《超市管理》课件项目8.1 收银员工作_第1页
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文档简介

超市经营管理模块四收银岗位学习目标收银员工作职责收银员作业规范收银员工作纪律收银员离开收银台作业规范收银员营业款管理规范收银中常见问题的处理一、收银员工作职责1、接收顾客购物所付款项，凭现金、信用卡、购物券等。2、在收银主管的授权协助下解决前区问题3、作好损失防范工作。

4、提供给顾客有关商品与服务的信息。二、收银员作业规范（一）营业前1、参加晨会（仪表、前一天工作总结、了解当日促销活动）2、检查收银工具（零钞是否足够、电脑小票是否足够、购物袋是否足够、收银机是否正常、刷卡设备是否正常）3、清洁收银台卫生及附近商品（二）营业中1、欢迎顾客欢迎光临（询问是否有会员卡）2、商品扫描报各商品扫描价格（可拆包商品需拆包检查）3、结算商品金额报总共多少钱4、收取顾客货款报收您多少钱（对钱币真假应识别）5、找零报找您多少钱（应拿取零钱后关钱箱再将零钱给顾客、零钱放下方小票放上方、递到顾客手心放稳）6、装袋打包（不同性质商品分开装袋、易碎和较轻的放中间、有规则的放两侧、重的放下面）7、感谢（三）营业后1、清点核对现金，打印出收银总金额小票，移交现金并签字2、整理收银区物品、保管好发票、收据3、正确关闭电脑、电源4、盖上收银机防尘布三、收银员工作纪律1、在岗期间不能身带现金2、当班时不能擅离收银台3、收银台不可放置私人物品4、不为自己的亲朋好友结算货款5、不随意打开收银机抽屉6、不在岗位上做与收银工作无关的事情四、收银员离开收银台作业规范1、离开时，要将暂停营业的牌子放在收银台上2、用链条将收银台通道拦住3、将现金全部锁入收银抽屉4、将离开原因和回来时间告诉临近收银员5、待收银台没有顾客时再离开五、收银员营业款管理规范1、当日款必须当日清2、结算后必须与值班经理签名作为入账依据3、长款没收、短款赔偿、假币赔偿收银中常见问题的处理1、商品无条码2、价格有疑问3、发现顾客损坏了商品4、已经付款商品未带走5、收银员对价格和重量有疑问6、过称却未封口商品7、重复扫描商品8、找错零钱商品收银键盘的使用1、H扫描会员卡2、/数量键3、G挂单4、Z删除5、Q取消6、K开钱箱7、A折扣8、+汇总应付款额9、

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