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文档简介

停车场收费岗发卡岗值班操作规程服务标准停车场收费岗发卡岗值班操作规程服务标准一、服务宗旨停车场收费岗发卡岗是停车场管理的重要环节，这里的服务质量直接关系到车主对停车场的满意度以及管理人员的工作效率。因此，服务宗旨可以概括为以下几点：1.以客户需求为导向，为车主提供高效、便捷、安全、优质的停车服务；2.以诚信为基础，遵循规章制度，保护车主权益；3.以人性化服务为特色，打造品质停车场。二、操作规程（一）收费岗1.每天上岗前须仔细确认自己的所属位置、岗位职责、服务要求以及车位情况等情况；2.进入收费岗前，请化浓妆为淡妆，不要在岗位上吃东西，强烈抵制抽烟现象；3.谨慎处理与车主的沟通，如有疑问或争议应耐心解答或转移到管理岗；4.注意收费计时，必须按规定的收费标准进行收费；5.接受现金支付时，应先计算出费用，并与车主确认，做好找零以及交款的记录；6.接受刷卡支付时，应检查卡号、有效期等信息，确认并记录相关信息；7.在工作中如遇紧急情况应立即向管理岗上报，不得私自处理；8.离岗时应将所在卡位进行记录，并更换下一任岗位人员。（二）发卡岗1.每天上岗前须仔细确认自己的所属位置、岗位职责、服务要求以及车位情况等情况；2.进入发卡岗前请整理好服务设施，保持窗台卫生，并为车主在栏杆处准备好卡和相关信息；3.与车主接触后，请先询问车主的需求，并提供合适的停车服务；4.接受现金支付时，应先计算出费用，并与车主确认，再提供相应的停车卡；5.接受刷卡支付时，应检查卡号、有效期等信息，确认并提供相应的停车卡；6.在工作中如遇紧急情况应立即向管理岗上报，不得私自处理；7.离岗时应将所售出的停车卡进行记录，并更换下一任岗位人员。三、服务标准（一）面貌标准1.员工头发必须干净、整齐；2.员工服装应整洁、无异味，并照常穿戴工作证件；3.员工面部应整洁、无明显瑕疵，不得染发；4.员工不得在岗位上吃东西、抽烟、刷微信等行为。（二）服务标准1.员工需掌握业务知识，提供全面、准确、快捷的服务；2.在操作过程中，员工应尽量减少突然移动等活动，以避免引起车辆的惊慌；3.员工需耐心、仔细听取车主的要求和建议，并尽可能予以协调；4.员工应规范操作，准确计算停车费用，保证车主权益；5.员工应礼貌待人，提供真诚服务，避免出现冷漠、傲慢行为；6.员工在工作中需保持高度警惕，严密防范各类违规行为，如假卡等问题。综上，停车场收费

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