archivetemp汇总政企业务是移动与网络电视台CNTV合作以铁通宽带

“TV+”业务是陕西移动与中络（CNTV）合作，以陕西移动铁通宽带为传输通道并锁定移动铁通宽带，通过特定机顶盒设备，以电视机为显示终端，向客户提供互联网影视点播、回看、游戏、阅读等服务，以及实现与电视多屏互动等多种增值服务的业务。 影视点播，片点播，动画片点播，体育类点播 电视回看：支持51个电道的延时录播和回看，支持3天内历史电视的回看，目前电视延迟8分钟，目前电视提供CCTV主要频道和各地。教育资源：CNTV与电大、实验二小携手合作，将国家开放大学优质的教育资源整合到CNTV互联网电视平台，同时包括“空中“红领巾专区”等精品教育。图图 IPTV比对：3、卖点卖点一：央视品牌：拥有最高端的品牌形象，是CNTV获准的互联网电视业务呼号，代表着国家级服务品卖点二：界面新颖：设计理念为，简单的，直观的，一致的，个性化的，快捷的的 卖点四：时移回看：当前有50路的时移功能，另有50路频道的3*24小时的回看功能，快进快套餐客户和行业客户，每月20预存480元 卖五多互动丰的应用•置动用视•通互网装动用至中•通局域网WII设连，可用有动用•支多 终同配绑同一台E2顶盒在、d可点•在、d上藏爱容•在d上行类搜•将容过视机•支持id统可心安各免安应套餐客户和行业客户，每月20预存480元 4、资费未到期拆机，从预存款中扣除100元装机费，并清退剩余预存款，如预存款不足100元，则剩余预存款全上；•使用TV+终端无线联网方式时需要客户准备无线路由；指中国移动通信基于自身强大的CMNET的接入网和传输网络资源，采用固线方式为用户提供专线接入，从而实现客户专享各种高质量的通信服务和信息化服务的标准化产品。网；3）满足您语音大量呼入呼出的需求；4）承载您点对点数据传输、办公自动化、会议、安全带客户使用10086-8号键，进行业务咨询和受理（2）、绿色通道：SLA金牌客户（A类客户）可直接拨打省客响室专家坐席(绿色通道由中心明确后下发地市（3）、客户经理通过向本地客响中心发起EMOS工单发起系统受、与故障处AAAAAA2468跨4468跨地市2468跨4468AAAAAA≤2≤3≤4≤4≤3≤6≤12≤24下，每30处理结故障处理完成后30反提交故障处理报按需提供，2工告按需提供，7故障报1222跨2333数据专1222跨2333目录 产品介 1、数据专线：为客户提供传输线路，以实现其内部各分支机构之间通信网络的互联，让客户在专线网络平台上实现高质量的宽带交互式多信息服务，实现真正的信息交互，资源共享。在现有2、互联网专线：互联网专线指客户通过专线接入中国移动CMNET，高速互联网。互联网专线称为呼叫中心直联业务是指将客户的呼叫中心与中国移动的交换机进行直联，中国移动用户可以通过中国移动的网络直接拨打客户的码享受其所提供的服务。客户只需按月缴纳相关专线费用与通本管理办法所指“呼叫中心”是企业用于或其它服务的来话分布接听系统。码是指呼叫中心所分配的接入号码（如95555）。第二篇目标客 1、目标客户：主要适用于有点对点数据、传输需求的客户。主要面向、、教育、金融等行 96M的带宽，可以满足企业应用如电视会议系统等。 线；拥有静态IP地址，有利于客户在互联网上建立对外宣传窗口，方便外部用户浏览；资费优惠，专线接入采用包月制方式，具体资费根据网络的带宽和提供的静态IP地址的数量而定。2、业务特点：移动运营网络的服务：当移动用户呼叫呼叫中心（如95/96）时，通过中国移动运营 组网方式第1 数据专线功能特方式IP城域网方式E1FE第2 功能特出口带宽租赁：E1FELan纤加LAN方案。客户一般采用带宽租赁方式，用户采用内部统一分配地址，不需要城域网提供认证。Pon模式：选择在客户的中心机房放置一台OLT（XPON头端设备），该设备上行通过1条GE链路连接至移动城域网，OLT下行通过光纤、分光器和ONU等设备与客户各个大楼或分支机构互联，ONU设第3 功能特语音专 语音代 如 其机房内使用PBX上联运营商局端设备完成与公网 业务资 第1 带 为例，介于100M和500M之间的200M带宽价格算法：本地专线资费：各地市在52价格。互联网专线资费等同于本网营业区内数据专线资费。省内跨地市专线资费：各地市在确保5最低可执行“省内跨地市专线”标准资费2格。 费的3折价格。 折扣不低于5折；2、呼叫的范围为移动网内（本地+国内长途），采用“不限量包月” 折扣不低于6折呼叫中心直连网内计费套餐：客户呼叫的范围为移动客户，且选择按实际话务量进行时，当月费用为 大带宽专线资费管理要求：对于专线带宽高于100M的项目，各地市必须向省公司 第1 业务流 ESOP及BOSS开 第2 售后及.............................................错误！未定义书签2.1考核标 2.2受理流 。省客响室按照客户SLA服务标准，负责组织全省 请各地市建立专线 为确保客户拨打服务和时，能准确提供单位资料，便于人员登记和查询，请各地 ，通 案例分 第1 具体案例..............................................错误！未定义书签 一、............................................................................. AgentServer，移动服务 1、 服务器，为客户提供的基于移动终端的、彩信、WAP、客户端等方式实现客户内部办公、生产控制、对外与服务的信息化应用服务，实现客户员工、客户、服务对象之间信息的实时交互，建立新的沟通方式，构建业务功 系统对接：可同客户办公系统、邮件系统、调度系统等进行无缝对接。发送：实现会议通知、会员公告等短彩信的发送。彩信发送：以彩信方式满足企业管理及推广需求。信息交互：通过方式业务特 易于集成，性能稳定：通过MAS信息机平台，客户能够将客户各种信息延伸到终端，实现集团客户移动互联网应用。基础业务丰富，功能强大：能够提供发送、会议通知、投票、调查、意见、答题、防伪，日程提醒等服务。二次开发周期短，便于个性化应用：可以通过MAS服务器标准的接口连接到企业已有的系统，方便快速地进行二次开发,满足个性化需求，并能快速上 可靠：拥有强大的MAS管理平台做后盾，系统发生故障时可及时告警，同时通过白管 的广泛普及，无论是内部沟通还是外部服务，都能实现最大范围和最快速度的信息覆盖应用场 适用于金融、工商、税务、电力、市政单位、烟草、物流等信息化程度较高、拥有自有IT资费结 企信通开通流 2、企信 是专门针对企业客户量身定做的短消息业务，具有管理、发送等功能。企业或机关团体可用电脑向拥有的员工或客户发送通知、信息、公告等。还可充分利用行业专有信息资源，通过的方业务功 通知：服务：互动服务：可实现有奖、信息定制、信息查询等信息交换服务。易操作：以电脑作为终端，信息输入更方便，同时可实现云端的保存和管理，方便随时随地进行操作。业务特 成价值，最大化客户贡献度。提升企业品牌形象：提升企业形象和市场，获取潜在客户和应用场 重点推广机构和办公信息化水平不高的中小企业（包括生产加工和外贸等产业集群、服务业、农村乡资费结 企信通开通流 3、工资 业务功 业务特 灵活性：只需在平台上传Excel工资单，就能将工资信息以的方式发送到员工上。便捷性：应用场 资费结 小于100小于200大于400开通流 择业务直通车-工资单进行操作。 为什么发送失败，提示用户无发送权限？回答：发送号码未添加白，请联系客户经理将号码加入白中,其中工资单需要同时检查内是否已导入该号码。MAS负责维修？回答：MASSI原因3：连接故障，请联系客户经理进行处理。企信通可否发送外省移动及异网号码，如可以应怎样添加白？回答： ，请联系客户经理在NGBOSS-日常业务—外 成 为什么导入工资单会出现无效格式？回答：原因1：EXCEL表格内可能存在没有 里查询，如没有需要管理员进行。原因2：EXCEL表格内可能存在与 名（如：错别字、同名不同字、中间带空格等。原因3：EXCEL表格内可能存在重名的用户，对重名进行区别再次上传。原因4：EXCEL表格内可能存在非移动 号码，剔除里的非移动号码工资单导入模板标准是什么形式？回答：系统内可以Excel工资单模版，要求：表格内的第一 粘贴带格式的记录。EXCEL内严禁带格式的记录(尤其是不能带边框)。EXCEL内要把记录放在sheet1里。EXCEL内员工必须与平台录入的一致。EXCEL内容录入结束 1、通道 M2MM2M卡（即SIM卡 等，满足客户M－M（机器对机器）形式信息化需求的产品 污染源监测 号应用场 通 播；水利水压无线监测等（4）制造及交通行业；（5）户外信息发布；适用于出租车LED 车智能报站、户外小型LED显示屏的无线信息发布功能通 资费结 按照单张卡收取行业应用卡GPRS套餐费、 业）、行业应用卡（gprs包）、行业应用卡（包）。开通流 据或语音卡，特殊行业（无线POS、电力等专有APN通道卡）应开通对应的APN数据。 速施救

产品功 产品特 自动判断故障：故障分级：音告警：四级告警，未处理则告警升级。维保监督：统计分析：客户使用方便：客户投入成本低：广泛的适用性：不受距离限制：完善的体系：应用场 程实时的单位。技术方 资费结 办理流 要求客户与物业或者维保单位联系签署协议并办理终端，客户经理办理内置卡，后在BOSS推广策 3、车务 产品功 人车调度：电子地图应用：车辆状态：数据统计分析业务特 精准：便捷：智能：适用行 资费结 务各项功能需支付的费用（分GPS定位和CELL-ID定位两部分），主要以套餐形式收取，各套餐中包含不同数量的定位查询使用次数，超出部分按次计费）和通信费（包括上行、下行费用、语音费用、GPRS）办理流 （1）终端获得：ab赠机（2）套餐选择推广策 业务分 业务特 易用性高：功能强大：：越界：低电：断电告警：定位：轨迹查询产品优 基于物联网公司规划、组建的行车卫士平台的产品，拥有数量最多，精度最高的位置数据，能更 开通流 资费结 资费套费由公司制定指导价格，各公司参照执行并可根据省内实际情况进行浮动，但不应突破9折的折扣底限。如需突破折扣底限，应按照资费报批流程上报总部进行资费（2）后装资费，为5元/月提醒用户。后装底限为9折。推广策 三、彩 2.1个性化铃音的 功能：2.2灵活的铃音配置策略：分时策略：最典型的分时策略是工作时间和非工 等。2.3、提供简便的管理平台：2.4、兼容与员工： 5.1彩铃业务资费包含基本功能费以及铃音制作费。功能使用费：5元/月/；铃音制作费：普（只有男声或女声）：120元/个；精品（男声和女声都有）：150元/个。单位15人以下的收取铃音制作费，15业务开通登记并签订相关协议。B、客户持单位证明、经办人有效证件移动当地营业厅进行业务开通登记并签订相关协议。5.2.2产品开通申请：客户与移动公司签订协议客户经理根据协议填写制作单并以单上报市公司业务主管----市公司将铃音制作单发给铃音制作厂家厂家反馈音----市公司将铃音以单下发客户经理----客户经理进行BOSS开通客户经理在彩铃平台加，业务开通----客户经理将客户彩铃平台的用户名和反馈给客户。5.2.3产品变更：A、通过企业自管理界面进行号码管理、铃音管理等。B、客户可通过客户经理填写客户业务变更单后，由客户经理。5.2.4产品注销：A、客户可通过客户经理填写客户业务注销单后，由客户经理。B、客户持单位证明、经办人有效证件移动当地营业厅进行办理。 四、移动 移动为客户提供的一种通信费用由主被叫共同承担的业务。该业务为企业提供统一的400 个企业可以对应多个4001号码，一个企业对应一个客户管理员，一个客户管理员对应多个 、400外呼、400业务自助管理 等应用服务，帮助企业打造宣传和客户服务的综合接户。 时，可大量节话费用,有效降低企业成本。自助管理：移动400 分析：交互：代码与400号码统一，带有企业签名；优质码号：统一服务： 5、案例........................................................................ 6.1.2移动400移动400（外呼费用：功能尚未制定统一资费标准。备注：对于移动400于非150061500折扣5遇分钟，单价不得低于0.05。 业务介 产品功 “外勤通”已实现对安卓2.2以上版本的具有GPS定位功能的所有智能的支持，其主要功能如下：人产品特 沟通与管理；更好的服务于客户和市场,降低客户成本和市场费用。业务场 业务资 能实际产生的GPRS流量费用以及费用。按照客户实际使用流量收取）：56.2日在15（含15）收取全月功能费；开通日在5.6.3外勤通业务资费：侧（免费、成员侧（外勤通功能费、套餐1（20元/月/成员、套餐2（20元/月/成员，首次开通，首月免费。以上成员资费默认统付，可选由成员。 服务方 常见问 外通的勤员管有特？市同服有区？：主特不是员定位理而提了大实时 通、 公及收与计析能同提二开定性求发。 有智能 业务介 报”陕西移动携手 产品功 方“政 报 - 方“政 报产品特 保证报均通过陕西分社专人审核与系统敏感字过滤，保证的安全。内 保证业务场 业务资 6.5.1报侧业务资费：6.5.2报成员侧业务资费：注意成员侧费用全部由单位 服务................................................................. 服务方 常见问 1.报业务适用于哪些客户？答：报业务目前对陕西移动客户开放，客户可在陕西2.报信息有什么要求？答 3.报是否可以预览？答：可以。发送之前编辑人员需要对将要发送的报内容进行预览测规 体如下类序项权重得分规属变量2月类A110A29；B17；B26；C4属变量1月是否有网5“1”0属变量1V规4；10-992于等于90属变量所属行5金融、军、交通能源物流、IT制造业均得5分；其他行业得2属变量2目前信息化品4及4上得10；3得8；2得4；12属变量1总收入(分 以上得20分； 得15分； 得12分； 得10分； 得6分；500000到999999得2分；低于0属变量1月统一帐收入(分最高前20%得满分；21-40%的8分；41-60%得6分80%得4分；最后20%得2分；统付收入为0不得分个人属变量1务20-10；2-8个人属变量6乡科级4级以下2个人属变量10高，1M400EC（一）情 户可以对申请的400号码设置接入，只有拨打400情 客户可以对申请的400号码设置接入，只有拨打400的用户输入正确后，才能接通客户的移动400 。呼叫次数限制，客户可以按天、月或者天月组合的形式 400业务号码设置外呼被叫，查询外呼主叫白。只有外呼主叫白中的客户可以使400业务号码外呼，且不能呼叫外呼被叫中的号码M400EC（二）收件箱，写，草稿箱，定时，已发送，日常，保管箱，M400EC（三） 呼入统计：客户通过语音呼入统计可以了解移动400业务呼入话务时长、时间及地区分布关系。外呼统计，客户通过语音外呼统计可以了解移动400业务外 客户通过统计可以了解移动400业务的使用情况统计包含：流量、详单、发送地区统计和按时间对比统计。子用户管理，客户管理员可以根据企业管理需要创建不同的移动400操作员账号，同时赋予每个设置动设置动 业务简有线宽带主要解决城区家庭客户的上网需求，采用光纤方式接入，主要有光纤到楼FTTB、光纤到户FTTH两大类。接入速率有4Mbps、6Mbps、8Mbps、10Mbps、20Mbps，即将推出100Mbps证统一采用PPPOE光纤到户（FTTH）模式，采用GPON技术，实现从城 型AP+客户端CPE方式实现。根据无线宽带计费、认证方式的不同，分为WLAN无线宽带、网桥型无线宽带两类。网桥型无线宽带是有线宽带在农村区域的延伸。从到客户终端，采用与WLAN无线宽带相同的组网方式，从到城域网，采用与有线宽带相同的组网方式，区别在于网桥型无线宽带采用PPPOE方式认（一 FTTB、FTTHGPONPPPOE式认证FTTBGPONGPONFTTH的GPON组网方式，从城域网到客户终端桌面，全程采用光纤方网桥型无线宽带是有线宽带在农村区域的延伸，其在铁塔建设AP，在客户端架设CPE，其间采用802.11N协议，实现农村区域的无线宽带接入。AP采用GPON方式接入城域网。项目管按照当年建成后“有线实装率超过20%、无线实装率超过40%”的原则，选择核实接入模式进行项目申项目类接入模AB类、首代单位家属院（10年以内聚类市重点乡业务类（单位：工作日信息点<100100<300300点<500信息点>500小区宽（单位：工作日信息点<100100<300300点<500信息点>500小区宽产品资费：陕西移动提供有线宽带、WLAN产品。其中，根据计费认证速率资费说开通WLAN40预存12月使用费480送省内AP的22080时开通WLAN50预存12月使用费600送省内AP的42080时以上为标准资费，具体资费以政策文件为准。有线宽带：对客户普遍承诺为7争城区内有线宽带装机不超过2带装机不超过3；无线宽带：规定无线宽带装机在EOMS超过3、时各类各类宽 递递卡、带 错误。处理办法：检查帐户或是否输入正确。错误代码 终端和校园信息机，利用、语音、互联网等多种，提供移动教育门户、 学校开通：所有设备投入、网络平台建设与、端口流量都由移动公司投入，学校不需要任何经济投 每位学生可以设置3个亲情，当遇紧急情况时可及时与家长联系。通过亲情，也可查看家长留言设备管理：校讯机必须设置设备编号、服务器IP以及对应地管员新，改备息。办公 ：限校师用教群内可送公类如临通等校理设备管理：校讯机必须设置设备编号、服务器IP以及对应为三个不同孩子开通业务，给小孩开通业务必须绑定家长号码。3、家长编辑JX或QXJX到已开通主卡的学生。6、新发展学校客户可免费试用。7、免费试用结束后需商重新提交转(需地市审核)开通继续试用。二、家长频道650名校试题——新增自动组卷功能；“陕西省家长试题库移动通信陕西为本省校讯通用户倾力打造的名校试题组卷系统；注：出于资源因素，本题库不提供服务。答等功能，补充校讯通单一的服务模式；同时将家校互动、家长、家校联系、等功能整合成统一岁）三个部分。每个（年级）一版彩信。每周2条彩信共计10（学习方法、音乐美学、健康营养、家校协同、习惯养成、心理健康、亲子故事、热 第一章总 目 适用范 修订说 第二章组织管 第三章业务概 全 全 务业务分类按照接入方式不同，全网短彩信业务主要分为：1．直联短彩信业务：指客户自己建设独彩信业务：指通过在客户内部布放MAS服务器。3．ADC短彩信业务：指客户通过中国移动ADC台。按照应用范围不同，全网短彩信业务主要分为：1.内部管理应用类：指客户在办公产方面的全网短彩信应用。2.外部会员服务类：指客户在会员管理和会员服务等方面的全网第四章服务代 全网服务代码规划：1．10657号段采取统一规划，分省划段的管理模式：分为本地号码和全网号码，本地号码31省复用；全网号码按号段分配到31省、总部 客户部。2.10650号段主要用于 公司总部直接管理和分配。10650的使用格式为：10650XYABCDEFG，其中，XY代表某一个业务，如财信通等。ABCEDEFG扩展位可根据业务的实际需要决定是否采用，可以采用三位ABC、五位ABCDE或七位ABCDEFG等方式。对于一个业务，只能使用一种网务码请管：1.地市司则只为商在在辖的客户配务码。．户日生工中发全性彩需时可当移公申使． 发展端 书，其特定分支机构在分支机构所在地申请全网服务代码为整个提供服务，原则上该客户总部不能再通过其他途径申请全网服务代码。4.客户向移动公司申请的短彩 发展端 商加强对移动公司自用端口的管理：严禁利用自用端口发送、宣传等信息，对于规定的，要相关人员的责任。建全网短信号源环理制对号源行态及回收（）于申请网彩端口的AS直方式客，业开需，向信或部请的网集团彩服代时原上对服代进回收（对离网的AS网户应收全 对于转租、、转用的端口立即关闭，解除合作，并相关人员责任第五章业务申请与协议签署 业务申请合同管理 接收者直观联想到该单位，不能采用任何使人产生歧义导致会意偏差的字眼。除军的涉密单位外，其 原则上企业签名应使用客户的全称。当其全称大于8个汉字时，可以使用客户全称的缩写。缩写必须由其全称中的关键字组成，要能明确清晰的表明客户的并在理解上与全称保持一致； 《商标