依法维护消费者合法权益

关于依法维护消费者合法权益第1页，课件共29页，创作于2023年2月消费者常识:2、我国众多的保护消费者权益的法律法规中一部专门性、综合性的法律是什么？3、消费者依法享有哪些权利？1、今年3.15活动日的主题是什么？第2页，课件共29页，创作于2023年2月

王某在学校附近的音像店购买了一张周杰伦演唱的VCD光碟。在购买时，店主答应不用试放，如果有质量问题包换。王某将光碟拿回家播放，发现画面模糊不清，效果极差。于是，王某当即将光碟拿到商店退换。店主不予退换。王某一气之下砸烂了店主的柜台。1.店主侵犯了王某的合法权益吗？有什么法律依据？

2.王某的做法你赞成吗？3.你会采用哪些方式来维护自身的合法权益呢？不可取可取

其他正确方法向消协投诉与商家交涉

争吵

忍气吞声

打击报复探究的乐趣从这里开始第3页，课件共29页，创作于2023年2月维护消费者权益的法律依据第4页，课件共29页，创作于2023年2月维护消费者权益的机构行政机构司法机关社会团体舆论工具政府工商其他检察院法院公安机关消协其他报刊广播电视第5页，课件共29页，创作于2023年2月⑵请求消费者协会调解⑴与经营者协商和解⑶向有关行政部门申诉⑸向人民法院提起诉讼⑷提请仲裁机构仲裁消费者维护自己的合法权益的合法途径第6页，课件共29页，创作于2023年2月与经营者协商和解第7页，课件共29页，创作于2023年2月一、与经营者协商和解1、含义2、举例：在生活中你接触到通过“与经营者协商和解”的途径解决消费者与经营者发生消费权益争议的事情吗？第8页，课件共29页，创作于2023年2月第9页，课件共29页，创作于2023年2月

定做木门迟延交付纠纷案例

2008年7月7日，消费者关某与新城子志展天华门业专卖店签订四扇黑檀木门安装合同。按规定，合同总金额3500元，消费者交预付款2800元，余下700元待工程完工验收后付清。合同中消费者要求按规定每晚一日从余款中扣除100元，双方均无异议。2008年7月21日，专卖店派专业人员到消费者家中予以安装，即将完工之际，安装人员不慎将最后一扇门的尺寸量错了，门安装后缝隙较大，消费者要求重换新门，因此利润很少，专卖店不同意消费者的要求，双方争执不下，互不相让，双方矛盾趋于激化，于是消费者于2008年8月5日到沈北新区消费者协会进行投诉，要求重做新门，并按工期已经延误了5天，要求从余款中扣除违约金500元。

关某通过什么途径维护自己的合法权益？向消费者协会投诉第10页，课件共29页，创作于2023年2月二、请求消费者协会调解1、含义2、完成书上P73的“探究”第11页，课件共29页，创作于2023年2月1、主要内容

（一）投诉人的基本情况。

（二）被投诉人的基本情况。

（三）消费纠纷情况。即购买商品或接受服务的时间、价格、数量、受损害的具体程度及有关证据材料。购买商品还要写清楚商品的商标、牌号等等。这部分内容要尽量写详细，以供消费者协会在调查处理时参考。

（四）投诉请求。包括退、换、修原商品、支付赔偿等等。

2、投诉书的格式

投诉书

XXX消费者协会：

►我叫赵

XX，女，家住

XX市XX巷

XX号，工作单位

XXXX，联系电话

XXXXXX，邮政编码XXXX

。我到

XX市

XX商场购买

XX牌电脑时，合法权益受到侵害。►XX商场在XX街XX号，商场负责人：XXX。售货员：XXX，电话号码：XXXXXX。

►事情的经过是这样的：（略）

►我请求消费者协会依法维护我的合法权益，并要求XX商场赔偿损失XX元。

投诉人：赵XX

XXXX年XX月XX日如何写投诉书第12页，课件共29页，创作于2023年2月

新颖商场出售翻新手机案消费者王先生，在某市新颖商场买了一款M牌新手机，价格1860元，商家承诺保修期为一年。使用三个月后，手机出现了质量问题，王先生到新颖商场维修了一次，三天后又出现同一问题；王先生就到M牌手机专门维修店咨询，维修人员检查手机后告诉他购买的手机是翻新的旧手机。王先生到新颖商场要求退货并赔偿损失，新颖商场拒绝退货，王先生遂到当地工商部门投诉。工商人员处理消费者申诉时，要求消费者提供购买的商品、购物发票和其他证据。依据《消费者权益保护法》第49条规定双倍赔偿消费者；即退给王先生手机款1860元，赔偿王先生1860元。消费者王先生采取什么途径维护自己合法权益？向有关行政部门申诉第13页，课件共29页，创作于2023年2月三、向行政部门申诉1、依法负有保护消费者合法权益职责的行政部门有哪些？2、这些部门运用行政手段解决消费争议的基本程序是什么？第14页，课件共29页，创作于2023年2月

伟力小卖部卖假酒案

消费者李某到伟力小卖部买了一桶白酒，回到宿舍和三位工友一起喝酒，喝完后都感到有些不适，出现头痛、呕吐症状，被立即送到医院，诊断为酒精中毒，李某怀疑喝了假酒，打电话给当地工商所，举报伟力小卖部售卖假酒。

问题：工商所人员应该分几个步骤处理此案？1、调查了解2、调解3、行政处罚问题：李某通过什么方式向当地的行政部门申诉？第15页，课件共29页，创作于2023年2月价格投诉热线：12358产品质量监督热线：12365经验谈第16页，课件共29页，创作于2023年2月5月23日，上卢消协分会成功仲裁一起超万元消费争议案，为消费者挽回20000元的经济损失。去年10月份，巍山镇吴某家造房子，从六石街道张某开的水泥店购买了某某品牌水泥30吨，但在混泥土浇筑后，楼板出现裂缝漏水现象，损失严重。其多次与厂家联系，厂家一直不来，后来在工商等相关部门的多次催促下，厂家于2008年1月8日派人过来取样送相关权威机构进行检测。经金华市化工建材产品质量监督检测中心鉴定，该水泥某项指标不合格。吴某遂要求房屋重建，补偿其材料人工费，水泥费用等。当事人双方经多次协商，均未能和解，吴某向上卢分会投诉。鉴于该案比较复杂，消协工作人员建议双方选择仲裁。当天，双方达成仲裁协议，申请仲裁。当日下午即进行审理，经调解双方达成协议：被申请人一次性补偿申请人误工费、材料损失费等合计20000元。已于调解协议签订之日付清。双方均对工作人员的热心和努力表示感谢。在这起消费权益争议中，吴某都采用了哪些维权途径？最终通过什么途径解决了问题？工商等相关部门双方经多次协商投诉仲裁仲裁第17页，课件共29页，创作于2023年2月四、提请仲裁机构仲裁前提条件：当事人双方必须达成仲裁协议第18页，课件共29页，创作于2023年2月

一元钱的官司

某市一顾客在商店买了一块儿童香皂，回家一用，小孩皮肤被刺激得通红。商家对顾客申诉置之不理，虽然香皂仅花了一元钱，但他几经周折，最后向法院提起诉讼。法院认真审查有关证据后，依法受理了案件，并展开了调查，结果证实该产品含有刺激、侵害皮肤的有毒化学品，根本不能作为香皂使用，原告不仅胜诉，而且使一种伪劣产品就此被逐出了市场，使更多的消费者免遭损害。向法院提起诉讼你认为这“一元钱”的官司值不值得打？不仅保护了自己的合法权益，有助于整顿市场秩序，而且维护了法律的尊严，其意义远远超过了一块香皂的价值。

第19页，课件共29页，创作于2023年2月五、向人民法院提起诉讼第20页，课件共29页，创作于2023年2月

“8.7”服务器案诉讼消费者获完胜

在这起DELL服务器“8.7”事件中，DELL将一款型号为SC430的奔腾D双核服务器做特价，仅仅在千元左右就可买一台，许多消费者热烈购买。但随后DELL又对活动网页进行了涂改乃至删除,而下了定单的网友还等待着DELL发货。之后DELL用各种抵赖、胁迫、威胁等方式试图强迫消费者放弃订单并接受DELL单方面的不平等条件，这引起了全国各族人民的公愤！来自全国各地遭受DELL欺诈的消费者也聚集到一起，组建了维权群进行集体诉讼的准备，并委托福建厦门建昌律师事务所代理此案。2007年3月，DELL服务器“8.7”案在厦门市湖里区人民法院开庭审理。福建省厦门市湖里区人民法院于2007年6月一审终结，依照《中华人民共和国合同法》判决被告DELL（中国）有限公司于判决生效之日起十日内向原告交付DELLSC430服务器。本案案件受理费，由被告DELL（中国）有限公司承担。一般在什么情况下，采用诉讼方式维护权益呢？第21页，课件共29页，创作于2023年2月与经营者协商和解请求消协调解可向行政部门申诉可向人民法院诉讼提请仲裁机关仲裁小结：消费者权益受损后的解决途径第22页，课件共29页，创作于2023年2月2008年7月28日，阳新三溪镇姜纲村棉农明某投诉，他于5月28日在阳新城区某农资超市购买除草剂80包，使用后无任何效果。阳新兴国城区北门消费者分会接到投诉后，迅速展开调查取证。后经协商，商家同意退还消费者购药款576元，并赔偿消费者误工和旅差费224元。第23页，课件共29页，创作于2023年2月

我国的农村消费者虽有9亿之多，而每年涉及农村消费者的投诉或诉讼竟不足5万件。“和为贵”、“忍为上”，从来不与人过多较真的中国农民，面对自身权益被侵害，甚至惨遭痛失亲人之苦的时候，绝大多数的农民消费者是采取的是“自认倒霉、忍气吞声”。知识拓展第24页，课件共29页，创作于2023年2月知识拓展给广大农村消费者如何维权提出合理化建议①保留好消费证据，如发票，保修单等；②了解相关职能部门的联系方式；③熟悉有关投诉材料的写作内容、格式；④学习消费者权益保护的有关法律；⑤尽量与信得过的经营者打交道；⑥有关部门维护好农村消费市场秩序；。。。。。。检测第25页，课件共29页，创作于2023年2月第26页，课件共29页，创作于2023年2月一、

单项选择题

1．《消费者权益保护法》调整的对象是下列哪项？

A．

消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系

B．

各商家为经营需要而发生的购销关系

C．

消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系

D．

消费者为营利而进行的购销活动

2．

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的多少倍？

A．

1倍

B．

2倍

C．

3倍

D．

4倍

课堂小检测第27页，课件共29页，创作于2023年2月3．

甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项？

A．

丙只能向乙索赔

B．

丙只能向甲索赔

C．

丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔

D．

丙可向甲、乙中的一个索赔

二、

多项选择题

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