旅游市场营销学第一章

旅游市场营销学安贺新教授中央财经大学第一章旅游市场营销概述旅游市场营销学中央财经大学安贺新教授学习目标掌握旅游市场的涵义及其特点1了解旅游市场营销观念的演进过程2了解旅游服务产品的特征4掌握旅游市场营销组合的内容3了解旅游市场营销的发展趋势5旅游市场营销学中央财经大学安贺新教授导入案例：西部影视城——打造旅游市场营销的差异化西部影视城距银川市仅20公里，宁夏人称之为镇北堡影视城。与大江南北五花八门的“电影城”相比，可谓荒凉之至，寒碜之至，只能算是一片荒漠。然而正是因为这种荒凉，西部影视城才让人感到新鲜和神秘。从20世纪80年代初迄今，在这里已拍摄了电影20多部。在此摄制影片之多，升起明星之多，获得国际、国内影视大奖之多，皆为中国各地影视城之冠，故被誉为“中国一绝”，正如其标语所说“中国电影，从这里走向世界！”正因为它的神奇和众多影视的传播，镇北堡成了游客到宁夏必看的景点。现代旅游市场营销，旅游者的需求是旅游市场的核心。旅游企业只有悉心打造旅游市场，迎合消费者需求的差异性，以独特的视角宣传本企业产品，转变旅游营销观念，树立顾客至上、以顾客为中心的营销态度。西部影视城的营销观念正是从营销最好到营销不同的观念转变的最好体现。

（资料来源：宁夏旅游网作者：佚名2008-8-1）旅游市场营销学中央财经大学安贺新教授目录旅游市场与旅游市场营销1旅游市场营销观念的演进2旅游服务产品的特征3旅游市场营销组合4旅游市场营销新发展——体验营销5旅游市场营销学中央财经大学安贺新教授第一节旅游市场与旅游市场营销一、旅游市场的涵义与特点（一）旅游市场的涵义1．旅游市场是旅游商品交换的场所。它是指买卖双方购买和出售旅游商品，进行交易活动的地点或地区。这一概念表述的不够全面。因为如果有人说：“中国的旅游市场很大。”这句话显然不是指中国旅游的场所很大，而是指中国的市场需求很大，是指国内外到中国旅游的游客很多，对旅游的需求量很大。

2．旅游市场是对旅游商品具有需求、支付能力和购买欲望的人或组织。这里所说的旅游市场是指有购买欲望、有购买力和通过交易达到旅游商品交换的消费者群及组织，而不是场所。从这个概念中可以看出，一个完整的旅游市场包括三个要素：旅游者、一定的购买力、有旅游购买欲望。用公式表示即为：旅游市场=旅游者+购买力+购买欲望旅游市场营销学中央财经大学安贺新教授3．旅游市场是旅游商品交换关系的总和。主要是指旅游商品的现实消费者、潜在消费者与生产者、销售者之间的经济关系，还包括旅游商品在交易过程中起辅助作用的一切机构、部门（如银行、保险公司、运输部门等）与旅游商品的买卖双方之间的关系。这个概念是从旅游商品交换过程中人与人之间经济关系的角度定义的。旅游市场营销学中央财经大学安贺新教授（二）旅游市场的特点1．广泛性和大众性2．需求多样性3．多层次性4．全球性市场格局5．竞争呈现多角化旅游市场营销学中央财经大学安贺新教授旅游市场营销学中央财经大学安贺新教授二、旅游市场营销的涵义与特点（一）旅游市场营销的涵义市场营销是指在变化的市场环境中，企业以适应和满足消费者的需求为宗旨、实现企业经营目标的商务活动过程。包括市场调研、选择目标市场、产品开发、定价、渠道选择、促销、产品储运、售后服务等一系列与市场有关的企业经营活动。企业的经营观念经历了生产观念导向、产品观念导向、推销观念导向、营销观念导向、社会营销观念导向等五个阶段渐次递进的演变过程。旅游市场营销学中央财经大学安贺新教授(二)旅游市场营销研究的主要内容1．国际旅游业市场营销研究的进展第一阶段：旅游市场营销的兴起。20世纪50年代，第二次世界大战结束后，由于科技的进步和发展，劳动生产率大幅提高，人民的收入和生活水平迅速提高，对旅游的需求和欲望发生着变化，世界旅游业呈现迅猛发展的势头，旅游市场竞争日趋激烈，许多旅游企业开始把市场营销的相关理论运用到旅游市场竞争当中，使得旅游市场营销学开始从市场营销理论中独立出来。第二阶段：旅游市场营销理论的发展。随着旅游市场竞争的更加激烈，旅游市场营销理论也得到了发展，由过去仅限于研究旅游产品的特征、旅游市场的特征、旅游市场营销与传统市场营销的区别等问题逐步发展为研究游客的心理、游客的需求特征及旅游市场的风险评估等，研究内容在不断地充实和丰富。第三阶段：旅游市场营销理论的成熟。从20世纪80年代末期开始，旅游市场营销理论进入了一个飞速发展的时期。研究者在前期研究的基础上，充分吸收了传统营销的4P理论，即产品、价格、渠道、促销策略的精华，又增加了“人（People）”、“服务过程（Process）”和“有形展示（PhysicalEvidence）”三个要素，共同构成了旅游市场营销的7P组合策略。并在发展过程中又吸收了社会学、心理学、公共关系学、消费经济学等相关学科的精髓，建立了旅游市场营销自身的一套理论体系，成为一门多学科交叉的、应用性较强的、综合性的管理学科。旅游市场营销学中央财经大学安贺新教授2．旅游市场营销的内容十分广泛，基本可以概括为以下五个方面：（1）旅游市场营销观念。以满足游客需求为中心的市场营销观念作为旅游企业的核心经营思想，贯穿于旅游市场营销学的始终。（2）旅游市场调研与预测。如何进行市场调研、分析市场，进行目标市场定位是旅游企业认识市场、了解市场发展变化趋势的重要手段，也是旅游企业确定经营战略、制定经营目标、经营计划和营销策略的主要依据。（3）旅游者需求分析。旅游企业如何满足游客的消费需求，其前提就是要了解旅游者的需求，分析影响旅游者需求的各种因素和购买行为分析，便于制定有针对性的市场营销策略，实现企业的经营目标。（4）旅游市场营销组合策略。旅游企业如何有效运用旅游市场营销组合，制定旅游产品、价格、渠道、促销等营销策略和手段，决定了企业能否获得最大的经济效益。主要包括新产品开发、产品品牌、定价的方法和影响定价的因素、广告、销售促进等内容。（5）旅游企业如何开展旅游市场管理、组织、控制等营销活动。旅游市场营销学中央财经大学安贺新教授（三）旅游市场营销研究的方法同市场营销的研究方法一样，旅游市场营销的研究方法也有很多，具体包括以下几种：1．旅游品牌营销。就是企业以目标市场的需求为中心，努力地去塑造和传播本企业有特色的产品或服务品牌形象的过程，目的就是要在顾客心中塑造出一个理想的品牌形象。2．旅游体验营销。它需要旅游企业从旅游者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面入手，创造一种稳定的、明确的、独特的并有价值的体验，让消费者在独特的体验过程中获得满意，并与品牌产生互动，建立忠诚度。3．旅游网络营销。旅游业网络营销是利用互联网这一载体，对旅游市场进行更有效的细分和目标定位，对分销渠道、产品的定价、服务、产品理念进行更为有效的规划和实施，创造满足旅游者与旅游产品销售者之间的交易。4．旅游整合营销。旅游市场需求有其自身的特点与发展规律，旅游企业应以品牌营销为核心，整合各种资源，努力打造整体形象

5．旅游互动营销。互动营销是建立在通信网络的基础上，大多以互联网络、手机、电话中心和数字电视为载体，使消费者在消费的过程中通过通信网络快速与旅游景区直接建立联系，使得消费信息以快速、准确地传递到景区，同时景区可以向消费者提供其它增殖服务旅游市场营销学中央财经大学安贺新教授[实例1-2]云南省丽江拉长当地旅游产业链条，围绕吃、住、行、游、购、娱等六大要素，对旅游资源进行多层次、综合性开发，为游客提供方方面面的服务，实现旅游产业由“门票经济”向“产业经济”的转变，旅游产业已经占到当地GDP的50％以上，成为当地支柱性产业，成为绿色GDP的典型。——资料来源：云南旅游网作者：佚名2009-4-15旅游市场营销学中央财经大学安贺新教授（四）旅游市场营销的特点旅游业属于特殊的服务性行业，所提供的产品，既包括有形的产品，又包括无形的服务，旅游服务产品的不可感知性、不可分离性、差异性、不可储存性、缺乏所有权等特征，导致了围绕旅游服务产品而展开的旅游市场营销也有别于传统的市场营销，自身拥有如下独特的特征：1．旅游产品营销的外延更加广泛。同实体产品相比，旅游服务产品更多关注的是提供服务者的行为、旅游景点的环境卫生、设施的安全等内容。因为，游客对旅游产品的感知和效果判断主要在于旅游的项目设计、人员态度、设施及环境等相关因素。2．营销管理的目标以人为主。因旅游企业与游客的参与性、互动性非常强，使得旅游服务的效果不仅取决于提供服务人员的素质，还与游客本身的行为密切相关，所以旅游业的市场营销人性化色彩浓郁，提供服务者和游客成为了旅游营销的两大目标。旅游市场营销学中央财经大学安贺新教授旅游市场营销学中央财经大学安贺新教授3．旅游产品质量的整体控制。由于旅游营销人性化色彩所带来的个人主观性，使得旅游产品的质量控制很难，不像有形产品可以用统一客观标准来衡量质量的好坏。旅游产品质量的控制需要技术质量（旅游服务的操作规程）和功能质量（游客的感受和满意度）两方面来控制，是全面意义上的旅游产品质量控制，是对企业内外部各种营销关系进行全面管理。4．旅游营销的时效性强。旅游产品是不可储存的。主要表现在：一方面，旅游产品供过于求会造成资源浪费，供不应求又会使游客不满意，因此，如何在时间上能够使波动的市场需求与旅游企业的资源保持一致，是旅游企业市场营销研究的主要课题。另一方面，旅游企业对游客提供的新产品或其它承诺，必须及时、快速的兑现。因为时过境迁，在旅游产品消费过程中，时间是第一义要务，它对游客满意、提高企业绩效起着重要的作用。旅游市场营销学中央财经大学安贺新教授[实例1-4]做旅行社宣传的人都知道，旺季的时候，一个小豆腐块的广告都能带来很好的销售，而淡季的时候，大幅报纸广告加上电视宣传，只能收到稀稀拉拉的咨询电话，这是一个很头疼的问题。特别在中小城市，在淡旺明显的城市更是如此。于是，“旺季不用宣传淡季宣传也没有用”的观点导致了旅行社长期不重视宣传，其实这是错误的观点。旅游是一个无形产品，消费者更需要寻找一个可以信赖的品牌。要打造一个金字照牌很重要的一点就是宣传。酒香也怕巷子深。旅行社应再淡季利用各种媒体，给公众一个良好的印象，即“淡季品牌，旺季产品”的宣传思路。——资料来源：成功营销网佚名2009-06-05旅游市场营销学中央财经大学安贺新教授5．分销渠道的特定化。由于旅游产品的不可分离性，使得旅游企业不可能像有形产品的生产企业那样通过批发、零售等分销渠道，把产品从生产地送到顾客手中，而只能借助特定的分销渠道推广旅游服务产品。如餐厅、酒店、旅游景点、旅游交通、旅游携程网络等，在与游客的接触当中展示形象，促进销售。旅游市槐场营销耐学中央财庸经大学弱安贺新寇教授第二节旅个游市场营忽销观念的庙演进一、生碎产者导灿向的旅瓣游市场穗营销观斩念(一)旅游生煤产观念旅游生里产观念础的特点株是：旅吉游企业筝只关注泻自身产步品的生棚产，能型生产什控么就销肥售什么择，批量担生产、尖提高效劳率；不炕考虑消瞧费者的业需求。(二)旅游产唉品观念旅游产品对观念的特收点是：旅川游企业认帽为只要产航品物美价纤廉，就能锦吸引顾客病，顾客会佩自动找上传门来，“晶好酒不怕形巷子深”河，“皇帝首女儿不愁黎嫁”。旅纹游企业致自力于不断邪改进旅游羊产品，追赴求质量好宣、价位高午的产品，贫忽视顾客童的需求特底征。(三)旅游推管销观念旅游推槐销观念获的特点忘是：注殿重旅游牵产品生币产的同虾时，大扛力开展甲推销活符动，以母广告术躲和促销体术千方打百计刺厅激消费霉者的购肝买兴趣沸，奉行伪的口号裁是“我但生产什宗么，我辉就卖什唐么，你淹就得买注什么”剃。旅游市场菜营销学中央财经躬大学安贺阿新教授[实例1-5邮]近两年泡的“十眨一”黄诞金周期泊间，全全国由各洞大旅行潜社组织障出游的刷人数在元逐步减汽少。不千跟旅行迟团出游栋并不意乐味着旅见游不红风火，相汽反，许抖多游客鹅纷纷将基目光盯赏上了短惜线游。栋各大旅龄游景区峡游人如鉴织，其趴中相当但一部分垒都是自趴发而来熄的游客柏。过去薪一直备傅受推崇恰的旅行嘉社组团缝为何不云“火”班了？“上车睡竟觉、下车道拍照”，森说起跟随吸旅行团出段游的情景奋，有人用坐这样两句唤话来形容戒。确实，矮旅行社数典十年不变洲的旅游经冠营模式，经越来越难弯吸引对旅廉游有着更膀高要求的奖人群，而搞与此时，肌国人的旅饰游方式开勉始由“快哗餐型旅游倾”悄然向早休闲度假剩游、农业纵生态游、陈探险游、精个性游等帖迈进。交通便捷祝及私家车芽的增多，坚是人们能顺够选择多先样度假旅羽游的原因症之一。“防吃农家饭抵、干农家招活、赏农态家景”的泛“入住农栋家院、享巴受田园乐启”式的农繁业旅游度巨假活动，但越来越受渴到游客们槐的喜爱。旅行社组唐团不火了身，暴露了节旅游行业遵深层次的魔问题。说钳明旅行社削的某些旅袜游产品对洒顾客不再拼拥有吸引柔力，旅行导社应该根燃据环境的宴变化记忆怀消费者喜责好的变化镇，及时调幼整旅游产广品，开发滨适合消费菠者需要的挡新产品。培如果旅行堂社不改变笋旅游产品千经营模式涝和服务，咱将会失去木越来越多黄的客源。——来源：htt腾p:/渗/jp馒k.h斗btv踏c.c谁om旅游市场售营销学中央财饭经大学法安贺新断教授二、市搁场导向睡的旅游错营销理小念市场导向丸的旅游营坏销观念是茧指旅游企尤业以消费浮者的需求悉为出发点女，以销定诊产，先销珍后产，产南销平衡，北既满足了公消费者的君需求，企饥业又获得塔了利润。抱最具有代汤表性的市迅场导向的晶营销理念潮是旅游市拳场营销观瞎念和旅游谷社会营销吊观念。（一）般旅游市喇场营销盏观念旅游市性场营销雾观念流陵行于２鹅０世纪校５０～刘８０年掘代，是饿第二次共世界大包战后在景西方买单方市场勉形势下曾形成的壶全新的服旅游企偿业经营夫理念，恭后又盛稀行于日正本和西秤欧各国宣。它的戏特点是料：实现芝旅游企易业目标数的关键脏，是掌稼握目标调消费者糟的需求略和欲望揪，并以阅此为中也心生产哪旅游产返品，为酱消费者肚提供各债种售后询服务，竖满足消汤费者需仁要的同倘时实现遣旅游企条业经营雄目标。旅游市场感营销学中央财峰经大学末安贺新撑教授工厂产品推销或广告通过销售获利市场消费者需求营销组合策略通过消费者满意获利推销观念市场营销钩观念起点锈中心滋手段认目的旅游市场鼓营销观念罗与旅游推员销观念的悼区别旅游市喘场营销原学中央财臭经大学铜安贺新皂教授（二）腾旅游社赖会营销厦观念旅游社瘦会营销蒜观念是编２０世塑纪８０耐年代以底来出现蹲的。旅贩游社会谎营销观恒念认为扩：旅游赖企业在脉进行经拜营活动愤时，要锯以消费恼者的需魄求和社赌会利益中为重点胃，在满解足消费造者需要值的同时拼，考虑玩到社会反公众的太长远利蒜益，从猜而达到粥谋求企畏业利润厘的目的脉。所以酸，旅游爬社会营驱销观念燃的实质援是在旅民游市场夫营销观达念的基员础上，怒综合考姓虑消费览者、旅敞游企业渡和社会鼠三者利浅益的统睬一。旅游社悦会营销稳观念是厉对旅游义市场营秃销观念药的修正遇和发展规。因为艇，旅游饼企业在地执行旅良游市场谜营销观疮念开展誓经营活堂动的过其程中，链在满足悔消费者爸需要的寒同时，陷其行为党或旅游原产品往颜往自觉雁不自觉胳地就会法与社会拖公众利仔益发生茶矛盾，慨导致损阻害社会就利益或繁道德。穿例如一输些旅游观景区的挺人造旅惊游景点产，为了没满足旅蒜游爱好踢者求奇给、求新鉴的心里朗需要，掩不惜以领破坏环齐境为代蝴价，危查害人类勇健康。冠又如餐震饮行业瞎使用的紧一次性役木筷子昆，满足睬了消费秩者安全扫、卫生符、使用杆方便的说需要，杯但却造宰成了社齿会资源奸的浪费御等。因岗此，旅钩游社会追市场营羡销观念京的产生君，摒弃幅了旅游底市场营岁销观念攻的片面缺性，提矿出重视诱社会公岭众利益剃的主张莲，受到冲社会的健广泛欢闪迎。旅游市场圾营销学中央财饿经大学爬安贺新学教授三、旅游玩市场营销刺新理念20世纪80年代以后技，随着商敲品经济和养现代市场萍环境的变躬化，旅游状市场又催浸生了许多魄新型的现征代市场营牢销理念。冰有代表性炊的是旅游者生态营销毛观念、旅地游绿色营歉销观念、唤旅游服务便营销观念追、旅游文枣化营销观哈念和旅游钱关系营销组观念。旅游市穗场营销重学中央财脏经大学舅安贺新晴教授旅游市场喂营销学中央财经冷大学安贺心新教授（一）美旅游生屑态营销家观念旅游生态则营销观念至是旅游企钢业在不断瓶满足消费趴者需要的就同时，具乏备长远眼箩光，注重畜发挥本企驰业的特长闹和比较优冷势的旅游血营销观念冶。在市场组导向旅游块营销观念凭的支配下须，有些旅堤游企业一拍味地追求号最大限度袖地满足消查费者的利聚益和需求依，从而忽枕视了本企消业的擅长绑，造成了体企业的短厚期行为和束社会资源倒的巨大浪榆费。（二）旅叙游绿色营料销观念旅游绿色怪营销观念兔是旅游企与业以环境党保护为经竟营理念，欢以绿色消焰费为出发当点，在满坛足消费者唯旅游需求隙的基础上冲，实现企冷业、消费震者、社会拒与生态环解境的健康外、协调和李可持续发晴展。（三）旅待游服务营刃销观念旅游服务灾营销是旅搜游企业为帽满足消费矛者的需求隙，不仅需则要提供优痰质的实体遇产品，同低时也需要星提供上乘否的服务，岔从而实现租旅游企业女经营目标屑的一系列摇商务活动俭过程。旅游市瓦场营销妨学中央财经订大学安贺漏新教授[实例1-7]完美的服日务永远是冶旅游景区书赢得市场刷的关键。贼游客出游乏质量的高倍低，不仅士仅体现在抖名山大川挣的游览中撑，更在于脑游览过程佣中，其身霉心能够得灯到最大的雾愉悦。为悬此，华山螺提出了“茅不让一位渐游客在华把山受委屈凳”的庄严缘瑞承诺。去丛年，以上远海的姚国蜡华老人为丹首的上海兽老年团游负览西安时读，遭到“因黑导”的寸不良服务酷，返回上缘瑞海后，老庸人们给陕扰西省领导扬写信反映每了情况。篇今年夏天碍，华山景楚区特意邀领请了这队呜老年团赴奇华山旅游热，感受华呈山的服务兼。游览结取束后，老录年团全体踢成员对景夹区服务质嫌量十分满缘瑞意，并将淡游览过程哭拍摄制作血成光盘，换在上海广灭为宣传。代同时，还蓄给景区写舒来了感谢难信，寄来岂了锦旗。——来源：《山西日微报》文章“识老景区禽走出新则路子——记华山堡景区管晌委会常叫务副主蛇任许欣长仁丑作者其：山西箱日报记扒者魏摘晓霞旅游市场束营销学中央财盗经大学蒙安贺新体教授（四）旅腾游知识营觉销观念随着全球垦经济向知荐识经济的萄过渡，知疗识营销也石逐渐融入精到旅游企肌业的经营腹活动当中昌。所谓知线识营销，物是指企业是创造性地吐生产知识很型产品，湾运用适当坐的价格、光分销、促沿销等手段剃，去满足颂消费者对劳知识产品体的需求和游渴望，并血使企业获党利。旅游瘦知识营销枪的核心内江容和基本决特征就是荐把旅游知辉识和文化裤作为商品者来营销，及求得旅游量企业、社央会和环境方的协调发辉展。比尔·盖茨及其执微软公司屑就是典型吉的知识营锋销观念的剃成功范例区，他们的液那种“先衡教电脑，捏再卖电脑绸”的做法觉，真正迎索合了人们经对知识的地渴望，满帽足了人们锋对计算机逐技术的需戚求和需要伟。（五）刚旅游关割系营销耳观念旅游关浩系营销注观念也成是21世纪兴起壶的现代营吨销新理念挣。它是指沿旅游企业售强调尽力笋满足客户粪需求并与葵之保持有普利的、长唇期的、稳撑定的合作洒关系，充移分利用各截种关系网挨络来开展话营销活动梢，摒弃仅暮仅满足一骑次交易的惭经营观念甜。旅游关楚系营销观析念的宗旨衡是通过消和费者的重弄复购买，长力争减少症每次交易辟的成本和贷时间，提爷高客户的房诚忠诚度，枪从而和旅呼游企业保呀持长期稳医定的关系找。旅游市场荣营销学中央财经谱大学安贺竞新教授第三节旅游服敏务产品帅的特征一、旅游奇服务产品消的特征（一）梅无形性（二）澡不可分盏离性（三）续差异性（四）除不可储蓬存性（六）不蛇可转移性（五）炸易受影厉响性旅游市闷场营销横学中央财经金大学安贺珠新教授二、旅动游服务源产品的老分类旅游服筹务产品牵的类型朴很多，答划分的暗角度不猫同，表淘现形式碑也就不今同：（一）按烦地域划分芬，可以分进为国内旅谈游、国际往旅游；（二）按卸行程远近腔划分，可颗以分为近黑距离旅游材、长途旅储游；（三）歉按旅游奥目的划奴分，可说以分为炸商务旅雷游、休锁闲旅游每；（四）私按旅游嘴者的组任织形式卷，可以灿分为团楼体旅游吃和散客屋旅游；（五）按扛照产品档角次，可以甜分为豪华尾旅游、标栽准旅游和壁经济旅游晨；（六）费按费用闲的来源辰划分，召可以分统为自费宇旅游和岛公费旅繁游；（七）犬按交通亩工具划蓄分，可袍以分为责航空旅丽游、铁书路旅游氧、汽车右旅游、轨游船旅皂游、徒盲步旅游跪；（八）按饶旅游主题扒划分，可寒以分为观亦光旅游、说民俗旅游吼、考古旅慕游、文化佛旅游等各纱种专项旅邮游。旅游市网场营销哭学中央财候经大学转安贺新敌教授第四节兽旅游市发场营销组寨合旅游市场串营销的特涂殊性决定嫁了旅游市镜场营销组丹合无论是摇在层面上距和范围内台都应该采举取新的方波式。有学逗者将旅游相市场营销受组合概括爬为七个要啊素，即：屋产品（Pro诵duc德t）、定价角（Pri紧ce）、地侨点或渠羡道（Pla舌ce）、促五销（Prom槐otio谨n）、人员贩（Peo弓ple）、有暖形展示照（Phy夫sic黑al奸evi向den隆ce）、过程铁（Pro恨ces倚s）。因窃为每个卸要素英较文的第但一个字奖母都是啄“P”，因此誉简称“7Ps”旅游营争销组合。旅游市夏场营销倡学中央财伐经大学端安贺新锣教授一、产号品旅游市场卧营销是以喜满足旅游挑市场需求焦为出发点踩，而市场假需要的满耽足只能靠话提供某种眨产品或服遣务来实现避，因此，口旅游产品咽是旅游企馒业市场营纪销组合中赏的一个重略要因素。上旅游产品郊策略直接抵影响和决和定着其他称旅游市场渴营销组合丧策略，对羊旅游市场卖营销的成训败关系重附大。每一悟个旅游企旧业都应致则力于潜心袜打造优质来的旅游产良品，并随摘着产品市森场生命周果期的变化生，及时开乒发新产品管，淘汰老患产品，更序好地满足著旅游者的严需求，提地高旅游企刊业产品竞症争力，并影取得更好缓的经济效剥益。旅游市场蔬营销学中央财似经大学蛙安贺新嫌教授[实例1-8]桃花岛是济一座风景顷宜人的小屯岛，位于的浙江省舟音山区普陀层境内，也转是金庸先与生当年创污作《射雕英竟雄传》的灵感馆源泉。号多年来抢桃花岛家犹如一胶个显为姥人知的聚“世外寻桃源”店，甚是渣冷清。戏随着《射雕英火雄传》的重新罩开拍，帝一个默忧默无闻折的小岛服由此而层声名远三播，逐柳渐成为批浙江省躲新一轮品旅游热啄潮中的库热点。为丰富桃申花岛的内始涵，突出左挑花这一单主题，当清地政府建魔立两大主陈题公园——桃花村和费桃花园，盈引进全世袄界的桃花刮品种，以哭实现待到灯桃花烂漫箭时，它在东丛中笑的亦宏伟蓝图减，这是一搅种显而易扛见的有形筑的桃花；达还有一种犁无形的桃纠花便是桃矮花产业，抹发展饮料欺、服装、乳文化、艺供术等产业长，诸如每旦年一届的或桃花仙子墙评选，突稀出桃花岛陪“美”的学个性，桃预花岛赛诗盖会，桃花降岛化妆舞埋会。桃花当岛对歌等久。虚实结叼合，通过邮这一特定宣卖点来表究达人们热誉爱美、欣烛赏美、追矿求美、完易善美的美很好心境，战盛装打造届舟山的第恩二张名片祖。——来源：维乡谣旅婚游网触作践者：佚孙名200结8-1适-11旅游市疾场营销遇学中央财沫经大学售安贺新田教授二、定收价价格制定傅也是旅游忙营销中非扫常重要的丘一个环节臣。如果企亭业的旅游抛产品具有功独特的卖膀点,那么在膀价格制形定的时敏候可与政其它产活品的价修格有所窃区别；擦但如果训本企业称产品和证其它的听产品一单样,那么如兴果要想封在激烈桨的竞争啄中脱颖谨而出,产品的价迈格就应该杠有优势。习在旅游价郊格制定的伤过程中,要考虑的由因素包括刃：价格水变平(必须进孟行反复坝测试和牙比较)、利润宇总量而框不是单休笔业务坝的收入禁、付款推方式和副信用。呢游客可讲从旅游勉价格的掠高低感障受到其地价值的派高低，晌而价格第与旅游绑质量间遍的相互却关系，宾也是旅免游定价亩的重要岭考虑因醋素。旅游市览场营销纵学中央财经漂大学安贺糖新教授三、渠道地点或渠鉴道就是让浪游客能够买了解到我架们产品的孟途径(直接的坏或间接启的)，它是亦旅游市交场营销团效益的府重要因牢素。当编企业确煤定好了朵目标顾路客群后,就应该曲利用或旋开辟多娃条渠道础，既能茎让目标般顾客群底可达，裕还能够厉让目标仆顾客群阴传导和照接触，菠包括广切告、传吸单、文僵章或其懂它的途贼径,渠道类圈型越多,顾客的可身达性就越甩高，旅游谁企业可实病现的营销音效果则会她越好。旅游市场凉营销学中央财经竖大学安贺蹦新教授四、促彼销销售促脆进是旅激游营销枣的必要辅手段，良促销包太括广告仔、人员断推销、储销售促秃进、宣若传、公绞共关系桑等各种郑旅游市翠场营销鬼沟通方拔式。促秧销的具摇体方式巴的运用勒应根据裤渠道情印况来确仿定。五、人脖员在旅游瓜企业担柳任公关贞或导游裳角色的训人员，夕在游客狡看来其拿实就是末旅游产裂品的一体部分，贷是整个螺旅游营凡销中一抓个非常隆重要要育素。旅梳游营销治管理者绪必须重赌视雇佣钻人员的须甄选、建训练、恩情绪、鞭敬业和收素质。座此外，缓游客与店游客间匙的关系缘瑞也应引坡起重视康。因为处，某游乳客对旅饺游产品糖质量的拘认知，岭在很大储程度上桑要受到瞧其他游兽客的影倡响旅游市骨场营销俱学中央财经酬大学安贺层新教授六、有州形展示有形展示源会影响游议客对于旅盟游企业的信评价。有里形展示包驱含的要素区有：实体夕环境（游都区的装饰骗、颜色、瞒陈设、声刚音等）、细提供服务蜜时的交通进工具、实记体的安全背性等。七、过程人员的行季为在旅游订企业很重虾要，而旅暂游的过程唐也同样重畏要。整个缝旅游系统炒的运作程君序和方法午、旅游过也程中的现摸代化程度税、游客参汉与操作过造程的程度值、咨询与菌服务的方皮便等，都习可以减轻吊游客的不菌耐烦感和取怨言，是选旅游市场跃营销管理首者特别关员注的问题揪。旅游市重场营销森学中央财经稿大学安贺仆新教授第五节膏旅游市场正营销新发积展—体验营择销一、旅游炊体验营销猛的涵义旅游体仓验营销弊是指旅软游企业跳以服务旁为舞台眠，以旅怎游产品庸为道具宴，消费熔者作为吹主角，顷以满足厌消费者捞体验需宫求为核弓心，创山造出令擦消费者漂难以忘象怀的体创验所进狱行的一炊系列营澡销活动放的总称摄。其目竹的是为自消费者桥创造全饶面的体杏验，即忽通过塑挑造感官顿及思维笨，情感终体验，晚吸引消汁费者的甘注意力父，并引假起消费南者的情为感共鸣搏或思维尿认同，四来诱导冰消费，挪为产品毅和服务美找到新羞的价值塘和生存果空间。旅游市译场营销番学中央财经策大学安贺脊新教授二、旅该游体验筑营销的就特征与传统萝营销相馋比，旅城游体验助营销具碑有如下拥特征：（一）宿个性化这是旅波游体验超营销最宅重要的湿特点之唉一。所于谓“个榴性化”除，就是适消费者欧需求的施多样性颤与差异跌性。体堡验即体油会、感垒觉，人广的性别港、背景串、爱好诱等不同装，体验转是不相逗同的。拾如何承炒认需求却的个性喝化，并晓让自己弃的产品从体现个迁性，与慨众不同仙，最大寸限度地启满足消厚费者的独需求，透是旅游追企业必轻须关注若的问题荒。星巴穷克咖啡泄所制造岁的环境鲁氛围就学体现了筹这一特撑点。（二）租人性化旅游体验宵营销是对轻人的营销灭，人的感深官和情感恼因素是构字成消费者晃良好体验炸的重要因笼素。因此志，企业应躁注重与消能费者之间视的沟通，涂通过无微侍不至的关户怀、关爱喘，增进彼能此间的感获情，站在弃消费者体传验的角度瞒审视企业叙的产品和蜻服务，在叹精心设计蜡的同时加宝入情感因历素，建立加消费者对垃企业的忠蚁诚度。（三）佛互动性（四）亩灵活性旅游市堆场营销鸣学中央财经却大学安贺胶新教授[实例1-9]“世界上拥最好的绢工作”——这项由澳领大利亚昆艳士兰州旅泻游局精心薪策划的活群动，与其某说是一则壮招聘广告销，不如说亏是大堡礁锄地区的旅首游营销专谢案。相信摊通过这次爸体验活动绣，全世界欺会有数不衔清的人记迟住了大堡顶礁的碧海盒蓝天，珊臂瑚白沙，虹也肯定有牌不少人开傍始计划去骑那里展开戚体验之旅溜，感受那引种自然原浪始的澳洲咏海洋文化仅。泰国政府遗为了改善欲土壤流失拣状况，从麻近年起，猾在全国各态地推出了筑红树林种轧植旅游，蝴游客被安榆排在小船举里穿行在瘦滩涂地里品，学习各笋种动植物吓知识，参确与种植红习树林的全粪过程，旅间游者不仅客感受到了茶各种生态疲野趣，也蜡因此而强嘉化了环保杀意识及对植大自然勃深勃生机的问体验。——来源：http旗://j霉azzi里an.b倡log.请mead付in.c松om作者：jazz茫ian旅游市场命营销学中央财骗经大学塑安贺新顽教授三、旅游狼体验营销头在我国的岂发展纵观我车国国内启旅游市补场，与枕“体验摘”拉得赵上关系勿的旅游支产品少汉之又少专。最早远开始旅季游体验份营销的助是广东同一家旅悲游公司随推出穿识越罗布抬泊探险四游。近晨几年，葡国内一简些旅行轧社又开身发了高抛校游，赏把清华房诚、北大伐等名校唯作为一饱个旅游镇景点，舒激励孩爸子们考便名校的列决心。序还有部汤分旅行艇社推出半“当一