电子商务部2015上半年工作总结

电子商务部2015年上半年工作总结0存在问题改善措施基本情况1目录2312015年上半年出货总量为：12342台2014年上半年出货总量为：8524台增长率为：45%22015年1月-6月电商销售额年份1月2月3月4月5月6月合计销售额33462622040897235320223748222371873299889015485946回款额1310144677603443492189586818965461317679105327612014年上半年回款额为10124513元。回款额上半年同比无增长。原因：2014年上半年苏宁回款137万，2015年上半年回款为0京东欠款200万未回，导致整体上半年回款无增长。实际应增长为30%左右。32015上半年各平台销售情况排名销售渠道出货台数占比1京东614849.81%2旗舰店244119.78%3国美在线10478.48%4淘宝9908.02%5苏宁易购4793.88%6广州店4273.46%7腾信达3672.97%8官方商城2872.33%9广东店1561.26%total12342

42015上半年各型号销售情况产品型号各渠道出货台数总计占比自营分销渠道DSF312A-756014522049356140.55%LDSK122-3354

1260131414.96%DSF8316-7017665560124214.14%DSF8210-50934562597911.15%DSF8416-70193374297858.94%DSF312A-85123044407568.61%DSF8246-5562192965215.93%DSF8316-8551872844765.42%HDSF623X-19/5551571993614.11%DSF416-855792573413.88%DSF463-7517972123263.71%DSF463-855802153003.42%DSF523-7511881542532.88%DSF316-854411562012.29%DSF8522-856501431992.27%DSF523-859501051641.87%DSF8522-75770811581.80%DSF416-751337891391.58%HDSF8618-25/55137971351.54%DSF8233-3342511400.46%DSF8416-85

30

300.34%HDSF8611-15/25320

230.26%5小结：1、多模产品比例太少，只有不到6%的份额。2、厨宝类产品占比17.54%62015上半年各省份销售情况排名各省份出货量（台）占比1广东64814.99%2江苏43510.06%3山东3026.98%4辽宁2826.52%5浙江2806.48%6江西2124.90%7安徽2054.74%8黑龙江1954.51%9河南1924.44%10湖南1814.19%11广西1663.84%12河北1563.61%13海南1533.54%14福建1262.91%15吉林1212.80%16湖北1142.64%17云南982.27%18贵州892.06%19四川801.85%20山西781.80%21内蒙古601.39%22陕西581.34%23甘肃300.69%24青海280.65%25新疆260.60%26宁夏70.16%27西藏20.05%72015上半年TOP20城市销售情况排名城市出货量（台）出货占比1广州市20313.47%2北京市19212.74%3深圳市986.50%4长沙市835.51%5南宁市765.04%6上海市734.84%7哈尔滨市654.31%8苏州市654.31%9重庆市624.11%10长春市614.05%11惠州市603.98%12杭州市583.85%13南阳市573.78%14大连市563.72%15青岛市543.58%16南通市533.52%17三亚市503.32%18扬州市493.25%19沈阳市473.12%20昆明市452.99%Total1507

8广州专卖店提成10636853.006137.0014369.0024051.9919841.47广东专卖店提成54678085.003233.002491.002134.843633.35旗舰店提成83331.0060300.0040805.0061229.0090007.00115402.00旗舰店的上半年总收入为：451074元。广州专卖店上半年总收入为：72314元广东专卖店上半年总收入为：25043元910淘宝系市场中，今年奥特朗品牌首次出现整体下滑。同期下滑2%而去年奥特朗天猫占比为33.51%，今年天猫占比为：44.43%天猫增长为10%2015年自营淘宝分销销售额为1063416，占比9%窜货商家同比去年下滑20%1112131415161718存在问题1、退换货率持高不下2、新的竞争环境正加速恶化192015年电子商务部上半年退换货维修机占比平台类型销量退货换货维修退货占比换货占比维修占比合计占比京东商城6282985015215.68%0.00%2.42%18.10%旗舰店249674511282.96%2.04%5.13%10.14%官方商城28717615.92%2.09%0.35%8.36%腾信达375169314.27%2.40%8.27%14.93%广州专卖4412416695.44%3.63%15.65%24.72%广东专卖15642112.56%1.28%7.05%10.90%苏宁易购41230037.28%0.00%0.73%8.01%国美在线101430190.30%0.00%1.87%2.17%淘宝分销10104814164.75%1.39%1.58%7.72%合计124731201984309.63%0.79%3.45%13.86%20项目数量退货换货维修退货占比换货占比维修占比安装条件不符合533023

56.6%43.4%0.0%不加热755716276.0%21.3%2.7%不通电30821126.7%70.0%3.3%超温862

75.0%25.0%0.0%代理商不配合77

100.0%0.0%0.0%翻新机2

2

0.0%100.0%0.0%开箱不合格1054150.0%40.0%10.0%漏电漏水22616

27.3%72.7%0.0%七天无理由103103

100.0%0.0%0.0%跳闸温度上不去543420

63.0%37.0%0.0%质量问题460886630619.1%14.3%66.5%合计82434417031041.7%20.6%37.6%21新的竞争环境正被加速恶化1、淘宝系市场淘宝系市场中在2014年出现广州樱花恶劣影响之后，在2015年又出现了许多竞争者。诸如：夏新、现代、约翰史密斯、法派、贝斯帝罗、汉迅等品牌产品。其手法一致，低价倾销，在整个淘宝系快速成长。2、京东市场在天猫设置了品牌准入门槛之后，京东出现了巨量的热水器小品牌。市场环境十分恶劣。22夏新即热热水器的爆款产品。23夏新储热爆款，50L产品。24夏新最近半年成交1768万元，超过奥特朗50%的份额。25下半年工作的几项措施1、加强官方商城的运营2、重点扶持2-3家淘宝分销3、加大京东商城的活动力度和营销投入4、调整若干营销手段26官方商城自2014年下半年开始一直萎靡不振，其原因为服务器备案的问题，导致多次被关闭，造成流量损失，破坏性极大。2015年上半年通过更换服务器，升级网站系统，重新打造了官方商城。因此，下半年的主力工作就是扶持好官方商城的运营。具体从以下几个方面入手：1、网络的常规推广2、微商城的运营3、官网流量的导入272829官方商城的优势：1、操作上更灵活2、流量更集中3、信任度更强4、支付方式多样性，更方便官方商城的劣势：1、流量成本更高30重点扶持2-3家淘宝分销淘宝分销有利于净化市场，有利于和其他品牌竞争，有利于提高市场占有率。在市场环境恶劣的情况下，要发挥淘宝分销的竞争力。下半年重点扶持2-3家年销售额超百万的店铺。通过广告支持、主推爆款支持以及品牌站的扶持等手段，重点培养基础较好，业务能力比较强的团队。打造一个淘宝旗舰，起到榜样的作用。31加大对京东的投入京东在上半年表现疲软，在下半年主要精力应该放在京东方面。1、自主活动的增加2、口碑的维护3、广告的投入32服务质量的加强在新阶段中，商家之间拼的其实就是服务质量。目前的情况是在服务的各个阶段都有很大的改善空间。服务质量直接影响着口碑和转化，在下半年要集中精力修正。在所有的口碑中，售后服务差是一个最大的问题。33343536修正售后服务差的最大难点还是安装环节。代理商的安装意愿和情绪都比较低沉，往往会把情绪加在客户身上，具体体现在远程费、乱收费、服务态度差等情况。等公司收到投诉再处理，已经影响了客户体验，口碑不好。安装环节的难点在远程费问题上比较集中。随着签约第三方服务平台，改善了一部分服务覆盖区域的问题，但服务质量仍需加强。37团队管理随着电商数年的发展，平台越来越多，加上一年来发展的淘宝分销，内部竞争环境也在加速扩大。为保证整体团队健康的发展，以及团队之间有效的合作和竞争，针对内部业务管理，进行必要的整顿和明确。主要解决几个问题：1、资源的分配2、主推产品的分配3、业务能力的考核4、主要职能定位的设计38调整若干营销手段一、小厨宝的重点推广二、聚划算三、返利网四、其他平台的自主开发39厨宝类产品的重点推广厨宝类产品在上半年的占比为17%在下半年当中是最主要的产品，目标设置占比为25%提高厨宝类产品的占比的推广1、每家店铺必须留出一个位置推广厨宝。除主推即热产品之外，必须保证厨宝类产品的曝光度。不推广厨宝类产品的直通车费用不予报销。2、对于厨宝类产品做的好的分销店铺给予一定的鼓励政策，销量换赠品模式。40聚划算在所有大家电的商家中，聚划算的作用非常之大。因此，成功报名聚划算活动的店铺，给予重点扶持，享有活动专享价和保价政策。41返利网下半年重点开发返利类网站的推广，将指导分销店铺主动参与返利类网站的推广运营。42其他平台的自主开发鼓励和支持各分销商家开发其他平台，包括团购、内部购物和家电类流量型平台。在开发的自主平台内，允许独享活动促销，以达到销售的目的。43综述虽然2015年上半年竞争环境恶劣，整体团队缺乏信心，但是只要我们心定不乱，冷静面对，积极开源，还是能够收复部分失地的。

1、我们注意到，我们的多模占比非常少，只占有6%的出货比例，电商这些年在多模产品上一直是短板，从最初的403到716一直都无法做到市场主推型产品。但随着我们的8620的上线，无论价格区间还是用户美感，都有条件做市场主推。发掘多模产品的潜力将是电商未来两三年的主要增长点。

2、我们注意到我们的淘宝系产品的平均单价为1460元，史密斯是1509元。第三名海尔1379元，美的为1169元。在电热行业客单价排名中，我们排名