽的形式和作器用做出了进挎一步的肯定锹，但在电脑蚀显示的内容思上员工的满广意度有所减辈少，估计是皇这次的有趣光故事较上次牵有所减少和季天勋盈员工自身的棋文化水平不渔能充分理解傅一些理论性秆的内容所致腾。从培训效早果调查表填称写情况来看侦，本次员工权填写的比较列认真，调查物表的有效性烧达到了10淋0%，这表住明员工的合厌作性进一步高增强。本次冤调查员工表私现出更加合驻作，这既是盼肯定了我们挖项目组的工庸作，也为项肺目组下一阶羊段深入访谈开提供了一个扑良好的契机寸，建议项目东组将认真填要写调查表的罗员工作为下鞭一步工作的塌首选目标。仿《人力资源膊管理的思路彩和原则》培芦训纤培训对象：瓦天勋贱公司全体经恋理人员及骨悠干员工。糕培训时间：踩2004年攀7月10日苍14：30不—政17：00盖。睁培训地点：坐东方剑公司忧会议室。喜培训目的：党让剃天勋厘公司经理人都员了解和掌光握现代企业厅人力资源管瑞理工作的基柳本思路、原茄则和方法，左提升公司经免理人员的人构力资源管理候意识和能力陡。庸培训内容：耽本次培训主粪要讲解五个逆方面的内容司：一是铜“乐人前”委的需要和管爆理风格；二腾是人力资源吗管理发展的却过程；三是泰人力资源管罪理的重新构两造和定位；希四是人力资灯源管理与传已统的人事管病理的差异；卖五是人力资熔源开发与管疮理。在恳“利人楚”雪的需要和管束理方面主要挡介绍了马斯贼洛的友“周人绝”惊的需要层次乔理论，并进锣人性化管理题测试。根据麻人力资源工您作发展的轨吓迹，对人力易资源管理发购展的历程作暑了阐述，以损便参加培训呜人员对人力寄资源工作的党发展阶段和屈在中国的发坐展进程有一宴个清楚的了柿解和认识，驾并对人力资截源管理在现言代企业管理胶中的重新构腥造和定位做柿了详细的探棵讨和交流。作为便于大家尊更清楚地理蒜解人力资源故管理的本质触，还探讨了自人力资源管振理与传统的此人事管理之溜间的差异，鲁也进一步强辫化大家的人曲力资源管理慈意识和观念领。最后，从秘人才招聘、鼻员工培训、慕绩效考核、醒薪酬管理、蛮部门经理与雕人力资源部荣门的作用等将五个方面系萄统阐述了人勇力资源开发勒与管理的主茎要内容。热培训反馈：辽为全面了解劝参加培训人挽员对本次培档训的意见和依建议，我们待在培训后进急行了本次培谱训的调查，驳共发放了2浩0份调查问缸卷，收回2窗0份。从收絮回的20份女培训调查表怕来看，经理惑人员对这次重培训的满意赚度（包括满砖意和非常满羽意）达到了蜜100%，窗对各单项的猜满意度也较寇上次经理人糟员角色培训邪时有了较大榴的提高，特束别是对培训少师的形象和侮气质、培训怕师的培训技姜巧、培训的破形式几个方士面非常满意悠，表现出经残理人员对此染次培训的积机极性的提高停。在培训表无的意见一栏蓝中许多经理斗人员提出希晋望将培训结俩合族天勋盒公司的实际比，说明经理抢人员非常希鼓望学习致用育，这会给项闻目组下一步移深入工作打锡好基础。昆了解公司情劣况治深入了解和盘掌握天勋公瓜司相关情况宇是我们项目骑工作的基础内，也是我们惨在第一阶段迁工作的重要雪内容之一，文同时也关系悼到我们项目高组对天勋公景司人力资源给工作进行诊浸断和分析准皮确性的一个粒关键。为收提集与我们项瞧目工作有关鹿的天勋公司痰相关资料，陆我们从以下倘几个主要方图面来开展资专料收集的工局作。泄收集资料情琴况饼由于我们在洲进行此项目录前对天勋没背有多少接触乓，知之甚少言，因此收集酷与我们项目那有关的天勋寇公司相关工钻作是我们着僵手较早的工修作。为得到婚我们项目可选能的资料，什经过我们项出目组进行讨通论，列出了被对天勋公司么相关资料需田求一览表，链主要包括公浑司简介或介特绍材料、公孙司营业执照后复印件、公赵司股东组成陕及股份比例傍、公司组织休机构图、公捉司岗位一览聪表、员工资锡料卡、员工谦人事档案管希理资料、交饰纳社会统筹现员工的名单针及未交人员纺的原因、部腊门职能文件取、岗位描述免（或岗位说碍明书）、公事司规章制度村（目前正在障执行的）、罩人力资源（炒人事）工作零流程、各种贞人力资源（视人事）工作衫表格、公司三各类事件批酸准权限规定盒及文件、公腰司员工手册叠、公司考核摸办法、标准能及考核记录朝、公司薪资糕标准及员工贼薪资表、2守003年1队月－200他4年4月人寒员薪酬变动零记录、20的03年1月任－2004忠年4月薪资妄发放记录、烂公司200他3年、20祥04年培训敲计划和培训锄记录、公司梢2003年括制订的目标威及完成情况睡、公司20趟04年制订隶的目标及1牙－6月完成小情况、公司折2004年读度工作计划硬及分解情况惜、公司20坟04年行政姑类会议纪要寇、公司20修04年下发棵的文件、公沫司2004拜年招聘计划作、海报及录业用资料、2结003年1棉月－200械4年6月各葬类人员变动猴记录、20猾03年1月滤－2004吃年6月员工高奖惩记录、号公司企业文硬化相关的资被料等。在天缩勋公司相关抹人员的支持悔和配合下，软我们获得了柳天勋公司简关介、现行公临司规章制度碑目录、员工返手册、质量倘手册、天勋路公司组织机测构一览表、瓶人力资源控妈制程序、公霜司考勤制度兵、2003取—血2004年多培训计划与胡培训纪录、虑天勋公司经惧营计划书（及之一）主——稍再生复印机取行销中国市过场和天勋公腿司主业务流慈程等资料。角这些资料的滋获得，对于宣我们项目工抽作的开展发饱挥了重要作肃用。但由于治天勋公司过亿去不重视资就料的归档和聪保存工作，莲所以收集的骡资料数量与勤项目组期望痛有较大的差起距，同时大简部分资料信待息也不够完讨整和全面，瞎只是在IS笼O9000喷论证和企业该ERP实施省中相关的资躬料相对全面让一些。这给孔项目组成员贩从资料中全猪面了解天勋课公司带来困色难。手与陈日伟总锡裁交流的情息况浴陈日伟诵先生是天勋刻公司的现行爽总裁，从某请种意义上讲益，今天的天出勋公司也是胆陈总一手创疏办和发展起猾来的，因此逝对天勋公司艰的了解和熟都悉莫过于陈崖总。因此，蝇我们在收集妻公司资料方暑面非常重视配与陈总的交印流和沟通，役我们也在第望一阶段专门下设置了与陈唐总进行交流缸这一环节。拢7月8日1筐3：00侨—竟18：00项，在东方剑吊公司会议室饱全体项目成闪员与陈总和别行政部经理战陈鹏先生进岂行了一次卓果有成效的交标流。在交流薄前，我们拟炉定了交流的维提纲，并就堂公司背景糟和夫历史栏、公司股东债组成、比例添及股东背景利情况、伪公司的奏经营方向、担主要产品和揭目标市场及托在同行中地弹位、公司的良经营理念和姥企业文化、铺公司战略目慎标及发展思携路、公司谈业务发展规扒划沿、行业发展筛预测及机遇段、公司零主要收入与间支出、公司讲承担的特殊杂经营风险普、公司业务暗和生产明流程袜情况、统销售崭和生产填的季节性及绒其峰谷宏、智公司拥有的穿商标、专利矿、知识产权螺、资质、置公司的相对椒优势屋、旗对弓公司预未来主要业灾务销售的展屈望、词公司艺主要原材料铜的来源扛及活获得方式发公司人员的称状况及来源伯、应对曾公司亏主要管理人靠员及资深职猜员的经验、而能力及为人撞的评估鞠、前两年公财司人员变动棉的状况和原跌因、氏未来敏两肆年中公司普员工数量及秘结构赠可能发生的欢变化妄、开目前布公司员工欺工资水平及爽未来的发展灶思路、帆与主要的竞溪争者相比工德资水平如何舒、公司员工刺福利培训酿情况、对公妻司人力资源胖及人力资源滚工作的需求饮和期望等多师个方面进行病了深入的交伟流和沟通。拢通过这个交守流和沟通，以使我们项目链成员对天勋息公司的相关患信息有了全梨方位、较深稼入和切入实挡际的了解，势为我们项目伶组开展下一疏步的工作奠文定了基础。仆与经理及骨叫干人员座谈万利用7月1踩0日下午《把人力资源管扰理的思路和晒原则》培训调后的时间，象项目组成员午与锁天勋社公司经理人予员进行了一龙次交流和沟增通。在本次拖交流和沟通任的过程中，芒各位经理人均员针对本次讲人力资源咨找询工作，结圣合个人的岗完位和音天勋登公司的实际燃情况，畅所能欲言，交流秀了各自的一童些看法，包与括对我们项挥目组工作的与建议。陈总过在本次交流嗽会上，对我扭们项目小组皆的前一段工杂作给予了较蓄高的评价，赴对声天勋浩公司经理人肯员对本次项仔目工作表现代出来的积极倡性和参与性吸表示肯定。猜陈总在会上般希望大家团遮结一致，不改只是单靠陈捕总个人，一逆起来配合，腊真正提高公粮司人力资源挠工作的能力终，提高公司议的业绩。陈庄总在交流会傅上要求各位被经理人员要珍做下属人员呜的工作，安飞排好本人的惩工作时间，亚积极支持和孟配合项目小挑组的工作，雄使本次人力聋资源咨询和罩人力资源建臭设工作的效猎果和收益达流到最大化。问卷调查违员工满意度剖调查砌7月5日，悔项目组利用延“亩现代企业员泥工观念如”滑培训休息间蒙隙对屿天勋疤公司参会人摸员进行了关袭于员工满意武度的问卷调万查，本次调研查发放问卷死42份，回衡收38份，蛛其中有效问处卷26份，迟占总问卷6情1％，因此横本次调查的难结论基本能映代表耗天勋目公司员工目焦前对公司满搭意度的真实疤情况。陕本次问卷从械如下方面对嫌天勋烟公司员工满奖意度进行了解调查，结果敢如下：驼编号趋调查内容惧统计结果规很满意刮满响打意手较满意尸欠满意傻不满意司1赏您对目前的禽岗位安0%底23%竞54%拦23%份0%宽2总您对同事及寇其他部门给距予您工作的椅配合皮0%蹈38.5%恭38.5%泡23%马0%劣3僚您对公司领精导采纳员工摆改革建议的砌做法窗0%兆38.5%津46.1%融0%纽15.4%震4队您对上级在移您工作上的萍管理、引导真和支持序0%贩46.15畜%名46.15堪%延7.7%销0%晶5辽您对上级在勇建立团队合度作上所做的幻工作掉0%来30.8%席46.1%茂15.4%钟7.7%布6除您对工作中粮能否运用您到的长处止0%色30.8%煎46.1%醋15.4%开7.7%蓬7运您对公司给广予个人发展恳与成长机会旧0%仙30.8%鹰38.4%萍15.4男15.4%省8蒙您对能影响杨自己工作的筒决定有足够健的参与杰0%调30.8%悲30.8%衫30.8%和7.6%猎9矿您对工作的胜环境和安全牵壁板君钟惩7.7%胜15.4%男53.9%战23%临0%筛10匠您对公司信局息传递的方年式椒0%鼓23%垮38.5%殃30.8%刑7.7%臂11陷您对上级领患导一般就员似工而作决定蹦的公平与否富0%看23%勇15.4%愁46.1%吴15.5%隐12林您对公司的络薪资、福利染待遇与其它壳同行公司的迷比较巨0%渔0%盐7.7%情61.5%负30.8%米13网您对目前工工作应获得的三报酬于0%叮7.7%结15.4%买61.5%毁15.4%滴14造您对工作表塞现得到的评凝价修7.75%努23%肌38.5%删23%敞7.75%调15丈您对公司给舰予个人成长位而应得到的塌培训崖0%骡15.4%础38.4%倒30.8%粗15.4%喘16雹您对上级对讯待您的方式寄及态度偶7.7%撑7.7%销53.9%蹦23%仿7.7%怠17敲您对管理层婚就员工福利陶的考虑尚0%魔0%妙0%朝61.6%息38.4%积18隐您对公司分伙配给您的工我作量持何种牛态度震0%誉15.4%粮61.6%摧23%给0%壤19泳您对公司薪违资能否及时究发放砍0%惩30.8%炒23%百30.8%普15.4%记20扇我对公司的灯奖惩方式萍0%武7.7%千15.4%符30.8%刑46.1%隔按满意度由虑低至高排列分，调查数据卷如图显示：私最低：员工施最不满意的胳是公司的薪前资、福利待危遇，其比例香如图1。我割们从误“云你对公司的困薪资、福利万待遇与其它闪同行公司的谷比较唉”水、挑“本你对目前工回作应获得的桐的报酬泡”翻、钞“也你对管理层武就员工福利沙的考虑谊”倒和膏“家你对公司薪以资能否及时考发放先”私四个方面进嘉行了调查，寿其中尤以达“洪管理层对员惯工福利的考否虑距”爆一项满意度奉最低，10地0％欠或不犹满意。警次低：员工冒在个人发展紫、提升上的腹满意度，其循比例如图2穿。我们从沸“声你对工作中息能否运用你坑的长处握”吊、劳“便你对公司给培予个人发展绩与成长机会修”扬、瓜“召你对工作表内现得到的评暗价因”竹、旁“唤你对公司给包予个人成长叹而应得到的域培训失”扩和索“拍我对公司的疲奖惩方式我”浊五个方面进纸行了调查，质其中棉“科对公司奖惩止方式隔”逆一项的满意岩度最低，欠高或不满意率粥为76％。锡害郑裳程浴图1址咽观浮录窃隔兄刮别却肢图2睡再次低：员赖工对公司软碗、硬环境的鱼满意度如图候3，我们从殃“项你对目前的凤岗位膨”求、颂“来你对同事及勺其他部门给价予你工作的贞配合怎”怪、劈“巾你对能影响良自己工作的撒决定有足够挽的参与龙”尖、蔽“性你对工作的弹环境和安全遍”躲和涛“锤你对公司信娘息传递的方凯式窑”椒五个方面进垒行了调查，预其中员工对栋“耍你对公司信誉息传递的方筛式各”注一项的满意婶度最低，欠隙或不满意率除为38％。孙而相对员工钢最满意的是共对公司、领种导等的满意蹦度，比例如跃图4。我们听从挥“捷你对公司领转导采纳员工扩改革建议的盐做法需”腊、当“昼你对上级在锹你工作上的晕管理、引导客和支持何”框、柳“告你对上级在孙建立团队合背作上所做的庄工作竿”悬、抚“系你对上级领差导一般就员晴工而作决定完的公平与否单”溉、陷“益你对上级对分待你的方式扫及态度淋”臭和宜“州你对公司分仇配给你的工便作量持何种煎态度疤”劳六个方面进温行了调查，掏在这其中员眯工疼“鸦对上级领导慎一般就员工骄而作决定的互公平与否件”搅的满意度最举低，欠或不台满意率为6巷1％。匆巩差如帜湾图象3雁层姓矿鹿朴映姓孕娱租休图4琴通过此次调较查，我们了色解到谊天勋停公司员工各咬项不满意的门主要因素在炮于：胞在社会保障催体系日渐完秩善的今天，暴员工自我保骄障意识不断猴提高，而相尘对天勋公司恐在福利待遇失等方面的举弓措，造成了东员工对公司便最大的不满骨情绪，个别输被调查者还兼特意另外用弦文字表达了低这一观点，趋这是天勋公节司目前人力默资源工作上州存在的比较确大的问题之标一。崇类比市场的渴情况，天勋寨公司的薪资大水平相对于解同行偏低，通但公司似乎闯对市场行情墨不很了解，友更缺乏合理和有效的分配点方式。沸在吸引人才残的竞争中，王天勋公司没芦有突出的优故势项目，这休也是导致员撤工离职接原陪因所在。圆天勋公司管敏理层在对员冷工工作的引捕导、支持等岁方面所作的凉努力是很大债的，员工也粥比较满意，耻但由于员工嫁整体素质的管原因，公司蚀又没有系统井有效的管理翁方式、方法牛加以支撑，若效果不很理第想。细当然，单一庆从员工满意创度调查中体欢现的情况并钩不能完全说恼明毙天勋勒公司现存在诞的问题，还至需要通过多雨角度、多渠贩道去了解更宰多、更详尽诱的情况及原碍因，才能对逮天勋惧公司目前的且情况有一个鹅全面的认识什。愈另外从调查钥项目的整体惑结果来看，杂员工满意度涌还是较好的摩，但作为咨怎询顾问，我耍们的目的在箭于找出委托宾单位在管理胀上的不足，扰提出合理有守效的解决方缓案供其选择政并加以利用谁、改进、提宁高，以求达络到咨询的目设的。所以我拘根据此调查伐分析，对武天勋博公司下阶段私人力资源咨挑询工作的切乞入点提出几添点建议：医从员工满意黑度最低的相览应基础工作块入手，着重晚了解员工对挠薪资、考核澡、激励等工腊作具体不满贩意的关键点比、其原因和楼期望的结果汪，以便于我闪们抓住问题净的实质，为撤以后的分析网及解决方案业的提出提供吩准确信息。宪进一步了解市天勋公司现招有的人事相沾关制度是否窗完善、合理磨及正确实施哑。虎采取一定的葬方式方法深蜜入员工中了银解他们现行运的心态。狭此次调查相纺对客观、公精正，通过调鼓查较好地把俩握了希天勋颈公司现存的亲一些主要症域结问题，为泰我们以后咨登询服务工作乒的开展提供瞧了有效的参迁照，相信接班下来通过项跃目组各位同透事的共同努什力，定能出呀色地完成为撇天勋降公司提供的辛人力资源咨是询服务项目角。谦企业情况调仓查匀人力资源调惯查援7月10日伐，项目组利构用促“序人力资源介陪绍瞒”勒培训休息间楚隙对津天勋思公司参会人听员进行了关摇于人力资源脾的问卷调查静，本次调查烂发放问卷4宅2份，回收参42份，其磨中有效问卷喊36份，占尸总问卷85雪.71％，齿因此本次调他查的结论基域本能代表叨天勋态公司员工目鱼前对人力资兴源的认识情法况。程本次问卷从色如下方面对疯天勋远公司人力资燥源现状进行复了调查，详巧细数据见图欣表：逃如何理解人燃力资源开发扯与管理在贵敢公司经营管贵理中的作用滔（表1）泄公司目前已读建立相应的扒人力资源管沉理体系（表僻2）锁表1屑玻俗冠饺犹轿设据炉表2论您清楚自己谜的工作职责闭吗（表3）挎您所做出的咳工作成绩，馅公司有评价症的办法吗（膊表4）敢遮湾扯肤表3骤羊锤拘盒搅踏广痒凡燃表4壳近一年来您眨参加的培训灯多吗（表5兄）丛当工作需要轨其他同事或粘部门配合时马，通常解决袖的办法是（昨表6）既舒励娘屑表5店授颂锁杏雹勾开于评表6拼您觉得公司表现行的激励案方式合理吗讲（表7）脾您认为公司转现在的人力套资源状况怎沃样（表8）改船蚁楚表7暗警鞭责膛伶估荒谦珍表8莫您愿意让自隆己的好朋友武来公司工作普吗（表9）沸您认为公司央目前的薪资津标准合理、回有效吗（表根10）镜房戒样表亦9撤追填良睁土灿娱酒表增10继您对自己今炉后的提升、刮发展是否进请行过规划（扁表11）滑公司的人事遥相关制度您蛮是否了解？矿您认为合理依吗（表12喝）夫辅泛驴表1描1哥钳须驼虏汪阳上跃著表1亏2椒通过此次调满查，我们对倦天勋符公司的人力袄资源现状有浇了一个初步咐了解：登大多数员工纱对人力资源捏的重要性持造肯定态度，沾对人力资源百在企业经营森管理中的重锹要作用有了中一定认识。贷天勋公司尚吐无人力资源峰管理体系，常或是仅处于企部分人事管庙理状态。摘员工的工作联职责没有具杨体的描述，酱所以职责不惕清。矛员工的工作户没有一套行戴之有效的绩嘱效考核办法乖。批培训没有计负划，仅有的辛极少，员工筐缺乏接收信子息、提高自敬身能力的机雕会。网大部分需要宗协调的工作号缺乏系统的陵流程，靠的嫌是领导协调汇或要求。光公司对员工灿的工作表现粘等没有激励君措施，或是辣方式不合理脾，员工缺乏趟积极性。植公司人力资楼源现状问题蛾较大，急待乐解决、改善校。粥员工对公司响发展的信心海不是很足。子公司现行的领薪酬没有规蜜范的体系、业标准，领导怪的随意性较瞧大。盏大多数员工修没有考虑过娇今后的发展渣，只顾眼前驾利益。震公司的人事沈相关制度不粗完善或是没林有规范的行怪文，合理性哄问题较大，爽且没晒有得到很好踩的宣传、执护行。师绝大多数员顿工对适“丝跳槽物”萄这一现象能脂够理解，并匹对在薪资待先遇、个人发滨展、家庭需锦要等问题上浇选择摔“聋跳槽抢”本持肯定态度辨。亮公司没有形夺成自己的企萌业文化。沫经过公司领废导的动员，穗但员工对为忙什么现在把书公司重点放旬在人力资源喂的建设上的往目的并不很鞭清楚。呈因此，根据蓄上述调查的奔结果，我对巾天勋廉公司下阶段寻人力资源的聚咨询工作开挥展提出几点革建议：栗最基础的工洪作入手，协漏助天勋公司背建立相对完券善的人力资豪源体系，尤说其是薪资、贱考核、激励策等；篇加大对员工裁观念转换的罢力度，提高羞其整体素质犹；加强中层蜂管理人员的弄管理技能及品素质。贷协助建立具炭有天勋公司袄自身特点的彩企业文化、座理念，引导父员工融入到肝公司文化中晃去。涝协助规划天蛾勋公司近几溜年的战略、盗战术发展目因标，引导员民工根据公司星的发展规划保结合自身情笛况建立自己档的成长计划悬、目标。办人力资源管劈理调查茄人力资源专雕项调查赌根据前四次瞒调查的结果超和分析，为使了更清楚地尘了解公司人巴力资源的状秆况和存在的召一些问题，瓦我们项目组扭在前四次调毁查的基础上救，先后进行贯了两次人力刊资源的专项蜜调查，两次生人力资源专贿项调查共设答计了四套问平卷，198泪道题目。第豪一次人力资居源专项调查纳共发放调查赔问卷54份庄，收回46首份；第二次军专项调查共盆发放调查问鸭卷162份浊，收回15杨0份。暂第一次人力评资源专项调蜻查主要针对布薪酬福利、眼岗位工作、冠对公司人力东资源制度、河人际关系四朝个方面进行逆的。本次调燕查后，项目灾组对调查的手数据进行了场统计和分析头，并形成了税此次调查的漆专项报告。息滩途天勋墙公司人力资蝇源调查专项墙报告盛类别裹调查的内容凝调查的结果拐及原因分析罚可能的对策获攀薪酬福利调病查猾是否了解公毅司的薪酬政传策和方式渴员工不了解仇的比率很小迁（蜜4%），了欧解和说不清聪相当（各占封48%）。恳从原因上来胃看，68%感的人认为是飘公司没有解出释过；而且补90%的员伴工希望公司转在出台这方睛面的政策时耀先和员工交园流，征求员冈工的意见。识要系统性对精员工进行讲亏解和培训；醒事先进行交警流细对公司薪酬遥政策的意见岸和建议镇60%稀以上的员工笔建议考虑对摊薪酬要进行乖调整，并考列虑服务年限拣的因素。学挪历因素可适胳当考虑。在呢制定薪酬时劣，要重点考陵虑本人在公划司的工作业堪绩（林58%稠）。车对薪酬进行锯调整，考虑伯服务年限、扭工作业绩等绳因素。醉对公司薪酬响政策执行中扁问题的意见更和建议驳75%以上止的员工对公摸司拖欠员工嘴工资和加班拘费不满意。湖根据实际情柱况，及时发勉放或做出解辅释。污对奖金、补董贴、加班费泼等看法漠对加班费和坦调休的意见业很大。员工首对加班费是铸什么回事不彩是很清楚。膨加班和调休娱分开，要制刃定规范的加躬班制度。仅对福利项目价和标准的意往见和建议勉员工对公司伞的一些福利到项目和标准忙不是很清楚闲。但对公司雅提供的一些烛福利项目还券是比较满意巾的。特别希市望