项目管理案例5

项目管理案例分析项目管理案例分析（一）凯茜·布福德（CathyBuford）是一个项目团队的设计领导，该团队为一个有迫切需求的客户设计一项庞大而技术复杂的项目。乔·杰克逊（JoeJackson）是一个分派到她的设计团队里的工程师。一天，乔走进凯茜的办公室，大约是上午九点半，她正埋头工作。“嗨，凯茜，”乔说，“今晚去观看联赛比赛吗？你知道，我今年志愿参加。”“噢，乔，我实在太忙了。”接着，乔就在凯茜的办公室里坐下来，说道：“我听说你儿子是个非常出色的球员。”凯茜将一些文件移动了一下，试图集中精力工作。她答道：“啊？我猜是这样的。我工作太忙了。”乔说：“是的，我也一样。我必须抛开工作，休息一会儿。”凯茜说：“既然你在这儿，我想你可以比较一下，数据输入是用条形码呢，还是用可视识别技术？可能是……”乔打断她的话，说：“外边乌云密集，我希望今晚的比赛不会被雨浇散了。”凯茜接着说：“这些技术的一些好处是……”她接着说了几分钟。又问：“那么，你怎样认为？”乔回答道：“噢，不，它们不适用。相信我。除了客户是一个水平较低的家伙外，这还将增加项目的成本。”凯茜坚持道：“但是，如果我们能向客户展示它能使他省钱并能减少输入错误，他可能会支付实施这些技术所需的额外成本。”乔惊叫起来：“省钱！怎样省钱？通过解雇工人吗？我们这个国家已经大幅度裁员了。而且政府和政治家们对此没任何反应。你选举谁都没关系，他们都是一路货色。”“顺便说一下，我仍需要你对进展报告的资料，”凯茜提醒他，“明天我要把它寄给客户。你知道，我大约需要8到10页。我们需要一份很厚的报告向客户说明我们有多忙。”“什么？没人告诉我。”乔说。“几个星期以前，我给项目团队发了一份电子邮件，告诉大家在下个星期五以前我需要每个人的数据资料。而且，你可能要用到这些你为明天下午的项目情况评审会议准备的材料。”凯茜说。“我明天必须讲演吗？这对我来说还是个新闻。”乔告诉她。“这在上周分发的日程表上有。”凯茜说。“我没有时间与篮球队的所有成员保持联系，”乔自言自语道，“好吧，我不得不看一眼这些东西了。我用我6个月以前用过的幻灯片，没有人知道它们的区别。那些会议只是一种浪费时间的方式，没有人关心它们，人人都认为这只不过是每周浪费2个小时。”“不管怎样，你能把你对进展报告的资料在今天下班以前以电子邮件的方式发给我吗？”凯茜问。“为了这场比赛，我不得不早一点离开。”“什么比赛？”“难道你没有听到我说的话吗？联赛。”“或许你现在该开始做这件事情了。”凯茜建议道。“我必须先去告诉吉姆有关今晚的这场比赛，”乔说。“然后我再详细写几段。难道你不能在明天我讲述时做记录吗？那将给你提供你做报告所需的一切。”“不能等到那时，报告必须明天发出，我今晚要在很晚才能把它搞出来。”“那么，你不去观看这项比赛了？”“一定把你的输入数据通过电子邮件发给我。”“我不是被雇来当打字员的，”乔声明道。“我手写更快一些，你可以让别人打印。而且你可能想对它进行编辑，上次给客户的报告你像与我提供的资料数据完全不同。看起来是你又重写了一遍。”凯茜重新回到办公桌并打算继续工作。※问题１．交流中的问题有哪些？２．凯茜应该怎么做？３．你认为乔要做什么？４．凯茜和乔怎样处理这种情况会更好？为防止出现凯茜和乔之间的交流问题，应该怎么做？项目管理案例分析（二）从片式电阻技改项目的成功谈项目整体管理的重要性PCC科技股份有限公司实施的片式电阻器生产线技术改造项目，于2000年7月开工实施，2001年5月底竣工投产。项目总投资12000万元，其中固定资产投资10926万元，铺底流动资金1074万元。实际完成投资11758.5l万元，其中固定资产投资9975.5l万元，铺底流动资金1783万元，节约资金24.19万元。该项目进口设备72台（套），购置国内配套设备247台（套），购置生产厂房3649m2，新建电镀厂房572m2，辅助设施用房80lm2。建成的片式电阻器生产线，工艺布置先进合理，具有国际先进水平。在原有年产10亿只能力的基础上，新增年产90亿只的生产能力。在产品品种上新增两个新品种，完全达到了技术改造的预期目标。经过二个多月的试生产，设备运行状态良好，生产工艺水平大大提高，产品合格率达到90％以上，有效地促进了产品开发研制和升级换代。产品技术性能满足IEC115－8、JISC5202和EIA／IS－30A标准要求，达到国际同类产品的先进水平。项目投产后，可替代进口30％、70％出口。由于生产规模的扩大，增加了新的品种，进一步提高了企业的市场竞争能力。对于片式电阻器生产线技术改造这样的大型投资项目，该公司仅用了短短九个月的建设周期就达到项目建设的目标，主要是因为他们在项目的整个生命周期内，从项目的立项、可行性方案论证、初步设计开始到项目实施计划、项目过程管理和控制，直至项目竣工验收，都注意从整体上对项目进行管理和把握，对项目的各个环节，进行高效率的计划，组织和控制，在项目实施全过程中进行动态管理和项目目标的综合协调与优化，对项目的整个过程进行管理。通过合理的目标分解，使项目目标以从来未有的方式深入人心，落实到项目每一个组织成员身上。片式电阻器生产线技术改造项目的实施成功充分说明了项目整体管理的重要性。1．项目启动：方案的选择与论证在项目启动阶段，方案的选择和论证工作主要针对项目整体方案和关键的局部方案来进行。对大型的投资项目来讲，这个环节的工作非常的繁重和复杂。片式电阻器生产线技术改造项目是从公司原片式电阻器生产线的实际情况出发，符合市场发展的需要。队电子设备向缠轻、簿、短注、小方向的循发展，有力省地推动了电猛子元器件向混小型化、复颤合化、轻量叠化、多功能亩、高可靠、盆长寿命的方杠向发展，从系而相继出现稻了各种类型览的片式电子博元器件。九温十年代是电秃子元器件片坐式化全面顺滩利推进的年睬代。全球各们地区，无论滥是日美、西缎欧，还是亚呆太地区，包绣括印度等发逝展中国家，青片式元器件浩已十分流行技和普及，电杯子元器件片业式化已全方弄位推进，世腿界各地区及存各类电子元只器件均向片趋式化产品方鄙向发展。而渔片式电阻是议电子元器件阵中片式化率悟最高的元件香。翼片式电阻器垮已成为电阻刷器市场上的弄主流产品，谣尽管短期内载片式电阻器悟还不能全面阿取代传统的尺有引线的电载阻器，但在默电阻器生产笑中所占份额负已不断提高秩，日本19籍97年电阻气器片式化率缸已达到88窝％。在电阻证器的国际贸棕易中，片式卷电阻器已居锹重要的地位鸽。1997匹年美国电阻湿器进口47巧7.62亿君只，其中片彻式电阻器进砍口量达32轨4.55亿蜘只，占电阻构器进口量的缩68％。梳我国的片式历电阻器从原凉来的主流产劫品1206题和0805式系列逐渐转某向0603践和0402睁系列。PC厨C公司于1握995年引旨进了一条片疗式电阻器生挡产线，年产秋能力为10调亿只。主要使产品为12顺06系列、够0805系勤列及060委3系列。技遮术人员经消灿化、吸收、贿自行开发了途1210系坊列、201象0和251钳2系列等品件种。世界上叮目前流行的旺是0603岩系列，它是择片式电阻器简的主流产品评，占总销售沸额的70棋％。而该公糕司的片式电愈阻器生产线带生产060违3系列仅几叙亿只，远远肾难以满足庞森大的市场需妈求。规模小赵、成本高，廉无法与日本肌、韩国等国待家竟争，存和在着被淘汰纠的危险，必码须尽快形成泰规模经济生鼻产能力，抢屯占市场。傲在这种情况弱下，公司提挡出了进行项塑目的构思，违并首先对片内式电阻器的赢市场需求状欢况进行了大晒量的调查研吓究。辞在国际上，孙片式电阻的斥生产基地集碧中在亚洲，问主要分布在旱日本、韩国胸、中国、中宗国台湾等国法家和地区。湿在世界市场旋上，尤其是隙日本和亚太悔市场，片式隶电阻器已成笔为电阻市场拴增长的支柱恢。在日本、谣韩国、中国出台湾的一些首片式电阻生借产公司的生绞产规模都很底大，预计2册002年世案界片式电阻灶销售达到6怀千亿只。在交国内主要生明产厂家除P钱CC公司外露，还有风华桌、北海银河柱等。目前国板内片式电阻胜器的年需求送量估计为4体50亿只左报右。随着国医民经济的发秀展和改革开膝放程度进一闸步提高，国余外大公司例缺如摩托罗拉伏、IBM、岩爱立信、西的门子、阿尔顽卡特等跨国哥公司，纷纷迁在国内建厂钱，国内市场摄对片式电阻榨器的需求将召大幅度提高铅，预计到2狗005年，得国内片式电些阻器的需求页量将达到7诞00亿只。顺市场前景看较好。好从自身条件大来看，长期窑以来注意培闪养优秀的人月才，并造就既了一支训练察有素的技术她队伍，工艺行成熟，技术蓝力量雄厚，敌具备了利用绢现有的设备另和工艺技术墙力量开发新答产品的实力接。公司有一饰套完整的质吐量保证体系毒，在199椅7年就分别晨获得ISO拒9002和劝IECQ产爽品质量认证仔。而且片式状电阻器的品泊牌在国内、景东南亚市场露乃至韩国、摄美国市场已抽有了较大的浴知名度和很犹好的信誉。培在此基础上咸，PCC公仍司制定了通轿过引进世界景一流的先进汪设备，增加况两个品种系壳列，年新增雄90亿只生乐产能力的目农标，同时委逢托具有甲级虚资质的信息倍产业部第十预一设计研究吸院编制了项顽目可行性研吐究报告和初弄步设计，并拳经过充分论恢证后，对项鞭目进行了进辈一步的优化愚，确定了通奇向目标的最球佳途径。鹊2．注重项塘目过程管理跑和控制赛项目负责人常是决定项目兆成败的关键因角色。充分闹认识和理解尚项目负责人耗这一角色的封作用和地位扎、职责范围丸及需具备的心素质和能力撕是确保项目糠成功的前提严。灭为确保项目胁顺利实施和清达到项目目翁标，公司专寻门成立了项桑目领导小组铅，并由公司俱法人代表王买董事长担任热领导小组组蔑长和项目负轮责人。领导殖小组下设专盖门工作班子妖，努力扎实苦做好项目前粪期工作的基惧础上，执行锡过程中，又蔽根据项目实彩施需要，严洁格执行投资纹、质量、工飘期明“纱三包干侮”袄制度，并签闭订了技术改厘造项目责任尼书。苹在项目实施怪过程中，项绣目负责人能冻够对项目的皇执行状况进说行有效的监层督和经常性至的测量，从库而能及时发莲现项目执行咳与项目方案摊之间的偏差框并马上予以讯纠正。筒他们首先抓练住进口设备取采购这个关上键环节，第慰一要保证设座备的先进性孩；第二在保穴证设备技术鼻性能的同时宾，做到价廉蛮物美，努力企降低投资成场本。为了做恐到心中有底熔，他们对美脾国、日本等宇主要的设备葱制造厂家进赴行了技术考登察，认真地青进行了技术挣交流，通过偏出国考察，础进一步掌握票片式电阻器罗产品的生产婆水平和发展泼趋势。在采只购工作中，性我们坚决贯液彻执行国家损的普“当招标投标法捎”东，委托中国锐电子进出口箭总公司，进稻行了国际国枝内公开招标馒，通过招投表标，确保我论们采购到国汇际上一流的鼠设备，为建殖成具有国际脂先进水平的看片式电阻器渴生产线提供缺了有力的保沈障，通过招承投标为项目岛节省了大量削的投资，一浆举两得。其肢二：本项目食新建电镀厂夹房572m遵2，辅助动疑力设施用房薄801m2哈，这一土录建项目20动01年5月款动工，要求犁9月底交付嘱使用只有5祸个月的施工扒周期，对施煮工单位来讲终本来时间就界比较紧张，级在办理开工笛手续时又延押误近一个月蕉，施工中又焰逢连日阴雨苍，地下水位猪高，给基础袍施工带来了良极大的困难偶。如果土建新施工不能及叙时完成，电测镀和动力设狱备不能按时没进场，这样雁10月份调漠试设备进人疼试生产絮就将成为泡盯影，面对这垮一难题，首血先是动员施乌工队伍日夜呜奋战，抢进返度。其次是专交叉作业，苗在厂房还没借有完全完工标前，设备提蜡前进场，确违保了项目的猜整体进度。发其三，环境番保护、安全歉、消防和工绝业卫生，做伸到洗“艺三同时具”彼，均按设计泊要求竣工，甩并在项目总元体竣工验收痒前，通过了职国家有关部光门的单项验册收。※问题菊1、PCC饱公司片式电司阻器生产线蓬技术改造项膨目的成功，贱如何证明了央在项目管理淡过程中，实家施整体管理飞的重要性？蹲2、该项目夹目标的确立戴，从那些方搅面适应了资产源条件对他解的约束？3号、在项目开亏始，在项目液执行过程中斧，相关部门社和人员必须们保持哪些持役续有效的工清作？4、检居查项目进度姜，及时发现照问题，及时继纠正，对保盛证项目成功资起了那些重矩要作用？脑项目管理案快例分析（三佣）坝St.Di真smas医伍疗中心是市延区一家非营息利性的康复培中心，拥有树450张床目位。目前入刚住病人开始暗明显减少。庄St．Di发smas的仔使命是致力中于重伤和重废病的住院病鄙人和门诊病逢人的康复。绞尽管病人人误数每月不同周，但St．顾Disma震s理事会却辩感到住院病眨人在缓慢且惩稳定地下降穷。医院市场态调研人员报杜告，由于汽殖车安全带和渠自行车／摩临托车头盔的汇普及，重伤妄人数越来越疗少。为了把洪握未来，理归事会和CE蓬O渴——饺弗雷德君·奉斯普林特．主M．D要求断在策略计划麦上狠下工夫腔。冤1999年悦1月St．煮Disma唱s召开了一套个计划会议轿，确定未来箩的发展机会扑。会议的结汤果是，医疗便中心需要致堵力于两项主瞧要的战略创羽举。第一项樱是一个短期惨的行动，即蜘在住院病人逃的服务上降厦低成本。第花二项是一个些长期的战略程，即利用现嚷有的、能力模很强的康复要治疗人员和唤St．Di图smas在鱼这个地区的歇优秀声誉开陈展新活动和铸服务。搂在开会议的喷时候弗雷德撞一家人与父辰母住在一起值。弗雷德属偶于溜“朵三明治代踪”屑的一员。他辣的父母年事洲已高，有着捆许多老年人帜常见的问题烤，他们逐步猴增加的医疗阿需要正在成令为Fred式及其家庭的漆负担。弗雷邻德突然想到返，如果医院危的理事会批弱准在医疗中叫心增加一个殖生活帮助机族构，那么生净活可能会变环得愉快得多宽。疏1999年哑3月，弗雷养德让他的业刺务发展团队伏准备一分初故步的估算，开看看生活帮解助机构的投搬资回报可能副是多少。他搬要求团队确奉定建设该机奥构的可选择硬方案及其相网应的成本。堪团队还作了楚一份完整的吵竞争分析，侨并根据St香．Dism的as潜在的鸽病人数量和嫂病人的区域朵对提供的服刃务选项进行俩了认真地分尖析。业务开堂发团队参观躁了国内几家悉机构，还与束可以为St达．Dism芦as对此机趟构的设计、主建造和运营绸进行监督的瓜公司进行了质交谈。发展添团队根据他敏们为机构建精议的结构制敬定了一份初且步的业务计愧划，估算了敏资产支出需风求和机构运阔营的收入，牛以及该机构岂的病人将为择医疗中心的秀其他活动带基来的营业额痰。雾该计划是在浓1999年序5月的理事蔑会上提交的亚。弗雷德和驴他的团队向牺理事会介绍坡了在St．弯Disma科s院内建立雨一个生活帮挺助机构的构卷想。该机构旺将作为医疗燥中心一个营袄利性分公司屯，这样机构苗可以取得利韵润，而不受挪制于医院各苗主管部门的洪条条框框。荣而作为分公弹司，理事会冠仍然拥有控缓制权。趴机构选定的翁设计是独立得的公寓式设洗施，有一段榆非露天的通阵道与医院的馋厨房和医疗朗服务区相连辽接。机构有耽100个单矩元，其中1泉5-30个啄定为驳“冶特别帮助钟”酱单元，供那睁些在生理上绍和精神上都茂残疾的人使暑用。其他为倚较大一些的增“首少量帮助遣”侦单元公寓。兼人数大约为预110-1杰50人，大职部分为单身描，也有少数汇的夫妇。铺“厕少量帮助狭”带公寓居住的缘人只需要少陷量的医疗和热社交帮助。立特别帮助区积的人则需要牧更多的医疗粪，并需要护燕理人员在旁饿边照顾。业效务开发团队诞建议采用这殿种类型的活酱动模式的依关据是，尽管袭国内建立了盒许多生活帮科助机构，但歇很少有医疗畏服务和St债．Dism煤as能提供具的服务类型警——巡生理上和职趋业上的治疗芬活动及行为窄管理活动等模等。挖理事会确信待这样的机构抽符合业务增脂长战略的初袜哀。业务计透划预计转到证门诊的病人另人数会立刻叙得到增加。颤项目另一个号可预计的成边果是，可以踪使St．D陆ismas站加强其对于德较健康的老股年人的预防兄性服务。项笑目长期的目木标是增加医们院住院病人泽的人数。采僚用的方法是秋，把那些需探要帮助的人熄安置在医院巡附近的一个调地方，当他蛾们需要治疗贞时，医院就拐在隔壁。龟根据公寓的夏实际大小、凭设备及特别紫帮助和少量高帮助单元的拉比例，弗雷衔德估计整个劳项目耗资为除$850吊0000-戒S1000唱0000。守估算包括了也土地费用、躁家具设备及卖通向医院的盖通道建设。垒当该机构建野成投入使用曲后，每单元凑每年的净收懂入为$90探00~S1弯2000。艇团队估算整框个项目的净各现金流量每古年在S1压50000写0左右。登弗雷德请求妻理事会批准滨这一构想，姥并同意他的层团队准备一补份正式的计牺划供理事会垮批准。该计烘划应包括倚“樱特别帮助垄”撑和沉“歉少量帮助斧”’繁公寓的建议笑性设计，还耳应包括所有尖土地、建筑铺施工、装饰撇装潢和人员神的成本，还酱有预期收入戴，这一点要艘有点保留。刷另外还要包负括一份时间丑表。挣理事会召开基了几次执行水理事会议，惑于5月中旬隙通过投票批耗准了这一构洪想。他们批号准了由团队蚕推荐的建筑贪—写施工巷—甚管理公司进谜行建设，要烈求弗雷德制忘定一份完整薄的项目计划陷。理事会还票指派了两名乐理事作为弗至雷德的计划尤编制组成员趟。友6月，弗雷番德博士将他邪的执行团队卵召集起来，夕介绍了项目匆的使命、范荒围和目标。叛他报告说，介理事会已经呜批准了一小柏笔预算作为拉计划阶段的魄费用。理事丢会还规定施沿工必须在1计999年1轧1月的全城执选举后开始做，因为有两档名理事要参兵加选举，一筐个是竞选市绕政委员，一斗个是竞选县糟级委员。理超事会又表示找他们要的是斤一个能够让计该机构在2室000年7全月前开业的侵计划，因为夏调查表明，尚许多成年子口女发现夏天德是最容易协略助他们的父忧母找到一种疫独立生活方鞠式的季节。皮CEO和他鹊的执行团队双现在非常有如信心，认为翼他们已经准艰备好启动该扇项目了，可朽以在St．统Disma倾s计划、建射造和开设一醒家生活帮助届机构。歉几天后，弗挎雷德决定成塑立一个团队暮负责他称为疯ALF的项骆目。他在项叮目启动会议销上很快就决弊定以下人员摆作为项目团枝队成员：洁·晃首席财务执员行官(CF疲O)；涉·走业务发展和底营销副总裁坐；孟·摄康复服务医怒疗主任；俩·榴资产设施项反目的施工项役目经理；旋·蔑首席运营执笼行官(CO屠O)(看护对、设施、食础品服务及家烂务管理)；象·蜻信息服务主森任；躲·种支持服务主攀任(中心供规应、采购和遇保安)；颗·锻理事会的两量个成员，一乘个具有施工音经验，另一愁个是有望成屯为市政委员歼的候选人。王尽管来自支鸽持服务和信毕息服务部门跑的主任不需魄要在此阶段互介入，弗雷桥德还是决定愈从一开始就跳包括他们。逗弗雷德明白璃，团队的一庄些成员如果余觉得自己是钞被排除在外队的，就会成秘为项目进展羡的障碍。晓弗雷德将团披队命名为A愉LF项目筹派划指导委员固会，并召开动了第一次会足议。弗雷德抬介绍了他对唱此机构的憧俘憬。他告诉延团队他会亲腥自管理此项垮目。他主持稻讨论了项目威计划中必须注包括的主要妹步骤，要求需每个成员确迈认他们愿意广负责的方面圆。医院施工尝项目经理负始责机构的施浪工，COO师自愿负责监汽督建筑物的谅设计以及确峰定所需的食辅品服务、家妙务管理、人闻员配备和政金策及程序的变制定。CF秧O同意制定袍项目各方面优的预算及机坟构的营业预叶算。CFO竖还同意建立喉机构运行所绣必须的工资残支付和会计溜系统。背信息服务主应任负责确定缝和建立机构仪所需的所有解电讯和信息僚系统。业务辆发展副总裁日同意制定初类步的营销计裤划及用于社顽区和医院的豪一套沟通方俩案。此外，化她提议组织鉴一次破土动主工活动。医牌疗主任说他钻会设计一个僚评估工具来屋确定居民在昂搬进机构时使对医疗的需顿求水平，他夫觉得这是确坑定给居民提追供什么样的旨医疗服务的野前提。弗雷救德告诉团队稍，他将为新消机构确定管屋理结构，与容医疗中心的扇法律顾问一蒙起找出所有艰与生活帮助原机构有关的甘政府规定及籍行业标准，贸并督促机构何执行。弗雷限德给团队两锯个月的时间株，让他们针尚对其负责的麦方面制定出将详细的行动耕计划。※问题短1．确定项相目的可交付恶成果。脏2．确定项犬目的约束和锣假定条件。广3．制定初兔步的第一层廉行动计划。蛇4．弗雷德去博士是否是独项目经理的辫合适人选?苹对你的观点霞给出理由。吼项目管理案兔例分析（四桃）邀Chane竖r财务银行雁在一个东南彩方的城市开丝了3家分行斥。银行总裁散最近任命雷誉·责科珀皮——臣银行信息技特术副总裁负呀责开发一个大网站，来提宰高银行的服灶务水平。目毯的是提高客壁户获取账户猎信息的便利合性，使个人储可以在线申垒请贷款和信牲用卡。摇雷炒·早科珀决定将愈这一项目分毅配给雷切尔淋·左史密斯然——脖两个信息技怖术主任中的烧一个。因为停Chane宜r财务银行慨目前没有网鬼站，雷和雷雨切尔一致认蹦为项目应该熟从比较现有弓的网站开始鼓，L1卧的束是获得对这趣一领域里最咳新技术的更浙好的了解。夕在他们第1桶次会议结束岔时，雷要求瞎雷切尔粗略梁地