前台个人工作总结汇总6篇

第页共页前台个人工作总结汇总6篇【推荐】前台个人工作总结汇总6篇前台个人工作总结篇1我叫xxx，是前厅部总台的一名员工。经过了繁忙而充实的xxxx年我们迎来了崭新而又充满希望的20xx年。站在这里我感慨万千，可以参加优秀员工的演讲，不仅代表了领导的器重和同事的认可也表达了大家对我在工作才能上的肯定，再次我要感谢领导和同事对我的信任，谢谢大家！由刚来会馆时的一名员工成长为一名领班，我能深入的认识到提升的不仅仅是我的职位，同事也是领导对我的期望和自己肩上的责任。要当好领班就是要在工作中事事都做员工的典范，同事要能调动同事们的积极性，给于她们充分的信任。我正是这样做着，渐渐地积累细节经历，毫无保存地运用到我的工作当中，并进步自身的管理程度。作为会馆的一员，我用百分百的热情和周到的效劳换来客人满意的微笑。虽然我的工作很普通，但我从不因为它普通而放弃追求。因为我每天都在帮助别人，宾客从我这里得到满意的效劳，我也从宾客满意的眼神中得到了满足，找到快乐。作为总台领班，我不仅仅要当好总台的接待和收银，还要负责前厅部的内勤工作，负责前厅部物品的领用及保管、考勤等。作为前厅部的小管家，物品管理方面我时刻遵循会馆的宗旨——节约开支，控制好本钱。为节约费用，控制好办公用品，小到领用一根笔芯我都要求以旧换新。我经常提醒前厅部每一位同事用使用过一面的白纸来复印内部用资料。我看到前台的欢送卡一次性使用非常的浪费，就主动向经理提出对回收的较新的欢送卡可以循环使用，并得到了经理的同意。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的奉献。物品的保管我能做到帐物相符。考勤方面，我坚持每天实事求是划考勤，每月及时将考勤上报，保证部门工作的正常运行。给位领导：今天假如我竞选上了优秀员工，我会很快乐，但不会骄傲，它只会鞭策我不断的进步，将工作做得更好。假如我没有竞选上我也不会气馁，我会更加的努力，进一步完善自己。前台个人工作总结篇2一、在理论中学习，努力适应工作。作为文员这份工作的新人，刚加进公司时，我对公司的运作形式和工作流程都很陌生，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟习了前台的工作内容还有公司各个局部的职能所在。都说前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接要态度和蔼，处理办公楼的平常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等。。二、主要工作：1.完成局部交办的事项：以下：每月做两次的餐厅用量报表(每半个月一次)给餐厅组长核对汇报;每月初统计纸张用量和记录交给企管主管留底汇报，尽可能做到节省公司资;思想汇报专题每月做好顺丰快和申通快递的运杂费报销单交给财务部报销;和登记写字楼的矿泉水(桶装与小瓶)、办公装备物料(纸张、色带和墨盒)的领料单。2.完成平常的正常管辖范围内的工作：以下：更换机的色带，备用复印机，打印机的纸张;处理机、复印机和打印机的卡带、卡纸题目;天天登记纸张用量和拨出记录;更换饮用矿泉水;和对一楼走廊通道和样品参观室的门户管理。3.讯息处理和工作记录：以下：过滤来电和接收信息及时转接给所需局部;留意内容及时转达给上级;和记录来往供给商和经常使用联络方的联络方式，认真做到一眼就可以看到所需资料。4.来访客人通报及接待;以下：事前放好手纸、厕纸，和会客室的面巾纸和矿泉水以备用，待见到客人起身微笑迎接问侯，指引客人到所需地方等候接洽，及时递上矿泉水或泡茶接待，果断做到客人还没分开，自己就不会放工。假设休息时间临时有客来访或任局部有事所需，也会尽快赶到接待帮助。和协助应聘事宜。前台个人工作总结篇3挪动营业厅是挪动公司的窗口。在挪动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。这一年来，各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经历，可以及时准确的为客户提供满意的效劳。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，慎重的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力进步业务程度和协调才能。工作中，热情效劳，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。爱岗敬业，保护集体荣誉。有着很强的团队精神，跟同事关系融洽，得到了大家的信任.在公司的效劳明查暗访中屡次获得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研，努力进步业务程度。在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也获得了优秀的成绩。完成任务和业务量列公司第一，被评选为业务明星，收获丰硕。自来到挪动公司那天起，我就给自己制定了一个目的，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的才能，我也自信，经过努力，我一定能成功。在工作中，还存在一些缺乏之处需要进步。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的奉献。前台个人工作总结篇4过去的20××年是充实繁忙而又快乐的一年。在新的20××年到来之际，回首在xx酒店的这段日子，从对于酒店前台接待工作的一知半解到如今可以独挡一面，这里面除了我自己的付出与努力，更离不开酒店给我所带来的培训，以及酒店及部门领导和同事对我的帮助。在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们。我是20××年经过招聘进入的酒店，因为当时酒店还处于试营业期间，员工不是很多，所以经过人事部的根本入职培训，到达岗位之后就边承受部门领导的培训边跟着老员工开场工作理论。因为之前有过几个月的前台工作经历，学习起来还不错，很快就可以自己根本当班工作，正式成为了xx酒店的一名前台接待。回想起来20××年主要还是自己学习和承受前台根本业务知识的一年。20××在酒店工作一年之后，自己的工作才能得到了极大的提升，也得到了我们前厅经理的肯定，晋升为高级前台接待。对此，也对自己一年的工作进展了总结：一、礼貌，礼仪怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供效劳，在效劳中对客所要用的语言等。还记得自己刚来酒店的时候，因为自身性格原因，对待客人的问候不是很主动，笑容也不是很多，为此影响了一些客人的住店感受，还受到了领导的批评。后来在前台经理及大堂副理的指导下，自己也向经常受到客人夸奖的`老员工xx请教了经历和技巧，进步自己的效劳态度，以及对客的语言技巧，保持微笑，以自己最好的一面热情地接待客人，给之后的客人带来良好的印象，也受到了一些客人的夸奖及真棒卡的好评。二、前台业务知识的培训，主要是日常工作流程前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，的转接，问询，提供信息，行李存放，接送机信息的查询与核对，订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。每次来接班时候，部门领导会给我们开个例会，传达一下当天的入住信息以及考前须知，自己会积极聆听，重要的事情记录下来。当班期间，自己有个小习惯，遇到需要交班的事情，都在交班本上详细地记录下来，并在系统中留下AleRTS备注，防止给客人及接班的同事造成费事。交班本上一般写的很长的交班都是自己留的，虽然有时候会觉得很费事，但会很安心。三、理解掌握酒店各部门的促销内容，更新自己对酒店的理解，以便更好地为客人效劳因为我们酒店也是新开酒店，所以市场销售部会推出很多促销和许多网络供给商进展合作，进展推广活动。这就要求前台的配合，需要熟知酒店的最新促销信息，包括套餐内容、价格、条件等等，因此在最近的推广下来时候，我们前台员工就会努力记下各种促销信息，以便到店客人及客人的询问时，让他们得到满意的答复。20××年，酒店xx客房也开场营业，在客人办理入住时，我们会主动询问客人，详细地向每一位客人介绍xx客房的优点来进展推广。令人快乐的是，我们的努力得到了客人的认可，赢得了许多回头客和网络订房的好评，酒店的知名度也在不断地进步，被更多地客人所熟知，甚至得到他们的推荐。四、以大局为重还记得今年三月份时，因为前台人员流动造成地人手紧张，每个员工需要改变班次，改为十二个小时班次，但是为了配合酒店的工作，也是坚持下来。休息时间遇到酒店临时增参加住，我也是会主动要求加班，或者接到酒店，立即赶来上班。节假期间，也是正常上班。还记得去年除夕夜，自己是在酒店上的夜班，很羡慕别人的全家团聚，但为了工作还是要坚守岗位，中秋节也是如此。五、增强自己的责任感和自信心，积极参加酒店的职业培训平时上班的时候，作为老员工，在经理、主管或者大副临时不在的情况下，遇到客人的小抱怨或者投诉，自己也会主动去理解，和客人进展沟通，让问题尽早解决，让客人满意。20××年自己主动报名参加了酒店组织的酒店英语培训，学习到了很多专业的酒店英语知道，也得到了培训教师及培训经理的夸奖。下半年，因为前台主管xx辞职，原分配她的一些工作也由自己接了过来，主要是散客及团队的待结账问题，因此自己在平时工作期间，会主动与销售及财务联络，看看有哪些帐务可以及时结掉，防止账务的累积造成不清楚，同时在每月的月末之际，自己也会主动检查团队假房及散客假房待结账，整理成表格交给财务，方便下月月初信贷会议的使用。20××，自己在xx酒店又度过了充实繁忙快乐的一年，很开心自己能来到酒店做前台，很感谢酒店领导及部门经理对自己的指导和同事对自己的帮助，使自己得到了很大的进步与锻炼。希望以后能继续在xx奉献自己的力量，加强学习，努力工作，得到更多的肯定。前台个人工作总结篇520年来，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度，按照银行的工作要求，在自己的岗位上认真努力，真诚效劳客户，很好地完成了工作任务，获得了一定的成绩。20年来的工作总结如下：一、完成工作任务，获得良好效果20xx年，作为一线柜员，我把工作定为两个任务，一是做好前台柜员，二是积极推销银行理财产品。在前台柜员的工作中，本人认真、细致、合规、合法，根本做到零违规、零失误；在银行理财产品销售方面，我积极推广并尝试推荐，共销售银行理财产品万元，其中基金万元，保险万元，银行卡万元。二、是积极拓展业务，认真做好新老客户工作我在工作中总是树立顾客至上的理念。在做好一线柜员的同时，不忘积极销售银行理财产品，以客户为中心拓展银行理财产品的空间。为了争取新老客户购置银行理财产品，我为客户着急，考虑客户的想法，用细节打动新客户，用真情维护老客户，获得了不错的工作效果。在为老客户效劳的过程中，我精心引入关系营销，让老客户对我行的效劳和产品保持足够的信心和蔼意，稳固忠诚度，鼓励他们继续购置，并使他们始终保持与银行信息协调的一致性，从而实现银行和客户的双赢。我也是利用老客户关系介绍新客户，以老客户为链条带动新客户，从而扩大银行理财产品的销量，让我既能完成银行理财产品的销售任务，又能促进银行经济效益的进步。三、树立效劳意识，真诚效劳客户在前台柜员的日常工作中，我以实事求是、求真务实的精神，诚信履职，老实对待客户，为客户提供贴心效劳，进步自己对客户的吸引力；把真情融入客户的言行中，坚持以人为本，以客为本，为客户着想，在效劳过程中多认真微笑，多理解，多热情；从微笑做效劳，永远给客户灿烂的笑容，真诚把客户当朋友，用心效劳，为客户解决问题；始终坚持以客户为中心，客户利益为第一考虑，真诚展示我行优质效劳的形象，为不同客户提供增值效劳和关心，进步客户忠诚度。20_年，根据银行要求，做好一线柜员工作，积极销售银行理财产品，完成任务，获得良好效果，效劳态度和组织纪律性明显改善。在获得成绩的根底上，我将继续加强学习，进步专业技能和效劳程度，更加努力地工作，做好本职工作，创造优异的工作业绩，为银行的安康开展做出应有的努力和奉献。前台个人工作总结篇6没有阳光，就没有温暖;没有水，就没有生命;没有父母，就没有我们自己;没有亲情、友谊，世界就会是一片孤独和黑暗……这些都是粗浅的道理，没有人会不懂，但生活在倍受亲人呵护、享受着这一切的同时，却常常缺少了一颗感恩的心。我要感谢父母把我带到了这个世界，我要感谢领导给了我工作的时机，我要感谢同事在工作中对我的帮助，我要感谢我的敌人告诉了我的缺乏。。要感谢的人太多，太多!如今的我不是为了生活而生活，工作而工作了，怀着感恩的心对待身边的每一个人，尽心去做每一件事，而不是像以前一样把工作做完就好了，如今我会去想想怎么样把一件事情以完美完毕!每天的工作中都有许多问题发生，我们