保安公司管理制度

石家庄邦宁保安服务有限公司管理制度第一章公司组织结构及部门职责1【公司组织结构】..........................................................................................................12【部门职责】..................................................................................................................1第二章行政事务管理制度1【目的】..........................................................................................................................32【适用范围】..................................................................................................................33【总则】..........................................................................................................................34【办公礼仪管理】..........................................................................................................35【信息平台管理】..........................................................................................................46【公文收发管理】..........................................................................................................47【公文影印管理】..........................................................................................................58【办公用品的管理】......................................................................................................59【档案管理】..................................................................................................................510【印鉴管理】................................................................................................................6【报刊及邮发管理】....................................................................................................612【车辆管理】................................................................................................................713【附则】........................................................................................................................7第三章人事管理制度1【目的】..........................................................................................................................82【适用范围】..................................................................................................................83【人事管理制度】..........................................................................................................84【相关表单】..................................................................................................................95【检查与考核】..............................................................................................................96【附则】........................................................................................................................10第四章奖惩实施细则1【目的】........................................................................................................................112【适用范围】................................................................................................................113【奖惩程序】................................................................................................................11I4【奖惩细则】................................................................................................................115.【奖惩申诉】...............................................................................................................156【附则】........................................................................................................................15第五章定期会议及工作报告制度................................................................161【目的】........................................................................................................................162【适用范围】................................................................................................................163【定期会议】................................................................................................................164【工作报告】................................................................................................................175【附则】........................................................................................................................17第六章费用报销管理制度............................................................................181【目的】........................................................................................................................182【适用范围】................................................................................................................183【报销对象及流程】....................................................................................................184【相关表单】................................................................................................................185【附则】........................................................................................................................18第七章装备管理制度....................................................................................191【目的】........................................................................................................................192【适用范围】................................................................................................................193【勤务管理须知】........................................................................................................194【相关表单】................................................................................................................205【附则】........................................................................................................................20第八章客户管理制度....................................................................................211【客户关维护】............................................................................................................212【客户拜访】................................................................................................................223【客户投诉管理制度】................................................................................................244【客户投诉处理程序】................................................................................................255【附则】........................................................................................................................261【公司组织结构】2【部门职责】一）、财务部财务部负责本公司财务的预算、控制、监督和核算，确保各项资金安全，本，防止资金流失，提高投资效益。负责综合办公室规章制度的规划、制定、检讨与修订；人员报到、任免、升迁、休假、奖惩、考核、薪酬、离职、解聘等手续处理，相关福利及劳动合同、保险的管理；企业文化活动策划；负责公司所有车辆的管理。负责公司级文件拟定，会务安排、会议记录；公司企业文化建设、网站内1石家庄邦宁保安服务有限公司管理制度三）、教育培训部负责教育培训部规章制度的规划、制定、检讨与修订；负责公司年度培训教育计划的制定与实施；负责培训物资、装备、工服的统筹、采购、发放与管理。设备设施的验收、安装、维护、保养、维修工作，保证各类设备正常运行；定准后组织实施。依照有关法律、法规，建立、健全保安服务部管理制度并组织落实。依照法律的有关规定，开拓公司市场业务，全面负责技防市场开发、培养。通过和责客户单位安保方案、人员的配置与实施，协助客户单位防火、防盗、防破坏保队日常管理、组织学习培训、考核、监督检查警容风纪和工作落实情况。负责协调与客户单位的关系，加强与客户的沟通联系，定期回访客户，听副总经理反馈信息。2石家庄邦宁保安服务有限公司管理制度1.1面貌和企业精神。2【适用范围】2.1本制度适用于公司行政办公事务管理。3.1为加强公司行政办公事务管理，理顺公司内部关系，提高办事效率，使各项管理标准化、制度化，特制定本制度。3.2本制度中所指行政办公事务包括办公礼仪管理、信息平台管理、公文收发管理、公文影印管理、印鉴管理、档案管理、办公用品管理、报刊及邮发管理等。4【办公礼仪管理】4.1服装礼仪规范，上班统一穿戴正装，头发梳理整齐，女同志适当淡妆。4.2办公语言：多用敬语“您好，请问，谢谢、再见，请稍候”等；接电话统**不在位置上，请你留言”等；对待队员咨询事项应耐心解释，不可言语急躁。4.3.1坚守工作岗位，不得串岗；不可在办公区用餐、吸烟、吃零食；4.3.2上班时间不可看报纸、玩游戏或做与工作无关的事情；4.3.3办公桌上应保持整洁，注意办公室的安静，手机铃声调振动，不可大声争论；4.3.43石家庄邦宁保安服务有限公司管理制度返回时间；4.3.5不得因私事在公司打长途电话，凡因私事打电话，发现一次，罚款50元；4.3.6不得用公司电脑上网看电影、玩游戏等，发现一次，罚款50元；4.3.7不得随意使用其它部门的电脑；同时，外来人员未经总经理批准，不准使用公司电脑；4.3.8未经总经理批准和部门经理授意，不得索取、打印、复印其它部门的资料；4.3.9随时保持办公室整洁、干净，外出或下班时收好桌面资料，关闭所有电源开关。5【信息平台管理】5.1.1公司为领班以上人员办理集团号,便于信息及时传递,所有拥有集团号人员必须保持24小时开机状态。5.2.1工发送公司政令、通知、表扬、批评等；信息管理员应及时更新通讯录，每月及时删除离职队员、增加新进队员。5.2.2信息发布必须准确、及时，符合公司企业文化，每次发送前必须送总经理或副总经理审核批准。6【公文收发管理】6.1综合办公室统一规范办公室日常文书格式，如签报、工作联络单、工作报告、传真格式、考核单、通知、通报等，各部门须按规定格式规范行文。6.24石家庄邦宁保安服务有限公司管理制度7【公文影印管理】7.1公司公文的影印由综合办公室负责。8【办公用品的管理】8.1.1每月5公室；8.1.2综合办公室制定每月办公用品计划及预算，交领导审批后采购；8.1.3经理批准方可领用；8.1.4单和用品清单，负责为其配齐，以保证新聘人员的正常工作；8.1.5负责购发办公用品的人员要做到办公用品齐全、库存充足、费用合理；8.1.6负责购发办公用品的人员要建立账本，办好入库、出库手续；出库时一定要由领取人员签字。9【档案管理】9.1存档范围：公司的规划、年度计划、人事档案、会议记录、人事任命书、通知、通告、财务报表、薪资报表、合同、项目方案等具有参考价值的文件及材料。9.2档案管理分别由财务部经理和综合办公室主任分别负责各自部门范围内的重要档案资料，保证原始资料及单据齐全完整，密级档案绝对安全。9.2.1综合办公室负责:公司的规划、年度计划、人事档案、会议记录、5石家庄邦宁保安服务有限公司管理制度9.2.2财务部负责：财务报表、薪资报表、合同、项目方案等档案的保管与管理。9.3档案的借阅与索取：9.3.1总经理借阅档案可通过档案管理人员办理借阅手续，直接提档；9.3.2公司其他人员借阅非密级档案，应通过档案管理人员办理借阅手续；借阅密级档案，须经总经理批准，通过档案管理人员办理借阅手续。9.3.3对借阅档案必须爱护，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密，严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失，如属工作需要摘录和复制，必须由总经理批准后方可摘录和复制。9.4.1任何部门或个人非经允许无权随意销毁公司档案材料。9.4.2若按规定需要销毁时，须总经理批准后方可销毁。9.4.3由专人监督销毁。10.2公司印鉴的使用一律由总经理签字许可后再由管理印鉴人盖章，如违反此项规定其造成后果由直接责任人员负责。10.3公司所有需要盖印鉴的介绍信、说明书及对外开出的任何公文，应统一编号登记，以备查询和存档。10.4公司一般不允许开具空白介绍信、证明，如因工作需要或其他特殊情况必须向公司汇报其介绍信的使用情况，未使用的必须交回。10.5盖章后若出现意外情况均由批准人负责。11【报刊及邮发管理】11.1综合办公室每年按照公司的要求做出订阅报刊计划及预算，负责办理有6石家庄邦宁保安服务有限公司管理制度11.2负责每日将报刊取回并进行整理、分类、登记并分送到有关部门，报纸统一上报夹共阅。11.3邮发管理：综合办公室为各部门邮发信件、邮件。各类挂号信、快递，件一律不封口，由综合办公室登记后统一封口，负责寄发。11.4私人信件，一律实行自费。3.4.1公司通勤车辆建立专人驾车制度，综合办公室确定人选考核通过后方可任职驾车。3.4.2司机不得将通勤车交给其他人员驾驶，任何人员不得使用公司车辆练习驾车、办理私事等。如违反规定，一经发现一律作辞退处理。3.4.3司机要牢固树立安全意识，保持良好的精神状态驾车，准时出车。3.4.4司机应严格遵守交通法规，如有发生交通事故，第一时间报总经理，按领导指示处理事故。3.4.5司机应定期维护保养车辆，确保车况良好；出车记录里程数及各项费用明细，按规定报账。3.4.6综合办公室每月对车辆使用情况、安全性能、车况进行例行检查并记录。7石家庄邦宁保安服务有限公司管理制度1.1规范公司人事招聘、录用、考勤、升迁、调动、考勤、辞职等手续，明确、统一公司的用人政策，留住、吸引优秀人才，为公司及员工的发展打下坚实的基础，特制定本制度。2【适用范围】3【人事管理制度】3.1.1:18周岁以上40周岁以下，男性，身高172cm以上，双眼裸视0.8以上，无色盲，无纹身，经医疗机构体检合格；具备初中以上学历，特殊岗位应具备相应文化业务知识；无违法犯罪记录，退伍军人优先录用。3.2.1员工因个人情况需要辞职的，须提前30天递交辞职申请书,办理职务、物品移交手续后，于每月303.2.2未经批准擅自离职三天以上，予以违纪除名处理，根据情况追究相应违约金。8石家庄邦宁保安服务有限公司管理制度3.2.3员工因严重违反劳动纪律或犯有重大过失，公司将按规定程序，予以解3.2.4员工离职应及时办理退物和离职手续，否则造成的各种损失由员工负责。3.3.2根据工作需要，各部门负责人会合理安排员工加班，员工应服从安排。3.3.3部门负责人每月10日前统计队员出勤数，并由队员确认后传真至综合办公室结算工资,月中调入员工需在考勤表注明调入时间、原单位；月中调出3.3.4员工休假须填写休假申请单。普通员工休假1天以内的，由部门负责人批准；休假2天以内的，由副总经理批准；休假2天以上的，由总经理批准。休假单交综合办公室备案。休假期间，扣发缺勤天数的工资及工作餐补贴。3.3.5部门负责人、副总经理休假须填写休假申请单，并经总经理批准。休假单交综合办公室备案。休假期间，扣发缺勤天数的工资及工作餐补贴。4【相关表单】4.1/退还单、劳动合同、休假单、考勤表、辞职申请单5【检查与考核】5.1实情况。5.2理流程。5.3对于违规操作、徇私舞弊及弄虚作假等者，一经查实，按公司规章严惩。9石家庄邦宁保安服务有限公司管理制度6【附则】石家庄邦宁保安服务有限公司管理制度1.1为规范员工的工作行为，鞭策和鼓励员工强化纪律意识，提高工作效率，2【适用范围】3【奖惩程序】3.1奖惩事项由各部门列举事实提出奖罚建议，经副总经理审批同意，交综合4【奖惩细则】4.1.2在改进保安管理、提高工作成效等方面提出有采用价值的建议，取得重大成果或显著成绩者。4.1.3一贯忠于职守，在工作中以公司利益为重，廉洁奉公、舍己为人、事迹突出者。4.1.4及时发现事故隐患，并采取措施避免事故发生，使客户和公司利益免受重大损失者。4.1.5坚持原则，不徇私情，抵制歪风邪气，同坏人坏事作斗争，维护公司利益事迹突出者。11石家庄邦宁保安服务有限公司管理制度4.2.1轻度违纪属于一般过失，有轻度影响自己及他人工作的行为，给予口头警告，并予以50～200元考核。4.2.1.1迟到、早退、饮酒后上班者。4.2.1.2无故不参加公司安排的培训、会议或其它活动者。4.2.1.34.2.1.4不按规定履行休假手续或者未按规定进行审批的责任者。4.2.1.5未经批准将非本单位人员带入工作场所者。4.2.1.6在禁烟区内吸烟者(流动吸烟者加倍考核)。4.2.1.7上班时不按规定着装,操作，损害队伍形象者。4.2.1.8工作时间擅离职守，如离岗、窜岗、读书、看报、看电影、下棋、听音乐等。石家庄邦宁保安服务有限公司管理制度,予以100-500元考核，视情节给予行政处分。4.2.2.1无正当理由不服从上级的指挥调度和工作安排者。4.2.2.2违反公司规章制度、保安守则、岗位职责等有关规定，造成不良后果者。4.2.2.3未经允许使用公共设施、通讯设备办理个人私事者。4.2.2.4300元以下4.2.2.5故意损坏物品，违反保安器械使用规定，私自使用或转借，无故损坏、丢失保安装备或其他执勤设施，按原价赔偿并处罚。4.2.2.6对员工的过失不批评教育、不按规定上报、包庇袒护，经查证属实者。4.2.2.7用不正当行为或弄虚作假达到受益或其他个人目的者。4.2.2.84.2.2.9在社会上有不文明、不道德的行为，给企业造成不良影响者。4.2.2.10事先未经公司批准而在外兼职者（不论是以定时或顾问方式兼4.2.2.12擅取或转售公司的服务、财物者，包括人力、材料和库存物资。4.2.3严重违纪：属于因故意导致严重过失，玩忽职守，道德品质恶劣或违法违纪的行为，根据情节严重程度可以解除劳动合同并视公司经济损失程度，追究赔偿责任，触犯法律者移交司法部门追究法律责任。4.2.3.1在一年内连续旷工三天或累计旷工五天者。石家庄邦宁保安服务有限公司管理制度4.2.3.3违反工作程序，对客户服务态度恶劣，给公司声誉造成恶劣影响4.2.3.4工作期间不服从管理，殴打或威胁管理者，造成人身轻伤或精神4.2.3.6玩忽职守、违反规章制度，致使公司资金、资产流失、财产浪费或造成人身伤害后果严重者。4.2.3.7收取非法佣金2000元及以上未构成刑事处分者。4.2.3.8内外勾结，骗取或私自挪用资金、材料、能源，价值达1000元及以上者。4.2.3.9滥用职权，索取或接受贿赂、打击报复者。4.2.3.10者。4.2.3.11为个人利益伪造证件，冒领各项费用达1000元及以上者。4.2.3.12打架、斗殴、赌博、嫖娼、聚众闹事，给公司造成不良影响者。4.2.3.13故意或唆使他人拖延、妨碍公司工作或活动者。4.2.3.18利用工作之便（职权、业务关系）谋取私利，从事与公司利益冲突的私人工作、贸易、商业活动者。4.2.3.19被依法追究刑事责任及劳动教养的。4.2.3.20年内受到三次重度违纪处理者。石家庄邦宁保安服务有限公司管理制度5.1综合办公室每月抽查本标准执行情况；各部门应严格遵守奖惩制度，对奖惩考核工作中存在的问题应及时反馈给综合办公室。5.2不正之风的，可向综合办公室进行“点对点”申诉。5.3综合办公室须在接到申诉的3个工作日内提出处理意见并监督执行，并将《申诉表》存档。石家庄邦宁保安服务有限公司管理制度1.1规范公司各项会务工作，提高会议效率，改善工作绩效。2【适用范围】3【定期会议】3.1月工作总结会议----每月召开一次（5日前）参加人员----部门负责人以上领导内容----总结公司月工作计划执行状况，各部门落实情况，讨论公司重大决定、重要政策、管理规则与组织变革等。主持----总经理内容----精神，下达本月工作目标和指令。3.3部门负责人会议----参加人员----部门负责人以上领导内容----对上季度工作进行总结交流。结合季节特点，对下一季度工作重点提前进行部署和安排。石家庄邦宁保安服务有限公司管理制度内容----总结全年重要工作业绩、表彰年度先进集体与个人，宣布公司经3.5例行会议异常事项，协调部门工作，布置本周工作计划。B．各部门每周一下午召开一次部门工作会议，总结本部门上周工作，讨论异常事项，协调本部门工作，布置本周部门工作计划。4【工作报告】4.1各部门负责人必须善于总结工作，于每月5日前递交副总经理审阅。4.2综合办公室每月5日递交人事动态月报、奖惩台账、办公用品购买及使用台账。4.3培训部每月5日递交培训计划和进度表、人事动态月报、装备物资购买及使用台账。5.1本制度自签发之日起生效。石家庄邦宁保安服务有限公司管理制度1.1规范公司各类票据报销工作，节约公司运营成本，提高支出使用效率。2【适用范围】3【报销对象及流程】1、报销的审批权限：公司员工因公报销，需经部门负责人审核后，由财务部审查其合法性并经公司总经理批准后，由财务部发放报销费用。2、公司员工因公乘坐交通工具时，应以公交车和地铁为主，如有特殊情况需经部门负责人批准后，方可报销。3、票据的审核及申报流程：认真填写报销申请单，报销公交车票，除二人及以上同行外均不得连号。其他报销的票据，需注明日期，所办事项、费用由财务部统一发放报销费用。4可报销。5.1本制度自签发之日起生效。石家庄邦宁保安服务有限公司管理制度1.1规范教育培训部装备管理，确实作好后勤保障工作。2【适用范围】3【勤务管理须知】3.1.1装备配置标准岗台、太阳伞、对讲机、警棍、强光手电等装备，具体根据人员数量、工作内容、客户要求等由教育培训部统筹安排。3.1.2宿舍配置标准：床、桌子、椅子、燃气灶、液化气钢瓶、电饭锅、碗筷等物品，具体根据执勤点人员数量、实际环境等由教育培训部统筹安排。3.1.3服装配置标准：保安人员自被聘之日起，按参加工作的季节逐步配发制式服装，每人配发春秋服二套，夏服二套，衬衫二件，帽子、领带、武装带、肩章一套，室外岗、巡逻岗配备雨衣、雨靴、大衣等劳保用品。3.1.4所有物资由教育培训部统一采购登记入账，建立物资管理台帐及各执勤点装备、宿舍配置清单。如有非正常损坏或丢失，追究使用者责任，按价折旧赔偿。3.1.5撤点时，由教育培训部按配置清单清点回收所配置物品，如有非正常损坏或遗失追究使用者责任，按价折旧赔偿。3.1.8各执勤点装备及宿舍配置使用年限期满，且不能再使用时，一律以旧换新。3.1.9保安人员所发服装使用年限期满，一律以旧换新，在使用年限内丢石家庄邦宁保安服务有限公司管理制度3.3.1整齐、清洁；床铺应平整、清洁、床单应折成与床垫同宽。棉被应二折四叠，子前沿平齐。室内其它物品均应整齐摆放在指定位置，不准放床上。3.3.2教官应定期开展宿舍卫生评比，要求队员做到整洁划一，空气清洁无异味；3.3.3教官每天进行宿舍查房，要求员工2200之前归宿，保证睡眠，确保执勤精神抖擞。4【相关表单】4.1装备物资配置清单、物资管理月报5【附则】5.1本制度自签发之日起生效。石家庄邦宁保安服务有限公司管理制度1【客户关维护】1.1客户关系维护的基本原则1.1.1客户关系维护应该根据客户情况的变化，不断加以调整，并进行跟踪记录。1.1.2来客户或潜在客户。1.1.3应利用现在客户关系进行更多的分析，使客户关系得到进一步巩固。1.2.1增强与客户的沟通，树立客户第一的服务理念。1.2.2通过各种方法，以及公司举办各种活动来影响客户，增强公司的亲和力。1.2.3通过了解客户的信息，使企业的服务更加人性化和个性化。1.2.4在为户提供客户服务的过程中，要以优质服务而取胜。1.2.5对老客户要不断地进行回访，不断宣导企业的发展，并实行奖励机制。3.1通过客户服务计划的制定及同客户经常的接触，沟通，与客户保持良石家庄邦宁保安服务有限公