成功的职业礼仪

成功的职业礼仪浙江物产国际贸易有限公司第一页，共五十六页。为什么要学习礼仪？专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度

懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示自身的魅力，获得认可。

第二页，共五十六页。你疏忽了的真相！7%语言+38%语气+55%无声表达=100%信息第三页，共五十六页。仪容、仪表要求1姿态要求23电话礼仪4职业礼仪的内容6会客礼仪着装要求5谈判礼仪第四页，共五十六页。仪容要求1

清洁2不露痕迹的淡妆4扬长避短原则3避人原则第五页，共五十六页。仪表备忘录发手脸口头发要经常清洗，保持清洁。男性职员头发不宜太长，女士不留披肩发。指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。皮肤要健康清洁。男士要每天刮脸，女士应该定期美容。保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品。第六页，共五十六页。你站得正确吗？正确站姿可概括为一个字—“挺”头——下巴放平，双目正视前方；肩——两肩自然放松并略略后倾；胸、腰——挺胸直腰，但肌肉不要收紧；腹、臀——收腹，臀部肌肉略微向上收，但不要后蹶；臂——两臂放松下垂，位于身体两侧；腿——两腿均衡受力，保持身体平衡，脚跟并拢。第七页，共五十六页。站有站相！男性站立姿势——挺！

★双脚平行打开，双手握于小腹前。

★当下列人员走来时应起立：1客户或客人2上级或位尊者3平级女职员第八页，共五十六页。站有站相！女性站立姿势——雅！

★双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。第九页，共五十六页。坐有坐姿！男性坐姿

★从椅子左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。

★忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。第十页，共五十六页。坐出优雅来！女性坐姿★双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。第十一页，共五十六页。走有走调！男士：

★抬头挺胸，步履稳健、自信。

★避免八字步。女士：★背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。★可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。第十二页，共五十六页。1符合身份2体现个人风格3贴和环境、场合要求4着装原则5

挺括合体男穿品牌，女穿时尚第十三页，共五十六页。男士着装

正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带；西服一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色、黑色为主，不要穿白色、绿色的西服。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子第十四页，共五十六页。衬衣

衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地较好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分。第十五页，共五十六页。领带领角有扣衬衫即使无领带也要扣上。不打领带，衬衣第一个扣子要解开。领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣打白领带。不要带怪异的领带。除本公司统一配置领带外（不提倡），最好不要带印有其他公司名称的领带。第十六页，共五十六页。腰带、裤子

腰带：

★黑色皮腰带，腰带扣不要太花；★不可打其它色腰带，也不能太旧。裤子：

★裤子不得有褶，要有裤线；★裤子不要太短，应盖住鞋面。第十七页，共五十六页。鞋、袜子鞋：

★男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色。不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。袜子：

★应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑色或灰色。不要穿质薄透明的袜子，尤其不能穿白袜子。。第十八页，共五十六页。男士着装基本要求基本要求可不着西装上衣最好不穿牛仔裤

可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开周五和周末可便装，但如果有正式活动或客户还要正装可穿质地好带领的T恤衫，不要透明，或上面有字

可穿非运动类便装皮鞋，不能穿运动鞋和步鞋

第十九页，共五十六页。就是这么简单！第二十页，共五十六页。女士着装以职业装为主★穿套装时上衣不要脱掉；不穿无袖的上衣；★切忌袒胸露背、领口过低、过于怪异或是露脐。裙子、裤子

★不穿超短裙、牛仔裙、皮裙或带穗的休闲裙。★裤子要整齐，顺溜。不穿过瘦的裤子，也不穿吊脚裤、三五裤。鞋

★鞋子应与服装相配；不要穿露脚趾的鞋。

★颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多。第二十一页，共五十六页。女士着装袜子：

★必须穿袜子。高筒袜上端应被裙子盖住；★袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色相配；★不穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜色的；★长筒袜不能有破损。提包：

★女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重并与服装相配；★不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。第二十二页，共五十六页。穿出你的风韵来！第二十三页，共五十六页。有型之人——我“型”我素男稳健女优美头正肩平胸挺腹收站如松坐如钟仪态优雅大方第二十四页，共五十六页。电话礼仪三要素态度友好语调优美用词礼貌态度语调用词第二十五页，共五十六页。电话礼仪——打电话事先作好准备，表述清楚、简明扼要；选择适当的时机；自报家门：外线先报公司、部门、个人；内线先报部门、个人；保持微笑，不要先问对方姓名；先告之概要，再讲明细节；由受话人结束会谈，先放电话。第二十六页，共五十六页。电话礼仪——接电话拿起电话先自报家门；电话听不清楚时要立即告诉对方；叫对方等待，应说明原因及等待的时间；不能接电话、或不得不终止电话应该礼貌地告诉对方；讲电话的时候一定要确认对方的姓名、身份，把电话转给谁等。第二十七页，共五十六页。接电话同事家里电话、手机、呼机，未经允许不要告诉别人，尤其是你的上司；打错电话态度要良好，别让对方对公司产生不良印象；尽量不用免提接电话；如何放下话筒？（按MUTE）电话留言并追踪。第二十八页，共五十六页。商务谈判礼仪素质、仪容、会场人员确定良好气氛、摸底第一印象亦友亦敌实质阶段展望未来握手祝贺谈判准备谈判之初谈判之中签约第二十九页，共五十六页。谈判准备商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当；谈判代表要有良好的综合素质；布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方；谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。第三十页，共五十六页。谈判之初谈判之初，第一印象十分重要，要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛；作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意；谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用；谈判之初的重要任务是摸清对方的底细。第三十一页，共五十六页。谈判实质获得友谊报价查询磋商解决矛盾处理冷场第三十二页，共五十六页。签约签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。第三十三页，共五十六页。会客礼仪第三十四页，共五十六页。拜访前准备心理准备物品准备形象准备克服恐惧感↓承受挫折力↓拥有成功欲望☆标准：一旦客户需要，五秒钟之内从包内取出。☆原则：1、与您客户层次接近，并略高一些。2、或表现出你的权威第三十五页，共五十六页。物品准备名片笔合同证明文件记事本小礼品说明书报价单发票刮胡刀小镜子小梳子擦鞋纸唇膏交通图通讯录成交客户介绍标准：一旦客户需要，五秒钟之内从包内取出。第三十六页，共五十六页。握手礼仪握手可以使本来陌生的两个人马上建立起友谊。★握手的姿势、力度和持续时间都可表达不同的感情信息：手掌直伸，略微用力表平等、尊重；手心朝上表顺从、谦恭，晚辈宜采取这种方式；手心朝下则显得比较傲慢、粗鲁，不受欢迎；双手重叠握住对方，显得真挚、热情；热烈：可以长时间紧紧握手，并上下摇动几下。在握手的同时要目光直视对方。第三十七页，共五十六页。握手礼仪先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。尊敬=快步趋前，双手握住对方的手，身体微微向前倾。时间在3-5秒钟。男士+女士：时间短，用力轻，应握女士手指。避免目光他顾，心不在焉，不能目光下垂。应脱下手套，摘下帽子。握手时一定要用右手（除非右手受伤）。第三十八页，共五十六页。介绍礼仪无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。第三十九页，共五十六页。介绍次序位低者年轻者男士本国的本公司的别的公司的位尊者年长者女士外籍的第四十页，共五十六页。名片礼仪1）互换名片双手递出，便于观看；双手接过，简单浏览；起身接受递来的名片；位低者，以右手递出；经上司介绍后，再递出名片；不可递出污旧或皱折的名片；避免由裤子后方的口袋掏出；不要无意识地玩弄对方的名片；等上司递上名片后才能递上自己的名片。第四十一页，共五十六页。名片礼仪2）名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋；口袋不要因为放置名片而鼓起来；不要将名片放在裤袋里。第四十二页，共五十六页。名片礼仪

3）如何递交名片？右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。第四十三页，共五十六页。座位礼仪最好先站立于会客厅内，等循主人的安排，请高阶先入座。重要人物通常坐在面向门口最里面的位置。门门1324561234驾驶座4231第四十四页，共五十六页。谈话的艺术艺术地谈话如何说话？

★音量适中、速度平稳、散发热情

★容易听懂的语言

★简洁明了★强调重点，并有条理多用敬语、谦虚、富朝气、充满诚意的话语

★配合对方的立场、个性、适合对方的言辞如何让说话有魅力？★多倾听不打岔★多讲对方感兴趣且积极乐观的话题★避免在大庭广众下纠正别人及与人争论★避免的话题：健康/争论/哀伤/谣言与闲话等第四十五页，共五十六页。学会聆听

亲切耐心宽容聆听的技巧：

★认真的听，勿随意打断★边听边把重点记下来，适时微笑点头

★保持客观、开阔的胸怀

★不懂应提出，多问几个要害问题聆听的原则：

★站在对方的立场，不要预设立场

★确认自己理解的是否是对方所讲★必须重点式的复述对方所讲的

★要表现诚恳、专注的态度倾听对方的话语

换位思考抓住谈话实质第四十六页，共五十六页。LISTEN!!!LISTEN!你做到了吗？LOOKINTERESTTARGETEMOTIONNEUTRALSINCERE

第四十七页，共五十六页。电梯礼仪不可忽视！先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按按钮，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：请进！进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按按钮，一手做请出的动作，说：到了，您先请！客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。第四十八页，共五十六页。用餐礼仪：用餐

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吃饭吃出礼仪！告辞就坐宴前用餐第四十九页，共五十六页。赴宴前的准备

仪表整洁，穿戴大方，最好稍作打扮。忌穿工作服，满脸倦容或一身灰尘。注意鞋子是否干净、光亮，袜子是否有臭味，以免临时尴尬；遵守约定的时间；当抵达宴请地点时，首先跟主人握手、问候致意；对长辈，要主动让座请安；对小孩则多加关照；万一迟到，在你坐下之前，应先向所有客人微笑打招呼，同时说声抱歉。第五十页，共五十六页。坐出礼仪！

坐姿应端正，但不僵硬，上身轻靠椅背；不要用手托腮或双臂肘放在桌上；要避免一些不合礼仪的举止体态。第五十一页，共五十六页。吃出雅相！一定要记住经常说“请”和“谢谢”。调味之前要先品尝。不要一边进食一边用另一支手臂环住盘子。如果嘴里已有食物就不要再喝