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文档简介

客诉不良原因分析培训——讲师：赵凌————2018.9.19——01客诉一般有哪些内容？02生产过程产生哪些不良？03不良原因分析工具4M1E04原因分析实例目录PartOne客诉一般有哪些内容？01客诉内容：70%30%变形、色差、氧化生锈等外观不良：尺寸超差、混料、短料、错料等尺寸不良及其它“品质是生产出来的，不是检验出来的”如何理解？说明品质管控失败，那么需要生产部门和品保两部门进行检讨（其它部门产生的不良原因此处不讨论）1.客户投诉或退货我做的产品，经过你品检检查后出去的，客诉或退货是你品检的事情，与我们无关！2.生产部门不良产品是你们制造出来的，你们没有做好产品，导致客诉或退货，搞到我们还来帮你们救火，很冤！3.品保部门123现状：“品质是生产出来的，不是检验出来的”如何理解？不良品制造部不管好部品或坏的产品都是本部门生产的，客户退货，证明制造了不好的部品客户处发现有不良：制造部门应该承担不良的制造责任，品保部门应该承担流出不良的责任品保部客诉或退货，证明品保部门没有及时发现并拦截不良。品保部客户PartTwo生产过程产生哪些不良？02生产过程中的各种不良80%20%结构未成形、折弯处短了、结构ok外观不良等变形要么上差，要么偏下差等不良尺寸超差等PartThree不良原因分析工具4M1E034M1E:人、机、料、法、环材料（Material）人员(Man)设备（Machine）方法（Method）环境（Method）分析不良原因时，从4M1E入手分析，找出大原因材料的成分、物理性能和化学性能等

包括加工工艺、工装选择、操作规程等

工作场所的温度、湿度、照明和清洁条件等

操作者对质量的认识、技术熟练程度、身体状况等机器设备、工夹具的精度和维护保养状况等

特性要因图1234人特性4机2料法环绘制特性要因图，确定分析的5个方向：再每一项下面再找小原因5Why简介：折弯角度超差5W:找出真正小原因，连续问5个为什么？01问02问03问04问05问为什么有磨损？未按时加黄油为什么未加黄油？员工不熟悉保养指导书为什么不稳？轴承磨损有间隙为什么不熟悉？未进行培训为什么未培训？部门未排培训计划前面找出了大问题，那么在该大问题下面，连续问5个为什么，往往可以找出真正的原因，实例如下：部品折弯角度不稳5W的应用要点：对分析的结果进行确认亲自到现场亲自看实物、接触实物亲自去了解实情，分析原因PartFive原因分析实例（略）04PPT模板下载：/moban/行业PPT模板：/hangye/节日PPT模板：/jieri/PPT素材下载：/sucai/PPT背景图片：/beijing/PPT图表下载：/tubiao/优秀PPT下载：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/资料下载：/ziliao/PPT课件下载：/kejian/范文下载：/fanwe

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