企业对外沟通与形象塑造制度

企业对外沟通与形象塑造制度第一章总则第一条制度目的为了规范企业对外沟通行为，树立良好的企业形象，提高企业的知名度和美誉度，订立本制度。第二条适用范围本制度适用于企业各级部门和员工的对外沟通与形象塑造活动。第三条基本原则诚信原则：企业对外沟通应坚持真实、客观、诚信的原则，不得有意误导或隐瞒真相。快速原则：企业对外沟通应及时回应外界关切，快速发布信息，确保信息的时效性。全都原则：企业对外沟通应保持全都性，避开信息的矛盾和混乱，确保传递的信息清楚明白。专业原则：企业对外沟通应由专业人士负责，确保信息的准确性和专业性。第二章岗位职责第四条企业管理负责人企业管理负责人负责企业对外沟通与形象塑造的整体策划和执行。具体职责包含但不限于：订立企业对外沟通与形象塑造的总体战略和策略。引导和监督各部门对外沟通活动，确保信息的准确转达和及时发布。协调内外部关系，建立并维护与各界良好的沟通合作关系。及时回应重点事件和突发情况，避开对企业形象造成负面影响。做出决策时充分考虑对企业形象和声誉的影响。第五条部门负责人各部门负责人应依据企业对外沟通与形象塑造的总体战略和策略，订立具体的对外沟通计划，并在实施过程中负责跟进和监督。具体职责包含但不限于：帮助企业管理负责人订立和实施对外沟通与形象塑造计划。组织部门内部人员进行对外沟通培训，提升沟通本领和专业水平。负责监测和分析市场舆情，及时调整对外沟通策略。协调部门内外部合作伙伴，确保对外沟通的顺畅进行。及时报告重点事件和突发情况，帮助企业管理负责人处理危机。第六条员工全体员工都是企业外部形象的代表，应遵守以下规定：形象装扮：员工应注意仪表仪容，穿着乾净、得体，遵守企业的着装规定。外部表达：员工在对外沟通中应做到礼貌、热诚、耐性，并保持良好的沟通态度。信息保密：员工应严守企业的商业机密，不得泄露企业敏感信息。语言规范：员工在对外沟通中应使用文明用语，避开使用庸俗、鄙视性言辞。专业素养：员工应不绝学习和提升专业知识和技能，为对外沟通供应支持。第三章对外沟通方式第七条媒体沟通媒体沟通是企业对外沟通的紧要方式，应依照以下要求进行：指定媒体发言人：企业应指定专人负责媒体沟通，确保信息的准确传递。对外发布信息的程序：媒体发布的信息应经过相关部门审批，并及时向媒体发布。采访布置：对外采访应提前布置，指定专人接待，并及时向采访对象供应所需信息。突发事件处理：对外突发事件的处理应及时发布信息，保持透亮度，回应社会关切。第八条社交媒体沟通社交媒体是现代企业对外沟通的新渠道，应依照以下要求进行：定制社交媒体政策：企业应订立明确的社交媒体政策，规范员工在社交媒体上的言论和行为。定期更新信息：企业应定期更新社交媒体上的信息，回应用户的关注和提问。乐观回应用户反馈：企业应乐观回应用户在社交媒体上的评论和反馈，及时解决问题。防范危机传播：企业应及时发现并妥当应对在社交媒体上显现的危机传播事件。社交媒体安全：企业应加强对社交媒体账号的管理和安全防护，防止账号被恶意攻击。第九条企业网站与官方博客企业网站与官方博客是企业对外沟通的紧要平台，应依照以下要求进行：及时更新内容：企业网站与官方博客上的内容应及时更新，反映企业最新动态。信息分类和归档：企业网站与官方博客的信息应依据不同分类进行归档，方便用户查找。健全用户反馈机制：企业应设置留言板或看法反馈通道，及时回应用户的提问和反馈。版权保护：企业应保护自身的知识产权，不得侵害他人的版权和相关权益。第四章形象塑造机制第十条企业文化建设企业文化是企业形象塑造的基础，应依照以下要求进行：共同价值观：企业应明确和转达企业的共同价值观，凝集员工的向心力。文化宣传：企业应通过内部刊物、会议演讲、活动等宣传形式，加强对企业文化的宣传。员工参加：企业鼓舞员工自动参加企业文化建设，并予以相应的嘉奖和激励。第十一条品牌管理品牌是企业形象的核心，应依照以下要求进行：品牌定位：企业应明确品牌的定位和核心价值，确保品牌的全都性传播。品牌宣传：企业应通过广告、市场推广和赞助等方式，提升品牌知名度和美誉度。品牌保护：企业应加强对品牌的保护，防止盗用和恶意侵权行为。第十二条企业社会责任企业应乐观履行社会责任，推动企业可连续发展，应依照以下要求进行：绿色环保：企业应乐观采取环境保护措施，推动绿色生产和可连续发展。公益慈善：企业应乐观参加公益慈善活动，回报社会，加强企业社会形象。与社会各界沟通合作：企业应与各界建立良好的沟通合作关系，共同推动社会进步。第五章监督与评估第十三条监督机制企业应建立健全的对外沟通与形象塑造的监督机制，确保执行情况符合相关规定。具体要求包含：内部审查：企业内部应定期对对外沟通和形象塑造活动进行审查与评估。外部评估：可委托第三方机构对企业的对外沟通和形象塑造活动进行评估。第十四条整改措施对外沟通与形象塑造中发现的问题和不足，应及时采取整改措施，确保问题的及时解决和不再发生。第十五条违纪处理对违反企业对外沟通与形象塑造制度的行为，将依照企业相关管理制度进行处理，包含但不限于批判教育、警告、记过、记大过、停止劳动合同等。第六章附则第十六条修改与解释对外沟通与形象塑造制度的修改和解释权归企业管理负责人全部，经批准后生效。第十七条生效日期本制度自发布之日起生效，并废止之前的相关制度。第十八条其他事项本制度未涉及的其他事项，可依