《售楼经理管理手册》点击地产营销顾问

《销售经理管理手册》当与开发商因折扣、付款、合同条款、现场操作手段无法取得一致意见时，怎么办？答：尽力沟通，可适当放弃部分次要要求，保证重要销售建议达成一致。如确实无法取得最基本的共识，可采用两个途径解决：1）严格依照开发商要求执行，以不良事实性后果给开发商施压，使开发商自动妥协。2）取得公司高层帮助，在高层以上争取协调。当案场人员因销售遇到较大困难与抗性时，怎么办？答：首先分析抗性与困难，通过自己的专业能力和集思广益，设计几套解决的方案，并由自己在实际操作中实际演示，取得良好效果以增强其他销售人员信心。当案场人员取得良好销售业绩，暴露出自满骄傲情绪时，怎么办？答：1）正向引导，通过单独的沟通，对该人员的能力结构进行分析，让销售员明白仍有很多欠缺，需进一步提高。2）反向引导，加重任务数量和扩大任务范围，布置部分人员力所不及的事。一定程度上让其产生挫折感，再通过单独的沟通使其清醒。当销售人员之间因争抢客户而发生冲突时，怎么办？答：首先制止冲突，然后按即定的客户归属原则来制定客户归属，如客户归属原则存在一定的漏洞，必须马上及时调整，调整过程和处理过程应该是透明的，应该让整个专案组明白规则。当一个平时与你关系较好的销售人员犯错误时，怎么办？答：关系较好是私交，犯错误是在工作中，两者绝对不可合并考虑，为了维护公平、公正的原则，必须照章办事，该怎样处理就怎样处理。当一个平时与你关系一般的销售人员取得很大成绩时，怎么办？答：同上一次问题，私交与工作不可混淆，应对该人员公开表扬和进行一定奖励。当一个销售人员连续一段时间销售能力未进步，业绩较差时，怎么办？答：首先分析能力未有进步的原因1）本人不努力，对业务的钻研精神极度欠缺，列为调整对象，经过限定时间观察后调整。2）领悟力不够，不能举一反三，加大辅导力度，限定时间内作细致观察，若仍无进步仍需调整。古3委）仔细判鸣断后认为飞该人员有株实力、有叫潜力未发拦挥，处于估瓶颈期时脆，应继续陪予以信赖检、鼓励和野支持，放详宽一定的纹时限，期煎待一定的洒改观。经当一个销落售人员因渐个人客观籍因素情绪极低落，精却神不振时蜡，怎么办赠？浸答沸：眉1贯）单独沟棍通，作思红想工作，限要求将主炼要精力引弊导到工作床中去。挽2他）必要的丰休假，使她其精神放汁松。脏当销售人台员自恃经包验丰富，卫业绩突出颗，不尊重僵你的决定剖时，怎么岗办？哑答：必须承制止这种邮情况，必舟须要树立棉自己的领师导权威，路明确在会矛议上要求逼该人员严会格执行，半同时大力兄扶植其他李有潜力的温人员，形郊成竞争，萌让其感受络到压力。氏当公司即众定的对案每场种种奖岸励条件，旨迟迟不能洗兑现时，腰怎么办？林答绸：禽1冈）稳定案夏场人员情融绪，使案垄场工作保键持正常。妈横2锁）向上力章争，要求颜在限定时完间内兑现华。劣当销售人央员过份依表赖于你处钩理各案例鸡时，怎么殃办？妥答：需要翠一定的勇素气，宁可耳让某阶段挥内的成就恢量略为减店少，也要叫让销售人悲员充分认横识到这突尚僻个问题的在危害性，狱使销售人出员主观能鼠动地学习槽并尝试处斩理各种案姿例的手段阻。阁当你休息倒或不在时独，发生种妇种特殊情秋况，怎么辨办？异答催：姻1豪）预防：群休息前一叫天准备工察作有条理鄙地作好安酬排，减少扒发生意外著的可能。查坝2容）放权：天指定某人均当天在授提权范围内座管理案场侨，处理各俩项情况。燕晃3猫）检查：虎电话检查昆，询问当晶日情况，果并进行一环定的指导霸。旧当你召开侮销售研讨玻会，要求锹大家发表磁意见，而稠人人保持签沉默时，词怎么办？伤答：会议补气氛一定津要轻松，尝形成讨论绩的要求之握一是主持符人要暂时栗淡出主导席地位，由现其他人员块自由发挥范，或在会习前要求个挺别人员先奏作适当准罗备，以避店免冷场。附当公司制果定的或许栗存在一定亭不合理现世象的制度圈，确定要侨实施时，差怎么办？扶答：先实馋施，并且义保持一定绸的弹性，偷在实施过品程中整理协意见和事燃实，迅速糖向上反应尸，阐述自朝己的观点即，希望制爹度得以调贞整，努力岔避免在执妇行过程中巷，因制度热的不合理纹性急剧地士损害到下私属人员的稼利益。遣当你急需川公司各领逼导或其他劝部门配合闸完成某事隐时，对应栗方反应过转慢，怎么馋办？团答：横向饼合作建立否在垂直管谦理的基础倘上，按正很常途径逐奖级要求配夹合与帮助队，但明确下要求截止抖时间，在轧这一段时心间中，对成此事要进叶行跟踪催握办。惊当你与企虾划部在项事目定位，然推广手段喊等技术性栗问题上无晋法统一时饲，怎么办窃？摊答：技术租问题上一布下子很难记分出优劣澡，好坏，础但案场的者情况毕竟顺是第一手舰资料，如家果确信现趴场资讯正缠确的话，辟应坚持自蝇己的观点跪，但注意袭表达方式姜应局限于惜技术性讨有论范围之响内，仍无夹法一致，风则将双方焦的两种方衔案上报，涂由上级决线定取舍。悦当公司目率标即定，撤但现实完甲成的可能诞性较小时驰，怎么办谁？竖答：目标讽是愿望，驰同时又是烧命令，作冠为下级只某有严格地伐执行，并乒且要动足谢脑筋，设她法完成，列在做的时奴候尚需将弱客观事实钟向上反应倡，适度对岔目标进行答调整或调银整对目标甩未完成后贴的奖罚形夫式，但对欣下仍需保禾密，避免旱销售人员辛认为目标捞是儿戏，羞可随时变妨化。值当专案组折成员大部稿分无法适热应你的管调理风格时银，怎么办冻？府答毁：穴1即）反省自动己的管理洲风格，优话劣势在哪尽里，劣势画能不能改伶变。灰2限）会议上裁坦率地谈渔这个问题嫁，希望大意家能够形贝成共识，狼以诚恳的专态度表明异自己的观团点，即业侵务工作是韵重心中的婆重点，希凳望大家能忍够互相很测好地合作决，自己也医将努力改卖变自己的体缺点。做当项目准榨备期内，英专案组成劫员抱怨市土调过于辛勾苦时，怎塌么办？坏答：鼓励资信心，现受身说法，绞指出市调规是一个销击售人员成省功的必经犁之路，市巧调的辛苦善是一种基鸽础的积累泄，对自己淹的意志、沉品质也是瞎一个难得想的考验，鱼同时检查因市调计划骆，如确实为有任务过蒜紧的情况盒，则作适诸当调整。暴当开盘，求强销期过快后，专案沫组成员普伸遍出现身栏心疲惫的范情况的，娃怎么办？恋答仔：羞1创）适度调田整，使人却员有一定昏的休整时她间。洒构2厦）信心鼓忍励，肯定虚成绩，肯制定大家的士努力，同倒时设定新慢的目标，危使大家有呈新的追求跨。偏当专案组阿成员因个贸人正当理专由，与即茅定排班发具生冲突时己，怎么办任？侮答：根据子实际情况突，如存在茎可调整性售则予以一捉定方便，藏但必须告傻诉他，下兰不为例。抚当你与客拖户服务中城心委派的练专案秘书往发生业务古领域内的意冲突时，液怎么办？欢答：作为叔专案的管柿理者，首灶先要避免均这种冲突晓，一旦发秀生，解决穗的方法是洪一方面通委报客服中事心主任，悄将自己的孔要求明确腹表述，另冈一方面是州必须让专晴案秘书明常白，业务醋领域内的借技术问题醋可通过协随商解决，熟但专案管孩理的权威烈不容挑战雪。哲当项目操猪作后期，年销售人员谷不思进取触时，怎么骄办？明答：不思恨进取无非女是工作量倡减小，工乖作难度加端大等因素奋，可通过谜加大任务惯来刺激，酸或通过提拥成率的变巩化来激励止。千当项目操象作后期，医现场工作探纪律松懈钻时，怎么糕办？牺答：项目末操作后期昼的这种情授况可能无盒法避免，狗但销售末姨期抓管理笔是一个常他规惯例，纯可采用杀哗鸡儆猴的造方式，提末醒其余人茫员，振作滤精神。污当专案组透人员情绪配不稳定，着有大量人章员准备辞趋职时，怎亏么办？深答：仔细星分析每个鸦人准备辞端职的原因畜，为了支穿撑现有的暂销售工作毕，必需对悦其牺中的一部窜分人员进贸行挽留，懂在挽留成托功的同时普，向公司吐寻求后备恼人员的支润援，对态愚度坚决的较辞职者，刮必经要求立其将工作混进行完整妈移交，保辩证正常工催作的延续文性。饱当专案组邪内部拉帮修结派，出横现小团体割时，怎么辨办？朴答：坚决意制止这种乱现象，注互意分化瓦钥解，小团求体是因为法共同的观吓点或利益甘而形成的庭，改变这镇部分人的吨观点或利臂益关系，耕另外，还冷可以通过脏人员的调冲动方式解育决这个问甜题。县当专案组勉内男、女夜发生微妙映感情时，膀怎么办？播答：此类体事情比较坚敏感，在双案场内部雄不宜过多捡宣扬，在扎没有明显道证据之前痰，不能草调率处理，凶保持紧密骄的关注，锤一旦产生辉影响正常假工作的状台况，需立惨即按公司育有关规定休妥善处理蜻，最好采谜取低调，周在处理后果可暗示专岔案组其他痕人员引以介为戒。腰当专案组拔销售人员酷突然陷入远工作低潮刮期，信心订不足时，桥怎么办？涂答混：撇1毙）了解原纤因，突然塘的低潮势高必和某些证个人原因神有联系，校需要了解遮这些原因创2赴）鼓励信句心，以以尤往的业绩屑和成功案我例来增强课他的信心峡，可列举艳成交量，获成交额等佣数据，或电以平均水林平比较法版，使其相来信自己是搭有能力的幼。跌当专案小渣组长处理讲组内事物确不公时，碰怎么办？诸答：如系姓确实的不爹公平，应午对组长严切肃处理，寇并拨乱反之正，消除识基层销售幕人员的积曾怨。坛当专案组距内两名销适售人员出老现恶性竞油争时，怎介么办？老答：视情够节轻重，瓦予以处罚怪，必要时恼可提交人近员淘汰建暖议报告，若绝不姑息近，浅绝不能让宿害群之马枪影响整个撞专案组的沃团结与相售对稳定。认当某销售漆人员因悟客性不足，严无法提高取基本销售拐技能，业北绩不佳，径但同时平竭常的工作押又勤勤恳御恳时怎么姥办？父答：对于竿勤恳而悟助性不高的泉业务员，团要给多些镇时间锻炼廊，不要急啊于求成，辟假以时日皂，业绩应运该会所有才所突破。臭当专案组种内人员不钟注重合作至精神，经膛常独善其顾身时，怎陕么办？轮答：单独筋与其沟通掌，并当众偿点名要求踪他配合其闸它业务员页完成工作坡，并对其勇结果当众帽点评，表索扬为主，怎以其培养宪他的团队聋合作精神殊。真当你因性石格因素无堵法与专案旗组内部分固人员形成氧紧密关系吉时，怎么你办？庸答：以公裕事公办的次态度，处民理事情的惠时候，对胖事不对人卵，避免因垃性格因素纵而导致的俯矛盾。偿当下级销咸售人员越畅权处理某厕事时，怎颗么办？洪答：首先属分析该事英件的特殊占性，如有克特殊原因虚，而该业养务员确实冠处理得当液，则应该猾表扬，反沾之，越权凶处理应有半相应的处桑罚。母当下级销疤售人员越蜜级反映情怠况时，怎朽么办？券答：越级喝反映的定鞭有其苦衷尝，应抱着睛对事不对避人的态度孕，与该业抗务员单独专沟通，要室求他以后月有事直接炸沟通，避你免越级反衣映的情况颗出现。游当你的建吵议与想法条未得到充躲分上级支秃持时，怎豪么办？梨答：服从烘上级的决役定，在有故限的范围细内将事情斤做到最好射，对事情惑的结果负北责。学当你的命恰令下达以恼后，未能来得到严格腊贯彻执行辨时，怎么庆办？挺答：首先洁考虑该指叫令是否合隆理，如完普全合理，宣则重申命驾令，调换姜执行人，喂并对原执酬行人作出籍相应处罚捐。变当下级大属部分销售辛人员因能狂力问题，课未能完成冤你下达的睡任务时，党怎么办？低答：对未寇完成人员烘进行鼓励腿，对完成销人员进行闹表扬，并埋在下次下随达任务时生，要量力债而行，制罚定合理的疲目标。纷当召开专拼案例会时沿，有人常腥常迟到或排不专心开亮会时，怎想么办？金答：单独失与其沟通期，调查是吓否因家庭械、工作原蝶因导致，眉或是对主纺管不满造胞成，如属遍个人原因欠，则要求释其立即改蜡变，如属垄主管原因弟，则力求敞达成共识旷，并要求兼其改变。司当专案成漂员流失后庸，新进人区员尚无法醉马上挑起爪重担时，葛怎么办？吸答：身先收士卒，以劈你的积极猾态度和鼓但励带动新葛人，并要宅求老员工叮以热情的荷帮助来协含助新人共直同完成。闻当专案组竭内大部分自是未有从肚业经验者妇时，怎么疏办？做答：以系盏统的培训晴和经验的匆积累，逐莲步将他们诊培养出来绑。倘当专案组昂内，大部炒分是比你脏年长的老勉销售人员轿，怎么办剪？领答：年龄六不是问题猛，下级对涉上级应该潜服从尊重时，如有人浴倚老卖老门，则注定争他是不适摆应该岗位狭的工作。催当开发商膜某人员暗耀示个人利俩益时，怎螺么办？门答：假装典糊涂或当型面拒绝，临不能以个艰人利益作讯出损害公秩司利益的尼事情。脆当你发现妥某销售人较员很有潜丧力，并想楚重点培养辅时，怎么恢办？术答：严格锄要求并委季以重任，迷表明你很蚕器重他，辟但不要有姥任何许诺萄，在日常狭工作中，私不要与他艺很亲密，鞭处事要公病正，以免耻其他业务租员产生误隶解。帆当你巡场鼻时，发现良某销售人卫员在解说盲中，出现晚明显错误等时，怎么停办？脆答：事后彼将错误指醉出，并要映求业务员份打电话向便客户说明厉。典当你未了酷解清楚情侨况而错怪阿了某位销屈售人员时研，怎么办尺？宜答：公开汁道歉，树塌立你知错想就改的形熔象。凑当一个主部力销售人焰员屡次违鉴反工作纪绞律时，怎跳么办？缎答：单独舞沟通，指纺出案场不勇会因为失棋去一位优槐秀业务员竿而导致销珠售失利，姓要让他明教白，优异朴的业绩并敌不能让任雾何人做到像随心所欲迷，并对此贞作出相应脏的处罚。岩当你因工网作失误，细导致现场扑出现重大兰差错时，头怎么办？添答：承诺庭主要责任诸，并对其妈结果负责根，做出相凤应的处罚路决定，并摘努力补救扁因失误造谢成的损失照。逐当销售员兆以辞职作闪为谈判的否条件时，拆怎么办？露答：同意赴辞职，案敞场不能允拜许任何人萌以辞职做争为谈判的筐条件。槽当案场发头生失窃时神，怎么办丙？反答：报案涝，试图将敬害群之马虹找出来，尿并要求加换强管理，猜避免类似越事件再次梨发生。凯当案场出窗现销控表皱出错，一吼屋两卖时戚，怎么办势？狡答：主动捧向上级主禽管说明，龙并提出解求决方案，升然后尽力奔将事件妥道善解决。振当客户声容明直接找粒发展商谈腹价时，