项目二酒店工作任务分析 市赛获奖

模块二酒店人力资源规划项目一编制人力资源规划书项目二酒店工作任务分析3.酒店工作任务分析的步骤2.酒店工作任务书的描述模式4.酒店工作分析的方法1.为什么要进行工作分析2020103酒店工作任务书的描述模式04酒店五种工作任务书描述模式模式一：只有岗位描述酒店大堂经理岗位职责1、接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作。处理客人投诉，并将重要投诉写成案例存档。2、协助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件。3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。4、熟悉了解客人特点，主动向客人征求意见，积极融洽酒店和客人之间的关系。5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。6、协调各部门之间的关系。7、接受客人预订，负责预订的落实并通知有关部门，做好预订资料的管理。8、督导员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅工作人员的工作状况。9、协助前台收银处理客人帐务方面的问题，处理客人损坏饭店财产的索赔工作。10、维护大堂秩序和客人安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明。11、认真填写《大堂副理日志》，定期汇总有关信息，并附上见解和建议，上报上级或能报社管理层人员。12、负责管理酒店外围、停车场的卫生与秩序。酒店五种工作任务书描述模式模式二：只有岗位描述、职位隶属关系总工程师职位级别：4部门：工程部酒店级别：3星上级主管：总经理职位概述负责管理酒店的工程与维修以保证给酒店宾客和员工提供舒适、安全的环境，遵守品牌标准以及国家、省市与地方的相关法律要求，可能需要负责损失预防。工作职责

1.参与准备部门年度预算与财务计划，重点通过各种能源管理措施，预防性维修和资金计划来监控预算和控制费用；2.主管酒店改造维修和其他相关项目，对项目合同进行谈判，并确保项目在预算额度内如期完成；

3.处理员工日常事务，计划并分配工作，为每个员工设定工作绩效目标，为员工提供教导、辅导以及定期的反馈，协助解决各种员工矛盾，提高团队成员的绩效；4.教育和培训员工遵守国家、各省市与地方的法律和安全法规，确保员工接受适当的培训，保证为他们配备工作所需的各种工具和设备；5.确保为酒店宾客和员工提供安全的环境，保证遵守各项制度和工作流程，维护宾客、管理机构及其他相关机构与个人的良好关系；

6.理解并满足宾客的需求，确保客人高度满意；7.指定预防性维修保养计划，对设施进行维护和保养，保证设施的正常运转。

酒店五种工作任务书描述模式

模式三：只有岗位描述、职位隶属关系、任职要求总工程师职位级别：4部门：工程部酒店级别：3星上级主管：总经理职位概述负责管理酒店的工程与维修以保证给酒店宾客和员工提供舒适、安全的环境，遵守品牌标准以及国家、省市与地方的相关法律要求，可能需要负责损失预防。工作职责

1.参与准备部门年度预算与财务计划，重点通过各种能源管理措施，预防性维修和资金计划来监控预算和控制费用；

2.主管酒店改造维修和其他相关项目，对项目合同进行谈判，并确保项目在预算额度内如期完成；

3.处理员工日常事务，计划并分配工作，为每个员工设定工作绩效目标，为员工提供教导、辅导以及定期的反馈，协助解决各种员工矛盾，提高团队成员的绩效；

4.教育和培训员工遵守国家、各省市与地方的法律和安全法规，确保员工接受适当的培训，保证为他们配备工作所需的各种工具和设备；

5.确保为酒店宾客和员工提供安全的环境，保证遵守各项制度和工作流程，维护宾客、管理机构及其他相关机构与个人的良好关系；

6.理解并满足宾客的需求，确保客人高度满意；

7.指定预防性维修保养计划，对设施进行维护和保养，保证设施的正常运转。任职要求大专学历或高级职业培训经理，4年常规建筑或维修经验，或具有同等教育和工作经历，具备管道、电气、机械与水土方面的专业技能，需具有国家规定的环保证书、高压操作和制冷设备证书，可能要求具备管道工作许可证或具备管道工许可证或具备相关职业证书和许可证。此职位描述所描述的知识该项工作的核心内容和主要层面，这些并未涵盖该岗位的全部职责或资历要求。酒店五种工作任务书描述模式模式四：只有岗位描述、职位隶属关系、任职要求、对岗位描述有分类总工程师职位级别：4部门：工程部酒店级别：3星上级主管：总经理职位概述负责管理酒店的工程与维修以保证给酒店宾客和员工提供舒适、安全的环境，遵守品牌标准以及国家、省市与地方的相关法律要求，可能需要负责损失预防。工作职责

（一）财务回报参与准备部门年度预算与财务计划，重点通过各种能源管理措施，预防性维修和资金计划来监控预算和控制费用；主管酒店改造维修和其他相关项目，对项目合同进行谈判，并确保项目在预算额度内如期完成。

酒店五种工作任务书描述模式模式四：只有岗位描述、职位隶属关系、任职要求、对岗位描述有分类工作职责

（二）员工团队处理员工日常事务，计划并分配工作，为每个员工设定工作绩效目标，为员工提供教导、辅导以及定期的反馈，协助解决各种员工矛盾，提高团队成员的绩效；教育和培训员工遵守国家、各省市与地方的法律和安全法规，确保员工接受适当的培训，保证为他们配备工作所需的各种工具和设备；确保为酒店宾客和员工提供安全的环境，保证遵守各项制度和工作流程，维护宾客、管理机构及其他相关机构与个人的良好关系。（三）宾客体验理解并满足宾客的需求，确保客人高度满意；指定预防性维修保养计划，对设施进行维护和保养，保证设施的正常运转。任职要求大专学历或高级职业培训经理，4年常规建筑或维修经验，或具有同等教育和工作经历，具备管道、电气、机械与水土方面的专业技能，需具有国家规定的环保证书、高压操作和制冷设备证书，可能要求具备管道工作许可证或具备管道工许可证或具备相关职业证书和许可证。此职位描述所描述的知识该项工作的核心内容和主要层面，这些并未涵盖该岗位的全部职责或资历要求。酒店五种工作任务书描述模式模式五：有岗位描述、职位隶属关系、任职要求、员工签名确认、对岗位描述有企业管理模式分类总工程师职位级别：4部门：工程部酒店级别：3星上级主管：总经理一、职位概述负责管理酒店的工程与维修以保证给酒店宾客和员工提供舒适、安全的环境，遵守品牌标准以及国家、省市与地方的相关法律要求，可能需要负责损失预防。

建立信任——成为您所在领域的专家，言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定制服务；

鼓舞成就——尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位，提供周详方案，令宾客轻松无忧；

梦想成真——观察预见宾客的需求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需，善用资源，团队协作，尽量协助并可取得成功。

酒店五种工作任务书描述模式模式五：有岗位描述、职位隶属关系、任职要求、员工签名确认、对岗位描述有企业管理模式分类二、工作职责

（一）财务回报参与准备部门年度预算与财务计划，重点通过各种能源管理措施，预防性维修和资金计划来监控预算和控制费用；主管酒店改造维修和其他相关项目，对项目合同进行谈判，并确保项目在预算额度内如期完成。

（二）员工团队处理员工日常事务，计划并分配工作，为每个员工设定工作绩效目标，为员工提供教导、辅导以及定期的反馈，协助解决各种员工矛盾，提高团队成员的绩效；教育和培训员工遵守国家、各省市与地方的法律和安全法规，确保员工接受适当的培训，保证为他们配备工作所需的各种工具和设备；确保为酒店宾客和员工提供安全的环境，保证遵守各项制度和工作流程，维护宾客、管理机构及其他相关机构与个人的良好关系。（三）宾客体验理解并满足宾客的需求，确保客人高度满意；指定预防性维修保养计划，对设施进行维护和保养，保证设施的正常运转。酒店五种工作任务书描述模式模式五：有岗位描述、职位隶属关系、任职要求、员工签名确认、对岗位描述有企业管理模式分类二、工作职责（四）企业责任及时高效地订购各种物资和设备，把良妃现象降到最小，促进“绿色”环保；需对酒店的安全负责，确保将偷窃、犯罪和其他风险降到最低；完成其他分配的任务，可能需要担任值班经理。

三、任职要求大专学历或高级职业培训经理，4年常规建筑或维修经验，或具有同等教育和工作经历，具备管道、电气、机械与水土方面的专业技能，需具有国家规定的环保证书、高压操作和制冷设备证书，可能要求具备管道工作许可证或具备管道工许可证或具备相关职业证书和许可证。此职位描述所描述的知识该项工作的核心内容和主要层面，这些并未涵盖该岗位的全部职责或资历要求。员工姓名：员工签名：日期：酒店工作任务书描述要点一、岗位名称二、职位隶属关系三、对岗位描述有企业管理模式分类融入酒店管理模式，及其绩效考核要素四、任职要求年龄、学历、工作经验、语言或电脑水平、其他五、员工签名确认酒店工作任务书功能一、招聘候选人员资格条件二、告知被录用人员的工作职责、期待并确认工作内容三、融入酒店管理模式、规范管理特别在岗位职责描述部分，如：财务职责、运营职责、客户职责、学习与发展职责我们一起按照步骤就中餐厅包厢服务员岗位

开展工作任务分析1.基本资料部分。包括岗位名称、岗位性质(如管理类岗位)、所属部门、所属科室、岗位编号等，还可增加工资等级、工资水平、定员人数等，视具体情况而定。2.岗位隶属关系。包括直接上级、直接下级和平行协调关系三方面。有的企业把这部分也归人基本资料部分。为直观明了起见，以分开为好。

工作分析信息包含要素3.岗位职责部分。即逐项列出任职者的工作内容，本部分是岗位说明书的重点。有的还增加一栏，说明本岗位在本企业中的责任相对重要程度及其失误的影响，并予以量化。4.考核办法部分。包括考核的指标及其权重、晋升和转换的岗位等。有的企业由于出台了具体的考核办法，就将本部分省略。为了让员工在明确工作职责的同时，清楚自己