第十章-计算机常见故障与排除方法

第10章计算机常见故障与解决方法10五月202310.1计算机故障概述10.2计算机检修基础10.3计算机典型故障及处理123目录

计算机在使用过程中难免出现这样那样的故障，如何有效且正确地排除故障并使之恢复正常就显得十分重要。其实，计算机的大部分故障都是软故障或假故障，只要熟悉计算机部件的基本情况，熟悉所使用的操作系统和应用软件，遵循一定的原则和思路，不断积累和总结经验，便能正确地判断出计算机故障的原因。10五月202310五月2023

计算机故障是指由于计算机系统的硬件物理损坏、软件程序错误或系统配置错误而引起的计算机系统功能错误。计算机的故障多种多样，有的故障无法严格进行分类，不过一般可以根据故障产生的原因将计算机故障分为硬件故障和软件故障。10.1计算机故障概述10五月2023

硬件故障是指硬件设备在机械方面或者由于电子元件故障而引起计算机硬件不能正常运行的故障。1.硬件故障这类故障有以下一些常见的现象： 计算机无法启动，加电启动时主板报警。 屏幕出现花屏或蓝屏现象。 计算机频繁死机。 计算机无故重启。 显示器花屏等。10五月202310五月2023

软件故障是指与操作系统和应用程序相关的故障，这类故障不用对硬件设备进行操作，常见有以下一些现象：计算机自检后无法初始化系统。计算机的设备驱动程序安装不当造成设备运行不正常。

2.软件故障系统由于长期运行产生了大量的垃圾文件造成系统运行缓慢。由于病毒破坏使系统运行不正常。安装双系统后无法进入以前安装的操作系统。由于软件的安装、设置和使用不当造成某个程序运行不正常。当计算机出现故障时，应该先判断是不是软件问题引起的，如果软件没问题再判断是不是硬件的问题。10五月2023清楚检修过程中每个操作步骤的目的、危害和挽救方法。保持维修环境的清洁，注意对电场和磁场的屏蔽。维修场地应有良好的供电系统，保持电压稳定。加电前，要将各种部件充分固定，严格检查各种芯片、控制卡和信号线是否正确安装，确认后方能开机，开机后要注意防震。10五月202310五月2023

（1）要充分了解故障机的工作性质及所用操作系统和应用软件；了解故障机的工作环境和条件；了解故障机的配置情况和工作要求；了解系统近期发生的变化，如移动、安装、卸软件等；了解诱发故障的直接或间接原因与当时的现象。10.2.2识别故障的原则（2）先静后动、先假后真、先外后内、先软后硬。先静后动：先冷静对待出现的问题，静心分析，然后才动手处理，注意要有足够的耐心和信心。先假后真：确定系统是否实有故障，操作过程是否正确，连线是否可靠。排除假故障的可能后才去考虑真故障。先外后内：先检查机箱外部，然后再考虑打开机箱。能不拆机时，尽可能不要盲目拆卸部件。先软后硬：先分析是否存在软故障，再去考虑硬故障。10五月202310五月2023

（3）尽量通过文本、图像、声音等线索找到所提示的潜在故障点。（4）运用已知知识或经验，将问题或故障分类，寻找方法和对策。（5）要认真记录问题或现象，并及时总结经验及教训。（6）做好安全措施。计算机需要接电源运行，因此在拆机检修时千万要记得检查电源是否切断；此外，静电的预防与绝缘也很重要，所以做好安全防范措施，这既是为了保障计算机部件的安全，同时也是保护自己的安全。10五月2023

处理故障时要保持清晰的思路、冷静分析，找出故障症结后方能下手处理。（1）熟悉常见故障的起因。（2）检查是否是人为假故障。遇到任何故障先重新开机启动一下计算机，看故障是否真的存在。10.2.3处理故障的一般思路（3）注意从可听、可视线索中找出潜在的故障起因（4）注意检查系统设置情况。（5）其他方面。要充分查杀计算机病毒、查看资源是否冲突、观察硬件接口插接是否正确等。10五月202310五月2023

因为计算机软件的故障现象比较明显、易识别，所以计算机故障的检测方法主要指硬件的检测方法。下面介绍几种计算机故障定位法。10.2.4故障检测的常用方法

1.直接观察法通过看、听、摸、闻等方式检查比较典型或比较明显的故障。

2.替换法把相同的插件或器件互相交换，观察故障变化的情况。

3.最小系统法指保留系统运行的最小环境。把其他的适配器和输入/输出设备从系统中临时取下来，再加电观察最小系统能否运行。10五月202310五月2023

4．减小系统配置法减小系统配置法又称插拔法。这种方法和最小系统配置法正好相反，也是用于开机后系统没有反应时的故障处理。它是一种通过将部件或芯片“拔出”来寻找故障原因的方法。

5．程序诊断测试法可以借助一些高级诊断测试程序来确定其故障点。

6．原理分析法按照计算机部件的基本原理，根据计算机所安排的时序关系，从逻辑上分析各点应有的特征，进而找出故障原因。10五月202310五月2023

7．升、降温法所谓“升温法”，就是人为地把环境温度升高，加速高温参数较差的元器件的问题来寻找故障原因的一种方法。而“降温法”是对怀疑有故障的部分元件逐一蘸一些无水酒精进行降温处理。当某一元件在降温后故障消失，则说明这一元件的热稳定性差，是引起故障的根源。

总之，在计算机硬故障的实际检测过程中，应视具体情况采取相应的故障定位方法，而且大多数情况下也应该将多种故障定位方法结合起来使用，才便于准确、高效地查找出故障部件。一般情况下，应先使用直接观察法，然后结合具体情况使用其他的故障定位法，查出故障部件，进行更换维修。10五月202310五月2023

由于计算机是按一定顺序启动的，当某个步骤不能通过时，便会出现相应的故障，因此在学习计算机检修步骤前，有必要先熟悉计算机的启动顺序。10.2.5计算机故障检修步骤10五月20231．计算机的启动顺序计算机启动过程如下：（1）打开计算机电源。此时会看到显示器、键盘、机箱面板上的指示灯闪烁。（2）检测显卡。屏幕上会显示显卡信息。（3）检测内存。屏幕上显示内存的容量信息。（4）执行BIOS。屏幕上显示简略的BIOS信息。10五月2023（5）检测其他设备。屏幕依次出现其他设备的信息。（6）执行操作系统的初始化文件。（7）载入操作系统文件。随着BootstrapLoeder的运行，操作系统将系统文件送到RAM中。（8）执行系统文件Io.sys和Msdos.sys。此时屏幕显示开机画面。10五月2023

（9）若启动盘根目录下有Conflg.sys文件，则执行它。（10）执行系统文件C。（11）若启动盘根目录下有Autoexec.bat文件，则执行它。

（12）读取Windows的初始化文件“system.ini”和“Win.ini”，再读取注册表文件。（13）启动结束，屏幕出现操作系统的桌面，运行操作系统。当计算机启动时，喇叭会发出声音，通过这个声音可以判断计算机是否有故障，以及是何种故障。10五月202310五月2023

检修时，先检查屏幕是否出现显示信息，接下来查看是否加载操作系统，最后检查外部存储器、板卡和外部设备是否正常。具体的流程是；2.计算机检修步骤10五月2023

（1）依次打开外设和主机的电源。（2）观察显示器上是否有画面信息。如果没有任何画面信息（称为黑屏），则可能是主板、CPU、内存、电源、显示卡或显示器出了故障，包括这些设备的电源线、数据线未连接好等假故障。（3）如果有画面信息显示，则查看是否显示自检出错信息。（4）观察是否载入操作系统文件，即是否出现提示信息。如果加载失败，可归结为硬盘引导故障，应着重从硬盘上考虑。10五月2023

（5）观察是否在载入操作系统文件后死机，导致无法进入操作系统。如果载入后死机，则原因比较复杂，常见的有内存错误、设置错误等。（6）正常启动操作系统后，测试光驱是否工作正常。如果读／写异常，可归结为光驱故障。（7）观察板卡功能是否正常。常见的板卡有显卡、声卡、网卡、内置Modem等，如果某方面的功能丧失，都可归结为板卡故障。10五月2023

（8）检查打印机、外置Modem、鼠标、键盘、音箱、扫描仪等外设是否正常。不正常时，都可称为外设故障。（9）运行有关应用软件，检查应用软件是否正常。某个或某些应用软件异常，都可归结为应用软件故障。若经过上述“体检”，每一步骤都能正常通过，那么该计算机毫无故障；若某一步骤无法通过，只需对症下药，处理完毕后再次检查，直到顺利通过“体检”为止。10五月202310.3计算机典型故障及处理

计算机出现的故障的原因很多，让人难以捉摸。计算机一旦出现故障，对于普通用户来说，想要准确地定位故障并不是一件容易的事情。那么是不是遇到计算机故障时，用户就完全束手无策了呢？其实并非如此，使计算机产生故障的原因虽然有很多，但是，只要细心观察，认真总结，还是可以掌握一些计算机故障的规律和处理办法的。

10五月202310.3.1启动黑屏故障1.启动黑屏故障的一般检查方法（1）检查是否“假”黑屏。假黑屏是指主机或显示器电源插头未插好、电源开关未打开、显示器与主机上显卡的数据连线未连接好、连接插头有松动等。（2）检查主机电源是否工作。（3）观察在黑屏的同时其他部分是否工作正常。（4）打开机箱检查显卡是否安装正确，与主板插槽是否接触良好。10五月202310五月2023

（5）检查其他的板卡与主板的插槽接触是否良好。（6）检查内存条与主板的接触是否良好，内存条是否损坏。（7）检查CPU与主板的接触是否良好。（8）检查主板的总线频率、系统频率、DIMM跳线是否正确。（9）检查环境因素是否正常。着重检查电压是否稳定或温度是否过高等。当具体分析处理该类故障时，可按照喇叭有无声音两种情况来加以分析处理。10五月202310五月20232.黑屏且无声故障的处理方法

如果启动时黑屏且喇叭无任何声响，在排除假故障的可能性后，应着重从电源故障、主板和CPU三个方面来考虑。以AwardBIOS为例，其处理方法是：（1）检查是否有接触性故障。将电源、主板、卡、硬盘电源重新插拔一次，清除灰尘杂物，再加电测试。（2）检查是否有电源故障。观察风扇是否转动，CPU芯片是否过热，有条件时可测量4芯电源的电压是否正常，若电源正常则进行下一步。（3）最小化系统。拔下除显示卡之外的所有功能卡（声卡、网卡等）及驱动器电源线、数据线，若故障排除，则说明上述部件有问题，否则进行下一步。10五月202310五月2023（4）如果有一长二短的声音，则显卡有故障；若有不断的长声，则说明内存有问题；若无显示也无声音，则进行下一步。（5）拔下显卡，仅剩下一块主板加电，若有一长二短的声音，则说明主板无问题，而显卡有问题；若有不断的长声，则内存有问题；若无声音，可能是主板或CPU有问题，可进行下一步。（6）分别用新的CPU和主板替换原CPU和主板，重复上一步，以进一步确认CPU和主板是否有问题。（7）由于机箱漏电或与主板发生短路等也会导致黑屏故障，因此在最小化系统时，可将主板从机箱中卸下后再进行测试。10五月202310五月2023

如果启动时黑屏但主机喇叭有鸣响，则可根据响声数来判断错误，然后对号入座。3.黑屏但主机喇叭有鸣响

总之，遇到启动黑屏故障时，应先检查是否存在假故障。排除假故障的可能性后，用最小系统进行测试。如果最小系统不正常，就要按显示器、显卡、内存、CPU、主板和电源的顺序依次使用替换法检查。10五月202310五月202310.3.2BIOS错误信息

主要介绍载入操作系统前比较常见的BIOS错误提示信息及其解决方法。

1．CMOSbatteryfailed

表示CMOS电池失效，请更换新的电池。

2．CMOSchecksumerror-Defaultsloaded

表示CMOS执行全部检查时发现错误，因此载入预设的系统设定值。

3．PressESCtoskipmemorytest

表示内存检查，可按Esc键跳过。

4．SecondarySlavehardfail

表示检测从盘失败。原因是CMOS设置不当。10五月202310五月20235．Overrideenable-Defaultsloaded表示当前BIOS设定无法启动系统，载入BIOS预设值以启动系统。6．PressTABtoshowPOSTscreen表示按Tab键可以切换屏幕显示。7．Resumingfromdisk，PressTABtoshowPOSTscreen

表示从硬盘恢复开机，按Tab键显示开机自检画面。8.KeyboardError

表示键盘故障。9.HDDControllerFailure

表示硬盘驱动器控制失败。10五月202310五月202310.3.3硬盘启动故障

硬盘启动故障一般在启动计算机时出现，这种故障有可能是系统本身的原因造成的，也可能是由病毒引起的。由病毒引起的故障通过查杀毒就能解决。下面分析病毒以外的故障。10五月2023（1）开机后屏幕显示“Deviceerror\”，然后又显示“Non－Systemdiskordiskerror，Replaceandstrikeanykeywhenready”，说明硬盘不能启动，用光盘启动后，在“A:\\>”后键入“C：”，屏幕显示“Invaliddrivespecification\”，系统不认硬盘。故障分析及处理：造成该故障的原因一般是BIOS中的硬盘设置参数丢失或硬盘类型设置错误造成的。进入BIOS，检查硬盘设置参数是否丢失或硬盘类型设置是否错误，如果确定是该种故障，只需将硬盘设置参数恢复或修改过来即可。10五月202310五月2023

（2）开机后出现“HDDControllerFailure\”。故障分析及处理：造成该故障的原因一般是硬盘线接口接触不良或接线错误。先检查硬盘电源线与硬盘的连接，再检查硬盘数据信号线与硬盘的连接，如果连接松动或连线接反都会有上述提示，最好是能找一台型号相同且使用正常的计算机，可以对比线缆的连接，若线缆接反则一目了然。10五月2023

（3）开机后，屏幕上显示“Invalidpartitiontable\”，硬盘不能启动，若从光盘启动则可识别C盘。故障分析及处理：造成该故障的原因一般是硬盘主引导记录中的分区表有错误，当指定了多个自举分区（只能有一个自举分区）或病毒占用了分区表时，将有上述提示。最简单的解决方法是用备份过的分区表覆盖它。如果是病毒感染了分区表，格式化是解决不了问题的，可先用杀毒软件杀毒，再用软件进行修复。10五月2023

（4）开机后自检完毕，从硬盘启动时死机或者屏幕上显示“NoROMBasic，SystemHalted\”。故障分析及处理：造成该故障的原因一般是引导程序损坏或被病毒感染、分区表中无自举标志、结束标志55AAH被改写。从光盘启动，执行命令“FDISK/MBR\”即可。FDISK中包含有主引导程序代码和结束标志55AAH，用上述命令可用FDISK中正确的主引导程序和结束标志覆盖硬盘上的主引导程序。10五月2023

（5）开机后屏幕上出现“Errorloadingoperatingsystem\”或“Missingoperatingsystem\”的提示信息。故障分析及处理：造成该故障的原因一般是DOS引导记录出现错误。一般情况下用NDD软件修复即可。若不成功，只好重新格式化后C盘。

综上所述，硬盘不能启动大都是由于硬盘上的主引导记录、DOS引导记录、系统引导文件出现错误导致的，因此平时要养成备份主引导记录、DOS引导记录的好习惯，关键时刻才能顺利解决问题。10五月202310五月202310.3.4计算机蓝屏

计算机蓝屏时，屏幕显示的信息如下图所示，最上面显示的是提示计算机出现故障；中间部分显示的是对该故障修复推荐的操作方法；最后显示的是故障提示信息，也叫停机码。10五月2023计算机蓝屏10五月2023Windows操作系统的蓝屏信息非常多，但它们产生的原因往往集中在不兼容的硬件和驱动程序、有问题的软件、病毒等，因此提供了一些常规的解决方案，用户在遇到蓝屏错误时，应先对照这些方案进行排除。

（1）重启。（2）检查新硬件。（3）检查新驱动和新服务。如果刚安装完某个硬件的新驱动，或安装了某个软件，而它又在系统服务中添加了相应项目，在重启或使用中出现了蓝屏故障，则需要到安全模式下卸载或禁用它们。（4）检查病毒。10五月202310五月2023

（5）检查BIOS和硬件兼容性。（6）运行“sfc/scannow”命令。执行“开始”→“运行”命令，在“运行”对话框中输入“sfc/scannow”，单击“确定”按钮来检查系统文件是否被替换。

（7）检查系统日志。在“运行”对话框中输入“EventVwr.msc”，单击“确定”按钮，打开“事件查看器”，注意检查其中的“系统日志”和“应用程序日志”中标明“错误”的项。（8）查询停机码。（9）最后一次正确配置。（10）安装最新的系统补丁和ServicePack。10五月202310五月202310.3.5计算机死机

下面介绍死机的主要原因及处理方法。

1.硬件方面。（1）散热不良。（2）移动不当。（3）灰尘杀手。（4）设备不匹配。如主板主频和CPU主频不匹配等。（5）软硬件不兼容。（6）内存条故障。主要是内存条松动、虚焊或内存芯片本身质量所致。（7）硬盘故障。主要是硬盘老化或由于使用不当造成坏道、坏扇区。（8）CPU超频。（9）硬件资源冲突。是由于声卡或显卡的设置冲突，引起异常错误。（10）内存容量不够。（11）劣质零部件。10五月2023（1）病毒感染。（2）BIOS设置不当。（3）系统文件的误删除。（4）硬盘剩余空间太少或碎片太多。（5）软件升级不当。（6）滥用测试版软件。2.软件方面（7）非法卸载软件。（8）使用盗版软件。（9）启动的程序太多。（10）非法操作。（11）非正常关闭计算机。（12）内存冲突。10五月202310五月202310.3.6计算机速度变慢以下是一些常见的原因及处理方法