2021年1月16日浙江省市级机关遴选公务员笔试真题及答案解析

2021年1月16日浙江省市级机关遴选公务员笔试真题及解析第一题：材料分析题（50分）材料：某地各类服务热线已涵盖政府各职能部门以及银行、水电暖等与人民群众生活息息相关的行业，共计30余个，为服务群众，应对突发情况，维护社会安定团结发挥了不可替代的作用。如高考期间清查噪音扰民行为、集中整治占道经营等不文明行为、寻求法律援助等，都可以通过政务服务热线得以实现。但是也存在一些问题，比如：有些部门热线“过热”，而有些部门门热线“过冷”比如110报警服务台，2017年全市接警总量为870826例，也就是说平均每个小时接警量将近100个，但其中有七成以上属于无效警情。在无效警情中又有很大一部分属于非警务报警。与此形成巨大反差的是，有些政务:服务热线如妇女、青少年维权等，一年接听电话只有数百个甚至几十个。更有个别热线因使用率太低被取消，如卫生热线。群众反映的问题呈现出多样化的特点，很多问题不是单一部门能够解决的，经常出现群众“投诉无门”或者“不知从何说起”的情况。以“12345”热线为例，很多市民都把它当作一个投诉电话，其实它还包含宣传党和政府的方针政策，反映社情民意，协助领导处理社会热点、难点问题等十余项功能，但却并不为人所熟知。而该市现有30余条政务服务热线，群众很难准确全面了解每条服务热线对应的政府部门以及相关职能，很难做到对症求医。很多市民一旦遇到紧急情况，如消费纠纷、水管破裂、自动取款机吞卡等，都会立即想到拨打“110”求助，但事实上公安机关是不承担这些职责的。2018年1月10日，是全国第32个“110宣传日”。市公安局110指挥中心在城区某商场做了一项关于群众对“非警务警情”认识的社会调查。结果显示，只有不足1%的人能够准确分清不同部门相关热线及服务范围，只有5%的人能够正确区分110受理范围与非警务警情的区别，只有12%的人准确率达到“及格分”。此外，很多部门宣称服务热线24小时在线，但实际上“朝九晚五”的规律作息不在少数，甚至有的部门在夜间根本就没有安排专门人员值班。一方面人手不足的确困扰着某些部门兑现服务承诺，但另一方面，“懒政”、“怠政”的情况也确实存在，需要加强整改，切实提高服务意识、服务能力和服务水平。材料中还提到专项经费落实不足，智能化建设水平不高。数据整合流于投诉流转，不能应用于领导决定和基层管理之类。问题：概括政务服务热线存在的问题，并提出解决对策，不超过300字，20分。解析1：问题：1.建设不科学。规划不够，数量多，业务交叉，使用效率不均。2.功能不完善。缺乏夜间功能，部分只作为投诉电话。3.宣传不到位。热线功能范围、操作流程宣传不够，知晓度及使用率低。4.队伍不健全。压力大待遇低，心理疏导不够，专业能力不足。5.资金不充足。缺乏专项资金，数据统筹利用不足。建议：1.做好统筹建设。通过大数据分析，结合群众需求整合完善，明确责任部门、服务时间和内容。2.加强宣传引导。“线上+线下”宣传热线功能范围、操作流程等，提升使用便捷度。3.加强队伍建设。引入专业化队伍，加强业务技能培训，做好待遇保障和心理疏导。4.强化财政保障。设置专项资金，加强基础设施建设改造，推进数据共享，提升使用效率。解析2：政务服务热线存在的问题：一是使用冷热不均，甚至个别热线因使用率太低被取消；群众遇到紧急情况，多拨打110求助。二是宣传引导不足，服务热线较多，群众对热线部门及其服务范围了解不深不透，甚至根本分不清。三是部门协同不够，群众反映问题多样化，需多部门协同解决。四是工作作风不实，没有兑现24小时服务承诺。五是科技赋能不够，数据整合流于投诉流转，未应用于领导决定和基层管理。六是专项经费不足。对策：一是强化流程再造，对热线进行整合，该取消的取消，实现“一线通办”。二是强化宣传引导，多渠道开展热线功能介绍，让群众能知道、会运用。三是强化作风改进，强化部门协同，通过监督督查等手段倒逼作风改进。四是强化资金支撑和技术创新。问题2：根据材料中微经济、零工经济、数字经济等新就业形态，为某高校就业指导部门撰写“致2021届毕业生的一封信”，鼓励毕业生面对经济新业态和疫情防控常态化，积极灵活就业，为六稳和六保做贡献，不超过600字，30分。致2021届毕业生的一封信亲爱的2021届毕业生：时光荏苒，白驹过隙，转眼大家已进入毕业季。新冠肺炎疫情尚未结束，当前的就业季仍未走出“史上最难就业季”。为了让同学们少走弯路，以下三点建议与大家分享，希望对你们有所帮助。第一，认清形势，科学定位有目标。凡事预则立，不预则废。受疫情和经济形势叠加影响，就业形势严峻。但也要看到，数字经济加速转型，涌现出大量新的就业机会，为大家提供了施展才华的广阔舞台。要保持乐观态度，定个小目标，可以不是“一个亿”，签约、升学、入伍、投身数字经济创业，总有一款适合你。第二，转变观念，适应变化有应对。就业，不再是一岗定终生;多元，已成为就业大形势。树立正确就业观，多一份理性和闯劲，在微经济、零工经济、数字经济等新就业形态中顺势而为、脱颖而出。运用“互联网+就业”平台，进行网上面试、网上签约，主动灵活就业，学校也会成为你们坚定的“大后方”，提供全方位服务。第三，积极主动，心动之后有行动。梦想从学习开始，事业靠本领成就。要实时关注市场变化，优化完善职业规划，坚定人生理想，保持学习习惯，注重在实践中积累工作经验、提高就业能力，为未来不断提高就业质量夯实基础。想，都是问题;做，才是答案。青年大学生是实现“中国梦”的新生力量，请不忘读书求学的初心，牢记实现中华民族伟大复兴的历史使命，将个人抱负、家庭寄托、民族理想融为一体，砥砺青春、淬炼成钢!

大学生就业指导中心某年某月某日解析2:致2021届毕业生的一封信亲爱的同学们：首先祝贺你们完成学业，顺利毕业！过去的一年是不平凡的一年，突如其来的新冠肺炎疫情，打乱了就业创业原有的节奏。今天给大家写这份公开信，就是希望能够帮助你们认清就业形势，转变就业观念，了解就业政策，在人生大舞台上谱写新的篇章。新经济带来的不仅仅是浙江的新机遇，也是大家的新机遇。近年来，我省积极培育省级直播电子商务基地和网红经济集聚区，开展“村播计划”和“浙造好物”推广行动，支持微内容、微创新、微应用、微电影等万众创新。这些都为大家自主就业、分时就业带了空间。新职业带来的不仅仅是更多的新空间，也是大家的新空间。近年来，我省积极探索适应跨平台、多雇主间灵活就业的权益保障和社会保障等政策制度，完善适应新职业、新工种变化的人才培养、职业技能等级认定、职业行为规范等相关政策。这些“硬核”政策，将助你乐业浙江。新培训带来的不仅仅是更多的新技能，也是大家的新提升。一技在手，就业不愁。近年来，我省积极完善线上职业技能培训体系，推动职业院校、企业和社会培训机构共建在线模块化网络课程，积极开展云端招聘、网上签约等就业服务。大家可以根据自己的兴趣爱好、专业背景等，选择自己喜爱的项目进行培训，为提升自我“蓄能充电”。就业不延期，青春不停步！衷心祝愿同学们把握职业选择，成就人生梦想，以青春之我、奋斗之我服务社会，奉献国家！我们永远在学校关注着你们每一个人。欢迎常回家看看！

某高校就业指导部

某年某月某日第二题：大作文（50分）材料：党的十九届五中全会审议通过的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二0三五年远景目标的建议》，将“坚持系统观念”作为“十四五”时期我国经济社会发展必须遵循的五项原则之指明了提高社会主义现代化事业组织管理水平的方向。十九届五中全会明确系统观念为五大原则之一。省政府明确整体智治，唯实惟先。专家解读整体智治,按两个关键词，整体治理和智慧治理，两个不是有机的相加，而是两者有机结合，整体治理为智慧治理提供方向，智慧治理为整体治理提供技术支撑。问题：请结合实际，以“以系统观念推进整体智治”为主题，自拟题目，自选角度，写一篇议论性文章，1000-1200字，50分。系统解码现代治理智治擘画浙江蓝图“以系统观念推进整体智治”是统筹推动“智慧治理、数字治理、科学治理、透明治理”的重要理念，是把握党中央对政府治理全新定位的重要一环，也是“现代化政府”建设的重要思路遵循，更是助推我省实现“六个浙江”现代化治理的根本需要。以系统观念推进整体智治，有利于“全局性”谋划工作。恩格斯指出：“当我们深思熟虑地考察自然界或人类历史或我们自己的精神活动的时候，首先呈现在我们眼前的，是一幅由种种联系和相互作用无穷无尽交织起来的画面。”系统观念的科学性，在于其把握并遵循事物之间普遍联系的客观规律，着眼于对事物发展相关要素和环境进行系统分析、全局把握。浙江高水平建设“整体智治”现代政府,遵循的是“整体智治、高效协同”理念，旨在着力解决职责交叉、条块分割、各自为政等治理“碎片化”现象。这与系统观念的“从整体上、全局上认识问题，自觉摒弃孤立、片面、静止的观点，在普遍联系中处理具体问题”的理念不谋而合，有利于全局性谋划工作。以系统观念推进整体智治，有利于“战略性”布局工作。习近平总书记强调：“必须在把情况搞清楚的基础上，统筹兼顾、综合平衡，突出重点、带动全局，有的时候要抓大放小、以大兼小，有的时候又要以小带大、小中见大，形象地说，就是要十个指头弹钢琴。其实，这强调的正是系统观念的工作方法。整体智治是强化基于数字化的智慧化治理，全方位深化政府数字化转型，使群众和企业办事从“找部门”转变为“找政府”，本质是把握以人民为中心这一根本理念，是坚持系统观念战略性布局工作的重要体现。以系统观念推进整体智治，有利于“整体性”推进工作。在新的历史起点上，以系统观念推进整体智治，要求我们不论是改革还是发展和稳定，都要从系统观念和全局出发，全方位、全领域、全过程进行的协调推进。比如，在深化改革上，要系统谋划深化改革的重大举措，多推动创造型、引领型改革;在经济发展上，要实现发展质量、结构、规模、速度、效益、安全相统一；在生态环境保护上，只有坚持山水林田湖草系统治理;在改善人民生活品质上，要坚持经济发展以保障和改善民生为出发点和落脚点，全面解决好人民群众关心的