步步高鞋业新员工培训考核测试题(DOC)_第1页
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第3页步步高鞋业新员工培训考核测试题姓名：日期：得分：一、填空题（36分，每空0.5分）1、鞋底材料可分为、、、、、其中手感最重的是鞋底，鞋底使用于波鞋居多。2、皮鞋结构可分为、、。3、营业员可分为、、三种形态。4、顾客可分为、、三种类型。5、男式尺码美国码6码中国码,女士欧洲码39码美码,女士中国码230码美码,男式尺码欧洲码43码中国码6、公司产品可分为、、、四大类。7、营业员个人方面需做哪三方面的准备、、。8、收货时应注意、、、、、、。9、可用作皮鞋内里的主要有、、、面料。10、鞋的四大功能、、、。11、鞋类从材料分可分为、、、四大类。12、波鞋可分为、、三种，其中鞋的中间材质是用海棉。13、员工辞职应提前时间提出申请，辞职手续先交审批，再交批准最后工作日；14、员工当月迟到第一次15分钟以上1小时内按论，当扣分分，罚元。15、未正确佩带工牌、不束头发、仪容不整等每次罚款元。16、员工应奉公守法，对占有、挪用公司财物者将给予处分，情节严重者将移交；有偷窃行为者直接移交公安机关；17、消费者进店意图可分为、、、型。18、对年纪较大的顾客应推荐、样的产品；1820岁的顾客应推荐、、、的产品；对富有身份的人应推荐、的产品。二、选择题（多项选择，14分，每题2分，少选扣分多选不得分）：1、如何处理顾客投诉：（）第一时间接待顾客，将其带到人少的地方；对顾客置之不理，反正这双鞋子我们已经卖出去了；面带微笑，认真听取顾客的抱怨，不打断；听取后抓住重点重复一次，在自己权力范围内能解决的第一时间给予解决，不能解决的第一时间报店长。2、男性消费者的消费特点：（）购买动机主动、灵活性；不喜欢听取营业员喋喋不休的介绍；价格因素作用相对较小，希望快速成交，缺乏耐性；购买动机具有被动性，他是有目的的购买；注重商品的外观、质量、价格，十分细致。3、公司目前设立了哪些部门：（）A、电脑部；B、采购部；C、人事部；D、财务部；工程部；F、营销部；G、策划部；H、配送中心；4、步步高自创品牌有哪些？（）魅力花；B、红利来；C、杰莱斯；D、深达；E、步步高；F、惠特；5、用真皮做鞋底是为了：（）A、吸汗透气性；B、耐磨性；C、成本低；D、美观高档；6、鞋油对皮鞋的作用：（）A、防水；B、防止皮革老化；C、除尘；D、提高光亮度；7、羊皮同牛皮比较（）A、耐磨性好；B、透气性好；C、防水性好；D、柔软性好；三、问答题（50分，第一题5，其余每题4分，卷面分1分）：1、请写出公司企业文化宣传语？A、愿景：B、使命：C、宗旨：D、信念：E、团队精神：F、服务理念：G、行为信条：2、请简述三包的规定：a、三包的定义；b、三包的内容；c、哪些情况不实行三包；3、简述皮鞋的日常护理和特殊护理？4、简述鞋底材料的种类及其特征？5、当顾客提出价格能否便宜时，该如何回答？6、语言使用过程中应注意什么

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