新媒体时代网络舆情应对与处置

网络舆论与网络舆情网络舆论：网络舆论是社会舆论在网络中的体现。人民群众通过互联网了解国家事务，对国家政治、经济、法律、文化、教育、行政等活动进行褒贬与评价。网络舆情：以网络为载体，以事件为核心，是广大网民情感、态度、意见、观点的表达，传播与互动，以及后续影响力的集合。第一页，共37页。

网络舆情发源地①微博、微信

微博、微信已成为最主要的信息源，爆料地。第二页，共37页。

网络舆情发源地

②论坛、贴吧

网络舆情近半数来自于各种论坛和贴吧，目前中国大概有130万个论坛，一亿人访问论坛，影响网络舆论走势的有20多家。第三页，共37页。

网络舆情发源地

③网络新闻截止2016年6月底，网络新闻的使用率为81.6%，用户规模是5.79亿人，用户人数年增长3040万人，年增长率为6.6%。第四页，共37页。

当前网络舆论形势①自媒体迅猛发展，影响巨大。一、平板电脑成为网民重要上网设备，网络电视开启家庭娱乐新模式。二、是即时通信的基础地位进一步稳固。

三、是手机超越PC，成为收看网络视频节目的第一终端。第五页，共37页。郭美美事件：

郭美美微博炫富，自称为红十字会商业总经理，迅速成为网民关注的焦点。

当前网络舆论形势第六页，共37页。郭美美事件：

当前网络舆论形势第七页，共37页。郭美美事件：郭美美的报道诱发了红十字会“诈捐门”和“分成门”的恶性事件，导致红十字会慈善公信受到冲击。

民政部表示：2012年全国7月份社会捐款数为5亿元和6月相比降幅超过50%。慈善组织6到8月接收的捐赠数额降幅更是达到86.6%。

当前网络舆论形势第八页，共37页。郭美美事件：

外延舆论影响:

当前网络舆论形势第九页，共37页。②网上热点多发＊数据显示：2016年上半年全国热点舆情共有738个，平均1天就有三四个热点话题发生。③事情小，话题大一个干部的问题可以上升到干部制度问题一个社会的阴暗面可以上升到社会制度问题。

当前网络舆论形势第十页，共37页。乌坎事件：

当前网络舆论形势第十一页，共37页。成都女司机被打：不要得罪网友③

舆论容易反转4

当前网络舆论形势第十二页，共37页。⑤网上说，网下行

当前网络舆论形势“躲猫猫”事件：第十三页，共37页。⑥维权行为比较活跃

当前网络舆论形势互联网的不俗“战斗力”，正好迎合了广大弱势群体，凡是不能通过“正规”渠道解决的事情在网络曝光就能得到迅速关注和解决的观念在群众心中逐渐形成，继而成为弱势群体利益诉求的一大利器。第十四页，共37页。⑦互联网是舆论、利益、国家博弈平台

当前网络舆论形势互联网舆论场

利益场博弈场

一个是以传统媒体为代表的官方舆论场；另一个是以微博客、微信、微视、社交网站等为代表的民间舆论场。

指商界把互联网当作商战平台，编造信息，通过公关公司打击对手传统的敌对势力法轮功、藏独份子等都在海外建了非常多的网站，但最核心的还是大国间的博弈，现在各个国家都在组建自己的网络部队。

第十五页，共37页。美国总统奥巴马高级顾问庆祝达赖80岁生日引网民不满

当前网络舆论形势第十六页，共37页。我国网络舆情特点自由性交互性多元性偏差性突发性人人都有麦克风，人人都是通讯社，人人都是新闻发言人互联网已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器网民互动实时交流，各种观点和意见快速表达，讨论更加广泛深入，网络舆情更加集中涉及政治、经济、文化、军事以及社会生活的各个方面受各种主客观因素的影响即使发布、快速发酵、影响广泛第十七页，共37页。网络舆情的热门话题2013年20件热点网络舆情第十八页，共37页。2014年20件热点网络舆情网络舆情的热门话题第十九页，共37页。2015年上半年20件热点网络舆情网络舆情的热门话题第二十页，共37页。2016年上半年15件热点网络舆情网络舆情的热门话题第二十一页，共37页。

网络舆情的热门话题王宝强离婚事件第二十二页，共37页。

网络舆情的热门话题徐玉玉电信诈骗案第二十三页，共37页。

网络舆情的热门话题雷洋案第二十四页，共37页。香港奶粉限购令

网络舆情的热门话题上海外滩踩踏事故第二十五页，共37页。东方之星沉船事故网络舆情的热门话题第二十六页，共37页。网络舆情的热门话题柴静雾霾调查话题第二十七页，共37页。网络舆情的热门话题毕福剑言论事件第二十八页，共37页。福建漳州px项目爆炸事故网络舆情的热门话题第二十九页，共37页。网络舆情的热门话题庆安火车站枪击事件第三十页，共37页。1、“国家规定是狗屁”、“我说他谁是腐败就谁是腐败”。不久前，《任性的领导讲话》视频引发网友热转，视频中一位自称“任长春”的领导语出惊人。2、搜狐网友2013年10月24日上传山西平顺县政府会议视频，山西平顺县长主持关于向浊漳河道非法倒入百余万方废渣办公会。在视频10分30秒时，交通局长语出惊人：“一旦有水患，只要冲不了我家，冲了鸡巴马家岩，淹了河南关我X事！”县长指示在场媒体不能向外报，因不符国家规定，并要求官员睁一眼闭一眼。3、“以前没有网络的时候多好啊，想让他们怎么说就怎么说。”——《南方人物周刊》记者回访陕西绥德校长找县长签字被拘事，接待记者的绥德宣传部长说感慨：“以前不来报导我们绥德的大好形势，现在一出这事你们就过来，这不是给我们的工作添乱吗？”。4、“我就是干了，怎么样？要多少钱你们开个价吧。我给钱嘛！”“你知道我是谁吗？我是北京交通部派下来的，级别和你们市长一样高，和市委书记是山东老乡。我卡了小孩的脖子又怎么样，你们这些人算个屁呀！敢跟我斗，看我怎么收拾你们”。——2014年10月28日，深圳海事局党组书记、副局长林嘉祥涉嫌猥亵11岁女童，当女孩父母找其讲理时，林书记如是说。5、“你们将来受了处分，吊销了你们的记者证，你们不要后悔！”——太原市杏花岭区检察院检察长何书生对记者如是说。6、“我是法院的，我代表国家罗汉，花100万弄死你这个农民。”——江西抚州临川区人民法院公职人员芦涛在上班期间和一名包工头跑到工地上，对一位男子一边拳打脚踢，一边如是说。7、“叫门卫把她扣下来！我今天要做一个轰动全国的事情！”——西安电子科技大学与银行秘密勾结大规模出卖学生身份证信息，面对记者的采访，宣传部部长强建周如此叫嚣。8、“替党说话，还是替老百姓说话？”——郑州市一块经济适用房用地被开发商建起连体别墅和楼中楼。09年6月17日，面对记者采访，郑州市规划局副局长逯军发出上述质问。官员的雷人语言第三十一页，共37页。基本原则——区别对待、加强引导、依法管理对正面舆论，应积极肯定、大力倡导对建言献策，应认真倾听、支持鼓励对批评意见，应认真听取、虚心接受、适当回应对谣言攻击，应及时澄清、有力回击对不文明言论，应当封堵、删除网络舆情的引导及应对第三十二页，共37页。网络舆情的引导及应对顺应时代要求，关注发展态势疏通民意渠道，提升应对水平稳妥网络发声，直面网络舆情第三十三页，共37页。