住户意见征集评价工作作业规程

住户意见征集评价工作作业规程一、工作目的和要求住户意见征集评价是指业主委员会和物业管理公司根据国家有关规定和业主委员会章程、物业服务合同的约定，在小区内广泛征求居民对物业管理工作的看法和建议，进行调查、统计和分析，以便更好地改进和提高物业管理质量。本作业规程的目的在于规范住户意见征集评价工作，确保其科学、公正、准确地进行。二、组织机构住户意见征集评价工作的组织机构分为两个层面：一是业主委员会，具体负责制定征集评价方案、组织推广宣传、收集、整理和分析意见建议等工作；二是物业管理公司，具体负责根据业主委员会的要求，提供完整的业务支持和技术指导，并积极协作，确保住户意见征集评价工作的顺利进行。三、征集评价范围住户意见征集评价的范围应包括小区内的物业管理服务，如安全保卫、环境卫生、公共设施维护等方面的工作，业主委员会应根据实际情况细化征集评价内容。同时，业主委员会还应该确定征集的对象范围，即应征求的住户应包括所有的业主和租户。四、征集方式住户意见征集的方式可以通过咨询、问卷、座谈会等多种形式进行。当然，无论采取何种形式，都应当充分考虑到住户的利益和权益，尊重住户的隐私和感受，并保证其反馈信息的保密性和安全性。具体而言，可以根据以下原则进行征集：1.就具体问题、具体对象、具体服务进行征集，深入了解住户所需和所想。2.明确征集目的，防止住户反感和误解，事前进行充分宣传，对征集的方式和时间也不宜过于频繁。3.建立良好的反馈机制，及时传达听到住户的声音和解决住户关注的问题，多渠道宣传征集结果。五、评价分析住户意见征集的结果应当及时进行分析和综合评价，主要依据采取的征集方式和征集范围为依据，重点考虑住户困扰的问题、改进的诉求和物业服务的满意度等方面。同时，需要将征集结果同小区内实际情况和国有物业管理公司规范要求进行对比，明确问题和差距，并就有关问题进行深入研究和探索，制定相应的改进方案。六、资料保存和使用1.原始资料应该妥善保管，根据要求及时编制相应的报告，对一些问题反映情况的详细资料进行摘录及索引。建立健全的数据管理系统，维护数据的安全、保密和可靠性。2.利用征集评价结果，制定合适的工作方案和改进措施，明确改进的时间和责任人。在征集评价的基础上，及时进行满意度调查和改进反馈，以期推进物业服务质量的不断提高。七、评价结果的公示和宣传1.评价结果及时向居民公示，可以通过小区公告栏、微信公众平台等方式进行。同时，也可以将评价结果通过小区网站、小区物业服务热线等多种渠道进行发布，提高评价结果的覆盖率和公信度。2.评价结果的公示和宣传不能仅仅停留在表面，还应当注重让居民了解改进措施的具体内涵和实际成效，从而进一步推动物业管理服务质量的不断提高。同时，评价结果也可以作为近几年物业管理质量的参照标准，供其他企业借鉴。八、评价结果的监督和考核为了保证住户意见征集评价工作的落到实处和效果，需要对业主委员会和物业管理公司进行监督和考核。1.对于业主委员会，可以采取定期检查和随机抽查的方法，检查其征集方案的执行效果、反馈机制等方面是否有效。对于问题较大的业主委员会，则可采取通报批评、警告等手段。2.对于物业管理公司，应严格要求其配合工作，不得故意推脱或拖延等情况。同时，应与业主委员会签订相应的合同，约定其承诺的服务质量和责任，并在合同中明确物业公司的考核标准和考核结果与管理合同续签或解除等事宜。九、总结与展望住户意见征集评价工作是一项重要的管理创新，有助于推动物业服务质量的不断提高，提升居民的生活质量和幸