医院医疗纠纷排查整改方案

《市区医院医疗纠纷排查整改方案5篇》整改方案xx44施，现汇报如下。一、加强医院质量管理。按照卫生部《全国医院工作制度及工作全的首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、危重病通过不断的监督、检查、考核、评价、反馈等措施，使基础医疗质量逐步提高。度，进行岗位职责、医疗相关法律、法规的专题讲座培训，增强全院识和能力。要求全院医务人员认真按照卫生部制定的《病历书写规1要求。（五交待或解释病情治疗及手术后的效果，并征得患者或家属签字同意后，由医务科负责联系落实。（六名、年龄、联系电话、投诉时间、投诉内容、调查经过、处理解决意效果登记载册。二、强化院感管理。换药室及库房，检查消毒剂生产批号、有效期限，无效期标示及生产批号的全部退回药剂科报废。需稀释的消毒剂，由药剂科统一配制，并标明名称、浓度、配制日期及有效日期，每周现用现配，缩短保存证清洗、打包、灭菌的全程质控，充分发挥中心供应室的重要作用。坚决杜绝个别科室使用玻璃空针的现象。加强院感培训的计划性，每年安排两次全院性培训，分别以三、提高护理质量。（仪容仪表、无菌技术质量、常规器械消毒灭菌合格率、急救药品器械管理、危重病人的护理质量、基础护理质量、护理文件质量）及重点科室的质量进行综合检查，将检查发现的问题，提出整改意见，及时（试行》的要求，对护理记录单进行修改，使其更加规范。选派护理骨干到省内或省外参加短期学习班和进修，以加强知识的更新。护理部将对各科室护理基础设施进行检查，设施较陈旧的物品建立抢救药使用登记本，做到一用一登记。四、狠抓行风建设。中物院党员领导干部廉洁自律规定和中物院科技人员行为规范的基础上，制定医院领导干部廉洁自律规定和行为规范，以文件下发全院执行。品采购和使用的监督检查力度；采取定期和不定期对处方进行抽查，发现异常现象，及时采取措施，并对责任人进行处理；药品采购和管订药品供货廉政承诺书，发现违规行为，停止该种药品的采购。对药品使用中出现的违纪违规行为，按《医院加强行风建设的有关规定》和相关法律、法规严肃处理。五、安全管理方面院的低压设备及发电机进行了清洁保养，对一些老化的线路进行检修、更换。锅炉房、消毒供应室、电梯间、氧气库、同位素室等易发生安全隐患的岗位责任到人，持证上岗。加强消防治安管理，重点是防火、防盗、易燃易爆、毒麻药品、坚持每月一次安全检查和节前安全检查。市区医院xx518日第二篇：医院医疗服务整改方案医院医疗服务整改方案捷就医、使人民群众看病就医感明显改善，努力构建和谐医患关系，我院结合实际，改善医疗服务，提出以下整改方案：营造温馨就诊环境：求，另外也易造成医患纠纷，故要求快递统一由咨询台接收，尽量不寄到单位。保持大厅等候诊区域、诊室的环境整洁；为患者提供冷、热纯净水。严格禁烟，设置规范吸烟区；完善无障碍设施，放射检查为患者提供符合规范的新的防护服。提供预约诊疗服务由于口腔科诊疗的特殊性，我院很早就实行了复诊全部预约制。现初诊患者也可以电话和现场预约，网上预约也将很快提上日程。改善护理服务，实现优质护理对患者进行护士满意度问卷，及时发现问题并改进。规范诊疗行为核对患牙，确保操作正确。同时，诚信诊疗收费。在门诊大厅放置医患者提供便捷的查询服务。妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系责险，将医疗纠纷化解在初级阶段。对患者集中反映的问题改进、整改。的基本口腔诊疗服务。改方案xx30起，经过医患双方沟217起，患方请求法律诉讼2起（经医疗事故医学、法医进行鉴定后原告撤诉。为维护医院正常医疗秩序，及时化解医患纠纷，保障医患双方合法权益，促进医患排查整改方案。一、现状分析4起、复杂纠纷5起、简单纠21起，经过院内部沟通调解、应急联动处置、相关部门的调解、疗纠纷，经综合分析有以下几种情况：一从纠纷发生的科室来看，医疗纠纷多发生在妇产科、骨伤科、内科和急诊科。诉讼和拒绝医学鉴定，为保持社会和谐稳定，防止事态进一步扩大，而由医院给予患方一次性补偿而解决。医患之间信任感缺失，患者对医疗结果的期望值过高、医市参与等。个方面：医院硬件环境简陋，医疗设备落后，不能满足患者较高的医疗期望需求。医务人员技术水平临床经验有待进一步提高。对某些疑难疾病鉴别和诊断上水平不高，经验不足，对病情的严重程度估计不足，未能及时会诊和转诊治疗，延误了抢救的有效时机而引发纠纷。医护人员对卫生法律法规学习不够，不能很好地运用法律法规，保护自身的权益，缺乏医患沟通能力，对患者病情知情告知不充分，不能取得患者的充分理解，埋下医疗纠纷的隐患。医疗质量医疗安全核心制度落实不够到位，如首诊负责制、交接班、会诊转诊、三级查房、查对制度、医疗文书书写与管理、超范围执业等核心制度不落实现象时有发生。医生责任心不强，在诊疗过程中存在着不认真、不全面、不及时，造成漏诊和误诊。用药不合理。主要表现在多种抗生素同时使用，其次是滥用激素类药品。对药物用法用量把握不准，对药物副作用不能有效防范。7.病历处方书写不规范。门诊病历简单，检查申请单、处方书写不规范，住院病历存在缺陷，病历记录不及时。二、整改措施动”标准要求，医院仍然存在较大差距，在下一阶段开展“三好一满到位、准备工作到位、组织领导到位、加强联系到位。在现阶段还需纠纷的最终目标。（一、一要强化服务意识，端正服务态度，转变服务作风。加强知情告知，充分尊重和维护患者的知情权、选择权，让医患双方建立顺畅的沟通渠道，建立互信基础。尽可能地满足病人的合理需求，者，特别是患者的合理诉求。为建立有效的医患沟通，医院采取了一3号，但在实际工作过程中，制度执行得不够到位，还存在着许多不足，需要加以改进。如在急危病人需转院时，经常发生病人家属使用非医院救护车及医护人员随车护送的安全问题进85日医疗纠纷发生的一个重要诱因。二要优化服务流程，规范服务行为，提高服务水平。医院目前已开始搬迁到新医院上班，新医院优美的诊疗环境，高效的就诊流程，好的硬件条件。但我们在解决规范服务行为、文明用语，有效解决预约诊疗、健康教育、用药咨询、诊后随访，诊疗中“生、冷、硬、顶、做出有效探索，让全院医务人员积极行动起来，努力提高服务水平，尽一切力量取得患者满意，做到“服务好（二、一是严格执行医疗规范及规章制度，提升业务水平。各活动，认真抓好医疗安全各项核心制度落实，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合好一满意”活动紧密结合，以医疗安全为核心，加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，切实注重质量检查和考核，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理。二是要加强医疗安意识、安全意识和责任意识，从思想上强化注重医疗安全的观念；三是要切实提高医务人员自身素质。今后医院将强化“三基三严”培训活动，每季度组织一次“三基”培训考试，以进一步提高医务人员的医疗技术水平，保障医疗安全，通过自身服务能力的提升，建立医患全隐患进行全面梳理、集中整治，切实消除隐患，堵塞漏洞，减少和避免各种安全事故的发生。努力做到“质（三、加强医德医风教育。黄道星院长在院科两级会议上都强要爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风；强调以病人为中心，强化服务意识，改善服务态度，严格执行医合理用药，确保不发生开大处方、过度检查、过度治疗行为，为患者解除病痛；强调了尊重患者权利，热心关爱患者；落实出院病人随访制度，真正发挥医德医风举报信箱的作用，接受病人的监督和评判；律，努力做到医德好，促进医患关系和谐，让患者满意。（四、严格实行责任追究。进一步建立和完善各各科室、各岗检查、督导和考核，根据考核的情况，实行严格的责任追究制度，与医务人员的奖金和绩效工资挂钩，对顶风违纪，继续损害群众利益，引发医患纠纷负有责任的医务人员实行责任追究，要坚决予以查处；通过“三好一满意”活动的开展，不断培育和发掘更多的先进集体和先进个人，发挥榜样的感召、激励和鼓舞作用，树立救死扶伤、病人至上、热情服务、文明行医的行业风尚，营造良好的社会氛围，“三好一满意”的目标。xx年八月二十七日第四篇：医院医疗纠纷协议书范文医疗纠纷处理协议甲方：地址：法定代表人（主要负责人委托代理人：乙方：性别：年龄：身份证号：家庭住址：委托代理人：身份证号：家庭住址：仲裁委员会医事纠纷调解中心的调解下，双方达成如下处理协议：效。伍仟元整，分三次给付。第一次。第二次。第三次。双方纠纷一次性解决，今后互不追究。三、双方一致认为，本协议是在咨询医学和法律专家的情况下，充分了解医疗过程的基础上，出于完全自愿的情况下达成的。四、甲乙双方对医疗争议的基本事实没有异议。调解书生效后，双方一致同意不再就此纠纷所引起的民事责任采取其他途径提出其他权利主张。此后，双方不得以任何形式、理由诋毁对方声誉。五、仲裁费用元整由甲方承担。3份，双方各持一份，提交仲裁委员会一份。甲方：乙方：年月日年月日第五篇：医院医疗纠纷处理规定武安市医院医疗纠纷处理程序质量管理，更好地体现我院院科两级负责制，根据《医疗事故处理条例》有关规定，结合我院实际，经院长办公会研究，制定本规定。患纠纷。第三条处理医疗纠纷，应当遵循公开、公平、公正、及时、便民的原则，坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。第四条医务人员在医疗活动中，必须严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，熟知并贯彻落实医培训。第五条在医疗活动中，医务人员应当将患者的病情、医疗措施、不利后果。第六条实行医疗纠纷预警机制，发现医疗纠纷隐患要立即上报，室主任、护士长负全责，并协同医务科共同处理。接待和登记工作。登记主要内容应包括：接待登记的时间，患者的一般情况及诊疗经过、所反映的问题和主要要求等。处理，并报告医务科或总值班，医务科根据情况向有关领导汇报。处置，按《医疗事故处理条例》等相关规定办理。激行为，必要时请公安部门协助，以维持医院正常医疗工作秩序，确保医务人员的人身安全。赔偿及其他法律责任，并视情节对当事人进行经济处罚、高职低聘、解聘或开除公职。第十二条与医院设备、收费、医德医风、后勤等有关的纠纷，由相关科室负责处理。必须提供答辩材料、举证材料及相关资料，并由科室主任、责任人及医务科共同出庭应诉。责任。人应待岗半年至一年，待岗期间发基本生活费，取消处方权，情节严重的负相关法律责任。根据其对问题的认识情况，由本人申请，院长办公会研究同意，方可复职。第十六条对涂改、伪造、销毁病历，伪造现场的医务人员，要承担由其引起的一切后果和损失。担。第十八条对发生一、二、三、四级医疗事故的当事人，分别给予免12个月、9个月、6个月、3个月奖金，科室