大客户销售流程

大客户销售的流程第一页，共四十一页。课程纲要流程一：大客户开发考虑的关键环节流程二：客户关系的管理流程三：客户需求的深层次挖掘第二页，共四十一页。流程一：大客户开发考虑的关键环节1：找到关键人2：明白自己处在哪个阶段3：关注竞争对手第三页，共四十一页。1：找到关键人

先了解客户的组织架构和内部关系；关键决策人一般不出面；关键决策人一般在背后做决定；关键决策人都是不善表态；找到关键决策人需要寻找教练；和你谈判的对象站在一条战线上，共同开发关键决策人第四页，共四十一页。造纸厂的销售

林强是中国最大造纸厂市场销售员，负责东三省的市场开发，他通过渠道，得到消息，沈阳市的某报社需要大量的新闻纸。于是他登门拜访了采购部长万国利，50多岁，很内行，很熟悉行情，林强向他介绍了纸张的具体参数指标；万部长任何观点也没有表态；在林强参观报社印刷车间时，悄悄撕下一块新闻纸放在兜里，回去化验后，知道了自己的纸比现在用的质量好很多。但是客户那里迟迟没有任何成交的迹象；林强决定主动出击，经过一系列调查，知道报社与原来的供货商关系平平，没有特殊的关系，万部长的夫人也在报社，是副社长，得知他们有一个愿望就是在退休之前，以公司的名义去趟俄罗斯。林强回到公司，开始和领导商量对策，公司决定在俄罗斯边境城市，举办一个全国性的纸品订货会，然后进行旅游，邀请全国各大报社相关人员参加，万国利夫妇在邀请之列，还安排万国利的夫人做了一个主题报告。他们夫妇愿望实现了。很高兴，项目成交水到渠成。第五页，共四十一页。案例分析本案中，谁是关键人物？报社的买点有哪些？你怎样看待隐形买点？林强都做了什么？第六页，共四十一页。2：明白自己处在哪个阶段项目开始之前；项目中间，项目之后第七页，共四十一页。项目开发注意事项让客户感觉你是安全的；让客户相信你的产品没问题；让客户喜欢上你；招标流程很重要；把握招标的机密；第八页，共四十一页。3：关注竞争对手

竞争对手的关系，竞争对手的实力，资源，动向，第九页，共四十一页。教育设备大客户销售案例A教育设备公司，给一家学校推广设备，沟通了校长和副校长，竞争对手B公司通过教育局副局长来向这个学校的校长推广设备，价格比A公司低，但是A公司的设备比竞争对手好，同时正是校长需要的设备，也就是说A公司的设备比较符合校长的需求。这时，竞争对手基本将要成交，甚至校长已经把费用申请单递交到教育局了，因为费用是教育局出的。这时A如何做？第十页，共四十一页。流程二：客户关系的管理1：客户关系的分类2：客户关系处理的最佳时机第十一页，共四十一页。1：客户关系的分类工作关系；合作伙伴；局外人；朋友关系；第十二页，共四十一页。客户情感发展的四个阶段1：陌生期2：培育期3：成熟期4：稳固期第十三页，共四十一页。推荐课程大客户销售策略与管理艺术第十四页，共四十一页。客户关系的处理，要松弛有度；有时候成了酒肉朋友，不一定是好事；女孩子和男性顾客的关系要有所把握；适当满足客户工作之外的要求；客户关系的处理，一定不要触犯公司的底线；更不要无休止的满足客户的要求；关系越是熟悉，不要随意破坏流程；不要忘记你给客户的承诺；慎重处理欠账客户的关系；第十五页，共四十一页。有些客户可以成为长久的朋友；有些客户就是为了一些私下的利益和你合作；有些客户本人人品有问题，慎重交往；有些客户就是短期合作行为；有些客户可以成为你的战略合作伙伴；客户的关系是需要投资和培养的；营销人员多培养自己的综合兴趣；处理客情关系的最好方式就是营销人员的诚实；第十六页，共四十一页。课后作业寻找自己公司客情关系处理的最好的人；向他学习经验？第十七页，共四十一页。加深客户关系的方式短信关怀；多关心客户的家人和朋友；节日关怀；发掘客户的爱好；（收藏，信仰，娱乐，休闲，体育等等）；客户关系的处理第一：融入客户的日常生活；第二：让客户敬佩你的服务和敬业精神；第十八页，共四十一页。约访的技巧讨论：我们平时都是用什么方式和话术约见客户？第十九页，共四十一页。2：客户关系处理的最佳时机生活、工作、情感：出现问题的时候第二十页，共四十一页。生活、工作、情感：出现问题的时候1、

生病2、

家人病故3、

感情失意4、

事业失败5、

环境变化6、

突发性变故7、

困难8、

挫折9、

心情郁闷10、家有喜事客户在什么情况下最需要关怀？第二十一页，共四十一页。案例分析一家投资理财公司，销售人员在客户生病住院时的客情关系处理第二十二页，共四十一页。案例分析一位轮胎销售人员，和大客户打麻将的案例第二十三页，共四十一页。客情好的客户才有忠诚度维护一个老客户比开发一个新客户容易的多市场占有率关键是客户的忠诚度；忠诚的客户为公司创造利润；忠诚的客户为公司介绍客户；忠诚的客户为公司节省费用；忠诚的客户是你的最大的销售员；忠诚的客户塑造公司的品牌影响力；第二十四页，共四十一页。影响客户忠诚的因素分析良好的产品；优质客户服务；个性化客户关怀；有计划拜访；差异化服务；客户联谊会；第二十五页，共四十一页。和客户沟通常用的方式:

电话

邮件

传真

短信

微信

礼品

参观公司

人际交往第二十六页，共四十一页。课后作业把自己的成交客户分类进行管理第二十七页，共四十一页。流程三：客户需求的深层次挖掘1：大客户的需求有哪些？2：搞清楚卖点和买点第二十八页，共四十一页。1：大客户的需求有哪些？产品需求心理需求第二十九页，共四十一页。客户的两方面需求A:产品功能性服务：为客户提供方便，为客户解决各种各样的实际问题。B:心理需求：让客户经历愉快的人际交往，让客户得到心理上的满足。第三十页，共四十一页。对客户表示热情、尊重和关注；帮助客户解决问题；设身处地为客户着想；提供个性化服务；做一名受客户欢迎的销售人员；做事情认真，诚实，细致；什么是客户的心理需求第三十一页，共四十一页。大环境，大政策有所变化的时候；客户的组织架构变动时间；客户高层有所变动；内部争权夺利时间；客户资金出现问题时间；客户的行情不太理想时间；竞争对手的关系比我们过硬时间；客户的需求在什么情况会变化？第三十二页，共四十一页。客户规模对大客户需求的深刻影响高端消费者：关注企业的品牌，形象，档次，成功感觉，对产品效果要求高，不太在意价格；中端消费者：关注的是，经济，实惠，性价比高一些的产品，注重赠送和折扣。低端消费者：关注的是能用就行，能解决客户某方面的问题就可以，对价格非常敏感；关注价格低。第三十三页，共四十一页。丢失订单的前兆给你的感情冷淡时；找很多借口时间；竞争对手比较多时；经常不接听电话；你对客户的变化感到奇怪的时候；客户说不着急时；你激怒客户时候；第三十四页，共四十一页。2：搞清楚卖点和买点

卖点是什么？买点是什么？第三十五页，共四十一页。卖点是什么？产品的特点，特征，核心优势，技术，买点是什么？客户的需求点，关注点第三十六页，共四十一页。针对大客户的销售需要知道如下问题？你什么时间联系的客户？跟踪多久了；你和谁进行了沟通？此人有决策权吗？你们讨论了什么内容？产品沟通情况怎么样他们目前使用哪些产品？客户的决策流程是怎样的？第三十七页，共四十一页。你们经过沟通讨论，客户最后的反应如何？他们是否在考虑竞争对手的产品？以及竞争对手和客户的关系如何？我们的产品是否能满足客户的需求，或者解决他们的问题？他们做决定需要花费多长时间？他们的预算是多少？如何继续和客户进行沟通下去？下一步的沟通方案是什么？第三十八页，共四十一页。请谨记两句话客户的需求是可以改变的；不了解客户的需求，不要盲目推荐产品；第三十九页，共四十一页。大客户销售流程的八个核心命脉1：大客户开发周期一般比较长；2：大客户不是一个人做决策；3：大客户开发要找到关键人；4：大客户开发要清楚客户内部的采购流程；5：大客户开发要多培养教练；6：大客户开发一定要关注竞争对手；7：大客户开发要善于公关；8：大客户开发一定要做好服务；第四十页，共四十一页。内容总结大客户销售的流程。客户关系的处理，一定不要触犯公司的底线。更不要无休止的满足客户的要求。客户的关系是需要投资和培养的。处理客情关系的最好方式就是营销人员的诚实。寻找自己公司客情关系处理的最好的人。生活、工作、情感：出现问题的时候。维护一个老客户比开发一个新客