服装运营中心招商策划方案

服装运营中心招商策划方案篇1:服装运营中心招商策划方案

怡杉国际服装整体运营中心

汇聚元贸易有限公司

招商方案

公司简介1服装市场调研2服装市场现状2服装市场三问3创业者的困惑3经销商的艰辛4公司招商项目内容4店面管理服务4有店面的情况4无店面的情况4利润分配以及收益保障5加盟的福利5加盟的条件5创业货源扶持5扶持政策5扶持细则说明6怡杉国际服装创意设计展览中心6服装设计服务招商6婚庆、美容美发公司招商6展馆出租招商6展馆LED广告位招商7店面经营的主要内容7服装传媒+实体个店经营7全新O2O运作模式，线上线下联动经营7公司简介

怡杉国际服装整体运营中心，是一个大型的服装产业运营集团，公司业务覆盖整个服装产业链，集服装设计、生产、传媒、批发、零售于一体的专业化运营团队，公司拥有一批国际知名服装设计师以及上百家服装生产厂，一流的店面管理团队，是由一批多年从事服装批发零售的私营业主组成，拥有丰富的服装店面管理经验。

公司宗旨："0"投资；"0"风险；"0"库存；"0"操心；高利润；高回报。

公司承诺：上百家厂商服装品牌供您选择，为您精心打理生意。

服装市场调研

服装市场现状

华北及华东地区的年人均服装消费额分别为920元及790元，高于全国的521元水平。北京、上海和广州的人均服装消费能力最高，上海的人均服装消费额更达到1,587元，北京则达1,387元；城镇居民家庭人均衣着类支出占总支出约10%左右，而农村居民家庭人均衣着类支出占总支出约6%左右，随着生活水平增高，人们对服装的需求量也随之增加，服装市场的未来有广阔的发展空间。

随着互联网的发展，网络购物凭借其方便、价廉，占据了大量的年轻消费者资源，近几年，电商发展迅猛，对实体店的影响逐渐增大，行业竞争压力加大，导致部分服装实体店面关门歇业。

服装市场三问

一问：在过去，为什么部分实体店受电商的影响并不大？

网购主要凭借的就是方便、便宜的优势抢占市场，但是在质量方面没有保证，导致大多数消费者并不相信网购，在过去几年，网购的主要消费群体主要趋近年轻化，大部分人还是对网络抱怀疑态度，所以也给了一些实体店生存的空间。

二问：在现在，实体店应该怎样应付电商的冲击？

随着互联网发展，电子商务占据了一定的市场份额，很多商家把电商视为竞争对手，深恶痛绝，其实不然，我们应该好好利用电商，把电商当做一个平台，积极去学习电子商务，学会与电商进行合作，成为生意伙伴，这样不但不会受电子商务的冲击，反而能够帮助自己获得更大的利益。

三问：在未来，电商的普及，实体店是否还有生存空间？

网络始终是一个虚拟的东西，虽然价格便宜，但是质量没有保障，消费者无法获得体验，所以实体店还是存在生存的空间，只是在未来的服装业中，商业竞争越来越大，优胜劣汰，还是坚持原来的经营理念是不行的，我们要开拓创新，改变经营方式方法，才能在未来的商业战场上有一席之地。

创业者的困惑

(1)什么都不懂，完全靠自己摸索，不了解服装市场，不知道什么货物好卖，容易造成货物积压，一不小心就血本无归。

(2)没有价格便宜的货源，依托批发市场，拿的货物价格比出厂价往往高出很多倍。

(3)进货缺少现金流，又没有熟悉的批发商愿意赊欠货款。

(4)刚开的店子，没有稳定的客源，想发展新客户又没有渠道。

经销商的艰辛

(1)店面租金一年比一年高，辛辛苦苦赚一年，大部分的利润都给房东了。

(2)旺季忙得不行，淡季闲得不行，甚至出现亏损情况，生意时好时坏，加上行业竞争大，特别是年终货物积压，给心里极大的压力。

(3)联系货源、铺货、排货、发货、店面管理，花大量的时间，特别累。

公司创业扶持计划

店面管理服务

有店面的情况

加盟费：58000元/年

无店面的情况

加盟费：108000/年，公司帮办营业执照（赠送）

利润分配以及收益保障

利润分成：加盟商60%，公司40%（包括房租、水电费、营业员工资等一切开支）

收益保障：公司签订协议，客户的利润最少不低于加盟费，如有需要，可到公证处进行公证（公证费用由客户支付）

加盟的福利

加盟本公司，与公司签订了加盟协议后，可为加盟者提供20-50万的商业运营资金。

加盟的条件

个人信用没有问题，无违法犯罪记录，无不良嗜好（黄、赌、毒）

服装设计学院

创业货源扶持

扶持政策

一旦与公司签订加盟协议，与公司建立合作关系，上百家厂商货品可供挑选，并按出厂价供货，如果进货现金不足，可在公司的担保下支付部分现金提取货物，如：支付四万元，提取五万元的货物，余下一万元可等货物销售完毕后支付，如果货物销量不畅，公司保证全额退还客户货款。

本业务为创业扶持项目，主要针对刚创业的新老板，如个别资深店主需要此业务，可到公司面谈细节，酌情考虑。

扶持细则说明

需和公司签订合作协议，本扶持项目不用交加盟费用，一次进货量最低为5W元，最高不限，货品年销量达到一定的量，公司予以现金奖励，具体细节面谈。

怡杉国际服装创意设计展览中心

服装设计服务招商

数十位国际著名服装设计师，倾力打造时尚最前沿流行服装款式，数千种新款、爆款服装可供选择，主要为服装生产厂家提供服装款式设计服务，本服务主要针对的是服装生产厂家和大型服装企业、公司或个人，可与公司建立长期合作关系，公司为合作伙伴提供大量的新品服装设计产品。

婚庆、美容美发公司招商

创展馆每周开办时尚服装T台秀活动和服装设计风格展馆，大量的服装资源，吸引众多爱美人士的来此，因此，除服装展厅外，展馆内也将开设婚庆、美容美发等展馆，形成一个全新的成都商业圈。

展馆出租招商

地理位置优越，大量的客流量，蕴藏了无限的商机，场馆提供出租业务，价格合理，繁华装修，可供会议、促销会、新品发布会等使用。

展馆LED广告位招商

巨大的客流量，每天都有来自四面八方的批发零售商人以及消费者，场馆内设有LED广告墙，欢迎有意向的企业来公司面谈。

店面经营的主要内容

服装传媒+实体个店经营

专门的服装传媒公司，负责服装新品宣传，了解服装市场，针对市场做出规划、调整，专业的管理团队负责服装店面的经营，严格的营业员招聘和培训，通过传媒公司对店面的产品进行宣传推广，不断开发新客户的同时，更注重老客户的维护，将传媒和实体店紧密结合在一起，了解市场、了解客户、真正做到知己知彼，通过传媒公司采集的信息，做出有针对性的战略销售方案。

全新O2O运作模式，线上线下联动经营

21世纪是互联网的时代，电商对零售行业的打击非常大，不能仅仅依靠实体店销售，公司全新的O2O经营模式，开办服装网上商城，将线上线下结合起来，利用互联网的广泛性，为实体店招揽消费者，线上交易，线下体验，相对于传统电商来说，这种模式对质量更有保证，更能吸引消费者。

篇2:速递易合作运营方案

速递易合作运营方案

速递易合作运营方案

一、巨大的市场机会

毫无疑问，这是一个网购流行的时代。网购人数的逐年快速增长,2012年中国网购用户规模达2.47亿人，而2011年数据2.03亿，同比增长21.7%。交易规模步入万亿时代

截止2012年12月中国网络零售市场交易规模达13205亿元，同比增长64.7%，预计2013年有望达到18155亿。

随着电子商务和网上购物的发展，人们对物流行业的需求日益增长，要求也越来越高。如何能确保货物及时无误地送到买家手里，是眼下物流业一个急需解答的难题。

1、电商/快递公司最后100米的困惑

正如一家快递公司说的"我们可以用0.83元一包的成本把一个包裹从上海运到北京的总仓，用0.47元一包的成本把包裹从北京的总仓运到北京的所有小区，但是如果把1个包裹从北京的仓库送到消费者家就需要超过5元钱，最高的成本就是最后100米。"

最后100米成本高的原因主要在于无法集中投放而要一个一个地通知客户和等待客户所导致的人工费过高。

现在投递的方式都是投递员拿到包裹后送到业主所在小区，电话联系业主，主动送上门或者等业主下来取。碰到业主不在家的，第二天还要再送。

2、业主网上购物带来的安全隐患

最近一段时间，因为网上购物过程中，业主信息泄露带来的安全事故频频发生，几个案例如下：

（1）珠海的段先生在淘宝网上买了一台三星手机，收到后发现是水货。在多次跟卖家沟通退货无果后，段先生给了卖家一个差评，不料卖家带着3名同伙根据段先生在购物时留下的详细地址从深圳驱车到珠海找到段先生，并将其砍伤。

（2）南京一男子在送快递过程中知道一家人家里有钱，白天大人都上班去了，只有老人和1岁小孩，所以选择了这家人作案，以送快递的名义敲开了被害人家里的门，杀害保姆和小孩进行抢劫。

3、小区业主网购后都希望有个放心的收货管家

据统计，在珠三角地区，选择网购收货地址为办公室的原因主要是上班时家中无人无法代收快递。但上班送到办公室又会因影响工作或者带着包裹搭乘公交地铁回家不方便，因此，越来越多的网购族希望居住的小区物业能够代收快递。

面对汹涌而来的快递，部分物业公司基于责任和成本的原因选择了漠视或者不管，其实是放弃了一个打造差异化服务优势从而提升服务品质和服务形象的重要机会，更是放弃了搭上电子商务快速发展趋势带给物业的巨大"金矿"。

部分本着更好为业主服务的物业公司在快递最后100米困境的过程中扮演了重要的角色。有些物业公司在业主不在家时通过电话和业主确认后，帮业主代收包裹。这样，帮助业主解决了快递包裹的难题，同时也避免了快递公司的重复投递，提高了快递公司的效率，但是却对物业公司带来了很大的麻烦，并且存在诸多的不足：

（1）物业公司每天代客户收包裹、看管和客户提取时的认证，登记，工作量巨大。

（2）物业公司承担了包裹看管的责任，万一出错，存在潜在的纠纷和风险。

（3）物业公司里面堆满了包裹，影响办公环境的整洁性。

（4）物业公司下午下班后，业主也无法及时取到快递。

究其原因，要么因为物业公司在免费帮快递公司打工，但又没给自己带来经济好处，要么物业公司因为投入超出收益而放弃代收快递。最终又回到了起点：业主的快递代收需求无法满足、电商带来的"金矿"仍在地下。

3、邮政业标委会审查通过《智能快件箱》、《快递代收货款服务规范》两项标准，说明以速递易为行业代表的快件自助交互平台已经是大势所趋，速递易参与了行业标准的研讨和制定。

以下内容来源：广东省快递行业协会

10月9日，全国邮政业标准化技术委员会在银川召开2013年度第三次工作会议，审查通过了《智能快件箱》、《快递代收货款服务规范》两项行业标准。国家邮政局副局长赵晓光出席会议并讲话，辽宁、江苏、浙江、福建、湖北省邮政管理局局长应邀参加会议。

赵晓光在讲话中指出，标准是国家竞争力的重要体现。自邮政体制改革以来，我国邮政业特别是快递服务发展迅猛。随着网络购物、跨境电子商务的不断发展，快递服务民生和经济社会发展的基础性作用还将不断增强。政府管理部门要做好服务工作，引导企业不断提升创新能力，依靠科学技术，增强发展后劲。标准是抓手、是杠杆、是导向，标准化工作应主动适应行业发展需要，加强总体设计，拓展发展空间，充分发挥引领和支撑作用，更好地服务行业发展。

对于《智能快件箱》行业标准的审定，赵晓光指出，智能快件箱利用科技手段，开创性地提出了快递服务末端"最后一公里"问题的解决思路，对于引导行业科技发展及转型升级起到十分重要的作用。标准审查一定要把握好标准的技术属性，从安全性、先进性和可扩展性上予以充分考虑，保证智能快件箱安全可靠，科学合理，并预留发展空间，满足行业发展的长远需要。

对于《快递代收货款服务规范》，赵晓光强调，代收货款业务适应了社会对快递服务个性化、纵深化的需求，标准的制定要进一步规范服务行为，以降低资金风险，提高行业信誉度，为行业发展创造良好基础。标准审查要把握好标准的服务属性，最大限度地确保标准内容完备、可操作性强，有效防范服务环节中容易出现的各种风险要素，推动市场健康发展。

会前，各位委员和专家认真阅读了《智能快件箱》、《快递代收货款服务规范》（送审稿），组织本单位相关人员进行了研究讨论；会议期间，委员们结合工作实际，积极发表意见和建议。大家认为，两项标准的制定符合推动邮政行业科学发展的需要，标准的内容科学合理，对于提高快递服务质量、提升服务水平、加快行业转型升级具有十分重要的指导意义，一致同意通过审查。

（国家邮政局）

二、线下服务平台介绍

要解决业主网购的安全和便捷难题，就必须实现从单独分散投递到集中投递的转变，从而达到以下三点：

1、快递员集中、快速投递

2、系统自动短信通知业主

3、业主随时自取

为了实现上述目的，我公司研发了国内首台自助取快递服务系统，该系统由主控制柜和副柜组成，一个主控制柜负责与用户的交互，可以根据实际需要挂接多个不同大小，不同组合的副柜，单套最多支持200门柜子的应用（如图2.1）。

图2.1自助快递服务系统

柜子的大小有四种不同的规格，可以随意组合。最大的支持1.2长的物体，最小的柜体配置最多，能够接纳常用的大多数包裹。

系统支持的两个主要应用场景描述如下：

1)投递员集中、快速投递

投递员利用自己的IC卡，在系统指定位置进行刷卡操作，进入系统登录界面，输入密码登录进行身份认证后进入操作界面，系统显示可以用来存入包裹的柜子（如图2.2所示），根据实际包裹大小选择合适的柜子，系统弹出输入客户手机号码界面（如图2.3所示），正确输入客户手机号码后，柜门打开存入包裹后关闭柜门。正确派发包裹后，系统将自动发送短信通知对应客户前来提取包裹。

通过以上步骤，快递员可以实现快速，集中的包裹投递，而不用通知和等待客户。

图2.2派发包裹

图2.3手机号码输入界面

2)业主自助取包裹

当投递员员派发包裹给业主后，系统自动发送一条短信到业主手机，短信中含有动态生成的提取包裹的提取码（如图2.4所示）。

客户收到短信后，利用短信中的提取码，点击系统广告界面，输入提取码登录系统（如图2.5所示），包裹所存在的柜子自动打开，提取出包裹后关闭柜门，完成自助提取包裹。

图2.4收到提取码

图2.5

输入提取码提取包裹

3）数据后台统一管理，包裹投取全程监控记录

速递易系统通过3G网络联网，所有投取数据统一由后台管理，查询方便；

同时本地配置智能监控系统，全程监控并记录快递员投件及用户取件过程。

4）完善的电子化签收协议

当投递员员派发包裹给业主后，系统自动发送一条短信到业主手机，短信中含有动态生成的提取包裹的提取码，同时后台系统自动生成待签收的电子协议。

客户收到短信，在速递易系统操作界面输入提取码提取包裹后，后台系统则自动完成包裹的签收流程，并生成有效记录。

速递易平台的先进性、可靠性和安全性

1、系统设计的先进性

应用经验来源德国DHL、美国Amazon。速递易的应用经验来源于国外大型快递公司和电子商务企业的成功经验。

2010年，全德国总共安装了2400个PACKSTATION，90%的德国人离最近的PACKSTATION

在10分钟路程以内。无论是私人用户或商业用户，都可以使用DHL的PACKSTATION快件自助服务系统。当客户的快件或信件被投到收派件箱的柜子，DHL的后台服务器系统将给收件人发送短信和/或电子邮件，通知客户快件已到达；收到快件到达通知后，客户可以随时来使用他/她的磁条卡和PIN码来取走快件。

图1德国DHL的PACKSTATION应用实景

Amazon的自助派件箱首先在西雅图使用，因为Amazon是一个大型的在线电商而不是快递业者，其速运自助服务系统是为了自身更高效和更低成本的完成快件速递。Amazon的速运自助服务系统与其网站无缝集成，在Amazon网站完成在线购物后，可直接选择Amazon的速运自助服务系统来投递，而不用填写自己的详细家庭住址，客户可以在自己方便的时候收取快件。

图2亚马逊在7-11店应用实景

图3亚马逊收派件箱的地址

2、系统设计的安全性及可靠性

速递易方案在服务模式上是一种创新型的应用，但是方案的设计却有在其他行业成功应用的基础。它的核心技术来源于三泰电子公司研发生产的正在大量银行使用的用于解决银行与企业之间重要会计凭证交换的电子回单柜技术、银行安防监控系统技术、数字化识别扫描技术。这些技术和经验能够保证本系统方案的顺利实施，保证收件人快件的安全投递。

核心技术来源电子回单柜

图4用于银行和企业之间重要票据交换的电子回单柜

电子回单柜巧妙地综合多种先进技术，将银行业务介绍、回单管理、账单信息管理、数据网络传输、自动打印对账单等功能融为一体，提升了银行网点回单管理自动化水平。

电脑控制技术

红外检测技术

抽屉自锁技术

独立悬挂式设计

高性能电机控制技术

动态分配技术

系统除了本地的实物票据交换，还能够进行远程集中联网，通过网络，远程对每台电子回单柜的运行状况，抽屉的使用情况和装投单情况进行实时监控。

核心技术来源银行安防监控系统技术

为保护客户的有效权益，以三泰电子多年的银行安防监控系统技术为基础，针对速递易产品安装了监控报警系统，是一套集光、电、机械于一体的无人值守的高科技系统。

微波检测技术

震动报警技术

远程视频传输技术

视频编解码技术

监控报警系统可通过网络接入值守中心平台系统，中心值守人员可通过平台远程查看前方设备监控报警系统图像信息，可实时接收监控报警系统的报警信息并及时处理。

核心技术来源数字化识别扫描技术

数字化识别扫描技术（OCR，光学字符识别）包括光学字符识别、标记识别和条码识别等。在银行业常用于会计档案影像化处理、对账单回执信息提取和运单切割。

信息提取

OCR识别系统可以识别数字、字母和汉字，同时也可以识别条形码和二维码。

版面识别

根据票据版面特征，如版面框线、特征色彩、表头和图标，来区分不同版面。

提供模板制作工具，可配置的制作模板类型。

图像预处理

图像纠偏、去燥和增强。

3、速递易方案的成功运营经验

"速递易"自2012年12月开始在全国布点运营以来，目前已进驻全国200多个精品楼盘。自开通以来，已覆盖人群约90万人，处理快件约42万件，每日的快件处理量约占所在城市日快件处理量的2%。"速递易"系统自开通运营以来，得到了广大业主、快递员和物业服务人员的广泛好评，很多物业公司都打电话索要资料或者派人上门考察，都迫切希望"速递易"系统能够早日走进广大小区、写字楼。

成都我来啦网格信息技术有限公司是成都三泰电子实业股份有限公司为推广和运营"速递易"自助快递服务系统而成立的子公司。

4、三泰电子的技术优势、服务优势

成都三泰电子实业股份有限公司是国内领先的金融电子产品及服务提供商，专业从事金融电子设备及系统软件的研发、生产、销售和服务，主要产品及包括电子回单系统、ATM监控系统、银行数字化网络安防监控系统与金融服务外包业务。公司成立于1997年5月，2005年12月，经四川省人民政府批准，整体改制为股份有限公司，2007年6月引入战略投资者，2009年12月3日成功在深圳中小板上市。股票代码：002312

图5

成都三泰电子实业股份有限公司

公司客户涵盖全国所有银行系统，遍布全国各地，与银行客户建立了长期、稳定、紧密的合作关系，合作长达15年。到目前为止已经为超过20000家银行网点提供产品和服务，具有丰富的产品研发和服务运营经验。

公司有专业研发人员120名，其中软件开发人员91名，硬件开发人员13名，测试人员16名。公司具有多年金融电子行业软硬件研发开发经验，掌握着多项核心技术，具备芯片级、算法级技术开发能力，取得包括发明专利在内的各类专利46项、计算机软件著作权170项、软件产品登记证书47项。

公司设有专门的客户服务中心统一管理全国售后服务，在全国设有95个办事处或售后服务网点，形成覆盖全国的销售服务网络。

三、平台服务项目：

1.速递易平台基础定位

1.线上线下完美融合的领先的第三方开放式便民服务平台；

2.科技引领，服务经营共赢，为客户创造价值；

3.通过速递易快件自助交互平台提供基础的"快件自助交互"功能，同时，利用速递易第三方开放性和横向平台的定位，未来可搭载多种服务和嫁接多种纵向平台，逐步导入以便民为主的增值服务和惠民服务等。

2.核心业务（第三方开放式的快递服务平台）

（收益来源：按件收取的服务费和按金额取件的佣金）

投递，向电商/快递公司收取的使用费；

取件，为加快速递易周转，避免长时间占用公共资源，收取超期占用费；

四、合作经营方案

4.1合作双方责任范围：

4.1.1速递易：

速递易平台设备

安装、升级、维护

后台运营（通信费、3G流量费、400客服）

品牌与服务推广

培训

平台的运营和经营

4.1.2物业公司：

场地

电源

安保

现场服务

维护速递易的经营权益

物业公司不需增加额外成本，不需承担额外的责任。

4.2收益分享

当前快件收益来源：速递易系统平台在物业上线后，从二个方面获得收益：

速递易在快递员投件24小时内对收件人免费缓存；

1）存件超过24小时，超期快件收费：1元/天/件；

2）快递公司快递员在速递易平台上投件要支付0.4-1元/件；

收益分享方式：

速递易向合作方（物业管理公司）支付场地使用费：

2000元-2500元/年/套/项目，即场地使用费按照经双方确认的小区内所安装的每个项目（无论每套的设备配置多少）速递易向物业每年支付场地使用费第一年2000元/年/套，第二年开始以后2500元/年/套。

4.3安全性：

4.3.1速递易通过智能管理的手段确保快件的准确性和安全性，确保快件在速递易平台内不被偷换、掉包和损坏；

4.3.2系统确保取件密码为随机动态密码，密码具有时效性和安全性；

4.3.4系统记录快件投件和取件的全过程，确保对应关系；

4.3.5系统外部环境装有数字监控，进行有效安全防范；

4.4风险性：

4.4.1小区或写字楼停电，虽然不会影响存件安全性，但可能会影响取件；

4.4.2收件人不懂使用触摸屏电脑，以致于取不了件，这时，需要400后台座席或人工指导；

4.5速递易上线告知模板

"速递易"上线公告

尊敬的业主：

为了确保您能方便快捷地收取快件，共同营造安全、和谐的小区环境，我们特引进了"速递易"快件箱（这里请填写速递易所处小区内具体位置）。您的快件收取方式自即日起升级为在您方便的时候直接到"速递易"自助提取。

"速递易"为您提供48小时免费自助收取快件服务，当您有快件到达时，"速递易"会自动向您发送短信。请在收到"速递易"短信后及时到"速递易"触摸屏前，点击"取快件"，将短信中的6位提取码输入屏幕提示框内，即可取出您的快件，取出快件后请您关好柜门。

请您将10657109010055（移动）、10690067110055（联通/电信）添加到您的手机联系人里，避免被智能手机中的360卫士、手机管家、安全管家、网秦手机杀毒等手机安全软件拦截。您可以通过速递易终端或网站（http://.）输入您的运单号查询您的快件达到情况。

为了保护您的隐私，降低安全隐患，建议您在网购时用"这里请填写本小区的速递易地址"作为您的收件人地址，不必填写详细家庭住址。

温馨提示：

由于"速递易"容量有限，请您在收到"速递易"短信后尽快提取快件，以便他人能够继续使用"速递易"。您对"速递易"有任何建议或意见，请向"速递易"现场值守人员或热线电话（或企业）40000

10055反馈。

和谐社区

方便你我

(物业公司名，签章)（时间）

4.6服务品质

速递易的主体母公司系在深圳中小板上市的三泰电子（股票代码：002312），三泰电子以服务金融行业15年的专业服务、专业运营和专业经验，进入社区服务领域，融合线上线下领先的平台服务，实行优质服务的标准化和网格化，确保用户的良好体验和服务品质。

速递易

篇3:出租汽车运营服务规范、服务质量考核试题-答案

出租汽车运营服务规范、服务质量信誉考核试题（汉）

一、单选题（每题1分）：

1、运营途中，出租汽车驾驶员无正当理由擅自中断载客服务的行为称为（）。

A.拒载

B.擅自中断服务

C.甩客

D.倒客

2、为乘客提供的服务与服务标准符合的程度，称为（）。

A.服务标准

B.服务质量

C.客运服务

D.出租服务

3、出租汽车驾驶员未按合理路线行驶的行为，称为（）。

A.拒载

B.中途甩客

C.绕路

D.私揽

4、根据乘客通过电讯、网络等方式提出的预约要求，按照约定时间和地点提供出租汽车运营服务，称为（）。

A.站点服务

B.电召服务

C.包车服务

D.扬手招车服务

5、出租车行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不少于行李厢的（）。

A.二分之一

B.三分之一

C.四分之一

D.三分之二

6、出租汽车经营者和服务人员应依法经营，诚实守信，公平竞争，为乘客提供安全、快捷、舒适、文明、（）的出租汽车运营服务。

A.方便

B.准时

C.持续改进

D.经济便捷

7、有明显标志，允许出租汽车停靠、候客、载客的场所，称为（）。

A.出租汽车客运站

B.出租汽车服务站点

C.出租汽车载客区

D.城市公共客运服务区

8、依法取得出租汽车客运经营资格、提供出租汽车运营服务的企业或个人，称为（）。

A.出租汽车运营服务企业

B.出租汽车经营者

C.个体经营者

D.从业人员

9、处于待租状态的出租车在允许停靠的路段上，随时停车满足乘客租车服务需求的，称为（）。

A.预约租车服务

B.扬手招车服务

C.站点租车服务

D.包车服务

10、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核基准分值为（）分。

A.100

B.50

C.30

C.20

二、多选题（每题2分）：

1、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括（）。

A．遵纪守法

B．经营行为

C．综合评价

D．社会责任

E．安全生产

F．运营服务

G．服务规范

2、出租汽车应按规定配置（）等。

A.出租车标志顶灯

B.安全防范设施

C.消防器材

D.计价器

E.车载卫星定位系统

F.空车待租标志

G.防劫网

H.灭火器

3、乘客上车告知目的地后，应如何选择行驶路线？（）

A.最短路线

B.最快路线

C.最经济路线

D.最便捷路线

E.最方便路线

F.按照乘客意愿选择路线

G.视道路交通状况选择路线

4.出租车驾驶员运营前准备（）。

A.检查车容车貌

B.检查车辆技术状况

C.备好随车设施、工具

D.检查随车证照

E.备齐发票

F.备足零钱

G.检查车辆燃油燃气

H.忌食有异味食物

5.出租车驾驶员服务仪容（）。

A.精神饱满

B.举止文明

C.礼貌待客

D.按规定着装

E.整齐佩戴服务标志

F.车厢内不吸烟

G.使用普通话

H.运营前和运营过程中忌食有异味食物

J.为乘客提行李

6、发生故障或交通事故时，驾驶员应（）。

A.协助乘客下车至安全区域

B.迅速打开危险警告信号灯

C.放置三角警告牌

D.立即拨打急救和报警电话

E.立即采取急救措施

7、出租汽车的车辆技术条件应符合GB7258的规定和出租汽车行业管理部门的相关要求。车辆的（）应符合GB/T18344的规定。

A.维护

B.管理

C.维修

D.诊断

E.测试

F.检测

8、乘客下车时，出租车驾驶员应做到：（）

A.提醒乘客开车门时注意安全

B.提醒乘客携带好随身物品C.主动帮乘客提取行李

D.检查车厢内有没有乘客遗落的物品

E.向乘客道别

F.帮乘客开车门.

9、出租车驾驶员业务素质的要求是：（）

A.经过从业资格培训，取得从业资格证件

B.遵守国家法律、法规和运营服务规范

C.掌握基本的医疗急救知识D.掌握基本的机动车维修知识

D.尊重乘客的宗教信仰和风俗习惯F.牢记运营区域的交通地理、地方特色知识

10、出租车驾驶员服务用语的要求：（）

A.文明礼貌

B.语气平和

C.表达清楚

D.声音洪亮

E.语速平缓

F.语速适中

G.音量适度

三、判断题（每题1分）：

1、出租汽车应取得当地公安部门核发的机动车牌照和行驶证，取得当地出租汽车行业管理部门核发的营运证件。（）

2、乘客上车前，需先询问乘客目的地。（）

3、出租车驾驶员违反服务质量信誉考核指标，每发生一次，分别扣：1分、3分、5分、10分、20分，扣至0分为止。（）

4、乘客携带行李时，应主动协助将其行李放入行李厢内。行李厢由乘客自行开启和锁闭。（）

5、出租汽车驾驶员要做到：不在车内吸烟、饮食，不向车外抛物、吐痰，自备垃圾袋，并按乘客要求开启车内设施。（）

6、运营中遇到交通堵塞、道路临时封闭等需改变原行驶路线时，不需征得乘客同意即可绕路。（）

7、遇积水路段时，应提前停车查看，确认安全后，低速通过。驶离积水路段后，应连续轻踏制动踏板，保持车辆制动性能良好。（）

8、出租汽车驾驶员与乘客协商收费的行为称为包车服务。（）

9、出租汽车经营者应定期的开展服务质量评价工作，并不断改进服务。（）

10、出租汽车驾驶员在一个考核周期内综合得分计至0分之日起15日内，应接受不少于18个学时的出租汽车法规、职业道德和安全营运等培训，本次考核等级为B级（不合格）。如未按规定时间参加培训，暂停从业资格，2年内不得从事城市客运出租车驾驶工作。(）

四、名词解释（每题2.5分）：

1、出租汽车运营服务

答：以小型营运客车和驾驶劳务为乘客提供出行服务，并按乘客意愿行驶，根据行驶里程或者行驶时间计费的运输经营活动。

2、驾驶员服务质量信誉考核

答：对驾驶员在出租汽车服务中遵纪守法、安全生产经营行为和运营服务等方面的综合评价。

3、合理路线

答：从乘客上车地点到目的地里程最短或经济、便捷行驶路线，或按乘客意愿另行选择的行驶路线。

4、拒载

答：在待租状态下，出租汽车驾驶员在得知乘客去向后，拒绝提供服务行为；或出租汽车驾驶员未按承诺提供电召服务的行为。

五、问答题（每题10分）：

1、除哪几种情况外，客运出租汽车驾驶员不得以任何理由拒绝载客或中途终止客运服务？

①乘客在禁止停车的路段扬手招车的；

②乘客携带易燃、易爆、有毒有害、放射性、传染性等违禁物品乘车的；

③醉酒者、精神病患者等在无人陪同或监护下乘车的；

④乘客目的地超出省、市、县境或夜间区偏远、冷僻地区而不按规定办理登记或相关手续的。

2、出租车车容车貌的要求有哪些？

①车身外观整洁完好。

②车前后内外照明灯齐全，功能完好。

③轮胎盖齐全完好。

④车门功能正常。车窗玻璃密闭良好，洁净明亮、无遮蔽物，升降功能有效。玻璃刮水器功能完好。

⑤车厢内整洁、卫生，无杂物、异味。

⑥仪表完好。仪表台、后风挡窗台不放置与营运无关的物品。

⑦遮阳板、化妆镜、顶棚齐全完好。

⑧座椅牢固无塌陷。前排座椅可前后移动，靠背倾度可调。安全带和锁扣齐全、有效。

⑨座套、头枕套、脚垫齐全、整洁。

⑩行李箱整洁，照明有效，开启装置完好。行李箱内可供乘客放置行李物品的空间不少于行李箱内的三分之二。

?按规定张贴和涂装广告，不遮挡服务标识。车厢视频设备可按乘客意愿开关。

3、出租汽车驾驶员运营前、运营中、运营后应做到哪些？

3.1运营前：

①检查车容车貌。

②检查车辆技术状况，并备好随车设施、工具。

③检查机动车行驶证、车辆运营证以及服务质量监督卡等随车证件。

④备齐发票、备足零钱。

⑤检查车辆燃油或燃气。

3.2运营中

在允许停车路段或服务站点停车载客。

在服务站点载客时，应文明排队，服从调度指挥。

乘客上车前，不得有询问乘客目的地等挑客行为。

乘客上车时，车辆应与道路平行靠边停靠，并引导乘客由右侧上车。

乘客携带行李时，应主动协助其将行李放入行李厢内。行李厢应由驾驶员开启和锁闭。

主动协助老、幼、病、残、孕等乘客上下车。

乘客上车后，面向乘客主动问候。

8提醒并在必要时协助乘客系好安全带。

9问清目的地，选择合理路线，按规定开始使用计价器。不得议价（包车服务除外）。

10不得绕路。运营中遇交通堵塞、道路临时封闭等需改变原行驶路线时，需改变原行驶路线时，需征得乘客同意。

11根据乘客意愿升降车窗玻璃、使用音响、视频和空调等相关服务设备。

12因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时，应暂停计价器计费。

13劝阻和制止乘客将身体伸出车外、乱扔废弃物、在车内吸烟等行为。

14未经乘客同意，不得招揽他人同乘。

15应乘客要求停车等候时，未到约定时间不得擅自