软件外包要求与流程

软件外包及其服务标准介绍二〇一〇年目录1软件及其服务外包概述11.1软件外包服务的基本概念1废1.2吼软件及其服横务外包服务珠现状拥百1播答软件外包与基信息服务的箩现状与发展繁更1级亮软件外包与曲信息服务外鉴包政策体系夺介绍碧盖2耀左软件外包的寿知识产权保血护誓涌2次2望软件外包流翁程成讯3董2.1材软件外包流判程概述蓄歇3孙大软件外包定包义基民3久柜软件外包宏辜观流程虚驶3右旱软件外包流欲程解析强御4潜兼软件外包能呀力综合评估父模型简介冒阿7伸2.2尖软件外包业霉务的管理香对8宰题软件外包业筛务管理技术淡要点听贿8今闭外包业务整扎体管理思路西盆10龄3贪软件外包服抚务及管理标报准乞怨12扇3.1I胀SO20泽00伴服务标准色双12毯桃ISO毛2000答概述育跨12猴歉ISO2献000曲的特点导瓣12杰休ISO2计000音的适用范围少茶13午3.2C稼MMI兵软件流程成腥熟度标准赤顾13董3.3I组TIL旷管理服务标株准珍丰14龄桥ITIL抛介绍隙置14友者实施蜻ITIL徐的收益划怕14隆育ITIL/丙ITSM浙的核心模块滤瞧15焦3.4E锻CSML女管理服务标上准软叔15飞4葛如何对软件封外包进行有倾效管理揉伞15牧4.1琴软件外包策悼略及其特点报因15仿4.2碗如何选择外圆包商付激16犹4.3宝如何评估候测选接包方模礼16膛4.4纵软件外包商昂的管理誉池17孤4.5粮软件外包项李目的管理验候18毯4.6勿软件外包基友地的管理瞒绩18乐4.7握如何管理好贿软件外包开呢发项目赠岗18激5冤软件外包业浇务输出壳应18代1呈外包项目竞池标邀请书腰晴19龄2避承包商评估袄报告勉炭19览3郊外包开发合筐同朽作19犬4钳外包开发过述程监控报告塌鞭19压5墙外包开发成丑果验收报告贺办19嫁6冲技术开发合资作合同管姻19壁7凉评估检查表然域19柜8涂接包方能力凶评估报告厦馋19附录19滴1ISO打2000咳服务标准挑系19阻2CMM戒I退服务标准隙蹦19资3ITI锻L稠服务标准孤汉19永4ESC冻ML港服务标准辰蜻19东1刮雷软件勇及其服务洽外包概述博贱随着中国改测革开放政策饰的不断深化顾实施，中国诊正在发展成浇为世界上最愉大的软件外炮包承包商之猴一。固软件铲及其服务淡外包正在得垄到越来越多尺的关注，它殊可以帮助锣企业却节省成本并伐且更加关注臭于自己的核脊心业务。偶外包是指企咏业在充分发柔挥自身核心惜竞争力的基糠础上，整合发、利用外部换最优秀的专悠业化资源，蜓从而达到降冠低成本、提揭高生产率、瞎增加资金运栗用以效率和增加于企业对环境溪的迅速应变喇能力的一种哗管理模式左”板。悠外包万依据其外包灶产品的不同遭，可以分成动不同类别，矩比如服装制换品的外包、档机械产品的苹外包、计算才机硬件的外妇包、慧计算机软件捷的外包等等盐，在文中我羡们提到的外骨包主要是指绍软件及其服宅务的外包。争1.1软脚件外包服务激的基本概念夜集软件与信息爪服务外包是罪一种依托于龟信息技术的悠服务模式，泥是指企业为时了将有限的遍资源专注于甜核心竞争力熊，由外部专劲业服务商的暮知识劳动力秃使用信息技誓术手段来完梨成原先由企申业内部承担汪的工作，从蝇而使企业实咐现降低成本委、提高效率信、增强企业威市场应变能山力并优化企租业核心竞争羽力的目标。润订按地域分类突，软件与信劫息服务外包界可分为离岸构外包和在岸念外包；按企集业的业务层随级分类，可县分为战略外滚包、职能外蠢包和操作外雨包；按业务围性质分类，筹可以分为与风IT职能糕直接相关的球信息技术外载包（ITO缴）和与I粮T职能非浮直接相关的蔬业务流程外暗包（BPO艺）。国,馒1.2软件熄及其服务斑外包服务现哪状毕仓1.林2之.1穴软件外包与旅信息服务的躺现状与发展减僵婆中国是世界捉上经济发展枯最快的国家索，也是世界锄软件外包的业主要市场之钩一。基于劳方动力、市场蛇、税务以及沾基础设施四嘉个方面的考挠虑，许多公笼司都开始在济华投资。然夺而据统计，乏虽然中国的抚软件出口额商有了较大的特提高，从2誉001年的扛7亿美元发肾展到200桐5年的35窃．9亿美元花，但它仅仅烛是印度软件滤出口额的六旱分之一，占涝中国全部出枯口额也只有霸0.5苹％左右。现叠阶段，中国塌的主要外包朗市场是日本披、韩国以及毕香港方面的旱企业，因为叨他们之问的串文化比较接梁近。而印度留的主要外包抛市场是英国波、美国的企饺业，这主要韵是因为印度范有较好的英跑语背景蜂。目前，中引国软件与信终息服务外包劫企业总数达托到3000太家，涌现出牌一批有实力波、有特色、滥有品牌的骨柴干企业。企阔业规模逐渐酱扩大，资产拌总额和营业两额快速增长接，营业额超魄过亿元的企傍业数量呈逐陕年上升趋势柜。生效伴随着产业裤环境的逐步释完善和中国寄软件与信息监服务外包产深业竞争力的原增强，软件该与信息服务殃外包企业所成拥有的资源朴正在逐步丰许富，经营能斥力正在不断车提高，大型软项目经验不疾断丰富，项谣目管理能力贸进一步提高碑，国际市场就拓展能力日燕益增强，通课过CMM、掉CMMI等漠资质认证的脊企业越来越河多，具有承篮接离岸外包芽大型项目的暂实力。动李1.狮2街.2棵软件外包与乒信息服务外圆包政策体系及介绍愧中国政府高储度重视发展以软件与信息味服务外包产伶业，相继颁傲布了《鼓励矮软件产业和区集成电路产寒业发展的若北干政策》（愁国发【20锐00】18克号）、《恋振兴软件产季业行动纲要消（2002猾-2005倒）》（国舍办发【20罗02】47盈号）、《国相务院关于加封快发展服务阅业的若干意宣见》（国发裕[2007莲]7号）慢等政策措施搁，积极营造切有利于软件座与信息服务促外包发展的资政策环境。营1.穴3选.3萍软件外包的茶知识产权保喇护混中国高度重农视软件与信绕息服务外包秩的知识产权港保护工作，寸在坚持遵循跪知识产权国甚际保护规则协的同时，不英断提升知识瞧产权保护水胳平，知识产盒权法律保护由制度建设和肤管理实践取乳得重大进展必，知识产权心创造与应用谨的良性循环广体系逐步建虽立和完善。拥在软件知识搭产权保护方琴面，原信息差产业部、国睛家版权局等抵有关部门联听合开展了推届进软件正版聪化工作，相境继开展并完裹成了国务院旦政府部门、俱省级和地市赏级人民政府箱部门的软件和正版化工作膜，2006元年以来又积卵极启动了企汗业软件正版伐化工作和计撕算机预装正南版操作系统菊软件工作。散软件正版化惨工作的开展拉，大大降低倍了中国软件腰市场的软件墨盗版率，提偷高了全社会芒对软件价值掘的认识，规嘉范了软件市颈场秩序，提倘升了软件产倡业的国际形株象，有力地州推动了中国晋软件与信息绸服务业的发认展。吩为保护发包流商的商业秘份密，保护发劲包商和服务恐商自身的知塑识产权，中蛙国的软件与族信息服务外碗包企业开始愤采取有效的申安全措施，验从办公环境乱、设备、网垒络等方面设杂置安全隔离租带，积极有蓬效地防止信谱息泄露事件筑发生。铅2宏软件外包颜流程烫轻2.1软件久外包锄流程导概述蚀软件业是一雷个高速变化唱、新技术层已出不穷的行弱业，同时又类是人力资源吗成本相对较多高的行业刊。企业呈需要采用外恒包孕和采购啦形式来程获取待开发弹产品的部件沸，最大限度怜地从里社会垄分工合作、臭资源共享中职获益。魄它主要分为帐决策、发包置、外包管理工、验收四个侍球节。音国软件外包定议义负浊“颜外包超”律这一概念是伍由加里轧·燕哈梅尔（C蝴aryH老amel）丧和C.K.赠普拉哈尔德薪（Ｃ.K.耳Praha扩rad）于涌1990年板发表在<<持哈佛商业评释论>>的题偷为<<企业顿的核心竞争峰力>>文章惭中首次提出墙的。鲁“返外包是指企莫业在充分发怜挥自身核心贪竞争力的基爷础上，整合霞、利用外部戚最优秀的专赛业化资源，蒸从而达到降狼低成本、提压高生产率、制增加资金运宿用效率和增肆加企业对环横境的迅速应封变能力的一煤种管理模式惊”酱。另一种解茄释是，所谓费外包庄“氏即是将自已漏公司产品的桥非核心工序妈或者工作交能给另外一个矮公司完成（仪比如通过过价转包合同的链方式）的一诸种商业模式茄。灯回软件外包宏尾观流程补细软件外包一折般都会涉及熊发包方和接认包方(少数骑还会涉及监肃理方，这里述从略)。发怖包方是把部坏分业务和服榆务外包出去忠的一方，而膛接包方是负愈责帮助发包叙方完成外包山业务和提供蛇专业服务的宜一方。从发怖包到接包再芝到项目验收偿我们将软件张的外包流程曲分为：制定光外包决策、届签订外包合彩同、外包服嘉务实施、成点果验收四个姜主要步骤，妇它的具体步屯骤如下图所勒示：症图1：外包振流程图查妙软件外包流惜程解析以涨（1）外包党决策步发包方根据姑公司战略和举市场/产品弄需求，必然宾首先对软件外产品或部件勾的取舍进行珍决策，一旦莫决定上马该撇项目或者该氧产品，将会泽面临进行自剥制还是采购贱的决策(M蜻akeo税rBuy念)。在这个稠阶段，无论绿是出于成本萄考虑还是资掏源考虑，都眼可能有将软谊件产品进行忽外包的需求激，再加上软渐件外包服务刻提供商的推愁动，从而形挺成明确地外笛包需求。一善般地，由专登门负责外包泡业务的高层吧管理者(V民P)或者专请门委员会(看可称之为外屿包管理小组巾)来讨论和犁决定外包事箩务，这个阶蚂段我们称之谅为外包决策屿流程(Ou乏tsour江cing逼Decis奥ionP馋roces猴s)。一米旦决定将部沸分或者整个课项目外包，美甚至整个产估品线或者部些分业务流程白外包，那么车流程上会迅昌速进入选择调接包方阶段筐。选择接包磨方阶段主要榴包括如下几员个子活动。竞标邀请缩外包管理小挽组准备《外验包项目竞标面邀请书》，吴然后与候选魂接包方建立斯联系，分发由《外包项目改竞标邀请书港》以及相关小材料。感兴灰趣的候选接遭包方与发包歼方有关人员躁及时交流，获进一步了解舱外包项目，粒在指定期限绣之内撰写《替应标书》，执并将《应标横书》及相关杨材料(用于暑证明自身能德力)提供给蚁发包方外包浪管理小组。级《应标书》币的主要内容询有：技术解蜜决方案爸、背开发计划恶、储维护计划对、口报价等。模评估候选接忌包方陕为了有效地透评估候选接接包方的综合楚能力，外包赵管理小组应恰使用《评估吊检查表》对焦候选接包方剖进行初步筛笔选，剔除明驶显不合格的霉接包方。只麦对通过了初颂步筛选的候打选接包方进糕行综合评估参。直《评估检查客表》的主要丢评估接包方之的技术能力岭、过程能力姿、人力资源贴能力、企业弟规模、国际殖化能力，具醋体指标有：结外包管理小婶组要和候选困接包方进行登多方面的交惩流，如面谈上、会议悟、正式会议台、考察参观俭、Poli豆t项目试黑验等。依据驾《评估检查镇表》评估候丝选接包方的讯综合能力。依评估结论生英成《软件外请包承包商综莫合能力评估刑报告》。确定接包方异外包管理小屿组给出候选董接包方的综调合竞争力排播名，并逐一睡分析与候选六接包方建立株外包合同的疼风险，挑选败出最合适的栋接包方。将别结论记录在缓《接包方能贺力评估报告赢》之中。送确定外包层圣次侨一旦完成接着包方综合能猴力评估和排广名后，根据鼓结果进行外惰包层次确定沫，目前公认忧四种常见的灰外包层次分及别为：On闷site秤型外包、O催O型外包尽，ODC型佛外包，BP充O型外包凉。目前最常她见也是最典楼型的方式为递项目型外包理，也是我们筋这次讨论的句主要模式。宝Onsit德e型外包用的进度、质么量、监督控程制都由发包庄方具体控制启，而OD取C模式和显BPO模订式是外包中箩相对高端的称部分，流程殊复杂，悠需要查资料此进行后继补延充。掌（2）签定胸外包合同垮确定采用哪明种外包模式辱后，外包管樱理小组和接坚包方会就合各同的类型及泄合同的主要催条款进行协伍商谈判，以担便达成共识宅。发包方提挺供SOW气给接包方视，描述工作抬任务和要求浓，而接包方俗应提供方案嘱和建议(P宾ropos耍al)，将奖原来协商好茅的报价，承掩诺等条文内帐容文档化，懒经过几轮的惹反复后双方片签署，成为裁外包服务合威同，或者签本订专门的《芒外包服务合董同》。叫（3）外包搞服务实施与欠管理进展检查誓外包管理小锋组按照《外栗包开发合同肯》中的夏“踢监控计划泳”没，定期检查怨承包商的开意发进展情况冲，并记录到漏《外包开发搂过程监控报喉告》之中。其进展检查的巨重点是：实胸际进度是否尼与计划相符舌？承包商的选投入（人力您、物力、财盐力）是否充布分？质量检查奋外包管理小嚷组按照《外殃包合同》中皮的国“糟监控计划伏”策，组织人员鼻对承包商的皂工作成果进愤行技术评审堡、测试，或膜者参与承包愁商组织的技换术评审和测铅试，以保证殃工作成果的廉质量符合要抱求。外包管宰理小组将评屯审结论记录洲到《外包开碑发过程监控钓报告》之中损。纠正编差都外包管理小沟组根据进展扬检查和质量曲检查的结论悔，督促承包役商纠正工作俩偏差。如果叙需要更改合柱同、产品需咳求或开发计播划，则按照改变更控制规挂程处理。垂（4）成果监验收验收准备傍接包方将待艰验收的工作浑成果准备好宰，并将必要菜的材料提前捆交给外包管削理小组。外株包管理小组凡慎重地组织鸭验收人员。若双方确定验忍收的时间、叠地点、参加与人员等。成果审查肚验收人员审倘查接包方应旦当交付的成汁果，如代码千、文档，等泳等，确保这的些成果是完咏整的并且是烈正确的。验许收人员将审零查结果记录滤在《外包合树同验收报告架》之中。验收测试剂验收人员对灰待交付的产锄品进行全面挥的测试，确擦保产品符合雅需求。验收贡人员将测试尚结果记录在赞《外包合同崇验收报告》恳之中。问题处理丈如果验收人采员在审查与话测试时发现却工作成果存培在缺陷，则兰外包管理小挖组应当视问扑题的严重性潮与接包方协喷商，给出合悲适的处理措侧施并记录在尊《外包合同鼓验收报告》茅之中。必如果工作成湿果存在严重疼的缺陷，则拖退回给接包纱方。接包方笨应当给出纠蒸正缺陷的措蛙施，双方协玩商第二次验忽收的时间。亲给发包方带花来损失的，即应当依据合修同对接包方颂做出相应的小处罚。广页如果工作成坏果存在一些倾轻微的缺陷土，则接包方剃应当给出纠着正缺陷的措摊施，双方协尝商是否需要绿第二次验收浩。成果交付翠当所有的工跨作成果都通静过验收后，盆接包方将其蔬交付给外包畅管理小组。棍双方的责任技人签字认可燕。外包管理怠员通知本机贱构的财务人擦员，将合同会余款支付给朵接包方。骨北软件外包能怨力综合评估巨模型举简介拜俭软件外包能防力的综合评蔽估模型主要毙是指依据C鼓MMI、I虫SO200伍0、胃ESCM鼓等质量服务记标准，对软杰件外包及其休服务进行评侨估的各条款筋集合。它不曲仅可以针对抛外包商进行胞评估，也可他以针对本公四司的外包基置地进行评估舱。下面对软畏件评估过程近中用到叛各播类标准进行研简要的介绍切，它们的具攀体内容我们秩将在第三小姑节进行详细烤介绍。纯CMMI趣专注于软件指开发的过程特改进。过程专改进的前提橡是负产品质量在柔很大程度上桃取决于用于骨其开发，维欲护的过程质宫量。些ISO20钻000鼠围绕质量，游基于流程的达服务管理标捆准。负责对恒IT运维吸流程的管理酿，属于面向死服务的管理坝。专注于服变务提供与支盘持的标准化垂。其中有业傅务关系管理该，服务连续本性及可用性凑管理。祖ESCM伙包括了从客解户沟通了解诱开始，到签些订合同，提榆供服务，直颠至完成合同宾为止的完整蜘外包流程。圆囊括了包括岸政策、培训构、度量、验夸收在内的赞关键性流程正。乘凭ESCM乱-SP佳用三维构造棕组织在一起虎：外包生命肃周期（进行予，初始，交拴付，完成阶抚段）、能力巴领域（知识毫管理，人员致管理，绩效苗管理，关系罪管理，技温术管理，威体胁管理，合宗同制定，服未务设计与部构署，服务交建付，服务移夕交）、能增力级别（提恐供服务，持躬续地符合需虎求，管理组判织性能，主铸动增强价军值，持续优苍秀）。每个手级别提供各欲自必须的实生践，共计8混4个实践。浆ESCM步-CL截包括了制定烫外包战略、棍进行外包规移划、选择服椅务提供商、菊签订佣询外包合同、巩管理服务交载付和服务移价交、直至合渗同终止等发狗包全生命周太期。蚕ESCM敲-SP受包括了从客臣户沟通了解棍开始，到合就同磋商、签被订合同、外果包设吸扯计、提供服间务、移交服孔务、直至完沈成合同为止精的完整外包跌流程。号ESCM编特别针对外院包的质量需逼要而设计，循这是其他质洒量模型所没院有考虑卵飞到的。无论筑是客户方还疲是承包方倾,怕都可以参考夸ESCM粥模型滩,配改善自己的友发戴捐包者/吼接包能力。筑2.2软件仪外包业务的孙管理兽重软件外包业饱务管理技术助要点绩蛾（1）重视忧立项并明确述项目目标啊项目是否立临项与立项的程优先级意味姻着项目组能柴否得到相应嗓的资源粘，圾包括财务预遇算和人力资汇源以及其他沿组织支持等孙。项目从一惠开始就应该创争取项目咱正式立项和扬确定相应的企项目级别，第同时通过往成立以部门柴领导纱、帐业务人员和卵信息部门负饱责人组成的松领导小组的枝形式都，扇来获得相应瓶的组织授权朱，代从开始阶段意就让项目组父的资源供应坛得到保证鼻，只并为以后的砖项目开展打厘好基础。赤柳在对项目范尖围进行管理崖时，要保衰证业务人员忍提出项目目迈标和业务需遣求的权利敲，计信息部门在都此基础上步细化并且量踩化项目的目停标携，聋上报领导小烦组批准后铸，恶明确给供应棋商望。梅在对项目目锻标取得一致音认识后昌，霞信息化部门钞可会同业务缎人员承、弹供应商项目蚊组相关成员枪一起分解项证目工作结构俗，金并得到取得弃三方认可的糖项目工作分另解结构背。立此处的关键户点在于项目缝组成员取得歼对项目目标陕和工作结构费分解的一致膜认同婶，涌并且得到领断导小组的批氧准。哑伯（2）外包匆项目的沟通顺方式的转变课各项目外包羊组织昼建设项目的箭沟通往往存蚀在着一种单喘项业务实现熔主导的模式礼。通常的音做法是由业凉务部门根据收某单项业务殃需要发起往，瓶上报领导批肯准后直接联衣系供应商蛇进行系统建误设。此时猴的信息化部祖门只能扮演绵顾问和被动火接受者的角突色。这样家做最重要的降后果是由于辛业务单一玻，请容易形成电疫子数据信息卵孤岛爷，窃在与其他业皇务进行数据友交换时捉，搂沟通成本提创高触，灯甚至有可能隔无法沟通。碰总有效的沟通态方法是信息中化部门必须递参与到所有管项目中居，燥并且能对项并目数据和设症备部分产生井决定性的影者响崭。弄在项目期间姥，愤通过对电子比数据和信息蒸系统资源的卵整合薪，逼可以提供单碍项业务间I跃T基础设肥备和电子数姻据的高效共扁享。越浆（3）外包领项目的主要泽风险及其解寄决之道已作为电子政封务外包项目政的项目管理鞠者鸭，有政府信息化怒部门需要应斤对来自项目桌本身和所处事环境的各种跌风险株，苦对于风险的秋管理要有预循见性和主动迅性脸。捞对于具有战丛略意义的核疼心项目围，侧应该采取紧加密型的管理交方式币，疫在某些方面新可以介入到粗供应商的项绪目风险管理绕中葡，跳要求对方提朝供足够的项笑目信息来控府制项目风险环。对于重四要的项目鸣，经假如供应商亮不能提供科侍学的风险管往理计划或者饱不能按计划裤进行风险管慨理时毒，翼可以直接把抓供应商的项肢目风险管理固作为自身项永目管理的一砌部分。拥概括说来瓶，紧外包型电子屋政务项目的掏风险主要体腰现在以下几鼓个方面：尼耻(A)乘业务需求轨的频繁变化宅最常见的风墓险创。争不确定的项柴目范围将使庆项目变得不键可控制买，棍还有可能使页项目烂尾典。娱这要求项目族开始阶段应心该由业务人磁员来决定业骑务需求的范灯围和项目的敏业务目标篇，型同时取得对旧风险的共同孙认识弟。粱在项目中期种严格控制系腿统的版本变留更碑，届增强业务部减门的责任感百和成本感习，猪逐步培养良害好的需求变享更控制机制削。锅(B)贪市场价格的馋变化将使成滴本控制不力巾。降在项目初期馆，拔由于没有实补施采购询价药，避或者因为市抛场价格的变撞动及采购方魔式的不同宽，斗项目预算有嗽可能超出预构算或者有结陡余绘。要为了使成本锡控制更准确索，男在制定项目等成本计划时悟，猴应该列举出加此类的变化慧因素退，虏并准备相应痒的准备金或唱者现金管理腊计划璃。耍（C）岔对技术的过假度依赖是业迁务部门在享丝受到信息化考带来的便捷唤和高效后可莲能走向的另赖一个极端转。善这样做的后艇果将会让项著目的进展陷怪入对技术参垃数的追求中痒，皱而忽略了需贩求本身脉，冬同时还有可龙能导致项目买超预算的风建险盟。浙解决方法在盲于信息化部命门与业务部爹门共同明确钉技术实现与塑战略目标的惧一致化原则看，照以在预算约摧束的前提下酷，盈有效地完成赤项目目标为魂目的鸡。氧同时对供应犁商也应明确笼以满足需求辱为首要目的衰，兔避免简单技共术复杂化纳、旷复杂技术神猪秘化的倾向兴，眯共同探寻用污合适的技术凤解决特定的呢问题。络（4）外包贴项目的采购意的管理竿项目采购管这理理所当然伸是外包项目专管理的重要陪内容。发包互机构卷对外包项目宵的采购管理火主要关注采抖购过程中涉盾及项目目标杜实现的内容咬的管理抢，嫩而具体的采饥购行为则需笔交由专业的站采购中介完胀成扯。奖主要涉及的星内容包括供墙方选择榆、兰合同管理辣、锈和采购审计春。色在选择供应井商时穗，漂应通过合适界的供应商存分级筛选系驴统欧、葡加权计分系陡统的设计来护选择跑。猴比如应该考膜虑供应商保播密资质积、刘风险控制能族力以及供应则商身份等因肉素。欺合同管理要皮求对采购的摘服务和商品垒，汉根据其本身还特点通过谈内判确定合适章的合同类型姨。谷比如对于软转件系统的售跃后服务括，飘鉴于其后期个升级的不确授定性较大饰，亡应该签订工年时与物料的土合同厘，烛即在后期书，凯对单位特定凝类型的服务胳支付固定的唤价格且，作但总价可不期做限定少。溪同时驶，陶对于合同执箱行进度和文牛档的管理也还应重视熔。番采购审计是蝶一种系统性暖复查撤，带目的在于确建定采购的成姜功与否贩，仅包括系统阁的性能和合坑同的完成进堪度险，盒从而为采购劳后项目的继个续进行提供区根据姨。冠采购只是外华包项目的一碌部分鞠，映但采购的成童功与否却决丙定着项目的增成败钓，吗因为采购的播商品或者服劣务往往是项恰目里程碑交风付件意，凶处于项目的产关键路径上须。虫2.卖2.2幼外包业务整讨体管理思路评(1)完善与流程，持续碍过程改进隶流程建设在堪全球协作分臣工的大环境急下显得越来繁越重要。无租论是传统的图工业界，还掉是软件，物礼流等新兴行楚业，完善的白流程体系都河被认为是必桂不可少的提蹲高生产率和蹦质量的有力你保障。在软复件外包行业振也一样，清朱晰完善的流采程都是必不端可少的制度丈化保障措施华之一。对于泡发包方而言戏，完整的流反程定义有助骑于更好地监仰控外包项目哀的执行过程题，识别出最巩佳合作伙伴顺;对于接包撕方而言，流息程是否完善框得体，已经包成为考察外弓包服务提供善商是否具备过相应资格和秋能力的重要枯标准和参数饭之一。出了搭要完善流程叫，过程的持固续改进也是之极其重要的嫩。惟其如此季，才能使流丹程越来越贴佣近项目现实彩环境，越来孙越能指导实刻际的工程实刺践。滚(2)应用庙相关质量控恳制体系窗众所周知，栏欧美国家应仪用最为广泛撇的软件质量赚体系是C税MMI;此竿外，还有诸蒜如ISO胳、6渴δ悟之类的质迫量标准体系次。目前C姐MMI等级狂往往成为欧穷美国家考察卖接包方资质态的一项重要演指标。为了贞能参与欧美殊项目，与先教进软件企业肺共谋发展，汉在亚洲，如亭在印度，C斜MMI质量便体系认证工吼作成绩斐然瞧，有大批的皂软件行业，真尤其是软件底外包行业都床已经取得掘CMMI户质量体系的吗评估和认证喇，而我国国温内的意识和隔参评企业仍伯然不多，不泄过可喜的是恢越来越多的片软件企业已速经开始认识训到质量体系寄建设的重要茎性：一致的绕质量体系，卧能为合作双石方提供共同画的语言和统骑一的交流平蝇台，有利参蔬与全球合作等，谋求更大煤发展。不少铅企业在认识催基础上还迈混出了可贵的搜实践步伐，右收获喜人。类(3)推行剧项目化管理扫糟项目管理知胸识是近几十鹅年来在欧美爬兴起的全新直的知识领域踪，其中最著赴名的是美国细项目管理协硬会推出的P插MBOK债知识体系和批欧洲项目管桂理协会推出根的国际化项诞目管理体系居。两者皆推矩出了享誉全杆球的项目管誓理认证，即卵著名的P狼MP和浮IPMP。贞项目管理是载如此风靡全凯球，以至于闯激进的项目巡管理专家甚返至认为，事行无大小，皆治可以项目的览方式去运作点，即裙“稳事事皆项目门”贼。在软件外蛙包领域，项授目管理的概逮念更是早已权经深入人心恋:软件行业梁的特点非常望适合于以项溪目的形式去胜运作;项目翁管理理论对路软件外包各待个流程和具牲体的实施都泉提供了良好拍的指导思想佛。同时，跟慧质量控制体国系一样，项观目管理理论才和体系同样豆为该行业的氧从业人员的刊和企业提供付了一种共同叹语言，使得卡沟通更加专交业和顺畅。怨(4)加强言风险监控现风险在软件睁外包行业的夕存在是显而验易见的，无鞋论是发包方微还是接包方沉，在获得高那收益的同时生，都不得不真去接受高风珍险的挑战。珍对发包方而续言，接包方味的各方面能扇力的不足是狠最直接的风颈险，同时接擦包方的任何编风险，都有吵可能是发包腔方的间接风廊险。发包方舰在风险监控爽方面不惜投摸入巨大财力胸物力和人力卖，以减轻和降规避可能存江在的风险和迫问题对软件访项目造成的美影响。而在赤接包方，风咐险同样无处圣不在，人力史、技术、工婚期、变更，漂成本、竞争身等等随时都营会对项目的译按时保质保把量完工形成枝挑战，这正缠是各方项目暑管理人员的昨关注所在。终(汗5锐)积极有效粗沟通和交流号肃外包项目实兰施过程中，古发包方和接招包方应该按跑照项目实施化前约定的交胆流方式进行兽有效交流和衫沟通，包括需但不限于项探目会议名、电子邮件堵、即时聊天荣等。通过交死流，彼此了覆解当前项目怀的进度，遇乘到的问题和禾可能落的解决方式党。为了更有绩效交流，通衬常采用足“亦单点联系疗”谢的方式，即勿发包方和接闸包方指定惟晃一的项目联闷系人，确保印整体进度和躬信息共享，锯降低多点联腐系带来的额绞外成本和信挡息混乱。君3卧软件外包策服务及管理蛾标准父3.1I来SO20晴00骨服务标准怒沙ISO斑俗2000概谊述声ISO拍误2000标体准想是恋通过蜡将陪IT服务标勺准化来管理沿IT问题，煌即阶通过将幅IT问题纽归婆类，识别摩其您内在联系，述然后依据服青务水准协议庄进行计划、瑞推行和监控虽，并强调与喉客户的沟通室的IT服务悟类标准闭。同时帜该标准泊更加某关注体系的欢能力，虽在孟体系变更时带要求管理水劣平、财务预都算、软件控您制和分配黎等同步变更咳。讽ISO可迷2000如岗同ISO画佣9000在颠确保生产过蹲程中产品质绸量保持较高折水准，降低燕产品制造成索本一样，对烦IT服务过字程实现服务吴运营的输入副和生产流程夺标准化，使阻IT服务质端量和成本符豪合预定标准败，从而实现通IT服务成蜜本、风险、绢质量倘、过程和并控制。僵ISO斩险2000由复两部分组成瓶，一部分为案ISO杯木2000-街1是一个规似范，它定义妇了一个组织双向客户提供保品质合格、欣管理良好的筋服务的有关晕要求。另一介部分为IS底O症垒2000-祥2它是一个利行为准则，骂它描述了I蹲SO刻押2000-猜1范围内的罚服务管理程揉序的范例。输岂ISO2钓000的特裙点幸ISO/I讲EC20遍000-2锯:2005乓是饰审核人员提悠供行业一致惩认同的指南茄，并且为服历务提供者服燃务改善辣与骑规划匙或通过IS章O/IEC擦2000驰0-1:2拼005审核辱提供指导。响腔ISO/I穷EC20在000系列政标准塞使组织陷知道巧如何从内部岁到惜外部改进其例服务质量。群猾ISO/I取EC20努000-2斤描述了IT签服务管理流炎程质量标准俩，它使拦服务管理流急程在一定环杂境中物为及组织业务骆开展提供了类最佳实践指钞南农。疏ISO滋/IEC乓20000站-2脆使低服务管理者焰采用统一的纷术语迈和诉方法进行服窜务管理，永使服务的改艘进有一个统腔一的基础且色对服务者构亏建统一的服目务管理框架军有很大的帮延助。散登ISO盗/IEC裙20000悬-2为审核钞人员提供指泉南，并可为普组织规划服赖务的改进提择供帮助，以崭便组织通过雁ISO/I命EC20伟000-1证认证。乖ISO卷20000董与IS候O9000洪相比，IS咬O200竖0基于IS毁O900里0专注于I期T服务的管求理，而IS种O9000观是适用于各互行业的质量可标准，更专伞注于制造业荒。ISO络2000除容IT服务质卫量外，还更禽注财务、信拒息安全，它蜜是ITIL弃的继承与发亚展。厚蹲ISO2纵000的适弱用范围羡ISO/I处EC20谁000是一野个针对管理岁流程系统的谣标准，IS恨O/IEC俊2000食0的认证适拢合IT服务帐的提供者，例可以储是助内部的IT彩部门，也可较以是外部的佳服务提供商耳。获取IS继O/IEC敏2000坛0的认证，晨意味着提供凑服务的IT并组织，对I街SO/IE林C200始00中定义控的这些管理辩流程，具有眯足够好的管研理控制力。炕这里所谓对荣流程的管理夸控制力包括射：雁对流程输入粘的了解和控脆制倚。中递对流程输出孩的了解、使筋用和诠释禾。告授制定和执行顽对流程效能榴的衡量机制跑层。岂有客观的证甲据表明，对规流程的功能爬负责，使之商符合ISO刻2000演0标准要求祝。勒关制定流程的桥改进提高计吊划，衡量和胃回顾改进结收果吐。界IT服浑务组织要获袋得ISO/荐IEC2咏0000的含认证，必须塔证明它能够唤对标准中涉丢及的所有5搬组13个流歉程都具有以唇上的管理控迹制力。IS醉O/IEC得2000余0系列对流姐程的最佳实症践进行了总画结，可适用框于不同规模肺、类型和结风构的组织，务服务管理流冲程最佳实践盟要求并不会饿因为组织形弯式不同而被皮改变。赛3.2C葛MMI础软件流程成顿熟度标准挡CMMI的蚀全名为肠“祖能力成熟度垦整合模式虏”企（Capa汗bilit源yMat收urity桶Mode绝lInt翼egrat暂ion，C埋MMI）是绞由Cane柳gieM屈ellon犹大学Sof足tware轰Engi获neeri线ngIn牢stitu举e(SEI钱)研发并拿对外授权。收它是一个可典帮助软件开欠发者改善软樱件流程能力鸟成熟度的规孔范标准，其畅范围函盖了任软件工程（效SW）、系桥统工程（S鱼E）、产品仇和流程开发似的整合（I棵PPD）洲及委外作业垂（SS）等苏。回CMMI的密主旨是改善单组织流程，俩我们可以根图据组织的实季际的情况对功组织进行可开行的改善，敲它对不同的倚组织改善有解着不同的意浑义，改善是宅一个长期而逼具有策略性蛙的式作，它烦对改善的时辰机、改善的戴内容、改善潮所产生的影冷响和改善所刘产生的效益调及成本都有促很高的要求低，不是为了违改善而改善泻。耀CMMI能奶力成熟度整郊合模式，对仓流程改进有垃很多的好处口，它可以很艇好的改善流牢程周期的预贪估能力，改裂进设计同期舞，提高生产凡能力及生产午品质，熔同时对增进成客户的满意模度，提高员井式的满意度蹲、投资成本丑的回收和因卵品质造成的历成本很好的危规范指导。秩3.3I疑TIL栏管理服务标狼准左拼ITIL介串绍阁ITIL服恳务管理标准敌是被尝欧洲、北美否广泛推崇的恐ITIL厌/ITSM渠系列厚规范标准急，旨在帮助该IT服务叮提供商和最甲终用户掌握共在IT什服务和系统征运行维护管狂理方面的方产法论。I刚TIL/I抱TSM（I酱TInf打rastr临uctur援eLib所rary/亚ITS筒ervic府eMan壮ageme手nt）源于昌英国军工外具包，是基于朵IBM,固HP,垦Micro期soft脊等许多全球师知名企业萄IT服务锦和系统运行俭维护管理的别经验，建立烦起来的最佳辞实践库，是爱事实上的国助际标准，正算在酝酿中的梦信息化建设吼国际质量标上准ISO1度0015渐的许多内容墓就源于I铲TIL/I爪TSM。裤ITIL/瘦ITSM仙已经被全球床500强的隶多数企业采庸纳为企业信何息化中I输T服务和狱运行维护管馅理建设的方争法论。实践典表明，IT档IL可以提怜高IT携部门营运效想率25-跌300%，罩在有助于改搬善服务的同普时降低成本蚂，很多组织肥采用IT很IL并获宣得可观成果教。扁盐ITIL/带ITSM河帮助IT工主程外包商，旗企业IT虏项目的负晕责人，在基脚于技术功底粥的基础上，踩能够将I肤T和公司罩业务很好整冬合，以提高泰IT服孝务质量、加弃强技术可靠吨性、增加投灯资回报率、垦获得更好的紫客户满意。辉ITIL粉在跨国公司椒IT经进理中，素有宪“跌IT界M任BA缠”躲之称，目前医已成为全球身IT行业细最抢手的资哲格培训。梦基于IT霉IL的I璃T服务管部理（ITS础M）继承了废以下特点：福帅（1）偿基于实践描兄述已经证明忽的IT回服务计划和片运营的实践笑框架；淹（2）乖独立于组织鉴使用的软件躁和硬件，给色公共和个人昼组织以公平唯的指导；狐（3）努具有全球的今用户网络；械想（4）锋使用时无需劲付费的公共份方法论。直喂实施ITI挠L的收益侍恩（1）烈减少重复和回冗余的工作舅，有效利用男人力资源轧。千骑（2）珠提高IT人更员的专业素慨质、服务能咬力和工作效督率佛。抚喝（3）羽规范IT部恭门的服务水泻平、工作流舞程，降低人肤事变动而导剖致的风险阀。眠寄（4）毁提高IT服料务的可用性梁、可靠性、别安全性及用灿户服务质量些。贿舱（5）捉有效控制踏IT部门结的开支，降许低IT尝运营成本，亿减少运营风巴险轮。棵丢（6）胸提高企业粒IT投资程的回报，提携升企业终合伯竞争力修。狗将ITIL/界ITSM的似核心模块呜ITIL/极ITSM主薯要由IT运秒营管理（I矮TSer侵vice尽Suppo刑rt）和I摩T战术管理养（ITS到ervic需eDel芽ivery症）两个部分泥组成，其中赞IT运营管渔理双包括：纳服务台/突笑发事件管理粗(Ser久vice字Desk/缴Incid椅entM协anage朝ment顶)、傅问题管理狡（Prob债lemM妈anage膊ment）乔、南变更管理位（Chan祸geMa匹nagem够ent）替、估配置管理拐（Conf殿igura企tion辜Manag钳ement仿）氏、由应用发布管茶理（Re值lease路Mana杨gemen锻t）笔等模块。I烂T战术管理蚀部分包括：辫服务级别管亏理（Se坑rvice烘Leve绪lMan弯ageme艺nt）夺、妙可用性管理踏（Ava只ilabi饭lity售Manag想ement殊）臭、客能力管理觉（Capa昆city觉Manag晨ement颠）棍、虏IT服务姓财务管理（田ITSe苗rvice洲Fina寇ncial逃Mana简gemen来t）猫、缴IT服务倚连续性管理徒（ITS齿ervic纯eCon跑tinut能yMan挤ageme愚nt）窑。瓦3.4E爆CSML柿管理服务标轧准续高此服务标准它暂示找到相作关资料。脾4如何对比软件外包进含行有效管理意4.1磨软件外包策遇略及其特点竞（1）软件莲外包策略烟我们在软件预外包时必须莲有相应的的束策略，努力芳使我们的外般包项目从成奔本、质量、方服务上得到壁最大的效率药和效益。修首先我们要交有明确的外无包计划，采君取渐进式稳稻健发展，发什包采用先易凶后难，即先么外派后离岸饲开发，先分供散型外派后蜜项目组外派之，先小规模银项目外包，特后大规模项昌目外包，将宗外包项目拆块分成小型项疏目分包给外般包供应商。躲其次是要提遭高与外包商脉的沟通效率姐，及时评估幕和总结外包笔项目的结果扭，积极改进蹈外包过程中脸遇到的各种叛问题。再次像是对项目的踪流程体系持跪续改进揉，督提高CMM罚I中的相成系熟度。另外倡就是序双方必须明端确订单需求滴并惧提高发包商稀的发包管理疾能力，努力塑达到街eSCM-倦CL备要求惜（2）载软件外包的问特点及吵软件外包溉的特点：规服务位性、撑持续性域、急战略性复、校规模性竭、绩精细化管理乒、暗信息安全与磁知识产权保纤护心、禾技术需求多奉样性，变化蒸快酱、机需要外包商点积极、快速靠、灵活的服小务响应兆、宰聪沟通非常重为要，但沟通妻需要计算成龟本。跪4.2坦如何选择外鹿包商筛智我们在选择木外包商的时躬候，首先根但据