某品牌听装乳饮料因加热而炸伤儿童事件所引发的感想

某品牌听装乳饮料因加热而炸伤儿童事件所引发的感想品牌营销中不可忽视的“细节点”----某品牌听装乳饮料因加热而炸伤儿童事件所引发的感想文/徐汉强新的一年刚刚开始，相信各大品牌企业也正在忙活着20xx奥运年的品牌营销活动；笔者也不例外，作为集团公司的品牌管理者，也正忙于新年度的品牌战略管理与规划的工作当中；但是，也就是在这个时候，一件因不起眼的细节点所引发的事件，却让我“触目惊心”，不得不暂停手头的工作，重新审视新品牌时代的“营销细节点”问题。每天晚上看新闻是我的必修课。20xx年1月5日晚，我下班回家后照例翻开电视，观看新闻节目，当调到青岛电视台综合频道时，今日60分栏目刚好开始。不经意之间，“事件”发生了-----青岛电视台今日60分栏目的记者在青岛某医院做了一个这样的现场报道：“青岛某社区的儿童xx在饮用国内知名的“x牌”听装乳饮料时，在未做任何防护措施的情况下，将听装产品直接放在火炉上加热而引发产品爆炸，致使他永远失去了左眼；当孩子家长拿着某品牌产品让记者看时，上面没有标明任何的食用方法”......第二天笔者带着疑问，就走访了青岛一些知名大卖场，就听装乳饮料“产品本身”探个究竟。在琅琅满目的听装产品面前，笔者仔细的观察了所有的品牌，却惊讶的发现了一个很多大品牌都忽视了的一个“小细节点”------将近2/3的听装产品在食用方法的说明都很含糊，只有少数的品牌在显要位置注明了“如需加热，请开启易拉环”或“如需加热，请勿直接将产品放在火炉上或微波炉内，防止危险”等的字样，而大多数的产品却没有明确正确的食用方法（防止发生危险的提示性说明）；更多的是写着“加热饮用更佳”，但如何加热没有说明；当然也有品牌在包装上注明了“加热时应小于xx度”，试想，消费者如何来控制温度呢......写到这里，可能很多业内人士会感觉我小题大做，或者认为因操作不当（监护不到位）而致使事故发生，责任在家长，与企业无关，但是笔者却认为不然，因为消费者购买的不只是产品，而是品牌！那“品牌意味着什么”，我想不用我解释，大家都很明白！在品牌营销过程中，“消费者就是上帝”、“谁抢占消费者的心智，谁就抢占了市场”、“以消费者的需求为导向”等词汇语句在当代的品牌管理、营销管理之中，绝大局部的企业经营者、管理者、大师、营销大师都快用烂了，只要称得上是“方案”或“营销方案/计划书”，前半局部必然要进行消费者的研究与分析；不管是谁，只要在营销界游荡几年，都会知道：“品牌策略于对消费者、竞争对手、行业开展以及企业本身的swot分析等缜密研究分析而得出的”道理，但是往往在这种情况下，很多企业在营销活动实际运行过程中，却忽略了那些不起眼的小细节点，也往往就是这些小细节点，却在某些区域内或在某个消费群圈中，让这个响当当的强势品牌失去了原有的“大品牌”地位。品牌建设的大道理，我在这里也不想做过多的阐述，只要在百度、google或雅虎上输入“品牌”两个字，就会出现成千上万的关于品牌的文章；不过我在这里要说的是，我们的品牌管理者和营销管理者，在做品牌规划或进行营销时，我们要真正的站在消费者的角度上来考虑问题（其实我们本身也是消费者群体中的一员，我们每天的生活都离不开品牌，时时刻刻在与众多的品牌进行着亲密接触），多挖掘消费者在使用品牌时最容易忽视的小细节点，想在消费者所想之前，做在消费者未做之前，尤其是那些“因为消费者的失误操作或忽视而容易发生意外的产品生产企业”，更应该从细节上下更夫，在细节中给予消费者所想要的；使真正的品牌营销进行到底。老子曾经说“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，它精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手！最后用老子这一句